hcs ps003配件服務(wù)入門

1、前言這本手冊(cè)是為剛從事配件服務(wù)的人而編寫的，在從事配件服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)必須了解以下 2 點(diǎn)：1.必須遵守的基本規(guī)則2.日立建機(jī)配件服務(wù)的而且，本手冊(cè)也為了便于修理、服務(wù)了解配件服務(wù)業(yè)務(wù)。在各網(wǎng)點(diǎn)配件服務(wù)工作為避免運(yùn)營這一點(diǎn)上，遵守基本規(guī)則是非常重要的?？偛康呐浼I(yè)也應(yīng)把這本手冊(cè)作為配件員的培訓(xùn)，多多利用。同時(shí)，也請(qǐng)負(fù)責(zé)配件工作以外的其他學(xué)習(xí)本手冊(cè)，以便于對(duì)配件部門有更充分的了解。1目錄1. 配件服務(wù)的概要1-11-21-31-44578配件服務(wù)的作用組織和管理配件供應(yīng)配件業(yè)務(wù)的基本規(guī)則 2. 從接受配件訂貨到交貨2-12-22-32-42-52-6接受配件訂貨和出庫傳票 101113141518庫

2、存底帳的配件出庫交貨緊急訂購配件的處理方法 處理“緊急訂購配件”時(shí)的注意事項(xiàng) 3. 關(guān)于庫存使用報(bào)告3-13-21919用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫存管理網(wǎng)點(diǎn) 分散庫存網(wǎng)點(diǎn)4. 從入庫到上貨架4-14-22022定期補(bǔ)充配件退還品的重新入庫 5. 存貨盤點(diǎn)5-15-25-35-45-55-65-75-8存貨盤點(diǎn)的目的2424242526272829存貨盤點(diǎn)的準(zhǔn)備盤貨卡現(xiàn)貨 調(diào)查庫存底帳的提交盤貨一覽表盤貨數(shù)量報(bào)告漏處理品的整理26. 倉庫的整理6-16-26-36-46-5貨位管理 3031313232入 庫 方 法配件編號(hào)的表示 “緊急訂購配件貨位”的設(shè)置 其他注意事項(xiàng)7. 業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)7-17-2管理數(shù)值的

3、算出方法 3334管理指數(shù) 8. 相關(guān)資料的管理8-18-28-38-4配件價(jià)格表 35353636配件圖冊(cè)、共同配件表、改造說明書 傳達(dá)文件、出庫傳票及其他帳票類31.配件服務(wù)的概要1-1 配件服務(wù)的作用日立建機(jī)向客戶提供各種服務(wù)，包括巡回服巡回服務(wù)務(wù)、出差服務(wù)以及工廠等。、特定檢查出差服務(wù)這些服務(wù)必須以配件為基礎(chǔ)。與客戶訂購配件時(shí)一樣，不論上述哪種服務(wù)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以合理的價(jià)格提供必要的配都必件，這就是配件服務(wù)的作用。為了提高日立建機(jī)的服務(wù)評(píng)價(jià)，贏得下次的整機(jī)銷售，必須實(shí)行迅速、確實(shí)的配件服務(wù)。4大家是否遇到過機(jī)械、電器等出故障的時(shí)候呢？即使委托制造商的服務(wù)部門去修理， 因?yàn)闆]有配件而耽誤時(shí)間

4、，你心里肯定會(huì)想：以后再也買那家的了。建設(shè)機(jī)械也是同樣的，與的性能、外觀一樣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是贏得客戶的絕對(duì)條件之一。1-2(1)組織和管理日立建機(jī)的服務(wù)部門組織如下所示。營業(yè)本部服 務(wù) 部服務(wù)技術(shù)部配件管理部配件中心研 修 所支店各服務(wù)工廠(2)負(fù)責(zé)配件服務(wù)的配件管理部、配件中心、各服務(wù)工廠主要負(fù)責(zé)以下工作。配件管理部屬于總部部門。實(shí)施國內(nèi)、國外的配件供應(yīng)、擴(kuò)大管理以及庫存措施的企畫和推進(jìn)工作。配件中心以配件管理部的政策為基礎(chǔ)實(shí)行有關(guān)配件業(yè)務(wù)的具體實(shí)施。是各網(wǎng)點(diǎn)供給服務(wù)配件的供應(yīng)基地。5在配件中心，有關(guān)配件供應(yīng)事務(wù)全部用計(jì)算機(jī)處理。而且，配件倉庫是以倉庫為中心的各種自動(dòng)裝置、傳送裝置類布局，實(shí)

