滬尚汽車租車流程及須知

1、滬尚汽車租車流程及須知1.服務(wù)規(guī)則1.1租車資格 滿足以下條件即可辦理租車手續(xù)：1) 年齡：年滿20周歲；2) 身份證件大陸居民：第二代身份證；港澳居民：港澳居民來往內(nèi)地通行證（簡稱“回鄉(xiāng)證/卡”）；臺灣居民：臺灣居民來往大陸通行證（簡稱“臺胞證/卡”）；其他國家居民：居住國家護(hù)照。3) 駕駛證件：中華人民共和國機(jī)動車駕照證正、副本，要求距初次領(lǐng)證時間必須超過6個月（含）。說明：A、對于持A照、B照的租車人，除出示正、副本外，還必須出示當(dāng)年的體檢證明；B、對于港澳臺或其他國家的租車人，若新申領(lǐng)地方駕照的初次領(lǐng)證時間不滿6個月的，必須同時出示原戶籍駕照。4)支付證件大陸居民：國內(nèi)信用卡或國內(nèi)借記

2、卡；港澳臺及其他國家居民：新會員只受理國內(nèi)信用卡或帶芯片的國際信用卡，老會員受理國內(nèi)信用卡或國際信用卡（包含帶芯片及帶磁條）說明：可受理的國際卡品牌有：VISA、MASTER、JCB、AE、DC。1.2增值服務(wù) 1)異地還車滬尚公司租車門店遍布國內(nèi)各主要商業(yè)城市及旅游城市的機(jī)場、碼頭、車站、商業(yè)中心區(qū)、旅游景區(qū)，真正構(gòu)建了一個覆蓋全國的汽車連鎖租賃網(wǎng)絡(luò)。柳云公司會員可以在柳云公司租車的任一門店實(shí)現(xiàn)租車及還車，同城門店間還車不收取費(fèi)用。不同城市間還車將收取異地還車費(fèi)用。詳細(xì)價目表 異地還車查詢表2)GPS導(dǎo)航服務(wù)滬尚公司租車各門店均配備有電子導(dǎo)航儀，內(nèi)有中國259個大城市的詳細(xì)電子地圖，操作簡便

3、，定位、查找目的地、計(jì)算路徑快，可獨(dú)立攜帶。該服務(wù)為可選收費(fèi)服務(wù)。租用收費(fèi)價格：GPS導(dǎo)航儀租金價格為20元/天，租用天數(shù)按租車天數(shù)計(jì)（租期在4小時內(nèi)的，按一天計(jì)；超過4小時以內(nèi)的，按半天計(jì)；超過4小時以上的，按一天計(jì)）。租用GPS導(dǎo)航儀租車授權(quán)增加：在原租車授權(quán)基礎(chǔ)上增加1000元。使用規(guī)定：a)不得自行拆裝在本司所租用的導(dǎo)航儀；b)歸還時如發(fā)現(xiàn)損壞，操作維修保障授權(quán)1000元，并簽署GPS損壞賠償書；c)我司將送新科GPS導(dǎo)航儀售后服務(wù)點(diǎn)檢測，確定損壞修復(fù)金額后，在預(yù)留的授權(quán)內(nèi)扣除并通知客戶；d)如有丟失，按該導(dǎo)航儀實(shí)際價格折舊賠償。3)接送車服務(wù)a)服務(wù)對象：在滬尚公司租過車的鉆石會員、

4、團(tuán)體常租會員b)服務(wù)時間限定：9：0018：00。c)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：以“次”為單位收費(fèi)，即送車上門100元/次，上門接車100元/次。d)服務(wù)開通城市及區(qū)域：深圳：福田區(qū)、羅湖區(qū)、南山區(qū)；廣州：天河區(qū)、越秀區(qū)；北京：三環(huán)以內(nèi)；上海：浦東區(qū)、徐家匯區(qū)、虹口區(qū)。e)接送車服務(wù)需要通過全國客服熱線提前24小時預(yù)訂，并提前支付接送車服務(wù)定金。詳情請致電全國客服熱線4006654700查詢及預(yù)訂。1.3保險服務(wù)本公司按規(guī)定給本公司的所有租賃車輛購買了車損險、第三者責(zé)任險、駕駛員座位險、全車盜搶險、車身劃痕損失險。承租方一旦與出租方簽定租車合同，辦理了租車的手續(xù)，在租用車輛的期間，將享受租用車輛的已購保險

5、及柳云公司公司與保險公司已生效的其他相關(guān)保險權(quán)益。注：如果車輛發(fā)生事故損傷，但承租人沒有在事故現(xiàn)場當(dāng)即報保險，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用將由承租人自行承擔(dān)。滬尚公司租車的營運(yùn)車輛已經(jīng)購買的保險，出租方及承租方在租用車輛發(fā)生保險責(zé)任事故時，各自承擔(dān)的責(zé)任見下表：基本保險服務(wù) 保險項(xiàng)目 保額（萬元） 承租方責(zé)任 保險公司及柳云公司公司責(zé)任 備注 車輛損失險 新車原價 0 損失的100% 由于發(fā)生自然災(zāi)害、意外事故、其他保險事故導(dǎo)致車輛本身的損失，保險免責(zé)賠付除外 （詳見保險條款） 第三者責(zé)任險 50 超過50萬以上 最高賠付50萬 保險車輛發(fā)生意外事故，導(dǎo)致第三者遭受的損失 全車盜搶險 新車原價 0 10

6、0% 證件遺失客戶承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用（詳見保險條款） 承租方（司機(jī)）責(zé)任險 5 超過5萬以上部分 最高賠付5萬 由于過失或被搶劫、搶奪而致使駕駛員傷亡 自燃損失險 新車原價 0 100% 保險車輛由于自身原因起火燃燒造成保險車輛的損失 車身劃痕 0.2 15% 85% 因他人惡意行為造成車輛車身損壞的劃痕 （詳見保險條款） 保險公司認(rèn)定不予賠償?shù)氖鹿蕮p失 100% 0 超過保險公司賠償范圍的部分由承租人承擔(dān) 1.4信用卡擔(dān)保規(guī)則 擔(dān)保人是租車人在租用車輛期間結(jié)算的承諾人。擔(dān)保人承諾愿意承擔(dān)租車人在租用期間產(chǎn)生的所有費(fèi)用，必須到達(dá)現(xiàn)場辦理手續(xù)，并在租車人、租車單、結(jié)算單上簽名。擔(dān)保人身份：大陸居民；擔(dān)

