CRM銷售管理項目標(biāo)書

1、（中國）藥業(yè)集團(tuán)CRM招標(biāo)招標(biāo)編號：招標(biāo)項目： CRM銷售管理項目 招標(biāo)單位：（中國）藥業(yè)集團(tuán)二一五年八月目 錄目 錄2第一部分、投標(biāo)邀請書3第二部分、投標(biāo)須知4一、注意事項41.4 適用范圍4本招標(biāo)文件僅適用于（中國）藥業(yè)集團(tuán)ERP系統(tǒng)（包括軟件產(chǎn)品、項目實施）。4二、投標(biāo)文件4三、投標(biāo)保證金6四、投標(biāo)文件的簽署6五、投標(biāo)文件的遞交7六、開標(biāo)和評標(biāo)7第三部分、招標(biāo)內(nèi)容9一、概述9二、具體內(nèi)容92.2 項目目標(biāo)與功能10總體要求10本次項目主要工作：10本次項目實施的范圍如下：102.5 技術(shù)服務(wù)要求112.5.3 技術(shù)支持112.5.4 技術(shù)培訓(xùn)122.6 投標(biāo)人實施團(tuán)隊穩(wěn)定性要求122.6

2、、投標(biāo)人需保證在項目實施過程中投標(biāo)方項目經(jīng)理和主要核心實施人員穩(wěn)定，人員經(jīng)雙方確定后，未經(jīng)招標(biāo)人認(rèn)可，不得擅自變更項目經(jīng)理實施人員。如發(fā)生特殊情況，確需變更相關(guān)人員，需招投雙方協(xié)商一致后簽署備忘錄。12第四部分、附件投標(biāo)文件格式13附件一：投標(biāo)函13附件二：法定代表人授權(quán)書14附件三：報價清單15附件四：商務(wù)技術(shù)指標(biāo)偏離表16附件5:關(guān)于資格的聲明函17附件6:投標(biāo)方的資格聲明18正在研發(fā)的產(chǎn)品18職工（雇員人數(shù)）18附件7：實施、代理公司的資格聲明20附件8：研發(fā)制造商出具的授權(quán)函22附件9：參加投標(biāo)確認(rèn)函23第一部分、投標(biāo)邀請書為配合（中國）藥業(yè)集團(tuán)全國戰(zhàn)略，完善與公司規(guī)模相匹配的財務(wù)管控

3、方式, 實現(xiàn)從各級企業(yè)不同的財務(wù)系統(tǒng)和環(huán)境下快速、準(zhǔn)確獲取信息，提高合并報表工作效率和提升公司整體管理能力，（中國）藥業(yè)集團(tuán)擬對已實施的ERP系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，現(xiàn)誠摯邀請貴公司參與投標(biāo)，請按招標(biāo)文件的要求編寫投標(biāo)文件，按時提交。為配合（中國）藥業(yè)集團(tuán)全國戰(zhàn)略，實現(xiàn)萬德瑪銷售全方位管理，使得銷售數(shù)據(jù)化、透明化，統(tǒng)一資源，提升效率，增強分析，運用數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷，現(xiàn)誠摯邀請貴公司參與投標(biāo)，請按招標(biāo)文件的要求編寫投標(biāo)文件，按時提交。招標(biāo)單位： （中國）藥業(yè)集團(tuán) 招標(biāo)編號：招標(biāo)內(nèi)容： CRM銷售管理項目投標(biāo)文件發(fā)放時間： 2015-8-8投標(biāo)地點： *投標(biāo)聯(lián)系人：*聯(lián)系電話： *傳真： 021-6115

