《人員素質(zhì)測評與員工招聘》課程設(shè)計(jì)（銷售經(jīng)理測評）

1、連 云 港 師 范 高 等 專 科 學(xué) 校人員素質(zhì)測評與員工招聘課程設(shè)計(jì)設(shè) 計(jì) 題 目：XX有限公司地區(qū)銷售經(jīng)理招聘測評方案 姓 名： 系 科： 專 業(yè) 、 班 級： 任 課 教 師： 連云港師范高等專科學(xué)校經(jīng)濟(jì)法政系目錄1. 企業(yè)簡介······························&#

2、183;···········32. 崗位說明·····································

3、·····33. 測評目的··········································54測評內(nèi)容與方法&

4、#183;···································55. 測評結(jié)果應(yīng)用············

5、83;··························56附件一：紙筆考試題·····················

6、3;··········67附件二：心里測試：問卷法題目······················78附件三：面談：深度訪談方法題目············&

7、#183;·······159附件四：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法問題······················16一、公司簡介xx有限公司成立于2007年12月，隸屬于山東省煤田地質(zhì)局，注冊資金2000萬元，擁有總資產(chǎn)5億多元，其中流動資金2億多元。公司前身為山東帝苑置業(yè)有限公司泰安分公司，先后在濟(jì)南、泰安、濰坊等地

8、參與開發(fā)了多個樓盤，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為“六部一室”，即開發(fā)部、工程部、成本控制部、物業(yè)部、營銷策劃部、財務(wù)部和辦公室，另擁有全資子公司山東泰山帝苑物業(yè)服務(wù)有限公司，共有職工39人，其中擁有中、高級職稱或大學(xué)本科以上學(xué)歷的人員占職工總?cè)藬?shù)的80%以上，具有雄厚的資金實(shí)力和高度專業(yè)化的項(xiàng)目開發(fā)管理能力，是山東省房地產(chǎn)屆的一支具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和引領(lǐng)房地產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新的國有地產(chǎn)新軍。 二、崗位說明職位名稱地區(qū)銷售部經(jīng)理職位代碼所屬部門銷售部職 系職等職級直屬上級銷售總監(jiān)薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:管理地區(qū)公司的銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)。工

9、作內(nèi)容:根據(jù)本區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； 制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項(xiàng)評價指標(biāo)； 分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評價辦法； 制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策； 組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃； 協(xié)調(diào)銷售關(guān)系； 調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價。任職資格:教育背景:市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):5年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:對市

10、場營銷工作有較深刻認(rèn)知；有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力；熟練操作辦公軟件；優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。態(tài) 度:正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:基本舒適。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。三、測評目的人才素質(zhì)測評要通過知識考試、面試、標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)和評價技術(shù)中心等一系列的環(huán)節(jié)，通過這些環(huán)節(jié)不僅可以通過簡歷等掌握應(yīng)聘人員的表面信息，而且可以通過交談、測試等了解隱藏信息，更加全面的獲取應(yīng)聘人員功能信息。招聘兩名合格的符合公司要求的地區(qū)銷售經(jīng)理四、測評內(nèi)容與方法1. 履歷分析個

11、人履歷檔案分析是根據(jù)履歷或檔案中記載的事實(shí)，了解一個人的成長歷程和工作業(yè)績，從而對其人格背景有一定的了解。近年來這一方式越來越受到人力資源管理部門的重視，被廣泛地用于人員選拔等人力資源管理活動中。使用個人履歷資料，既可以用于初審個人簡歷，迅速排除明顯不合格的人員，也可以根據(jù)與工作要求相關(guān)性的高低，事先確定履歷中各項(xiàng)內(nèi)容的權(quán)重，把申請人各項(xiàng)得分相加得總分，根據(jù)總分確定選擇決策。2.紙筆考試紙筆考試主要用于測量人的基本知識、專業(yè)知識、管理知識、相關(guān)知識以及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等素質(zhì)及能力要素。3. 心里測試：問卷法心理測量是通過觀察人的具有代表性的行為，對于貫穿在人的行為活動中的心理特征，依

12、據(jù)確定的原則進(jìn)行推論和數(shù)量化分析的一種科學(xué)手段。心理測驗(yàn)是對勝任職務(wù)所需要的個性特點(diǎn)能夠最好地描述并測量的工具，被廣泛用于人事測評工作中。4面談：深度訪談方法面試是通過測試者與被試者雙方面對面的觀察、交談，收集有關(guān)信息，從而了解被試者的素質(zhì)狀況、能力特征以及動機(jī)的一種人事測量方法。5.情景模擬：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法情景模擬是通過設(shè)置一種逼真的管理系統(tǒng)或工作場景，讓被試者參與其中，按測試者提出的要求，完成一個或一系列任務(wù)，在這個過程中，測試者根據(jù)被試者的表現(xiàn)或通過模擬提交的報告、總結(jié)材料為其打分，以此來預(yù)測被試者在擬聘崗位上的實(shí)際工作能力和水平。五、測評結(jié)果應(yīng)用根據(jù)職位的勝任特征具體要求，對以上測評

13、結(jié)果進(jìn)行綜合分析評估，將測評結(jié)果反饋給公司總經(jīng)理，由公司總經(jīng)理覺得錄用狀況。附件一：紙筆考試題目1你對自己的職業(yè)目標(biāo)是如何設(shè)定的？如何實(shí)現(xiàn)？2、您的缺點(diǎn)或不足是什么？ 談?wù)勀愎ぷ髦幸淮纬晒Φ慕?jīng)歷，得到了什么經(jīng)驗(yàn)？ (您的優(yōu)點(diǎn)或特長是什么？ 談?wù)勀愎ぷ髦幸淮问〉慕?jīng)歷，處理結(jié)果如何？)3、你期望的工作環(huán)境和工作狀態(tài)是什么？你希望公司給你什么樣的支持？4、你希望與什么樣的上級共事？當(dāng)你與上級意見有分歧時，你將怎么辦？5、你認(rèn)為對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)要培訓(xùn)哪幾個方面？6、王老板口頭上同意經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款進(jìn)貨，但到第四天他還沒有打款。當(dāng)你打電話或上門拜訪時，他又以種種原因推脫說

