FTTH常見(jiàn)障礙

1、4.6.2 FTTH 障礙4.6.2.1故障處理方法和流程1、故障處理對(duì)裝維人員的要求（1）掌握 FTTH 技術(shù)及裝維規(guī)范（2）熟練掌握 FTTH 裝維操作技能（3）熟悉 FTTH 裝維資源情況(線路、端口、業(yè)務(wù)配置、ONU 終端)（4）作好現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的采集與保存2、故障處理關(guān)鍵點(diǎn)304將故障點(diǎn)準(zhǔn)確定位區(qū)段.由于 FTTH 涉及到從局端到客戶端全過(guò)程，之間的距離較遠(yuǎn)，在進(jìn)行故障定位時(shí)，首先就應(yīng)將故障點(diǎn)準(zhǔn)確地定位到區(qū)段。3、故障處理原則（1）先外部，后內(nèi)部在定位故障時(shí)，應(yīng)先排除外部的可能因素，如光纖斷，端口故障或電源問(wèn)題等。（2）先終端，后線路在定位故障時(shí)，要盡可能先從終端入手。（3）先主干光纜，

2、后接入光纜從信號(hào)流中可以看出，主干光纜的故障常常會(huì)引起接入光纜的故障，因此在故障定位時(shí)，應(yīng)按“先主干，后接入”的順序，排除故障；（4）先光交，后分纖點(diǎn)光交的故障常常會(huì)引起接入光纖點(diǎn)的故障，因此在故障定位時(shí)，應(yīng)按“先光交，后分纖點(diǎn)”的順序，排除故障；4、故障處理常用方法（1）分析當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，首先通過(guò)對(duì)告警現(xiàn)象、事件描述、業(yè)務(wù)資源的分析，初步判斷故障點(diǎn)范圍；（2）測(cè)試通過(guò)逐段測(cè)試，排除外部故障，并最終完成故障定位到區(qū)段；（3）替換通過(guò)替換，排除故障問(wèn)題。5、故障處理流程開(kāi)始初步定位故障位置檢查光纖狀況檢查ONU狀態(tài)檢查ONU設(shè)備狀態(tài)檢查ONU側(cè)光纖及光功率EPON 接 入系統(tǒng)由OLT、ODN及O

3、NU組成，且ONU的配 置 文 件 由 OLT 下發(fā)，所以EPON接入故障一般需要三方面協(xié)同處理，由OLT側(cè)維護(hù)人員主導(dǎo)。檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)注的項(xiàng)目為 ONU 側(cè)維護(hù)人員能夠協(xié)助檢查設(shè)備統(tǒng)計(jì)信息實(shí)施的故障檢測(cè)手段，其他項(xiàng)目應(yīng)由 OLT側(cè)人員完成。檢查設(shè)備數(shù)據(jù)配置檢查上層設(shè)備狀態(tài)結(jié)束3056、常見(jiàn)故障節(jié)點(diǎn)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)AOLTB無(wú)源分光器CED用戶ONU7、FTTH 障礙簡(jiǎn)單預(yù)判斷4.6.2.2-15基本故障排查ONU306ONU故障現(xiàn)象初步判斷故障位置及原因處理方法用戶單純無(wú)法上網(wǎng)ONU 端口或者用戶線路故障OLT 數(shù)據(jù)配置問(wèn)題賬號(hào)密碼不匹配更換端口或線路（外線）檢查配置數(shù)據(jù)（網(wǎng)維）檢查用戶賬號(hào)及

