一汽-大眾供應(yīng)商內(nèi)審員

1、1一汽大眾供應(yīng)商內(nèi)審員第一期培訓(xùn)班一汽大眾供應(yīng)商內(nèi)審員第一期培訓(xùn)班（Formel Q Formel Q 第四版）第四版）歡迎各位的到來(lái)一汽大眾質(zhì)保部外協(xié)件質(zhì)量保證科一汽大眾質(zhì)保部外協(xié)件質(zhì)量保證科2HAN 岳進(jìn)岳進(jìn)( (評(píng)審員評(píng)審員) ) H.Yue Jin(Auditor)一汽一汽- -大眾大眾/ /質(zhì)保部質(zhì)保部/ /外協(xié)件質(zhì)量保證科外協(xié)件質(zhì)量保證科FAW-Volkswagen Qualitaetessicherung KaufteileFAW-VW QA-PP 2000.11 3HAN4HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel QA：產(chǎn)品誕生過(guò)程：產(chǎn)品誕生過(guò)程B ：

2、 批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)D/TLD-零件驗(yàn)證零件驗(yàn)證過(guò)程審核過(guò)程審核產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核質(zhì)量能力質(zhì)量能力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程開(kāi)發(fā)原材料/外購(gòu)件生 產(chǎn)顧客關(guān)懷/滿意度5HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1. 對(duì)制造零件的要求對(duì)制造零件的要求/ /重要特性的滿足重要特性的滿足 供應(yīng)商提供某種產(chǎn)品的資格，從根本上講取決于其能否滿足對(duì)該產(chǎn)品的具體要求，如在設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、技術(shù)文件(技術(shù)條件)中所規(guī)定的那些要求。重要特性能否被滿足可以從專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管理過(guò)程中了解，可能情況下，對(duì)比其提供給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況。例如，要重視

3、下述要點(diǎn)：-能力分析(Cpk-值)-設(shè)計(jì)和過(guò)程的FMEA-可靠性指標(biāo)-必要的試驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量設(shè)備-必要的核心技術(shù)(Know How)潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)6HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2. 2. 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/ /各種評(píng)價(jià)的參考各種評(píng)價(jià)的參考 供應(yīng)商資格的重要標(biāo)志是，生產(chǎn)相似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和熟悉汽車(chē)工業(yè)的特殊要求，包括按照VDA6.1建立有效的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)認(rèn)證(或其它具有可比性的認(rèn)證)。人員的素質(zhì)以及他們?cè)陂_(kāi)發(fā)和制造階段所負(fù)的責(zé)任是特別重要的。要點(diǎn):-相似零件的經(jīng)驗(yàn)-增值的主要部分和潛在供應(yīng)商內(nèi)部制造過(guò)程對(duì)產(chǎn)品主要特性的影響。-即時(shí)供貨方案的實(shí)

4、現(xiàn)(內(nèi)部 / 外部)- 內(nèi)部:一體化的合同/供貨批量控制，JIT- 外部:JIT, 供應(yīng)商的就近倉(cāng)儲(chǔ)，直送 7HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q有效的、被評(píng)價(jià)過(guò)的質(zhì)量管理體系- VDA6.1認(rèn)證- 第三方審核- 內(nèi)審，過(guò)程質(zhì)量的評(píng)價(jià)- VDA6.3內(nèi)審和外審- 其他過(guò)程審核8HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q3. 3. 過(guò)程開(kāi)發(fā)的可能性過(guò)程開(kāi)發(fā)的可能性/ / 項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃 對(duì)于一個(gè)成功的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，供應(yīng)商在項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)具有決定性的意義。對(duì)此的評(píng)價(jià)可以針對(duì)已經(jīng)進(jìn)行過(guò)的項(xiàng)目，供應(yīng)商的項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化程序以及按照大眾集團(tuán)

5、的要求已經(jīng)開(kāi)展起來(lái)的活動(dòng)，如產(chǎn)品可行性研究來(lái)進(jìn)行：要點(diǎn)： -項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的任命、接口的規(guī)定 -目標(biāo)明確的項(xiàng)目階段 -確定的時(shí)間計(jì)劃 -現(xiàn)有的能力 - 人員素質(zhì) - 計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM) - 原材料 - 計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理(CAQ) - 廠房 - 設(shè)備、工裝模具，檢測(cè)設(shè)備 - 運(yùn)輸器具9HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q-滿足產(chǎn)品的特殊要求 -確保分供方也做到上述要點(diǎn)： - 顧 客 要 求 / 法 規(guī) 要 求 - 項(xiàng) 目 階 段 - 搬運(yùn) - 目標(biāo) - 包 裝 - 生 產(chǎn) 能 力 - 工 作 和 檢 驗(yàn) 場(chǎng) 所 的 設(shè) 置 - 產(chǎn) 品 要 求 - FMEA

6、- 批量前試生產(chǎn) - 設(shè) 備 能 力 證 明 - 信 息 交 換 - 工裝模具 - 檢測(cè)設(shè)備-信息交換的可能性 - 文件的翻譯 - 數(shù)據(jù)傳遞 - 電子數(shù)據(jù)處理接口10HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q4. 4. 質(zhì)量方法質(zhì)量方法 / / 質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量技術(shù) 為了確保競(jìng)爭(zhēng)能力，根據(jù)顧客的愿望對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不斷地改進(jìn)是必要的。大眾集團(tuán)的供應(yīng)商們參與了持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。因此，是否適合作為大眾集團(tuán)的供應(yīng)商取決于供應(yīng)商的創(chuàng)新能力以及系統(tǒng)化改進(jìn)的能力。為此，質(zhì)量方法和質(zhì)量技術(shù)的應(yīng)用是重要的前提條件。同時(shí)，對(duì)于零部件以及缺陷分析所需的技術(shù)手段也是前提條件。要點(diǎn)：-預(yù)防性措施

7、- QFD - 試驗(yàn)規(guī)劃，DOE - FMEA - 試制，試驗(yàn) - “故障樹(shù)”分析11HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q-為提高效率和質(zhì)量的促進(jìn)措施 - 持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃 (KVP) - 精益生產(chǎn)(Lean-Production) - 合理化建議的系 統(tǒng) - 質(zhì)量小組-針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)正在實(shí)施的措施 - 質(zhì)量目標(biāo) - 質(zhì)量成本 - 問(wèn)題分析-內(nèi)部的檢驗(yàn)可能性 (實(shí)驗(yàn)室, 測(cè)量設(shè)備) - 原材料/外購(gòu)件 - 生產(chǎn) - 顧客關(guān)懷 / 顧客滿意度 (服務(wù))125. 5. 原材料原材料/ /外購(gòu)件外購(gòu)件 為確保顧客滿意，供應(yīng)商不僅將自己內(nèi)部的生產(chǎn)置于有效的控制之下，還要根據(jù)

8、產(chǎn)品的要求對(duì)分供方的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)并提高其質(zhì)量能力。只有考慮 了分供方的運(yùn)營(yíng)，才能保證對(duì)顧客供貨的可靠性和產(chǎn)品的可追溯性。要點(diǎn)：-倉(cāng)庫(kù)狀態(tài) - 一體化的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) - 防損傷的倉(cāng)儲(chǔ)條件 - 先進(jìn)先出(FIFO) - 存儲(chǔ)時(shí)間 - 有序，清潔 - 標(biāo)識(shí)-能力證明 / 過(guò)程優(yōu)化 - Cmk, Cpk - 持續(xù)改進(jìn)HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q供應(yīng)商評(píng)審 - 質(zhì)量能力 - 質(zhì)量業(yè)績(jī) - 物流能力13HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q6. 6. 顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷 / / 顧客滿意度顧客滿意度 ( (服務(wù)服務(wù)) ) 為了保證

