電子教案：【項(xiàng)目11】打造高效網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

1、工作過(guò)程系統(tǒng)化，工作過(guò)程為引領(lǐng)，能力培養(yǎng)為本位，項(xiàng)目教學(xué) 教 案網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第五版大連理工大學(xué)出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材編寫組2014年6月【項(xiàng)目11】打造高效網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)【項(xiàng)目描述】1項(xiàng)目背景網(wǎng)站是企業(yè)的最基本的營(yíng)銷基地，除了要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計(jì)之外，更重要的是打造一個(gè)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。如何將企業(yè)網(wǎng)站打造成一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域中的一個(gè)十分重要的課題。2項(xiàng)目目標(biāo) 熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組成 懂得運(yùn)用績(jī)效考核對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門開(kāi)展績(jī)效管理 熟練企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)方法以及相關(guān)指標(biāo)的應(yīng)用 能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃案【重點(diǎn)】學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效考核的方法與手段以及

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)方法以及指標(biāo)?！倦y點(diǎn)】能針對(duì)特定企業(yè)撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃案。【工作任務(wù)1】 如何打造高效網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)【工作任務(wù)描述】1任務(wù)背景建一個(gè)網(wǎng)站，對(duì)于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和組織。建網(wǎng)站的目的只有一個(gè)，輔助傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。但是，提到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)可能很多人不理解，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要性也不明確，通常被忽視。誰(shuí)也不希望網(wǎng)站建設(shè)之后，會(huì)變成一個(gè)死站，不能為企業(yè)效力。從這個(gè)意義上說(shuō)，網(wǎng)站若想得到好的回報(bào)，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而且是科學(xué)的運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)站的管理水平直接反映著該企業(yè)的管理水平，體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)文化。2任務(wù)目標(biāo) 了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本內(nèi)容； 熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一般流程； 明確網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要注意的

3、問(wèn)題?！竟ぷ鬟^(guò)程】步驟1：認(rèn)識(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指從事與網(wǎng)站運(yùn)作及網(wǎng)站營(yíng)收相關(guān)的一切工作，也可以稱為網(wǎng)站運(yùn)作、網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)等。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也包括是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。就目前我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)看，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)融入企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)體系中，使網(wǎng)絡(luò)與原有的機(jī)制有機(jī)結(jié)合，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商業(yè)潛力。企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括很多內(nèi)容，如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護(hù)、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護(hù)和推廣。步驟2：熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程1進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃站點(diǎn)規(guī)劃分兩個(gè)階段進(jìn)行：（1）網(wǎng)站上線前（2）網(wǎng)站上線后2需求整理3內(nèi)容建設(shè)4產(chǎn)品維護(hù)步驟3：

4、打造高效網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)需要注意的問(wèn)題1抓住機(jī)遇快速出擊2網(wǎng)站定位，制訂網(wǎng)站長(zhǎng)期與短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)3建立有序暢通的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制4務(wù)實(shí)整合企業(yè)資源5網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)與網(wǎng)站品牌推廣加強(qiáng)過(guò)程控制【工作任務(wù)2】如何有效訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精英戰(zhàn)隊(duì)【工作任務(wù)描述】1任務(wù)背景現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)查找企業(yè)服務(wù)商業(yè)信息。中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)網(wǎng)站的重要性，紛紛建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站。隨之而來(lái)的問(wèn)題是如何推廣企業(yè)網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，企業(yè)要把自己推廣出去，同時(shí)還要達(dá)到營(yíng)銷目的，應(yīng)該說(shuō)不懂網(wǎng)絡(luò)或不懂營(yíng)銷是很難達(dá)到目的，即使盲目投入了很多費(fèi)用，也未必達(dá)到營(yíng)銷效果，組建和訓(xùn)練企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻。2任務(wù)目標(biāo) 理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