4、密碼（綜調(diào)）用戶單純電話故障ONU 語(yǔ)音數(shù)據(jù)配置問(wèn)題OLT 數(shù)據(jù)配置問(wèn)題語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)吊死軟件版本問(wèn)題檢查配置數(shù)據(jù)（網(wǎng)維及外線配合檢查）檢查配置數(shù)據(jù)（網(wǎng)維）重啟 ONU 設(shè)備（外線）升級(jí) ONU 版本（外線）用戶單純ITV 故障OLT 數(shù)據(jù)配置問(wèn)題組播數(shù)據(jù)未添加檢查配置數(shù)據(jù)（網(wǎng)維）檢查配置數(shù)據(jù)（網(wǎng)維）用戶業(yè)務(wù)全阻光路阻斷ONU 未注冊(cè)上層設(shè)備業(yè)務(wù)中斷檢查線路（外線）核對(duì) ONU 設(shè)置及檢查數(shù)據(jù)(網(wǎng)維及外線配 合檢查)檢查終端的各種物理連接是否正常，確定連接無(wú)誤后打開(kāi)終端電源，待狀態(tài)穩(wěn)定后觀察終端各指示燈狀態(tài)，根據(jù)各指示燈的亮滅情況進(jìn)行問(wèn)題定位。1：POWER 燈不亮，電源指示燈，電源故障A、請(qǐng)檢查電

5、源線是否正常連接B、請(qǐng)檢查 終端背板開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)C、請(qǐng)檢查取電是否正常D、更換 FTTH 終端2：PON 鏈路狀態(tài)指示燈不停閃爍紅色，光路故障A、請(qǐng)檢查光纖是否正常連接B、請(qǐng)檢查光路是否正常C、更換 FTTH 終端3：PON 鏈路狀態(tài)指示燈不停閃爍綠色，基本可判斷為數(shù)據(jù)方面的故障A、請(qǐng)檢查 FTTH 終端注冊(cè)是否正常B、確認(rèn) LOID 配置配置正確后，如 PON 燈不常亮綠色，請(qǐng)核查 LOID 是否正確C、與遠(yuǎn)程支撐部門(mén)聯(lián)系協(xié)助處理。4：LAN 燈不亮，LAN 口指示燈A、請(qǐng)檢查網(wǎng)線連接是否正常，更換網(wǎng)線測(cè)試。B、請(qǐng)檢查網(wǎng)卡是否正常，更換電腦測(cè)試。5：VOIP 燈不亮，語(yǔ)音指示燈，故障將導(dǎo)致電

6、話不通，如果用戶未安裝電話的情況下，VOIP燈不亮屬于正常。A、在確定 PON 燈正常的情況下，登錄終端檢查寬帶電話配置是否正確。B、利用終端提供的維護(hù)頁(yè)面進(jìn)行 PING 測(cè)試，是否能 PING 通 SIP 服務(wù)器。不能 ping 通 SIP服務(wù)器，與遠(yuǎn)程支撐部門(mén)聯(lián)系協(xié)助處理C、能 PING 通，與遠(yuǎn)程支撐部門(mén)聯(lián)系協(xié)助處理，核查用戶電話號(hào)碼（物理號(hào)）和密碼是否正確6：所有指示燈正常，用戶無(wú)法上網(wǎng)。A、撥號(hào)測(cè)試結(jié)果 691，檢查用戶的帳號(hào)密碼B、撥號(hào)測(cè)試結(jié)果 678，檢查終端連接配置，與遠(yuǎn)程支撐部門(mén)聯(lián)系協(xié)助處理。C、檢查用戶電腦網(wǎng)卡配置是否正確D、PING 外網(wǎng) IP 和域名，測(cè)試 DNS 是否

7、正常4.6.2.3 典型故障案例一、光纜線路類(lèi)1、故障現(xiàn)象：用戶反映家中的 FTTH 寬帶無(wú)法使用，電話也無(wú)法使用。排障步驟：（1）到用戶家發(fā)現(xiàn) E8-C 設(shè)備上 LOS 燈亮，遂檢查光信號(hào)，卻是無(wú)光信號(hào)；（2）檢查用戶所連接的分光器出口有光，借助紅光源向用戶端放紅光，發(fā)現(xiàn)分光器至用戶307家的蝶形光纜不通；（3）檢查兩端快速接頭，均未發(fā)現(xiàn)斷纖，重新制作后仍然無(wú)光；（4）從用戶家所在樓逐層向下查找，直到檢查到某樓層的弱電間時(shí)，發(fā)現(xiàn)在弱電間地上散落許多蝶形光纜，在一個(gè)隱蔽的角落里有個(gè)不起眼的紅點(diǎn)，初判定此處即為故障點(diǎn)；（5）檢查該段光纜，發(fā)現(xiàn)光纜的外護(hù)套上多處破損，許多地方已經(jīng)露出加強(qiáng)件和纖芯，