14、這幾天很忙再過幾天就打款。請問你該如何讓王老板盡快打款進(jìn)貨？7、張老板是你的新客戶，由于尚未建立相互信任度，張老板要求貨到后再付款，但公司明文規(guī)定經(jīng)銷商必須先打款后發(fā)貨。請問你該怎么辦？8、張老板是你的新客戶，由于尚未建立相互信任度，張老板要求貨到后再付款，但公司明文規(guī)定經(jīng)銷商必須先打款后發(fā)貨。你認(rèn)為張老板信用度比較高，并以自己的工資做擔(dān)保向公司申請貨到付款，但貨到后，張老板又對產(chǎn)品挑三撿四，以種種理由要求只付貨款的90%給你，剩余的10%作為換貨保證金，否則他就讓你把這些貨拉回公司。請問你如何讓張老板全額付款？9、郭老板很想經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，你也認(rèn)為郭老板是我公司在T市最合適的經(jīng)銷商，但郭老板

15、向你提出兩個要求：第一，要求產(chǎn)品降價；第二，要求公司為其做一塊戶外廣告牌，費(fèi)用5000元。公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價，不會為個別市場降價，而且在郭老板尚未給公司創(chuàng)造出利潤的前提下不支付5000元廣告費(fèi)。請你提出合理的解決方案讓郭老板盡快打款進(jìn)貨。10、李老板經(jīng)銷我公司產(chǎn)品已經(jīng)三年了，3個月前他進(jìn)的一批蝦仁還有200箱沒有賣出去，李老板讓你幫他把這200箱蝦仁退回公司，否則他就不進(jìn)公司新上市的雞副類產(chǎn)品，但公司規(guī)定產(chǎn)品無質(zhì)量問題不準(zhǔn)退貨。請問你該如何讓李老板盡快配合公司新品上市？11、馬經(jīng)理是S市的經(jīng)銷商，經(jīng)銷我公司的所有產(chǎn)品（水產(chǎn)類、蔬菜類、雞副類），但他已經(jīng)半年沒進(jìn)貨了，而且還欠公司兩萬元貨款，另外

16、他還有500箱庫存沒有銷售。假如你是銷售經(jīng)理，你得知S市的陳經(jīng)理很愿意經(jīng)銷你的雞副類產(chǎn)品，通過幾次接觸，陳經(jīng)理表示如果你撤消馬經(jīng)理的經(jīng)銷權(quán)，他就從公司進(jìn)貨。你了解到馬經(jīng)理在當(dāng)?shù)厣鐣P(guān)系復(fù)雜，如果處理不當(dāng)會對公司市場造成負(fù)面影響，同時你又對陳經(jīng)理的市場能量估計(jì)不足，而公司又催促你S市20天內(nèi)必須進(jìn)貨。請問你該如何操作S市的市場。12、在促銷力度不強(qiáng)的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價位又與知名品牌相差無幾的中高檔新產(chǎn)品？13、如果公司在市場上受到競品、促銷等方面的強(qiáng)力沖擊，你該如何應(yīng)對？14、公司生產(chǎn)銷售中高檔蝦仁、中高檔/低檔魚糜制品、雞副類產(chǎn)品、肉制品等三十多個產(chǎn)品，假如給你一個空白區(qū)域，

17、比如一個地區(qū)，讓你在一個月內(nèi)完成10萬銷售額，請問你具體該怎么做？、你認(rèn)為在市場操作中終端（零售商）和中間商（經(jīng)銷商、二批商）孰重孰輕，為什么？15、你認(rèn)為在市場操作中終端（零售商）和中間商（經(jīng)銷商、二批商）孰重孰輕，為什么？附件二：心里測試：問卷法題目一、請根據(jù)自己的情況，仔細(xì)做出選擇。1三個人正在談話，他（她）們正在談?wù)撌裁茨?？請選擇一個與你所想到的最接近的答案。 A上個星期天看球賽的事情 B公司里有關(guān)上司的謠傳 C有關(guān)同一個辦公樓的女職員的謠言 D今天晚上要打麻將的事2朋友改變了發(fā)型，并且問你覺得怎么樣，如果你覺得不太好看，你怎么辦？ A實(shí)說出自己的看法 B他（她）的發(fā)型很漂亮 C雖然不

18、錯，但以前的更好看 D不出聲地笑著3餐廳的服務(wù)員端來了食物，但卻不是客人所點(diǎn)的東西，你想那位客人說些什么？ A請幫我換一下，這個不是我叫的 B這和我點(diǎn)的不一樣，不過既然端來了就算了 C心里暗想：好極了，這比我叫的東西好 D你是新來的吧，難怪會搞錯4，走在路上的時候，一位提著東西的婦女撞到了你，東西掉在了地上，而錯誤卻不在你，這個時候，你怎么辦呢？ A對不起，我一時不留神 B我是很注意地走路哇！是你從那邊撞我的 C不說話，心里想著這個人怎么那么奇怪 D一面幫忙撿東西，一面問她東西有沒有損壞5如果你明天一定要6點(diǎn)起床，必須撥鬧鐘來叫醒你，你會把鬧鐘的定時針調(diào)到幾點(diǎn)幾分？ A5：55 B5：45 C

19、6：006如果你有個生病而在床上躺了十年的弟弟，因此你不能和所愛的人結(jié)婚，這時你怎樣想？ A在他沒好之前繼續(xù)照顧他，這是你的責(zé)任 B希望把他送進(jìn)大醫(yī)院，但不知道有誰可以幫你 C自己很不幸7你大學(xué)時代的好朋友，跟你的男（女）朋友進(jìn)人旅館的時候，恰好被你看見了，但他們沒有看見你，此時你怎么辦？ A走到他們M人面前破口大罵 B有時候向你的男（女）朋友詢問 C假裝沒事，以后再慢慢探出他們兩人的真心話8當(dāng)你從車站步行了二十分鐘才到家時，已經(jīng)很晚了，門也鎖上了，家里的人好像都睡著了，你想從窗戶進(jìn)去，但窗戶也關(guān)得緊緊地。如果要打電話叫家人起來，就要回車站打公用電話。這時，你發(fā)現(xiàn)二樓的燈還亮著，好像有人沒睡，