5、團(tuán)隊(duì)的組建過(guò)程及團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練方法。 【工作過(guò)程】步驟1：組建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精英戰(zhàn)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的核心組成包括以下方面的人員：1真正理解商業(yè)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷專業(yè)人員 2理解中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)特征的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人員 3專業(yè)的程序開(kāi)發(fā)人員 4專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員 步驟2：熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)隊(duì)每個(gè)崗位的工作職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管（Online Marketing Lead）：部門主管，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理，以及整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的規(guī)劃和管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員/助理（Online Marketing Specialist / Assistant）：負(fù)責(zé)營(yíng)銷戰(zhàn)略的管理和執(zhí)行，并協(xié)助部門主管進(jìn)行規(guī)劃管理工作。 網(wǎng)絡(luò)分析主管（Analytics Lead

6、）：制定，實(shí)施，管理和推廣網(wǎng)絡(luò)分析。 網(wǎng)絡(luò)分析專員（Online Analyst）：執(zhí)行和管理網(wǎng)絡(luò)分析報(bào)告。 網(wǎng)絡(luò)制作主管（Production Lead）：管理整個(gè)制作團(tuán)隊(duì)，包括資源管理，流程管理，項(xiàng)目管理和經(jīng)費(fèi)管理。 網(wǎng)絡(luò)制作專員（Producer）：相當(dāng)于“子站站長(zhǎng)”或“論壇版主”，負(fù)責(zé)自己分管的子網(wǎng)站的制作，更新和維護(hù)。 網(wǎng)絡(luò)制作編輯/ 信息架構(gòu)專員（Production Editor / Information Architect）：與網(wǎng)絡(luò)制作專員密切合作，從信息架構(gòu)(Information Architecture)和內(nèi)容角度協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)站更新和維護(hù)。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管（Technolo

7、gy Lead）：管理基礎(chǔ)架構(gòu)和工具，同時(shí)負(fù)責(zé)技術(shù)革新。 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)專員（Developer）：負(fù)責(zé)網(wǎng)站制作過(guò)程中的高級(jí)編程部分，同時(shí)也維護(hù)基礎(chǔ)架構(gòu)和工具。 網(wǎng)絡(luò)廣告主管（Online Ads Lead）：負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)廣告（On Network Advertising）相關(guān)的事務(wù)，包括媒體策劃、廣告監(jiān)控、與廣告公司合作。步驟3：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)隊(duì)成員的培訓(xùn)1文字表達(dá)能力2資料收集能力3用戶體驗(yàn)?zāi)芰?自己動(dòng)手能力5代碼了解能力6網(wǎng)頁(yè)制作能力7參與交流能力8資源利用能力9思考總結(jié)能力10適應(yīng)變化能力步驟4：管理和提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力1完善的培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目要有深刻的認(rèn)識(shí)，只有深入的了解，才能全體領(lǐng)會(huì)

8、，提高凝聚力。 2明確的目標(biāo)/任務(wù)完善的推廣計(jì)劃，告訴他們我們的工作任務(wù)是什么，為什么要這樣做。 3崗位描述給每一個(gè)人一個(gè)做事的標(biāo)準(zhǔn)，每一條標(biāo)準(zhǔn)都可以量化工作任務(wù)，任務(wù)要達(dá)到什么樣的效果。 4跟進(jìn)/控制在任務(wù)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)幫助伙伴解決問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行管理約束。 5激勵(lì)執(zhí)行者對(duì)于活動(dòng)執(zhí)行效果好的伙伴，會(huì)有一定的激勵(lì)，精神和物質(zhì)并行。【工作任務(wù)3】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門管理與績(jī)效考核【工作任務(wù)描述】1任務(wù)背景越來(lái)越多的實(shí)體企業(yè)看重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，加入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大軍中，但多數(shù)企業(yè)只知其型不知其意，導(dǎo)致大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門能力薄弱，如何有效的管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門并開(kāi)展績(jī)效考核工作，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門的工作

