人力資源管理師三級簡答題考試必背考點(3)

1、人力資源管理師三級簡答題考試必背考點 (1)【技能總說明】技能部分包括簡答題、計算題、方案設(shè)計題、案例分析題這四種題型，也是100 分。三級：一般 2 道簡答+1 道計算+2 道綜合分析 (含 1 道勞動關(guān)系中法律法規(guī) 案例分 析)+1 道方案設(shè)計第一章人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃2、工作崗位分析的內(nèi)容3、工作崗位分析的作用：(1) 為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。(2) 為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。(3) 是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。4)是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。5）

2、是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。4、工作崗位分析的程序：（ 1）準(zhǔn)備階段；（2）調(diào)查階段；（3）總結(jié)分析階段。崗位規(guī)范一即勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是組織中各類崗位某一專對某類員工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。5、崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：6、工作崗位設(shè)計的原則和方法：原則：因事設(shè)崗。方法： （ 1）崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則。（2）所有崗位是否實現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)（3）每個崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相項事物或的實現(xiàn)?；リP(guān)系是否協(xié)調(diào)。 4、組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、

3、合理、系統(tǒng)化的原則。7、企業(yè)定員的作用：(1) 是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；(2) 是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)；(3) 是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；(4) 有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。8、企業(yè)定員的原則：(1) 以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)；(2) 以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)；(3) 各類人員的比便關(guān)系要協(xié)調(diào)；(4) 人盡其才、人事相宜 ;( 5)要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境(6)定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。9、企業(yè)定員的基本方法：某類崗位用人數(shù)量 =某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務(wù)總量 / 某類人員 工作(勞動)效率（1）按勞動效率定員：定員人數(shù) =計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 / （工人勞動效率 X 出勤率）（

4、2）按設(shè)備定員：定員人數(shù) =（需要開動設(shè)備臺數(shù) X 每臺設(shè)備開動班次） / （工人看管定額 X 出勤率）（3）按崗位定員：設(shè)備崗位定員班定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和 / （工作班時間 - 個人需要 休息寬放 時間）工作崗位定員。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù)。（4）按比例定員某類人員的定員人數(shù) =員工總數(shù)或某一類人員總數(shù) X 定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。適用于企業(yè)管理人員和工程 技術(shù)人員 的定員。10、人力資源管理制度體系的特點與構(gòu)成特點： （1）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。由錄用、保持、發(fā)展、

5、考評、調(diào)整五種基 本職能構(gòu)成(2) 體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。11、制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟原則：(1) 共同發(fā)展原則；(2) 適合企業(yè)特點；(3) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重；(4) 符合法律規(guī)定；(5) 與集體合同協(xié)調(diào)一致；(6) 保持動態(tài)性。要求： ( 1)從企業(yè)具體情況出發(fā) ;(2) 滿足企業(yè)的實際需要 ;(3) 符合法律和道德規(guī)范；(4) 注重系統(tǒng)性和配套性；(5) 保持合理性和先進(jìn)性。步驟： ( 1)提出人力資源管理制度草案；(2) 廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論；(3) 逐步修改調(diào)整、充實完善。12、人力資源管理費用審核的方法與程序：方法：( 1)確保審核的合理性；(2) 確

6、保審核的準(zhǔn)確性；(3) 確保審核的可比性。 程序：要檢查項目是否齊全，尤其是那些子項目。(1) 工資項目下的子項目，各企業(yè)不同的情況有不同的子項目 ;(2) 基金項目下的子項目，一般都是根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置的 ;( 3)其它費用項目下一般是指屬于人辦資源管理費用范圍，而不屬于工資與基金項目下的費用。13、人力資源費用控制的作用與程序(1) 建立成本核算賬目。包括原始成本和重置成本(2) 確定具體項目的核算辦法。包括核算單位、核算形式和計算方法的確定。(3) 制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本。資源重置標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)成本的依據(jù)為對本企業(yè)人力資源管理歷史成本。標(biāo)準(zhǔn)成本可分為人才資源獲得標(biāo)準(zhǔn)成本、人力資源

