助理電子商務(wù)師典型試題

1、助理電子商務(wù)師典型試題1第六章 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ) 1. 關(guān)于客戶服務(wù)，說法正確的是（ ABD ）。（多選） A.簡(jiǎn)言之就是企業(yè)為客戶提供各種各樣的服務(wù) B.是一種活動(dòng)、績(jī)效水平和管理理念 C.以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對(duì)象 D.使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的活動(dòng)過程 2. 以下屬于客服服務(wù)售前服務(wù)的是( BCD )。（多選） A.訂單處理 B.客戶需求調(diào)查 C.產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì) D.服務(wù)流程規(guī)劃 26網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)主要包括（ ABC ）。（多選） A、網(wǎng)上產(chǎn)品支持服務(wù) B、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù) C、網(wǎng)絡(luò)客戶增值服務(wù) D、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù) 3. 在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征中，（ B ）是服務(wù)最重要的特征。（

2、單選） A.突破服務(wù)時(shí)空的不可分離性 B.降低服務(wù)的不可感知性 C.提供相對(duì)規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù) D.改善服務(wù)的不可儲(chǔ)存性 4下列屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具的是（C）（單選）。 A、網(wǎng)絡(luò)廣告 B、網(wǎng)上單證 C、客戶常見問題解答頁(yè)面 D、購(gòu)物車 5網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括（ ABCD ）。（多選） A、降低客戶服務(wù)成本 B、提高客戶服務(wù)工作效率 C、提供更高級(jí)別的服務(wù) D、促進(jìn)服務(wù)手段的多樣化 6（C）是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的業(yè)務(wù)或服務(wù)。（單選） A、EOS B、IM C、FAQ D、ERP 7. 可以在線實(shí)時(shí)交流的工具是（ A ）。（單選） A.即時(shí)信息 B.在線表單 C.電子郵件 D.在線論

3、壇 8. 關(guān)于附件需要注意（ ABC ）。（多選） A.應(yīng)該在正文里提示收件人查看 B.附件數(shù)目不宜超過4個(gè) C.數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮多個(gè)文件 D.應(yīng)用有意義的名字命名第七章 網(wǎng)上支付基礎(chǔ) 1不屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)是（ C ）。（單選） A、無分支機(jī)構(gòu) B、開放性與虛擬化 C、公益化 D、智能化 2電子支票屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的（ B ）。（單選） A、商務(wù)服務(wù) B、支付服務(wù) C、信用卡服務(wù) D、企業(yè)銀行服務(wù) 3. 關(guān)于第三方支付平臺(tái)，說法錯(cuò)誤的是C）。（單選） A.擁有款項(xiàng)收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽(yù)保證等優(yōu)勢(shì) B.手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化 C.可以保

4、障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時(shí)解決 D.可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等第八章 電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識(shí) 1.在電子商務(wù)條件下，賣方對(duì)標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)，以下說法不正確的是（D）。（單選） A. 賣方是標(biāo)的物的所有人或經(jīng)營(yíng)管理人 B.保護(hù)買方的利益 C.承擔(dān)保障標(biāo)的物的權(quán)利不被第三方人追索的義務(wù) D.賣方不是標(biāo)的物的所有人或經(jīng)營(yíng)管理人 2.在電子商務(wù)條件下，買方承擔(dān)對(duì)標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)，以下說法不正確的是（D）。（單選） A.買方接受標(biāo)的物后，應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收 B.規(guī)定有驗(yàn)收期限的，對(duì)瑕疵應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)提出 C.發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物有瑕疵，應(yīng)立即通知賣方

5、D.買方驗(yàn)收時(shí)未發(fā)現(xiàn)，事后提出表面瑕疵，賣方要對(duì)瑕疵負(fù)責(zé) 3.當(dāng)賣方不履行合同義務(wù)的時(shí)候，買方可以選擇的救濟(jì)方法中不包括（BC）。（多選） A.要求賣方實(shí)際履行合同義務(wù)，交付替代物 B.要求賣方支付價(jià)款 C.對(duì)履行合同要求損失賠償 D.解除合同，并要求賠償 4.買方不履行合同義務(wù)，賣方可選擇的救濟(jì)方法有（ABC）。（多選） A.要求買方支付價(jià)款 B.損害賠償 C.解除合同 D.減少支付價(jià)款 5.在電子商務(wù)中介交易中扮演著介紹、促成和組織者角色的是（A）。（單選） A.網(wǎng)絡(luò)交易中心 B.網(wǎng)上認(rèn)證中心 C.網(wǎng)上支付中心 D.網(wǎng)上管理中心 6.（A）在電子商務(wù)中介交易中扮演交易居間人角色。（單選） A.網(wǎng)絡(luò)交易中心 B.網(wǎng)上認(rèn)證中心 C.網(wǎng)上支付中心 D.網(wǎng)上管理中心 7數(shù)字簽名是指用（C）組成電子密碼進(jìn)行“簽名”來代替書寫簽名或印章。（單選） A、圖象 B、圖形 C、符號(hào)及代碼 D、特殊字體 8.中華人民共和國(guó)電子簽名法立法的重點(diǎn)之一是（D）。（單選） A.降低傳統(tǒng)簽名的法律效力 B.防止詐騙 C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) D.確立電子簽名的法律效力 9.美國(guó)統(tǒng)一州法委員會(huì)制定的統(tǒng)一電子交易法屬于（D）。（單選） A.電子簽名法律 B.域名保護(hù)法律 C.計(jì)算機(jī)安全法律 D.電子合同法律 10下列關(guān)于電子合同描述正確的是（B）（單選）。 A、合同簽定雙方須見面協(xié)商 B、電子合同