7、保人身份證件：第二代身份證；擔(dān)保人支付證件：國內(nèi)信用卡或國內(nèi)借記卡。滬尚公司只提供最長7天的自駕租車服務(wù)，用車時間超過4小時按整天租期計(jì)算，超時在4小時內(nèi)按小時算。每位客戶限租用（擔(dān)保）1輛車，即客戶在所租用（擔(dān)保）車輛未歸還前，不能同時再租用（擔(dān)保）其他車輛。2.租車流程還車流程2.1、預(yù)訂途徑1.撥打滬尚公司客服電話400-6654-700 2.撥打任一門店電話；3.登錄滬尚公司官網(wǎng) 2.1、預(yù)訂流程 （一）電話預(yù)訂 1.撥打尊客服電話或任一門店預(yù)定，告知預(yù)計(jì)用車行程； 2.客戶在訂單生成前了解折扣和租車費(fèi)用金額，選擇預(yù)約或預(yù)定。 3.選擇預(yù)定的客戶支付預(yù)付費(fèi)用。 (二)網(wǎng)站預(yù)訂-按照提示

8、操作 2.3、預(yù)訂單類型 1預(yù)約單： 按滬尚公司預(yù)約規(guī)則確定訂車，并有可能支付少額預(yù)約金（守約指數(shù)低于91分的會員或特定節(jié)假日用車者） 2預(yù)定單： 按滬尚公司預(yù)定規(guī)則確定訂車，并按要求支付預(yù)定行程的全單費(fèi)用做定金?？梢灶~外享受提前預(yù)定的折扣。 3排隊(duì)單： 按尊排隊(duì)規(guī)則預(yù)約等候，等待系統(tǒng)的自動安排。 2.4、支付費(fèi)用 使用信用卡或借記卡，通過以下進(jìn)行支付，特請注意：本公司不接受客人現(xiàn)金支付 1.撥打400電話支付 2.到門店刷卡支付 3.在滬尚公司官網(wǎng)在線支付 2.5、修改、取消預(yù)訂 致電400或提車門店，修改、取消預(yù)約和預(yù)定單。 1取消 （1）以下取消，不收取任何費(fèi)用，原交納的預(yù)約金或預(yù)定金全

9、額退回客戶帳戶，并可按客戶要求返還客戶。 特定假日的預(yù)約單/預(yù)定單，提前10天（240小時）前取消， 平日的預(yù)約單和預(yù)定單，提前1天（24小時）前取消。 排隊(duì)單的取消 （2）其他取消，將收取該單的全額預(yù)約金或預(yù)定金 2修改 （1）提車時間的修改： 在原預(yù)約/預(yù)定提車時間上可以進(jìn)行-2小時+4小時的修改 排隊(duì)單任意修改 （2）其他內(nèi)容的修改： 因?yàn)榭赡苌婕败囕v的重新調(diào)度和安排， 一律視為取消原預(yù)約單/預(yù)定單，重新預(yù)訂。 2.6、預(yù)訂的限制 每人在滬尚公司租車只有一個會員賬號； 每名會員同一個時間段只能租用一臺車輛； 每名會員允許預(yù)訂兩張預(yù)訂單； 預(yù)訂單臨時生成后，若需要交納定金的訂單需要在30分

10、鐘完成支付，否則預(yù)訂單自動取消； 3費(fèi)用及結(jié)算3.1收費(fèi)項(xiàng)目說明 收費(fèi)項(xiàng)目 說 明 日租金 按不同的車型，以每天(24小時)為基本使用單位計(jì)算租金，最低起租單位為1天。租車時間在4小時以內(nèi)(不超過一天)，按租金的75收取。 超時收費(fèi) 租車使用的時間超過整天，且超過的時間在4小時內(nèi)，計(jì)算超時費(fèi)用。 超里程收費(fèi) 會員不同級別規(guī)定不同的日里程限制，超過規(guī)定里程之外，按實(shí)際超出公里數(shù)計(jì)算超里程收費(fèi)(超時在4小時內(nèi)，根據(jù)具體的超小時數(shù)規(guī)定限制里程數(shù)：超時在01小時，限制里程50公里；超時在12小時，限制里程80公里；超時23小時，限制里程105公里；超時34小時，限制里程130公里)。 綜合服務(wù)收費(fèi) 出

11、租方按承租方對應(yīng)的租車時間，按不同的車型以每天(24小時)為基本使用單位來收費(fèi)。租車使用的時間超過14小時，按不同的車型以半天為計(jì)費(fèi)單位收取超時的綜合服務(wù)費(fèi)，超過4小時的按整天的綜合服務(wù)費(fèi)收取。 燃油收費(fèi) 承租方自行負(fù)責(zé)租車期間的燃油使用。還車時未加滿油歸還，差額部份按照本公司的相關(guān)規(guī)定收取。 車損賠償收費(fèi) 因承租方的原因?qū)е伦庥密囕v的隨車物品、備件及部件損壞，承租方應(yīng)賠償?shù)馁M(fèi)用。 誤工賠付收費(fèi) 因承租方的租用導(dǎo)致車輛事故而造成車輛停運(yùn)，出租方按規(guī)定向承租方收取誤工賠付費(fèi)用。 異地還車收費(fèi) 因承租方歸還車輛的城市與租車車輛的城市不一致，需要承擔(dān)的額外費(fèi)用，該費(fèi)用依據(jù)不同城市間的距離為準(zhǔn)，具體參