4、8122-800 E-MAIL： *郵政編碼： 200031投標(biāo)時間：投標(biāo)截止時間：2015年8月10日開標(biāo)時間：（待定）第二部分、投標(biāo)須知一、注意事項1.1、合格投標(biāo)單位1.1.1 凡符合本招標(biāo)文件資格要求并接到投標(biāo)邀請書的公司，均為合格的投標(biāo)單位。1.1.2 如果投標(biāo)單位授權(quán)代表不是法定代表人，需持有法定代表人授權(quán)證書（統(tǒng)一格式）。1.2、 在投標(biāo)之前，投標(biāo)單位須仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件，如發(fā)現(xiàn)有任何疑問、沖突，投標(biāo)單位須向招標(biāo)方咨詢。1.3、 無論投標(biāo)過程中的流程和結(jié)果如何，投標(biāo)單位自行承擔(dān)投標(biāo)活動中所發(fā)生的全部費用。1.4 適用范圍本招標(biāo)文件僅適用于（中國）藥業(yè)集團(tuán)CRM銷售管理系統(tǒng)服務(wù)。二、

5、投標(biāo)文件2.1、投標(biāo)文件2.1.1 投標(biāo)單位應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件中的所有內(nèi)容，按照招標(biāo)文件要求編制投標(biāo)文件，并保證投標(biāo)文件的正確性和真實性，所有文件資料必須是針對本次投標(biāo)。2.1.2 不按招標(biāo)文件的要求提供的投標(biāo)文件將可能導(dǎo)致被拒絕。2.1.3 投標(biāo)單位須對招標(biāo)文件中涉及到的專利負(fù)責(zé)，并保證不傷害招標(biāo)方的利益。2.1.4 在法律范圍內(nèi)，所有文字、商標(biāo)和技術(shù)侵權(quán)造成的相關(guān)費用，招標(biāo)方概不負(fù)責(zé)。2.2、投標(biāo)文件的組成2.2.1技術(shù)標(biāo)組成1）技術(shù)標(biāo)的標(biāo)書（含按技術(shù)規(guī)范要求提供的相關(guān)技術(shù)文件）2）解決方案設(shè)計書3）項目實施計劃書4) 擬參與本項目人員的簡歷,包括項目經(jīng)理以及團(tuán)隊成員整體配備情況和資質(zhì)。詳

6、細(xì)資料如下：姓名、學(xué)歷、專業(yè)、職務(wù)、業(yè)務(wù)專長、工作經(jīng)歷，以及在相關(guān)項目中承擔(dān)的任務(wù)和在本項目組中的角色5）針對本投標(biāo)書的點對點應(yīng)答6）提供三個或以上同等或以上規(guī)模的項目案例2.2.2商務(wù)標(biāo)組成1）投標(biāo)函（附件一）2）法定代表人授權(quán)書（附件二）3）投標(biāo)產(chǎn)品價格表（附件三）4）商務(wù)和技術(shù)指標(biāo)偏離表（附件四）5）營業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證復(fù)印件，注冊資金要求500萬人民幣（含）以上6）優(yōu)惠條件 a、投標(biāo)單位給予招標(biāo)單位的各種優(yōu)惠條件，包括產(chǎn)品價格、各項費率、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)承諾、質(zhì)量保證期、到貨期等方面的優(yōu)惠；b、當(dāng)優(yōu)惠條件涉及“投標(biāo)項目價格表”中的各項費用時，必須與投標(biāo)價格相統(tǒng)一。7）相關(guān)資質(zhì)證明和介

7、紹a、供應(yīng)商基本信息，資質(zhì)和獎項；b、若投標(biāo)人提供的產(chǎn)品及服務(wù)不是投標(biāo)人生產(chǎn)或擁有的，則必須得到產(chǎn)品制造商和/或技術(shù)擁有者向中華人民共和國提供該種產(chǎn)品的正式授權(quán)；c、產(chǎn)品的國際及中國認(rèn)可的品質(zhì)檢驗合格證明文件；d、投標(biāo)人具有履行合同所需的財務(wù)、技術(shù)和生產(chǎn)能力；e、投標(biāo)人應(yīng)有能力履行招標(biāo)文件中合同條款和技術(shù)要求規(guī)定的由賣方履行的其它技術(shù)服務(wù)的義務(wù)d、近三年來，產(chǎn)品使用情況和實施經(jīng)驗；8）投標(biāo)方針對本項目的承諾。 2.3、投標(biāo)書格式投標(biāo)單位應(yīng)按照招標(biāo)文件中所要求的格式填寫投標(biāo)書、招標(biāo)產(chǎn)品一覽表、投標(biāo)價格表及產(chǎn)品及實施解決方案簡要說明一覽表，注明提供的服務(wù)簡介、計價方式和價格等并裝訂成冊。2.4、投