5、現(xiàn)配件從入庫到的流程自動(dòng)化作業(yè)，大大提高了配件服務(wù)的工作效率。各服務(wù)工廠作為各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶提供包括配件服務(wù)在內(nèi)的全方位的服務(wù)。在這些網(wǎng)點(diǎn)有服務(wù)配件的庫存，這些庫存由配件中心運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行集中管理。但是，一些小規(guī)模的駐在所的庫存是由網(wǎng)點(diǎn)分散一部分的庫存而組成的，叫分散庫存點(diǎn)。中心服務(wù)工廠服務(wù)工廠計(jì)算機(jī)庫存管理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中心駐 在 所分散庫存網(wǎng)點(diǎn)其他網(wǎng)點(diǎn)61-3 配件供應(yīng)日立建機(jī)對(duì)于客戶以及公司內(nèi)部的服務(wù)配件要求，有以下 2 種供應(yīng)。(1)定期供應(yīng)在各網(wǎng)點(diǎn)事先庫存好配件，根據(jù)服務(wù)配件要求從網(wǎng)點(diǎn)處取貨、供應(yīng)。配件出庫的庫存補(bǔ)充供應(yīng)，則由網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)各地的配件使用報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充。由網(wǎng)點(diǎn)定期補(bǔ)給(2

6、)緊急供應(yīng)各網(wǎng)點(diǎn)沒有配件庫存的時(shí)候，委托網(wǎng)點(diǎn)緊急供應(yīng)。擁有這些配件庫存的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)供應(yīng)給委托網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)緊急補(bǔ)給71-4配件業(yè)務(wù)的基本規(guī)則從事配件業(yè)務(wù)時(shí)有一些必須遵守的基本規(guī)則。切實(shí)遵守這些規(guī)則是全部工作的基礎(chǔ)。只要遵守這些規(guī)則，大家都能從事初步的配件業(yè)務(wù)。8基 本 規(guī) 則實(shí)行方法 傳票的及時(shí)1. 傳票的填寫要正確。2. 文字要易懂。3. 現(xiàn)貨要和傳票一起移動(dòng)。4. 傳票看作是現(xiàn)金。* 接受訂貨的配件馬上把配件編號(hào)、配件名、數(shù)量等填寫到出庫傳票上。* 配件的入庫、出庫必須有傳票才能進(jìn)行，沒有 、傳票等就不能進(jìn)行現(xiàn)貨的出入庫。 正確的出入庫1. 庫存底帳的要正確。2. 要在出庫前做好出庫記錄。3.

7、要在入庫后做好入庫記錄。* 庫存底帳是掌握配件的出入庫情況、庫存數(shù)量及入庫貨位的唯一重要底帳。庫存底帳的出入庫、存貨數(shù)量填寫要正確。* 出庫前做好出庫 ，入庫后做好入庫 。 正確的庫存保管位置管理1. 配件的入庫貨位要明確。2. 庫存保管位置不要光憑記憶。3. 庫存保管位置要正確填入庫存底帳。* 庫存保管位置表示配件的入庫貨位編號(hào)。* 在貨架上做好區(qū)分編號(hào)。* 庫存保管位置正確填入該配件的庫存底帳 。并在貨架上做好入庫配件的編號(hào)。 現(xiàn)貨確認(rèn)1. 出入庫時(shí)要確認(rèn)配件編號(hào)。2. 清點(diǎn)數(shù)量* 出入庫時(shí)要確認(rèn)一下傳票上的配件編號(hào)是否和現(xiàn)貨的 編號(hào)吻合。* 清點(diǎn)數(shù)量時(shí)要數(shù)出聲音。* 數(shù)量多時(shí)，以 10