9、效率。2任務(wù)目標(biāo)學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門的管理和績(jī)效考核辦法?！竟ぷ鬟^(guò)程】步驟1：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門進(jìn)行部門細(xì)分對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門進(jìn)行部門細(xì)分的目的是為了在工作的分工更明確，各司其職。可以把一個(gè)相對(duì)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門應(yīng)該分成3個(gè)部門：1網(wǎng)站建設(shè)部2網(wǎng)站編輯部3網(wǎng)站推廣部步驟2：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門進(jìn)行績(jī)效考核績(jī)效考核是當(dāng)前很多企業(yè)考核員工和分支機(jī)構(gòu)的一種重要管理方法。企業(yè)對(duì)員工和分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行績(jī)效考核有助于提高銷售業(yè)績(jī)，鍛造有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門的職能，可以按照以下步驟開(kāi)展績(jī)效考核：1確定考核周期2編制工作計(jì)劃3校正量效化指標(biāo)部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分：考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重考核評(píng)分等級(jí)得分有效客

10、戶量A、高于40個(gè)（含40個(gè)）有效咨詢客戶B、低于40個(gè)有效咨詢客戶C、0個(gè)有效咨詢客戶20分ABC20100組織活動(dòng)量A、2次(含2次)以上B、1次C、沒(méi)有10分ABC1050約見(jiàn)版主、QQ主A、2個(gè)以上B、1個(gè)以上C、沒(méi)有每月約見(jiàn)版主、QQ主次數(shù)并形成合作關(guān)系10分ABC1050網(wǎng)上推廣A、按要求完成B、低于要求C、沒(méi)有30分ABC30150被投訴量A、當(dāng)月無(wú)投訴哦B、當(dāng)月被投訴1次C、當(dāng)月被投訴1次以上10分ABC1050服從安排A、有令即行B、有令偶行C、有令不行5分ABC530學(xué)習(xí)能力A、每周按時(shí)完成每周工作總結(jié)B、缺1次周工作總結(jié)C、不寫周工作總結(jié)5分ABC530團(tuán)隊(duì)精神A、堅(jiān)決服

11、從公司安排B、能服從公司安排C、不服從公司安排10分ABC1050說(shuō)明1、以上考核做為月度考核，但考核分?jǐn)?shù)將納入年度考核范疇；2、總計(jì)分?jǐn)?shù)為100分，達(dá)90分以上為月優(yōu)秀員工、80分以上為月合格員工、6分以下為需激勵(lì)員工；3、連續(xù)2個(gè)月被評(píng)為需激勵(lì)員工將被警告、三個(gè)月被評(píng)為需激勵(lì)員工將被勸退；4、連續(xù)2個(gè)月被評(píng)為倒數(shù)三名需激勵(lì)員工將被勸退；5、每個(gè)月前三名優(yōu)秀員工將獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)每個(gè)月實(shí)際情況定）；6、連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為前三名優(yōu)秀員工將被授予“明星員工”，可獲得晉升中層干部預(yù)備機(jī)會(huì)，并享受帶薪學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。注：以上表格嚴(yán)格要求每人、每月考核一次并存入財(cái)務(wù)部歸檔保存。表11-3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)_月績(jī)效

12、考核表部門： 崗位： 姓名： 日期： 得分：考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重考核評(píng)分等級(jí)得分公司網(wǎng)站優(yōu)化與管理A、按要求完成B、低于要求C、沒(méi)有25分ABC25100文章編寫/貼管理A、按要求完成B、低于要求C、沒(méi)有20分ABC20150網(wǎng)頁(yè)制作/工具監(jiān)測(cè)與維護(hù)A、按要求完成B、低于要求C、沒(méi)有25分ABC25150被投訴量A、當(dāng)月無(wú)投訴哦B、當(dāng)月被投訴1次C、當(dāng)月被投訴1次以上10分ABC1050服從安排A、有令即行B、有令偶行C、有令不行5分ABC530學(xué)習(xí)能力A、每周按時(shí)完成每周工作總結(jié)B、缺1次周工作總結(jié)C、不寫周工作總結(jié)5分ABC530團(tuán)隊(duì)精神A、堅(jiān)決服從公司安排B、能服從公司安排C、不服從公

