超市收銀員實習報告_2

1、超市收銀員實習報告超市收銀員實習報告1 不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開頭的生疏到后來漸漸的嫻熟，也經(jīng)受了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學會了許多專業(yè)學問，而且也學會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，由于曾經(jīng)我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。 在局外人看來，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開頭一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真

2、心的為顧客服務，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好，歡迎完臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次完臨”。 在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的看法真好，我心里就特快樂還有，每次有不懂的問題時，老員工都會主動的告知我應當怎么做這都使我特殊感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能主動的去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。 在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務看法是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我

3、們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐煩的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進來，特殊是當顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客說明。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要準時通知課組人員并進行核實，然后要主動向顧客說明并請顧客耐煩等待。還有，就是肯定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。 在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特殊的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得看法極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很生氣也很興奮，所以并我沒有準時通知主管

4、過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“假如你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我”。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了假如以后遇到這種事就不應當正面和她們發(fā)生沖突，而應當找主管準時解決。更懂得了“顧客永久是對的”道理。由于我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣

5、一來顧客快樂自己也舒心。 雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。由于從中教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發(fā)出屬于它的光線。在茫茫.中，查找屬于自身的價值，制造美妙的將來？ 超市收銀員實習報告2 為期兩個月的假期生活結束了，這個假期對于剛剛踏入高校生活的每個人來說都是特別的，沒有了高三備考壓力，沒有了繁重的課負擔，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第

6、一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當然，我還學到了更多，體會了以前從未體會到的人生味道！ 當我去應聘時腦中想了以前曾學到的各種法則，可是關鍵時刻都沒用上，真的挺緊急的，可是結果也不錯，跟著老收銀員學習了一成天，這一天里要始終站著，收著錢，說著“您好”，“歡迎下次完臨”的話，而且收銀員在離門不遠的地方站一成天把我從里到外都凍透了，回到家5點多我倒頭就睡始終睡到其次天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是其次天我就學成出徒了，成為了一名真正的收銀員。 在這兩個月的收銀工作中我遇到了許多困難，剛上機時由于不嫻熟動作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭吵時被上司指責，收銀時由于馬虎失

7、誤找錯錢導致還沒賺到就先賠進去，這些遭受讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，假如說高校是半個.那我現(xiàn)在所體會的就是真正的.而且只是其中的冰山一角！所以當顧客指責我速度慢時我就努力爭取快一點，當顧客有時由于一些問題罵我時為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時也會更加認真，有時會想這還是我么被人無端大罵卻不還口，現(xiàn)在想來這也是一種成長吧！漸漸的我真的開頭適應這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的指責聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服務看法好”聽到這些我真的很欣慰，從心底里往外的快樂！我的付出有了回報，就像農(nóng)夫看到自己的土地豐碩的果實一樣快樂，美好其中，最讓我感慨的要屬過年期間

8、了，我們店大年三十還要工作到3點，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個小時的基礎上！當時我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團結以失敗的結局告終了，但是這也是一次不錯的經(jīng)受，這是也我過的最勞碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很改善！和同事們的相處也很開心！ 拿到工資的那一刻我心里真的很復雜，有快樂，有興奮，有不舍，也有欣慰，許多許多味道涌上心頭！真的很感謝這次工作，他給了我許多在學校家里所學不到的東西！所以只要有機會我還會去工作！下個假期我又會做些什么呢，很期盼，但是我知道無論做什么，我都會成長！ 超市收銀員實習報告3 在好又多超市實習工作

9、有兩個月了，這段日子里，我的收獲很大。是好又多超市使我從一個沒有什么工作閱歷的高校生生，漸漸成長為一名了解一些收銀員學問和銀行卡學問，并較好的把握收銀實操工作的實習生。之所以選擇一個能在超市的工作有兩個緣由： 1、能夠接觸更多的人要自己的交際力量能更好一些！面對更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，由于在以后的學習工作中，需要有更多的體驗，更多的經(jīng)受。 2、我要看看我能否在勞碌的環(huán)境中有力量依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存。同時，也想通過親身體驗.實踐讓自己更進一步了解.，在實踐中增長見識，熬煉自己的才能，培育自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被.所用，自己的力量能否被.所承認

