B2C商城前期運(yùn)營(yíng)方案

1、B2C商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案1. 人員的安排與組織運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意/美工客服訂單處理-發(fā)貨營(yíng)銷策劃2工作內(nèi)容（一）運(yùn)營(yíng)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng) 營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品 排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)， 策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；（二）客服人員（前期兩名）工作職責(zé)：1. 通過(guò)聊天軟件 , 耐心回答客戶提出各種問(wèn)題 , 達(dá)成雙方愉快交 易，處理訂貨信息2. 熟悉各種操作規(guī)

2、則 ,處理客戶要求 ,修改價(jià)格,管理店鋪等 ;3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) , 并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提 出的問(wèn)題和要求 , 提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳 , 在各種群和論壇發(fā)貼 宣傳、推廣店鋪；（三）網(wǎng)店美工（前期一名）主要工作內(nèi)容 （熟練 PS 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。3. 店鋪裝修4. 活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)應(yīng)聘要求1. 愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。2. 具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng) 驗(yàn)

3、。3. 熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神， 有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé) , 誠(chéng)實(shí)可靠, 能承受一定的工作壓力。6. 熟練編寫 div/css 優(yōu)先（四）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工， ）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；（五） 倉(cāng)儲(chǔ)人員 主要工作內(nèi)容： 1按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面 的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦

4、、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫(kù)記錄。4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1 、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2 、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3 、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文 案說(shuō)明。4 、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息 后，全部上架。（ 二 ） 營(yíng)銷活動(dòng)1 、首先確定 3-5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn) 品的報(bào)名，以此吸引客

5、戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2 、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng) 折扣，設(shè)置后 VIP 折扣價(jià)格。3 、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（ 三 ） 售后問(wèn)題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化 各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況 對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售 后問(wèn)題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立ERP系統(tǒng)更方便快捷）1 、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一 般要在24小時(shí)內(nèi)

6、發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn) 題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款 事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的 出現(xiàn)。商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表:項(xiàng) 目 類 別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目 操作 權(quán)重免 費(fèi) 資 源 類淘寶 搜索 引擎 優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字 的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文 字的詳細(xì)度，增加寶貝 排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘 寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行 SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排 名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列 規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排 列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性， 寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶 社區(qū)， 淘寶 江湖活躍發(fā)貼

7、，回貼，幫助 買家答疑（側(cè)重買家）， 通過(guò)發(fā)貼ID引流到店 鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣 告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn) 營(yíng)推廣部通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶 購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12： 00到次日9： 00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作 審核，不符合要求的廣告 刪除并退回銀幣，符合要人力成本銀幣賺取成本配合求的將在審核后 12: 00 發(fā)布，有效期1天，可以 推存店鋪或單件商品淘寶 幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取免 費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店 鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì) 說(shuō)明頁(yè)推廣部加入淘寶促銷幫【官方】， 促銷頻道（官方）等幫派， 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新 活動(dòng)，提交報(bào)名方案

8、，并 參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理， 增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它咼質(zhì)量店 鋪的互通鏈接，通過(guò)其 它店鋪的反鏈進(jìn)入店 鋪友情鏈接店鋪的添加，涉 及較多類目店鋪（設(shè)置店 鋪參與淘寶客增大友情 鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向 購(gòu)買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購(gòu)買商品時(shí)，可使 用等值的抵價(jià)券購(gòu)買店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原則上最多使用5兀面值人力成本分成成本配合 活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收 藏的功能，該功能主要 針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪 及產(chǎn)品被收藏的次數(shù) 多少來(lái)讓明店鋪的人 氣及瀏覽情況，同時(shí)是 提高人氣寶貝排名的 一個(gè)重要指

9、數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨 詢，即便交易不成功，提 醒買家收藏店鋪以及咨 詢的寶貝推廣部：1策劃買家店鋪 收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門 按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VlP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè) 置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VlP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè) 置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打 折的冋時(shí)策劃有實(shí)際意 義的店鋪活動(dòng)增加用戶 的粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄 中加上你的店鋪名+關(guān) 鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服 部門主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成 功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明 以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶 官方 活動(dòng)在店鋪“賣家中

10、心 - 活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng) 常會(huì)提供一些促銷活 動(dòng)，要積極去參加這種 活動(dòng)，不但能獲得較好 的推廣資源，同時(shí)對(duì)自 己的基本信用宣傳也 起到一定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注此類信 息，積極報(bào)名參與，主要 是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣 兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物 的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝 圖片，直接引流到賣家 的寶貝頁(yè)面。贊助商品 包郵就是廣告成本。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚戈U算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一 團(tuán)一日三品的形式在 域名 頁(yè)面展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收 費(fèi) 軟 件 類滿就送滿就送積分；滿就送禮 物；滿就減現(xiàn)金；滿就

11、免郵功能：提升店鋪銷售業(yè) 績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助率，提升銷售筆數(shù)，增 加商品曝光率，節(jié)約人 力成本。搭配套餐將幾種商品組合在一 起設(shè)置成套餐銷售，通 過(guò)促銷套餐可以讓買 家一次性購(gòu)買更多的 商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提 高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提 升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專 員了解產(chǎn)品的合理搭配， 設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買 轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量 增加在淘寶搜索首頁(yè)“服 務(wù)師選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限 時(shí)限量的打折活動(dòng)，買 家方便迅速尋找打折 商品。供超低折扣吸引流量， 限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“服 務(wù)師選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定

12、期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一 款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由 商品部提供，編輯豐富內(nèi) 容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買 率30元/季輔助會(huì)員 關(guān)系 管理高效管理會(huì)員信息，設(shè) 置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷客服部客戶維護(hù) 運(yùn)營(yíng)推廣部 推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店 版行 情參 謀查詢熱賣寶貝行情，買 家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在 淘寶第幾頁(yè)；比較同類寶貝的價(jià)格 和銷量，了解別人為什 么可以賣得那么好運(yùn)營(yíng)推廣部28元/月輔助收 費(fèi) 營(yíng) 銷 類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng) 為淘寶賣家量身定制 的推廣工具，是通過(guò)關(guān) 鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付 費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣 的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.直通車活動(dòng)的參加：目 前淘寶頻道頁(yè)最下面的“

13、熱賣單品”均為直通車 活動(dòng)每天限額100,預(yù)計(jì)3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更 咼推丿需求的賣家量 身定制的產(chǎn)品。精選了 淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位 置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按 照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)宮推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前 投入較大，在店鋪沒(méi)有大 的活動(dòng)之前不建議使用200-500 元 / 天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為 淘寶賣家提供淘寶網(wǎng) 以外的流量和人力，幫 助推廣商品，成交后賣 家才支付傭金報(bào)酬，按 照成交付費(fèi)。運(yùn)宮推廣部1. 自由設(shè)置傭金，也可以 參加淘寶組織的淘寶客 活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推 商品的傭金比例2. 淘寶客的重點(diǎn)在于如 何讓更多的網(wǎng)站主愿意 推廣你的產(chǎn)品或者店鋪， 多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000 元 /月常規(guī)超級(jí)賣霸超級(jí)