20、你怎么辦？ A脫下鞋子擲向窗戶 B拼命的敲門或窗戶 C返回車站打公用電話 D到附近的熟人家里借用電話9醫(yī)生給你開了一種必須每四小時吃一次才有效的藥，但因公司的工作太忙，很可能忘記吃藥，這時你會怎么辦呢？ A托交情好的同事在吃藥時間提醒你 B在桌子上放個小鬧鐘，設(shè)下吃藥的時間 C在墻壁上最醒目的地方貼個紙條，寫下吃藥的時間 D在桌上或容易看見的地方做記號以提醒自己10你和男（女）朋友逛街，結(jié)果迷了路，而那個地方你們兩個都沒有去過，這時你怎么辦？ A找附近的警察問一問 B看地圖確定位置 C先往熱鬧的地方走再說 D先去咖啡店休息，再問店里的人11在一個正式的舞會上，一個你不喜歡的人請你跳舞，你怎么辦

21、？ A不管怎樣和他（她）跳一次 B找個理由加以拒絕12有四個人，分別是詩人、哲學(xué)家、銀行家、醫(yī)生，若他們與你一同合影，你想讓哪個人站在中間呢？ A詩人 B哲學(xué)家 C銀行家 D醫(yī)生13你會從以下哪一個人那兒得到錢？請你只選一個 A現(xiàn)在能給三千元的人 B在三個星期后能給你六千元的人 C三個月后能給你九千元的人14當(dāng)你離開電視去接電話的時候，屏幕上正出現(xiàn)一男一女的場面，5分鐘后你回來后，你想屏幕上又會出現(xiàn)什么鏡頭呢？ A悲傷的離別場面 B因重逢而高興的歡樂場面 C床上的鏡頭 D兩個人擁抱在起接吻二、請選擇“是”或“否”。1你認(rèn)為自己是個尋常人嗎？（ ）2你經(jīng)常希望自己長得像某某人嗎？（ ）3你時常羨

22、慕別人的成就嗎？（ ）4你為了不使他人難過，而放棄自己喜歡做的事嗎？（ ）5你會為了討好別人而打扮嗎？（ ）6你經(jīng)常勉強(qiáng)自己做許多不愿意做的事嗎？（ ）7你任由他人來支配你的生活嗎？（ ）8你認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)多嗎？（ ）9你經(jīng)常對人說抱歉嗎，即使是在別人不對的情況下？（ ）10如果在無意的情況下傷害了別人的心，你會難過嗎？（ ）11你希望自己具備更多的天賦和才能嗎？（ ）12你會經(jīng)常聽取別人的意見嗎？（ ）13在聚會上，你經(jīng)常等別人先跟你打招呼嗎？（ ）14你每天照鏡子超過三次嗎？（ ）15你有很強(qiáng)的個性嗎？（ ）16你是個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？（ ）17你的記性很好嗎？（ ）18你對異性有吸引力

23、嗎？（ ）19你懂得理財嗎？（ ）20買衣服前，你通常聽取別人的意見嗎？（ ）三、以下各題，請選擇一個最適合你的答案。1當(dāng)我同時面臨一件該做的事和一件不該做但卻吸引我的事情時，我經(jīng)常經(jīng)過激烈的斗爭，使前者占上風(fēng)。 A是 B有時是 C是與非之間 D很少這樣 E不是這樣2有時躺在床上，下決心第二天要干一件重要的事情，但到第二天這種盡頭就消失了。 A常有 B較常有 C時有時無 D較少有 E沒有3我能長時間做一件重要但枯燥無味的事。 A是 B有時是 C是與非之間 D很少這樣 E不是這樣4生活中遇到復(fù)雜情況時，我經(jīng)常優(yōu)柔寡斷，猶豫不決。 A常有 B較常有 C時有時無 D較少有 E沒有5做一件事情之前，我

24、首先想到的是它的重要性，其次才是它的趣味性。 A是 B有時是 C是與非之間 D很少這樣 E不是這樣6遇到困難情況時，我常常希望別人為我拿主意。 A是 B有時是 C是與非之間 D很少這樣 E不是這樣7我決定做一件事情，常常說干就干，決不拖延或讓它落空。 A是 B有時是 C是與非之間 D很少這樣 E不是這樣8在和別人爭吵時，雖然明知不對，卻忍不住說些過頭話，甚至罵人。 A時常有 B有時有 C有時無 D很少有 E沒有9我希望做一個堅(jiān)強(qiáng)有力的人，因?yàn)槲疑钚拧坝兄練庹呤戮钩伞薄?A是 B有時是 C是與非之間 D很少這樣 E不是這樣10我相信機(jī)遇，好多事實(shí)證明，機(jī)遇的作用有時大大超過人的努力。 A是 B有

25、時是 C是與非之間 D很少這樣 E不是這樣11我喜歡長跑、長途旅行、爬山等體育運(yùn)動，但并不是我的身體條件適合這些項(xiàng)目，而是因?yàn)樗鼈兡苠憻捨业囊懔Α?A很同意 B比較同意 C可否之間 D不大同意 E不同意12我給自己定的計(jì)劃常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成。 A這種情況很多 B較多 C不多不少 D較少 E沒有13如果沒有特殊原因，我能每天按時起床，不睡懶覺。 A很同意 B比較同意 C可否之間 D不大同意 E不同意14計(jì)劃應(yīng)有一定的靈活性，如果完成計(jì)劃有困難，隨時可以改變或撤消它。 A很同意 B較同意 C無所謂 D不大同意 E反對15在工作和娛樂發(fā)生沖突時，即使這種娛樂很有吸引力，我也會放棄它。 A經(jīng)

26、常如此 B較經(jīng)常 C時有時無 D較少如此 E非如此16學(xué)習(xí)或工作遇到困難時，最好的辦法是立即向老師、同事或朋友求援。 A同意 B較同意 C無所謂 D不大同意 E反對17在練長跑遇到生理反應(yīng)，感覺跑不動時，我經(jīng)常咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持到底。 A經(jīng)常如此 B較常如此 C時有時無 D較少如此 E非如此18我常因?yàn)樽x一本引人人勝的小說而不能按時睡眠。 A經(jīng)常有 B較多 C時有時無 D較少 E沒有19我在做一件事之前，常能想到做與不做的好壞，因而能有目的地去做。 A經(jīng)常如此 B較常如此 C時有時無 D較少如此 E非如此20如果你對一件事情不感興趣，那么不管它是什么事情，我的積極性都不高。 A經(jīng)常如此 B較常如此

