上半十大企業(yè)聲譽(yù)事件分析VIP

1、word2012上半年十大企業(yè)聲譽(yù)事件分析近幾年來，企業(yè)危機(jī)事件頻發(fā)。2012年上半年這一增長勢頭愈創(chuàng)造顯，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，被輿論關(guān)注的熱點(diǎn)危機(jī)事件就達(dá)210起。而隨著輿論對(duì)企業(yè)危機(jī)的關(guān)注，聲譽(yù)因素成為最終決定企業(yè)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)成敗的關(guān)鍵?；谶@一因素，我們從聲譽(yù)管理角度入手，借助“心引力聲譽(yù)管理模式對(duì)2012年上半年局部企業(yè)危機(jī)事件進(jìn)行深入分析。與此同時(shí)，局部國內(nèi)外企業(yè)在聲譽(yù)管理方面的相關(guān)措施可圈可點(diǎn)，充分展現(xiàn)了企業(yè)自身的核心價(jià)值觀，促進(jìn)了企業(yè)聲譽(yù)形象的有效提升，為廣闊企業(yè)實(shí)施聲譽(yù)管理提供了很好的借鑒參考價(jià)值，特此一并進(jìn)行解讀。案例以事發(fā)時(shí)間為序一、可口可樂自揭橙汁殺菌劑問題事發(fā)時(shí)間：1月12日

2、涉案企業(yè)：可口可樂關(guān)鍵詞：自曝家丑 消費(fèi)者利益 轉(zhuǎn)危為機(jī) 心引力事件回憶：2012年1月12日，美國 紐約時(shí)報(bào) 引述美國食品藥品管理局FDA的話說，當(dāng)局接到一家果汁公司的報(bào)告，后者稱在自己及競爭對(duì)手的果汁產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了少量殺真菌劑。同日彭博社報(bào)道說，向美國當(dāng)局舉報(bào)“問題橙汁的是美國可口可樂公司，美國已經(jīng)暫時(shí)停止從所有國家的橙汁進(jìn)口，以等待FDA的檢測結(jié)果。同日，國內(nèi)的網(wǎng)易、新浪、騰訊等眾多媒體相繼發(fā)布了相關(guān)消息，并紛紛引用了可口可樂的聲明。在聲明中，可口可樂稱自己是“一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，并且此前已將相關(guān)情況通報(bào)給了美國食品和藥物管理局。隨后，可口可樂中國也發(fā)表聲明承諾在中國使用的橙汁均平安可靠，符

3、合國家嚴(yán)格的原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。聲譽(yù)心解讀：客觀的說，“橙汁殺菌劑問題的出現(xiàn)，并沒有給可口可樂公司帶來明顯的聲譽(yù)創(chuàng)傷。反而借助其“自曝家丑的形式，在充分展現(xiàn)自身核心價(jià)值觀的同時(shí)，最大程度維護(hù)了廣闊消費(fèi)者的利益，借此企業(yè)聲譽(yù)形象得到了一定程度的提升，可謂是“變危為機(jī)的成功典范。與可口可樂“自曝家丑的作法形成顯明比照，大局部國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略可謂是“相形見絀：在面臨意外考驗(yàn)時(shí)，往往借助公關(guān)滅火、責(zé)任推卸等慣用手段，優(yōu)先維護(hù)公司利益，而將消費(fèi)者的利益放在最后一位，最終易于招致事件應(yīng)對(duì)的失敗。企業(yè)要正視各類利益相關(guān)者真實(shí)需求的客觀存在，并以此為根本出發(fā)點(diǎn)，指導(dǎo)、約束自身的言行舉止，這是“心引力模式的必