8、標(biāo)報價2.投標(biāo)報價必須為符合所有技術(shù)及商務(wù)要求前提下的報價。在商務(wù)標(biāo)的報價清單中必須以備注的形式明確予以說明。投標(biāo)方若對技術(shù)指標(biāo)和商務(wù)條款有任何偏離或不滿足，請詳細(xì)填寫附件四的商務(wù)和技術(shù)指標(biāo)偏離表。2.4.2 報價要求及其它投標(biāo)價格表（見附件3）填寫時應(yīng)注意下列要求：1）報價應(yīng)為CRM銷售管理項目所需的全部費用，包括咨詢、系統(tǒng)開發(fā)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及其它附帶服務(wù)的費用、以及其他后續(xù)服務(wù)費用等，需要區(qū)分一期報價和二期報價，區(qū)分一次性投入和后續(xù)每年投入。2）供貨人提供在中華人民共和國制造的，或已在中華人民共和國境內(nèi)的國外產(chǎn)地的已經(jīng)進(jìn)口的產(chǎn)品的國內(nèi)投標(biāo)，其產(chǎn)品的交貨價，包括產(chǎn)品已付的全部關(guān)稅、銷售稅

9、和其他稅（其關(guān)稅和其他稅不分別填寫，計入貨價內(nèi)即可）。3）如條件允許，在標(biāo)明“總價”的同時，應(yīng)相應(yīng)提供“單價”和“數(shù)量”信息。4）一旦投標(biāo)人中標(biāo)，投標(biāo)人不得以任何借口向招標(biāo)人提出增加費用要求，否則，投標(biāo)人將承擔(dān)因此造成的一切法律責(zé)任。2.5、投標(biāo)應(yīng)答投標(biāo)單位的應(yīng)標(biāo)書中，要求對本招標(biāo)書所提出各項要求進(jìn)行逐條逐項答復(fù)、說明和解釋，首先對實現(xiàn)或滿足程度明確做出“完全滿足”、“部分滿足”、“不滿足”等應(yīng)答，然后做出具體、詳細(xì)的說明。不得使用“明白”、“理解”等詞語。在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，凡采用“詳見”、“參見”方式說明的，應(yīng)指明參見文檔的具體章節(jié)或頁碼。2.6、招標(biāo)單位要求分類報價是為了方便評

10、標(biāo)，但在任何情況下不限制買方以其認(rèn)為最合適的條款簽訂合同的權(quán)利。三、投標(biāo)文件的簽署4.1、投標(biāo)文件的正本需打印或用不退色的墨水填寫，并注明“正本”字樣。副本可以復(fù)印。4.2、投標(biāo)文件需由投標(biāo)單位蓋章并由投標(biāo)單位法定代表人或法定代表人授權(quán)代表簽署，投標(biāo)單位應(yīng)寫全稱。4.3、投標(biāo)文件的份數(shù)按招標(biāo)文件要求提供的各種文件，均提供一式四份，其中正本一份，副本三份，分別裝訂成冊。4.4、投標(biāo)文件不得涂改和增刪，如有錯漏必須修改，修改處須由同一簽署人簽字或蓋章。4.5、投標(biāo)文件若字跡模糊或在關(guān)鍵的技術(shù)、商務(wù)內(nèi)容上意義表達(dá)不清將可能導(dǎo)致不被接受。四、投標(biāo)文件的遞交5.1、投標(biāo)文件的密封及標(biāo)記5.1.1 投標(biāo)文

