2019年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》章節(jié)習(xí)題：質(zhì)量管理

1、2019 年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師 工商管理 章節(jié)習(xí)題： 質(zhì)量管理 第五章質(zhì)量管理 第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 【2015、2016年單項(xiàng)選擇題】顧客對(duì)質(zhì)量的要求不斷提高， 原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品不再受到顧客歡迎，因此，企業(yè)應(yīng) 不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求，這體現(xiàn)了質(zhì)量的 () 。 A. 相對(duì)性 B. 狹義性 C. 經(jīng)濟(jì)性 D. 時(shí)效性 正確答案 D 答案解析本題考查質(zhì)量的概念。質(zhì)量的時(shí)效性：組織的 顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不 斷變化的。原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣?而不再受到顧客的歡迎， 因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。 【2011、2012年單項(xiàng)選擇題】通常將

2、產(chǎn)品的質(zhì)量特性劃分 為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是 () 。 A. 生產(chǎn)過程中各工序工藝的難度 B. 產(chǎn)品質(zhì)量特性對(duì)顧客滿意的影響程度 C. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的喜好 D. 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定 正確答案 B 答案解析本題考查質(zhì)量特性。根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程 度不同，將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要類。 【2007、2013年單項(xiàng)選擇題】若產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性超出 規(guī)定的特定值要求， 會(huì)使產(chǎn)品整體功能喪失， 則該質(zhì)量特性是 () A. 關(guān)鍵質(zhì)量特性 B. 重要質(zhì)量特性 C. 次要質(zhì)量特性 D. 一般質(zhì)量特性 正確答案 A 答案解析本題考查質(zhì)量特性。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超出 規(guī)

3、定的特定值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪 失的質(zhì)量特性。 【2010、2012年單項(xiàng)選擇題】質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量” 發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過程，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐漸將 滿足() 的需求放在首位。 A. 生產(chǎn)者 B. 供應(yīng)商 C. 服務(wù)商 D. 顧客 正確答案 D 答案解析本題考查質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。質(zhì)量從“符合 性”發(fā)展到“適用性” ，體現(xiàn)了人民對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐漸將顧客的需 求放在了首位。 第二節(jié)質(zhì)量管理中的常用技術(shù)與質(zhì)量檢驗(yàn) 【2010、2012年單項(xiàng)選擇題】在質(zhì)量管理中，用來整理數(shù) 據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是 () 。 A. 關(guān)鍵路線圖 B. 樹枝圖

4、C. 直方圖 D. 因果分析圖 正確答案 C 答案解析本題考查直方圖。在質(zhì)量管理中，用來整理數(shù) 據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是直方圖。 【2015年案例分析題】某燈具生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn) A、B、C三種 燈具。為了了解和分析影響工序質(zhì)量的指數(shù)，穩(wěn)定和提升產(chǎn)品質(zhì) 量，有效配置生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，該企業(yè)采用隨機(jī)抽樣的方法對(duì)三種燈具 生產(chǎn)的過程能力進(jìn)行評(píng)估。 該企業(yè)經(jīng)調(diào)查和計(jì)算得出： A 種燈具的 過程能力指數(shù)為 1.8 ， B 種燈具樣本的平均壽命為 9760 小時(shí)，樣 本標(biāo)準(zhǔn)偏差為150小時(shí)，C種燈具的設(shè)計(jì)壽命為不低于 9200小時(shí)， C 種燈具的過程能力過剩。 1. 生產(chǎn) A 種燈具的過程能力 ()

5、 。 A. 過剩 B. 充足 C. 正常 D. 不足 正確答案 A 答案解析 本題考查過程能力分析法。 A 種燈具的過程能力 指數(shù)為 1.8 ，大于 1.67 ，所以應(yīng)該是過剩。 2. 生產(chǎn) B 種燈具的過程能力指數(shù)是 () 。 A. 0.84 B. 1.04 C. 1.24 D. 1.34 正確答案 C 答案解析 本題考查過程能力分析法。 B 種燈具的過程能力 指數(shù)=(9760-9200)/3 X 150=1.24。 3. 針對(duì)C種燈具的過程能力過剩，企業(yè)可以采取的措施是()。 A. 提高產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B. 合并或減少工作 C. 提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效 D. 提高原材料質(zhì)量和

6、加工性能 正確答案 AB 答案解析本題考查過程能力分析法。過程能力過?？刹?取的措施：降低過程能力 ; 更改設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求 ; 采取 合并或減少工序等方法。 4. 在這三種燈具產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，影響工序質(zhì)量的因素可能 是() 。 A. 人 B. 原料 C. 價(jià)格 D. 測(cè)量 正確答案 ABD 答案解析 本題考查過程能力分析法。 在質(zhì)量管理過程中， 影響過程質(zhì)量的因素主要包括：人、機(jī)器、原料、方法、測(cè)量、 環(huán)境。 【2016年單項(xiàng)選擇題】下列質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目中，屬于非破壞 性檢驗(yàn)的是 () 。 A. 晶體管的使用壽命 B. 尼龍繩的強(qiáng)度 C. 螺母的內(nèi)徑 D. 輪胎的爆破壓力 正確答案 C