8、地上還留下許多碎屑，判斷可能是老鼠所為；（6）更換該段光纜，重新制作快速接頭，故障排除。小結(jié)：入戶光纜施工過(guò)程中，要考慮光纜余長(zhǎng)，但現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境很多情況下，無(wú)法放置余長(zhǎng)，前期放裝人員發(fā)現(xiàn)只有五樓弱電間有平臺(tái)，故直接放置該平臺(tái)上，導(dǎo)致最后給老鼠有可乘之機(jī)。故以后碰到類(lèi)似情況，需要做好多余長(zhǎng)光纜的保護(hù)措施。2、故障現(xiàn)象：某小區(qū)用戶報(bào)修障礙，反映觀看高清 ITV 的高清頻道出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，不能正常收看排障步驟：（1）至用戶家查看用戶側(cè) ONU 狀態(tài)，前面板各指示燈狀態(tài)正常，用戶電話和寬帶業(yè)務(wù)均能正常使用，測(cè)試用戶家?guī)?，符合高?ITV 開(kāi)通條件；（2）進(jìn)入 ONU 終端，通過(guò)終端自帶狀態(tài)頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)接

9、收的光功率為-30.2dBm,正常接受靈敏度為-24dBm,說(shuō)明光路衰耗過(guò)大；（3）該用戶所在小區(qū)的 FTTH 接入采用二級(jí)分光方式，分光比分別為 1:8 和，1:8 使用光功率計(jì)逐段檢查各處光功率；（4）在用戶家和光纜終端盒二級(jí)分光器輸出端口光功率都在-30dBm 左右，甩開(kāi)光纜終端盒二級(jí)分光器，測(cè)試光交至終端盒光纜光功率為-19.5dBm，在光交測(cè)試一級(jí)分光器端口光功率為-8.9dBm，說(shuō)明一級(jí)分光器端口光功率正常，從光交至小區(qū)光纜終端盒這段光纜衰耗過(guò)大；（5）初步判定為光纜衰耗過(guò)大引起 ITV 卡頓，直接將光交至終端盒光纜與用戶皮線光纜連接，甩開(kāi)二級(jí)分光器，這樣在用戶家測(cè)得光功率為-19

10、.2dBm，用戶此時(shí)用戶 ITV 觀看高清頻道流暢不再打頓；（6）因配線光纜這段不好故將障礙轉(zhuǎn)施工隊(duì)查修，后施工隊(duì)查修發(fā)現(xiàn)是光交中光纜做成端的與光纜熔接的一段尾纖不好導(dǎo)致衰耗大，更換尾纖重新熔接后故障解決。小結(jié)：FTTH 故障，可以先用排除法排除一些不可能出現(xiàn)故障的障礙點(diǎn)。在本例中，用戶業(yè)務(wù)基本都能使用，可先排除終端和設(shè)備配置問(wèn)題。接著要測(cè)試一下用戶側(cè)的光功率，對(duì)于光功率大于或接近 ONU 光接收靈敏度的，要檢查是否光纜故障造成衰耗過(guò)大。光衰過(guò)大造成丟包，影響用戶上網(wǎng)網(wǎng)速和 ITV 觀看效果。3、故障現(xiàn)象用戶申告上網(wǎng)和數(shù)字電視（ITV）均不能正常使用。該用戶 FTTH 實(shí)現(xiàn)方式：光交接箱配線光