27、 C時有時無 D較少如此 E非如此四、請仔細(xì)、認(rèn)真的觀察，并按規(guī)定做答。l某寓所發(fā)生一樁槍擊案，下圖是窗戶上的玻璃被槍擊后，留下的兩個彈孔。你能分辨出哪個彈孔是先射的，哪個彈孔是后射的嗎？（時間限制2分鐘）2杰克準(zhǔn)備去旅行，出門前妻子幫他收拾整齊，準(zhǔn)備好東西，他還照了一張像，在旅途中又照了一張，你能從照片中分出哪張是先照的嗎？（時間限制2分鐘）3下面是一幅圖，請你仔細(xì)觀察一下，你會發(fā)現(xiàn)圖中有一些情景不符合常理，請你在一分鐘之內(nèi)把它們找出來。答 案 提 示一、測評目標(biāo)：親和力答案題號 分?jǐn)?shù)ABCD11351251133313541531551361357531853159133510135511

28、1312155313531145133診斷結(jié)果二、測評目標(biāo)：自信心水平答案題號 分?jǐn)?shù)是否10120130140150160170181090110011101120113011410151016101710181019102001診斷結(jié)果：三、測評目標(biāo)：意志力水平 凡單號題后面的5種回答，從第1種，得分依次為5、4、3、2、1分；雙號題后面的5種回答得分依次為1、2、3、4、5分。診斷結(jié)果四、測評目標(biāo)：環(huán)境洞察力1、 左邊是先射的。做這樣題的技巧是，最先射出的子彈周圍的玻璃的擴(kuò)散沒有受到阻礙，即沒有斷裂。2、 B先照。A中掉了一個扣子，在拍B時扣子還沒有掉。3、 （1）煙筒里冒出的煙與風(fēng)向相逆

29、，不合理。（2）人與物體的影子與太陽的位置不相符，不合理。診斷結(jié)果附件三：面談：深度訪談方法題目(1)請簡單介紹你本人的經(jīng)歷(你在S公司工作了多久了？都從事過么工作？來S公司以前做過什么？) 測評要點(diǎn)：基本經(jīng)歷；知識背景；綜合分析(邏輯思維) 估計(jì)時間：5分鐘(2)請介紹一下你所在分公司區(qū)域的業(yè)績、銷售和市場情況，你近期的銷售業(yè)績下降了是什么原因？上升了是怎么做的？ 測評要點(diǎn)：專業(yè)知識、責(zé)任感、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào) 估計(jì)時間：15分鐘 (3)你所在的地區(qū)今年的市場開發(fā)是怎樣進(jìn)行的？明年有什么打算？ 測評要點(diǎn)：專業(yè)知識、計(jì)劃性、權(quán)屬感 估計(jì)時間：10分鐘 (4)你覺得要提高銷售業(yè)績，可以采取哪些方法

30、？ (如果投入費(fèi)用作促銷、廣告，沒有這筆錢怎么辦？如果總部一定要求完成指標(biāo)如何？) 測評要點(diǎn)：專業(yè)知識、進(jìn)取心、責(zé)任感、組織協(xié)調(diào) 估計(jì)時間：10分鐘 (5)估計(jì)明年的市場份額，最好的情況能達(dá)到多少，為什么？需要什么努力？測評要點(diǎn)：計(jì)劃性、組織協(xié)調(diào)、綜合分析 估計(jì)時間：5分鐘 (6)在你的大客戶出現(xiàn)銷售異常時，你會采取什么樣的措施？ 測評要點(diǎn)：風(fēng)險意識、應(yīng)變力、責(zé)任感 估計(jì)時間：5分鐘 (7)如果全國房地產(chǎn)的市場份額在好轉(zhuǎn)，你所在地區(qū)反而在下降，你該怎么辦？ 測評要點(diǎn)：專業(yè)知識、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào)、責(zé)任感、應(yīng)變力 估計(jì)時間：5分鐘 (8)你手下有多少業(yè)務(wù)人員？你怎么鼓勵他們做好銷售，完成銷售指標(biāo)？

31、 測評要點(diǎn)：組織協(xié)調(diào)、人際交往 估計(jì)時間：5分鐘 (9)如果S公司陷入了困境，你認(rèn)為該怎么辦？ 測評要點(diǎn)：計(jì)劃性、綜合分析、風(fēng)險意識 估計(jì)時間：8分鐘 測評要點(diǎn)：綜合分析能力、專業(yè)知識 估計(jì)時間：5分鐘 (10)如果你所在地區(qū)的房子在降價促銷，而S公司總部要求保持其市場定位，你又要完成指標(biāo)，你該怎么辦？ 測評要點(diǎn)：權(quán)屬觀念、專業(yè)知識、計(jì)劃性 估計(jì)時間：5分鐘附件四：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法問題某食品公司是一家專門生產(chǎn)兒童類健康食品的公司。2010年以來，該公司的產(chǎn)品銷售額一直未能上升并呈現(xiàn)下滑趨勢。經(jīng)調(diào)查，該公司存在以下問題：1、銷售部的員工因業(yè)績下滑而導(dǎo)致連續(xù)兩個月只發(fā)基本工資2、公司的衛(wèi)生不徹底，

32、倉庫經(jīng)常出現(xiàn)蟑螂3、公司生產(chǎn)流水線的工人很不滿意公司食堂伙食4、公司產(chǎn)品一直是“老字號”產(chǎn)品，除了與K雜志合作外，沒有作其他廣告或品牌宣傳5、上月，產(chǎn)品銷售部收到某超市的退貨單，但銷售部至今仍未作出任何反應(yīng)6、該公司產(chǎn)品的銷售價格無明顯波動，而同類系列的競爭品牌產(chǎn)品分別于“五一”、“六一”期間開展大型促銷活動7、財務(wù)方面反映最近應(yīng)收賬款較多8、銷售部的一名主管2個月前辭職了9、該兒童健康食品于2008、2009年屬暢銷產(chǎn)品，而2010年以來，產(chǎn)品銷售額同比下降35%10、銷售部的員工衣著、儀表欠佳假若你是該公司剛提拔的副總經(jīng)理，你認(rèn)為最需要整改或處理的問題是什么？將上面的選項(xiàng)，排出一個你認(rèn)為適