8、個(gè)或 100 個(gè)為單位清點(diǎn)。9基 本 規(guī) 則實(shí)行方法 正確的庫存使用報(bào)告1. 庫存使用報(bào)告應(yīng)按照正確、規(guī)定的格式。2. 如當(dāng)天不完成，必第二天做完。* 如果使用了庫存配件，應(yīng)按照出庫傳票以規(guī)定的格式做好使用報(bào)告。* 使用了的數(shù)量，將在以后作為自己網(wǎng)點(diǎn)的定期補(bǔ)充而被供給。 緊急配件的籌措1. 緊急配件要向規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)、規(guī)定的訂貨方式訂貨。2. 仔細(xì)確認(rèn)是否需要定貨。* 如果收到 網(wǎng)點(diǎn)處沒有庫存的配件訂貨，在仔細(xì)確認(rèn)是否有必要后，以規(guī)定的方式迅速向上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)定貨。* 配件從 網(wǎng)點(diǎn)或配件中心供應(yīng)。 出庫率的1. 出庫率用表格形式表示。2. 分散庫存網(wǎng)點(diǎn)每天都要進(jìn)行合計(jì)確認(rèn)。* 出庫率是表示客戶的滿足度的

9、數(shù)值。定期了解客戶的滿足度及核對(duì)庫存數(shù)，對(duì)庫存管理是非常有用的。2.從接受配件訂貨到交貨2-1 接受配件訂貨和出庫傳票(1) 接受配件訂貨時(shí)，要仔細(xì)確認(rèn)機(jī)型、機(jī)號(hào)、配件編號(hào)及數(shù)量。(2) 在制定作業(yè)編號(hào)后及時(shí)做好出庫傳票。出庫傳票的格式及填寫要領(lǐng)如下。機(jī)號(hào)配件編號(hào)機(jī)型數(shù)量請(qǐng) 求 書 (留存聯(lián)) 請(qǐng) 求 書 予 售 單 出 庫 傳 票出庫傳票 5 張為 1 組。參照配件圖冊(cè)、共同配件表填寫正確的配件編號(hào)。 為了不讓客戶等候，單價(jià)、金額等在出庫后再填寫。出庫傳票原則上是由配件擔(dān)當(dāng)填寫，。10交 貨 單2-2 庫存底帳的(1)(2)按出庫傳票填寫庫存底帳的。庫存底帳的格式樣本和填寫要領(lǐng)如下。出庫傳票

10、根 標(biāo)題插卡11據(jù)主題抽屜號(hào)填寫在上一次庫存余量的基礎(chǔ)上減去此次出庫數(shù)，更新成新庫存余數(shù)。出庫根據(jù)抵押管理券，當(dāng)上一次庫存余量可滿足此次出庫數(shù)時(shí)， 在此處填寫實(shí)際出庫數(shù)；當(dāng)不能滿足時(shí)，將數(shù)量填寫在未交貨欄中。庫存底帳庫存底帳是指網(wǎng)點(diǎn)處庫存配件的管理底帳。填有每種配件的* 配件編號(hào)* 庫存余量* 配件名* 庫存保管貨位* 單 價(jià)并按配件編號(hào)為序排列。配件在出入庫時(shí)必須做好。庫存底帳由抵押管理券和主題抽屜組成。庫存底帳的看起來似乎很麻煩，但實(shí)際操作起來很簡(jiǎn)單，每個(gè)配件大約 30 秒就可以完成。如果熟練的話還可以更快，所以請(qǐng)盡快熟悉實(shí)際操作。庫存底帳的目的是等等。無論上述哪一點(diǎn)都關(guān)系到庫存管理的運(yùn)營

11、，所以要正確填寫庫存底帳。(3)庫存底帳上沒有該配件時(shí)，即有庫存底帳但沒有庫存網(wǎng)點(diǎn)處沒有該配件的庫存底帳時(shí)，當(dāng)作緊急配件來處理。緊急配件的處理方法請(qǐng)參閱第 12 頁。12· 根據(jù)出入庫來了解目前的庫存數(shù)· 對(duì)于庫存情況的詢問能迅速回答· 維持一定量的庫存· 資產(chǎn)管理底帳2-3 配件出庫(1)請(qǐng)到在出庫傳票上的庫存保管位置那里去。(2)確認(rèn)出庫傳票和現(xiàn)貨的配件編號(hào)、數(shù)量是否吻合后，才可以出貨。(3)出貨時(shí)，從貨架的右手上方開始取貨。這是按照“先入庫的配件先出庫”的原則。必須按照第 17頁的“配件的入庫方法”正確入庫。(4)配件的出庫原則上是由配件擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)。