11、纜光纖終端盒尾纖用戶側(cè) ONU。排障步驟：（1）至用戶家，發(fā)現(xiàn)用戶側(cè) ONU 前面板指標(biāo)燈中 PON 指標(biāo)燈不亮，LOS 指標(biāo)燈不停地閃爍（2）通過(guò) ONU 面板指標(biāo)燈情況，我們可以初步判斷為纖斷或光纖衰耗過(guò)大即用戶側(cè) ONU接收光功率低于 ONU 接收功率靈敏度；（3）更換 ONU，故障依舊，排除終端問(wèn)題；308（4）重新制作快速插頭，故障依舊，排除插頭問(wèn)題；（5）更換分光器其他輸出端口，故障依舊，排除分光器問(wèn)題；（6）測(cè)試分光器側(cè)光衰為-18dBm,進(jìn)入終端，發(fā)現(xiàn)光衰為-29dBm；（7）打開(kāi)用戶終端盒，發(fā)現(xiàn)余留光纖盤(pán)的圈過(guò)小，放大盤(pán)纖，重新觀察光衰為-19dBm,故障消失。小結(jié)：該類(lèi)障礙

12、為彎曲損耗造成的，特別是光纖終端盒或光交內(nèi)由于余留光纖盤(pán)留不當(dāng)，使余留光纖形成小圈，造成余纖的曲率半經(jīng)過(guò)小，光纖的曲率半經(jīng)的大小將很大影響到光纖功率的損耗。4、故障現(xiàn)象：某足浴申告部分 ITV 無(wú)法觀看，已嚴(yán)重影響其正常營(yíng)業(yè)。排障步驟：（1）至用戶處，發(fā)現(xiàn) 4 臺(tái) ITV 無(wú)法正常收視，頁(yè)面顯示 1404 錯(cuò)誤；（2）經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)是 F420 設(shè)備，其中一臺(tái) F420 異常，LOS 燈閃爍，PON 燈不亮，設(shè)備上有4 根網(wǎng)線，初步判斷無(wú)法收看的 ITV 均接入此設(shè)備；（3）更換一臺(tái) F420，故障依舊；（4）檢查光纖插頭，未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（5）測(cè)試光功率，發(fā)現(xiàn)為-47dBm，故重點(diǎn)檢查線路故障；（6

13、）經(jīng)了解，用戶家正在裝修，打開(kāi)電信分線箱，發(fā)現(xiàn)一根光纖曲徑過(guò)小，重新盤(pán)纖后，故障消失，業(yè)務(wù)正常；小結(jié)：此故障是因?yàn)橛脩粞b修的工人無(wú)意或其他原因接觸光纖后，未按要求擺放光纖，導(dǎo)致故障發(fā)生。故一般情況下，如遇見(jiàn)有正在施工的用戶家庭，首先應(yīng)檢查光纜線路是否受影響。5、故障現(xiàn)象：某用戶反映改造完 FTTH 后寬帶常掉線排障步驟：（1）檢查戶外及入戶光纜，正常；（2）終端處檢查光功率為-20.3dBm,滿足開(kāi)通 ONU 要求；（3）檢測(cè)分光器輸出端口的工功率是-16.6dBm，光纜及快速插頭帶來(lái) 3.7dB 的損耗，明顯偏大；（4）重新制作快速插頭，用戶端再測(cè)試為-17.1dBm,告知客戶，再試用，一切

