海爾價值鏈分析

1、昆明理工大學(xué)MBA案例分析報告案例一、海爾價值鏈分析年 級/班 級 2011級秋季4班課 程 名 稱 戰(zhàn) 略 管 理任 課 教 師 胡元 林（教授）小 組 編 號 1 小 組 成 員 提 交 日 期 2011-3-7成 績 評 定目 錄一、 問題概述與分析二、 分析與討論三、 總結(jié)一、問題概述與分析在集團CEO張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，海爾已發(fā)展成為世界白色家電第一品牌。截至2009年，海爾集團在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬人。2009年，海爾集團全球營業(yè)額實現(xiàn)1243億元（182億美元），2010年營業(yè)額1357億元，品牌價值812億元，從一家瀕臨倒

2、閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬多名員工、2011年營業(yè)額1509億元的全球化集團公司。海爾已連續(xù)三年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國新聞周刊（Newsweek）網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。自2002年以來連續(xù)8年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。2011年11月15日，世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)歐睿國際 (Euromonitor)發(fā)布最新的全球家用電器市場調(diào)查結(jié)果顯示：海爾在大型家電市場的品牌占有率提升為7.8%，第三次蟬聯(lián)全球第一。海爾同時擁有“全球大型家電第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣機第一品牌、全球酒柜第一品牌與第一制造商、全球冷柜第一品牌與第一制造商”共8項殊榮。本案例試

3、圖透過對海爾價值鏈的分析，來探索其競爭優(yōu)勢的來源。下面，我們將綜合利用PEST模型，波特五力模型以及價值鏈分析等工具來對本案例所提出的問題給予詳細解答。另外，本報告中所指的家電產(chǎn)品主要有家用電器（包含大小家電以及廚電等各類家用電器，如洗衣機、電冰箱、空調(diào)、電扇、微波爐、吹風(fēng)機、飲水機等等）、數(shù)碼設(shè)備（如數(shù)碼攝像機、數(shù)碼照相機及數(shù)碼伴侶、MP3、MP4、CD、VCD、DVD、名片通、電子詞典、錄音筆等等）、多媒體設(shè)備（如PC等）、個人通訊設(shè)備（如手機、PDA等），家電產(chǎn)業(yè)包含上述產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、以及提供配套服務(wù)的各類企業(yè)總和。二、分析與討論：2.1用PEST模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境。

4、所謂“PEST”分析是指通過對政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)等因素進行分析，來確定這些因素的變化對海爾集團發(fā)展戰(zhàn)略管理過程的影響。1.政治法律環(huán)境1.1家電下鄉(xiāng)補貼政策家電下鄉(xiāng)補貼政策于2007年12月在山東、河南、四川開始試點，2008年12月1日擴大到12個?。▍^(qū)、市），2009年2月1日推廣到全國，是改善農(nóng)民生活條件，帶動工業(yè)生產(chǎn)，促進消費拉動內(nèi)需的一項重要舉措。2009年5月28日，財政部、商務(wù)部等七部門印發(fā)了家電以舊換新實施方法， 2010年6月3日，商務(wù)部、財政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布家電以舊換新推廣工作方案， 家電以舊換新補貼包括家電補貼、運費補貼以及拆解處理補貼。關(guān)于家電補貼，為新家電

5、銷售價格的10%，設(shè)最高補貼限額。運費補貼根據(jù)回收家電類型、規(guī)格、運輸距離分類分檔實行補貼。補貼資金由中央財政負(fù)擔(dān)80%，省級財政負(fù)擔(dān)20%。1.2家電產(chǎn)業(yè)政策為了加強對家電品牌建設(shè)宏觀指導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，形成合力，整體推進我國家電行業(yè)的品牌建設(shè)，工信部規(guī)定了關(guān)于加快我國家用電器自主知名品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見，該政策的出臺使撬動家電品牌建設(shè)這一系統(tǒng)有了政策的支點。事實上，在2009年底，工信部就下發(fā)了我國家用電器行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見，意見中明確提出要大力加強相關(guān)品牌建設(shè)，擴大我國優(yōu)秀品牌影響力。1.3零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法2006 年11 月15 日, 由商務(wù)部等五

