淺談現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

1、本科畢業(yè)論文（設(shè)計）論文（設(shè)計）題目：淺談現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通學 院：人武學院 專 業(yè)：電子信息工程技術(shù) 班 級：2009級學 號：PZ092024130學生姓名：李旭東指導教師：2012年 8 月 18 日貴州大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）誠信責任書本人鄭重聲明：本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計），是在導師的指導下獨立進行研究所完成。畢業(yè)論文（設(shè)計）中凡引用他人已經(jīng)發(fā)表或未發(fā)表的成果、數(shù)據(jù)、觀點等，均已明確注明出處。特此聲明。論文（設(shè)計）作者簽名： 日 期： 目 錄摘要 Abstract 一、現(xiàn)代企業(yè)管理中有效溝通的研究意義1（一）有效溝通有利定組織目標的實現(xiàn)1（二）有利于提高管理效能1（三）有效溝

2、通有利于促進決策的科學化1（四）有效溝通有利于創(chuàng)造良好的工作氛圍2（五）有效溝通是增強企業(yè)核心競爭力能力的必要前提和基礎(chǔ)2二、有效溝通中存在的溝通障礙3（一）溝通障礙存在的主觀原因3（二）產(chǎn)生溝通障礙的客觀原因3三、消除溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通4（一）領(lǐng)導者要明白溝通的重要性，并把這種思想付諸行動4（二）信息溝通要做到準確清晰4（三）提高溝通的心理水平4（四）正確地使用語言4（五）相互尊重和信任4（六）學會有效的傾聽5（七）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通5（八）把握溝通的時機和場合5四、企業(yè)溝通制度的建設(shè)5（一）建立定期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通6（二）在企

3、業(yè)的內(nèi)部刊物中開辟一個刊載員工提出的意見和建議的專欄6（三）建立“建議制度”6（四）經(jīng)常組織由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通員工共同參加的職工會議6五、結(jié)語7參考文獻8淺談現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通摘 要隨著時代的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)分工愈加精細，人與人之間、部門與部門之間、上下級之間，為實現(xiàn)共同的目標，無不需要充分的溝通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效溝通愈加顯示出了它的重要性。美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余75%決定于有效的溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜

4、忌，增強團隊的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠團結(jié)、同舟共濟的精神” 就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。關(guān)鍵詞：溝通，有效溝通 ；企業(yè)管理；現(xiàn)代企業(yè)管理者Discussion on the effective communication of modern enterprise managementAbstractWith the development of the times, the enterprise internal professional division of labor more fine, between man and man, between bra

5、nch and branch, between the upper and lower levels, in order to achieve a common goal, do not need the full communication, information exchange, mutual understanding, mutual cooperation, therefore, effective communication increasingly shows its importance. American famous universities of Princeton U

6、niversity on 10000 personnel archives were analyzed, the results show: " wisdom ", " experience " and " professional " only accounts for the success factors of 25%, the remaining 75% depends on effective communication. Effective communication is conducive to the formati

7、on of a good working atmosphere, enhance mutual understanding, misunderstanding, estrangement and suspicion, enhance the combat effectiveness of the team, improve employee morale, to stimulate the staff's working enthusiasm. The formation of a " cooperate with absolute sincerity to pull tog

8、ether in times of trouble, the spirit " is the effective communication and coordination of the results.Keywords：Communicate, communicate effectively; enterprise management; modern enterprise management淺談現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代企業(yè)的管理工作能否達到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。作為管理者，只有明白有效溝通的重要意義，消除溝通障礙，掌握必要的溝通技巧，才能

9、夠為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高管理效能，激勵企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營目標努力。一、現(xiàn)代企業(yè)管理中有效溝通的研究意義對于現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導者而言，有效溝通有著重要的作用。沒有有效溝通，就意味著信息閉塞或者信息傳遞失真，這樣領(lǐng)導者在進行決策時就不可能完成正確。如果已經(jīng)做出決策，就更需要有效溝通，使得決策可以徹底的執(zhí)行，否則決策的信息就無法實施。有效溝通有其獨特的重要性，其研究意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）有效溝通有利于組織的目標實現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)管理者總會在每個階段為組織定出目標，如此才可以讓人明了組織企業(yè)的前進方向，有目標可循。例如，像這樣闡明團隊的目標："我們的任務是在年底之

