4.6 其他方法

1、 工作抽樣法（工作抽樣法（workwork samplingsampling）是）是統(tǒng)計抽樣方法在崗位調(diào)查中的應(yīng)用，統(tǒng)計抽樣方法在崗位調(diào)查中的應(yīng)用，又稱瞬間觀察法。又稱瞬間觀察法。 （一）定義 1、工作抽樣法的作用、工作抽樣法的作用作用作用調(diào)查職工的工作調(diào)查職工的工作時間利用情況時間利用情況制訂和修訂制訂和修訂勞動定額勞動定額研究機(jī)械設(shè)備研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況的運(yùn)轉(zhuǎn)情況改進(jìn)工作程序改進(jìn)工作程序和操作方法和操作方法工時消耗比重工時消耗比重是否先進(jìn)、合理是否先進(jìn)、合理是否符合實(shí)際是否符合實(shí)際調(diào)查設(shè)備利用率調(diào)查設(shè)備利用率和故障率和故障率 （1 1）適用范圍廣）適用范圍廣 （2 2）節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用

2、）節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用 （3 3）取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠）取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠 （4 4）大大減少了工作量，避免了冗長觀測所帶）大大減少了工作量，避免了冗長觀測所帶來的疲勞和厭煩情緒。來的疲勞和厭煩情緒。工作抽樣觀察記錄表工作抽樣觀察記錄表 工作抽樣匯總表工作抽樣匯總表 頻率頻率是個試驗(yàn)值，或使用時的統(tǒng)計值，具有隨機(jī)性，是個試驗(yàn)值，或使用時的統(tǒng)計值，具有隨機(jī)性，可能取多個數(shù)值?？赡苋《鄠€數(shù)值。 概率概率是個理論值，是由事件的本質(zhì)所決定的，只能是個理論值，是由事件的本質(zhì)所決定的，只能取唯一值，能精確地反映事件出現(xiàn)可能性的大小。取唯一值，能精確地反映事件出現(xiàn)可能性的大小。三、工作抽樣法的步驟（重點(diǎn)三、工作

3、抽樣法的步驟（重點(diǎn) 掌握）掌握）工作抽樣法步驟工作抽樣法步驟確定觀測次數(shù)確定觀測次數(shù)作業(yè)活動分類作業(yè)活動分類明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的決定觀測時刻決定觀測時刻現(xiàn)場觀測現(xiàn)場觀測檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù) 根據(jù)調(diào)查目的來確定工作抽樣調(diào)查的對象、范圍，根據(jù)調(diào)查目的來確定工作抽樣調(diào)查的對象、范圍，以及工作抽樣所要達(dá)到的可靠度和準(zhǔn)確度。以及工作抽樣所要達(dá)到的可靠度和準(zhǔn)確度。（二）作業(yè)活動分類（二）作業(yè)活動分類 對調(diào)查對象的作業(yè)活動適當(dāng)分類，以便正確地觀對調(diào)查對象的作業(yè)活動適當(dāng)分類，以便正確地觀察、記錄和事后分析。察、記錄和事后分析。 （三）確定觀測次數(shù)，即抽取的樣本數(shù)（三）確定觀測次數(shù)，即抽取的樣本數(shù) 觀測

4、次數(shù)可根據(jù)統(tǒng)計學(xué)中二項(xiàng)式分布標(biāo)準(zhǔn)偏差的公觀測次數(shù)可根據(jù)統(tǒng)計學(xué)中二項(xiàng)式分布標(biāo)準(zhǔn)偏差的公式計算，當(dāng)可靠度取式計算，當(dāng)可靠度取95%95%時，時，觀測次數(shù)觀測次數(shù)可按下式求出：可按下式求出： 式中式中：N-N-觀測次數(shù)；觀測次數(shù)；S-S-相對誤差，即準(zhǔn)確度要求；相對誤差，即準(zhǔn)確度要求；P-P-調(diào)查事項(xiàng)發(fā)生率的估算值。調(diào)查事項(xiàng)發(fā)生率的估算值。 觀測時刻決定不當(dāng)，會使觀測失去代表性。觀測時刻決定不當(dāng)，會使觀測失去代表性。 觀測時刻一般可借助于隨機(jī)數(shù)表、隨機(jī)時刻表、觀測時刻一般可借助于隨機(jī)數(shù)表、隨機(jī)時刻表、亂數(shù)骰子等方式確定。亂數(shù)骰子等方式確定。 在每天事先確定的觀測時刻里，按一定的巡回在每天事先確定的觀