6、部委聯(lián)合公布了零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法( 以下簡稱辦法)。辦法明確禁止了上述不公平的交易行為, 如禁止零售商要求無條件返利, 不許零售商通過向供應(yīng)商收取進場費、店慶費等不合理費用而尋求價外利益, 規(guī)定零售商占用供貨商貨款最長為60天等等。辦法中的大部分內(nèi)容都是從保護供應(yīng)商利益的角度出發(fā)而制定的, 這使得家電供應(yīng)商向零售商維權(quán)有了法律依據(jù), 從而規(guī)范零供雙方的市場行為, 促進公平交易。1.4加快我國家用電器工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見當(dāng)前，我國家電行業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵階段，為更好地落實輕工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，增強應(yīng)對國際金融危機的能力和促進家電行業(yè)的長遠發(fā)展，特制定家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見。1.5

7、國內(nèi)外環(huán)保政策歐盟議會及歐盟委員會于2003年2月13日在其官方公報上發(fā)布了廢舊電子電氣設(shè)備指令（簡稱WEEE指令）和電子電氣設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令（簡稱RoHS指令）。 據(jù)專家介紹，RoHS被稱為“綠色壁壘”，該標(biāo)準(zhǔn)已于2006年7月1日開始正式實施，主要用于規(guī)范電子電氣產(chǎn)品的材料及工藝標(biāo)準(zhǔn)，使之更加有利于人體健康及環(huán)境保護。該標(biāo)準(zhǔn)的目的在于消除電機電子產(chǎn)品中的鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯(lián)苯和多溴聯(lián)苯醚共6項物質(zhì)，并重點規(guī)定了鉛的含量不能超過0.1%。中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部，中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會，中華人民共和國商務(wù)部，中華人民共和國海關(guān)總署，中華人民共和國國家

8、工商行政管理總局，中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局，中華人民共和國國家環(huán)境保護總局聯(lián)合會簽的電子信息產(chǎn)品污染控制管理方法（第39號）。隨著環(huán)保壓力加大，我國擬對空調(diào)和家用電冰箱推行可再生利用率指標(biāo)限定值和目標(biāo)值的國家標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會公布了產(chǎn)品可再生利用率指標(biāo)限定值和目標(biāo)值(第一部分)。節(jié)能環(huán)保家電產(chǎn)品逐漸成為市場趨勢。2經(jīng)濟環(huán)境1978年以前，我國的家電行業(yè)發(fā)展緩慢而又艱辛，那時候的中國家電行業(yè)還未真正的步入正軌。自20世紀(jì)80年代后，隨著我國改革開放大潮的推進，中國家電業(yè)開始迅速發(fā)展，經(jīng)歷了從無到有，甚至到掌握自主尖端技術(shù)的幾次飛躍，這表明家電行業(yè)已經(jīng)進入初步的發(fā)展階段。隨著

9、中國社會的巨變，人們的生活也隨之發(fā)生了前所未有的改變，對家電也產(chǎn)生了一定的需求，家電業(yè)在90年代達到了高峰，家電產(chǎn)品從此與我們的日常生活息息相關(guān)。在全球經(jīng)濟一體化的背景下，尤其是中國加入WTO后，中國的領(lǐng)先家電企業(yè)為了自身的發(fā)展，布局全球，不斷開拓國外市場，取得了很大的成功。然而，2008年至今，外部，金融海嘯、人民幣升值、出口抑制等都進一步惡化了產(chǎn)業(yè)生存環(huán)境；內(nèi)部，兩稅合一，新的勞動法實施，通貨膨脹，物價持續(xù)上漲，國內(nèi)宏觀調(diào)控不斷深化，顯示著國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境正發(fā)生重大變化。這些直接導(dǎo)致2008年金融危機促使家電內(nèi)需市場影響力增強，2009年家電行業(yè)逐步從“寒冬”中回暖，2010年蘇復(fù)后進入快速增

