客戶接待流程與標準

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XXXX客戶接待流程及標準（綜管部主導）XXXXXXX公司 2016 年 4 月一、編制目的本流程為XXXX編制，旨在為活動的主辦方提供接待活動操作范本。本流程制定的論接待總體操作標準適用于中小型接待活動。同時，本流程亦對各項活動的差異化操作加以說明。由于規(guī)模性的差異，根據(jù)具體活動開展內(nèi)容情況將在本流程基礎(chǔ)上進行微調(diào)。二、使用說明本流程作為XX各項接待活動的工具指南，供工作人員使用。不能保證在今后的活動中不會出現(xiàn)與之相悖的問題，如問題產(chǎn)生時將直接根據(jù)問題現(xiàn)場進行方式方法的改善，本流程僅作為活動舉辦的參考性文件，如發(fā)現(xiàn)問題請與方案制定方聯(lián)系，我們將不斷進行活動內(nèi)容形式的

2、添加、修改以及完善。三、活動操作總體要求（一）接待活動策劃及要求：及時確定和落實訪客的個人基本信息、出行信息、食宿需求等相關(guān)必要信息；（交通工具、出發(fā)時間、抵達時間，出行人數(shù)、特殊需求等）跟蹤、準備歡迎語、紅地毯，準備接送車輛等物資；提前安排接機車輛，機動備用車輛（二）接待工作人員要求：服從組織的調(diào)度；全程保持通訊工具暢通；明晰任務分工并按質(zhì)按量完成任務，臨時調(diào)度須確保原有職責不受影響；接待期間會務人員統(tǒng)一著正裝；嚴禁活動期間擅自離崗。四、推進計劃階 段任務流程時間節(jié)點負責人備 注接待定案階 段接待整體流程策劃，籌備工作方向開始前5個工作日需求提出者填寫接待申請單（附件一）活動預算分配工作階

3、段接待各環(huán)節(jié)工作分配，確認流程開始前4個工作日綜管部填寫分工推進表（附件二）確認場地、時間確定出席領(lǐng)導，邀請領(lǐng)導需求提出者準備工作階 段依據(jù)要求及預算進行采購開始前2個工作日綜管部填寫物品清單表（附件三）會場茶具租借、禮品準備接待當日演示文稿的準備開始前2個工作日需求提出者現(xiàn)場工作安 排負責會場布置事宜，包括電腦的調(diào)試等工作活動當天綜管部依據(jù)接待活動申請單（附件一）布置，確認物品清單表（附件三）負責接待前所需物料統(tǒng)計，租借確認、保存等負責接待會場的服務（倒水等）接待后總 結(jié)收拾會場，物品清點、歸還等活動當天綜管部完成物品清單表（附件三）工作總結(jié)活動翌日填寫接待滿意度調(diào)查表（附件四）五、接待后掃

4、尾總結(jié)：收拾會場物品清點、歸還工作總結(jié)經(jīng)驗分享不足改進費用統(tǒng)計、報銷（一）活動清理1.1會場清理l 收好所有會議用物資，若發(fā)現(xiàn)嘉賓遺漏東西應及時送還；l 根據(jù)物品清單清點物品是否有丟失和損壞的情況；（二）活動結(jié)算2.1物資回收及交接在活動結(jié)束后，將活動中各類物資進行匯總，將可利用物資進行回收，按照物資清單進行分類、帶回公司存放，以備下次活動重復使用，降低活動成本。2.2財務結(jié)算活動結(jié)束后，由相關(guān)人員對當期活動中的收支進行結(jié)算，制定報表，留作下期活動參考，同時作為數(shù)據(jù)幫助活動成果分析，還有報銷的數(shù)據(jù)參考。（三）活動總結(jié)例會總結(jié)，活動結(jié)束后，相關(guān)工作人員須參加例會，由各小組主管人員對活動中各塊分工

5、事宜進行總結(jié)性發(fā)言，提出不足，例會做好會議記錄，以便于活動完善。附件一：附件二：附件三：附件四：附件一：接待申請單（一）申請人： 申請部門： 對接人：來賓單位：來訪目的：來訪日期： 預 算：到達時間： 隨同幾人：到達方式：車牌號：來賓姓名：職 務：隨 同人 員姓 名職 務：姓 名職 務：輔助人 員姓 名職 務：姓 名職 務：是否派車接送是 否需要車型：是否預定車票是 否車次：張數(shù)：是否預定房間是 否酒店：房間號：預算：對接人：是否預定午餐是 否餐廳：人數(shù)：預算：對接人：是否預定晚餐是 否餐廳：人數(shù)：預算：對接人：是否安排娛樂是 否地點：人數(shù)：預算：對接人：接待申請單（二） 對接人：接待類型高端

6、（薦150/人）商務（薦80/人）簡約（薦50/人）是否需要預留車位： 是 否是否需要準備紅毯、燈光：是 否是否需要準備歡迎語： 是 否（內(nèi)容： ）是否需要準備水果、點心：是 否 （規(guī)格：精致 簡單） 是否需要準備茶水： 是 否 （類型：紅茶 綠茶 咖啡 礦泉水） 是否需要安排會議室： 是 否 （物品：電腦 白紙 鉛筆 簽字筆 投影儀 翻頁筆）是否需要訂餐： 是 否 是否需要準備禮品： 是 否（規(guī)格：精致 簡單） 是否與公司領(lǐng)導提前有約： 是 否 （姓名： ）部門負責人是否已批準本次接待： 是 否其他需要提前準備的材料：專心-專注-專業(yè)附件二：分 工 推 進 表分類完成時間工作項目責任人輔助人職責前期司機：負責接送客戶；嘉賓組：負責邀請領(lǐng)導；后勤組：負責茶具租借、禮品準備等；流程組：負責確認場地、時間、流程等。現(xiàn)場后勤組：負責會場布置（桌椅、水果等），其他物品準備（電腦、翻頁筆等）；服務組：現(xiàn)場服務（倒水等）收尾后勤組：負責整理會場，物品清點、歸還等附件三：會議時間會議地點物 品 清 單 表序號分 類物品名稱數(shù)量負責人歸還與否檢查備 注(物品：玻璃杯 茶具 果碟 電腦 白紙 鉛筆 簽字筆 投影儀 翻頁筆等)附件四：接待滿意度調(diào)查表對接待活動評議的內(nèi)容及參照分值評議內(nèi)容參照分值評 分客戶對此次來訪的滿意度10工作分配明確、到位10工作人員按質(zhì)按量完成任務10邀請嘉賓，確認場