13、司安排10分ABC1050說(shuō)明1、以上考核做為月度考核，但考核分?jǐn)?shù)將納入年度考核范疇；2、總計(jì)分?jǐn)?shù)為100分，達(dá)90分以上為月優(yōu)秀員工、80分以上為月合格員工、6分以下為需激勵(lì)員工；3、連續(xù)2個(gè)月被評(píng)為需激勵(lì)員工將被警告、三個(gè)月被評(píng)為需激勵(lì)員工將被勸退；4、連續(xù)2個(gè)月被評(píng)為倒數(shù)三名需激勵(lì)員工將被勸退；5、每個(gè)月前三名優(yōu)秀員工將獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)每個(gè)月實(shí)際情況定）；6、連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為前三名優(yōu)秀員工將被授予“明星員工”，可獲得晉升中層干部預(yù)備機(jī)會(huì)，并享受帶薪學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。注：以上表格嚴(yán)格要求每人、每月考核一次并存入財(cái)務(wù)部歸檔保存。表11-4 網(wǎng)絡(luò)編輯_月績(jī)效考核表部門： 崗位： 姓名： 日期： 得

14、分：考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重考核評(píng)分等級(jí)得分公司網(wǎng)站文章上傳A、按要求完成B、低于要求C、沒(méi)有25分ABC25100論壇發(fā)帖A、按要求完成B、低于要求C、沒(méi)有30分ABC30150博客管理A、按要求完成B、低于要求C、沒(méi)有15分ABC15100被投訴量A、當(dāng)月無(wú)投訴哦B、當(dāng)月被投訴1次C、當(dāng)月被投訴1次以上10分ABC1050服從安排A、有令即行B、有令偶行C、有令不行5分ABC530學(xué)習(xí)能力A、每周按時(shí)完成每周工作總結(jié)B、缺1次周工作總結(jié)C、不寫周工作總結(jié)5分ABC530團(tuán)隊(duì)精神A、堅(jiān)決服從公司安排B、能服從公司安排C、不服從公司安排10分ABC1050說(shuō)明1、以上考核做為月度考核，但考核分?jǐn)?shù)

15、將納入年度考核范疇；2、總計(jì)分?jǐn)?shù)為100分，達(dá)90分以上為月優(yōu)秀員工、80分以上為月合格員工、6分以下為需激勵(lì)員工；3、連續(xù)2個(gè)月被評(píng)為需激勵(lì)員工將被警告、三個(gè)月被評(píng)為需激勵(lì)員工將被勸退；4、連續(xù)2個(gè)月被評(píng)為倒數(shù)三名需激勵(lì)員工將被勸退；5、每個(gè)月前三名優(yōu)秀員工將獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)每個(gè)月實(shí)際情況定）；6、連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為前三名優(yōu)秀員工將被授予“明星員工”，可獲得晉升中層干部預(yù)備機(jī)會(huì)，并享受帶薪學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。注：以上表格嚴(yán)格要求每人、每月考核一次并存入財(cái)務(wù)部歸檔保存。4調(diào)控考核過(guò)程5驗(yàn)收工作成效6考核結(jié)果運(yùn)用 【嵌入知識(shí)點(diǎn)】 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用方法一是考薪掛鉤，就是考核結(jié)果與薪資收入并軌，按照考核得