7、答案解析本題考查質(zhì)量檢驗(yàn)的方式。破壞性檢驗(yàn)后，受 檢物的完整性遭到破壞，不再具有原來的使用功能。例如，壽命 試驗(yàn)、強(qiáng)度試驗(yàn)等往往是破壞性檢驗(yàn)。選項(xiàng)ABD屬于破壞性檢驗(yàn)。 第四節(jié)全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理 【2013年單項(xiàng)選擇題】下列質(zhì)量控制方法中，屬于全面質(zhì) 量管理新七種工具的是 () 。 A. 因果圖法 B. 關(guān)聯(lián)圖法 C. 直方圖法 D. 散布圖法 正確答案 B 答案解析本題考查全面質(zhì)量管理的方法。目前，全面質(zhì) 量管理中廣泛運(yùn)用各種方法，有所謂的老七種工具，具體包括因 果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表 ; 還有 新七種工具，是指關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、

8、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。 【2010、2012、2013年單項(xiàng)選擇題】PDCA循環(huán)將工作過程 分為的四個(gè)階段是 () 。 A. 決策階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段 B. 計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、擴(kuò)展階段、處理階段 C. 計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段 D. 計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、總結(jié)階段 正確答案 C 答案解析本題考查PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)將工作過程的四 個(gè)階段是計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。 【2016年多項(xiàng)選擇題】 企業(yè)運(yùn)用PDCA循環(huán)實(shí)施全面質(zhì)量管 理時(shí)，在處理階段需要完成的步驟有 () 。 A .分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題 B.

9、執(zhí)行計(jì)劃 C. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，制度和規(guī)定 D. 把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一輪 PDCA循環(huán) E. 檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果 正確答案 CD 答案解析本題考查PDCA循環(huán)。處理階段主要是根據(jù)檢查 結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。具體包括：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相應(yīng)標(biāo) 準(zhǔn)、制度和規(guī)定；把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一 PDCA循環(huán)。 【2012年單項(xiàng)選擇題】在質(zhì)量管理領(lǐng)域，若要求產(chǎn)品合格 率不低于 99.99%，則質(zhì)量控制水平應(yīng)為 () 。 A. 1 (T B. 2(T C. 3(T D. 6(T 正確答案 D 答案解析本題考查六西格瑪?shù)暮x。若控制在 3”水平， 表示產(chǎn)品合格率不低于 99.73%;若控

10、制在6彷水平，表示產(chǎn)品合格 率不低于99.99999983%,或者不合格率不超過 0.002ppm(百萬分 率)。 第五節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法 【2015年單項(xiàng)選擇題】下列產(chǎn)品中，適用中華人民共和 國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的是 () 。 A. 水果 B. 鮮魚 C. 鋼材 D. 寫字樓 正確答案 C 答案解析本題考查產(chǎn)品質(zhì)量法概述。 產(chǎn)品質(zhì)量法適用 的產(chǎn)品范圍是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方 式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。即指用于銷售的經(jīng)過加工 制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的 建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品 ( 如小麥、水果等 ) 、初 級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用

11、該法規(guī)定。未投入流通領(lǐng)域的自 用產(chǎn)品、贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用該法規(guī)定。 【2010年單項(xiàng)選擇題】關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度的說法， 錯(cuò)誤的是 () 。 A. 檢驗(yàn)部門可向被檢查人收取適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)費(fèi)用 B. 監(jiān)督抽查工作可以由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織 C. 檢驗(yàn)抽取樣本數(shù)量不得超過檢驗(yàn)的合理需要 D. 國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查 正確答案 A 答案解析本題考查產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。檢驗(yàn)抽取樣 品的數(shù)量不得超過檢驗(yàn)的合理需要，并不得向被檢查人收取檢驗(yàn) 費(fèi)用。 【2011年單項(xiàng)選擇題】根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法有關(guān)規(guī)定， 生產(chǎn)者、銷售者對(duì)有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)其產(chǎn)品抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有 異議的，可以向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或其上級(jí)部門 申請(qǐng)復(fù)檢，該申請(qǐng)須在收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起 () 提出。 A. 7 日 B. 15 日 C. 1 個(gè)月 D. 3 個(gè)月 正確答案 B 答案解析本題考查產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。生產(chǎn)者、銷 售者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起 日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān) 督部門申請(qǐng)復(fù)檢。 【2011年單項(xiàng)選擇題】依照我國(guó)