14、正常。小結(jié)：實(shí)際開(kāi)通 FTTH 的用戶終端側(cè)測(cè)得的數(shù)據(jù)要根據(jù)實(shí)際采用多大的分光比的數(shù)據(jù)來(lái)判定，而不能僅僅按一個(gè)規(guī)定的數(shù)值來(lái)判斷！6、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶 2 月前裝機(jī)后，業(yè)務(wù)一切正常，1 月前開(kāi)始上網(wǎng)速度變慢，看網(wǎng)絡(luò)視頻卡頓嚴(yán)重。排障步驟：（1）用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令測(cè)試某知名網(wǎng)站，時(shí)延很大多數(shù)在 700 到 1000ms 以上；（2）換裝維攜帶的筆記本，時(shí)延仍然很大；（3）測(cè)量用戶側(cè)光功率，測(cè)量值為-26dBm，此值不正常；（4）檢查入戶光纜，在用戶多媒體相處發(fā)現(xiàn)有冷接子，打開(kāi)冷接子測(cè)試外線進(jìn)入的光功率309為-17dBm，正常。初步判斷為室內(nèi)多媒體信息箱到用戶 ONU 位置光纜問(wèn)題；（5）

15、檢查室內(nèi)光纜走向，發(fā)現(xiàn)有一段光纖被用戶家柜子壓著，已經(jīng)變形，更換此段光纖，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。小結(jié)：及時(shí)向用戶宣貫光纜知識(shí)很重要。施工應(yīng)當(dāng)考慮光纖在敷設(shè)時(shí)，要注意布放規(guī)范以及各種使用環(huán)境下光纖的傳輸性能不受影響并具有長(zhǎng)期穩(wěn)定性。7、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶使用寬帶和固話業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)使用正常，語(yǔ)音業(yè)務(wù)一周前突然不通了，聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員將用戶軟交換數(shù)據(jù)刪除重做后語(yǔ)音又恢復(fù)正常，但現(xiàn)在又不通了。排障步驟（1）在用側(cè)檢查光功率正常；（2）寬帶業(yè)務(wù)撥測(cè)正常；（3）進(jìn)入終端檢查下發(fā)數(shù)據(jù)，正常，PING 軟交換網(wǎng)關(guān)也正常；（4）重做軟交換數(shù)據(jù)后，故障依舊；（5）重啟終端多次，故障依舊；（6）檢查 ONU 終

16、端版本為中興 F460E8-C 終端，軟件版本為 ZXA10 F460V1.0.4c_EL3_js1，更換終端，軟件版本為：ZXA10 F460V1.0.4d_EL3_js1，重新配置 SN，重啟設(shè)備等語(yǔ)音下發(fā)完畢后，發(fā)現(xiàn)故障排除小結(jié)：很多情況下，用戶申請(qǐng) FTTH 業(yè)務(wù)，在放裝時(shí)，寬帶和 ITV 業(yè)務(wù)都正常，因工作或其他原因語(yǔ)音業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)正?；蛭礄z測(cè)，后由于局方設(shè)備版本升級(jí)或其他原因?qū)е戮侄嗽O(shè)備和ONU 出現(xiàn)不能正常工作的問(wèn)題，故要隨時(shí)關(guān)注終端版本，特別是軟件版本。二、終端類(lèi)1、故障現(xiàn)象某 FTTH 用戶報(bào)修障礙，反映電話不通，同時(shí)無(wú)法上網(wǎng)。排障步驟：（1）至用戶家查看用戶側(cè) ONU 狀態(tài)，前

17、面板指示燈 PON 燈一直閃爍，VOIP 燈不亮，用戶電話不通，電腦撥號(hào)上網(wǎng)提示錯(cuò)誤 678 無(wú)法上網(wǎng)；（2）通過(guò)查看 ONU 前面板指示燈情況，初步判斷是 ONU 未在 OLT 上注冊(cè)成功。因 ONU前面板 LOS 指示燈不亮說(shuō)明光路應(yīng)該正常；（3）為驗(yàn)證光路是否正常使用 PON 功率計(jì)測(cè)試用戶側(cè)光功率為-16.7dBm，說(shuō)明光路和光功率衰耗正常；（4）因此定位該障礙部位在用戶側(cè) ONU 或局端 OLT 配置上，聯(lián)系設(shè)備機(jī)房數(shù)據(jù)維護(hù)人員檢查局端上海貝爾阿爾卡特 7342OLT 的數(shù)據(jù)配置，數(shù)據(jù)維護(hù)人員檢查配置后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)配置正確并查看到該用戶側(cè) ONU 在 OLT 上已掉線；（5）用戶 ONU