10、。想通過.實踐，找出自己的不足和差距所在。趁著暑假有這樣一個機會，初步體驗管理與被管理，服務與被服務之間的奧義。 這一個月里我最大的體會就是做事都要小心翼翼，不要由于事情簡潔而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的境況并不是很抱負，應當有危機感。常聽別人說.跟校內是兩個迥然不同的世界，當時不理解之間究竟有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)受，的確明白了其中的差異。 剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。可隨著時間漸漸的過去，我覺得假如要適應這個.，必需要克服許很多多的困難，而且要試著轉變自己，使自己能夠融入這個殘酷的.中去。而且我漸漸的發(fā)覺其實收銀工作也不是那么無聊的。每當

11、想到這里，我就不斷的鼓舞自己，要好好在這里工作，好好學習相關的學問。來到這里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正由于這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)覺要學習的學問太多了，怕自己學不過來，可漸漸的，我覺得只要把一些重要的學問記住，并時常的溫習，常常的操作，并且好好的把理論的學問和實際的工作相互結合起來，其實也不算太難的。雖然開頭實操的時候會常常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細心教育使我漸漸的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教育下，我學會了許多學問，比如信用卡的識別與防偽，顧客用法不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關學問，返券期間應如何操作

12、，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的學問實在太多了，心里也有點兒焦急了。感覺自己差的很遠。 在局外人看來，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。事實上，雖然為顧客供應結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡潔地把收銀工作等同于結賬工作。這是由于，顧客踏進超市，接觸的第一個員工或許就是收銀員，選好商品結賬時，挺直接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素養(yǎng)和對顧客的服務很重要，超市也很注意這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告知我，

13、要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的把握當然重要，但對顧客的服務看法和自身的素養(yǎng)也也很重要的?！澳谩保瑲g迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不行少的的，雖然我不太愛說話，但我漸漸的克服這些毛病。 也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。將來我們要走的路很長，學校給我們支配這個機會能讓我們及早的發(fā)覺自身的缺陷。 熟悉到了不足就要盡早的去改正，假如安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被.所淘汰。我以后要豐富自己的人生閱歷，使自己的工作和個人力量以后的道路上更上一個新的臺階。在在記錄下.實踐的感想時突然覺得自己長大了，莫非對這個世界有了和從前不一樣的熟悉就說明我長大了嗎？這或許就

14、是空想家和實踐家的區(qū)分吧。轉變觀念只是第一步，最重要，最困難，也是最能考驗一個人的，是用實踐證明自己的想法，在不斷實踐中完善自己，這才是最重要的吧！ 超市收銀員實習報告4 我在假期.實踐做的工作是收銀員，在超市做第一次走進超市，對于一切都很新穎。由于每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。進去后是個通向地下的樓道，微弱的陽完飄浮在半空，讓人產(chǎn)生很多奇異的幻覺第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅處處亂撞。后來才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到后，我就真正成為員工了。 前一個星期是讓我學習的階段，每天跟著不同

15、的師傅。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我當心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲嘟的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，也許是覺得我當時興奮的表情很稚嫩吧在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的款方式，增長了好多應變的閱歷。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要依據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現(xiàn)一些超過我的權限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播總之，面對千變萬化的麻煩中，閱歷不是學得來的，而是漸漸積累來的，重要的是應變。一星期后，我不能再在師傅的庇護下生

16、存了。 我開頭自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切幸好大家對于我這個新手還比較照看，經(jīng)常詢問有沒有遇到困難，顧客觀察也問我是不是新來的但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)省用兜，但顧客經(jīng)常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不牢固啦，樓層高啦，回民啦總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每個理由還好像都應當是義正詞嚴的!假如他們買完東西要去美國我是不是還要為他們預備機票?似乎他們來買東西就應當滿意他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己上帝的主權就吃了大虧!不能像首長一般趾高氣揚的指教導點

