電子商務員工管理手冊

1、.wd員工手冊北京佳業(yè)恒遠商貿(mào)目 錄第一章總那么1第二章員工守那么1第三章工作紀律2第四章聘用制度34.1 根本政策34.2 入職手續(xù)44.3 試用期44.4 聘用的終止44.5 勞動合同54.6 離職手續(xù)54.7 個人資料54.8 業(yè)績考評5第五章員工福利65.1 社會福利65.2 公司活動6第六章考勤制度66.1 工作時間66.2 考勤方法76.3 請假程序和方法76.4 休假種類和假期待遇8第七章內(nèi)購及辦公用品領用97.1 內(nèi)購97.2 辦公品的領用10第八章出差及費用10第十章財務報銷11第十一章工作職責1111.1 客戶效勞人員1111.2 美工人員1111.3 渠道銷售人員1211

2、.4 論壇管理人員1311.5 信息采編人員1311.6 市場推廣人員1411.7 人事、財務、行政人員1411.8 程序開發(fā)人員1511.9 物流人員1511.10 倉管人員1511.11 管理人員16第十二章工資和獎金制度16第十三章員工的開展1713.1 在職培訓1713.2 內(nèi)部換崗競聘1713.3 晉升時機17第十四章附言17第一章 總那么為保障北京佳業(yè)恒遠商貿(mào)(以下簡稱公司)各項工作正常、高效地開展，保障公司開展目標的實現(xiàn)，特制定杭州XX貿(mào)易員工手冊(以下簡稱本手冊)。本手冊根據(jù)實際情況做不定期修改。第二章 員工守那么2.1 員工必須自覺遵守本手冊所規(guī)定的各項規(guī)章制度，不得發(fā)生與公

3、司規(guī)章制度相違背的行為。2.2 員工必須維護公司聲譽和形象，不得做有損公司聲譽和形象的事情。2.3 員工必須尊重客戶，本著積極、熱情、誠懇、高效得為客戶解決問題的原因辦事，嚴禁發(fā)生怠慢、爭吵的行為。2.4 員工對待工作必須認真負責，不得馬虎草率、敷衍了事，應在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。2.5 員工必須根據(jù)保密協(xié)議保守工作秘密，嚴禁向外界泄漏公司的資料。離職時，不得帶走公司的資料。2.6 員工不得利用工作時間和利用公司的設備、業(yè)務關系從事與公司業(yè)務無關的經(jīng)濟活動。不得用公司現(xiàn)有的各項資源牟取私利。2.7 員工上班時間應全身心投入工作，不得從事與工作無關的活動。2.8 員工必須保護公司財產(chǎn)，不得

4、有意損壞公司財產(chǎn)或?qū)⒐矩敭a(chǎn)挪作私人用途。2.9 員工必須厲行節(jié)約，杜絕浪費。第三章 工作紀律3.1 不得在辦公場所吸煙，以免影響其它員工。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。建議在公司辦公場所以外區(qū)域吸煙。3.2 下班前必須確認自己的電腦主機，顯示器已經(jīng)關閉，才可離開公司。相互檢查一下其他同事的電腦是否已經(jīng)完全關閉，假設發(fā)現(xiàn)有未關閉的那么有義務幫他關閉，在第二天上班時提醒未關電腦的同事。假設每月有發(fā)現(xiàn)3次以上，每次罰款10元。3.3 最后一個離開公司的員工，需檢查門窗是否已經(jīng)關好，空調(diào)是否已經(jīng)關閉。假設有相關情況發(fā)生，每次罰款20元。3.4 假設非重要資料，所有的打印紙必段雙面使用。假設發(fā)現(xiàn)3次以上，每次罰

5、款5元。3.5 上班時間，不得炒股、玩游戲、網(wǎng)上閑聊、看新聞、看在線視頻，不得做及一切與工作無關的事情。假設有發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元，假設發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動離職。3.6 員工不得使用公司 撥打和接聽私人 ，如有特殊情況，應盡量縮短通話時間。假設有發(fā)現(xiàn)，每次罰款100元。3.7 上班時間，員工不得長時間撥打和接聽私人手機。假設有發(fā)現(xiàn)，做口頭警告。3.8 上班時間，不得接待親戚朋友在公司長時間逗留，如遇特殊情況，應盡量縮短會客時間。假設有發(fā)現(xiàn)未說明情況并長時間逗留的，每次罰款50元。3.9 發(fā)貨時要仔細核對貨物，不得出現(xiàn)錯發(fā)、重發(fā)，假設有發(fā)生那么追究相關人責任，由此產(chǎn)生的一切費用，由責任人承當。