12、照異地還車收費(fèi)價目表。 導(dǎo)航儀使用收費(fèi) 承租方在租用車輛期間租用導(dǎo)航儀的服務(wù)收費(fèi)，以每天為基本使用單位計(jì)算租金。 其他服務(wù)收費(fèi) 其他服務(wù)相關(guān)收費(fèi) 3.2收費(fèi)價目表【日租】：用于短期的自駕出游或商務(wù)接待商旅出行等活動。以24小時為基本租用單位。 滬尚公司租車自駕價格體系仿效機(jī)票價格體系，在現(xiàn)有公布的級別價格基礎(chǔ)下，根據(jù)預(yù)定的提前天數(shù)、租期的天數(shù)、提車 的城市門店、用車的時間段的不同，享受不同的折扣，最低5折起。 越提前，折扣越大；租期越長，折扣越大。 基本計(jì)費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目有： 日租金/天-根據(jù)車型的不同，會員級別不同，標(biāo)價不同。價格范圍在150700 元/天； 綜合服務(wù)費(fèi)（含保險費(fèi)）/天-根據(jù)車型不同

13、，標(biāo)價不同。價格范圍在3060 元/天； 超里程收費(fèi)-超出限制里程部分收費(fèi)，根據(jù)車型不同，價格在24元/公里； 超時收費(fèi)-超出24小時且超出部分小于4小時內(nèi)的收費(fèi)，根據(jù)車型不同，價格在4080元/小時； 每天的里程限制： 會員級別 普卡 銀卡 金卡 鉆卡 每天里程限制 230公里 260公里 400公里 600公里 查看車型價格 2)增值收費(fèi)GPS收費(fèi)3)其它收費(fèi)超時、超里程(同上表)3.3定金及授權(quán)額度標(biāo)準(zhǔn)1)本公司接受信用卡操作預(yù)授權(quán)或借記卡操作消費(fèi)辦理租車；2)租車授權(quán)時：一筆預(yù)授權(quán)或一筆消費(fèi)僅限在一張信用卡或一張借記卡內(nèi)完整操作。定金范圍及額度規(guī)定： 項(xiàng)目類型預(yù)計(jì)租期定金額度定金黃金周

14、預(yù)訂820天800元47天500元3天(含)以下300元順風(fēng)車預(yù)訂所訂順風(fēng)車的限定天數(shù)與所預(yù)訂順風(fēng)車的特惠價格等額接送車預(yù)訂不限100元租車及違章授權(quán)額度規(guī)定：A、日常租車17天，十一、春節(jié)租車820天(“日租價”為“普卡日租金+綜合服務(wù)費(fèi)”)：項(xiàng)目 17天 810天 1115天 16天20天 普卡日租價=400元普卡日租價=400元普卡日租價=400元所有車型租車授權(quán)3000元5000元5000元10000元10000元15000元20000元違章授權(quán)1000元1500元2000元注：若需租用導(dǎo)航儀，在原有租車授權(quán)額度的基礎(chǔ)上增加授權(quán)1000元。B、順風(fēng)車(“城際距離”為城市間高速公路的駕車

15、距離)：項(xiàng)目類型城際距離 = 1000公里租車授權(quán)順風(fēng)車5000元10000元違章授權(quán)1000元2000元注：若需租用導(dǎo)航儀，在原有租車授權(quán)額度的基礎(chǔ)上增加授權(quán)1000元。3.4現(xiàn)金券使用 1)現(xiàn)金券種類：分為紙質(zhì)現(xiàn)金券和電子現(xiàn)金券。2)現(xiàn)金券獲取途徑： a)會員關(guān)懷計(jì)劃贈送，在主要節(jié)假日對一些特定人群進(jìn)行贈送；b)促銷活動贈送，本司推出的促銷活動贈送；3) 現(xiàn)金券使用：a)電子現(xiàn)金券在還車結(jié)算時使用，可以抵扣租車費(fèi)用，每天使用一張b)紙質(zhì)現(xiàn)金券根據(jù)本券上的使用條款使用，在還車結(jié)算時使用，僅可抵扣車輛日租金。3.5燃油使用及結(jié)算 根據(jù)合同，本公司向您提供的是租賃車輛，因此在您使用租用車輛期間的

16、燃油是由您本人負(fù)責(zé)的。為方便您使用，本公司將先為您把車油加滿，同時也期望您還車時也能把車加滿油還回本公司。1)燃油使用標(biāo)號為保證車輛的良好運(yùn)行，本公司按車輛技術(shù)要求的燃油種類及標(biāo)號給車輛加油。請您在給車輛加油時，留意本車的燃油要求，給車輛加符合要求的燃油。車型 燃油要求 油箱容量(升) 別克GL8(自動擋) 93#汽油 95 別克GL8(自動擋) 93#汽油 72 瑞風(fēng)商務(wù)車 93#汽油 95 別克2.5G 93#汽油 72 瑞鷹越野車 93#汽油 65 景程2.0自動檔 93#汽油 65 凱越1.8 93#汽油 60 凱越1.6自動檔 93#汽油 60 東南凌帥1.6 93#汽油 50 樂騁

17、1.4SE AT自動檔 93#汽油 45 新賽歐1.6SX AT自動檔 93#汽油 46 凱旋精英2.0 93#汽油 60 新愛麗舍1.6 93#汽油 51 雪鐵龍C2 93#汽油 50 2)燃油使用的測量及計(jì)算因?yàn)槟谶€車時可能無法保障車輛的剩余油量與出車時的油量完全一致，所以存在燃油的消耗及收費(fèi)問題，主要涉及到以下的細(xì)節(jié)：a)出車時燃油的油量：出車驗(yàn)車時，本公司的車輛機(jī)務(wù)人員和您一起驗(yàn)車，根據(jù)車輛的油量指示表確定所租用車輛的出車油量。b)還車時燃油的油量：還車驗(yàn)車時，本公司的車輛機(jī)務(wù)人員將再次和您一起根據(jù)車輛的油量指示表確定所租用車輛的還車油量。c)使用油量：以上兩次油量的差額就是您使用的