16、分，計(jì)算薪資實(shí)際收入。這個(gè)薪資可能是職能職務(wù)薪酬或崗位工資，也可以使獨(dú)立設(shè)立的績(jī)效工資，還可能是效益獎(jiǎng)金。二是考職掛鉤，把考核結(jié)果與考核對(duì)象的職位掛鉤。考核對(duì)象由于主觀因素，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不能按計(jì)劃完成重點(diǎn)工作或者不適于承擔(dān)所在崗位的工作職責(zé)，應(yīng)合理地調(diào)整其崗位或職務(wù)，避免重點(diǎn)工作遭受損失。三是信息整合，通過(guò)考核，可以反映、整合并有效利用多個(gè)方面的考核信息。有資源配置信息、崗位設(shè)置信息、管理?yè)p耗信息、工作問(wèn)題信息和人才信息等等?？己私Y(jié)果的信息運(yùn)用，能夠?yàn)槠髽I(yè)的工作決策、管理運(yùn)轉(zhuǎn)和人才的培養(yǎng)使用，提供重要的信息支持?！竟ぷ魅蝿?wù)4】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果評(píng)價(jià)【工作任務(wù)描述】1任務(wù)背景一個(gè)企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站

17、，并且開(kāi)展了一定的推廣之后，這么知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否有效果呢？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的一項(xiàng)工作是對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可分為事后評(píng)價(jià)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的控制，事后評(píng)價(jià)反映了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的綜合效果，過(guò)程控制則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)應(yīng)該將事后評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合。2任務(wù)目標(biāo)能會(huì)針對(duì)特定企業(yè)的網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果評(píng)價(jià)?！竟ぷ鬟^(guò)程】步驟1：確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)，必須明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)分成以下幾類：1銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo) 2服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo) 3品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo) 4、提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo) 步驟2：計(jì)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的價(jià)值步驟3：記錄網(wǎng)站目標(biāo)

18、達(dá)成次數(shù)網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)是獲取網(wǎng)站流量的基本數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大致可以分為三類，每類包含若干數(shù)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。 1網(wǎng)站流量指標(biāo)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)常用來(lái)對(duì)網(wǎng)站效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要指標(biāo)包括： ·獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量（unique visitors）； ·重復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量（repeat visitors） ·頁(yè)面瀏覽數(shù)（page views）； ·每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)（Page Views per user）； ·某些具體文件/頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如頁(yè)面顯示次數(shù)、文件下載次數(shù)等。2用戶行為指標(biāo)用戶行為指標(biāo)主要反映用戶是如何來(lái)到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長(zhǎng)時(shí)間、訪問(wèn)了

19、那些頁(yè)面等，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括： ·用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間； ·用戶來(lái)源網(wǎng)站（也叫“引導(dǎo)網(wǎng)站”）； ·用戶所使用的搜索引擎及其關(guān)鍵詞； ·在不同時(shí)段的用戶訪問(wèn)量情況等。3用戶瀏覽網(wǎng)站的方式用戶瀏覽網(wǎng)站的方式相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要包括： ·用戶上網(wǎng)設(shè)備類型； ·用戶瀏覽器的名稱和版本； ·訪問(wèn)者電腦分辨率顯示模式； ·用戶所使用的操作系統(tǒng)名稱和版本； ·用戶所在地理區(qū)域分布狀況等。4Google Analytics的應(yīng)用舉例（1）登錄Google Analytics首頁(yè)（2）填寫好注冊(cè)信息后，提交，會(huì)出現(xiàn)Googl

20、e Analytics的使用說(shuō)明，如圖11-9所示。并出現(xiàn)服務(wù)條款，要求用戶接受。（3）點(diǎn)擊“我接受：創(chuàng)建我的賬戶”按鈕，出現(xiàn)注冊(cè)成功信息。（4）登錄郵箱進(jìn)行Google電子郵件確認(rèn)示。（5）進(jìn)行用戶登錄后，進(jìn)一步設(shè)置相關(guān)信息，主要是添加要跟蹤的網(wǎng)址等信息5使用 Google Analytics（分析）開(kāi)展以效果為導(dǎo)向的營(yíng)銷活動(dòng)。（1）廣告投資回報(bào)率目標(biāo)：跟蹤銷售和轉(zhuǎn)化情況。根據(jù)您定義的閾值來(lái)衡量您網(wǎng)站的用戶參與度目標(biāo)。 與 AdWords 和 AdSense 整合：根據(jù)關(guān)鍵字、搜索查詢、匹配類型等方面的點(diǎn)擊后數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化您的 AdWords 廣告效果。AdSense 報(bào)告可向發(fā)布商表明哪些網(wǎng)站