9、發(fā)貨質(zhì)量必須使用合適的手段，例如，對(duì)問(wèn)題處理的情況和采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤，通過(guò)確定的緊急情況和故障情況的應(yīng)急戰(zhàn)略措施來(lái)保證給顧客的批量供貨，通過(guò)產(chǎn)品檢驗(yàn)和發(fā)貨審核來(lái)監(jiān)督發(fā)貨質(zhì)量和物流要求的執(zhí)行情況。要點(diǎn)：- 不斷地和顧客保持聯(lián)系 - 與顧客的開(kāi)發(fā)合作 - 信息交流的可能性 - 語(yǔ)言能力 - 產(chǎn)品使用的知識(shí)- 緊急情況和故障情況應(yīng)急戰(zhàn)略 - 制造中斷和運(yùn)輸中斷 - 發(fā)貨問(wèn)題- PPS-故障(計(jì)劃生產(chǎn)控制系統(tǒng)的故障)-DFUE-故障(數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳遞的故障)14HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q- 實(shí)施產(chǎn)品審核，自我檢驗(yàn)可能性 - 半成品檢驗(yàn) - 分總成 - 試裝

10、 - 包裝 - 標(biāo)識(shí)- 實(shí)施可靠性檢驗(yàn)- 問(wèn)題處理 - 缺陷分析 - 查明原因 - 改進(jìn)計(jì)劃 - 授權(quán)的、有能力處理問(wèn)題的聯(lián)絡(luò)人- 發(fā)貨運(yùn)輸 - 運(yùn)輸器具的控制和保養(yǎng) - 發(fā)貨文件 - 零件 / 運(yùn)輸器具的標(biāo)識(shí)15HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q7. 7. 生生 產(chǎn)產(chǎn) 要素“生產(chǎn)”中的每一個(gè)問(wèn)題的評(píng)價(jià)是基于對(duì)所有必須重視的各道工序的整體效果的。就是說(shuō)，如果某一道工序的某個(gè)不足之處對(duì)整個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，就會(huì)導(dǎo)致所涉及的問(wèn)題/要點(diǎn)的明顯的丟分。7.17.1各道工序各道工序 ( (正在使用的各道工序正在使用的各道工序) ) 要評(píng)價(jià)對(duì)將來(lái)提供的產(chǎn)品有重要影

11、響的各道工序。在必要的情況下，還要重視提供外部加工工序質(zhì)量保證的證據(jù)和措施。 如果提供給大眾集團(tuán)的產(chǎn)品是使用已有的設(shè)備進(jìn)行制造的，那么這些設(shè)備將納入評(píng)價(jià)之中。如果已計(jì)劃采購(gòu)新設(shè)備，那么已有的具有可比性的工藝過(guò)程將被評(píng)價(jià)。除此之外，審核員將檢查文件資料，如待采購(gòu)設(shè)備的期限計(jì)劃或者采購(gòu)設(shè)備要求說(shuō)明書(shū)。16HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q要點(diǎn)：- 合適的機(jī)器 / 設(shè)備 - 能力證明 - 強(qiáng)迫控制功能 - 調(diào)整 - 工藝參數(shù)保證 - 設(shè)備保養(yǎng)狀態(tài) - 生產(chǎn)能力- 柔性制造/ 檢驗(yàn)系統(tǒng) - 缺陷單元 / 糾正措施 - 工作崗位符合人機(jī)工程學(xué)的設(shè)置- 人員培訓(xùn) / 自

12、我負(fù)責(zé)范圍 / 任務(wù)分配17HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q7.27.2 工藝規(guī)定工藝規(guī)定 / / 工藝質(zhì)量工藝質(zhì)量 明確的工藝控制是產(chǎn)品保持高質(zhì)量的前提條件。在評(píng)價(jià)中不僅要考慮 產(chǎn)品特性的監(jiān)控，還要考慮工藝參數(shù)和操作規(guī)程的制定和遵守情況。要點(diǎn)：- 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、參考樣件- 生產(chǎn)認(rèn)可- SPC / 缺陷收集卡 / 帶有變化趨勢(shì)的原始數(shù)據(jù)卡- 工作日志18HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q7.3 7.3 物物 流流 要對(duì)零件質(zhì)量在內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)中可能受到的損傷進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，為防止錯(cuò)誤的安裝、使用不合格零件以及由于零件

13、搬運(yùn)和周轉(zhuǎn)器具不當(dāng)造成質(zhì)量上的損壞，實(shí)施零件控制措施是特別重要的。要點(diǎn)：- 標(biāo)識(shí) / 合格品的交付- 零件在生產(chǎn)線上的準(zhǔn)備 - JIT - 看板管理 - 近距離轉(zhuǎn)運(yùn)，無(wú)交叉運(yùn)輸- 隔離倉(cāng)庫(kù)- 零件搬運(yùn) - 合適的運(yùn)輸設(shè)備 / 周轉(zhuǎn)箱 - 超裝 - 包裝19HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q 在產(chǎn)品誕生過(guò)程中的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)遵循產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃循環(huán)的四個(gè)步驟 (計(jì)劃、落實(shí)、分析、改進(jìn))。產(chǎn)品誕生的各個(gè)階段中的各相關(guān)部門(mén)的合作和目標(biāo)明確的各項(xiàng)活動(dòng)是落實(shí)產(chǎn)品批量生產(chǎn)起動(dòng)前的全部要求的必要條件。 在產(chǎn)品誕生過(guò)程開(kāi)始之時(shí)，必須對(duì)全部的顧客要求、市場(chǎng)發(fā)展 趨勢(shì)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)有

14、所了解和掌握，并且考慮產(chǎn)品誕生過(guò)程期間不斷發(fā)生的變化。上述這些要求和特點(diǎn)應(yīng)在核心過(guò)程和所有支持性過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。 在按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行評(píng)審時(shí)，要對(duì)已確定的過(guò)程進(jìn)展和目標(biāo)進(jìn)行跟蹤。出現(xiàn)偏差和必須更改時(shí)，往往也會(huì)造成目標(biāo)的改變。A：產(chǎn)品誕生過(guò)程：產(chǎn)品誕生過(guò)程20HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q 在產(chǎn)品誕生過(guò)程中，堅(jiān)持并正確地使用風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)方法，可及時(shí)識(shí)別偏差和采取必要的糾正措施。這是成本優(yōu)化和控制成本的重要因素。 對(duì)所有參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的員工要求有高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事能力。他們?cè)诋a(chǎn)品誕生全部過(guò)程中的富有成果的各項(xiàng)工作是滿足顧客所有要求和以高質(zhì)量水準(zhǔn)批量投產(chǎn)的

15、先決條件。注釋?zhuān)?VDA 1, 2, 4.1, 4.2, 4.3 具有同等效力，可以參考。21HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1 1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)( (設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)) )1.11.1策劃策劃 在報(bào)價(jià)階段就必須根據(jù)顧客要求，須遵守的法規(guī)和公司的主要條件，制定新產(chǎn)品的策劃綱要，這要在合同接收后具體化并納入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃中去。 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃中必須明確列出所有必須的任務(wù)，要列出可達(dá)到的目標(biāo)和期限。 對(duì)產(chǎn)品的要求常常是高于顧客要求，必須由供應(yīng)商詳細(xì)地分析和有針對(duì)性的具體化，通過(guò)對(duì)所有要求的不斷地思考和研究，可能引起策劃過(guò)程中的必要的更改。22HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工

16、業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.1.1 1.1.1 是否已具有了顧客的要求？是否已具有了顧客的要求？要求/說(shuō)明 對(duì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品必須了解全部的顧客要求，并將其匯入開(kāi)發(fā)過(guò)程之中?？紤]要點(diǎn)，例如： - 圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) - 物流運(yùn)輸方案 - 技術(shù)供貨要求(TL)，檢驗(yàn)規(guī)范 - 質(zhì)量協(xié)議，目標(biāo)協(xié)議 - 重要的產(chǎn)品特性、過(guò)程特性 - 訂貨文件，包括零件清單和交付時(shí)間表 - 法規(guī)/規(guī)定 - 用后處置計(jì)劃，環(huán)保觀點(diǎn) - 重要信息傳至分供方23HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.1.2 1.1.2 是否已有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃并遵守了給定的目標(biāo)