18、本公司的油量，本公司將按市價向您加收15%服務(wù)費(fèi)。備注：因?yàn)檐囕v油量指示表的精度不夠高，雖然本公司參照汽車生產(chǎn)廠家提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行測量，但仍會存在誤差，請諒解！如有異議，可當(dāng)面商議解決。當(dāng)本公司租給您的車輛不滿油，且指針明顯低于油表總量的1/10時，您有權(quán)要求更換所租車輛；如指針不低于油表總量的1/10，我方機(jī)務(wù)人員會告知您所租用車輛的油箱容積(您可以查看該車用戶手冊以作確定)，然后根據(jù)該車油箱容積與您測定該車油量。如果您還車時，油量比出車時多，本公司將不會退回多出油量的錢款給您。4.車輛服務(wù) 換車 1.事故換車 事故車輛送修、結(jié)算后仍有租車需求，重新辦理租車手續(xù)，事故預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)詳見事故責(zé)任界定

19、及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（附件一）； 2.故障換車 故障車輛送修、結(jié)算后仍有租車需求，重新辦理租車手續(xù)，故障車輛費(fèi)用承擔(dān)詳見下表： 1.3.需求變化換車 客戶需求變化需更換其它車輛，完成結(jié)算后重新辦理租車手續(xù)。 提前換車 還車前3小時電話告知還車門店，經(jīng)確認(rèn)后提前還車，按照實(shí)際用車時間結(jié)算費(fèi)用。法定節(jié)假日提前還車客戶，除支付實(shí)際用車費(fèi)用外，另須支付違約費(fèi)用。違約費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)詳見節(jié)假日補(bǔ)充協(xié)議 續(xù)租及超時 用車時間超出預(yù)計(jì)租期四小時以內(nèi)，須提前3小時電話告知還車門店，并支付超時費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)詳見收費(fèi)項(xiàng)目價格表（附件二）； 用車時間超出預(yù)計(jì)租期四小時（含），須提前3小時致電還車門店，在車輛無后續(xù)訂單且原授權(quán)額度足以

20、支付續(xù)租費(fèi)用的情況下可為客戶辦理續(xù)租手續(xù)；如車輛存在預(yù)訂單或原授權(quán)額度不足，客戶按預(yù)計(jì)還車時間還車結(jié)算。 自行延長租用時間，除支付實(shí)際用車時間費(fèi)用外，另支付等同于超出用車時間對應(yīng)日租金的違約金； 國家法定節(jié)假日用車超出四小時以上，須支付實(shí)際用車費(fèi)用與違約費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)詳見節(jié)假日補(bǔ)充協(xié)議； 異地還車 客戶還車到提車城市以外的門店，須支付異地還車費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見異地還車價格表（附件三）；法定節(jié)假日期間不接受預(yù)約以外的異地還車?？蛻襞R時決定的異地還車承擔(dān)的費(fèi)用見節(jié)假日補(bǔ)充協(xié)議。 使用燃油 客戶還車時油量低于出車油量，須支付差額部分油量費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為還車城市對應(yīng)標(biāo)號（93#）燃油市場價格，另加收15%

21、的服務(wù)費(fèi)。（柳云公司公司油量測量辦法嚴(yán)格按照汽車生產(chǎn)廠家提供的數(shù)據(jù)測量）； GPS導(dǎo)航儀 客戶提車時或車輛在租過程中有導(dǎo)航儀需求，可辦理租用導(dǎo)航儀手續(xù)，租用價格為20元/天。導(dǎo)航儀丟失、損壞，客戶承擔(dān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下： 名稱 數(shù)量 單位 單價（元） 備注 主機(jī) 1個 800SD存儲卡（含地圖） 1個 298車載電源線 1條 50固定易車載支架 1套 20一套三件，單件缺損均承擔(dān)20元 觸摸筆 1支10 便攜袋 2個 10 注：最高賠償價格不超過800元。 超里程 客戶用車超出對應(yīng)級別限定里程，須支付超里程費(fèi)用，費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)詳見收費(fèi)項(xiàng)目價格表(附件二)； 物件丟失或損壞 （一） 物件丟失影響車輛繼續(xù)

22、使用1. 1.電話告知門店，在就近門店還車結(jié)算或申請?zhí)峁┚仍?，客戶丟失物件承擔(dān)的賠付費(fèi)用詳見隨車備件及物品價目表(附件四)； 2. 2.經(jīng)滬尚公司門店同意后到指定場所維修或證件補(bǔ)辦。維修或補(bǔ)辦結(jié)果符合車輛營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)算時不承擔(dān)賠償費(fèi)用。 （二）物件丟失不影響車輛繼續(xù)使用1. 繼續(xù)使用車輛，結(jié)算時按照隨車備件及物品價目表（附件四）承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用； 2.經(jīng)滬尚公司門店同意，到指定的場所維修或證件補(bǔ)辦。維修或補(bǔ)辦結(jié)果符合車輛營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的，結(jié)算時不承擔(dān)賠償費(fèi)用。 5.交通違章 獲取違章信息 滬尚公司將定期通過查詢官方機(jī)構(gòu)獲取車輛違章信息，發(fā)現(xiàn)違章信息，將以短信方式通知會員。 辦理方式選擇 自辦：收到短信后

23、24小時內(nèi)電話告知滬尚公司呼叫中心或門店，要求自辦違章； 代辦：違章信息發(fā)出24小時未收到客戶自辦要求，默認(rèn)選擇滬尚公司全權(quán)代辦違 違章辦理及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 滬尚公司將全權(quán)為會員代辦違章，根據(jù)各城市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取違章罰款、扣分代扣款及違章代辦費(fèi)等費(fèi)用。相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體參照各城市違章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(一)違章辦理指引 說明： 1. 預(yù)授權(quán)到期或違章費(fèi)用大于預(yù)授權(quán)額度導(dǎo)致欠款，滬尚公司租車有權(quán)在會員預(yù)留的有效的預(yù)授權(quán)內(nèi)扣除以上費(fèi)用；若預(yù)授權(quán)金額不足,收到滬尚公司違章欠款短信后請及時致電呼叫中心，可選擇以下方式交款： 1. 致電滬尚公司客服專線400-6654-700進(jìn)行電話支付； 2. 登錄滬尚公司官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上