6、3.10工作時不得出現(xiàn)相互推諉的情況，每個人都有責任把事情處理好。假設有發(fā)生，情節(jié)輕者給予口頭警告，情節(jié)嚴重者扣發(fā)半個月工資。3.11 不得在未許可的電腦上操作公司的各種帳戶，不得私自卸載工作電腦的殺毒軟件及各種平安軟件，假設出現(xiàn)違規(guī)操作而產(chǎn)生的帳號被盜等事件，對于責任人，情節(jié)輕者給予扣發(fā)半個月工資的處分，情節(jié)嚴重者將追究由此帶來的經(jīng)濟損失。3.12 上班時間不得使用多線程下載，假設需要，請使用單線程或是限速50K以內(nèi)。假設有違反，每次罰款10元。3.13 上班時間服裝穿著不做嚴格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝，如有發(fā)現(xiàn)，做口頭警告。3.14訂貨人員或者銷售客服人為失誤漏單，導致客戶退款，

7、每次罰款10元。3.15訂貨人員下錯訂單或者審單失誤導致發(fā)錯貨，漏發(fā)，導致退貨或者退款，由此產(chǎn)生的一切費用，由責任人承當，并且每次罰款10元。3.16銷售客服因和客戶發(fā)生劇烈爭執(zhí)，導致客戶退款、差評或者投訴，第一次罰款20元，第二次罰款100元，假設發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動離職。3.17銷售客服沒有及時回復客戶，導致客戶退款、差評或者投訴，第一次罰款20元，第二次罰款100元，假設發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動離職。3.18銷售客服因?qū)蛻翦e誤的答復，導致客戶退款、退貨、差評或者投訴，假設有違反，每次罰款10元，情節(jié)嚴重，另行處理。3.19 渠道人員或者銷售客服未及時更新客戶信息，導致客戶退款、退貨、差

8、評或者投訴，假設有違反，由此產(chǎn)生的一切費用，由責任人承當，情節(jié)嚴重，另行處理。3.20 任何一名客服人員，未及時登錄旺旺或QQ等網(wǎng)店效勞工具，假設有違反，第一次罰款20元，第二次罰款50元，假設發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動離職。3.21 違規(guī)，未造成10元以上損失的每次處分10元，10元以上按實際發(fā)生金額處分；當月同種問題違規(guī)3次以上的再罰款100元；情節(jié)嚴重，導致公司出現(xiàn)巨大經(jīng)濟損失或者名譽損失，另行處理。3.22 一個自然月員工3次錯誤含3次，上級主管處分2倍；所有罰款，均納入公司每月活動經(jīng)費。所有紀律，均納入員工個人晉升及加薪考核標準。第四章 聘用制度4.1根本政策公司員工在被聘用及晉升方面享

9、有均等的時機；職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。4.2 入職手續(xù)應聘者通過公司多輪面試、體格檢查，并經(jīng)確認合格后，可被公司聘為正式員工。新入司員工必須提交身份證復印件，學歷證書復印件及相關技能證書的復印件；入司之日，必須提供區(qū)醫(yī)院的安康證明，身體不合格者，不予錄用；公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。4.3 試用期新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應程度進展考核。試用期薪資執(zhí)行公司制度標準，社會福利金在試用期滿轉(zhuǎn)正后補交。在試用

10、期表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以提前轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于1個月。試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工；考核不合格者，根據(jù)情況，公司予以延長1個月試用期或是辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。4.4 聘用的終止試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應提前一個月至少22個工作日提交書面通知。對于聘用終止的相關的內(nèi)容，參考與員工簽定的勞動合同，以勞動合同為準。假設員工嚴重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動紀律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。4.5 勞動合同新員工在入公司一個星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動合同和保密協(xié)議書，員工應嚴格執(zhí)行勞動合同和保密協(xié)議書。4.6 離

11、職手續(xù)凡離職者，必須先填寫離職申請書。員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財產(chǎn)假設有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資缺乏以抵扣時，將報公安機關處理。4.7個人資料員工的個人資料包括家庭住址、 、婚姻及子女狀況應及時提供給公司備案，方便公司做出相應的福利政策。公司會對所有的個人資料保密。不得提供虛假信息。4.8業(yè)績考評l公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。第五章 員工福利5.1 社會福利工作滿1年后，公司為正式員工繳納養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，失業(yè)保險。5.2