17、是否已有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃并遵守了給定的目標(biāo)? ?要求/說(shuō)明 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的一部分，并與過(guò)程開(kāi)發(fā)計(jì)劃相關(guān)聯(lián)。所有活動(dòng)，包括與分供方有關(guān)的所有活動(dòng)必須在批量投產(chǎn)前明確規(guī)定。必須根據(jù)要求確定各項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)，并和已制定的項(xiàng)目各階段相一致?？紤]要點(diǎn)，例如： - 顧客要求 - 必要時(shí)應(yīng)考慮分供方的開(kāi)發(fā)計(jì)劃 - 成本 - 期限：規(guī)劃認(rèn)可/采購(gòu)認(rèn)可，更改停止 - 樣車(chē) / 試生產(chǎn)，批量生產(chǎn)啟動(dòng) - 最大生產(chǎn)能力研究 - 目標(biāo)確定與監(jiān)控 - 定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)信息 - 同步工程小組(SET) 24HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.1.3 1.1.3 是否規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)

18、品開(kāi)發(fā)所需的能力和資源是否規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的能力和資源? ?要求/說(shuō)明 所要求的能力在報(bào)價(jià)階段已經(jīng)調(diào)查和考慮了，在簽定合同后這些數(shù)據(jù) 必須精確化。在要求發(fā)生更改時(shí)，如有必要，須對(duì)能力進(jìn)行再次研究。必需的資源需規(guī)劃并備齊。考慮要點(diǎn)，例如： - 顧客要求 - CAD, CAM, CAE - 有素質(zhì)的人員 - 缺勤時(shí)間 - 單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間 - 廠房、場(chǎng)地 (用于試驗(yàn)/制造樣件) - 工裝模具/設(shè)備 - 試驗(yàn)/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)室設(shè)備25HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.1.4 1.1.4 是否考慮并掌握了產(chǎn)品的要求是否考慮并掌握了產(chǎn)品的要求? ?要求/說(shuō)明

19、通過(guò)有關(guān)部門(mén)間的合作/行業(yè)水準(zhǔn)比較(Benchmarking)可以了解產(chǎn)品的要求，對(duì)此，QFD和DOE是可以采用的方法。必須考慮至今已有的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)的期望。對(duì)產(chǎn)品的要求必須適應(yīng)于市場(chǎng)要求和顧客期望，產(chǎn)品必須具有競(jìng)爭(zhēng)力?？紤]要點(diǎn)，例如： - 顧客要求 - 安裝尺寸 - 企業(yè)目標(biāo) - 材料 - 同步工程 (SE) - 耐用的設(shè)計(jì)/可靠的過(guò)程 - 定期的顧客會(huì)談/分供方會(huì)談 - 重要特性，法規(guī)要求 - 功能尺寸26HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.1.5 1.1.5 是否進(jìn)行了以現(xiàn)有要求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性研究是否進(jìn)行了以現(xiàn)有要求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性研究

20、 ? ?要求/說(shuō)明 已經(jīng)明確的要求必須通過(guò)各相關(guān)部門(mén)的合作檢查其可行性，顧客的要求在此具有重要意義?？紤]要點(diǎn)，例如： - 造形設(shè)計(jì) / 設(shè)計(jì) - 質(zhì)量 - 生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備，設(shè)備能力 - 特殊產(chǎn)品特性 - 企業(yè)目標(biāo) - 規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī) - 環(huán)境污染 - 期限/時(shí)間規(guī)定(考慮顧客/分供方的期限規(guī)劃)27HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.1.6 1.1.6 是否規(guī)劃了是否規(guī)劃了/ /已具備了項(xiàng)目進(jìn)展所需的人員和技術(shù)的必備條件？已具備了項(xiàng)目進(jìn)展所需的人員和技術(shù)的必備條件？要求/說(shuō)明 對(duì)人員素質(zhì)和必備資源的要求必須在項(xiàng)目開(kāi)始之前了解清楚，并在項(xiàng)目計(jì)劃中體現(xiàn) ?？紤]

21、要點(diǎn)，例如 ： - 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目規(guī)劃小組/職責(zé)(也包括分供方) - 有素質(zhì)的人員 - 信息交流可能性(數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳遞) - 規(guī)劃期間與顧客的相互信息交流(定期碰頭、會(huì)議) - 工裝模具/設(shè)備 - 試驗(yàn)/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)設(shè)備 - CAD, CAM, CAE28HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.1.7 1.1.7 是否分供方也進(jìn)行了相應(yīng)的策劃活動(dòng)并能為此提供證據(jù)是否分供方也進(jìn)行了相應(yīng)的策劃活動(dòng)并能為此提供證據(jù)? ?要求/說(shuō)明 完整的項(xiàng)目管理必須也包括外購(gòu)件和可獲得的各種有償服務(wù)。為此供應(yīng)商的活動(dòng)要和各個(gè)分供方的活動(dòng)相互一致。供應(yīng)商的項(xiàng)目管理必須考慮分供方的任務(wù)。職

22、責(zé)必須明確地固定下來(lái)。供應(yīng)商必須在項(xiàng)目開(kāi)始之前就已經(jīng)對(duì)分供方的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力進(jìn)行了評(píng)價(jià)。在項(xiàng)目開(kāi)始之時(shí)，供應(yīng)商就能確，分供方的規(guī)劃活動(dòng)已全面進(jìn)行。在項(xiàng)目進(jìn)行期間要定期檢查項(xiàng)目規(guī)劃的即時(shí)更新情況 考慮要點(diǎn)，例如： - 審核報(bào)告 - 訪問(wèn)紀(jì)錄 - 分供方方面的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項(xiàng)目報(bào)告 - 協(xié)商會(huì)談的紀(jì)錄、專(zhuān)題工作小組、同步工程小組 - 里程碑檢查，供應(yīng)商在分供方處進(jìn)行的里程碑檢查報(bào)告29HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.2 1.2 落落 實(shí)實(shí) 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的落實(shí)階段要實(shí)施產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)所確定的各項(xiàng)任務(wù)，并了解和考慮可能出現(xiàn)的更改情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)的一

23、項(xiàng)非常重要的任務(wù)，就是及早地把各接口部門(mén)與各項(xiàng)任務(wù)聯(lián)系起來(lái)，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快地向管理層匯報(bào)，必要時(shí)也要向顧客通報(bào)。與分供方之間的緊密合作和協(xié)調(diào)也是必需的。與分供方間的合作和聯(lián)系可以以同步工程的方式進(jìn)行。 在落實(shí)階段中，要在規(guī)定的時(shí)間段中進(jìn)行審核。在沒(méi)有到達(dá)預(yù)期目標(biāo)時(shí)，要制定糾正措施，付之落實(shí)并監(jiān)督其有效性。30HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.2.1 1.2.1 是否進(jìn)行了設(shè)計(jì)是否進(jìn)行了設(shè)計(jì) - FMEAFMEA并確定了改進(jìn)措施并確定了改進(jìn)措施? ?要求/說(shuō)明 通過(guò)有關(guān)部門(mén)間的合作以及與顧客和分供方廠的合作，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)(即可能出現(xiàn)的會(huì)導(dǎo)致?lián)p失的不良的設(shè)計(jì)結(jié)果