4、要前提。而在面臨意外危機(jī)考驗(yàn)時(shí)，這一因素那么是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)成敗的關(guān)鍵因素，不管什么具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，必須要充分考慮到消費(fèi)者的根本利益及其心理感受。二、蘋果供給商勞工權(quán)益保護(hù)事件事發(fā)時(shí)間：1月中旬涉案企業(yè)：蘋果公司關(guān)鍵詞：供給鏈 血汗工廠 心引力事件回憶：蘋果供給商勞工權(quán)益保護(hù)問題由來已久。2012年1月中旬，蘋果公司發(fā)布主要供給商審計(jì)報(bào)告，成認(rèn)供給商存在大量違規(guī)行為。隨后，蘋果因其中國代工廠存在的諸多問題，受到美國主流媒體及社團(tuán)組織的集體譴責(zé)，被視為美國最有價(jià)值公司的蘋果，聲譽(yù)嚴(yán)重受損。隨后，蘋果公司宣布邀請第三方機(jī)構(gòu)FLA對(duì)其供給鏈展開調(diào)查。但之后FLA的獨(dú)立性便遭到質(zhì)疑，該機(jī)構(gòu)對(duì)富士康的

5、一系列言論引發(fā)輿論的進(jìn)一步聲討，蘋果公司希望借第三方調(diào)查挽回聲譽(yù)的嘗試遭遇挫折。聲譽(yù)心解讀：富士康，可謂是蘋果供給商勞工權(quán)益保護(hù)問題的直接“替罪羊，從2006年因“血汗工廠報(bào)道向媒體記者的“天價(jià)索賠，到2022年的員工系列跳樓事件，再到年初的勞工權(quán)益保護(hù)調(diào)查，富士康屢次因勞工權(quán)益問題而面對(duì)強(qiáng)大的輿論指責(zé)。但客觀的說，富士康是在替蘋果背黑鍋過于微薄的代加工費(fèi)用，是導(dǎo)致上述系列勞工權(quán)益問題的根源所在。充分考慮供給鏈合作伙伴的正當(dāng)利益需求，是企業(yè)聲譽(yù)不可無視的重要方面。在當(dāng)今“全球化分工的大潮下，企業(yè)與供給鏈合作伙伴是利益共同體。對(duì)此，在“心引力聲譽(yù)管理模式理論體系認(rèn)為，聲譽(yù)資本具有共享性特征，在企

6、業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的利益角逐之外，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的聲譽(yù)形象。企業(yè)管理者假設(shè)想保持良好的品牌形象，必須要尊重合作伙伴，共同營造、維護(hù)良好的產(chǎn)業(yè)鏈聲譽(yù)。因此，從維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)形象的高度來看，廣闊企業(yè)管理者必須要正視合作伙伴的正當(dāng)利益需求。除蘋果公司外，耐克、微軟等知名品牌，也曾因供給鏈問題被指“血汗工廠。對(duì)于眾多知名跨國企業(yè)來說，不能因?yàn)楣┙o鏈環(huán)的問題而牽連企業(yè)聲譽(yù)形象的大局。三、歸真堂活熊取膽遭質(zhì)疑事發(fā)時(shí)間：2月20日涉案企業(yè)：福建歸真堂藥業(yè)關(guān)鍵詞：活熊取膽 公眾輿論法庭 心引力事件回憶：2022年2月4日，云南衛(wèi)視 自然密碼 制片人余繼春一那么反對(duì)歸真堂上市的微博在網(wǎng)絡(luò)上熱傳，之后輿論一致質(zhì)疑歸

7、真堂“活熊取膽的方式，在外部壓力之下，歸真堂的上市方案被擱淺。2012年2月，歸真堂欲再?zèng)_IPO，而其“活熊取膽模式再一次引起公眾的劇烈爭論，一邊是中藥協(xié)等主管部門支持，一邊是動(dòng)物保護(hù)組織反對(duì)及72名人致信證監(jiān)會(huì)反對(duì)其IPO，雙方的口水戰(zhàn)，使得上述話題再次成為輿論焦點(diǎn)。聲譽(yù)心解讀：面對(duì)外部輿論質(zhì)疑，歸真堂方面采取了開放熊場、權(quán)威聲援等相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，但事件應(yīng)對(duì)效果并不明顯。從2022年2月歸真堂創(chuàng)始人邱淑花底氣十足的“反對(duì)我們等于反對(duì)國家，到時(shí)隔一年之后的“早知這樣就不搞上市哭訴，可以看出歸真堂面對(duì)輿論質(zhì)疑的無奈與悔意。筆者認(rèn)為，面臨目前的輿論為難局面，歸真堂實(shí)屬冤枉其“活熊取膽的生產(chǎn)模式完全合