18、 型號(hào)為上海貝爾 RG200O，懷疑用戶側(cè) ONU 配置問(wèn)題，登陸用戶側(cè) ONU配置頁(yè)面，查看 ONU 狀態(tài)，顯示為未注冊(cè)，懷疑 ONU 配置的 SN 號(hào)丟失，重新配置了一遍 ONU 的 SN 號(hào)重啟 ONU，ONU 仍然 PON 燈閃爍，故障依舊；（6）懷疑 ONU 終端問(wèn)題，更換一臺(tái)新 ONU 并重新配置用戶 ONU 配置，ONU 重啟后 PON燈常亮，使用用戶電腦撥號(hào)上網(wǎng)正常，用戶電話也通了，至此故障排除。小結(jié)：310該障礙是由于用戶側(cè) ONU 故障造成的，用戶所使用的 ONU 為廠家早期的產(chǎn)品，可能產(chǎn)品自身有缺陷導(dǎo)致出現(xiàn)故障。2、故障現(xiàn)象：FTTH 用戶申告障礙，反映電話、上網(wǎng)均不好排

19、障步驟：（1）至用戶家，E8-C 終端指示燈正常，寬帶連接無(wú)法正常連接;（2）測(cè)試光功率正常;（3）進(jìn)入終端，終端配置正常;（4）聯(lián)系機(jī)房，查看 OLT 相關(guān)配置也正常;（5）排障同時(shí)，也知悉本小區(qū)其他用戶也有類(lèi)似申告;（6）機(jī)房重點(diǎn)檢查 OLT 數(shù)據(jù)，重新制作 OLT 數(shù)據(jù)，重新對(duì) E8-C 數(shù)據(jù)下發(fā)，故障依舊;（7）機(jī)房重點(diǎn)檢查 OLT 設(shè)備單板，經(jīng)機(jī)房對(duì)該槽板進(jìn)行了流量監(jiān)測(cè)及抓包測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有大量的上傳廣播報(bào)文，華為 OLT 的 OLT 上設(shè)有廣播抑制功能，防止垃圾數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)備的侵害。由于寬帶的 PPPOE 撥號(hào)建立的申請(qǐng)信息及語(yǔ)音軟交換的通話申請(qǐng)信息均采用的是廣播報(bào)文的方式，因此基本能

20、確認(rèn)由于出現(xiàn)大量不明廣播報(bào)文，導(dǎo)致 OLT 的廣播抑制功能啟動(dòng)，在 OLT 無(wú)法判斷有用、無(wú)用消息的情況下，將用戶的撥號(hào)請(qǐng)求及語(yǔ)音通信請(qǐng)求均屏蔽掉了，導(dǎo)致寬帶連接及語(yǔ)音通信的連接均不能正常建立;（8）取消 OLT 廣播抑制，障礙小時(shí)，重啟用廣播抑制，故障復(fù)現(xiàn)。廣播抑制不能長(zhǎng)時(shí)間取消，必須找出垃圾報(bào)文來(lái)源;（9）經(jīng)過(guò)流量分析，獲取幾個(gè)疑似 E8-C 終端問(wèn)題，通過(guò) BSS 系統(tǒng)找到用戶資料，逐戶上門(mén)，最終發(fā)現(xiàn)某用戶家用網(wǎng)線將終端 LAN1 和 LAN4 做了環(huán)路，拔出網(wǎng)線，故障排除。小結(jié)：引發(fā)這起障礙的用戶是一純語(yǔ)音用戶，據(jù)了解，該用戶是不久前剛遷改成 FTTH 的，遷改后多了一個(gè)設(shè)備，家里做清