24、)會(huì)越發(fā)清楚，要用合適的措施不斷地降低這些風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于復(fù)雜零件或完整的功能總成，運(yùn)用系統(tǒng)-FMEA很有意義(參見(jiàn) VDA4.1，4.2)。其它類(lèi)似的分析技術(shù)的應(yīng)用，可以和顧客商定?？紤]要點(diǎn)，例如： - 顧客要求 / 設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) - 功能、安全、可靠性、維修方便性、重要特性 - 環(huán)保觀點(diǎn) - 各相關(guān)部門(mén)的介入 - 試驗(yàn)結(jié)果 - 由過(guò)程-FMEA導(dǎo)出的針對(duì)產(chǎn)品的措施(還要重視分供方所涉及到的 上述各要點(diǎn))31HAN1.2.2 1.2.2 是否對(duì)設(shè)計(jì)是否對(duì)設(shè)計(jì)- - FMEAFMEA在項(xiàng)目進(jìn)展中即時(shí)更新，已確定的措施是否已落在項(xiàng)目進(jìn)展中即時(shí)更新，已確定的措施是否已落實(shí)？實(shí)？ 要求/說(shuō)明 產(chǎn)品和過(guò)程的更

25、改必須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)定。在與FMEA小組商定之后，必要時(shí)應(yīng)該進(jìn)行新的分析。設(shè)計(jì)評(píng)審制定的措施實(shí)現(xiàn)之后也要對(duì)FMEA進(jìn)行更新?？紤]要點(diǎn)，例如： - 顧客要求 - 重要參數(shù)/ 重要特性，法規(guī)要求 - 功能、裝配尺寸 - 材料 - 環(huán)保觀點(diǎn) - 運(yùn)輸 (內(nèi)部/外部) - 由過(guò)程FMEA導(dǎo)出的針對(duì)產(chǎn)品的措施(還要考慮分供方所涉及到的上 述要點(diǎn))汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q32HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.2.3 1.2.3 是否制定了質(zhì)量管理計(jì)劃是否制定了質(zhì)量管理計(jì)劃? ?要求/說(shuō)明 質(zhì)量管理計(jì)劃必須包括總成、分總成、

26、零件和材料，包括屬于這些零部件在試制階段和小批量階段的制造過(guò)程。質(zhì)量管理計(jì)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，必須對(duì)應(yīng)于新產(chǎn)品/更改的產(chǎn)品制定和更新。質(zhì)量管理計(jì)劃一般地可針對(duì)以下階段來(lái)制訂：-樣件階段質(zhì)量管理計(jì)劃描述了在樣件階段必須進(jìn)行的(如果顧客要求)尺寸、材料和功能檢驗(yàn)。-小批量階段 / 過(guò)程開(kāi)發(fā)的接口質(zhì)量管理計(jì)劃描述了樣件階段之后批量生產(chǎn)之前必須進(jìn)行的尺寸、材料和功能檢驗(yàn)。33HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q質(zhì)量管理計(jì)劃必須說(shuō)明下列內(nèi)容： - 確定和標(biāo)識(shí)重要的特性 - 制訂檢驗(yàn)流程 - 配置設(shè)備和裝置 - 適時(shí)地、預(yù)先地配備各檢測(cè)設(shè)備 - 有針對(duì)性地在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中的不同

27、階段進(jìn)行檢驗(yàn) - 澄清驗(yàn)收規(guī)則 - 外購(gòu)件的認(rèn)可 34HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.2.4 1.2.4 是否已獲得各階段所要求的認(rèn)可是否已獲得各階段所要求的認(rèn)可/ /合格證明合格證明? ?要求 / 說(shuō)明對(duì)單個(gè)零件，總成及外購(gòu)件都要進(jìn)行認(rèn)可，并能提供合格證據(jù) 。 考慮要點(diǎn)，例如： - 產(chǎn)品試驗(yàn)(如：裝車(chē)試驗(yàn)、功能試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)、環(huán)境模擬試驗(yàn)) - 樣件狀況 - 批量前樣件 - 試制時(shí)的制造設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備/檢測(cè)手段 - 分供方提供零件的認(rèn)可/試驗(yàn)狀況 35HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.2.5 1.2.5 是否已

28、具備必需的開(kāi)發(fā)能力和資源是否已具備必需的開(kāi)發(fā)能力和資源? ?要求 / 說(shuō)明 所要求的開(kāi)發(fā)能力和資源可以從報(bào)價(jià)核算和預(yù)算規(guī)劃中獲知。這些能力和資源必須已經(jīng)具備或?qū)?yīng)于已確定的期限進(jìn)行了規(guī)劃和作好了準(zhǔn)備。所需的資源必須在項(xiàng)目中到位?？紤]要點(diǎn)，例如： - 顧客要求 - 試驗(yàn) / 檢驗(yàn) / 實(shí)驗(yàn)室設(shè)備 - 有資格的人員 - 對(duì)有償服務(wù)的規(guī)劃(期限/范圍) - 缺勤時(shí)間 - 單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間 - 廠房、場(chǎng)地 - 試制品制造 - 樣件制造 - 工裝 模具 / 設(shè)備36HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.2.6 1.2.6 是否檢查了分供方相應(yīng)的活動(dòng)并能提供證據(jù)是否檢

29、查了分供方相應(yīng)的活動(dòng)并能提供證據(jù)? ?要求 / 說(shuō)明 供應(yīng)商必須通過(guò)定期審核，確信分供方的項(xiàng)目落實(shí)情況取得了進(jìn)展。為了確保跟蹤分供方的有關(guān)活動(dòng)，供應(yīng)商要將合適的里程碑和檢查提問(wèn)表用于項(xiàng)目管理之中，以便能及早發(fā)現(xiàn)偏差和采取適宜的針對(duì)性措施。 考慮要點(diǎn)，例如 ： - 審核報(bào)告 - 訪問(wèn)記錄 - 訪問(wèn)分供方的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項(xiàng)目報(bào)告 - 協(xié)商會(huì)談的記錄 、專(zhuān)題工作小組、同步工程小組 - 供應(yīng)商在分供方處的里程碑檢查及檢查報(bào)告37HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2. 2. 過(guò)程開(kāi)發(fā)過(guò)程開(kāi)發(fā)2.1 2.1 策劃策劃 在報(bào)價(jià)時(shí)，就必須根據(jù)顧客要求對(duì)產(chǎn)品的制造過(guò)程進(jìn)

30、行基本規(guī)劃，并在簽定合同后將其細(xì)化并納入到過(guò)程開(kāi)發(fā)計(jì)劃?，F(xiàn)有的技術(shù)能力和人員能力必須予以考慮，擴(kuò)展能力規(guī)模要預(yù)先規(guī)劃。 在對(duì)所有的任務(wù)、目標(biāo)和期限進(jìn)行具體化時(shí)，要通過(guò)各部門(mén)之間的合作將全部接口部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，各項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)要明確確定下來(lái)。 在生產(chǎn)過(guò)程的規(guī)劃和落實(shí)期間，由于顧客要求的變化或法規(guī)的變更，原有策劃可能需要更改，甚至重新考慮。 38HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.1 2.1.1 是否已具有了產(chǎn)品的要求是否已具有了產(chǎn)品的要求? ?要求 / 說(shuō)明必須了解待生產(chǎn)產(chǎn)品的所有要求，并將其納入規(guī)劃中去。考慮要點(diǎn)，例如： - 顧客要求 - 法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定

31、 - 物流運(yùn)輸方案 - 技術(shù)供貨條件 (TL) - 質(zhì)量協(xié)議/目標(biāo)協(xié)議 - 重要特性 - 材料 - 用后處置、環(huán)境保護(hù) - 必須將有關(guān)的要求傳達(dá)到分供方 39HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.2 2.1.2 是否已有過(guò)程開(kāi)發(fā)計(jì)劃并遵守了給定的目標(biāo)是否已有過(guò)程開(kāi)發(fā)計(jì)劃并遵守了給定的目標(biāo)? ?要求 / 說(shuō)明 過(guò)程開(kāi)發(fā)計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的一部分，并與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃相關(guān)聯(lián)。批量投產(chǎn)前的所有活動(dòng)必須明確規(guī)定，各項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)必須從要求中推導(dǎo)出，并要和已定的項(xiàng)目各階段相一致。考慮要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 成本- 期限：規(guī)劃認(rèn)可/ 采購(gòu)認(rèn)可、試制/小批、批量生產(chǎn)起動(dòng) (