8、理合法，卻因?yàn)樯鲜性獾搅丝涨暗妮浾撡|(zhì)疑，這是問題的關(guān)鍵所在。以相關(guān)法理為根底的相關(guān)法律規(guī)定，同以道德、人性為根底的“公眾輿論法庭之間的巨大鴻溝，是歸真堂上市面臨的最大難題。在“心引力聲譽(yù)管理模式中，廣闊公眾、網(wǎng)民的心理認(rèn)知與心理感受，是企業(yè)聲譽(yù)不可無視的重要組成局部。當(dāng)事企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，必須要充分考慮和尊重這一因素，并以此為出發(fā)點(diǎn)，制定適宜的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于歸真堂來說，前期企圖憑借法理的強(qiáng)勢來進(jìn)行硬性應(yīng)對(duì)，是難以獲得成功的。而后期，由于廣闊公眾對(duì)于“活熊取膽的根本心理認(rèn)知已經(jīng)形成，相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施難以奏效，如此以來招致了當(dāng)前的為難局面。四、前高管痛斥高盛道德淪喪事發(fā)時(shí)間：3月14日涉案企業(yè)：

9、高盛關(guān)鍵詞：價(jià)值觀認(rèn)同 員工舉報(bào) 心引力事件回憶：據(jù)外媒報(bào)道，高盛公司一名高管3月14日在 紐約時(shí)報(bào) 上刊登辭職信。在辭職信中，高盛執(zhí)行董事格雷格·史密斯抨擊公司“道德敗壞、揭露同事把顧客稱為“傻瓜，將從客戶身上賺取最大利潤放在首位。百年高盛因此而面臨空前的信譽(yù)危機(jī)。聲譽(yù)心解讀：歷史悠久的高盛公司一直是華爾街的象征，前員工史密斯日前發(fā)表的辭職信炮轟高盛企業(yè)文化“有毒、對(duì)客戶利益毫不在意，顯然是對(duì)高盛價(jià)值觀的不認(rèn)同。企業(yè)的價(jià)值觀真實(shí)的價(jià)值觀，主導(dǎo)著企業(yè)日常經(jīng)營、人事管理、客戶關(guān)系、宣傳策略等系列行為、策略的根本方向，而后者經(jīng)過廣闊利益相關(guān)者的心理再加工，就形成了對(duì)企業(yè)形象的根本心理認(rèn)知

10、即企業(yè)聲譽(yù)形象，這是“心引力聲譽(yù)管理模式所遵循的根本準(zhǔn)那么。本案即是由于內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的不認(rèn)同而帶來的輿論危機(jī)。在本案中還應(yīng)注意：由于對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的不認(rèn)同，內(nèi)部員工往往會(huì)采取多種方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行揭黑或舉報(bào)。媒體爆料、微博與論壇曝光等是慣用手段，廣闊企業(yè)必須要重視這一問題，通過強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測來及時(shí)掌握企業(yè)的聲譽(yù)狀況，必要時(shí)可采取應(yīng)急處理。五、麥當(dāng)勞遭央視315曝光事發(fā)時(shí)間：3月15日涉案企業(yè)：麥當(dāng)勞關(guān)鍵詞：聲譽(yù)積累 危機(jī)防火墻 心引力事件回憶：3月15日，一年一度的央視“3·15晚會(huì)曝光麥當(dāng)勞北京三里屯餐廳違規(guī)操作，售賣過期食品。事發(fā)后第一時(shí)間，麥當(dāng)勞方面借助官方微博成認(rèn)了自身的

11、過失，同時(shí)進(jìn)行了誠懇抱歉。對(duì)于央視所曝光的違規(guī)操作、售賣過期食品等問題，以及麥當(dāng)勞及時(shí)的抱歉聲明，網(wǎng)友大多持給予理解與支持，麥當(dāng)勞餐廳的正常經(jīng)營沒有受到明顯影響。聲譽(yù)心解讀：從危機(jī)應(yīng)對(duì)來看，似乎及時(shí)的微博回應(yīng)與誠懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，是麥當(dāng)勞本次安然度過危機(jī)的關(guān)鍵因素。這是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)，但筆者并不認(rèn)同。及時(shí)的事件回應(yīng)與真誠的應(yīng)對(duì)態(tài)度，對(duì)于企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)來說固然重要。但在本案中，作為全球知名餐飲品牌，麥當(dāng)勞日常良好的聲譽(yù)積累，才是其成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的法寶：憑借一貫良好的食品質(zhì)量把控、出色的就餐環(huán)境以及周到的人性效勞等作法，麥當(dāng)勞在廣闊顧客內(nèi)心積累形成了良好的心理認(rèn)知。對(duì)此，“心引力聲譽(yù)管理體系認(rèn)為，在“內(nèi)心