21、潔時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備旁多了根網(wǎng)線，怕丟失，就試著插上終端，結(jié)果導(dǎo)致該次故障。3、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶 1 個(gè)月前新裝 FTTH 寬帶、ITV 及固話,剛開(kāi)始使用正常，昨天上午市電停電，電力恢復(fù)后發(fā)現(xiàn)固話也不通，寬帶、ITV 也不通。排障步驟：（1）至用戶家，發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象如用戶所述；（2）登陸 F460 終端設(shè)備，檢查配置，發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音 VLAN 未激活，未獲取到軟交換地址；（3）聯(lián)系設(shè)備部門(mén)，重新制作 OLT 上的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，重啟終端設(shè)備，檢查 ONU 狀態(tài)為未注冊(cè)；（4）重點(diǎn)檢查 ONU 配置，重新輸入 SN 號(hào)，重啟 ONU，發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音 VLAN 激活，順利獲取軟交換 IP 地址，3 個(gè)業(yè)務(wù)測(cè)試均

22、正常，故障排除。小結(jié)：該故障由于市電停電引起的設(shè)備類(lèi)故障，終端因停電重啟不正常，導(dǎo)致數(shù)據(jù)未能正常下發(fā)，一般重新制作或人工制作數(shù)據(jù)下發(fā)后，即可解決故障。4、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶 ITV 播放時(shí)點(diǎn)播正常，直播不正常排障步驟：311（1）至用戶家，現(xiàn)場(chǎng)檢查語(yǔ)音及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，正常；（2）ITV 點(diǎn)播業(yè)務(wù)正常，直播 3 分鐘后停頓，重啟機(jī)頂盒即恢復(fù)；（3）查看終端配置，無(wú)異常，和從廠家聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)該終端軟件版本低，且 ITV VLAN 未配置組播 VLAN；（4）升級(jí)終端軟件版本，配置組播 VLAN，故障排除。小結(jié)：ITV 故障一般包括卡頓、不能正?？袋c(diǎn)播或組播適當(dāng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn) ITV 故障相對(duì)簡(jiǎn)

23、單，而該故障的直播不正常，多數(shù)為終端版本問(wèn)題，即使做好版本升級(jí)可有效降低故障率！5、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶反映改造完 FTTH 后他自己的筆記本無(wú)線能用，但孩子回來(lái)后所帶的筆記本搜不到無(wú)線信號(hào)。排障步驟：（1）初步判定為用戶計(jì)算機(jī)問(wèn)題，檢查用戶計(jì)算機(jī)，正常；（2）檢查 ONU 終端，發(fā)現(xiàn)廣播 SSID1 未開(kāi)啟，開(kāi)啟后，筆記本可以搜到無(wú)線信號(hào)，故障解決。小結(jié)：開(kāi)通時(shí)，第一臺(tái)筆記本因裝維人員測(cè)試時(shí)，已經(jīng)在計(jì)算機(jī)的無(wú)線設(shè)置中輸入了相關(guān)的SSID 和密碼（安全目的），但用戶未知，導(dǎo)致新帶來(lái)的用戶筆記本無(wú)法搜索到無(wú)線信號(hào)！設(shè)置和檢查無(wú)線功能可以通過(guò)普通 USERADMIN 登陸6、故障現(xiàn)象：某

