運營實習報告合集五篇

1、運營實習報告合集五篇運營實習報告 篇1 完陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，實習生活結(jié)束了。在實習過程中，我始終保持了主動、主動、嚴謹?shù)墓ぷ骺捶?，遵守公司?guī)章制度，虛心學習，也有幸得到部門領(lǐng)導的教導與指導以及同事的關(guān)心，采納了看、問、學等方式，初步了解了網(wǎng)站運營中的詳細學問，拓展了所學的專業(yè)學問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人進展方面說，對我影響最大的應當是作為一個.人工作作風以及在工作過程中專業(yè)學問對工作的重要作用，由于這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講解并描述我在實習期間積累的這方面的熟悉和閱歷。 一、實習工作概括： 去年1月份我與*華聯(lián)廣州分公司簽訂實習協(xié)議后，來到*華

2、聯(lián)廣州分公司實習。擔當公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深化了解與*華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員。從*年1月17日到*年5月31日，為期5個月。在這次實習中，我充分利用了在校所學學問和*華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下獨立負責公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜尋引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。 二、實習工作內(nèi)容： 1.

3、負責網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營和維護工作； 2.負責網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴充、發(fā)布等日常維護工作； 3.負責網(wǎng)站搜尋引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜尋引擎上的良好排名； 4.依照網(wǎng)站運行流程和規(guī)范，確保網(wǎng)站良好運行，對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯； 三、實習工作總結(jié) 通過這次實習，我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變，熬煉了自己的動手力量，同時也讓我熟悉到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒有深化核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個

4、月的實習中，我看到了自己專業(yè)學問的欠缺，也獲得了經(jīng)受和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的關(guān)心。經(jīng)過這次實習，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。 運營實習報告 篇2 在此次實習的工作單位是在傳媒有限責任公司，通過實習讓我對土家民族傳統(tǒng)文化有了更加詳細的熟悉。在實習期剛開頭我就主動要求，接觸多方面的工作，想借此來提高自己的實戰(zhàn)閱歷，來彌補在高校期間所欠缺的。傳媒有限責任公司成立于20xx年，是一家原生態(tài)文藝表演、文化藝術(shù)策劃、企業(yè)形象策劃和推廣、旅游產(chǎn)品開發(fā)、農(nóng)副產(chǎn)業(yè)等一體的新型文化公司，而這方面恰好是我的愛好所好。 其實第一天進入實習單位，我感到特別生疏與可怕，由于在

5、高校三年的學習中，我所學習的大部分都是書面學問，實踐的機會特別少，我特別可怕自己學習的學問不夠，還有在這樣大型的公司，我很可怕處理不好人際關(guān)系。 在實習的第一個星期的工作主要是負責公司微博的運營，既要符合網(wǎng)絡(luò)平安的標準又要符合公司的形象，同時還要吸引人們有點擊的欲望。這樣的三項指標看似簡潔，但對于我這樣一個菜鳥卻是很難。每天上班都會提早半個小時到公司，開頭大量掃瞄新聞，觀看和總結(jié)各欄目的內(nèi)容風格，查看點擊量。 閑暇時間我也會主動詢問其他實習生，聽取建議。三天后我已經(jīng)可以把握負責的欄目風格，找到的新聞也基本符合要求。而其次個星期則進行原創(chuàng)微博，這讓我苦痛了很久，由于我經(jīng)常是難以取舍，都是重點，哪

6、個都想放在標題吸引眼球，于是經(jīng)常感到非?？鄲?。我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入.以后必需要有很強的責任心、在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責、假如沒有完成當天應當完成的工作，那職員必需得加班；假如不當心出現(xiàn)了錯誤，也必需負責訂正。在實習期內(nèi)，有一次我在工作期間用電腦看電影，受到了批判，讓我感到很慚愧。我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)、在這一點上我從實習單位同事那里深有體會、比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己熟悉的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞

7、時，他們也總是耐煩的說明為什么必需得這么做、 感謝實習的公司給我這個機會讓我來到這個集體，在為期三個多月的實習是我走出校門，踏入.的第一步，這個階段是我從同學步入職場的重要的過渡，對我來說有很大關(guān)心，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這兩年高校里所學學問的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有肯定距離的，并且需要進一步的再學習。 我覺得工作后任何人都必需要堅守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會，比如，有的時候需要身份證件才能進入會場，雖