32、SOP)- 生產(chǎn)能力研究- 生產(chǎn)設(shè)備/檢測(cè)設(shè)備 、軟件、包裝設(shè)備的落實(shí)- 更改保障方案 (對(duì)SOP起動(dòng)的影響等等)- 物流供貨方案 - 定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)信息- 目標(biāo)確定與監(jiān)控 - 必要時(shí)應(yīng)考慮分供方的開(kāi)發(fā)計(jì)劃40HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.3 2.1.3 是否規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)所需的能力和資源是否規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)所需的能力和資源? ?要求 / 說(shuō)明 所要求的能力在報(bào)價(jià)階段已經(jīng)調(diào)查和考慮了，在簽定合同之后，這些數(shù)據(jù)必須精確化。在出現(xiàn)更改的要求時(shí)，如果必要，須對(duì)最大能力進(jìn)行再次研究。必需的資源要規(guī)劃并備齊?？紤]要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 原材料

33、/外購(gòu)件的可用性 - 有素質(zhì)的人員- 缺勤時(shí)間/停機(jī)時(shí)間- 單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間/單機(jī)產(chǎn)量- 廠房、場(chǎng)地- 設(shè)備、工裝模具、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、輔助工具、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備- 運(yùn)輸設(shè)備 、周轉(zhuǎn)箱、倉(cāng)庫(kù)- CAM, CAQ41HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.4 2.1.4 是否考慮并掌握了過(guò)程的要求是否考慮并掌握了過(guò)程的要求? ?要求 / 說(shuō)明 通過(guò)有關(guān)部門(mén)間的合作，可以得出對(duì)過(guò)程的要求，對(duì)此，QFD和DOE是可以采用的方法。至今已有的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)的期望必須包括進(jìn)考慮之中。考慮要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 法規(guī)要求- 能力證明 - 設(shè)備、工裝模具、檢測(cè)設(shè)備的適合

34、性- 工作崗位和檢驗(yàn)崗位的布置- 搬運(yùn)、包裝、貯存、標(biāo)識(shí)42HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.5 2.1.5 是否規(guī)劃了是否規(guī)劃了/ /已具備了項(xiàng)目進(jìn)展所需的人員和技術(shù)的必備條件已具備了項(xiàng)目進(jìn)展所需的人員和技術(shù)的必備條件? ?要求 / 說(shuō)明對(duì)人員素質(zhì)和必備資源的要求要在項(xiàng)目開(kāi)始之前了解清楚，并在項(xiàng)目計(jì)劃中予以規(guī)定。 考慮要點(diǎn)，例如：- 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目規(guī)劃小組/職責(zé)- 有素質(zhì)的人員- 設(shè)備、工裝模具、生產(chǎn)裝置、檢驗(yàn)裝置、輔助工具、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備 - 信息交換可能性(如，數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳遞)- 規(guī)劃期間與顧客間的相互信息交流(定期碰頭、會(huì)議)- CAM,CAQ43

35、HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.6 2.1.6 是否進(jìn)行了過(guò)程是否進(jìn)行了過(guò)程 FMEAFMEA，并確定了改進(jìn)措施并確定了改進(jìn)措施? ?要求 / 說(shuō)明 通過(guò)有關(guān)部門(mén)間的合作以及與顧客和分供方的合作，過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)會(huì)越發(fā)清楚，要用合適的措施不斷地降低這些風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于復(fù)雜的零件或完整的功能總成，使用系統(tǒng)-FMEA很有意義(參見(jiàn)VDA4.1, 4.2)?？紤]要點(diǎn)，例如：- 全部的制造步驟，也包括分供方處 - 顧客要求、功能- 重要參數(shù)/重要特性 - 可追溯性、環(huán)保觀點(diǎn)- 運(yùn)輸(內(nèi)部/外部)- 各相關(guān)部門(mén)的介入 - 由設(shè)計(jì)-FMEA導(dǎo)出的針對(duì)過(guò)程的措施44HAN汽汽

36、 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.7 2.1.7 是否分供方也進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)劃活動(dòng)并能為此提供證據(jù)是否分供方也進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)劃活動(dòng)并能為此提供證據(jù)? ? 完整的項(xiàng)目管理必須也包括外購(gòu)件和可獲得的各種有償服務(wù)。為此供應(yīng)商的活動(dòng)要和各個(gè)分供方的活動(dòng)相互一致。供應(yīng)商的項(xiàng)目管理必須重視分供方的任務(wù)。職責(zé)必須明確地固定下來(lái)。供應(yīng)商必須在項(xiàng)目開(kāi)始之前就已經(jīng)對(duì)分供方項(xiàng)目開(kāi)展的能力進(jìn)行了評(píng)價(jià)。在項(xiàng)目開(kāi)始之時(shí)，供應(yīng)商就能確信，分供方的規(guī)劃活動(dòng)已全面進(jìn)行。在項(xiàng)目進(jìn)行期間要定期檢查項(xiàng)目規(guī)劃的即時(shí)更新情況。考慮要點(diǎn)，例如：- 審核報(bào)告- 訪問(wèn)記錄- 分供方的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項(xiàng)目報(bào)

37、告- 協(xié)商會(huì)談的記錄、專(zhuān)題工作小組、同步工程小組- 里程碑檢查、供應(yīng)商在分供方處進(jìn)行的里程碑檢查報(bào)告 45HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.2 2.2 落落 實(shí)實(shí) 在過(guò)程開(kāi)發(fā)的落實(shí)階段要實(shí)施過(guò)程規(guī)劃時(shí)所確定的各項(xiàng)任務(wù)，并了解和重視已經(jīng)出現(xiàn)的更改情況。為了管理項(xiàng)目/項(xiàng)目跟蹤，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須及早地把各接口部門(mén)與各項(xiàng)任務(wù)聯(lián)系起來(lái)，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快地向管理層匯報(bào)，必要時(shí)也要向顧客通報(bào)。 在落實(shí)階段中，要在規(guī)定的時(shí)間段中進(jìn)行評(píng)審，在沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，要制定糾正措施，付之落實(shí)并監(jiān)督其有效性。46HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2

38、.2.1 2.2.1 在項(xiàng)目進(jìn)行中發(fā)生變化時(shí)，是否對(duì)過(guò)程在項(xiàng)目進(jìn)行中發(fā)生變化時(shí)，是否對(duì)過(guò)程- -FMEAFMEA進(jìn)行了更新，已確定進(jìn)行了更新，已確定 的措施是否已落實(shí)的措施是否已落實(shí)? ?要求 / 說(shuō)明 產(chǎn)品和過(guò)程的更改必須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)定，在與FMEA小組商定之后，必要時(shí)要進(jìn)行新的分析，在措施實(shí)現(xiàn)之后也要對(duì)FMEA進(jìn)行更新?？紤]要點(diǎn)，例如：- 顧客要求 - 由設(shè)計(jì)-FMEA導(dǎo)出的針對(duì)過(guò)程的措施- 全部的制造步驟,也包括分供方處 - 重要參數(shù)/重要特性、法規(guī)要求- 裝配尺寸- 材料- 可追溯性、環(huán)保觀點(diǎn)- 運(yùn)輸 (內(nèi)部/外部)47HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 For