7、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)成本和人力 準(zhǔn)成本三類。(4) 審核和評估人力資源管理實際成本。審核和評估的目的是確定成本支 出的合理性，審核的資料包括成本賬目、核算結(jié)果、原始記錄和憑證。人力資源管理師三級簡答題考試必背考點 (3)【技能總說明】技能部分包括簡答題、計算題、方案設(shè)計題、案例分析題這四種題型，也是100 分。三級：一般 2道簡答+1道計算+2道綜合分析(含 1道勞動關(guān)系中法律法規(guī)案例分析 )+1 道方案設(shè)計第三章培訓(xùn)與開發(fā)1、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理： 培訓(xùn)需求信息可以通過檔案資料來收集，主要(1) 來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息；(2) 來自于積壓部門的主要信息；(3) 來自于外部的主要信息；(4)

8、來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。培訓(xùn)需求信息的方法(1) 面談法 ;(2) 重點團(tuán)隊分析法；(3) 工作任務(wù)分析法；(4) 觀察法；(5) 調(diào)查問卷。培訓(xùn)需求信息的工具：(1) 培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具；(2) 態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具；(3) 課程選擇式調(diào)查工具；(4) 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具2、需求分析的基本工作程序。(%1) 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。(1) 建立員工背景檔案2）同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃。包括 1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)

9、查工作；4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。（三）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。1、提出培訓(xùn)需求動議或愿望。2、調(diào)查、申報、匯總需求動議；3、分析培訓(xùn)需求；4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。（四）1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告。3、運用績效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實際績效之間差距的一個指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳

10、統(tǒng)上，分析的重點是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快 , 需求還包括分析未來組 織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計和培訓(xùn)就高度地結(jié)合 在一起了。4、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。(1)培訓(xùn)項目的確定 ;( 2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) ;3) 實施過程的設(shè)計；4）評估手段的選擇；（5）培訓(xùn)資源的籌備；（6）培訓(xùn)成本的預(yù)算。5、制定員工培訓(xùn)計劃的步驟和方法。6、培訓(xùn)課程的實施與管理工作的三個階段。確認(rèn)（ 1） 前期準(zhǔn)備工作。 1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員； 2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備； 3、 培訓(xùn)時間；4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備； 5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實施階段。1、課前工作；2、培訓(xùn)開始的介

11、紹工作；（三）知識或技能的傳授。1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)2、協(xié)助上課、休息時間的控制；3、做好上課記錄、攝影、錄像。（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估。（五）培訓(xùn)后的工作。1、向培訓(xùn)師致謝；2、作問卷調(diào)查；3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4、清理、檢查設(shè)備；5、培訓(xùn)效果評估。6、培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)。解受訓(xùn)者7、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了在與自己的實際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和水平。（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。哪些東西；, 讓他們訓(xùn)方法?；镜呐嘤?xùn)1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；2、受訓(xùn)者

12、對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度；3、培訓(xùn)內(nèi)容；4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；5、培訓(xùn)環(huán)境；6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。（三）培訓(xùn)效果評估。1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企 業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。（四）培訓(xùn)效率評估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項目評估報告 知道投資后的回報。如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培一、直接傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專題講座法和研討法等。講授法是最座適合于管理人員或技術(shù)方法。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。專題講 人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點

13、問題等。研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。二、實踐型培訓(xùn)法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法。工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位時，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。個別指導(dǎo)法是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。三、參與型培訓(xùn)法。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬

14、訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。參與型培訓(xùn)法的特征是每個培訓(xùn)對象積極參與培 訓(xùn)活動，從親身參與中 獲得知識、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變 觀念。訓(xùn)練應(yīng)用于四、態(tài)度型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。拓展管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。方法。函五、科技時代的培訓(xùn)方式。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。六、其它 授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動，參觀方問等。培訓(xùn)制度的內(nèi)容：1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2、實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定各