33、當(dāng)?shù)呐判?，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進(jìn)行討論，最終需要你們小組得出一個統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點(diǎn)，然后說出理由，之后和小組人員討論得出同意結(jié)果。本次考題沒有正確答案，要求面試者討論出一個可行性較高的方案！Egoo企業(yè)人才測評量表手冊目錄一.學(xué)習(xí)風(fēng)格測評1二.MBTI職業(yè)人格分類測評2三.職業(yè)錨3四.Holland職業(yè)興趣4五.通用人力資源測評5六.90項(xiàng)癥狀清單7七.氣質(zhì)類型測評9八.艾森克人格測評（EPQ）成人版10九.自信心測評11十.卡特爾16PF11十一.明尼蘇達(dá)多相人格測試（MMPI測試）16Egoo企業(yè)人才測評量表手冊一.學(xué)習(xí)風(fēng)格測評量表簡介：學(xué)習(xí)風(fēng)格主要有以下

34、四類，沖動型或靈感型、務(wù)實(shí)型或?qū)嵱眯?、沉思型或反思型、理論型。沖動型的特點(diǎn)是反應(yīng)快，但精確性差；務(wù)實(shí)型或?qū)嵱眯偷奶攸c(diǎn)是很實(shí)際、腳踏實(shí)地，喜歡做實(shí)用的決定并解決問題。學(xué)習(xí)風(fēng)格測評量表由美國奧本大學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)格研究學(xué)院Maria Witte修訂。報告說明：通過問卷的測評，你得出了四個分?jǐn)?shù)，分別指向沖動型、務(wù)實(shí)型、反思型、理論型。沖動型的特點(diǎn)是反應(yīng)快，但精確性差。面對問題時總是急于求成，不能全面細(xì)致地分析問題的各種可能性，不管正確與否就急于表達(dá)出來，甚至有時還沒弄清問題的要求，就開始對問題進(jìn)行解答。務(wù)實(shí)型的特點(diǎn)是基本上很實(shí)際，腳踏實(shí)地，喜歡做實(shí)用的決定并解決問題。他們對待問題和機(jī)會就像迎接挑戰(zhàn)一般。他們

35、的理念是“總會有更好的辦法?！焙汀坝杏镁褪呛玫摹?。沉思型的特點(diǎn)是反應(yīng)慢，但精確性高。這種學(xué)生總是把問題考慮周全以后，再作反應(yīng)，他們看重的是解決問題的質(zhì)量，而不是速度。但是當(dāng)他們回答熟悉的比較簡單的問題時，反應(yīng)也是比較快的。在回答比較復(fù)雜的問題時，沉思型的特點(diǎn)表現(xiàn)得更得為明顯。理論型的特點(diǎn)是善于把現(xiàn)象、信息歸入特定復(fù)雜的理論。樂于分析與歸納，熱衷于基本假設(shè)、原則、規(guī)律、模式，喜歡系統(tǒng)思考。這種人富有哲學(xué)素質(zhì)，邏輯性強(qiáng)。他們常常在關(guān)注“這說明了什么原理？”“背后的規(guī)則是什么？”根據(jù)類型得分，每種類型（最高分為50分）區(qū)分為低偏好（15分以下）、中等偏好（16-35）、強(qiáng)烈偏好（3644）、非常強(qiáng)烈

36、偏好（45以上）。建立四種類型的得分坐標(biāo)，如下：四個象限中面積最大的那個象限決定被試者的學(xué)習(xí)風(fēng)格特征。二.MBTI職業(yè)人格分類測評量表簡介：職業(yè)人格類型分為四個維度，與世界相互作用方式、獲取信息的主要方式、決策方式、做事方式，每個維度有兩種傾向，一共組成2×2×2×2=16種職業(yè)人格類型，根據(jù)測評結(jié)果可以給出適合的職業(yè)。MBTI職業(yè)人格分類測評量表由臺灣師范大學(xué)心輔系黃堅(jiān)厚修訂。報告說明：測評報告給出人格類型四個維度共八種人格特點(diǎn)得分：人格類型分為四個維度，每個維度有兩個方向，共計(jì)八個方面，即共有八種人格特點(diǎn)，具體如下：我們與世界相互作用方式（E） 外向-內(nèi)向（I

37、）外向E: 關(guān)注自己如何影響外部環(huán)境：將心理能量和注意力聚集于外部世界和與他人的交往上。例如：聚會、討論、聊天內(nèi)向I: 關(guān)注外部環(huán)境的變化對自己的影響：將心理能量和注意力聚集于內(nèi)部世界，注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)。例如：獨(dú)立思考，看書，避免成為注意的中心，聽的比說的多我們獲取信息的主要方式（S） 感覺-直覺（N）感覺S: 關(guān)注由感覺器官獲取的具體信息：看到的、聽到的、聞到的、嘗到的、觸摸到的事物例如：關(guān)注細(xì)節(jié)、喜歡描述、喜歡使用和琢磨已知的技能直覺N: 關(guān)注事物的整體和發(fā)展變化趨勢：靈感、預(yù)測、暗示，重視推理 例如：重視想象力和獨(dú)創(chuàng)力，喜歡學(xué)習(xí)新技能，但容易厭倦、喜歡使用比喻，跳躍性地展現(xiàn)事實(shí)我們的決

38、策方式（T） 思考-情感（F）思考T: 重視事物之間的邏輯關(guān)系，喜歡通過客觀分析作決定評價。例如：理智、客觀、公正、認(rèn)為圓通比坦率更重要情感F: 以自己和他人的感受為重，將價值觀作為判定標(biāo)準(zhǔn)例如：有同情心、善良、和睦、善解人意，考慮行為對他人情感的影響，認(rèn)為圓通和坦率同樣重要我們的做事方式（J） 判斷-知覺（P）判斷J: 喜歡做計(jì)劃和決定，愿意進(jìn)行管理和控制，希望生活井然有序例如：重視結(jié)果(重點(diǎn)在于完成任務(wù))、按部就班、有條理、尊重時間期限、喜歡做決定知覺P：靈活、試圖去理解、適應(yīng)環(huán)境、傾向于留有余地，喜歡寬松自由的生活方式 例如：重視過程、隨信息的變化不斷調(diào)整目標(biāo)，喜歡有多種選擇。分值越高，