12、沒有出庫傳否下？條13子 庫存保管位置不要單憑記憶。 沒有出庫傳票時(shí)，絕對(duì)不能出貨。2-4 交貨(1)附上出庫傳票（5 張 1 組）中的交貨單，并在窗口處遞給客戶。其他傳票的具體流程如下。交 貨 單請(qǐng) 求 書 (留存聯(lián)) 予 售 單 出 庫 傳 票 出庫 傳 票者保管予售 單 報(bào)價(jià)后存檔服務(wù)營業(yè)請(qǐng)求 書 報(bào)價(jià)后客戶服務(wù)營業(yè)請(qǐng)求書(留存聯(lián))報(bào)價(jià)后(2)巡回服務(wù)、出差修理和工廠張交給委托方。用的配件，手中只要留一張出庫傳票，其他 4(3)出庫的配件被退回時(shí)，請(qǐng)參照第 19 頁的“退還品的重新入庫”具體操作。14請(qǐng) 求 書2-5 緊急訂購配件的處理客戶訂購的配件在網(wǎng)點(diǎn)處沒有庫存、或者因?yàn)閿嘭浺幌伦硬?/p>

13、能交貨時(shí)，必須安排緊急訂購。庫存配件比較少的網(wǎng)點(diǎn)處，相對(duì)而言訂貨率較高，所以要正確處理。(1)向網(wǎng)點(diǎn)的訂貨緊急訂購時(shí)，用或傳真向網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出訂貨單。緊急訂購按下列順序，配件從庫存網(wǎng)點(diǎn)處被。(2)庫存網(wǎng)點(diǎn)的介紹如果配件中心沒有配件時(shí)，配件中心會(huì)用傳真通知有這種配件的其他地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)名，然后要再和知網(wǎng)點(diǎn)取得直接后進(jìn)一步籌措。這時(shí)注意要取消向配件中心的訂貨。(3)交貨期的介紹庫存網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，還會(huì)通知這種配件何時(shí)向配件中心進(jìn)貨，請(qǐng)根據(jù)具體情況決定具體的籌措方法。(4)向配件訂貨者的配件中心和其他網(wǎng)點(diǎn)處都沒有庫存時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶及社內(nèi)的訂貨，告訴他們何時(shí)到貨，征求他們的意見。如果客戶不再需要此種配件時(shí)，應(yīng)劃去出庫

14、傳票上關(guān)于此配件的信息，并取消向配件中心的訂貨。15配件中心中心網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)訂貨點(diǎn)(5)填寫出庫傳票向網(wǎng)點(diǎn)緊急訂購的配件數(shù)量請(qǐng)?zhí)顚懺诔鰩靷髌钡摹拔唇桓丁币粰谥?。不等緊急訂購配件的進(jìn)貨，先把現(xiàn)有的配件交貨時(shí)，要做一張專門的出庫傳票。格式如下。緊急配件在接受訂貨時(shí)作成的出庫傳票（5 張 1 組）中包括予訂單在內(nèi)的其他 4，將緊急訂購配件的項(xiàng)目都重線劃去。16未交付欄中的注明的配件即是緊急訂貨配件。(6)緊急配件的入庫 緊急配件上掛有黑色的貨牌。要確認(rèn)貨牌上的配件編號(hào)、配件名稱、數(shù)量和現(xiàn)貨是否吻合。 如果是正規(guī)的配件，要一次完成緊急訂購配件的入庫及上貨架。有不同情況時(shí)，應(yīng)立即與發(fā)貨地取得進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