15、項培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法(%1) 培訓(xùn)服務(wù)制度。1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。(1) 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng) 理提出的申請；(2) 在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；(3) 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。2、協(xié)議條款。(1) 參加培訓(xùn)的申請人；(2) 參加培訓(xùn)的項目和目的；(3) 參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等；(4) 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；(5) 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位；(6) 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。7）部門經(jīng)理人員的意見（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。（二） 入職培訓(xùn)制度。內(nèi)容： （1）培訓(xùn)

16、的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。（三） 培訓(xùn)激勵制度。內(nèi)容： （1） 完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）公平競爭的晉升規(guī)定 ;（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。四） 培訓(xùn)考核評估制度內(nèi)容： （1）被考核評估的對象；（2）考核評估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）；（ 3） 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（7）考核結(jié)果的備案；（

17、8） 考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）；（9）考核結(jié)果的使用。（五） 培訓(xùn)獎懲制度。內(nèi)容： （1）制度制定的目的 ;（2）制度的執(zhí)行組織和程序 ;3） 獎懲對象說明；4） 獎懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎懲的執(zhí)行方式和方法。（六）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度內(nèi)容： （ 1）企業(yè)根據(jù)勞動法與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù) 擔(dān)的成 本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項； （ 4）根據(jù)“利 益獲得原則 "，即 誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成

18、本的分?jǐn)?與補(bǔ)償。起草培訓(xùn)制度草案：1、依據(jù)；2、目的或宗旨 ;3、實施辦法 ;4、核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）；5、解釋與修行（本制度由本公司 XX 批準(zhǔn)后則行，修改時亦然，解釋權(quán)歸人 力資源部）人力資源管理師三級簡答題考試必背考點 （2） 【技能總說明】 技能部分包括簡答題、計算題、方案設(shè)計題、案例分析題這四種題型，也是100 分。三級：一般 2道簡答+1道計算+2道綜合分析（含 1 道勞動關(guān)系中法律法規(guī) 案例分析）+1 道方案設(shè)計第二章人員招聘與配置1、員工招聘渠道和特點：員工招聘渠道有內(nèi)部招募和外部招募。內(nèi)部招募優(yōu)點：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵性強(qiáng)、費用較低。缺點：因處理 不公、方法不當(dāng)或

19、員工個人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易 抑制創(chuàng)新。2、對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法 :（1）篩選簡歷的方法。分析簡歷結(jié)構(gòu)；重點看客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗 位技術(shù)和經(jīng)驗要求；審查簡歷中的邏輯性；對簡歷的整體印象。明可疑之2） 篩選申請表的方法。判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；注組討論評價。舉例式。（3）筆試方法。命題是否恰當(dāng)；確定評閱分規(guī)則；閱卷及成績復(fù)核。（4）其它選拔方法。 1、情境模擬測試法。分為公文處理模擬法和無領(lǐng)導(dǎo)小 法。2、 心理測試法。分為能力測試、人格測試和興趣測試。3、各種篩選方法的特點？4、面試的基本步驟：面試前準(zhǔn)備、面試開始、正式面試、結(jié)束面試、面試5

20、、面試提問的技巧：開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、6、心里測驗的分類：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法7、情景模擬法的分類：語言表達(dá)能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力 測試。8、員工錄用決策策略的分類：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式。9、如何進(jìn)行員工招聘的評估：（1）成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益一成正比。2） 數(shù)量與質(zhì)量評估3）信度與效度評估10、什么是勞動分工一是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化, 使許多勞動者從事不同的、但又相互聯(lián)系的工作。11、勞動分工的原則：（1）把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；（2）把不同的工藝階段和工種分開；（3）把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；（4）把基本工作和輔助性工作分開 ;（5）把技術(shù)高低不同的工作分開； 6、防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響。12、勞動協(xié)作一是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。勞動協(xié)作的要求：（1）盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定；2)實行經(jīng)濟(jì)合同制；(3) 全面加強(qiáng)計劃、財務(wù)、勞動人事等項管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)。勞動協(xié)作的形式：簡單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。13、員工配置的方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)