8、然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐煩的說明為什么必需得這么做。 最終，在實習公司每一位工作人員都是我的老師。我虛心學習閱歷，將所學的學問與實踐結(jié)合起來，多思索，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的工作主動性。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得是最重要的，主要看的是個人的業(yè)務力量和交際力量。我深刻的體會了這一點。學歷只是一張證書、只是代表你接受的文化訓練的程度，但并不能完全的呈現(xiàn)個人。以實際說話，或許你能說出許多新興詞匯，可客戶不懂，那你就算不上是個優(yōu)秀的員工。實習的時間雖然只有短短的一個多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的同事們，當我

9、在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對新媒體相關(guān)討論課題的熟識程度，這對我的實習經(jīng)受來說是非常重要的。 總的來說，通過這次實踐，我體會到了新媒體工作的大致工作內(nèi)容和艱辛，也提前了解了.，有利于自己以后在.上少走彎路。同時，我看到了自己的不足和優(yōu)勢，當我仔細工作起來就會很投入但是當我遇到挫折的時候我就會手足無措，自己做起事情來不成熟。.實踐讓我意識到自己的'缺點，讓我們在一次次的熬煉中學會客觀的看自己，避開畢業(yè)后擇業(yè)眼高手低，到頭來一事無成 結(jié)束了一個月的實踐，感受真的許多： 1、每個人都應當樹立一個長遠的目標，然后制定幾個近期的目標，在日新月異的市

10、場中發(fā)覺機會，把握機會。我們工作的目的不是為了賺錢，而是要培育工作的愛好。我們尚未步入.，除了青春，我們沒有任何的資本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤勞、懇切，在接人待物方面有張有弛。 2、不要存有僥幸心理。初出茅廬，我們的閱歷真的是很少，所以對待每件事我們都應當力求盡善盡美。沒有過分的盼望，就沒有苦惱；沒有短暫的貪欲，就沒有恐驚。懷著一顆平常心去做事，我信任那會比急功近利去做某件事好的多。 3、感受到學校和.的距離。在學校，只有學習的氛圍，究竟學校是學習的場所，每一個同學都在為取得更高的成果而努力。在這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的酬勞而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭

11、，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎么做人，移提高自己的力量。 記得老師曾經(jīng)說過高校是一個小.，但我總覺得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學學搞笑，同學還終歸保持著同學的身份，而走進企業(yè)，接觸各個的客戶，同事，上司等等，關(guān)系復雜。得去面對從未面對過的一切。在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的只是一點都用不上的狀況?；蛟S工作中運用到的只是很簡潔的問題，只要套公式是的就能完成一線任務，有時候我會埋怨，實際操作這么簡潔，但為什么書本上的學問讓人學的這么吃力呢？這是.與學校脫軌了嗎？或許老是是正確的。雖然高校生生活不像踏入.，但終于是.的一部分，這是不行

12、佛人的事實。作為一個新世紀的高校生，應當懂得與.上各方面的人交往，處理.所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著高校生要留意到.實踐，.實踐必不行少。 運營實習報告 篇3 始終以來，服務被認為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成詳細的服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了服務供應的制造化。 為此，我們可以想見，服務可以均衡供應，而均衡服務有利于企業(yè)的資源運用和長期進展。在電信運營領(lǐng)域，服務供應的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務比重、服務質(zhì)量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，

13、探討在電信運營領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。 面臨的問題 不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運營服務特點有所觀看的人，都不難發(fā)覺在電信服務領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象： 其一，自有渠道與.渠道間服務質(zhì)量和水平不均衡。一方面，.渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。 其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態(tài)均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴峻影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿足度。 其三，

14、實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展現(xiàn)功能，營銷功能和盈利力量弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，.渠道盈利力量強，但服務功能薄弱。 其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所供應業(yè)務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的沖突。事實上，并不是全部渠道同等重要，也不是全部業(yè)務都適合在全部渠道推廣。 其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態(tài)均衡。不同地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特別的營銷活動期間，考核標準缺乏敏捷性，不能有效地促進服務資源的優(yōu)化配置。 諸如此類的服務不均衡，使得企業(yè)

15、服務資源的利用率、服務滿足度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能關(guān)心我們找到解決之道。 關(guān)于均衡服務理論 均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟學家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟學，主要指經(jīng)濟中各種對立的、變動著的力氣處于一種力氣相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析討論不同經(jīng)濟主體在利益驅(qū)動下的各種行為、過程及結(jié)果，在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟學的基本分析方法。 這種分析方法被廣泛應用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營后，得到了進一步拓展