21、內(nèi)容產(chǎn)生的收入最高。 完善的廣告系列跟蹤功能：跟蹤電子郵件廣告系列、橫幅廣告和離線廣告等等。 電子商務(wù)報(bào)告：跟蹤帶來(lái)交易的廣告系列和關(guān)鍵字，獲取客戶忠誠(chéng)度和等待時(shí)間指標(biāo)，確認(rèn)最佳收入來(lái)源。如圖11-16所示。（2）跨渠道和多媒體跟蹤移動(dòng)跟蹤 跟蹤移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和可上網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備，包括高端手機(jī)和未啟用 JavaScript 的手機(jī)。 內(nèi)部網(wǎng)站搜索 了解訪問(wèn)者的意圖，找出客戶真正想要查找的產(chǎn)品或服務(wù)，然后加速轉(zhuǎn)化過(guò)程。 對(duì) Flash、視頻和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的跟蹤 跟蹤 Ajax、Flash、社交網(wǎng)絡(luò)和 Web 2.0 應(yīng)用程序的使用情況。步驟4：計(jì)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成的成本計(jì)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)

22、達(dá)成成本，最容易的是使用網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名（每點(diǎn)擊付費(fèi)Pay per click / PPC）的情況下。這時(shí)候每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格，某一段時(shí)間的點(diǎn)擊費(fèi)用總額，點(diǎn)擊次數(shù)，都在競(jìng)價(jià)排名后臺(tái)有顯示，成本非常容易計(jì)算。對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，則需要按經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一定的估算。有的時(shí)候比較簡(jiǎn)單，有的時(shí)候則相當(dāng)比較復(fù)雜。如果網(wǎng)站流量是來(lái)自于搜索引擎優(yōu)化，那么需要計(jì)算出外部SEO顧問(wèn)或服務(wù)費(fèi)用，以及內(nèi)部配合人員的工資成本。如果是進(jìn)行論壇營(yíng)銷，則需要計(jì)算花費(fèi)的人力，時(shí)間及工資水平，換算出所花費(fèi)的費(fèi)用。有了上面四項(xiàng)數(shù)據(jù)，就可以比較清楚的計(jì)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投資回報(bào)率ROI。假設(shè)網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名在一天內(nèi)花費(fèi)100元，網(wǎng)站目標(biāo)是直接銷售。一天內(nèi)銷

23、售額達(dá)到1000元，扣除成本500元，毛利為500元，那么這個(gè)競(jìng)價(jià)排名推廣的投入產(chǎn)生比就是5?！厩度胫R(shí)點(diǎn)】網(wǎng)站推廣的評(píng)價(jià)指標(biāo)網(wǎng)站推廣的力度在一定程度上說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員為之付出勞動(dòng)的多少，而且可以進(jìn)行量化，這些指標(biāo)主要有： 1登記搜索引擎的數(shù)量和排名一般來(lái)說(shuō)，登記的搜索引擎越多，對(duì)增加訪問(wèn)量越有效果，同時(shí)，搜索引擎的排名也很重要，一些雖然在搜索引擎注冊(cè)了，但排名在第三名之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。2被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對(duì)搜索結(jié)果排名越有利，而且訪問(wèn)者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入你的網(wǎng)站。實(shí)踐證明，在其他網(wǎng)站作鏈接對(duì)網(wǎng)站推廣起到重要作用。3用戶數(shù)量用戶數(shù)