11、件應(yīng)按以下方法分別裝袋密封： 密封袋內(nèi)裝投標(biāo)文件正、副本一式四份。密封袋上應(yīng)有投標(biāo)單位公章，并注明招標(biāo)項目名稱、招標(biāo)單位名稱、郵政編碼、招標(biāo)方地址，投標(biāo)單位名稱、通訊地址、郵政編碼、投標(biāo)聯(lián)系人，聯(lián)系電話、投寄人。并注明“投標(biāo)文件”、“開標(biāo)時啟封”字樣。5.1.2 如果投標(biāo)單位未按上述要求密封及加寫標(biāo)記，招標(biāo)方對投標(biāo)文件的誤投和提前啟封不負(fù)責(zé)任。5.2、投標(biāo)截止時間5.2.1 投標(biāo)文件必須在規(guī)定的投標(biāo)截止時間前電子郵件到達(dá)藥業(yè)，紙質(zhì)文檔在電子文檔到達(dá)2天內(nèi)郵寄到達(dá)或派人送達(dá)指定的投標(biāo)地點。5.2.2 招標(biāo)方如因故推遲投標(biāo)截止時間，將應(yīng)以書面形式通知所有投標(biāo)單位，在這種情況下，招標(biāo)方和投標(biāo)單位的權(quán)

12、利和義務(wù)將受到新的截止時間的約束。5.3、無效投標(biāo)：發(fā)生下列情況之一的投標(biāo)文件被視為無效5.3.1 在投標(biāo)截止時間以后郵寄到達(dá)或送達(dá)的投標(biāo)文件。5.3.2 未密封的投標(biāo)文件。5.3.3 由于包裝不妥在郵寄途中嚴(yán)重破損或失散的投標(biāo)文件。5.3.4 與招標(biāo)文件有重大偏離的投標(biāo)文件。五、開標(biāo)和評標(biāo)6.1、開標(biāo)招標(biāo)方組織評標(biāo)小組進(jìn)行開標(biāo)，如有必要，招標(biāo)方將通知投標(biāo)方參加并當(dāng)場限定時間述標(biāo)。6.2、投標(biāo)文件初審6.2.1 開標(biāo)后，招標(biāo)方對投標(biāo)文件進(jìn)行初審，初審內(nèi)容為：1）投標(biāo)文件是否符合招標(biāo)文件的要求，內(nèi)容是否完整，文件簽署是否齊全。2）價格構(gòu)成有無計算錯誤。6.2.2 初審時發(fā)現(xiàn)價格計算有誤，將按下述

13、原則修正：1）單價之和不等于總價，以單價為準(zhǔn)修正總價。2）如以文字表示的數(shù)據(jù)與數(shù)字表示的有差別，以文字為準(zhǔn)修正數(shù)字。6.3 對投標(biāo)文件的評估和比較6.3.1 招標(biāo)人的評標(biāo)小組將對實質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)文件進(jìn)行評估和比較。6.3.2評標(biāo)時除考慮投標(biāo)價外，還將考慮以下因素：1）投標(biāo)文件中所報交貨期及付款方式；2）產(chǎn)品的技術(shù)水平、功能、性能和實施（客戶化開發(fā)）能力；3）產(chǎn)品的質(zhì)量及適用性；4）投標(biāo)人對產(chǎn)品安裝、調(diào)試、開通的能力和費用；5）投標(biāo)人在中華人民共和國境內(nèi)為其所供產(chǎn)品售后服務(wù)的可能性；6）技術(shù)規(guī)格所要求的有關(guān)服務(wù)的費用；7）從外國進(jìn)口的貨應(yīng)付的關(guān)稅和其它進(jìn)口稅（如需要的話）。8）其他特殊要求因素（