5、測時刻里，按一定的巡回路線進(jìn)行現(xiàn)場觀測。路線進(jìn)行現(xiàn)場觀測。 根據(jù)抽樣結(jié)果，計算觀測主要事項(xiàng)的根據(jù)抽樣結(jié)果，計算觀測主要事項(xiàng)的發(fā)生率發(fā)生率P P，根，根據(jù)據(jù)P P計算出管理圖的上下控制界限。公式如下：計算出管理圖的上下控制界限。公式如下： 將每天觀測的結(jié)果，反映到管理圖上，凡超出上下將每天觀測的結(jié)果，反映到管理圖上，凡超出上下界限的點(diǎn)，表明觀測數(shù)據(jù)異常，應(yīng)予以廢棄。界限的點(diǎn)，表明觀測數(shù)據(jù)異常，應(yīng)予以廢棄。 （七）計算和評價觀測結(jié)果（七）計算和評價觀測結(jié)果 計算出所有分類事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)和發(fā)生率，同時計算出所有分類事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)和發(fā)生率，同時結(jié)合現(xiàn)場觀察到的情況，作必要的分析評價和說明，結(jié)合現(xiàn)場觀察

6、到的情況，作必要的分析評價和說明，以備使用。以備使用。二、工作日志法二、工作日志法 （一）工作日志法的內(nèi)涵（一）工作日志法的內(nèi)涵 指為了調(diào)查員工崗位工作的任務(wù)、職責(zé)、程序、繁雜指為了調(diào)查員工崗位工作的任務(wù)、職責(zé)、程序、繁雜程度、人際關(guān)系及工作負(fù)荷等情況，由任職者自己記錄下程度、人際關(guān)系及工作負(fù)荷等情況，由任職者自己記錄下每天工作過程中各種相關(guān)信息的一種崗位調(diào)查方法。每天工作過程中各種相關(guān)信息的一種崗位調(diào)查方法。（二）工作日志法的特點(diǎn)（二）工作日志法的特點(diǎn) 1. 1.優(yōu)點(diǎn)：由崗位工作人員填寫，可以對調(diào)查的崗位優(yōu)點(diǎn)：由崗位工作人員填寫，可以對調(diào)查的崗位信息有更加全面、充分、細(xì)致地了解。信息有更加全

7、面、充分、細(xì)致地了解。 2. 2.缺點(diǎn)：適用范圍較小，適合簡單、單一、穩(wěn)定的缺點(diǎn)：適用范圍較小，適合簡單、單一、穩(wěn)定的工作崗位；收集的信息整理量非常大，分析與歸納工作工作崗位；收集的信息整理量非常大，分析與歸納工作較為繁重等。較為繁重等。（三）工作日志法的應(yīng)用（三）工作日志法的應(yīng)用 1. 1.明確工作日志的調(diào)查目的明確工作日志的調(diào)查目的 2. 2.設(shè)計并指導(dǎo)員工填寫工作日志表格設(shè)計并指導(dǎo)員工填寫工作日志表格 部門： 職務(wù)： 姓名： 年 月 日 時 分至 時 分序號工作名稱工作內(nèi)容工作性質(zhì)工作結(jié)果開始時間結(jié)束時間重要程度備注123456789101112 工作日志記錄表工作日志記錄表工作日志范例