39、mel Q2.2.2 2.2.2 是否制定了質(zhì)量管理計(jì)劃是否制定了質(zhì)量管理計(jì)劃? ?要求/說(shuō)明 質(zhì)量管理計(jì)劃必須包括總成、分總成、零件和材料，包括屬于這些零部件的制造過(guò)程。質(zhì)量管理計(jì)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，必須對(duì)應(yīng)于新過(guò)程/更改的過(guò)程/產(chǎn)品，制定和更新。 質(zhì)量管理計(jì)劃一般地可針對(duì)以下階段來(lái)制訂：- 批量前階段 (產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的接口)質(zhì)量管理計(jì)劃描述了在批量生產(chǎn)前必須進(jìn)行的尺寸的、材料的和功能的檢驗(yàn)。- 批量生產(chǎn)階段的準(zhǔn)備 質(zhì)量管理計(jì)劃是一個(gè)匯總性文件，即批量生產(chǎn)必須注意的產(chǎn)品特性、過(guò)程特性、過(guò)程控制措施、檢驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)。48HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q質(zhì)量管理計(jì)

40、劃必須說(shuō)明下列內(nèi)容 (例如)- 確定和標(biāo)識(shí)重要的特性- 制訂檢驗(yàn)流程 (包括與分供方的接口)- 配置設(shè)備和裝置- 適時(shí)地、預(yù)先地配備檢測(cè)設(shè)備- 有針對(duì)性地在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的不同階段進(jìn)行檢驗(yàn)- 澄清驗(yàn)收規(guī)則49HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.2.3 2.2.3 是否已獲得各階段所要求的認(rèn)可是否已獲得各階段所要求的認(rèn)可/ /合格證明合格證明? ?要求/說(shuō)明 對(duì)單個(gè)零件、總成、配套件、生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備都要進(jìn)行認(rèn)可/合格驗(yàn)證?？紤]要點(diǎn)，例如：- 產(chǎn)品試 驗(yàn) (如裝車(chē)試驗(yàn)、功能試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)、環(huán)境模擬試驗(yàn))- 預(yù)批量零件、零批量零件 - 首批樣件- 重要產(chǎn)品特

41、性和過(guò)程特性的能力證明- 物流運(yùn)輸方案(如通過(guò)試發(fā)貨運(yùn)輸了解包裝的適宜性、各種專(zhuān)用包裝 的選擇)- 工裝模具、機(jī)器、設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備- 所涉及到的外購(gòu)件/分供方的有關(guān)證據(jù)50HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.2.4 2.2.4 為批量生產(chǎn)認(rèn)可而進(jìn)行的試生產(chǎn)是否在批量生產(chǎn)條件下進(jìn)行的為批量生產(chǎn)認(rèn)可而進(jìn)行的試生產(chǎn)是否在批量生產(chǎn)條件下進(jìn)行的? ? 要求/說(shuō)明 試生產(chǎn)是需要的，這樣可以對(duì)所有生產(chǎn)要素的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可加以糾正。應(yīng)避免瓶頸和質(zhì)量損失在批量生產(chǎn)中出現(xiàn)。考慮要點(diǎn)，例如：- 顧客要求 - 對(duì)分供方試生產(chǎn)的驗(yàn)收- 確定最小生產(chǎn)數(shù)量 - 過(guò)程能力、檢

42、測(cè)設(shè)備能力- 生產(chǎn)設(shè)備/裝置的批量生產(chǎn)成熟性(測(cè)量記錄)- 首批樣件檢驗(yàn)- 搬運(yùn)、包裝、標(biāo)識(shí)、貯存- 人員素質(zhì)- 工作指導(dǎo)書(shū)/檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)- 工作崗位布置/檢驗(yàn)工位布置51HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.2.5 2.2.5 生產(chǎn)文件和檢驗(yàn)文件是否已具備，是否齊全？生產(chǎn)文件和檢驗(yàn)文件是否已具備，是否齊全？要求/說(shuō)明 過(guò)程參數(shù)/檢驗(yàn)特性原則上都要注明公差，生產(chǎn)文件和檢驗(yàn)文件必須位于生產(chǎn)崗位/檢驗(yàn)崗位。出現(xiàn)偏差時(shí)，要清楚地記錄所采取的措施。要說(shuō)明以下內(nèi)容，例如：- - 過(guò)程參數(shù)(如壓力、溫度、時(shí)間、速度)- 機(jī)器 / 工裝模具 / 輔助器具的數(shù)據(jù)- 檢驗(yàn)規(guī)范(

43、重要特性、檢測(cè)設(shè)備、方法、檢驗(yàn)頻次)- 過(guò)程控制圖的控制限 - 機(jī)器能力和過(guò)程能力的證明 - 設(shè)備操作說(shuō)明- 工作指導(dǎo)書(shū)，檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)- 缺陷發(fā)生的最新信息。52HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.2.6 2.2.6 是否已具備必需的生產(chǎn)能力和資源？是否已具備必需的生產(chǎn)能力和資源？要求/說(shuō)明 所要求的最大生產(chǎn)能力要從報(bào)價(jià)核算和當(dāng)前的過(guò)程開(kāi)發(fā)中獲知。考慮要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 原材料/外購(gòu)件的可用 性 - 有素質(zhì)的人員- 缺勤時(shí)間/停機(jī)時(shí)間- 單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間/ 單臺(tái)設(shè)備產(chǎn)量- 廠房、場(chǎng)地- 設(shè)備、工裝模具、生產(chǎn)設(shè)備/檢測(cè)設(shè)備、輔助工具、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備- 運(yùn)

44、輸設(shè)備，周轉(zhuǎn)箱、倉(cāng)庫(kù)53HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.2.72.2.7 是否檢查了分供方相應(yīng)的活動(dòng)并能提供證據(jù)是否檢查了分供方相應(yīng)的活動(dòng)并能提供證據(jù)? ? 供應(yīng)商自己必須對(duì)分供方的項(xiàng)目落實(shí)進(jìn)展情況有規(guī)律地進(jìn)行檢驗(yàn)性證實(shí)。為了確保跟蹤分供方的有關(guān)活動(dòng)，供應(yīng)商要將合適的里程碑和檢查提問(wèn)表用于項(xiàng)目管理之中，以能早期發(fā)現(xiàn)偏差和采取適宜的針對(duì)性措施。為此，供應(yīng)商要根據(jù)輕重緩急在分供方處有規(guī)律地進(jìn)行實(shí)際狀態(tài)的驗(yàn)收和記錄。對(duì)生產(chǎn)手段(設(shè)備、工裝模具、檢具)的真實(shí)狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也是評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)展的重要內(nèi)容?？紤]要點(diǎn)，例如：- 審核報(bào)告、訪問(wèn)記錄- 生產(chǎn)設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)、工

45、裝模具驗(yàn)收- 分供方的證明文件、認(rèn)可文件、項(xiàng)目報(bào)告- 協(xié)商會(huì)談的記錄、專(zhuān)題工作小組、同步工程小組- 供應(yīng)商在分供方處的里程碑檢查及檢查報(bào)告54HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q 具備過(guò)程能力的批量生產(chǎn)的前提條件是,堅(jiān)持不懈地落實(shí)來(lái)自產(chǎn)品誕生過(guò)程的所要求的全部措施?？紤]到顧客的要求，要對(duì)分供方的生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品交付和產(chǎn)品使用狀況經(jīng)常地進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。 在所有過(guò)程中以顧客為中心進(jìn)行活動(dòng)是讓顧客在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和創(chuàng)新方面滿意的基礎(chǔ)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層必須為此創(chuàng)造前提條件 。 供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)是由人、機(jī)、料、法、環(huán)、精益生產(chǎn)、低倉(cāng)儲(chǔ)量和高員工素質(zhì)來(lái)決定的。員工的職責(zé)必須通過(guò)自