14、如安全及環(huán)保等）。6.4、投標(biāo)文件的澄清為有利于對投標(biāo)文件的比較和評議，必要時招標(biāo)方可要求投標(biāo)單位對投標(biāo)文件進(jìn)行澄清，并做出書面答復(fù)。書面答復(fù)須有投標(biāo)單位全權(quán)代表簽字并作為投標(biāo)內(nèi)容的一部分。6.5、評標(biāo)6.5.1 招標(biāo)方將組織評標(biāo)小組，對具備實質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)文件進(jìn)行評估和比較。6.5.2 評標(biāo)小組按照招標(biāo)文件的要求和條件進(jìn)行評標(biāo)，同時考慮投標(biāo)價格的競爭性和合理性等因素。6.6、定標(biāo)：6.6.1 招標(biāo)方在對投標(biāo)單位進(jìn)行最終審查后，向招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組推薦最佳投標(biāo)者，由招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組決標(biāo)。6.6.2、中標(biāo)條件 1）投標(biāo)文件基本符合招標(biāo)文件要求；2）投標(biāo)單位有很好的執(zhí)行合同的能力；3）投標(biāo)單位能夠提供質(zhì)量價

15、格占優(yōu)勢的產(chǎn)品及服務(wù)。4）招標(biāo)方將把中標(biāo)通知書授予最佳投標(biāo)者，但最低報價不是中標(biāo)的保證。6.7、誠信承諾：投標(biāo)單位提供的信息必須是真實可靠，并能在價格有效期內(nèi)忠實履行的，中標(biāo)單位須承諾在雙方簽定的合同中有以下條款：如經(jīng)買方查實，賣方在投標(biāo)時針對本項目提供不實信息，買方有權(quán)延遲應(yīng)付賣方貨款一年，如由此給買方帶來損失，還應(yīng)賠償買方損失。6.8、解釋權(quán)與修改權(quán)：（中國）藥業(yè)集團(tuán)對該招標(biāo)書享有解釋權(quán)和修改權(quán)。第三部分、招標(biāo)內(nèi)容一、概述招標(biāo)人：（中國）藥業(yè)集團(tuán)，以下簡稱“買方”。投標(biāo)人：被邀請參加本次招標(biāo)的軟件商，以下簡稱“賣方”。服務(wù)：（中國）藥業(yè)集團(tuán)CRM銷售管理項目所需的咨詢、程序開發(fā)、培訓(xùn)等相關(guān)

16、服務(wù)產(chǎn)品 : （中國）藥業(yè)集團(tuán)CRM銷售管理項目相關(guān)的軟件、服務(wù)及程序開發(fā)需求二、具體內(nèi)容2.1 項目背景萬德瑪是藥業(yè)旗下的藥品銷售平臺，其銷售藥品包括自產(chǎn)藥品和OEM藥品，銷售范圍覆蓋全國；銷售模式以代理為主，但也有自建團(tuán)隊；銷售隊伍按照終端區(qū)分高端醫(yī)院和廣闊市場；原有數(shù)據(jù)收集以Excel為主。藥業(yè)的CRM系統(tǒng)將采用整體規(guī)劃，分步實施的方法。2.2 項目目標(biāo)與功能第一期1. 代理商管理需求：Ø 代理商基本檔案管理：公司名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、微信、QQ等；Ø 代理商協(xié)議管理：銷售的產(chǎn)品、區(qū)域、終端、價格、數(shù)量等，經(jīng)銷商對應(yīng)的業(yè)務(wù)員Ø 代理商實際

17、發(fā)貨：提貨量（部分?jǐn)?shù)據(jù)可來源于ERP對接）、流向終端名稱、價格和數(shù)量（通過流向數(shù)據(jù)獲?。l(fā)貨與協(xié)議比較等Ø Ø代理商回訪記錄Ø Ø代理商銷售分析2. 終端管理：Ø  可以有全國醫(yī)院名錄導(dǎo)入；根據(jù)目前代理商覆蓋醫(yī)院情況，確定空白市場；有新代理商時，可判定此終端是否空白Ø 可以根據(jù)流向?qū)K端進(jìn)貨情況進(jìn)行跟蹤與分析3. 流向管理：Ø 對于我方收集的流向數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行清洗和展示分析Ø 能夠?qū)η懒飨蜻M(jìn)行進(jìn)銷存、串貨等情況進(jìn)行分析4 資源配置：Ø 客戶與業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員與區(qū)域或軍種的匹配，有時間戳