24、FTTH 用戶反映有線上網(wǎng)，網(wǎng)速正常，無(wú)線筆記本上網(wǎng)速度慢，有時(shí)經(jīng)常上了不網(wǎng)。排障步驟：（1）至用戶家，用自帶電腦檢查用戶無(wú)線情況，現(xiàn)象依舊；（2）檢查用戶放置 ONU 位置，發(fā)現(xiàn)有意音箱緊靠 ONU 終端，強(qiáng)磁場(chǎng)會(huì)對(duì)無(wú)線傳輸造成很大影響，將音箱拿開(kāi)，故障排除。小結(jié)：雖然 FTTH 是光纖接入，光纖是不怕磁場(chǎng)干擾，但強(qiáng)磁場(chǎng)會(huì)對(duì) ONU 終端及無(wú)線功能產(chǎn)生影響，降低設(shè)備及無(wú)線傳輸性能，在今后 FTTH 裝維中要引起重視。三、語(yǔ)音類(lèi)1、故障現(xiàn)象：某用戶反映 FTTH 改造后，智能公話不能正常使用了。排障步驟：（1）檢查智能公話能打進(jìn)不能打出，但找一個(gè)普通電話接到設(shè)備上（F460)，電話使用正常，故

25、判定 F460 設(shè)備正常；（2）進(jìn)入終端配置頁(yè)面，查看數(shù)據(jù)配置，無(wú)問(wèn)題；（3）請(qǐng)數(shù)據(jù)機(jī)房檢查改用戶數(shù)據(jù)，正常；（4）更換設(shè)備為 F420，數(shù)據(jù)機(jī)房重做數(shù)據(jù)，設(shè)備重啟后智能公話業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；（5）對(duì)比 F420 和 F460 數(shù)據(jù)，F(xiàn)460 需要修改寬帶電話高級(jí)設(shè)置。修改應(yīng)用寬帶電話高級(jí)設(shè)置中的兩處參數(shù)任意一處即可：SIP 數(shù)圖配置最后增加|x,或者發(fā)送和接收增益均改為-7dB。小結(jié)：312此類(lèi)故障，一般可以考慮看單電話是否正常、更換相同功能 ONU 來(lái)快速判斷是否是由于數(shù)據(jù)配置問(wèn)題引起的故障！2、故障現(xiàn)象：在 FTTH 改造時(shí)用戶家的寬帶能正常上網(wǎng)，電話始終不能開(kāi)通。排障步驟：（1）用戶在申請(qǐng)

26、 FTTH 改造后，因出差，幾次更改預(yù)約上門(mén)安裝的時(shí)間。最終在出差回來(lái)時(shí)上門(mén)安裝，寬帶順利開(kāi)通，但是電話始終不能注冊(cè)到 SS；（2）進(jìn)入終端設(shè)備查看 VoIP 通道能正常，已正常獲取到 VOIP 的 IP 地址；（3）終端內(nèi)的【寬帶電話設(shè)置】頁(yè)面的各項(xiàng)參數(shù)均已下發(fā)；（4）通過(guò)設(shè)備的診斷工具測(cè)試 IAD 和 BAC 能通正常通信，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異常；（5）最后通過(guò)交換部門(mén)支撐人員核對(duì) SS 上的 SIP 用戶名和密碼和終端下發(fā)的用戶名和密碼不同，所以導(dǎo)致無(wú)法注冊(cè) SS 上，電話不通，更改為正確用戶名密碼后，故障排除。小結(jié)：由于用戶多次改約退單，導(dǎo)致每次退單后 SS 上用戶名密碼隨之更改，而 BSS 內(nèi)的用戶名密碼沒(méi)有同步更改，導(dǎo)致 itms 下發(fā)的數(shù)據(jù)還是原來(lái) BSS 上的，所以下發(fā)的用戶名密碼與SS 中的用戶名密碼不匹配，故不能正常注冊(cè)3、故障現(xiàn)象：某 FTTH 用戶 MAC 改 SN 后，寬帶正常，語(yǔ)音不正常。電話有正常撥號(hào)音，撥打任何號(hào)碼無(wú)反映。排障步驟：（1）指用戶家，進(jìn)行電話撥測(cè)發(fā)現(xiàn)：電話有正常撥號(hào)音，撥打任何號(hào)碼無(wú)反映，撥打該號(hào)碼聽(tīng)到正常回鈴音，但是電話不振鈴，取機(jī)接聽(tīng)忙音；（2）登陸設(shè)備，發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音 VLAN 已經(jīng)激