39、人格特征相對越顯著，分值越高，人格特征相對越顯著，外向E和內(nèi)向I的得分總和為41，感覺S和直覺N得分總和為59，思考T和情感F得分總和為64，判斷J和知覺P得分總和為63。每個人的性格都在四種維度相應(yīng)分界點(diǎn)的這邊或那邊，我們稱之為“偏好”。例 如：如果你落在外向的那邊，稱為“你具有外向的偏好”；如果你落在內(nèi)向的那邊， 稱為“你具有內(nèi)向的偏好”。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個維度的兩個方面你都會用到，只是其中的一個方面你用的更頻繁、更舒適，就好像每個人都會用到左手和右手，習(xí)慣用左手的人是左撇子， 習(xí)慣用右手的人是右撇子。同樣，你的人格類型就是你用的最頻繁、最熟練的那種。四個維度各有兩個方面，一共組成2*2*

40、2*2=16種人格類型，如下圖表示：（你的人格類型用深色表示）ISTJISFJINFJINTJISTPISFPINFPINTPESTPESFPENFPENTPESTJESFJENFJENTJ三.職業(yè)錨量表簡介：職業(yè)錨有技術(shù)職能型、管理型、自主獨(dú)立型、安全穩(wěn)定型、服務(wù)型、挑戰(zhàn)型、生活型、創(chuàng)業(yè)型八種類型，職業(yè)錨測評可以給出學(xué)生主要職業(yè)錨和輔助職業(yè)錨。職業(yè)錨測評量表由麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院E.H.施恩教授最新修訂 。報告說明：測評報告給出技術(shù)職能型、管理型、自主獨(dú)立型、安全穩(wěn)定型、服務(wù)型、挑戰(zhàn)型、生活型、創(chuàng)業(yè)型八種類型的類型得分（滿分10分）：技術(shù)職能型：追求在技術(shù)/職能領(lǐng)域的成長和技能的不斷提高

41、，以及應(yīng)用這種技術(shù)/職能的機(jī)會。他們對自己的認(rèn)可來自于他們的專業(yè)水平，他們喜歡面對專業(yè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。他們通常不喜歡從事一般的管理工作，因?yàn)檫@意味著他們不得不放棄在技術(shù)/職能領(lǐng)域的成就。管理型：追求并致力于工作晉升，傾心于全面管理，獨(dú)立負(fù)責(zé)一個部分，可以跨部門整合其他人的努力成果。他們想去承擔(dān)整體的責(zé)任，并將公司的成功與否看成自己的工作。具體的技術(shù)/職能工作僅僅被看作是通向更高、更全面管理層的必經(jīng)之路。自主獨(dú)立型：希望隨心所欲安排自己的工作方式、工作習(xí)慣和生活方式。追求能施展個人能力的工作環(huán)境，最大限度地擺脫組織的限制和制約。他們寧愿放棄提升或工作發(fā)展機(jī)會，也不愿意放棄自由與獨(dú)立。安全穩(wěn)定型：追求

42、工作中的安全與穩(wěn)定感。他們因?yàn)槟軌蝾A(yù)測到穩(wěn)定的將來而感到放松。他們關(guān)心財務(wù)安全，例如：退休金和退休計(jì)劃。穩(wěn)定感包括誠實(shí)、忠誠、以及完成老板交待的工作。盡管有時他們可以達(dá)到一個高的職位，但他們并不關(guān)心具體的職位和具體的工作內(nèi)容。服務(wù)型：一直追求他們認(rèn)可的核心價值，例如：幫助他人，改善人們的安全，通過新的產(chǎn)品消除疾病等。他們一直追尋這種機(jī)會，這意味著即使變換公司，他們也不會接受不允許他們實(shí)現(xiàn)這種價值的變動或工作提升。 挑戰(zhàn)型：喜歡解決看上去無法解決的問題，戰(zhàn)勝強(qiáng)硬的對手，克服無法克服的困難障礙等。對他們而言，參加工作或職業(yè)的原因是工作允許他們?nèi)?zhàn)勝各種不可能。他們需要新奇、變化和困難，如果事情非常

43、容易，它馬上變得非常令人厭煩。 生活型：希望將生活的各個主要方面整合為一個整體，喜歡平衡個人的、家庭的和職業(yè)的需要，因此，生活型的人需要一個能夠提供足夠彈性的工作環(huán)境來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。生活型的人甚至可以犧牲職業(yè)的一些方面，例如放棄職位的提升，來換取三者的平衡。他們將成功定義的比職業(yè)成功更廣泛。相對于具體的工作環(huán)境、工作內(nèi)容，生活型的人更關(guān)注自己如何生活、在哪里居住、如何處理家庭事情及怎樣自我提升等。創(chuàng)業(yè)型： 希望用自己能力去創(chuàng)建屬于自己的公司或創(chuàng)建完全屬于自己的產(chǎn)品(或服務(wù))，而且愿意去冒風(fēng)險，并克服面臨的障礙。他們想向世界證明公司是他們靠自己的努力創(chuàng)建的。他們可能正在別人的公司工作，但同時他們

44、在學(xué)習(xí)并尋找的機(jī)會。一旦時機(jī)成熟了，他們便會走出去創(chuàng)立自己的事業(yè)。職業(yè)錨的界定依據(jù)每種類型得分，得分最高的為主要職業(yè)錨，次高為輔助職業(yè)錨。四.Holland職業(yè)興趣量表簡介：霍蘭德的職業(yè)理論認(rèn)為人可以分為六大類，即技能型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、事務(wù)型。測評提供職業(yè)興趣類型和職業(yè)選擇傾向報告。Holland職業(yè)興趣量表由北京師范大學(xué)蔡永紅修訂。報告說明：測評報告給出六大類型技能型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、事務(wù)型的類型得分：如果你某種類型得分最高（滿分8分）（若有幾項(xiàng)得分相同，則是相應(yīng)幾種類型的混合型），說明你屬于該種類型的人。技能型 (Realistic)，又譯現(xiàn)實(shí)型。具有這類

45、傾向的個體，屬于技術(shù)與運(yùn)動取向。往往身體技能及機(jī)械協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，對機(jī)械與物體的關(guān)心比較強(qiáng)烈。穩(wěn)健、務(wù)實(shí)，喜歡從事規(guī)則明確的活動及技術(shù)性工作，甚至熱衷于親自動手創(chuàng)造新事物。不善言談，對于人際交往及人員管理、監(jiān)督等活動不太感興趣。適合從事技術(shù)、體力性的工作，如保全技術(shù)人員、汽車技術(shù)人員、量測人員、檢驗(yàn)人員、產(chǎn)品維修人員、機(jī)械員、園藝人員等工作。研究型(Investigative),又譯調(diào)查型。具有這類傾向的個體，喜歡理論思維或偏愛數(shù)理統(tǒng)計(jì)工作，對于解決抽象性問題具有極大的熱情。他們通常傾向于通過思考、分析解決難題，而不一定落實(shí)到具體操作。喜歡具有創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性的工作，不太喜歡固定程式的任務(wù)。對于人