18、，發(fā)生變化時，看歷史可以用歷史資源配置看，看新的用新的資源配置看。5. 數(shù)據(jù)分析：Ø 可以按單產(chǎn)品、按省、按銷售人員、按大區(qū)、按軍種查詢和導(dǎo)出數(shù)據(jù)6. 績效評價Ø 可以設(shè)定區(qū)域、人員績效指標(biāo)，并根據(jù)終端結(jié)果匯總進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計，與指標(biāo)比較。7. 招標(biāo)管理：Ø 按省進(jìn)行設(shè)定的可查詢的全產(chǎn)品以及競品信息：產(chǎn)品中標(biāo)價格（是否中標(biāo)、中標(biāo)價格）、基藥、低價藥、醫(yī)保（是否醫(yī)保、醫(yī)保編號）、物價價格等第二期1. 業(yè)務(wù)員行為管理：Ø 能夠?qū)崿F(xiàn)拜訪計劃、拜訪結(jié)果記錄等，拜訪客戶可以是代理商、商業(yè)公司、醫(yī)院、藥店等2. 合同、協(xié)議會簽Ø 能夠?qū)崿F(xiàn)合同、協(xié)議的多人會簽，

19、而不是串行審批3. 標(biāo)準(zhǔn)化文檔管理Ø 能夠?qū)崿F(xiàn)文檔統(tǒng)一管理，授權(quán)查看4. 市場活動管理Ø 市場活動計劃Ø 市場活動費用審批Ø 市場活動跟蹤Ø 市場活動效果后評價 2.5 技術(shù)服務(wù)要求2.5.1 實施要求1) 乙方必須服從甲方的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在甲方要求的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成各項工作。甲方有權(quán)裁決乙方的職責(zé)范圍，乙方必須執(zhí)行。2） 乙方為甲方提供的產(chǎn)品必須完整，各種設(shè)備和技術(shù)文檔齊全，產(chǎn)品必須為當(dāng)前最新版本（中文版本）。3) 乙方應(yīng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和調(diào)試，以及設(shè)備的管理配置，為甲方建立完整的統(tǒng)一的配置管理系統(tǒng)，并保證該系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。4) 在實

20、施過程中，對甲方提出的應(yīng)用需求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)滿足，并進(jìn)行必要的產(chǎn)品客戶化開發(fā)。對于為實現(xiàn)已承諾的功能或性能而進(jìn)行的開發(fā)服務(wù)應(yīng)該是免費的。5) 乙方須按甲方要求隨時提供現(xiàn)場支持服務(wù)。6) 乙方免費提供甲方開發(fā)測試環(huán)境使用的接口測試軟件。2.5.2 技術(shù)文檔1) 配置方案在方案中，乙方應(yīng)明確系統(tǒng)所需軟硬件配置的清單及對運行環(huán)境要求，說明產(chǎn)品的作用、用法、性能指標(biāo)、使用范圍等。如果因清單不完整而后需要額外的產(chǎn)品或費用，由乙方負(fù)責(zé)。如果在實際使用過程中不符合或不能達(dá)到書面說明的功能和性能要求，乙方需承擔(dān)損失，必須免費補齊必要的軟件和補丁。因此，必須明確哪些功能或指標(biāo)是甲方訂購產(chǎn)品中承諾的，哪些不含在訂購

21、產(chǎn)品中。如果沒有明確指明不屬于訂購產(chǎn)品的特性，視為包含在訂購產(chǎn)品中。2) 源代碼乙方在項目實施中所有二次開發(fā)源代碼免費提供給甲方，所有的源代碼都應(yīng)有明確的中文注釋。3) 用戶文檔乙方在項目實施中提供：用戶手冊、操作手冊、技術(shù)手冊，以及甲方要求的其他文檔。文檔要求中文提供。2.5.3 技術(shù)支持1) 產(chǎn)品保修和維護(hù)期從驗收并正式運行時計算，乙方應(yīng)提供1年的免費維護(hù)服務(wù)。乙方按本次招標(biāo)完成后達(dá)成的合作協(xié)議提供維護(hù)服務(wù)。2) 在產(chǎn)品使用過程中，乙方應(yīng)及時將已知產(chǎn)品存在的缺陷和升級要求，或者新版本推出等信息通知甲方，由甲方?jīng)Q定是否升級。在免費維護(hù)期內(nèi)或甲方已購買維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，升級服務(wù)應(yīng)該是免費的，且升級