24、支付； 3. 到達(dá)滬尚公司門店刷卡消費(fèi)支付。 4. 匯款到滬尚公司公司指定賬戶進(jìn)行支付； 提醒：收到欠款短信后，請及時撥打400-6654-700電話與滬尚公司確認(rèn)，再交納欠款。 （二）違章會員應(yīng)支付違章所產(chǎn)生的罰款及處理違章產(chǎn)生的其它費(fèi)用，會員需交納的違章費(fèi)用包含： 收費(fèi)項(xiàng)目 違章罰款 （元） 扣分代扣款 （元/分） 代辦費(fèi)用（元/單） 不需要吊銷駕照的違章 需要吊銷駕照的違章 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際發(fā)生 具體見各城市違章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 具體見各城市 違章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2000元/單 票據(jù)類型 由滬尚公司總部提供違章費(fèi)用發(fā)票及交警網(wǎng)站違章信息截圖或違章處罰通知書復(fù)印件。對需要以上票據(jù)的會員，需自行承擔(dān)快遞費(fèi)用

25、。 （三）各城市違章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)違章城市 代辦費(fèi)(元/單)扣分代扣款 (元/分)城區(qū)內(nèi) 城區(qū)外及其它非營業(yè)城市 廈門 1530100福州 1530100寧波 1530100上海 4040150杭州 1515100成都 151580重慶 151580西安 606080北京 3030100天津 3030100鄭州 505080長沙 305050深圳 20500廣州 35600佛山 35600武漢 50100100青島 2050100濟(jì)南 2050100南京 30100100三亞 30300?？?30300昆明 20500蘇州 301000備注： 1. 上述費(fèi)用不包含票據(jù)快遞費(fèi)； 2. 新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自20

26、10年1月1日起開始執(zhí)行； 違章扣款 違章預(yù)授權(quán)到期前5天，滬尚公司對有違章記錄的違章預(yù)授權(quán)暫行扣款。會員在自辦期限內(nèi)自行處理完違章，退還所扣除款項(xiàng)至扣款帳戶；選擇代辦的違章，處理完成后將余額款項(xiàng)退還到 欠款繳納 預(yù)授權(quán)到期或違章費(fèi)用大于預(yù)授權(quán)額度導(dǎo)致欠款，收到滬尚公司違章欠款短信后致電呼叫中心或門店，選擇以下方式繳款：1. 1.授權(quán)滬尚公司從其它有效授權(quán)內(nèi)扣除違章欠款； 2. 2.將欠款以匯款方式匯到柳云公司公司指定賬戶； 3. 3.到門店刷卡消費(fèi)。 提醒：收到欠款短信后，請及時撥打400-6654-700電話與滬尚公司確認(rèn)，再繳納 6.事故應(yīng)對 車輛停放被撞 1.報保險：保護(hù)現(xiàn)場并撥打車輛

27、所投保保險公司電話報險（保險公司電話參見隨車手冊內(nèi)保險卡），聯(lián)系停放車輛場所的物業(yè)管理處，協(xié)助調(diào)查處理； 2.報交警：撥打122或110并協(xié)助事故責(zé)任認(rèn)定； 3.報門店：告知門店并簡單描述事故狀態(tài)； 4.車輛維修：定責(zé)、定損后到指定的維修廠維修； 5.還車結(jié)算：還車結(jié)算并刷取事故預(yù)授權(quán)，詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（附件一）； 6. 費(fèi)用墊付：客戶墊付車輛救援費(fèi)用及維修費(fèi)用。 7. 費(fèi)用返還：滬尚公司在收到保險賠付后將理賠額度范圍內(nèi)的費(fèi)用返還給客戶。 8. 費(fèi)用承擔(dān)：詳見事故處理類型及費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)（附件六）。 事故處理類型及費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn) 1. 事故報保險 當(dāng)租用的車輛發(fā)生事故，并已按照事故操作

28、指引報險，會員需承擔(dān)以下可能發(fā)生的費(fèi)用： 1. 保險免賠部分費(fèi)用：保險免賠費(fèi)用是指保險條款中保險公司免予賠償、由客戶自行承擔(dān)的損失費(fèi)用。一般分為絕對免賠（按固定的金額計(jì)算）和比例免賠兩種，保險免賠參加相關(guān)保險條款； 2. 車輛誤工費(fèi)：車輛發(fā)生事故后處于停運(yùn)狀態(tài)，客戶需承擔(dān)車輛停運(yùn)給柳云公司帶來的損失，費(fèi)用承擔(dān)參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)； 3. 車輛加速折舊費(fèi)：車輛發(fā)生事故加快車輛折舊速度，客戶應(yīng)承擔(dān)本次事故引起的車輛加速折舊損失，車輛加速折舊費(fèi)承擔(dān)參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。 4. 事故未報保險 車輛發(fā)生事故，如未按照事故操作指引報險，客戶需承擔(dān)以下可能發(fā)生的費(fèi)用： 1. 車輛救援費(fèi)：事故

29、車輛需要救援的，客戶承擔(dān)車輛救援所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用； 2. 車輛維修費(fèi)：如車輛需要維修，客戶需承擔(dān)事故車輛維修所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用； 3. 車輛誤工費(fèi)：車輛發(fā)生事故，車輛處于停運(yùn)狀態(tài)，客戶需承擔(dān)車輛停運(yùn)給柳云公司帶來的損失，承擔(dān)誤工費(fèi)參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)； 4. 車輛加速折舊費(fèi)：車輛發(fā)生事故，會加快車輛折舊速度，客戶應(yīng)承擔(dān)本次事故引起的車輛加速折舊費(fèi)，車輛加速折舊費(fèi)承擔(dān)參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 三者費(fèi)用：三者車輛維修費(fèi)用、救援費(fèi)用、人傷產(chǎn)生的治療費(fèi)用及人亡產(chǎn)生的喪葬費(fèi)用； 6. 公共設(shè)施損壞賠償費(fèi)用：事故導(dǎo)致公共設(shè)施損壞的，客戶應(yīng)承擔(dān)因修復(fù)公共設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)用及賠償費(fèi)用。 7. 雙