10、長，2011年增速趨緩的發(fā)展趨勢。 3社會文化環(huán)境中國是一個有著十多億人口的發(fā)展中大國, 有巨大的家電消費市場, 另一方面, 中國家電產(chǎn)業(yè)已成為中國的一大主要產(chǎn)業(yè)門類。龐大的人口規(guī)模和較高的經(jīng)濟增長速度, 使中國成為全球最具有活力的耐用品消費市場之一。另外，人口的城鎮(zhèn)化比例呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，帶動整體消費力的持續(xù)上升，家用電器和電子鋼鐵機械制造等上游行業(yè)的關(guān)系非常密切。近年來，家電消費快速增加，耐用消費品向高檔化方向發(fā)展，普及率進一步提高，這一轉(zhuǎn)變對電子，鋼鐵等行業(yè)產(chǎn)生強大的驅(qū)動力，有力拉動這些行業(yè)增長，在當(dāng)今時代，家電行業(yè)已經(jīng)成為人們生活的重要內(nèi)容和相當(dāng)重要的工具。4技術(shù)環(huán)境技術(shù)創(chuàng)新

11、應(yīng)從研究行業(yè)的需求趨勢及相應(yīng)的技術(shù)發(fā)展趨勢入手。家電業(yè)的需求趨勢是節(jié)能、高效、舒適、健康、個性化。相應(yīng)就有真空絕熱材料、抗菌材料、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、變頻技術(shù)等方面的應(yīng)用研究。伴隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云計算技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等信息技術(shù)以及新材料技術(shù)研究的不斷深化，將為家電企業(yè)信息化建設(shè)進程的加快，新產(chǎn)品開發(fā)以及服務(wù)水平的提高等方面提供強大的技術(shù)支撐。綜上，通過對海爾所處家電行業(yè)的PEST分析，政治和法律環(huán)境為其行業(yè)提供了進一步發(fā)展的良好契機，社會環(huán)境及技術(shù)環(huán)境也為其提供了良好的平臺和支撐，但由于全球金融危機所產(chǎn)生的一系列負(fù)面影響，給家電行業(yè)的快速發(fā)展帶來了一定的阻滯。2.2用五力模型分析海爾所在的家電

12、行業(yè)的外部環(huán)境。（上圖為波特五力模型的結(jié)構(gòu)，五個因素的狀況及其綜合強度，決定著行業(yè)的競爭激烈程度和在行業(yè)中獲得利潤的能力）1新進入者威脅對于中國家電行業(yè)來說，由于規(guī)模經(jīng)濟的影響，該領(lǐng)域存在較低的進入壁壘，潛在競爭者進入的風(fēng)險低。而中國內(nèi)的家電市場的需求潛力巨大，所以這也在客觀上吸引了更多的企業(yè)進入這個領(lǐng)域。隨著“家電下鄉(xiāng)”的進行，將會從政策上鼓勵更多家電行業(yè)新進入者。隨著家電行業(yè)的發(fā)展催生了許多細分市場，進一步促進了產(chǎn)品的差異化，多元化。盡管進入門檻低，資金和技術(shù)限制使得許多新進入者難以進一步發(fā)展。雖然中國家電行業(yè)十幾年高速發(fā)展，形成了一定的產(chǎn)業(yè)格局，具備了一定的規(guī)模，但是整體水平還比較低下，