46、員的領(lǐng)導(dǎo)及人際交往也非情所愿，獨(dú)立傾向明顯。適合從事如數(shù)學(xué)家、生物學(xué)家、化學(xué)家、醫(yī)學(xué)家、物理學(xué)家、研發(fā)人員、軟件工程師、機(jī)械工程師等工作。藝術(shù)型(Art)，具有此類傾向的個體，對具有創(chuàng)造、想象及自我表現(xiàn)空間的工作顯示出明顯偏好。他們和研究型傾向的個體相同之處在于創(chuàng)造傾向明顯，對于結(jié)構(gòu)化程度較高的任務(wù)及環(huán)境都不太喜歡，對于機(jī)械性及程式化的工作了無興趣。也比較喜歡獨(dú)立行事，不太合群。但兩者所不同的是藝術(shù)傾向明顯的個體好自我表現(xiàn)，重視自己的感性，直覺力較好，情緒變化較大。適合從事如作家、詩人、小說家、音樂家、舞臺設(shè)計(jì)、演員、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、藝術(shù)指導(dǎo)、動畫設(shè)計(jì)等工作。社會型(Social),具有此類傾向的

47、個體，喜歡與人為對象的工作。他們通常言語能力優(yōu)于數(shù)理能力，善于言談，樂于與人相處，給人提供幫助，具有人道主義傾向，責(zé)任心也較強(qiáng)。習(xí)慣于與人商討或調(diào)整人際關(guān)系來解決面臨的問題。不太喜歡以機(jī)械和物品為對象的工作。適合從事咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、說勸類工作。這一領(lǐng)域的職業(yè)有:學(xué)校教育以及社會教育方面、社會福利事業(yè)、醫(yī)療與保健方面、各種直接為人服務(wù)的和商品營銷方面的職業(yè)等。企業(yè)型(Enterprising):又譯經(jīng)營型。具有這種興趣傾向的個體，喜歡制定新的工作計(jì)劃、事業(yè)規(guī)劃以及設(shè)立新的組織，并積極地發(fā)揮組織的作用進(jìn)行活動;喜歡影響、管理、領(lǐng)導(dǎo)他人；自信、支配欲、冒險性強(qiáng)。他們不喜歡具體精細(xì)、或需要長時間集中

48、心智的工作。適合從事如業(yè)務(wù)人員、推銷員、經(jīng)理人員、政治家、企業(yè)家、電視制作人、活動策劃等企劃或領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)的工作。事務(wù)型 (Conventional),又譯傳統(tǒng)型、常規(guī)型。具有這類傾向的個體，喜歡高度有序、要求明晰的工作，對于規(guī)則模糊、自由度大的工作不太適應(yīng)。不喜歡主動決策，習(xí)慣于服從，一般較為忠誠、可靠，偏保守。與人工作中的交往會保持一定的距離。工作仔細(xì)、有毅力。對社會地位、社會評價比較在意，通常愿意在大型機(jī)構(gòu)做一般性工作。適合從事記錄、歸檔、整理文字或數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的文書處理工作，如簿記人員、速記人員、銀行人員、秘書、財稅人員、事務(wù)員、出納員、會計(jì)師、代書、人事助理、大樓管理員、金融承銷人員等工作。

49、五.通用人力資源測評量表簡介：根據(jù)國內(nèi)外管理學(xué)專家提出的最新的員工素質(zhì)模型發(fā)展而成的，能夠讓企業(yè)更深入地了解員工工作健康指數(shù)（慢性疲勞癥、緊張癥等）、個性成熟度、創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)心理氛圍、優(yōu)勢管理能力、性格傾向、工作風(fēng)格、職業(yè)興趣和職業(yè)價值觀等素質(zhì)，考察是否與其崗位的要求相符合，優(yōu)化企業(yè)人力資源配置。報告說明：（一）、健康測評 1.你患有慢性疲勞癥嗎？最多得40分，最少得0分。得5分以上者，說明已有慢性疲勞癥的跡象，應(yīng)調(diào)劑自己的工作和生活節(jié)奏。得9分以上者，說明已是慢性疲勞癥患者，應(yīng)該注意營養(yǎng)和休息。得13分以上者，說明已是嚴(yán)重慢性疲勞癥患者，應(yīng)該全面加強(qiáng)營養(yǎng)和休息，有條件者最好休息幾天以驅(qū)除疲勞

50、，恢復(fù)健康。 2.你的身體健康嗎？滿分100分，最少0分。得80分以上者，說明身體健康狀況優(yōu)秀；60-79分，說明身體健康狀況良好；40-59分，說明身體健康狀況一般；39分以下，說明身體健康狀況較差。 3.你患有緊張癥嗎?滿分100分，最少0分。40分以下，為輕度緊張，一般人均可能產(chǎn)生；41-80分，為中度緊張癥，要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，松弛緊張狀態(tài)，參加一些體育活動或興趣愛好；81分以上為重度緊張癥，有條件者應(yīng)停止一段時間工作，并請心理醫(yī)師進(jìn)行治療。（二）、素質(zhì)測評 1. 個性成熟度測評總分可以用來判斷一個人整體的個性成熟程度?？偡衷礁撸f明你的個性越成熟；總分越低，說明個性越不成熟；具體的個性成

51、熟程度的劃分，可參照下面的評價表。總 分個性成熟程度0分以下很不成熟049不大成熟5099一 般100149比較成熟150分以上很成熟如果你的測驗(yàn)總分在150分以上，這說明你是個很成熟老練的人。大凡個性成熟的人，在社會中都游刃有余，處理泰然。他們知道怎樣妥善地處理個人所遇到的各種社會問題。他們能夠準(zhǔn)確地判斷：處理一個問題，哪些方式是有效的，哪些方式則會造成不良的后果，從而選擇一種最佳期的處理主法。他們常常成為別人請教和效仿的對象。個性成熟的人大多有豐富的經(jīng)歷，有大量過去失敗的或成功的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。但是，個性成熟的程度并不一定與人的年齡成正式。如果測驗(yàn)總分在100149分之間，這說明你是較為成熟