12、公司活動公司建議不定期組織一次活動，每位員工都將輪到一次充當組織人，由行政人員協(xié)助下共同安排組織好活動，所有員工都應積極參加?；顒铀薪?jīng)費均由公司承當。第六章 考勤制度6.1 工作時間公司員工實行單休制。晚班人員周六休息，白班人員周日休息。公司作息時間為：白班人員的上班時間為上午9:00，下班時間為下午18:30，(中午12:00開場，有一個小時的午飯及休息時間)。晚班人員的上班時間為上午13:00，下班時間為下午16:30，晚班18:30-23:30。銷售人員的的上下班時間，可根據(jù)實際情況可做調(diào)整。6.2 考勤方法遲到：無正當理由，在規(guī)定的上班時間半小時內(nèi)未到公司的。處分：每月遲到不得多于3

13、次，3次內(nèi)只做口頭提示，3次后，每次遲到，超1分鐘扣1元，超2分鐘扣2元，依此類推，做為公司活動經(jīng)費。早退：沒到下班時間，擅自離開公司(為公司在外辦事的除外。處分：扣除100元工資做為公司活動經(jīng)費。曠工：上班假設遇急事不能在規(guī)定時間內(nèi)趕到公司，須在上班時間的半小時內(nèi)通知人事說明情況，假設無 通知并且超過半小時后才到公司，按曠工處理；無故半天以上不來公司上班的曠工一天算。處分：扣款100元工資作為公司的活動經(jīng)費，記過曠工一次。連續(xù)2天曠工或是累計3天曠工，做自動離職處理。特別說明：晚班人員旺旺或者QQ等在線工作方式超過10分鐘未登錄，或者提前下線也算遲到、早退，超過半小時未登錄旺旺，也未請假，也

14、算曠工處理。優(yōu)秀獎：工作人員無遲到，無早退，無曠工，無扣款，每人每月獎勵100元。6.3 請假程序和方法請假：員工請假，需做好工作交接人，并填寫請假申請單，提交上級審批通過前方能準假。請假以半天的計算單位。調(diào)休：必須先加班后，才有調(diào)休。調(diào)休必段做好相應的登記，公司總經(jīng)理批準前方能調(diào)休。6.4 休假種類和假期待遇病事假：員工因病請假，需出示證明(病歷或相關票據(jù)等)，病假期間工資照發(fā)，假設無相關證明視為事假。員工因事請假，必須先經(jīng)總經(jīng)理批準，并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批準，擅自離崗者，按曠工處理。喪假：倘假設直系親屬去世，可以享有三天有薪標準工資喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。員工的岳父、岳母或

15、公、婆喪亡，可給1-3天有薪標準工資喪假。喪假期間按日扣發(fā)餐飲補貼。超過喪假期未回公司，有 請假的按事假處理，未 聯(lián)系的按曠工處理。年休假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內(nèi)，可以享受5天有薪標準工資年休假，后以逐年遞增2天休假日，但不得超過15天假期，休假期間因工作原因不能休假的可折算成工資，年休假不累計，到年底清零?；榧伲喊捶ǘńY(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天有薪(標準工資)婚假；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受有薪(標準工資)晚婚假15天?；榧夙氃诘怯浐?個月內(nèi)一次性休完?；榧俦仨毺崆跋蚩偨?jīng)理申請并附上結(jié)婚證書復印件。產(chǎn)假：具體條件假期正常生育包括

16、提前或超期生育產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天不含晚育假15天難產(chǎn)、多產(chǎn)、剖腹產(chǎn)加假15天自然流產(chǎn)妊娠三個月內(nèi)30天妊娠三至七個月45天產(chǎn)假期間享受有薪(標準工資)休假，產(chǎn)假期包括雙休日和國定假日。女職工妊娠期間的待遇：a. 妊娠七個月后，給予每天工間休息1小時，并扣除相應的勞動定額，不安排夜間工作，安排雙休。b. 妊娠未滿七個月，可憑醫(yī)療保健機構的證明，酌情照顧不上夜班和安排雙休。c.女職工妊娠期間，應按有關醫(yī)療保健機構的要求進展產(chǎn)前檢查，所花費的時間作公假處理。d. 女職工符合方案生育規(guī)定妊娠，經(jīng)縣(區(qū))級以上醫(yī)療保健機構開具證明，需要保胎休息的，保胎期間的待遇按標準工資的80%發(fā)放