16、。其中最有意義的應用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實踐。北京郵電高校曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務理論?；谶@一理論，我們對均衡服務在電信領(lǐng)域的應用策略進行了較為深化的討論和實踐。 電信產(chǎn)品和服務在很大程度上存在易仿照性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業(yè)競爭并滿意客戶需求。但是，作為服務供應者，需要考慮企業(yè)自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業(yè)供應的服務實現(xiàn)應有的價值并保證企業(yè)可持續(xù)進展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優(yōu)化配置，同時以滿意客戶需求和應對同業(yè)競爭為前提提出來的。 假如我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實問題為動身點，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)

17、的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿意客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點服務資源的配置，實現(xiàn)服務均衡性的可持續(xù)進展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿足度。 均衡服務理論包含三個含義： 一、對于企業(yè)來說，達到服務效益的均衡，供應適度服務，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。 二、對于客戶來說，得到滿足度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶能夠供應差異化服務。 三、競爭對手策略挺直影響企業(yè)的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環(huán)境以實現(xiàn)動態(tài)均衡。在“均衡服務”理論模型構(gòu)建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素： 第一，電信運營企業(yè)達到服務效益的均衡; 其次，用戶達到滿足度的均衡; 第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略

18、和客戶滿足度的影響，實現(xiàn)動態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務模型時，以服務競爭、服務力量、服務期望三方面理論討論為基礎(chǔ)，將電信運營企業(yè)的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利力量、市場挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿足度貢獻。 均衡服務探討的是服務力量和服務期望、服務力量和服務競爭之間的均衡。服務力量和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務力量和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現(xiàn)適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿意客戶期望并應對市場競爭。 均衡服務策略的討論 對于服務期望和服務力量的均衡，要從三個方面進行策略討論，一是調(diào)配影響服務力量的資源以滿意客戶服務期望

19、;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業(yè)服務資源觸點配置的有效力量為軸線達到均衡標準;三是通過對服務力量和服務期望的組合轉(zhuǎn)變實現(xiàn)預期均衡效果。 實現(xiàn)服務力量和服務期望均衡的難點在于運營商的服務力量在肯定時期內(nèi)是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別狀況下服務人員的疏忽、突發(fā)大事或者網(wǎng)絡(luò)故障等緣由，服務力量會在某個時段被最大限度地降低。這種狀況下，要想讓服務力量應對多變的服務期望，就要從影響服務力量和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，轉(zhuǎn)變他們對服務期望的時機，讓其參加到服務的生產(chǎn)過程，有選擇性地向客戶供應多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴呈現(xiàn)存的服務力量，充分利用和整合行業(yè)

20、資源，最終實現(xiàn)服務供應在企業(yè)與客戶之間的均衡。 對于服務力量和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務力量的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務資源的配置行為。依據(jù)服務力量和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉(zhuǎn)化、服務組織調(diào)整與優(yōu)化、服務監(jiān)督與考核六個步驟。 渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場化和加強.渠道服務質(zhì)量監(jiān)測體系建設(shè)來實現(xiàn)實體渠道均衡服務的提升策略。 我們依據(jù)業(yè)務原則對多電子

21、渠道進行整體規(guī)劃，即在確定服務或產(chǎn)品的供應方式之前，充分分析渠道、服務或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及進展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推舉不同的服務與產(chǎn)品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產(chǎn)品供應給合適的客戶，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。 案例 服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成沖突。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務

22、資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必定產(chǎn)生較大的服務資源閑置。假如我們依據(jù)均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。 首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內(nèi)部潛力，實行忙時策略，分流忙時話務，實現(xiàn)資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信供應主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設(shè)計“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿意客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程; 在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，

23、引導自助;每月1日、31日，向用法自助服務的客戶贈送二維碼電影優(yōu)待券，培育自助習慣;為撥打人工無法接通客戶供應其次次自助語音流程，削減重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。 排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶30個，后臺支撐班長即應急接續(xù)：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續(xù)量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，削減客戶重復撥打。建立專席，如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐力量，為話

24、務員供應“以客戶關(guān)注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶詢問口徑，系統(tǒng)自動提示話務員業(yè)務互斥關(guān)系，提升服務效能。開展各類業(yè)務、服務技能提升競賽，鼓舞人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，想方設(shè)法提高服務資源的利用率。 其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。實行閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現(xiàn)資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調(diào)研需求，滿意客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶用法率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關(guān)注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調(diào)研，分析客戶服務心理，查找規(guī)律滿意

25、預期。 同時，分析客戶潛在需求，供應“平滑式服務營銷”，協(xié)作市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優(yōu)待包、無線座機”等業(yè)務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃雍舫?，預約受理，提前服務”，形成閑時接續(xù)忙時話務的良好局面。 通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了特別顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿足度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化?？梢哉f，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿足。 電子渠道提升是重要的均衡服務策略。