13、新進入企業(yè)規(guī)模普遍較小。雖然會對海爾的細分市場產(chǎn)生影響，但總體上不會對海爾地位產(chǎn)生影響。繼成功擠占中國飲料、化妝品市場后，嘗到甜頭的外國跨國公司又盯住了我國的家電工業(yè)，隨著外國家電品牌大舉進攻中國家電市場的同時，我國家電行業(yè)的品牌一個個在被蠶食著。這使得以海爾為代表的本土品牌面臨更大的沖擊。新進入的外國公司將對海爾市場份額和行業(yè)地位產(chǎn)生影響  2現(xiàn)有競爭者的抗衡從品牌的搜索重合度看，海爾的最大競爭對手是美的，有4.75%的海爾網(wǎng)民搜索過美的。近年來美的多元化戰(zhàn)略的“威力”開始顯現(xiàn)，美的在空調(diào)、冰箱等市場均取得傲人的成績，對海爾在白色家電領(lǐng)域的優(yōu)勢地位構(gòu)成威脅。此外，格力、三星、海信等

14、也是海爾的競爭對手，海爾與格力的競爭主要表現(xiàn)在空調(diào)領(lǐng)域，海爾與三星的競爭主要是在電視機、冰箱領(lǐng)域。 面對海爾的信息化，國內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進。競爭對手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背。中國家電行業(yè)經(jīng)過多年高速發(fā)展，家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善。近年來家電企業(yè)普遍掀起了產(chǎn)業(yè)升級的風(fēng)潮。再加上“家電下鄉(xiāng)”政策的刺激，行業(yè)增長速度加快，從而使家電行業(yè)的競爭更加激烈。由于人民幣匯率上升，勞動力成本大幅上漲以及要素成本全面上漲等原因，勢必引起家電行業(yè)的固定成本的上升，企業(yè)為了降低單位產(chǎn)品的固定成本增加產(chǎn)量降低售價，從而產(chǎn)生引發(fā)價格戰(zhàn)的風(fēng)險，加劇

15、行業(yè)競爭。3替代品的威脅隨著環(huán)保壓力加大，我國擬對空調(diào)和家用電冰箱推行可再生利用率指標(biāo)限定值和目標(biāo)值的國家標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會公布了產(chǎn)品可再生利用率指標(biāo)限定值和目標(biāo)值(第一部分)。節(jié)能環(huán)保家電產(chǎn)品逐漸成為市場趨勢。未來家電產(chǎn)品裝飾化方向發(fā)展：一是具備裝飾功能的家電產(chǎn)品其使用成本和相關(guān)費用并不因產(chǎn)品具備裝飾化功能而增加；二是具備裝飾化功能的家電產(chǎn)品其使用方法和使用風(fēng)險并不因因產(chǎn)品具備裝飾化功能而增加；三是具備裝飾化功能的家電產(chǎn)品其使用收益大于同類產(chǎn)品。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高檔家電產(chǎn)品將實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的升級，使家電產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)支持的條件下，更加智能化、人性化。因此，海爾應(yīng)當(dāng)把握科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢與市

16、場需求，在適當(dāng)?shù)臅r機引入合適的替代產(chǎn)品，從而占得先機。4購買者的議價能力為吸引客戶，各家電企業(yè)競相降價并給予折扣。但是，家電的購買者數(shù)量多，購買者主要集中在城鎮(zhèn)。但購買者的購買數(shù)量相對較少，消費者的議價能力相對較弱。 5供應(yīng)商的議價能力對于家電行業(yè)，就空調(diào)成本構(gòu)成來說，90%都是材料成本，其中近40%與鋼材相關(guān)，冰箱則成本當(dāng)中約30%與鋼材相關(guān)，洗衣機則介于這兩個比率之間。假定鋼材價格提升10%，那么空調(diào)的材料成本就會增加約4%。從過往年份的價格變化來看，鋼材和銅、鋁的價格上漲早就發(fā)生。但是，在經(jīng)過充分的競爭淘汰下，白色家電行業(yè)競爭格局已經(jīng)進入相對穩(wěn)定期，行業(yè)集中度較高，行業(yè)龍頭企業(yè)的議價能力

