物流供應(yīng)鏈案例分析報告

1、本科生考查課程報告科目：物流與供應(yīng)鏈管理案例分析姓名： 劉小娟 學(xué)號：631104090135學(xué)院： 管理學(xué)院 專業(yè)： 物流管理年級： 2011 班級： 1 班成績：考試日期：20年 月日午時至?xí)r物流與供應(yīng)鏈管理案例分析課程報告評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容細(xì)則分?jǐn)?shù)與作態(tài)度（10 分）寫作態(tài)度是否認(rèn)真，能否按照規(guī)定時間圓滿完成并交付電子文檔和紙質(zhì)文檔。選題息義（20 分）案例報告選擇是否符合課程要求，能否做 到主題突出，具有實際意義和可應(yīng)用性。問題分析（40 分）是否能夠應(yīng)用物流與供應(yīng)鏈管理理論知 識來分析案例中存在的問題，是否能夠提 出觀點新穎、富有創(chuàng)意的個人見解，而不 是對已由研究結(jié)論的再次論證邏輯表達（2

2、0 分）報告是否做到文辭達意，邏輯合理，引用 資料詳實可靠，理論依據(jù)論證有力，邏輯 嚴(yán)謹(jǐn)。排版規(guī)范（10 分）報告排版是否做到規(guī)范，格式、圖表、標(biāo) 點等是否完整、整潔、正確、符合規(guī)范。總分評語說明：1,本標(biāo)準(zhǔn)適用于案例作業(yè)提交的最終文檔；2,評分對象分別為“寫作態(tài)度、案例選擇、問題分析、邏輯表達和排版規(guī)范”五項；3,報告文檔排版參照重慶交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計規(guī)范格式。蘇寧易購供應(yīng)鏈管理一、公司簡介蘇寧易購，是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代 B2c網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳 統(tǒng)家電、3c電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購將強化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面的同步 發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。未來三年，蘇

3、寧易購將依托強大的物流、售后服務(wù)及信息化 支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐；到 2020年，蘇寧易購計劃實現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成 為中國領(lǐng)先的B2c平臺之一。目前位居中國B2c市場份額前三強?？偛课挥诮K省南京市。2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務(wù)流程。2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購， 8月18日新版網(wǎng)站進入試 運營階段，2010年2月1日正式對外發(fā)布上線。2010年9月26日又進行重新改版，贏得了 廣大網(wǎng)民的一致

4、好評。蘇寧云商網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢， 并攜手舊M聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打 造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國B2c市場最大的專業(yè)銷售3G空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。二、物流供應(yīng)鏈現(xiàn)狀及問題分析1 .供應(yīng)鏈的構(gòu)成蘇寧與多個廠商建立了供應(yīng)合作關(guān)系，蘇寧易購擁有覆蓋全國的1700多家連鎖店、90個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點，形成了立體的實體服務(wù)體 系，為蘇寧易購的線上銷售提供了強有力的后盾。此外蘇寧易購產(chǎn)品可以到蘇

5、寧的門店自提， 運費和安裝費免費，更大地滿足了客戶的需求，同時樹立了一個優(yōu)秀的品牌定位，相比其他 網(wǎng)上商城，蘇寧易購的直營產(chǎn)品更有質(zhì)量保證，因為實體店上的口碑轉(zhuǎn)換成了蘇寧易購穩(wěn)定的無形資產(chǎn)。止匕外，蘇寧易購依托目前全球領(lǐng)先的零售信息管理系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)了前后臺 整合，并不斷與舊M、思科、百度等技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)等進行深度合作，根據(jù)技術(shù)發(fā) 展和網(wǎng)民需求變化，持續(xù)進行技術(shù)和營銷創(chuàng)新，讓其產(chǎn)品銷售與品牌同步得到提升。同時， 蘇寧易購已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國的零售巨頭國美等同臺競技的融資平臺，同時 也可以通過兼并方式，相對節(jié)約成本的方式實現(xiàn)自身的快速擴張。2. 蘇寧易購商家入駐在蘇寧易購上，

6、除了有由蘇寧直營的產(chǎn)品，同時也入駐了許多其他的店家。即由蘇寧易購向合作者提供服務(wù)供應(yīng)鏈，通過平臺資源的開放，將供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，為上游供應(yīng)商、中游銷售企業(yè)、下游消費者提供全面、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)，平臺也將依托強大的電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打造一個全面開放、全新服務(wù)的開放平臺。在蘇寧易購購物有以下優(yōu)點：正品銷售、統(tǒng)一發(fā)票；蘇寧物流、百城半日達；服務(wù)一站式，7*24 小時快速響應(yīng)。3. 問題分析1）對比淘寶天貓京東等網(wǎng)上商城，我們可以發(fā)現(xiàn)在蘇寧易購上的產(chǎn)品過于單一，電子產(chǎn)品像3c及家電類居多而其他的像服飾等則較少；2）產(chǎn)品的價格偏高，甚至比實體店貴；3）物流配送協(xié)同較差，在蘇寧易購四月大促中，有用戶反映