15、(7)緊急配件的交貨緊急配件一旦入貨，要立即和客戶、公司內(nèi)的訂貨取得，并決定好提貨日。要附上交貨單才能交現(xiàn)貨。已經(jīng)交出的貨因?yàn)椴恍枰煌诉€時(shí)，請(qǐng)參照第 19 頁的“退還品的重新入庫”具體操作。交貨17予售單2-6 處理緊急訂購配件時(shí)的注意事項(xiàng)在處理緊急訂購配件之前必須核對(duì)確認(rèn)以下內(nèi)容。(1)(2)確認(rèn)是否真正有必要訂購該種配件，有沒有其他通用配件可以代替。通知客戶確切的交貨期，并征求他們的意見。確認(rèn)沒有十足的把握時(shí)，不要隨便發(fā)出訂貨單。(3)例如，如果客戶訂購了 10 個(gè) A 配件，但處只有 2 個(gè)，因?yàn)榕侣闊┌?10 個(gè)配件全部當(dāng)作緊急配件來處理。我們應(yīng)該避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)。18緊急訂購配

16、件的退還和弊害為了盡早確實(shí)交付必要的配件，應(yīng)該想方設(shè)法去籌措緊急訂購的配件。 如前面所述，緊急訂購的配件雖然入過庫，但常常會(huì)發(fā)生退貨令公司損失，這一點(diǎn)必須引起充分注意。 積壓品的增加配件中心只有少量庫存的特殊配件，出庫后要立即自動(dòng)補(bǔ)充庫存，以保證下次的訂購要求。但是，一旦被訂的配件又被退回，將導(dǎo)致返庫件和已被補(bǔ)充的配件雙方成為庫件品，這樣雙方成為積壓器的可能性將大大增加。 費(fèi)用的增加繁忙、傳真費(fèi)用姑且不說，人工費(fèi)和 費(fèi)也造成不必要的浪費(fèi)。退貨還會(huì)增加許多麻煩的手續(xù)，如積壓品的處理事務(wù)、由于下落不明引起的 工作等。 返庫不要3.關(guān)于庫存使用報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)處的庫存品出庫時(shí)，要迅速做好庫存使用報(bào)告。使用報(bào)

17、告一旦延遲，配件的補(bǔ)充就不能順利進(jìn)行，還會(huì)造成斷貨等，從而降低配件服務(wù)的水平。庫存使用報(bào)告有 2 種做法。3-1計(jì)算機(jī)管理庫存網(wǎng)點(diǎn)使用報(bào)告把從網(wǎng)點(diǎn)處出庫的出庫傳票（5 張中的其中第 1 張）和從其他網(wǎng)點(diǎn)提貨的出庫傳票集中起來，傳送至總部事務(wù)管理部。* 配件中心提供一24 次的配件定期供應(yīng)。出庫傳票3-2分散庫存網(wǎng)點(diǎn)把從網(wǎng)點(diǎn)處出庫的出庫傳票郵寄到管轄的上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，也可用其他的方法提交。網(wǎng)點(diǎn)提供一12 次的配件定期供應(yīng)。194.從入庫到上貨架4-1 定期供應(yīng)配件根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)處的庫存使用報(bào)告，管轄該網(wǎng)點(diǎn)的各網(wǎng)點(diǎn)按以下順序進(jìn)行配件的入庫網(wǎng)點(diǎn)將定期供應(yīng)配件。(1)驗(yàn)收入庫配件的貨牌和現(xiàn)貨的配件編號(hào)、數(shù)量一一

18、對(duì)照、確認(rèn)。當(dāng)有錯(cuò)送品、損壞物、數(shù)量不足時(shí)，應(yīng)立即貨簽和網(wǎng)點(diǎn)取得，進(jìn)行現(xiàn)貨交換等處理。(2)上貨架入貨配件按貨牌上記載的保管場(chǎng)所上貨架。網(wǎng)點(diǎn)處的庫存為了更好地貫徹“先入庫的配件先出庫”的 原則，把新入貨的配件放在貨架的左側(cè)靠里， 以前入貨的配件放在右側(cè)靠外。（出庫時(shí)從右側(cè)靠外開始取配件）配件的放置，要讓人能看清入貨配件的配件編號(hào)并能清楚地?cái)?shù)出個(gè)數(shù)。配件的上貨架由配件擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。20整列!出庫存放(3)庫存底帳的根據(jù)配件中心寄來的“配件明細(xì)表”（分散庫存網(wǎng)點(diǎn)向網(wǎng)點(diǎn)的交貨單）填寫庫存底帳的抵押管理票。格式如下?，F(xiàn)貨上貨架后再填寫。庫存抵帳的入庫必計(jì)算機(jī)中的以此貨單從網(wǎng)點(diǎn)向分散庫存網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)給。21計(jì)