8、工作日志范例 3. 3.工作日志整理與撰寫調(diào)查報告工作日志整理與撰寫調(diào)查報告 辨別、分析工作日志的填寫質(zhì)量，去除不合格的辨別、分析工作日志的填寫質(zhì)量，去除不合格的工作日志信息，歸納、提煉重要相關(guān)信息。工作日志信息，歸納、提煉重要相關(guān)信息。 在整理、歸納與提煉工作日志信息基礎(chǔ)上，撰寫在整理、歸納與提煉工作日志信息基礎(chǔ)上，撰寫某一崗位調(diào)查報告，為后續(xù)工作開展打下良好基礎(chǔ)。某一崗位調(diào)查報告，為后續(xù)工作開展打下良好基礎(chǔ)。 三、主管人員分析法三、主管人員分析法 指由于企業(yè)主管人員對某一崗位工作較為了解，故指由于企業(yè)主管人員對某一崗位工作較為了解，故由其通過日常管理來了解、記錄其所管轄人員崗位的工由其通過

9、日常管理來了解、記錄其所管轄人員崗位的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等，以進(jìn)行崗位調(diào)查與分析的方法。作任務(wù)、責(zé)任與要求等，以進(jìn)行崗位調(diào)查與分析的方法。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：記錄方便，目的比較明確，分析得很深入；記錄方便，目的比較明確，分析得很深入； 缺點(diǎn)：主管人員的分析有一些偏見，但可以采取將缺點(diǎn)：主管人員的分析有一些偏見，但可以采取將主管人員分析法與工作日志法相結(jié)合方法來消除。主管人員分析法與工作日志法相結(jié)合方法來消除。主管人員分析法范例主管人員分析法范例 四、主題專家會議法四、主題專家會議法 指熟悉和了解相關(guān)崗位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就相關(guān)崗指熟悉和了解相關(guān)崗位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就相關(guān)崗位展開討論與

10、研究，收集、分析與崗位相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息，驗(yàn)位展開討論與研究，收集、分析與崗位相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息，驗(yàn)證并確認(rèn)崗位的分析結(jié)果。證并確認(rèn)崗位的分析結(jié)果。 四個階段四個階段: : 1. 1.確定會議主持人。確定會議主持人。 2. 2.選擇相關(guān)專家選擇相關(guān)專家: :主題專家一般為主題專家一般為5-85-8人，具體人數(shù)需要人，具體人數(shù)需要根據(jù)會議主要目的確定。根據(jù)會議主要目的確定。 3. 3.準(zhǔn)備相關(guān)材料，如初稿、調(diào)查問卷以及訪談提綱等。準(zhǔn)備相關(guān)材料，如初稿、調(diào)查問卷以及訪談提綱等。 4. 4.確定會議程序，如會場布置、通知與會者、會議召開確定會議程序，如會場布置、通知與會者、會議召開以及做好會后結(jié)束工作等

11、。以及做好會后結(jié)束工作等。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：在于其操作簡單、成本低，適合各類一般企業(yè)開展在于其操作簡單、成本低，適合各類一般企業(yè)開展 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：其結(jié)構(gòu)化程度低，專家主觀傾向明顯，缺乏客觀性其結(jié)構(gòu)化程度低，專家主觀傾向明顯，缺乏客觀性 五、關(guān)鍵事件法五、關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法是由美國學(xué)者福萊關(guān)鍵事件法是由美國學(xué)者福萊諾格和伯恩斯于諾格和伯恩斯于19541954年共同創(chuàng)立的。年共同創(chuàng)立的。 關(guān)鍵事件法是指確定企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵的工作任務(wù)或活動關(guān)鍵事件法是指確定企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵的工作任務(wù)或活動以獲得崗位工作上的成功，其主要是指使崗位工作成功或以獲得崗位工作上的成功，其主要是指使崗位工作成功或失敗的工作行為或事件。失敗的工作行為或事件。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：進(jìn)行客觀的、全面的