7、經(jīng)常有十幾天的訂單周期；4）此外用戶體驗很差，消費者對蘇寧易購網(wǎng)站的實際使用體驗并不樂觀。中國電子商務(wù)研究中心一份消費者對B2c企業(yè)的投訴數(shù)據(jù)顯示，用戶對蘇寧易購的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問題，占比高達67%。這非常鮮明地反映了蘇寧易購在線上用戶體驗方面的弱勢；5）技術(shù)體系急需升級：其技術(shù)體系是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的，不適合電子商務(wù)的發(fā)展需求，在訂單響應(yīng)速度、信息安全、訂單差錯率等關(guān)鍵指標(biāo)上需要提高；6）而蘇寧易購目前采取的是傳統(tǒng)賣場式的訂單處理流程，要通過層層審批及系統(tǒng)價格判定過程，這樣處理的好處是將企業(yè)風(fēng)險降低。而如果要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下隨時可能發(fā)生的爆倉；7）而且入駐蘇寧易購的商家的產(chǎn)品質(zhì)量仍難以保證，

8、經(jīng)常有客戶購物后沒有收到發(fā)票和售后的服務(wù)也不到位。8）缺乏電商人才是傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)普遍存在的問題，蘇寧電器也不例外。而且，由于缺乏專業(yè)技術(shù)人才，蘇寧目前只能選擇先期將技術(shù)外包給舊M,再逐步培養(yǎng)自己的電商技術(shù)團隊。三、 解決方案1）由于蘇寧本身是大型的電器店，服飾類等為其弱項。可以先與某些中高端的品牌合作，并擴大推廣吸引消費者注意力，利用其本身的信譽來提供保證，正品，高質(zhì)是蘇寧的有 力武器。2）可以不定時舉辦各種優(yōu)惠降價活動來吸引顧客3）與其他電商相比，蘇寧易購在于供應(yīng)商談判時議價能力明顯有優(yōu)勢，及其已有的成熟的倉儲布局、信息化系統(tǒng)等方面，其配送也很專業(yè)到位。只是物流的協(xié)同性太差，所以需統(tǒng)

9、一全國的物流網(wǎng)絡(luò)，增強其物流配送協(xié)同性；4）加強線上網(wǎng)站的建設(shè)，提高用戶體驗5）提高其技術(shù)體系，使用響應(yīng)速度更快的銷售系統(tǒng)，6）減少訂單周期，降低缺貨率；采用批量審批處理方式，同時可以在一定地區(qū)建立多城應(yīng)急配送中心，貨源不足時先從應(yīng)急配送中心調(diào)配貨物過去，或者可以與某些代理商合作，在缺貨時讓其將他們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)給蘇寧售賣。7）另外對于入駐的商家也要加強對其的檢查，尤其是正品的發(fā)票要準(zhǔn)時到位，可以采取產(chǎn)品發(fā)票缺一不予發(fā)貨；8）招攬更多的電商人才。 四、案例評述相比我們耳熟能詳?shù)奶熵執(zhí)詫毤熬〇|等網(wǎng)上商城，蘇寧易購可能還有點讓人陌生。盡管蘇寧的電器實體銷售相當(dāng)強大但其線上銷售才剛剛開始。蘇寧易購剛開始創(chuàng)

10、立的時候，還不叫蘇寧易購，并不受蘇寧的重視，直到近年來天貓的火爆，京東天貓等之間的混戰(zhàn)，線上的巨大利潤及導(dǎo)致線下銷售的減少促使蘇寧加入線上銷售這一戰(zhàn)場。盡管其成立較晚，但由于傳統(tǒng)零售商的身份優(yōu)勢，其優(yōu)勢體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、信息化系統(tǒng)等方面以及供應(yīng)鏈管理、倉儲信息系統(tǒng)、物流配送網(wǎng)絡(luò)等等，任何一個拿出來都要令純電商側(cè)目。蘇寧自身雄厚的資金實力使得其B2c戰(zhàn)略的實施快速而加I定，而且“實體 +線上”的模式使得其質(zhì)量得到保障，線上下單后去門店自提當(dāng)場驗貨換貨等服務(wù)是京東天貓等難以提供的，這是蘇寧的優(yōu)勢所在。同時經(jīng)過對周圍同學(xué)的詢問調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上除了官網(wǎng)及蘇寧易購中的直營產(chǎn)品，即使是天貓的官方旗艦店所售賣的產(chǎn)品尤其是3c產(chǎn)品都覺得沒有質(zhì)量保證。此外由于蘇寧易購濃厚的傳統(tǒng)零售痕跡，其網(wǎng)站建設(shè)并不是很好，導(dǎo)致顧客十分差的服務(wù)體驗。而與其高品質(zhì)相對應(yīng)的是其偏高的價格，這就降低了部分顧客的購買意愿，蘇寧易購為了增強其競爭力，吸引了其他的商家入駐蘇寧易購，使得商品種類價格更加多樣化，不過相對的其產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)也受到影響。同時在天貓所創(chuàng)辦推廣的“雙11”期間推出各種促銷活動，并且也創(chuàng)建了自己的店慶日“8.18”，另外線下也時不時舉行各種降價促銷活動?？偠灾娮由虅?wù)的核心是