客戶接待流程與標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XXXX客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)（綜管部主導(dǎo)）XXXXXXX公司 2016 年 4 月一、編制目的本流程為XXXX編制，旨在為活動(dòng)的主辦方提供接待活動(dòng)操作范本。本流程制定的論接待總體操作標(biāo)準(zhǔn)適用于中小型接待活動(dòng)。同時(shí)，本流程亦對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的差異化操作加以說(shuō)明。由于規(guī)模性的差異，根據(jù)具體活動(dòng)開(kāi)展內(nèi)容情況將在本流程基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào)。二、使用說(shuō)明本流程作為XX各項(xiàng)接待活動(dòng)的工具指南，供工作人員使用。不能保證在今后的活動(dòng)中不會(huì)出現(xiàn)與之相悖的問(wèn)題，如問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)將直接根據(jù)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行方式方法的改善，本流程僅作為活動(dòng)舉辦的參考性文件，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)與方案制定方聯(lián)系，我們將不斷進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容形式的

2、添加、修改以及完善。三、活動(dòng)操作總體要求（一）接待活動(dòng)策劃及要求：及時(shí)確定和落實(shí)訪客的個(gè)人基本信息、出行信息、食宿需求等相關(guān)必要信息；（交通工具、出發(fā)時(shí)間、抵達(dá)時(shí)間，出行人數(shù)、特殊需求等）跟蹤、準(zhǔn)備歡迎語(yǔ)、紅地毯，準(zhǔn)備接送車輛等物資；提前安排接機(jī)車輛，機(jī)動(dòng)備用車輛（二）接待工作人員要求：服從組織的調(diào)度；全程保持通訊工具暢通；明晰任務(wù)分工并按質(zhì)按量完成任務(wù)，臨時(shí)調(diào)度須確保原有職責(zé)不受影響；接待期間會(huì)務(wù)人員統(tǒng)一著正裝；嚴(yán)禁活動(dòng)期間擅自離崗。四、推進(jìn)計(jì)劃階 段任務(wù)流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人備 注接待定案階 段接待整體流程策劃，籌備工作方向開(kāi)始前5個(gè)工作日需求提出者填寫接待申請(qǐng)單（附件一）活動(dòng)預(yù)算分配工作階

3、段接待各環(huán)節(jié)工作分配，確認(rèn)流程開(kāi)始前4個(gè)工作日綜管部填寫分工推進(jìn)表（附件二）確認(rèn)場(chǎng)地、時(shí)間確定出席領(lǐng)導(dǎo)，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)需求提出者準(zhǔn)備工作階 段依據(jù)要求及預(yù)算進(jìn)行采購(gòu)開(kāi)始前2個(gè)工作日綜管部填寫物品清單表（附件三）會(huì)場(chǎng)茶具租借、禮品準(zhǔn)備接待當(dāng)日演示文稿的準(zhǔn)備開(kāi)始前2個(gè)工作日需求提出者現(xiàn)場(chǎng)工作安 排負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置事宜，包括電腦的調(diào)試等工作活動(dòng)當(dāng)天綜管部依據(jù)接待活動(dòng)申請(qǐng)單（附件一）布置，確認(rèn)物品清單表（附件三）負(fù)責(zé)接待前所需物料統(tǒng)計(jì)，租借確認(rèn)、保存等負(fù)責(zé)接待會(huì)場(chǎng)的服務(wù)（倒水等）接待后總 結(jié)收拾會(huì)場(chǎng)，物品清點(diǎn)、歸還等活動(dòng)當(dāng)天綜管部完成物品清單表（附件三）工作總結(jié)活動(dòng)翌日填寫接待滿意度調(diào)查表（附件四）五、接待后掃

4、尾總結(jié)：收拾會(huì)場(chǎng)物品清點(diǎn)、歸還工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享不足改進(jìn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、報(bào)銷（一）活動(dòng)清理1.1會(huì)場(chǎng)清理l 收好所有會(huì)議用物資，若發(fā)現(xiàn)嘉賓遺漏東西應(yīng)及時(shí)送還；l 根據(jù)物品清單清點(diǎn)物品是否有丟失和損壞的情況；（二）活動(dòng)結(jié)算2.1物資回收及交接在活動(dòng)結(jié)束后，將活動(dòng)中各類物資進(jìn)行匯總，將可利用物資進(jìn)行回收，按照物資清單進(jìn)行分類、帶回公司存放，以備下次活動(dòng)重復(fù)使用，降低活動(dòng)成本。2.2財(cái)務(wù)結(jié)算活動(dòng)結(jié)束后，由相關(guān)人員對(duì)當(dāng)期活動(dòng)中的收支進(jìn)行結(jié)算，制定報(bào)表，留作下期活動(dòng)參考，同時(shí)作為數(shù)據(jù)幫助活動(dòng)成果分析，還有報(bào)銷的數(shù)據(jù)參考。（三）活動(dòng)總結(jié)例會(huì)總結(jié)，活動(dòng)結(jié)束后，相關(guān)工作人員須參加例會(huì)，由各小組主管人員對(duì)活動(dòng)中各塊分工

