電話禮儀的基本要求

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考電話禮儀的基本要求電話禮儀的基本要求（一）重要的第一聲當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的 招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位 有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給 對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好， 這里是xx公司”但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其 所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“代表單 位形象”的意識(shí)。（二）要有喜悅的心情打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是 從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面 部表情會(huì)影響聲音的變化，所

2、以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。（三）清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的 姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺 在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端 正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即 使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。注意兩點(diǎn):1、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要溫和，音量適中，讓對(duì)方覺(jué)得你的聲音是帶著 微笑的，娓娓而談才會(huì)讓人感到舒服和和諧。建議通話前先做一 次深呼吸，說(shuō)話時(shí)要面帶微笑，使聲音聽(tīng)起來(lái)更有熱情。不妨在 電話機(jī)旁放面鏡子，以隨時(shí)提醒自己。語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)安詳。2、口齒清

3、楚，有節(jié)奏感，不可說(shuō)得太快太慢，間或提問(wèn)一下， 切忌不管對(duì)方是否清楚，只顧自己一味講下去。（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電 話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴 聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很 不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有 其 他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該 擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果 電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許 久，接起電話只是“喂” 了

4、一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留 下惡劣的印象。（五）認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5wih技巧，所謂5w1h是指when何時(shí)who何人 where何地 what何事why為什么how如何進(jìn)行。在工 作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5wih技巧。（六）了解來(lái)電話的目的上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都 十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在” 就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。首先 應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼 此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完 就掛斷電話。此外電話基本禮儀還要注意三點(diǎn)：1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。在電話交談中，雙方靠聲音傳遞意思，倘若不 認(rèn)真聽(tīng)，就無(wú)法準(zhǔn)確地交流信息、溝通感情。2、三分鐘原則