22、的版本應(yīng)向下兼容。3) 乙方應(yīng)提供7*24*365小時的響應(yīng)服務(wù)，并根據(jù)不同的故障級別定義故障的解決流程和解決時間限制。定義服務(wù)請求應(yīng)在24小時內(nèi)給出實質(zhì)性的答復(fù)，在出現(xiàn)疑難問題或緊急情況時應(yīng)提供現(xiàn)場支持。在免費維護(hù)期內(nèi)或甲方已購買維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)該是免費的。4) 在產(chǎn)品使用過程中，甲方提出新的應(yīng)用需求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)滿足，并進(jìn)行必要的產(chǎn)品客戶化開發(fā)。在免費維護(hù)期內(nèi)或甲方已購買維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，該開發(fā)服務(wù)應(yīng)該是免費的。5) 乙方要定期進(jìn)行上門巡檢，完善服務(wù)質(zhì)量。2.5.4 技術(shù)培訓(xùn)1) 乙方提供管理員集中培訓(xùn)和普通用戶現(xiàn)場培訓(xùn)，提供培訓(xùn)教材。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品的安裝、使用、開發(fā)、維護(hù)、升級、操

23、作、常見問題及解決辦法等主要內(nèi)容，具體形式應(yīng)包括基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和實踐技能培訓(xùn)兩種。集中培訓(xùn)不少于2期，每期不少于3天：2) 產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)培訓(xùn)。3) 產(chǎn)品安裝、開發(fā)、使用、維護(hù)培訓(xùn)。4) 對于提供的所有培訓(xùn)，乙方必須保證師資力量，主要培訓(xùn)教員應(yīng)有相應(yīng)的專業(yè)資格2.6 投標(biāo)人實施團(tuán)隊穩(wěn)定性要求2.6、投標(biāo)人需保證在項目實施過程中投標(biāo)方項目經(jīng)理和主要核心實施人員穩(wěn)定，人員經(jīng)雙方確定后，未經(jīng)招標(biāo)人認(rèn)可，不得擅自變更項目經(jīng)理實施人員。如發(fā)生特殊情況，確需變更相關(guān)人員，需招投雙方協(xié)商一致后簽署備忘錄。第四部分、附件投標(biāo)文件格式附件一：投標(biāo)函（中國）藥業(yè)集團(tuán)：_（投標(biāo)單位全稱）授權(quán)_（全權(quán)代表名稱）_

24、（職務(wù)、職稱）為全權(quán)代表，參加貴方組織的_（招標(biāo)項目名稱）（括號內(nèi)填投標(biāo)編號）招標(biāo)的有關(guān)活動，并進(jìn)行投標(biāo)。為此：提供投標(biāo)須知規(guī)定的全部投標(biāo)文件：1、投標(biāo)文件正本一份，副本三份。2、投標(biāo)項目的報價見附件三的報價清單。3、保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。4、保證忠實地執(zhí)行買、賣雙方所簽的經(jīng)濟(jì)合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。5、投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括招標(biāo)補充文件（如果有的話）。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力。6、愿意向貴方提供任何與該項投標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料，完全理解貴方不一定接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。7、本投標(biāo)自開標(biāo)之日起 30 天內(nèi)有效。8、

25、與本投標(biāo)有關(guān)的一切往來通訊請寄：地址：_郵編：_ 電話：_ 傳真：_投標(biāo)單位（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：附件二：法定代表人授權(quán)書（中國）藥業(yè)集團(tuán)：_（投標(biāo)單位全稱）法定代表人_授權(quán)_（全權(quán)代表名稱）為全權(quán)代表，參加貴處組織的_ _項目（括號內(nèi)填寫招標(biāo)編號），全權(quán)處理招標(biāo)活動中的一切事宜。法定代表人簽字：投標(biāo)單位全稱（公章）：日期：附：全權(quán)代表姓名：職務(wù)：詳細(xì)通訊地址：郵政編碼：手機(jī)：電話：E-mail地址：傳真：投標(biāo)單位（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：附件三：報價清單 序號產(chǎn)品名稱、數(shù)量單價合計1模塊一2模塊二模塊三模塊項目實施費用備注：請列出實施費用的明細(xì)及總價服務(wù)費備注：請列出采購