17、相對提升程度更為明顯。對于黑色家電的上游供應(yīng)商來說，其主要部件價格的穩(wěn)定意味著對下游家電整機廠商來說壓力減緩。所以，綜上家電企業(yè)供應(yīng)商的議價能力較弱。綜上，海爾所處的國內(nèi)家電行業(yè)產(chǎn)品具有很強的同質(zhì)性，導(dǎo)致市場競爭異常激烈，環(huán)保理念的推廣及消費者個性化的需求，給家電企業(yè)實行差異化戰(zhàn)略提供了契機，通過對上下游供應(yīng)鏈的科學(xué)管理，使得家電行業(yè)存在一定的盈利空間。2.3用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源。基本活動（1）進貨后勤及發(fā)貨后勤家電產(chǎn)品制造業(yè)供應(yīng)鏈由半導(dǎo)體及電子組件制造商、部件制造及電路板部裝件制造、家電產(chǎn)品總裝、家電產(chǎn)品分銷商和最終零售商構(gòu)成。零庫存下的"即需即供"改變傳統(tǒng)

18、企業(yè)以產(chǎn)品為中心的發(fā)展模式，實施以用戶為中心的即需即供大規(guī)模定制，實現(xiàn)了"零庫存"和"零應(yīng)收"。在流動資金零貸款的基礎(chǔ)上，海爾CCC（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)）達到負(fù)的10天。海爾采用了SAP的ERP系統(tǒng)。使用JIT配送、JIT分撥物流來實現(xiàn)同步流程，建立自己的物流系統(tǒng)和配送中心。利用先進的倉庫庫存管理HMS、EDI系統(tǒng)及管理理念，海爾建立了兩個國際化物流中心。由于物流技術(shù)和計算機管理的支持，海爾物流通過3個JIT，即JIT采購、JIT配送、JIT分撥物流來實現(xiàn)同步流程。這樣的運行速度為海爾贏得了源源不斷的訂單。（2）生產(chǎn)經(jīng)營海爾采用“7S”的經(jīng)營管理模式，即整理(

19、Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（safety）和節(jié)約（save）。在1998年，公司通過訂單處理集中化的方式進行業(yè)務(wù)重組，由按庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)向了按訂單生產(chǎn)，開始了真正意義上的海爾現(xiàn)代物流模式。另外，海爾開展了以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造。以市場客戶需求為紐帶，以海爾企業(yè)文化和SBU管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運行，實施“三個零”（服務(wù)零距離、資金零占用、質(zhì)量零缺陷）為目標(biāo)的流程再造。通過供應(yīng)鏈同步的速度和SST的強度，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。（3）市場營銷 海爾渠道銷售模式：零售商為主導(dǎo)的營銷

20、渠道系統(tǒng)。在海爾模式的分銷網(wǎng)絡(luò)中，百貨店和零售店是其中主要的分銷力量，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，所以批發(fā)商的地位很虛弱。 海爾的銷售政策也比較偏向于零售商，不但向他們提供了更多的服務(wù)和支持，一般情況下零售商的毛利率都在810%之間。 海爾渠道銷售成員分工： 制造商：在海爾模式的分銷網(wǎng)絡(luò)中，制造商承擔(dān)了大部分的工作職責(zé)，而零售商基本依從于制造商。 海爾公司還嚴(yán)格規(guī)定了市場價格，對于違反規(guī)定批發(fā)或零售價格的行為必須加以制止。 零售商： 在上面提到的銷售工作中，海爾公司都承擔(dān)了絕大部分的責(zé)任，而零售店幾乎不用操什么心，只需要提供位置較好的場地作為專柜給海爾公司就行了。使用7P營銷方式，產(chǎn)品、價格

21、、渠道、促銷、人員、有形展示和過程。（4）售后服務(wù)海爾的售后服務(wù)體系，主要由信息中心、文化中心、培訓(xùn)中心，專修部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，在2002年通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；售后服務(wù)進駐社區(qū)，實行社區(qū)服務(wù)，使用戶能夠在第一時間感受到海爾真誠、迅速的服務(wù)，中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，海爾售后服務(wù)質(zhì)量又獲得消費者認(rèn)可，12類家電產(chǎn)品測評結(jié)果均為A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)。另外，海爾采用1234的售后服務(wù)模式，即一個結(jié)果（服務(wù)圓滿）；二個理念（ 帶走用戶的煩惱煩惱到零，海爾的真誠真誠到永遠）；三個控制（ 服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM）