19、算機(jī)庫存管理網(wǎng)點(diǎn)的入庫記帳示例分散庫存網(wǎng)點(diǎn)的入庫記賬示例4-2 退還品的重新入庫已經(jīng)出庫的配件會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤訂貨、或客戶方面的問題等被退還。這類退還品原則上是退回原來的庫存網(wǎng)點(diǎn)。這種重新入庫的方式叫“返庫”，也是一種入庫處理方法。但是，處理是一種特殊處理要特別注意。(1)返庫傳票的返庫傳票沿用出庫傳票的用紙（5 張 1 組）就可以了。過帳全部用紅色注明。返庫配件按該配件出庫時(shí)的出庫傳票內(nèi)容過帳。返庫配件按返庫傳票上的庫存保管場(chǎng)所上貨架。不是網(wǎng)點(diǎn)處的庫存配件時(shí)，返庫傳票和現(xiàn)貨一起寄至管轄的網(wǎng)點(diǎn)，返庫網(wǎng)點(diǎn)的庫存。返庫傳票全部用紅字填寫。轉(zhuǎn)記自出庫傳票。22(2)庫存底帳的配件上了貨架后按傳票記入庫存底

20、帳。庫存底帳的用紅筆和黑筆按以下格式填寫。“出庫數(shù)為紅色”表示入庫的意思。請(qǐng)加在庫存數(shù)上。填寫完的返庫傳票按第 16 頁的庫存使用報(bào)告處理。23返回庫，并用紅筆填入出庫欄中。用紅色填寫。用紅筆將返回?cái)?shù)填入出庫欄中，并用黑筆更正庫存數(shù)。5.盤點(diǎn)存貨5-1 盤貨的目的盤貨是為了確認(rèn)實(shí)際的確切現(xiàn)貨數(shù)和庫存底帳上的庫存數(shù)是否一致。這樣就能了解正確的庫存數(shù)，把握一段時(shí)間內(nèi)的的盈虧情況。5-2 盤貨的準(zhǔn)備(1)盤貨前要把同一種配件整理在一起。確認(rèn)一下是否混有其他配件，如混有其他配件應(yīng)放回到正規(guī)的貨架上去。配件編號(hào)不明確的配件應(yīng)集中放在一起。(2)(3)確認(rèn)庫存底帳的入庫、出庫、庫存否有延誤或計(jì)算錯(cuò)誤。是5

21、-3 盤(1)貨 卡計(jì)算機(jī)庫存管理網(wǎng)點(diǎn)處，由配件中心根據(jù)盤貨計(jì)劃事先送來盤貨卡。盤貨卡是確認(rèn)盤貨時(shí)的現(xiàn)貨數(shù)和計(jì)算機(jī)管理的庫存底帳數(shù)是否一致的卡片。保管，不要彎曲折斷和丟失。(2)245-4 現(xiàn)貨(1)在計(jì)算機(jī)庫存管理網(wǎng)點(diǎn)處，按照盤貨卡進(jìn)行現(xiàn)貨。（分散庫存網(wǎng)點(diǎn)處沒有盤貨卡。只能拿著庫存底帳去倉庫。）(2)盤貨卡以庫存保管場(chǎng)所為順序排列。按照盤貨卡的順序配件貨架的現(xiàn)貨。(3)數(shù)量的核對(duì)由 2 人 1 組實(shí)行。一個(gè)人數(shù)現(xiàn)貨數(shù)，另一個(gè)人復(fù)述一遍并把現(xiàn)貨數(shù)填入盤貨卡的“記事欄”中?，F(xiàn)貨一旦取出貨架，點(diǎn)數(shù)的同時(shí)還要查看質(zhì)量。數(shù)量多的配件以 10 個(gè)、100 個(gè)為分開點(diǎn)數(shù)。破損配件、次品也包括在盤點(diǎn)數(shù)內(nèi)。(