52、的人。在大部分事情的處理上你是很得體的。你能夠很好地適應(yīng)社會，建立起較良好的人際關(guān)系。如果測驗(yàn)總分在5099分之間，這說明你的個性成熟程度屬于中等水平。你的個性具有兩重性：一半老練，另一半是幼稚的。還需要在社會生活實(shí)踐中慢慢磨煉。如果測驗(yàn)總分在049分之間，這說明你的個性還欠成熟，你還不善于處理社會生活中的各種問題和矛盾，不善于觀察影響問題的各種復(fù)雜因素，不能準(zhǔn)確地預(yù)見自己行為的結(jié)果，還不能很好地適應(yīng)復(fù)雜的社會生活。如果你的測驗(yàn)總得分是負(fù)數(shù)，說明你還十分幼稚，處理社會生活問題仍不成熟。你喜歡單憑個人粗淺的直覺印象和一時的感情行事，好沖動、莽撞、不識大體?；蛘呦喾矗从鍪峦丝s不前，害怕出頭露面，

53、孤獨(dú)而自卑。你容易得罪人，也容易被人欺騙，在社會生活中到處碰壁，無法實(shí)現(xiàn)自己的理想和目標(biāo)。這與現(xiàn)代社會生活的要求很不適應(yīng)，你必須設(shè)法使自己盡快地成熟起來。2.創(chuàng)造力。滿分為140分，最低為-21分。110分以上創(chuàng)造力非凡；85109分創(chuàng)造力很強(qiáng)；5684分創(chuàng)造力較強(qiáng)；3055分創(chuàng)造力一般；1529分創(chuàng)造力較弱；14分以下創(chuàng)造力很弱。（三）、工作環(huán)境測評 1. 你的工作難度是多少？滿分為100分，最低分為20分，根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)得分，得分越高，說明工作難度越大，員工要勝任該工作越困難。一般認(rèn)為工作難度在80分左右較適合。 2. 你所在小組的心理氣氛好嗎？滿分為100分，最低分為20分。根據(jù)上述標(biāo)

54、準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)得分，得分越高，說明你所在小組的心理氣氛越好，如果得分在50分之下，可能會帶來不良影響。六.90項(xiàng)癥狀清單量表簡介：本測驗(yàn)具體診斷軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系、憂郁、焦慮、敵對、恐懼、偏執(zhí)、精神病性等九大身心狀況指標(biāo)，并能直接診斷當(dāng)前所患何種疾?。ń箲]癥、抑郁癥或者神經(jīng)衰弱），可用于臨床上檢查是否存在身心疾病，是當(dāng)前使用最為廣泛的精神障礙和心理疾病門診檢查量表，各大醫(yī)院大都要使用本測驗(yàn)診斷患者的心理和精神問題90項(xiàng)癥狀清單由上海鐵道醫(yī)學(xué)院吳文源修訂。報告說明：SCL90有9個因子，軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系、憂郁、焦慮、敵對、恐懼、偏執(zhí)、精神病性，即將90個項(xiàng)目分為9大類。每類都著重反映出病人的某

55、一方面的情況。當(dāng)通過測評得到各個因子分之后，便可以進(jìn)一步研究病人自我評定的特征性結(jié)果，分為無癥狀、輕度癥狀、中度癥狀、重度癥狀、極重癥狀：無癥狀：1分或1分以下。輕度癥狀：大于1分小于2.5分。中度癥狀：大于2.5(含2.5)分小于3.5分。重度癥狀：大于3.5(含3.5)分小于4.5分。極重癥狀：大于4.5(含4.5)分小于5（含5）分。1.軀體化：該因子主要反映主觀的身體不適感。輕度：有時感到頭昏或頭痛，同時還伴有一些肌肉酸痛或腰痛。稍感疲倦。中度：經(jīng)常有頭暈、頭痛，惡心、胃部不適、心慌、胸悶、疲乏、虛弱等軀體不適的感覺。重度：軀體癥狀明顯，如頭痛、腰痛等加劇，情緒煩躁不安；渾身無力。極重

56、：軀體不適感非常明顯，軀體癥狀表現(xiàn)強(qiáng)烈，如嚴(yán)重的頭痛、腰痛、惡心、納差等，并伴有呼吸困難，整日情緒焦躁不安，常擔(dān)心會突然死亡。2.強(qiáng)迫癥狀：主要是指那種明知沒有必要，但又無法擺脫的無意義思想、沖動、行為等表現(xiàn)，還有一些比較一般的感知障礙（如“腦子變空了”、“記憶力不行”等也在這一因子中反映。輕度：頭腦中有時會產(chǎn)生不必要的想法，感到難以完成任務(wù)，注意力不集中，但時間較短，尚能學(xué)習(xí)和生活。中度：反復(fù)的重復(fù)做的動作明顯增多，一天中有幾個時段忘記性大，注意力不能集中，頭腦一片空白，難以作出決定，對所做事情難以完成。重度：每天有小時重復(fù)某些動作，影響日常生活學(xué)習(xí)，忘記性大、不能集中注意力、頭腦中有不必要

57、的想法不能擺脫，做事難以作出決定。極重：整天做些反復(fù)的動作或被一些不必要的想法困擾，已經(jīng)明顯的影響正常的學(xué)習(xí)生活，忘記性大，無法抗拒，內(nèi)心十分痛苦。3.人際關(guān)系：主要指某些一個人不自在感與自卑感，尤其是與他人相比較時更突出。輕度：同異性相處時感到不自在，有時感到比不上他人。中度：對別人講話比較留心，常擔(dān)心別人會議論自己，有時會感到別人不理解、不同情自己。重度：很少與異性交往，感情非常容易受到傷害，常有自卑感，總感到比不上他人 ，在公共場合感到很不舒服。但對別人的評價非常在意，有時顯得神經(jīng)過敏，偶爾會表現(xiàn)出被動攻擊，影響其人際關(guān)系，朋友較少。極重：自卑感很強(qiáng)，極少與陌生人接觸，不參與公共活動，對別人的言談、注視感到很不自在，感到自己不被理解，對旁人責(zé)備求全，朋友極少。4.抑郁：它的代表性癥狀是憂郁