17、。女職工假設準備生育，需提前或是事后及時向公司領導說明情況，以便公司合理安排事務。公司男職工的妻子產(chǎn)后享受產(chǎn)后7天的帶薪假期，7天包含節(jié)假日及雙休日，一次性休完。第七章 內(nèi)購及辦公用品領用7.1 內(nèi)購對于員工內(nèi)購公司的商品，可以享受批發(fā)價，每人每月不得超過3次，每次商品數(shù)量限在3件內(nèi)。員工不得幫助他員工內(nèi)購商品，如假設發(fā)現(xiàn)，幫人代購者需向公司補交批發(fā)價與市場價的差額。7.2 辦公品的領用內(nèi)購商品需填寫內(nèi)購單，內(nèi)購款推薦通過支付寶劃帳過來，假設有特殊情況才可用現(xiàn)金。辦公用品的領用，月底每位員工將列出自己所需的辦公用品報到行政處簽字領取，一月只能領取一次。第八章 出差及費用8.1 員工出差需向主管

18、或總經(jīng)理提出申請，批準后填寫?出差申請表?。8.2 公司員工出差應本著高效、節(jié)約、迅速的原那么出色地完成任務，不得延誤工作進程，鋪張浪費，無故耽誤返回時間。8.3 出差乘交通工具以火車和汽車為主，如遇特殊情況需乘坐飛機的，需向總經(jīng)理申請，出差期間的交通費用實報實銷，每次交通費用都必須在發(fā)票后面注明日期、時間、起點、終點、事由，不能注明所列內(nèi)容的交通發(fā)票不做報銷，不得無故索取虛有票據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消報銷資格。8.4 出差期間的飲食補助每人每天50元，如需請客須注明請何單位及何人。經(jīng)批準的領導簽字后，可予報銷。8.5住宿費為每人每天限額150元，實報實銷。如有超額，需事先向公司領導說明情況，經(jīng)批準

19、的領導簽字后，可予報銷。8. 6出差期間，給予每人每天10元的通信補助。8.7 出差時間從出發(fā)之日起開場，回到杭州之日起完畢。8.8出差回公司一周內(nèi)辦理報銷手續(xù)，如有延誤，將扣除每天5%的金額。8.9出差前，可以事先向公司借款做為出差預支款，報銷時做結(jié)算。借款標準為每人每天500元。第十章 財務報銷10.1 購置固定資產(chǎn)及設備、辦公及出差費用由公司總經(jīng)理簽字報銷。 10.2 員工借款出差或購固定資產(chǎn)及設備、辦公用品需由公司總經(jīng)理批示，一般借款時間不得超過一個月，財務人員不得私自借款。10.3 財務人員有權對報銷的任何發(fā)票或單據(jù)提出疑問，經(jīng)辦人、批示人及簽字者有義務向財務人員給出合理的解釋。第十

20、一章 工作職責11.1 客戶效勞人員售前客服 熟悉產(chǎn)品的名稱、編號、價格等情況，并了解產(chǎn)品性能和特征； 熟悉網(wǎng)站、網(wǎng)店的操作標準和效勞及技巧； 協(xié)助物流人員進展發(fā)貨；上線后檢查中差評，及時和顧客溝通，對有文字評價的顧客，做出文字解釋。文字超過15個字以上的差評，及時反應解決；檢查首頁是否有寶貝下架，有何變化，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或者上報； 備注內(nèi)容要求以紅旗標示或者有標識性的文字，寫清內(nèi)容。 淘寶客服第一時間查看淘寶彈出的銷售消息，查看顧客留言，站內(nèi)信等。有問題的及時溝通，有特殊要求的標上紅旗或者標識性的文字。售后客服 保存所有客戶拍攝照片，以客戶信息命名，放入共享文檔，保存時間為20天；當天的售

21、后問題配合供貨商當天及時處理； 處理退款問題，應根據(jù)客人提出的具體原因進展針對性的舉證； 售后客服處理表格登記； 處理售后問題：A及時登記“售后記錄表，需要退款的，同時登記“退款明細表；B 有退回渠道商的問題，及時登記“供貨商退貨表C假設需 聯(lián)系的，打 時注意語氣：1、說明身份：如，您好！我是某某店鋪的售后客服小陳，不好意思，打攪您了11.2 美工人員保持拍攝環(huán)境整潔，保管拍攝器械; 后期處理商品圖片；l 熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；l 制作活動海報；l 設計各店鋪頁面；字體色調(diào)單店統(tǒng)一無錯誤，所拍產(chǎn)品內(nèi)容，數(shù)量表現(xiàn)，標識清楚; 11.3 渠道銷售人員l 要求全面、專業(yè)得掌握自己負責的商