22、4)(5)嗨， 6 個(gè)！6個(gè)(6)(7)現(xiàn)貨數(shù)和盤貨卡（分散庫存網(wǎng)點(diǎn)處用庫存底帳）上的庫存底帳數(shù)不一樣時(shí)，確認(rèn)一下是否和周圍的貨架混雜在一起，并重新核對(duì)一遍。255-5 庫存底帳的(1)在計(jì)算機(jī)管理庫存網(wǎng)點(diǎn)處，根據(jù)如下。著現(xiàn)貨數(shù)的盤貨卡，進(jìn)行庫存底帳的盤貨。格式 現(xiàn)貨盤貨卡 用黑字填寫盤貨數(shù)。(2)分散庫存網(wǎng)點(diǎn)處沒有盤貨卡。現(xiàn)貨數(shù)時(shí)必庫存底帳上做盤貨。26制作膠皮戳并用紅色蓋印。5-6 盤貨一覽表的提交分散庫存網(wǎng)點(diǎn)處，現(xiàn)貨一結(jié)束就應(yīng)做好盤貨一覽表。得到該網(wǎng)點(diǎn)員的認(rèn)可后，在期限日之前向網(wǎng)點(diǎn)提交。 盤貨一覽表盤貨一覽表是把庫存底帳上的* 配件編號(hào)* 配件名稱*價(jià)格* 庫存底帳數(shù)* 盤貨數(shù)量一一填入

23、，然后再根據(jù)一覽表的計(jì)算式仔細(xì)總結(jié)。網(wǎng)點(diǎn) 分 散 網(wǎng) 點(diǎn) 275-7 盤貨數(shù)的報(bào)告(1)在計(jì)算機(jī)庫存管理網(wǎng)點(diǎn)處，盤貨卡上的盤貨一覽表的盤貨數(shù)量中。著的網(wǎng)點(diǎn)處的現(xiàn)貨數(shù)要加到分散網(wǎng)點(diǎn)處提交(2)(3)這個(gè)合計(jì)數(shù)填寫入盤貨卡的盤貨數(shù)量一欄中。盤貨卡在期限日之前寄至 本社 事務(wù)管理部。 現(xiàn)貨盤貨卡 盤 貨 數(shù) 自身服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的庫存數(shù) 分散庫存網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)貨數(shù) 盤貨一覽表285-8 漏計(jì)品的整理出庫配件中一旦形成漏計(jì)配件時(shí)，期末必須進(jìn)行盤貨，以便正確把握漏計(jì)配件的有關(guān)情況。(1)出庫配件的營業(yè)額計(jì)帳是否有遺漏？應(yīng)和服務(wù)銷售科、財(cái)務(wù)科等關(guān)系部門進(jìn)行漏計(jì)品的抽樣、確認(rèn)等。(2)退還品是否原封不動(dòng)地被著？沒有經(jīng)過返

24、庫處理的配件，要在出庫品放置處、漏計(jì)品放置處進(jìn)行現(xiàn)貨確認(rèn)。(3)放置在緊急訂購配件架上的配件也是構(gòu)造品的一部分。完成全配件的列表、并作為倉庫內(nèi)的漏計(jì)品部門提交。296.倉庫的整理倉庫是用來保管東西的地方，說起倉庫，往往會(huì)讓人聯(lián)想起龐大的庫房。但配件倉庫并不是單單的貯藏室。如果把從接受訂貨開始到完成收款的一系列配件服務(wù)業(yè)務(wù)稱為生產(chǎn)活動(dòng)的話，配件倉庫在其中就是生產(chǎn)設(shè)備。因此，為了確實(shí)盡快地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，必須嚴(yán)格管理配件倉庫，以便能有效利用。在這里具體說明一下如何巧妙地維持、管理配件倉庫。6-1 貨位號(hào)的管理(1)(2)貨位號(hào)是指明確配件的入庫場(chǎng)所的編號(hào)。各網(wǎng)點(diǎn)的貨位號(hào)編號(hào)一般由 6 位數(shù)組成。高度

