家具商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上三環(huán)·麗蝴家居銷售經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：銷售經(jīng)理直接負(fù)責(zé)對(duì)象：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直接管理對(duì)象：銷售部、業(yè)務(wù)部、售后部責(zé)權(quán)范圍：主管商場(chǎng)全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)供應(yīng)商的指標(biāo)，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。工作描述一、市場(chǎng)調(diào)研解市場(chǎng)信息，掌握行情，通過(guò)各種渠道對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、當(dāng)前家具市場(chǎng)的營(yíng)銷狀況基本了解，通過(guò)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況、渠道狀況、宏觀環(huán)境狀況的調(diào)查分析，并在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。二、商品管理1. 銷售數(shù)據(jù)一月一分析，突出主導(dǎo)產(chǎn)品、調(diào)整弱勢(shì)產(chǎn)品：主要形式有單品銷售分析、按功能類型分析、按購(gòu)買(mǎi)組合分析、按平均單據(jù)金額分析、按區(qū)域分析、退單原因分析

2、。不定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)地突出主導(dǎo)產(chǎn)品、調(diào)整弱勢(shì)產(chǎn)品，提高銷售收入。2. 擬定月度銷售計(jì)劃：總結(jié)，分析全盤(pán)產(chǎn)品銷售情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)反映；熟悉掌握區(qū)域市場(chǎng)銷售狀況，提出產(chǎn)品組合建議并擬定月度銷售計(jì)劃，編制產(chǎn)品月度銷售計(jì)劃表產(chǎn)品組合銷售統(tǒng)計(jì)表。3. 掌握賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的商品動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)：做好商品盤(pán)點(diǎn)工作，建立嚴(yán)格的進(jìn)銷存管理制度，進(jìn)、銷、存都要有憑證作為依據(jù)，不管是顧客購(gòu)買(mǎi)還是老板自己用都必須經(jīng)過(guò)這個(gè)流程。實(shí)行一月一次全面盤(pán)點(diǎn)工作。三、現(xiàn)場(chǎng)管理合理布局賣(mài)場(chǎng)，根據(jù)商品的款式進(jìn)行周期性的陳列擺設(shè)，展示要富于藝術(shù)性，并能吸引顧客，主要是對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境系統(tǒng)、展示陳列等的管理和維護(hù)。在遵守各

3、品牌店所規(guī)定的展示原則、展示要素、展示手法的前提下，讓導(dǎo)購(gòu)員最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，投入到展示工作中去。1. 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的現(xiàn)場(chǎng)管理盡量多地去留意導(dǎo)購(gòu)員在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，這里主要是針對(duì)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)專業(yè)知識(shí)的熟悉程度、推銷產(chǎn)品的技巧、服務(wù)態(tài)度等，存在的問(wèn)題要在第一時(shí)間進(jìn)行糾正示范（客戶不在場(chǎng)的情況下）；也在可以抓幾個(gè)典型案例，不定期地進(jìn)行模擬銷售，通過(guò)預(yù)演來(lái)加深導(dǎo)購(gòu)員的理解，避免再犯同一錯(cuò)誤。2. 對(duì)商場(chǎng)及商品的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)每天要求導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品展示復(fù)位工作，維護(hù)好原有的展示效果，如樣板賣(mài)了，要根據(jù)區(qū)域重要程度、產(chǎn)品銷售情況及時(shí)做出調(diào)整補(bǔ)充；又如產(chǎn)品有損傷、安裝不到位或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也要

4、及時(shí)組織維修，保證展示產(chǎn)品的完好狀態(tài)。3. 處理顧客投訴，解決導(dǎo)購(gòu)員遇到的實(shí)際問(wèn)題聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)及批評(píng)，處理好客人投訴，解決問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)工作，提高現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)水平，維護(hù)品牌的聲譽(yù)。銷售經(jīng)理要有良好的心理素質(zhì)，保持清醒的頭腦，熟悉掌握專賣(mài)店的運(yùn)作，在維護(hù)公司利益的前提下，盡可能的為顧客解決問(wèn)題。4. 信息的上傳下達(dá)經(jīng)上級(jí)授權(quán)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商保持日常協(xié)調(diào)、銜接、溝通、跟進(jìn)事項(xiàng)。主持展廳例會(huì)，負(fù)責(zé)專賣(mài)店及聯(lián)邦供應(yīng)商政策及產(chǎn)品信息的上傳下達(dá)，并及時(shí)進(jìn)行信息收集和反饋。四、流程管理1. 必須規(guī)范專賣(mài)店的銷售流程，主要是業(yè)務(wù)訂單評(píng)審程序及售后服務(wù)的流程。從接待顧客開(kāi)始到查詢庫(kù)存、開(kāi)單到和供應(yīng)商的銜接、采購(gòu)、送

5、貨、售后處理要執(zhí)行得順利必須有一個(gè)明確的規(guī)范流程（后附相關(guān)流程表供參考）。2. 清晰銷售進(jìn)度，對(duì)數(shù)字（數(shù)量、時(shí)間等）要非常敏感，當(dāng)前的、歷月的銷售數(shù)據(jù)都要心中有數(shù)，以月為段，根據(jù)訂貨的交貨期跟蹤好出貨時(shí)段，并預(yù)先做好采購(gòu)計(jì)劃，避免做臨時(shí)抱佛腳的事。五、員工管理1. 員工培養(yǎng)、考核，員工管理規(guī)范建立實(shí)施； 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維護(hù)員工之間融洽的工作氛圍。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培養(yǎng)要注意以下四點(diǎn)：了解供應(yīng)商各方面情況；熟悉供應(yīng)商的產(chǎn)品情況；深入了解本公司各類顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)；如何作有效的推銷和商品陳列展示。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的考核要注意以下三點(diǎn)：銷售趨勢(shì)是上升還是下降，原因是什么；

6、顧客滿意評(píng)估；導(dǎo)購(gòu)員品質(zhì)評(píng)估；另外導(dǎo)購(gòu)員的風(fēng)度、儀表、言談、氣質(zhì)都是考核內(nèi)容。按照導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范、安裝人員工作服務(wù)規(guī)范的要求，對(duì)人員的工作態(tài)度、業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估、考核，及時(shí)給予指導(dǎo)，并對(duì)違反有關(guān)規(guī)范做出記錄和處理報(bào)告。2. 建立健全激勵(lì)制度：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)雙管齊下。為整個(gè)團(tuán)隊(duì)、為自己、為導(dǎo)購(gòu)員都設(shè)立一個(gè)銷售目標(biāo)，有了目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力！要讓導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)識(shí)到，一是通過(guò)更加努力推銷或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后把工作做得更精明，便可推銷更多的產(chǎn)品；二是得到成績(jī)突出獎(jiǎng)是要付出額外努力的，但要注意確定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要適度；同時(shí)要定期評(píng)估現(xiàn)行工資、提成方案對(duì)員工工作積極性的激勵(lì)程度；并及時(shí)向上級(jí)反饋、溝通，必要時(shí)對(duì)工資方案做出調(diào)整，以保持其適用性；條件許可的可考慮在專賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員之間、售后安裝員工之間展開(kāi)業(yè)績(jī)競(jìng)賽、售后服務(wù)水平競(jìng)賽等活動(dòng)，以期形成積極向上、力爭(zhēng)上游的良好工作狀態(tài)及精神面貌。六、客戶管理整理歸檔客戶資料，建立會(huì)員制度是服務(wù)好顧客特別是忠誠(chéng)顧客的很有成效的一種手段。注意