30、方協(xié)商解決 車輛發(fā)生事故后，如事故雙方協(xié)商解決，客戶需承擔(dān)以下可能發(fā)生的費(fèi)用： 1. 車輛救援費(fèi)：事故車輛需要救援的，客戶承擔(dān)車輛救援所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用； 2. 車輛維修費(fèi)：如車輛需要維修，客戶需承擔(dān)事故車輛維修所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用； 3. 車輛誤工費(fèi)：車輛發(fā)生事故，車輛處于停運(yùn)狀態(tài)，客戶需承擔(dān)車輛停運(yùn)給柳云公司帶來的損失，承擔(dān)誤工費(fèi)參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)； 4. 車輛加速折舊費(fèi)：車輛發(fā)生事故，會加快車輛折舊速度，客戶應(yīng)承擔(dān)本次事故引起的車輛加速折舊費(fèi)，車輛加速折舊費(fèi)承擔(dān)參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。 如客戶未能按照以上標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，柳云公司公司有權(quán)依據(jù)租車協(xié)議進(jìn)行費(fèi)用追收，并有權(quán)在客戶其

31、他有效授權(quán)內(nèi)扣除所欠費(fèi)用。 單方交通事故 車輛在行駛過程中因撞到護(hù)欄、路墩或其它障礙物導(dǎo)致車輛受損，為單方交通事故。 報保險：保護(hù)現(xiàn)場立即將車輛熄火，撥打車輛所投保的保險公司報險（保險公司電話參見隨車手冊內(nèi)保險卡）； 報交警：撥打122或110并協(xié)助事故責(zé)任認(rèn)定； 報門店：告知門店事故狀態(tài)； 車輛維修：定責(zé)、定損后到指定的維修廠維修； 還車結(jié)算：還車結(jié)算并刷取事故預(yù)授權(quán)，詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（附件一）； 費(fèi)用墊付：客戶墊付車輛救援費(fèi)用、公共設(shè)施修復(fù)費(fèi)用、車輛維修費(fèi)用； 費(fèi)用返還：滬尚公司在收到保險賠付后，將理賠額度范圍內(nèi)的費(fèi)用返還給客戶； 費(fèi)用承擔(dān)：詳見事故處理類型及費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)（附件

32、六）。 兩車相撞 兩車相撞后，立即將車熄火，將警示牌放到車輛周圍，迅速記下對方車輛的車牌號碼，以免對方駕車逃逸。根據(jù)不同的碰撞類型，參照對應(yīng)處理方式： 1. 常規(guī)處理 報保險：向車輛投保的保險公司報險（保險公司電話參見隨車手冊內(nèi)保險卡），并提醒事故對方報對方保險公司； 報交警：撥打122或110并協(xié)助事故責(zé)任認(rèn)定，告知門店事故狀態(tài)； 報急救電話：事故中有人傷，保護(hù)好第一現(xiàn)場，不隨意移動現(xiàn)場遺落物，撥打120救助傷者。 定損、定責(zé)：交警到達(dá)現(xiàn)場認(rèn)定事故責(zé)任，保險公司達(dá)到現(xiàn)場定損。 現(xiàn)場可確定雙方責(zé)任并定損，領(lǐng)取事故責(zé)任認(rèn)定書和車輛定損單；現(xiàn)場無法確定雙方責(zé)任及定損，交警暫扣留車輛，事故責(zé)任確定后

33、客戶前往交警指定地點(diǎn)領(lǐng)取事故責(zé)任認(rèn)定書及事故車輛。 車輛維修：定責(zé)、定損后到指定維修廠維修； 還車結(jié)算：還車結(jié)算并刷取事故預(yù)授權(quán)，詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（附件一）； 費(fèi)用墊付：事故責(zé)任為全責(zé)、主責(zé)，客戶墊付車輛救援費(fèi)用、租用車輛維修費(fèi)用、三者車輛維修費(fèi)、救援費(fèi)，有物損、人傷時產(chǎn)生的公共設(shè)施修復(fù)費(fèi)用及傷者醫(yī)療費(fèi)；事故責(zé)任為次責(zé)、無責(zé)，客戶協(xié)調(diào)并要求事故對方墊付租用車輛的救援費(fèi)用、車輛維修費(fèi)用，有物損、人傷時所產(chǎn)生的公共設(shè)施修復(fù)費(fèi)用及傷者醫(yī)療費(fèi)； 費(fèi)用返還：滬尚公司收到保險賠付后將理賠額度范圍內(nèi)的費(fèi)用返還給客戶； 費(fèi)用承擔(dān)：詳見事故處理類型及費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)（附件六）。 1. 快速理賠 雙方碰撞

34、無人傷、無物損，事故責(zé)任明確且雙方認(rèn)同，事故車損較小的（全部車損在2000元以下的），雙方可選擇快速理賠，流程如下： 報保險：報雙方投保的保險公司，雙方填寫機(jī)動車交通事故快速處理協(xié)議書并簽名，完成后可離開事故現(xiàn)場； 報門店：告知門店并簡單描述事故狀態(tài)； 車輛定損：48小時內(nèi)攜帶協(xié)議書并開車到保險公司指定快速處理點(diǎn)做車輛定損； 車輛維修：到指定維修廠維修； 還車結(jié)算：還車結(jié)算并刷取事故預(yù)授權(quán)，詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（附件一）； 費(fèi)用墊付：客戶事故責(zé)任為全責(zé)、主責(zé)，客戶墊付車輛救援費(fèi)用、租用車輛維修費(fèi)用、三者車輛維修費(fèi)、救援費(fèi)；客戶事故責(zé)任為次責(zé)、無責(zé)，客戶要求事故對方墊付租用車輛的救援費(fèi)用