10、前完成這個項目。”一旦完成，員工就會很有成就感，自我價值得到了實現(xiàn)，這樣不僅實現(xiàn)了組織的目標又可以提升企業(yè)員工的積極性，員工從中也可以獲取獎金和精神鼓勵，企業(yè)和員工可以實現(xiàn)雙贏。所以，只有先和組織內(nèi)部人員達成有效溝通，才有利于組織目標的實現(xiàn)。 （二）有效溝通有利于提高管理效能有效溝通不僅僅是就企業(yè)的大事進行溝通，還要就企業(yè)的細節(jié)小事進行有效溝通，我們說的有效溝通，在現(xiàn)代管理中來說，不僅僅是一個管理的目的，最主要的是一個過程，我們不是為了溝通而溝通，而是通過溝通，交流信息，從中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的不斷循環(huán)過程。領(lǐng)導者通過有意識的與下屬溝通，可以使下屬更加清晰地明白自己的工作性質(zhì)、工作目標和工作意

11、義，感受到自己存在的價值。這樣一來，領(lǐng)導者的管理效能才會不斷的提高。（三）有效溝通有利于促進決策的科學化通過有效的溝通，能激發(fā)下屬獨立思考、大膽發(fā)言，通過溝通，可以使下屬更加清晰的明白自己的工作性質(zhì)、工作目標和工作意義，感受到自己生存的思想共振，從而引發(fā)出更多的創(chuàng)造性設(shè)想。穩(wěn)定組織成員的思想情緒，改善組織內(nèi)的人際關(guān)系。在一個組織內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。眾所周知，無論在日常生活還是在實際工作中，人們互相之間的關(guān)系都是非常重要的。如果一個組織信息溝通渠道堵塞，職工間的意見難以溝通，就會使人們產(chǎn)生壓抑、郁悶的心理。這樣，不僅影響職工

12、心理健康，還將嚴重影響組織的正常工作。因此，一個組織若要順利運行，必須保證組織內(nèi)部上下，左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進人際關(guān)系的和諧，提高管理水平。（四）有效溝通有利于創(chuàng)造良好的工作氛圍在一個組織內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。眾所周知，無論在日常生活還是在實際工作中，人們互相之間的關(guān)系都是非常重要的。如果一個組織信息溝通渠道堵塞，職工間的意見難以溝通，就會使人們產(chǎn)生壓抑、郁悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴重影響組織的正常運轉(zhuǎn)。因此，一個組織若要順利發(fā)展，必須保證溝通渠道的暢通，只有這樣才能在和諧

13、的氛圍中，不斷提高管理效能。（五）有效溝通是增強企業(yè)核心競爭能力的必要前提和基礎(chǔ)企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)在發(fā)展過程中能及時充分地運用各種資源技能的綜合競爭力。企業(yè)為了實現(xiàn)目標，必須實施有效管理，實施管理的過程，就是利用信息溝通協(xié)調(diào)團隊成員和部門之間的關(guān)系，使團隊成為一個整體的過程，也是團隊及其成員之間的信息傳遞和反饋的必要過程。組織內(nèi)部的信息傳遞和反饋在縱向流通的過程中上至管理高層，下至底層責任團隊，并橫向流通于各部門團隊及其成員之間，可見信息的溝通就是企業(yè)團隊及其成員之間相互協(xié)作的紐帶和橋梁。企業(yè)管理者運用溝通的橋梁作用才能把企業(yè)使命、構(gòu)想和經(jīng)營目標計劃等信息準確地傳遞給員工。如溝通及時有效

14、，企業(yè)團隊及其成員就能得到準確而有用的信息；反之，企業(yè)團隊及成員得到的則是滯后或者有偏差的信息，就會造成企業(yè)內(nèi)部資源的消耗?？傊?，及時有效的溝通管理是促進企業(yè)各部門團隊包括成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要工具，只有各部門團隊包括成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，才能彼此了解、默契協(xié)作，才能不斷強化團隊意識，增進企業(yè)目標的導向性和凝聚力，使整個企業(yè)組織體系緊密合作，形成企業(yè)真正的核心的綜合競爭力，逐步實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標。二、有效溝通中存在的溝通障礙明白了現(xiàn)代領(lǐng)導者有效溝通的重要性后，我們會發(fā)現(xiàn)有效溝通在現(xiàn)代領(lǐng)導者的管理中總會遇到各種各樣的障礙，也就是所謂的溝通障礙，溝通障礙即是指信息在傳遞和