25、編號(hào)：從各行編號(hào)的下面開始順著貨架依次向上。（0199）行 編 號(hào)：各列的每一排行編號(hào)。（0199）列 編 號(hào)：貨架的列編號(hào)。（0199）(3)運(yùn)用庫存保管場(chǎng)所的管理系統(tǒng)，誰都能迅速、無誤地實(shí)行配件的出入庫及實(shí)現(xiàn)貨架的有效利用。庫存保管場(chǎng)所必須記入庫存底帳。(4)(5)請(qǐng)?jiān)趥}庫的牌示庫存保管場(chǎng)所的操作方法和實(shí)際的庫存保管場(chǎng)所配置圖。貨位號(hào)配置圖 306-2 入庫方法(1)為了保證配件貨架的安定性及方便出入庫， 在配件架的上部放置小型配件，向下依次放置中型、大型配件。(2)對(duì)于不能放入貨架的大型或特殊形狀配件， 應(yīng)該根據(jù)其形狀、重量來決定入庫保管場(chǎng)所。(3)油缸、配管、的配件架上。類的配件應(yīng)放置

26、在6-3 配件編號(hào)的表示(1)(2)(3)入庫場(chǎng)所的貨架上必須標(biāo)明配件編號(hào)。 配件編號(hào)還要在入庫配件的下部標(biāo)明。 不能放入貨架的大型或特殊形狀配件要用標(biāo)牌牌示配件編號(hào)。316-4 緊急訂購配件架的設(shè)置從其他網(wǎng)點(diǎn)籌措來的緊急訂購配件，一旦入貨立即放入緊急訂購配件架。(1)緊急訂購配件架要設(shè)置在離出較近、便于配件的出入庫處。緊急訂購配件架必須掛上“”的標(biāo)示牌。入貨品在入貨當(dāng)天放入貨架。如果積存在倉庫里的話，延遲交貨的配件就一目了然。(2)(3)6-5 其他注意事項(xiàng)(1)配件倉庫及配件架上除了庫存配件以外，不要放置其他配件。如果不得不放置其他配件，必須用告示牌等明確劃分區(qū)域。通道上不要放置配件，以保

27、證安全、有效地實(shí)施作業(yè)。保管配件時(shí)，注意不要讓貨品倒塌或壓在底下而破損。配件、工作服及工具等配件要保存在固定的場(chǎng)所，并在保存貨架上上好鎖。(2)(3)(4)32緊急訂購配件架7.業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)配件服務(wù)業(yè)務(wù)是否有效實(shí)施的評(píng)價(jià)可以根據(jù)核對(duì)以下的管理項(xiàng)目大致明白。各網(wǎng)點(diǎn)最低限度應(yīng)對(duì)這些項(xiàng)目連續(xù)進(jìn)行管理，作為用。網(wǎng)點(diǎn)處的配件服務(wù)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)而加以管理使7-1 管理數(shù)值的算出方法(1)命中率是指網(wǎng)點(diǎn)處的庫存件數(shù)在接受訂購配件數(shù)中所占的比例。接受訂購的配件無論是斷貨還是缺貨，只要是網(wǎng)點(diǎn)處的庫存品種，都看作命中。(2)出庫率出庫率是指從網(wǎng)點(diǎn)處的出庫件數(shù)在接受訂購配件數(shù)中所占的比例。這時(shí)，出庫件數(shù)中不包括因數(shù)量不足不能滿足接受訂購數(shù)，從而不能全部出庫的配件。(3)庫 存 月 數(shù)庫存月數(shù)是表示網(wǎng)點(diǎn)處的庫存金額在金額中所持有月份數(shù)的數(shù)值。(4)盤貨偏差率盤貨偏差率是指在網(wǎng)點(diǎn)處的盤貨中，庫存底帳數(shù)和現(xiàn)貨數(shù)中包括件數(shù)偏差率和金額偏差率。的配件率，其33盤貨增件數(shù)（金額）+盤貨減件數(shù)（金額）件數(shù)（金額）偏差率 ×100 (%)庫 存 件 數(shù)（金額）月末庫存金額庫 存 月 數(shù) 當(dāng)月金額出庫件數(shù)出 庫 率 ×100 (%)接受訂購件數(shù)接受訂購件數(shù)命 中 率 ×