26、產(chǎn)品每年服務(wù)費及計算方式其他費用備注：如果有其他費用請列明項目總費用投標(biāo)單位（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：附件四：商務(wù)技術(shù)指標(biāo)偏離表序號招標(biāo)方的要求偏離內(nèi)容備注12345 投標(biāo)單位（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：附件5:關(guān)于資格的聲明函 公司：關(guān)于貴方 年 月 日第 （招標(biāo)編號）投標(biāo)邀請，本簽字人愿意參加投標(biāo)，提供招標(biāo)產(chǎn)品一覽表中規(guī)定的 （序號） （產(chǎn)品名稱），并證明提交的下列文件和說明是準(zhǔn)確的和真實的。1、由供應(yīng) （產(chǎn)品名稱）的制造商 （制造商名稱）出具的授權(quán)我方代表該該制造商的授權(quán)書正本一份，副本二份（當(dāng)投標(biāo)人是作為代理公司時）。2、 我方和研發(fā)商的資格聲明正本一份，副本二份。1、

27、本簽字人確認(rèn)資格文件中的說明是真實的、準(zhǔn)確的，并附有我方銀行（銀行名稱）出具的資信函附后。研發(fā)商或代理公司的 受權(quán)簽署本資格文件人：名稱和地址 簽字： 名稱： 簽字人姓名、職務(wù)（印刷體）地址： 傳真： 電話： 郵編： 附件6:投標(biāo)方的資格聲明1、投標(biāo)名稱及概況：A、 投標(biāo)名稱： B、 總部地址： 傳真/電話： 郵編： C、 成立日期或注冊日期： D、 實收資本： E、 最近資產(chǎn)負(fù)債平衡表（到2010年12月31日為止）。（1） 固定資產(chǎn)： （2） 流動資產(chǎn)： （3） 長期債務(wù)： （4） 流動債務(wù)： （5） 凈 值： F、 主要負(fù)責(zé)人姓名： A、 制造商在中華人民共和國的代表姓名和地址、郵編、傳

28、真、電話（如有的話）： 2、與投標(biāo)提供產(chǎn)品有關(guān)情況A、關(guān)于投標(biāo)提供產(chǎn)品研發(fā)設(shè)施及其它情況：研發(fā)中心和地址正在研發(fā)的產(chǎn)品職工（雇員人數(shù)）B、最近三年該類產(chǎn)品、實施服務(wù)在國內(nèi)外（醫(yī)藥行業(yè)）主要用戶的名稱和地址：用戶名稱和地址、郵編銷售產(chǎn)品名稱3、近三年直接或通過代理公司向中國提供的投標(biāo)書中所提供的產(chǎn)品（如有的話）：用戶名稱簽約日期產(chǎn)品名稱數(shù)量備注4、征信銀行名稱和地址： 5、所屬財團(tuán)： 6、其它情況（年表、組織、機(jī)構(gòu)等投標(biāo)人須知第十七條要求的有關(guān)內(nèi)容）： 就我方全部所知，茲證明上述情況是真實、正確的，并已提供了全部現(xiàn)有資料和數(shù)據(jù)，我方同意根據(jù)貴方要求出示文件予以證實。投標(biāo)方名稱： 受權(quán)代表簽字： 受權(quán)代表職務(wù)： 傳真/電話： 日期： 附件7：實施、代理公司的資格聲明1、名稱和概況A、 投標(biāo)人名稱： B、 總部地址： 傳真/電話： 郵編： C、 成立日期或注冊日期： D、 實收資本： E、 最近資產(chǎn)負(fù)債表（到2010年1