15、交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。它主要表現(xiàn)在兩個方面，分別是主觀原因和客觀原因。（一）溝通障礙產(chǎn)生的主觀原因1上下級之間相互不信任。 由于上下級之間的不信任，使得各自的信息得不到流通，如此則會影響溝通的順利進行，更別談什么有效溝通了。所以，相互之間的不信任可以說是溝通主管障礙的首要原因2. 對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息。 由于對信息的重視重讀不一樣，所以在信息的傳遞和理解上會有偏差，從而影響有效溝通的實現(xiàn)。3. 逐層傳達同

16、一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。 如果在傳遞信息時，只是從口同傳遞的話，便會影響信息傳遞的真實性和及時性，寵兒造成溝通障礙。4. 個人的性格、態(tài)度等個人意識的差別。 這些使得信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。5. 下級人員對上級或同級的畏懼感。 由于懼怕與上級交流，溝通，也會使得溝通不能很好的進行。（二）產(chǎn)生溝通障礙的客觀原因1.信息的發(fā)送者和接收者如果在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上等方面差距過大，也會產(chǎn)生溝通障礙。 因為雙方在經(jīng)驗和知識水平上差距比較大，所以溝通起來，雙方會覺得沒有話題，無從談起，長此下去，內(nèi)部之間的信息就得不到傳遞，工作氛圍也會受

17、到影響。2.組織機構(gòu)過于復雜，信息傳遞路線過長。 這樣會使信息容易失真而且浪費時間這是由于組織機構(gòu)所造成的障礙。三、消除溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通以上通過分析可以發(fā)現(xiàn)，要實現(xiàn)有效溝通，就必須消除溝通障礙，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導者在實際工作中，可以通過以下幾個方面來努力，掌握一些溝通必要的技巧和方法：（一）領(lǐng)導者要明白溝通的重要性，并把這種思想付諸行動企業(yè)的領(lǐng)導者必須真正地認識到與員工進行有效溝通對實現(xiàn)組織目標十分重要。如果領(lǐng)導者通過自己的言行認可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。（二）信息溝通要做到準確清晰溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人

18、員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。（三）提高溝通的心理水平要克服溝通中的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時缺漏信息。其次，提高記憶準確性也是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。第三、提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。第四、培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心

19、理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。 （四）正確地使用語言語言運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。 （五）相互尊重和信任溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的現(xiàn)代企業(yè)管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦賢弟啊企業(yè)管理者得不到員工的信任

20、那么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現(xiàn)。（六）學會有效的傾聽有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：一是使用目光接觸；二是展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?；三是避免分心的舉動或手勢；四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問：五是復述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；六是要有耐心，不要隨意插話：七是不要妄加批評和爭論；八是使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。

21、（七）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，管理者應鼓勵員工自下而上地溝通。例如，運用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許員工提出問題，并得到高層領(lǐng)導者的解答；公司內(nèi)部刊物設(shè)立有問必答欄目，鼓勵員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領(lǐng)導者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。（八）把握溝通的時機和場合溝通的效果不僅受到以上各種現(xiàn)代企業(yè)管理因素的影響，還受到溝通時的環(huán)境條件的制約，影

22、響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義；溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態(tài)度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。四、企業(yè)溝通制度的建設(shè)溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果還必須有制度性的措施，應該針對企業(yè)特點及發(fā)展需要，制定相應的溝通制度并進行不斷的改革和補充。常用的制度形式有：（一）建立定期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通通過例會，各部門進行及時溝通，可以較快發(fā)現(xiàn)問題，找到漏洞，及時補救，如此才可以保證信息通暢，才會不斷的提高領(lǐng)導者的管理效能。（二）在企業(yè)的內(nèi)部刊物中開辟一個專欄，刊載員工提出的意見和建議在專欄中刊載員工的意見和建議，可以使避免面對面溝通給人帶來的壓力，更能使員工和主管暢所欲言，廣開言路。 （三）設(shè)立“建議制度”這項制度主要針對企業(yè)內(nèi)的普通員工，鼓勵他們就任何關(guān)心的問題提出意見，實際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強行向上溝通的辦法，保證