22、四個不漏（一個不漏的記錄用戶反映的問題，一個不漏的處理用戶反映的問題；一個不漏的復(fù)審處理結(jié)果， 一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門并追究責(zé)任）。輔助活動：（1）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財務(wù)或計劃）海爾依據(jù)多年實踐經(jīng)驗獨創(chuàng)了具有中國特色并符合中國國情的管理模式，“”表示全方位，“”表示每人、每天、每事，“”表示控制和管理。核心內(nèi)容可以概括為五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。用一句話來概括就是：“日事日畢，日清日高”。海爾OEC企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)體現(xiàn)科學(xué)化、合理化及標(biāo)準(zhǔn)化，為海爾集團整體經(jīng)營管理水平的不斷拔高筑造了堅實的基礎(chǔ)。（2）人力資源開發(fā)海爾集團自創(chuàng)業(yè)以來

23、一直將人力資源開發(fā)工作放在首位，上至集團高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計為每個人制定了個性化的培訓(xùn)計劃，搭建了個性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機會，并實行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合，從而最大限度的提高自身人力資源的開發(fā)水平。以下是海爾人力資源開發(fā)的幾個舉措：（1）“海豚式升遷”，是海爾人力資源開發(fā)的一大特色 。（2）“屆滿要輪流”，是海爾人力資源開發(fā)的另一大措施。（3）實戰(zhàn)方式，也是海爾人力資源開發(fā)的一大特點。另外，海爾甚至建立起了可隨時調(diào)用的師資隊伍。目前海爾以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院的師資隊伍為基本依托，同時與瑞士IMD國際工商管理學(xué)院、上海中歐管理學(xué)院、清華大學(xué)、

24、北京大學(xué)、中國科技大學(xué)、法國企顧司管理顧問公司、德國萊茵公司、美國MTI管理咨詢公司等國內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機構(gòu)及國際知名企業(yè)近百名專家教授建立起了外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，利用國際知名企業(yè)豐富的案例進行內(nèi)部員工培訓(xùn)，在引入了國內(nèi)外先進的教學(xué)和管理經(jīng)驗的同時，又借用此力量、利用這些網(wǎng)絡(luò)將海爾先進的管理經(jīng)驗編寫成案例庫，成為MBA教學(xué)的案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達到了資源共享。（3）技術(shù)開發(fā)海爾制定以用戶需求為導(dǎo)向的研發(fā)理念和戰(zhàn)略，并為此建立了強大的研發(fā)機構(gòu)及研發(fā)團隊。目前，海爾集團擁有1個國家級技術(shù)研發(fā)中心，5個綜合研究中心，8個全球設(shè)計中心。為建立國際領(lǐng)先的前沿技術(shù)研究載體和人才培養(yǎng)基地，確保國家在數(shù)字化家電領(lǐng)域國際領(lǐng)先的競爭力， 搶占家電核心技術(shù)的制高點。其中的海爾中央研究院目前著重于下列領(lǐng)域的技術(shù)進行自主研發(fā)和創(chuàng)新：制冷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)家電技術(shù)、控制技術(shù)、集成電路、環(huán)保、節(jié)能技術(shù)、智能家居集成技術(shù)、新材料、工業(yè)設(shè)計等。其主要職責(zé)是研究儲備與集團發(fā)展密切相關(guān)的超前 3-10 年的技術(shù)，同時推進這些技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化工作，形成新的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。另外，海爾在技術(shù)開發(fā)方面主要有以下幾個特色：一是產(chǎn)品外觀創(chuàng)新性技術(shù)創(chuàng)新，例如將電冰箱當(dāng)作藝術(shù)品來生