12、相互吸引前提下，基于尊重形成良性聲譽(yù)“反作用關(guān)系，這是“心引力模式的直接表達(dá)。正在這一前提下，當(dāng)麥當(dāng)勞面臨意外危機(jī)時(shí)，通常廣闊顧客就能給予理解與支持，因此我們可以說，良好的聲譽(yù)形象是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的“防火墻，即使面臨危機(jī)考驗(yàn)，良好的聲譽(yù)形象那么能增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)事件的抗壓性。不得不提的是，在本案中，目前國內(nèi)食品平安的亂相，成為了本次麥當(dāng)勞危機(jī)應(yīng)對(duì)的感性參照物，這在很大程度上放大了公眾對(duì)于麥當(dāng)勞相關(guān)問題的容忍程度。六、深航“攔飛機(jī)維權(quán)事件事發(fā)時(shí)間：4月11日涉案企業(yè)：深圳航空關(guān)鍵詞：攔飛機(jī) 心理感受 心引力事件回憶：4月10日晚，因天氣原因，從深圳飛往南京的深圳航空ZH9817航班備降上海浦東機(jī)場

13、，當(dāng)天無法出港。后因航空公司沒有及時(shí)安置旅客并屢次調(diào)換航班，亦未抱歉，以及局部旅客與航空公司關(guān)于索賠問題未達(dá)成一致，導(dǎo)致旅客情緒沖動(dòng)，其中20多名旅客于4月11日中午登機(jī)前，擺脫安檢人員勸阻沖上機(jī)場滑行道的F8道口，致使一架阿布扎比艾提哈德航空公司的EY862次航班停止滑行，多架飛機(jī)無法起飛。最終，航空公司“超額賠付每位乘客1000元，此事才告了結(jié)。此后，警方根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)攔機(jī)人員做出了治安處分。聲譽(yù)心解讀：首先需要說明的是，局部旅客以惡意的“攔飛機(jī)方式來進(jìn)行維權(quán)，從現(xiàn)場平安的角度來看顯然是錯(cuò)誤的，理應(yīng)受到相應(yīng)的治安處分。通過回憶本次事件的整個(gè)過程，我們可以看出，旅客的惡意“攔飛機(jī)維權(quán)實(shí)屬無奈

14、之舉。因?yàn)楹娇展咀陨淼脑?，在航班延誤后沒有及時(shí)給旅客調(diào)換航班，并且雙方未能就索賠問題達(dá)成一致，從而導(dǎo)致旅客情緒沖動(dòng)，最終做出了不理智的維權(quán)選擇。由此我們可以看出，企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)或事件處理時(shí)，必須要充分考慮顧客的根本利益需求與其心理感受。這一點(diǎn)正是深航方面在前期事件處理過程中出現(xiàn)的硬傷，而它正是導(dǎo)致后期旅客惡意“攔飛機(jī)維權(quán)的原因所在。在此提醒廣闊企業(yè)管理者，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)考驗(yàn)時(shí)，事件處理的相關(guān)策略固然必不可少，但更為重要的是，要充分考慮到顧客的根本利益需求與心理感受，這是“心引力聲譽(yù)管理模式的根本原那么之一。只有把顧客的根本利益需求與心理感受確定為事件應(yīng)對(duì)策略的出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)事企業(yè)才有可能最