35、、車輛維修費(fèi)用； 費(fèi)用返還：滬尚公司在收到保險賠付后將理賠額度范圍內(nèi)的費(fèi)用返還給客戶； 費(fèi)用承擔(dān)：詳見事故處理類型及費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)（附件六）。 1. 自認(rèn)全責(zé) 自認(rèn)全責(zé)的事故，客戶墊付車輛維修費(fèi)用、救援費(fèi)用，墊付人傷、物損導(dǎo)致的公共設(shè)施修復(fù)費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用；客戶應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用詳見事故處理類型及費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)(附件六)。自認(rèn)全責(zé)的會員，安全駕駛指數(shù)減少20分，再次租車時可能支付雙倍的綜合服務(wù)費(fèi)，詳見會員安全駕駛指數(shù)相關(guān)約定（附件七）； 1. 協(xié)商解決 事故雙方協(xié)商解決的事故，保險公司不予賠付，客戶承擔(dān)費(fèi)用見事故處理類型及費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)（附件七）。協(xié)商解決的會員，安全駕駛指數(shù)減少20分，再次租車時支付雙倍的

36、綜合服務(wù)費(fèi)，詳見會員安全駕駛指數(shù)相關(guān)約定（附件七）； 會員安全駕駛指數(shù)約定 1. 一 安全駕駛指數(shù)初始值確定 2. 新會員初始值：凡在柳云公司成功注冊成功會員，會員安全駕駛指數(shù)初始值為100分； 3. 老會員初始值：在柳云公司有過成功租車記錄的會員，在設(shè)定安全駕駛指數(shù)100分的基礎(chǔ)上，依據(jù)租車記錄、事故記錄做初始化操作，初始值范圍為52分150分。 4. 二 安全駕駛指數(shù)執(zhí)行規(guī)范 5. 會員當(dāng)次租車安全無事故，會員安全指數(shù)值增加2T（T為租車天數(shù)）； 6. 會員當(dāng)次租車發(fā)生無責(zé)事故，會員安全駕駛指數(shù)值不變； 7. 會員當(dāng)次租車發(fā)生有責(zé)事故，會員安全駕駛指數(shù)值將被扣除20分； 8. 會員安全駕駛

37、指數(shù)最低分?jǐn)?shù)為0分，最高分?jǐn)?shù)為150分。 9. 三 會員還車結(jié)算 會員用車結(jié)束，在滬尚公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還車結(jié)算時，滬尚公司公司將根據(jù)會員安全駕駛指數(shù)值收取綜合服務(wù)費(fèi)： 會員安全駕駛指數(shù)值大于50分，當(dāng)次租車按滬尚公司現(xiàn)有綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取； 會員安全指數(shù)小于或等于50分，當(dāng)次租車綜合服務(wù)費(fèi)按雙倍現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)收取。 車輛被盜 1.報保險：保護(hù)現(xiàn)場并撥打車輛所投保的保險公司報險（保險公司電話參見隨車手冊內(nèi)保險卡）； 2.報警：撥打110報案，同時聯(lián)系車輛停放場所所在的物業(yè)管理部門； 3.報門店：告知門店并簡單描述事故狀態(tài)； 4.配合立案：警察、保險公司到達(dá)后，配合做好口供、筆錄，并積極協(xié)助提供線索； 5.

38、還車結(jié)算：到門店還車結(jié)算并刷事故預(yù)授權(quán)。預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（附件一）； 6. 費(fèi)用承擔(dān)：詳見事故處理類型及費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)(附件六)。 車內(nèi)財(cái)物丟失 車鎖被撬或盜搶未遂導(dǎo)致車內(nèi)財(cái)物丟失或車輛受損： 1. 報警：保護(hù)現(xiàn)場并撥打110報案； 2. 報門店：電話告知門店事故狀態(tài)，聯(lián)系車輛停放場所所在的物業(yè)管理部門，要求對方配合解決事故； 3. 車輛維修：定責(zé)后到指定維修廠進(jìn)行車輛維修； 4. 還車結(jié)算：到門店做還車結(jié)算并刷事故預(yù)授權(quán)。預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（附件一）； 費(fèi)用承擔(dān)：詳見事故處理類型及費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)（附件六） 車輛被扣 1.確認(rèn)被扣原因：了解車輛被扣原因及執(zhí)行

39、部門，要求對方出示相關(guān)工作證件； 2.詢問處理事故場所：向執(zhí)法部門詢問處理事故部門及所在位置； 3.報門店：第一時間告知門店，尋求門店協(xié)助解決事故； 4.門店結(jié)算：客戶到門店做還車結(jié)算并刷事故預(yù)授權(quán)。預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（附件一）。 5. 墊付費(fèi)用：墊付車輛被扣時罰款與拖車費(fèi)用。 6 承擔(dān)責(zé)任：車輛不符合運(yùn)營要求被扣，客戶不承擔(dān)責(zé)任及費(fèi)用；車輛出現(xiàn)事故、客戶駕駛車輛違反法律法規(guī)被扣，客戶承擔(dān)車輛誤工費(fèi)、罰款、被扣停車費(fèi)以及扣留期間產(chǎn)生的 其它費(fèi)用。 車輛救援 車輛租用期間不能正常安全行駛，及時聯(lián)系車輛投保的保險公司或向交警申請救援服務(wù)，并在第一時間告知門店尋求幫助，客戶墊付車