22、品類目，要求盡可能到達行業(yè)專家水平；l 負責開拓優(yōu)質(zhì)供貨渠道，包括尋找貨源、考察貨源、評比貨源、合同簽定等；l 保持供給商跟公司客服與編輯通暢溝通；l 及時更新庫存、發(fā)貨信息等；l 處理代銷商訂單與供貨商的對接發(fā)訂貨表到供給商；l 與客服配合，處理退換貨事宜；l 監(jiān)控供給商各項參數(shù)，如：退換貨、缺貨情況與比例，不得與代銷商直接發(fā)生交易等；l 輔助財務處理公司與供給商的財務對接；l 每周匯報的內(nèi)容有：供貨及銷售情況；l 不得與供給商私下簽訂合同；l 不得與供給商私下交易，從中漁利；l 不得將供給商信息泄漏給公司外的任何人或機構；l 不得透露公司機密信息給供給商；l 協(xié)助物流人員進展發(fā)貨；11.4

23、 論壇管理人員l 處理所有論壇版塊貼子，置頂、獎勵優(yōu)秀貼子，刪除違法反動貼子，移動、處理內(nèi)容不符的貼子；l 力所能及得答復會員提出的問題，對于一些自己不能解決的或是解決不夠?qū)I(yè)的問題，要及時提交客服或是相關的工作人員，務必讓會員得到滿意答復；l 要主動熟悉論壇教程類的貼子，因為這類帖子是之前問題的總結(jié)與歸納，有助于解決會員提出的問題，在日常工作中遇到的有共性的問題，要及時總結(jié)匯總，以便提高工作效率；l 時時關注論壇，發(fā)現(xiàn)有反響強烈的或是重要的問題，必須極時向領導匯報或在周會上提出，以尋求最正確解決方案；l 負責論壇活動的日常進展，如：快樂天天拍，瘋狂追輯令，月月奧斯卡等；l 配合網(wǎng)站做促銷活動

24、及商品預熱；l 為提升論壇活潑度，需每天發(fā)布趣味性與知識性的貼子，比方趣聞、開店技巧等；l 管理與開展好非公司員工的論壇版主；l 做好外聯(lián)工作，做好與其它性質(zhì)相似論壇的合作；l 周會中，陳述論壇管理、問題反應、活動舉辦的相關情況；l 協(xié)助物流人員進展發(fā)貨；11.5 信息采編人員l 拍攝商品圖片；l 后期處理商品圖片；l 熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；l 發(fā)布新商品到網(wǎng)站或是網(wǎng)店，并制作數(shù)據(jù)包供人下載；l 協(xié)助市場推廣人員寫推廣方案；l 協(xié)助客服人員及銷售人員了解商品特性；l 協(xié)助物流人員進展發(fā)貨；11.6 市場推廣人員l 熟悉公司現(xiàn)有商品與效勞，能定期做出推廣方案，并執(zhí)行；l 通過各種方法

25、增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的曝光率，提升網(wǎng)站的品牌；l 增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的會員數(shù)、獨立IP、PV等關鍵指標，增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的銷售量；l 廣告投放方式及預算；l 協(xié)助物流人員進展發(fā)貨；11.7 人事、財務、行政人員l 管理公司的人事情況；l 辦理公司日常進出賬款；l 進貨數(shù)據(jù)的錄入；l 郵費情況的錄入；l 財務報表的制作；l 人事招聘的發(fā)布；l 以快樂工作為理念，組織員工活動，提升員工士氣；11.8 程序開發(fā)人員l 負責公司網(wǎng)站的開發(fā)與維護；l 負責公司網(wǎng)站的平安；l 負責網(wǎng)站效勞器的平安運行；l 負責公司內(nèi)網(wǎng)及各臺機器的平安運行；l 協(xié)助市場人員，根據(jù)推廣方案，做好相應的網(wǎng)頁；11.9物流人員l 每天導入訂單；l 根據(jù)訂單訂貨；l 接收和受理退貨；l 與客服與銷售人員做好退件信息的對接工作；l 處理網(wǎng)站退款；l 快遞