壓力對(duì)工作績效的影響

1、壓力對(duì)工作績效的影響夏 太 長90年4月26日一、何謂壓力壓力是起因於一些內(nèi)外的壓力源，如噪音、振動(dòng)、熱、暗光、疲勞、生氣與挫折等，而影響到人的資訊處理與認(rèn)知。二、壓力有三種表徵1.是一種可體認(rèn)的現(xiàn)象經(jīng)驗(yàn)，會(huì)感受到挫折或興奮。2.會(huì)產(chǎn)生生理變化，通常是可以觀察到的(如呼吸急促、心跳加速與血壓升高等) 。3.會(huì)影響資訊處理之績效，直接影響工作記憶，間接影響中介效果，但並非總是負(fù)面的。三、Yerkes Dodson定理人受到壓力其激動(dòng)的程度(arousal)與其產(chǎn)生績效(performance)之關(guān)係，呈一倒U曲線，稱為Yerkes Dodson定理。高 optimal level單一工作 績效

2、複雜工作低 低 激動(dòng)的程度 高 Yerkes Dodson 定理該定理之要點(diǎn)如下：1.績效上升是因?yàn)樯頎顟B(tài)的激發(fā)(energizing)，績效上升爾後下降，是因?yàn)樽⒁饬x擇能力之降低導(dǎo)致或隧道效應(yīng)(tunneling)的影響，激發(fā)量過大，人只會(huì)對(duì)某些剌激才會(huì)注意到。2.人在高度激動(dòng)下對(duì)複雜工作之影響比簡單工作影響要大，因從事複雜的工作需要截取不同的線索來執(zhí)行，心智負(fù)荷相對(duì)亦大。3.因焦慮或知覺危險(xiǎn)時(shí)所產(chǎn)生之壓力，會(huì)導(dǎo)致人員作業(yè)能力與操作程序時(shí)之績效降低。4.對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的人而言，壓力對(duì)其產(chǎn)生負(fù)面的影響，比沒有經(jīng)驗(yàn)的人為低，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的人會(huì)用他既有之知識(shí)，把知覺的線索連(chunk)起來。5.Ye

3、rkes Dodson 定理很難量測(cè)需要加附多少之壓力，才會(huì)使人之績效到達(dá)該optimal點(diǎn)，因此無法成為預(yù)測(cè)模型。四、壓力與成就有壓力並不一定不好，人為了適應(yīng)環(huán)境，為了事業(yè)成功，有時(shí)加點(diǎn)壓力會(huì)有意想不到的效益。下圖即說明壓力與成就之關(guān)係。挑戰(zhàn)性高低壓力焦急成就高壓力冷漠浪費(fèi)挑戰(zhàn)性低壓力與成就之關(guān)係圖中所謂挑戰(zhàn)性 (Challenge) 之高低係指面對(duì)工作其難易程度之高低；工作愈困難、愈複雜，愈需要具有高科技背景或?qū)W歷時(shí)，表示其挑戰(zhàn)性愈高；反之則愈低。所謂壓力之高低，係指?jìng)€(gè)人內(nèi)心感受到之壓力程度，有時(shí)亦來自外在的因素，如公司的嚴(yán)格要求、同儕的激烈競(jìng)爭(zhēng)，與個(gè)人的理想及自我實(shí)現(xiàn)等。1.當(dāng)挑戰(zhàn)性高的

4、工作遇到低壓力的人，不但工作毫無績效，內(nèi)心更會(huì)產(chǎn)生焦慮不安與負(fù)面情緒。只有當(dāng)肯去接受壓力面對(duì)挑戰(zhàn)，才能把事情做好。2.若是挑戰(zhàn)性低的工作碰到低壓力的人，對(duì)事情會(huì)顯得淡漠、毫不關(guān)心，自己的生活亦感到單調(diào)乏味，無精打采。3.當(dāng)挑戰(zhàn)性低的工作遇到高壓力的人，即使一件極為平凡的事，卻花了雙倍的力量全力以赴，往往造成嚴(yán)重的精力與時(shí)間的浪費(fèi)，這當(dāng)然不是身心健康的表示。4.只有在高挑戰(zhàn)性、高壓力之情況下，才會(huì)有自我突破，產(chǎn)生成就感。五、結(jié)語其實(shí)人是動(dòng)物，生理的結(jié)構(gòu)與其它動(dòng)物大致相同，一生下來就存在有壓力，要想活下去就得承受。想想看，當(dāng)我們遇到危險(xiǎn)時(shí)，生理的機(jī)制立刻開始自動(dòng)運(yùn)作，先是腎上腺大量分泌荷爾蒙，接著腦內(nèi)下視丘即加速刺激心臟與肺部，使血液循環(huán)加速，大量吸入氧氣，視覺及聽覺顯得格外敏銳，本來不注意的東西，緊急逃命或?qū)箷r(shí)，看得聽得格外清楚；再者四肢也變得孔武有力，逃則逃得快，鬥也鬥得猛，這些都是壓力帶給我們正面的績效，所以工作要在有壓力的情況下，才會(huì)有所成就。但是人處在有壓力的環(huán)境中要如何的調(diào)適又是一個(gè)新的議題，每個(gè)人從小到