40、輛救援及維修費(fèi)用。 7.保險理賠 保險理賠前需準(zhǔn)備相關(guān)資料及單據(jù)，未按要求提供資料或者不能提供資料會導(dǎo)致保險公司的拒絕賠付。 車損事故理賠 1.事故責(zé)任認(rèn)定書（單方事故保險公司到現(xiàn)場的通常可不用）； 2.雙方車輛駕駛員的駕駛證復(fù)印件、雙方車輛的行駛證復(fù)印件（我方全責(zé)的不需對方的駕駛證及行駛證復(fù)印件）； 3.修車發(fā)票、救援費(fèi)發(fā)票、賠公共設(shè)施費(fèi)發(fā)票、驗(yàn)車費(fèi)等發(fā)票或票據(jù)； 4.雙方車輛商業(yè)險及交強(qiáng)險保險單復(fù)印件。 車損、人傷事故理賠 車輛發(fā)生事故，存在車損、人傷，傷者送診所治療： 1.事故責(zé)任認(rèn)定書（單方事故保險公司到現(xiàn)場的通?？刹挥茫?； 2.雙方車輛駕駛員的駕駛證復(fù)印件、雙方車輛的行駛證復(fù)印件（我

41、方全責(zé)的不需對方的駕駛證及行駛證復(fù)印件）； 3.修車發(fā)票、救援費(fèi)發(fā)票、賠公共設(shè)施費(fèi)發(fā)票、驗(yàn)車費(fèi)等發(fā)票或票據(jù)； 4.保險單復(fù)印件； 5.記錄傷者門診檢查、治療的門診病歷原件。（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件亦可）； 6.醫(yī)療發(fā)票原件。（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件亦可）； 7.門診醫(yī)療消費(fèi)電腦清單。（如沒有門診醫(yī)療消費(fèi)電腦清單的，則其醫(yī)療發(fā)票的日期與其門診病歷上記錄的治療、檢查、用藥項(xiàng)目必須相符）。 車損、人傷事故，且傷者需要住院治療的事故理賠 車輛發(fā)生事故，存在車損、人傷，且傷者需住院治療： 1.事故認(rèn)定書（單方事故保險公司到現(xiàn)場的通?？刹挥茫?/p>

42、； 2.雙方車輛駕駛員的駕駛證復(fù)印件、雙方車輛的行駛證復(fù)印件（我方全責(zé)的不需對方的駕駛證及行駛證復(fù)印件）； 3.修車發(fā)票、救援費(fèi)發(fā)票、賠公共設(shè)施費(fèi)發(fā)票、驗(yàn)車費(fèi)等發(fā)票或票據(jù)； 4.保險單復(fù)印件； 5.道路交通事故經(jīng)濟(jì)賠償憑證、道路交通事故經(jīng)濟(jì)賠償調(diào)解書或法院的民事判決； 6.住院醫(yī)療發(fā)票原件。（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件亦可）； 7.住院醫(yī)療消費(fèi)清單。如果沒有電腦醫(yī)療消費(fèi)清單的，須提供“住院期間的長期、臨時醫(yī)囑”復(fù)印件（加蓋病案室章）； 8.住院病歷首頁和住院首次病程記錄（加蓋病案室章）； 9.住院治療期間如有手術(shù)的，則須提供手術(shù)記錄復(fù)印件（加蓋病案室章）； 10出院

43、小結(jié)（加蓋病案室章）； 11. 出院證明書原件。（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件亦可）。 出院證明書原件。（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件 車損、人傷事故，治療后留下傷殘的理賠 1.事故認(rèn)定書（單方事故保險公司到現(xiàn)場的通常可不用）； 2.雙方車輛駕駛員的駕駛證復(fù)印件、雙方車輛的行駛證復(fù)印件（我方全責(zé)的不需對方的駕駛證及行駛證復(fù)印件）； 3.修車發(fā)票、施救費(fèi)發(fā)票、賠公共設(shè)施費(fèi)發(fā)票、驗(yàn)車費(fèi)等發(fā)票或票據(jù)； 4.保險單復(fù)印件； 5.傷殘鑒定報告原件；（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件亦可）； 6.傷殘的部位是頭面部及體表皮膚疤痕、五

44、官畸形、牙齒缺損、關(guān)節(jié)畸形、四肢或手指短缺的，需提供傷者傷殘局部及全身的彩色相片，相片上必須有照相時的具體日期； 7.構(gòu)成傷殘的原因是由于智力、視力、聽力等器官功能障礙所致的，須提供醫(yī)院或鑒定機(jī)構(gòu)的專業(yè)檢測報告單，并加蓋鑒定單位專用章。 車損，人員死亡事故理賠 1.事故認(rèn)定書（單方事故保險公司到現(xiàn)場的通?？刹挥茫?； 2.雙方車輛駕駛員的駕駛證復(fù)印件、雙方車輛的行駛證復(fù)印件（我方全責(zé)的不需對方的駕駛證及行駛證復(fù)印件）； 3.修車發(fā)票、施救費(fèi)發(fā)票、賠公共設(shè)施費(fèi)發(fā)票、驗(yàn)車費(fèi)等發(fā)票或票據(jù)； 4.保險單復(fù)印件； 5.死者戶口簿復(fù)印件（每頁都要復(fù)印、每頁都要蓋戶籍所在地派出所的章）； 6.死者生前供養(yǎng)關(guān)系/撫養(yǎng)關(guān)系證明（戶籍所在地派出所出具并蓋章）； 7.死者銷戶證明原件（戶籍所在派出所具）； 8.死者身份證復(fù)印件。 8.常見故障 輪胎損壞 事故或租用期間發(fā)生爆胎、有明顯劃傷且不可修補(bǔ)，輪胎側(cè)面起包不能正常使用；輪胎鋼圈、輪轂發(fā)生變形、損傷，都作為輪胎損壞的標(biāo)準(zhǔn)。 1.輪胎在車輛事故中損壞 因事故造成輪胎損壞，報險后保險公司依據(jù)事故責(zé)任及定損情況賠付。如輪胎被確定為保險理賠項(xiàng)目，客戶不承擔(dān)輪胎的賠償費(fèi)用； 2.輪胎在租期間發(fā)生爆胎、鼓包或被損傷且不能修復(fù) 客戶告知門店并更換備用輪胎，經(jīng)門店同意后到維修廠更換與原輪胎同一型