46、己識(shí)別產(chǎn)品和過(guò)程中的缺陷來(lái)表現(xiàn)出來(lái)，在這種情況下要自己主動(dòng)采取或者提出改進(jìn)措施。 要運(yùn)用合適的方法對(duì)過(guò)程和工藝流程不斷地進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析缺陷和采取適宜的糾正措施，以保持和改進(jìn)過(guò)程能力，為達(dá)到顧客的零缺陷目標(biāo)零缺陷目標(biāo)而滿足所有的要求。 為了保持和改善顧客滿意度，供應(yīng)商具有這樣的義務(wù)，即在生產(chǎn)之后還要關(guān)心自己的產(chǎn)品。主動(dòng)和顧客合作，及早發(fā)現(xiàn)故障和缺陷，是長(zhǎng)期充滿信任的合作的基礎(chǔ)。B ： 批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)55HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1. 1. 分供方分供方/ /原材料原材料 縮短給顧客的供貨時(shí)間(如即時(shí)供貨)和減少單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間會(huì)對(duì)采購(gòu)周期產(chǎn)生影響，

47、并要求在生產(chǎn)過(guò)程中采取特別的措施。這就要求一個(gè)無(wú)故障系統(tǒng)，因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷或供貨問(wèn)題通常無(wú)法通過(guò)采用替換其它零件或材料的方法來(lái)彌補(bǔ)了。當(dāng)中間庫(kù)存量小或沒(méi)有中間庫(kù)存量時(shí)，數(shù)量問(wèn)題或物流問(wèn)題會(huì)直接導(dǎo)致停產(chǎn)。 供應(yīng)商有責(zé)任和義務(wù)，與每一種外購(gòu)件/材料的分供方一起保證生產(chǎn)過(guò)程和工藝的穩(wěn)定，確保對(duì)顧客關(guān)系重大的重要特性的過(guò)程能力。對(duì)此，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的考慮進(jìn)行過(guò)程審核和產(chǎn)品審核是必需的。分供方質(zhì)量能力的證據(jù)也可通過(guò)第一方或第三方審核來(lái)獲得。要對(duì)已制定的質(zhì)量保證措施的有效性和持續(xù)改進(jìn)提供證據(jù)。如果采用模塊供貨，則該供應(yīng)商負(fù)有對(duì)所有單一如果采用模塊供貨，則該供應(yīng)商負(fù)有對(duì)所有單一部件進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的責(zé)任。部件進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督

48、的責(zé)任。56HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.1 1.1 是否僅允許已認(rèn)可的且有質(zhì)量能力的分供方供貨是否僅允許已認(rèn)可的且有質(zhì)量能力的分供方供貨 ? ?要求/說(shuō)明 在確定分供方之前，必須有質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)結(jié)果(認(rèn)證/審核)。在進(jìn)入批量生產(chǎn)前必須確保只從合適的分供方采購(gòu)。必須考慮以往的供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果 。考慮要點(diǎn)，例如：- 分供方會(huì)談/定期服務(wù)- 質(zhì)量能力評(píng)價(jià)，如過(guò)程/產(chǎn)品審核的結(jié)果、認(rèn)證證書(shū)- 按供貨質(zhì)量業(yè)績(jī) (質(zhì)量/ 價(jià)格/ 服務(wù))評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行選擇- D/TLD-分供方的特別認(rèn)可57HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Forme

49、l Q1.2 1.2 是否確保了采購(gòu)件質(zhì)量符合要求是否確保了采購(gòu)件質(zhì)量符合要求? ? 要求/說(shuō)明 供應(yīng)商應(yīng)具備重要檢驗(yàn)的可能性(實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量設(shè)備)(自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速反應(yīng)時(shí)間)。供應(yīng)商自己的實(shí)驗(yàn)室要滿足SO/IEC17025。外部可利用的實(shí)驗(yàn)室按照ISO/IEC17025(或者具有可比性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行過(guò)認(rèn)可?？紤]要點(diǎn)，例如：- 足夠的檢驗(yàn)可能性 (實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量設(shè)備)- 內(nèi)部 / 外部檢驗(yàn)- 顧客提供的檢具 / 樣架- 圖紙 / 訂貨規(guī)定/ 技術(shù)規(guī)范- 質(zhì)量保證協(xié)議- 確定檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)頻次- 分析重點(diǎn)缺陷 - 能力證明(特別是針對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的關(guān)鍵特性)58HAN汽汽 車(chē)

50、車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.3 1.3 是否對(duì)供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，出現(xiàn)與要求有偏差時(shí)是否采取了是否對(duì)供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，出現(xiàn)與要求有偏差時(shí)是否采取了 措施措施? ?要求/說(shuō)明 應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查分供方的質(zhì)量能力和供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)，按照零件列表(供應(yīng)商清單)并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。在績(jī)效不佳時(shí)要制訂能力提高計(jì)劃。其落實(shí)情況要進(jìn)行驗(yàn)證。如果是模塊供貨，則該供應(yīng)商負(fù)有對(duì)所有單一部件進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的責(zé)任?？紤]要點(diǎn)，例如：- 質(zhì)量會(huì)談的記錄- 改進(jìn)計(jì)劃的商定與跟蹤- 改進(jìn)后零件的檢驗(yàn)和測(cè)量記錄- 分析缺陷重點(diǎn) / 有問(wèn)題的分供方- 評(píng)價(jià)供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)(質(zhì)量/ 成本/ 服務(wù))5

51、9HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.4 1.4 是否與分供方就產(chǎn)品與過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)商定了質(zhì)量目標(biāo)并付之落實(shí)是否與分供方就產(chǎn)品與過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)商定了質(zhì)量目標(biāo)并付之落實(shí)? ?要求/說(shuō)明 這一任務(wù)對(duì)于模塊供貨是非常重要的，供應(yīng)商對(duì)其分供方的持續(xù)改進(jìn)負(fù)有全部的責(zé)任。考慮要點(diǎn)，例如：- 專(zhuān)題工作小組(有組織的工作組)- 確定質(zhì)量、成本優(yōu)化和服務(wù)的定量目標(biāo)，如 在提高過(guò)程可靠性的同時(shí)降低檢驗(yàn)成本 減少?gòu)U品 (內(nèi)部/ 外部) 減少周轉(zhuǎn)量 提高顧客滿意度60HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.5 1.5 已供貨的批量產(chǎn)品是否得到所要

52、求的認(rèn)可，并落實(shí)了所要求的改進(jìn)措已供貨的批量產(chǎn)品是否得到所要求的認(rèn)可，并落實(shí)了所要求的改進(jìn)措 施施? ?要求/說(shuō)明 分供方新的/更改過(guò)的產(chǎn)品，新的/更改過(guò)的過(guò)程在批產(chǎn)前必須進(jìn)行認(rèn)可。如果是模塊供貨，則該供應(yīng)商負(fù)有對(duì)所有單一部件進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的責(zé)任?？紤]要點(diǎn)，例如：- 顧客信息(技術(shù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)規(guī)程)- 工程樣件認(rèn)可、試制樣件認(rèn)可- 按 VDA進(jìn)行的首批樣件認(rèn)可報(bào)告- 重要特性的能力證明 - 注意安全數(shù)據(jù)表，EG標(biāo)準(zhǔn)- 可靠性分析評(píng)定- 例行認(rèn)可檢驗(yàn)報(bào)告61HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.6 1.6 針對(duì)顧客提供的產(chǎn)品，是否遵守了與顧客事先商定的方法針

53、對(duì)顧客提供的產(chǎn)品，是否遵守了與顧客事先商定的方法 ? ?要求/說(shuō)明 對(duì)顧客提供的產(chǎn)品的要求從質(zhì)量協(xié)議中獲取，并貫徹落實(shí)。顧客提供的產(chǎn)品可以是：- 服務(wù)- 工具、模具、檢具- 包裝- 產(chǎn)品考慮要點(diǎn)，例如：- 控制、驗(yàn)證、貯存、運(yùn)輸、質(zhì)量和性能的保持 (失效期)- 出現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷或丟失時(shí)的信息通報(bào)- 質(zhì)量文件(質(zhì)量現(xiàn)狀、質(zhì)量歷史)62HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.7 1.7 原材料庫(kù)存量是否適合于生產(chǎn)要求原材料庫(kù)存量是否適合于生產(chǎn)要求? ?要求/說(shuō)明 在過(guò)程規(guī)劃時(shí)必須測(cè)算和考慮了所要求的庫(kù)存量。在要求有更改時(shí)，在必要的情況下要重新進(jìn)行需求分析?？紤]要點(diǎn)，