15、終取得事件應(yīng)對(duì)的成功。七、阿里巴巴重拳嚴(yán)打腐敗事發(fā)時(shí)間：5月4日涉案企業(yè)：阿里巴巴集團(tuán)關(guān)鍵詞：核心價(jià)值觀 聲譽(yù)基石 心引力事件回憶：5月4日，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外公布了一封名為 堅(jiān)持透明誠信 保衛(wèi)大家的淘寶 的信件，呼吁所有誠信合法經(jīng)營網(wǎng)商，與阿里巴巴集團(tuán)一起共同創(chuàng)造和維護(hù)公正透明的淘寶。阿里巴巴集團(tuán)稱，局部網(wǎng)商和個(gè)別淘寶小二私相授受、破壞了市場規(guī)那么。淘寶已經(jīng)主動(dòng)公布了這幾起事件，決不能容忍幾百萬網(wǎng)商辛苦經(jīng)營的家園被腐蝕。涉案的幾名淘寶小二和網(wǎng)商，目前已被警方刑拘或采取強(qiáng)制措施，淘寶將繼續(xù)嚴(yán)厲打擊此類行為。在公布信件的同時(shí)，阿里巴巴也公布了首批被關(guān)店和進(jìn)入司法程序的網(wǎng)商名單，包括五喜旗艦店和檸檬

16、家居專營店等近10家店鋪被關(guān)閉。聲譽(yù)心解讀：近年來，阿里巴巴集團(tuán)在維護(hù)誠信交易等方面的系列作法值得肯定。早在去年初，由于涉嫌欺詐交易，阿里巴巴網(wǎng)站CEO衛(wèi)哲、C00李旭暉等高層領(lǐng)導(dǎo)因負(fù)在事件責(zé)任而引咎辭職。眼下，阿里巴巴對(duì)淘寶小二的相關(guān)處分與規(guī)定，同樣是秉承維護(hù)誠信交易的根本原那么。阿里巴巴集團(tuán)上述相關(guān)作法，是最大程度維護(hù)其核心價(jià)值的直接表達(dá)。阿里巴巴集團(tuán)公開內(nèi)省、主動(dòng)反腐的處理方式非常值得肯定，這是對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，也表達(dá)了阿里集團(tuán)公司內(nèi)部治理的高度執(zhí)行力。核心價(jià)值觀，是企業(yè)日常行為的根本判斷標(biāo)準(zhǔn)，符合價(jià)值觀的就要堅(jiān)持，違背價(jià)值觀的就是否決、制止?！靶囊β曌u(yù)管理體系認(rèn)為，核心價(jià)值觀是

17、企業(yè)聲譽(yù)的基石，阿里巴巴保衛(wèi)自身核心價(jià)值觀，以此標(biāo)準(zhǔn)自身相關(guān)行為，維護(hù)誠信交易的作法值得充分肯定。八、“王老吉商標(biāo)爭奪戰(zhàn)事發(fā)時(shí)間：5月9日涉案企業(yè)：廣藥集團(tuán)、香港鴻道集團(tuán)關(guān)鍵詞：紅綠之爭 品牌價(jià)值 心引力事件回憶：廣藥與鴻道集團(tuán)之間的王老吉“紅綠之爭由來已久。5月9日，隨著中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)的一紙裁決，最終宣判了“紅綠之爭的結(jié)局：鴻道集團(tuán)停止使用王老吉商標(biāo)。至此，加多寶失去了用15年打造的一個(gè)千億品牌。而廣藥集團(tuán)費(fèi)盡心思奪回王老吉，卻接手了一個(gè)燙手山芋，輿論質(zhì)疑廣藥后期對(duì)王老吉涼茶的經(jīng)營運(yùn)作能力。雖然商標(biāo)歸屬最終有了定論，但在銷售渠道、終端裝潢等多個(gè)相關(guān)方面，涉案雙方再次頻頻交火，使得

18、“紅綠之爭未能真正平息。聲譽(yù)心解讀：在此，我們不去評(píng)判涉案雙方之間的恩怨、得失，僅對(duì)“王老吉商標(biāo)品牌的爭奪給廣闊消費(fèi)者帶來的影響進(jìn)行分析。在加多寶15年的精心經(jīng)營和培育之下，憑借系列大手筆的推廣活動(dòng)和渠道建設(shè)，紅罐王老吉品牌價(jià)值突破千億元，雄居國內(nèi)品牌價(jià)值榜首。依據(jù)“心引力聲譽(yù)管理模式，我們不難看出，正是廣闊消費(fèi)者的心理認(rèn)可與喜好程度，成就了紅罐王老吉的輝煌，培養(yǎng)了品牌良好的聲譽(yù)形象。而當(dāng)下，紅罐王老吉經(jīng)營權(quán)回歸廣藥之后，其原有的千億品牌價(jià)值又在何處？廣闊顧客又該如何看待和選購紅罐王老吉涼茶呢？加多寶新推出的正宗“加多寶涼茶、廣藥收回的紅罐王老吉兩者，到底誰繼承了原有紅罐王老吉良好的品牌聲譽(yù)呢