5、事宜進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言，提出不足，例會(huì)做好會(huì)議記錄，以便于活動(dòng)完善。附件一：附件二：附件三：附件四：附件一：接待申請(qǐng)單（一）申請(qǐng)人： 申請(qǐng)部門： 對(duì)接人：來(lái)賓單位：來(lái)訪目的：來(lái)訪日期： 預(yù) 算：到達(dá)時(shí)間： 隨同幾人：到達(dá)方式：車牌號(hào)：來(lái)賓姓名：職 務(wù)：隨 同人 員姓 名職 務(wù)：姓 名職 務(wù)：輔助人 員姓 名職 務(wù)：姓 名職 務(wù)：是否派車接送是 否需要車型：是否預(yù)定車票是 否車次：張數(shù)：是否預(yù)定房間是 否酒店：房間號(hào)：預(yù)算：對(duì)接人：是否預(yù)定午餐是 否餐廳：人數(shù)：預(yù)算：對(duì)接人：是否預(yù)定晚餐是 否餐廳：人數(shù)：預(yù)算：對(duì)接人：是否安排娛樂(lè)是 否地點(diǎn)：人數(shù)：預(yù)算：對(duì)接人：接待申請(qǐng)單（二） 對(duì)接人：接待類型高端

6、（薦150/人）商務(wù)（薦80/人）簡(jiǎn)約（薦50/人）是否需要預(yù)留車位： 是 否是否需要準(zhǔn)備紅毯、燈光：是 否是否需要準(zhǔn)備歡迎語(yǔ)： 是 否（內(nèi)容： ）是否需要準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心：是 否 （規(guī)格：精致 簡(jiǎn)單） 是否需要準(zhǔn)備茶水： 是 否 （類型：紅茶 綠茶 咖啡 礦泉水） 是否需要安排會(huì)議室： 是 否 （物品：電腦 白紙 鉛筆 簽字筆 投影儀 翻頁(yè)筆）是否需要訂餐： 是 否 是否需要準(zhǔn)備禮品： 是 否（規(guī)格：精致 簡(jiǎn)單） 是否與公司領(lǐng)導(dǎo)提前有約： 是 否 （姓名： ）部門負(fù)責(zé)人是否已批準(zhǔn)本次接待： 是 否其他需要提前準(zhǔn)備的材料：專心-專注-專業(yè)附件二：分 工 推 進(jìn) 表分類完成時(shí)間工作項(xiàng)目責(zé)任人輔助人職責(zé)前期司機(jī)：負(fù)責(zé)接送客戶；嘉賓組：負(fù)責(zé)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)；后勤組：負(fù)責(zé)茶具租借、禮品準(zhǔn)備等；流程組：負(fù)責(zé)確認(rèn)場(chǎng)地、時(shí)間、流程等?，F(xiàn)場(chǎng)后勤組：負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置（桌椅、水果等），其他物品準(zhǔn)備（電腦、翻頁(yè)筆等）；服務(wù)組：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（倒水等）收尾后勤組：負(fù)責(zé)整理會(huì)場(chǎng)，物品清點(diǎn)、歸還等附件三：會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)物 品 清 單 表序號(hào)分 類物品名稱數(shù)量負(fù)責(zé)人歸還與否檢查備 注(物品：玻璃杯 茶具 果碟 電腦 白紙 鉛筆 簽字筆 投影儀 翻頁(yè)筆等)附件四：接待滿意度調(diào)查表對(duì)接待活動(dòng)評(píng)議的內(nèi)容及參照分值評(píng)議內(nèi)容參照分值評(píng) 分客戶對(duì)此次來(lái)訪的滿意度10工作分配明確、到位10工作人員按質(zhì)按量完成任務(wù)10邀請(qǐng)嘉賓，確認(rèn)場(chǎng)