54、例如：- 顧客要求- 看板 / JIT- 貯存成本- 針對(duì)原材料和外購(gòu)件瓶頸的應(yīng)急戰(zhàn)略- FIFO (先進(jìn)先出)63HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.8 1.8 原材料原材料/ /內(nèi)部剩余料是否按照要求發(fā)送內(nèi)部剩余料是否按照要求發(fā)送/ /存放存放? ?要求/說(shuō)明 發(fā)送的原材料和生產(chǎn)返回的剩余料須按照驗(yàn)收狀態(tài)進(jìn)行存放，防止損壞，防止混放和混用。有疑問(wèn)的/隔離的產(chǎn)品須存放在隔離庫(kù)內(nèi)?？紤]要點(diǎn)，例如：- 包裝- 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)- FIFO (先進(jìn)先出) / 按照批次投入使用- 有序和清潔- 氣候條件- 防損防污防銹- 標(biāo)識(shí)(可追溯性/ 檢驗(yàn)狀態(tài)/ 加工工序/ 使

55、用狀態(tài))- 確保防止混放和混用- 隔離庫(kù)(設(shè)置并使用)64HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q1.9 1.9 員工素質(zhì)是否滿足了相應(yīng)的崗位要求員工素質(zhì)是否滿足了相應(yīng)的崗位要求 ? ?要求/說(shuō)明要重視，例如對(duì)下述過(guò)程的職責(zé)：- 分供方的選擇、評(píng)價(jià)和素質(zhì)提高- 產(chǎn)品檢驗(yàn)- 貯存/運(yùn)輸- 物流擁有必須具備的知識(shí)，例如：- 產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)范/特殊的顧客要求 - 評(píng)價(jià)方法 (如審核、統(tǒng)計(jì))- 模塊中的零部件的產(chǎn)品特性和加 - 質(zhì)量技術(shù) (如8D方法，因果圖) 工過(guò)程的專(zhuān)業(yè)知識(shí) - 外國(guó)語(yǔ)- 標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)- 包裝- 加工65HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理

56、 Formel Q2. 2. 生產(chǎn)生產(chǎn) ( (每一道工序每一道工序) ) 產(chǎn)品制造的每一道工序，無(wú)論是在技術(shù)上還是人員上都必須保持所規(guī)劃的/已經(jīng)落實(shí)的工藝和流程，必須對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控并從經(jīng)濟(jì)性觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行不斷改進(jìn)。員工素質(zhì)、生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備的適宜性和改進(jìn)，以及專(zhuān)門(mén)適用于每種要生產(chǎn)的零件的運(yùn)輸和產(chǎn)品貯存是這一章節(jié)的重點(diǎn)。 顧客對(duì)每一種產(chǎn)品及其生產(chǎn)過(guò)程的要求是所有活動(dòng)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品生產(chǎn)期內(nèi)，顧客要求的任何變化要反映在供應(yīng)商所有的活動(dòng)之中。必須盡早了解顧客要求的變化并轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)過(guò)程中。 顧客的零缺陷零缺陷要求必須作為一條主線貫穿于所有的工序，企業(yè)管理者要為此創(chuàng)造必需的前提條件。企業(yè)內(nèi)部各過(guò)程間的顧客/供方關(guān)

57、系也具有特殊的意義。這必須通過(guò)質(zhì)量小組和團(tuán)隊(duì)工作體現(xiàn)出來(lái)，要賦予每一道工序的員工高度的自我負(fù)責(zé)的職責(zé) 。 產(chǎn)品制造中的任何更改必須通知顧客，顧客從其角度決定，需要為此采取哪些補(bǔ)充性的提高措施或重新認(rèn)可（見(jiàn)VDA 2)。66HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1 2.1 人員人員 / / 素質(zhì)素質(zhì) 根據(jù)所從事工作的素質(zhì)要求選擇員工，保持員工的素質(zhì)并擴(kuò)展其適應(yīng)其它工作的素質(zhì)，這是管理者的任務(wù)。針對(duì)員工在產(chǎn)品和過(guò)程中所承擔(dān)的任務(wù)，他們的素質(zhì)必須得到驗(yàn)證。 必須讓員工了解顧客的要求和質(zhì)量目標(biāo)，必須使他們認(rèn)識(shí)到對(duì)所承擔(dān)任務(wù)的質(zhì)量責(zé)任。 對(duì)所有的生產(chǎn)過(guò)程必須通過(guò)考慮能

58、力規(guī)模來(lái)獲得和配備足夠的有素質(zhì)的員工。每一生產(chǎn)過(guò)程必須有所需的頂崗人員，他們也必須是有素質(zhì)的。67HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.1 2.1.1 是否授予員工監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量是否授予員工監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量/ /過(guò)程質(zhì)量的職過(guò)程質(zhì)量的職 責(zé)責(zé) ? ?要求/說(shuō)明 考慮要點(diǎn)，例如：- 參與改進(jìn)活動(dòng) - 自檢- 過(guò)程認(rèn)可(設(shè)備點(diǎn)檢 / 首件檢驗(yàn)/ 末件檢驗(yàn))- 過(guò)程控制(理解控制圖)- 隔離權(quán)68HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.2 2.1.2 是否授予員工對(duì)生產(chǎn)設(shè)備是否授予員工對(duì)生產(chǎn)設(shè)備/ /生產(chǎn)環(huán)境所負(fù)的責(zé)任生產(chǎn)環(huán)境所

59、負(fù)的責(zé)任 ? ?要求/說(shuō)明 考慮要點(diǎn)，例如：- 有序和清潔- 進(jìn)行/報(bào)請(qǐng)維修與保養(yǎng)，TPM(預(yù)測(cè)的/預(yù)防性的)- 零件準(zhǔn)備/存放 - 進(jìn)行/報(bào)請(qǐng)對(duì)檢驗(yàn)/測(cè)量器具的標(biāo)定和校準(zhǔn) 69HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.3 2.1.3 員工是否適合完成所交付的任務(wù)，并保持其素質(zhì)員工是否適合完成所交付的任務(wù)，并保持其素質(zhì)? ?要求/說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：- 對(duì)過(guò)程的指導(dǎo)/培訓(xùn)和素質(zhì)證明- 產(chǎn)品知識(shí)、可能的/已出現(xiàn)的缺陷- 安全生產(chǎn)/環(huán)保知識(shí)的教育- 對(duì)存檔責(zé)任件管理方法的培訓(xùn) - 資格證明(如，焊工證書(shū)、視力檢查、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證)70HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)

60、業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.4 是否有包含頂崗安排的人員配置計(jì)劃是否有包含頂崗安排的人員配置計(jì)劃?要求/說(shuō)明 在制定人員配置計(jì)劃時(shí)要考慮缺勤因素(病假/休假/培訓(xùn))。對(duì)頂崗人員也要確保所需的素質(zhì)?？紤]要點(diǎn)，例如：- 翻班計(jì)劃 (針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃)- 素質(zhì)證明 (素質(zhì)矩陣表)- 工作分析 / 時(shí)間核算71HAN汽汽 車(chē)車(chē) 工工 業(yè)業(yè) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Formel Q2.1.5 2.1.5 是否建立并有效地運(yùn)用了員工的激勵(lì)機(jī)制是否建立并有效地運(yùn)用了員工的激勵(lì)機(jī)制 ? ?要求/說(shuō)明 必須通過(guò)有針對(duì)性的信息來(lái)提高員工的工作熱情，以此加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。考慮要點(diǎn)，例如：- 質(zhì)