19、？雙方的紛爭，無疑加劇了國內(nèi)涼茶行業(yè)的市場競爭，廣闊顧客又該做何選擇？“王老吉商標(biāo)爭奪戰(zhàn)帶來的行業(yè)混亂，原有紅罐王老吉千億品牌價(jià)值的縮水，到底是誰的痛？無疑，廣闊顧客是直接受害者。九、劉洪安“良心油條受追捧事發(fā)時(shí)間：5月17日涉案企業(yè)：河北保定劉洪安的油條攤關(guān)鍵詞：油條哥 產(chǎn)品質(zhì)量 心引力事件回憶：河北保定市民劉洪安，是一位受過大學(xué)教育的早點(diǎn)攤主，他每天炸油條堅(jiān)持用新油，還備有“驗(yàn)油勺，以公開透明的姿態(tài)接受現(xiàn)場監(jiān)督。針對(duì)天天用新油導(dǎo)致油條本錢增加的問題，劉洪安以提高售價(jià)應(yīng)對(duì)，銷量不降反增。5月中旬，劉洪安因?yàn)椴挥谩皬?fù)炸油而被央視報(bào)道，成為被全國人民贊賞的“良心油條哥，并迅速竄紅網(wǎng)絡(luò)。聲譽(yù)心解讀

20、：從嚴(yán)格意義上來說，河北保定劉洪安的油條攤并非屬于典型的企業(yè)，本無資格入選本榜單。但聲譽(yù)無大小，不管對(duì)于知名跨國企業(yè)，還是游走于大街小巷中的小商小販來說，聲譽(yù)的價(jià)值都是相同的。因此，劉洪安油條攤在聲譽(yù)積累方面的成功經(jīng)驗(yàn)，同樣值得廣闊企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒。在“心引力聲譽(yù)管理模式中，“嚴(yán)把產(chǎn)品根本質(zhì)量是維護(hù)好企業(yè)聲譽(yù)形象的根底所在。對(duì)于企業(yè)來說，只有嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，才有可能真正獲得廣闊顧客的心理認(rèn)同，而最終積累自身的聲譽(yù)資本。“油條哥劉洪安的成功，正是對(duì)這一點(diǎn)的最好詮釋：當(dāng)重復(fù)油炸成為油條生產(chǎn)的潛規(guī)那么，劉洪安的誠信之舉備受消費(fèi)者歡送勢在必然，顧客才會(huì)買他的賬。十、全聚德鴨油轉(zhuǎn)賣事件事發(fā)時(shí)間：5月27日涉案企業(yè)：全聚德集團(tuán)關(guān)鍵詞：鴨油轉(zhuǎn)賣 百年老店 著名商標(biāo) 心引力事件回憶：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)5月25日報(bào)道，2004年至2022年10月間，王某從北京全聚德三元橋店、奧運(yùn)村店收購鴨油后，轉(zhuǎn)賣給炸薄脆游商、將所收購廢棄油脂轉(zhuǎn)賣給他人。因涉嫌生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，王某被公訴至北京朝陽法院。此消息一出，引發(fā)大量媒體的跟進(jìn)轉(zhuǎn)載，百年餐飲品牌全聚德因“鴨油轉(zhuǎn)賣而處于輿論的風(fēng)頭浪尖。聲譽(yù)心解讀：創(chuàng)立于1864年的全聚德烤鴨，是知名的中華著名老字號(hào)，并于上世紀(jì)末被國家工商總局認(rèn)定為“著名商標(biāo)。借助于“心引力聲譽(yù)管理模式，我們可以看出，良好的企業(yè)聲譽(yù)是百年全聚德成功的關(guān)鍵性