24、量是一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價(jià)值，而且用戶也就是潛在的顧客，因此，用戶數(shù)量直接反映了一個(gè)網(wǎng)站的潛在價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與線下?tīng)I(yíng)銷相比最大的優(yōu)勢(shì)之一就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入產(chǎn)出都可以相對(duì)精確統(tǒng)計(jì)和測(cè)量，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的一項(xiàng)工作是對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)?？煞譃槭潞笤u(píng)價(jià)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的控制，事后評(píng)價(jià)反映了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的綜合效果，過(guò)程控制則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)應(yīng)該將事后評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合?！具厡W(xué)邊練】登錄一下百度統(tǒng)計(jì)【工作任務(wù)5】撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃案【工作任務(wù)描述】1、任務(wù)背景網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的第一步就是撰寫一份詳盡完備的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施計(jì)劃書。這可

25、以幫助創(chuàng)業(yè)者走進(jìn)更深一步的思考，在撰寫過(guò)程中會(huì)有很多以前沒(méi)有考慮到的問(wèn)題暴露出來(lái)。撰寫一份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施計(jì)劃書將在以后的項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中幫助你避免很多錯(cuò)誤。2、任務(wù)目標(biāo)能會(huì)針對(duì)特定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)情況，撰寫一份較為全面合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的計(jì)劃書?！竟ぷ鬟^(guò)程】步驟1：確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃案的格式1策劃書封面（1）策劃書的名稱：將策劃主題體現(xiàn)出來(lái)，讓使用者一目了然。（2）策劃者姓名：策劃小組名稱以及成員姓名列示出來(lái)。（3）策劃書制作時(shí)間：年、月、日。（4）策劃書的編號(hào)。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書的正文（1）摘要：策劃目的以及對(duì)策劃內(nèi)容的簡(jiǎn)要說(shuō)明。（2）目錄（3）前言：策劃經(jīng)過(guò)的說(shuō)明（4）策劃內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明。（5）策劃

26、實(shí)施步驟以及各項(xiàng)具體分工：時(shí)間、人員、費(fèi)用、操作等。（6）策劃的期望效果與預(yù)測(cè)效果。（7）策劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，策劃實(shí)施中應(yīng)注意的事項(xiàng)。3策劃書的附錄（1）供參考的文獻(xiàn)與案例；（2）如有第二、第三備選方案，列出其概要；（3）其他與策劃內(nèi)容相關(guān)的事宜。步驟2：確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃案的內(nèi)容要點(diǎn)在編制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書之前，我們一定要思考和解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃目的要對(duì)營(yíng)銷策劃所要達(dá)到的目標(biāo)、宗旨樹(shù)立明確的觀點(diǎn)，作為執(zhí)行本策劃的動(dòng)力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的分析（1）行業(yè)外部環(huán)境分析政治環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、社會(huì)環(huán)境、法律環(huán)境

27、等這里不詳細(xì)介紹。（2）行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(相比較)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查分析:知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,在確定推廣策略和方法之前先分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么。這點(diǎn)很重要,企業(yè)網(wǎng)商只要是有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃者都能從網(wǎng)絡(luò)上搜集到此類信息,因此權(quán)衡相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求,評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為,結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)中的"4p-4r-4c"發(fā)展理論來(lái)思考本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力分析:企業(yè)老板對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的培養(yǎng)訓(xùn)練,執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行費(fèi)用,執(zhí)行效果很看重,作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員,在不知道企業(yè)具體情況和企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期目標(biāo)的條件下底子就無(wú)法制定具體規(guī)劃,只有在知道具體情況下才能給出一個(gè)規(guī)劃進(jìn)度表,節(jié)制方案執(zhí)行的進(jìn)程,把推廣活動(dòng)中需要完成的每一件事情都羅列出來(lái),安排具體的人員來(lái)賣力落實(shí),確保方案得到有用的執(zhí)行,再通過(guò)合理規(guī)劃制訂最佳的組合規(guī)劃讓有限的資金闡揚(yáng)最大的推廣效果。企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的時(shí)候要順應(yīng)與本身經(jīng)營(yíng)有關(guān)的宏觀因素,權(quán)衡相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求,評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為,目標(biāo)人群分析。3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書方案執(zhí)行期