17、一下就不能滿意自己購物的欲望我在開頭做這份工作的時候，熟悉到自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的貢獻。 現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。 (1)作為與現(xiàn)金挺直打交道的員工，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律，在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 我在進行上班時，不行擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。不行為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)

18、生的利用職務的便利，以低于原價的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的偷盜現(xiàn)象。員工在工作時不行放置任何私人物品。由于隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。員工不行任意打開銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。 隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員假公濟私的懷疑。不啟用的銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。員工在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意銀臺前和視線所見的賣場內的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。員工要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)

19、營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，假如你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到，仔細做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 (2)裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物

20、袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在銀臺上的狀況發(fā)生。 (3)留意離開銀臺時的工作程序。離開銀臺時，要將暫停款牌放在銀臺上;用鏈條將銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開銀臺的緣由和回來的時間告知銀員;離開銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應

21、以禮貌的看法請后采的顧客到其他的銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。 以上是我認為在超市工作過程中應當留意的問題。要留意工作時候那些小小的詳情，以為顧客服務為宗旨，為顧客供應精良的服務，樹立良好的工作形象，同時也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不挺直或主動與顧客打交道。顧客在店內通過比較，選購自己喜愛的商品之后，自行到超市出口處結賬。這時候，超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。 我從前以為，銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。事實上，雖然為顧客供應結賬服務是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡潔地把銀工作等同

22、于結賬工作。這是由于，大多數(shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是銀員，選好商品結賬時，挺直接觸的還是銀員銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責還包括為顧客供應良好禮儀服務的重要內容。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點打算了超市銀工作必需協(xié)作整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 一、為顧客供應結賬服務，此時必需要高度的精準，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。 二、為顧客供應詢問服務銀員不僅要嫻熟把握銀工作技能，還要全面了解整個

23、商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠精準回答顧客的問題，熱忱禮貌待客，做好導向服務。到最終。學會和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個很簡潔的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡潔的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必需考慮到許多問題。最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，由于超市他有高峰期，假如你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提示顧客出示自己的會員卡，之后你要提示他們查看自己的找零是否正確。仔細敲擊每一個鍵，確保正確，假如對不上賬單的.話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。在做這些詳情工作的時候，必需仔細，也得講效率，

24、也就是速度。假如你老出錯，即使你補上來了，你也會被解雇的，假如你工作效率不是很高，或許也被解雇，由于沒有一個老板會想用沒有責任心的員工，在同等條件下，他們會喜愛高效率的員工。 你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟識其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過程中，假如覺得有什么不對勁，隨時把狀況反映出來，這樣隨時訂正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進貨價已經(jīng)轉變了，系統(tǒng)上仍舊是以往的價格，假如不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。另一種狀況，由于每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得留意了，由于搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關，看他的單

25、價對否，還有就是數(shù)量和標簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，假如你忘了收錢，他們知道也會不提示你，尤其是在小城鎮(zhèn)。這是主要的問題，當然還會有其他的詳情問題，假如你想把自己的工作做的好做的高效率，你必需有仔細負責的看法，工作流程要嫻熟，還有就是一顆熱忱，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人合作. 通過這次打工經(jīng)受，我還總結了一下的閱歷： 一、工作中我們會和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結果的好壞，和人有挺直的關系，處理和和人的關系，會讓你削減不少麻煩，

26、會讓你更高效的做事。 顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。假如站在我當時的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個樣子的。當他們走到我那的時候，我提示他們出示會員卡，之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通，當他們有什么要求的時候，要關心他們，當發(fā)覺他們有什么需要關心的時候，主動去關心他們，假如他們有什么問題，要和解，而不是用爭論和爭吵來解決。你愿意去關心他們，讓他們滿足，他們以后會更加支持你們的工作，他們興奮字你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎?相反，我觀看了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，由于一個很小的問題。比如當顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說，不行以，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不興奮，當他們有什么不明白的去詢問的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的更好更長期嗎?答案是否定的。因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務好，這樣我們才會成長的更好，進展的更好。 二、還有就是處理好和同事的關系，和同事搞好關系，