企業(yè)電腦維修服務合同

1、維護協(xié)議甲方：乙方： 武漢東域奇順貿(mào)易有限公司甲、乙雙方經(jīng)過友好商決定，甲方委托乙方維護辦公區(qū)網(wǎng)絡、視頻監(jiān)控及電子產(chǎn)品達成以下 條款：一、我們的服務內(nèi)容外包服務企業(yè)、個人電腦、服務器、網(wǎng)絡中心等電子產(chǎn)品和工程維護外包服務。軟件維護共享、操作系統(tǒng)、應用軟件安裝；系統(tǒng)故障排除，木馬病毒清除；文件查找、恢復；網(wǎng)絡故障檢測、修復；上網(wǎng) 數(shù)據(jù)共享、打印機共享設置等。辦公集成網(wǎng)絡工程，綜合布線；數(shù)據(jù)庫、服務器組建及維護；安防系統(tǒng)建設與維護等。硬件維修硬件故障檢測、排除；配件維護、升級、更換；主機除塵、降噪。產(chǎn)品銷售各種電腦、筆記本、服務器、網(wǎng)絡設備整機及核心部件、軟件耗材組裝、代購、銷售。舊件回收各種網(wǎng)絡

2、設備、電子產(chǎn)品整機及配件冋收。附件一 .服務項目描述電腦維修內(nèi)容以及電腦維護內(nèi)容如下：范圍1. 電腦故障檢修無法啟動，不能進入系統(tǒng)，運行速度減慢，常死機，電子郵件設置等，操作系統(tǒng)重裝。2. 外設維護皿 SL 打印機、掃描儀等。3. 系統(tǒng)軟件安裝 wm WN200& WINXP 等。4. 工具軟件安裝及維護 Ofice2007> Acdsee金山詞霸等市面常用軟件。5. 增加及更換電腦板卡及部件 OT 主板、監(jiān)控電話、顯卡、電源等。6. 電腦升級給客戶最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能。7. 硬件驅動程序安裝各類顯卡、聲卡、集團電話機。8. 查殺電腦病毒各類電腦病毒（分區(qū)病

3、毒、文件病毒、郵件病毒）查殺。9. 數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份（所需的備份介質由客戶提供）10. 網(wǎng)絡維護安裝網(wǎng)絡設備安裝、設置、檢測，網(wǎng)絡服務器維護（大規(guī)模的網(wǎng)絡變動, ）二、我們的服務方式定期維護工程師在合同規(guī)定的時間為客戶提供到場維護服務。到場工程師將按固定程序為客戶技術計算機系統(tǒng)做 規(guī)檢查、維護，發(fā)現(xiàn)隱患、問題，并及時解決。同時，到場工程師也會解決客戶的任何突發(fā)或積累的問 包服務中的定期維護次數(shù)應由客戶根據(jù)自身的需求而定。隨叫隨到在定期維護以外，客戶難免出現(xiàn)突發(fā)性故障和問題。為解決客戶可能出現(xiàn)的突發(fā)故障，公司建立了一套 蓋客服、工程部門的客戶服務響應機制。通過故障單維護制度，公司跟蹤客戶故

4、障原因及解決方法，從 對客戶常遇故障的解決能力和效率。駐場服務派出與客戶網(wǎng)絡設施及相關設備在技術上相適應的工程師常駐客戶網(wǎng)絡設施所在地，為客戶提供全日制 網(wǎng)絡及相關設備維護工作，以保證客戶網(wǎng)絡及相關設備在工程師常駐期內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)，保證客 算機網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)最佳的數(shù)據(jù)通信效率。遠程服務為了提高對用戶的服務質量，改善服務響應速度開通的服務業(yè)務。如果用戶在網(wǎng)站檢索或維普瀏覽器的 用過程中遇到的問題我們的客戶服務人員不能解答，在征得用戶的同意的情況下，我們的技術人員可通 遠程查看用戶遇到的問題并及時解決。電話熱線支持簽約用戶可隨時撥打我們的服務熱線，我們有專業(yè)的熱線值班技術人員回答您的問題，指導

5、用戶完成簡 的故障排除工作。咨詢服務作為以專業(yè)人士為主的行業(yè)，n、咨詢正逐漸走向成熟。職業(yè)rr顧問的咨詢服務往往能對企業(yè)龍點睛的作用。我公司擁有多位具有多年企業(yè)IT工作經(jīng)驗的 n顧問。他們豐富的企業(yè)經(jīng)驗對于幫以企業(yè)H標為中心的rr策略尤為重耍。他們更了解企業(yè)核心H標與IT投入的厲害關系。常題。外涵而提高的戶的計使過網(wǎng)絡rr發(fā)展起到畫助企業(yè)部署=、硬件維護的范圍1. 服務費不包含電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡等）修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好 乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。2. 甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購，不另收服務費，保修

6、期由廠家提供。3. 甲方需購買的所有電腦配件和電腦耗材，乙方在同等條件下有優(yōu)先采購權。4. 甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地 聯(lián)絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務費，在城區(qū)外應的服務費時。5. 甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服 費。如果修理時間超過五個工作日（不包括報價等待的時間），乙方可以提供替用配件外設和顯示器除 甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。6. 所有品牌電腦（如聯(lián)想， HR

7、WILKRg等）及外設（打印機、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只后,址、需加收相務夕卜）給提供軟件及檢測服務（不開機箱），若檢測結果是硬件損壞則只能由柑應的代理商代維，若代理商耍求送 修則 乙方提供將整機送修服務，代理商在城區(qū)內(nèi)不另收服務費，在城區(qū)外需加收相應的服務費。四、軟件維護范圍 乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權。甲方如 需安 裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。五、服務響應時間甲方報障時請預約時間，承諾從報障時計

8、1. 5 小時內(nèi)安排工程師上門，如果甲方離市區(qū)超過 6 千米，響應 時間 為 5 小時，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為 8:30- 19: 30, 如甲方要求加 急服務或晚間服務，則甲方需支付的士費用。下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，承諾在48 小時內(nèi)預約送回：1. 甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作。2. 故障情況在現(xiàn)場無法解決。3. 故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。六、乙方承諾嚴格遵守國家關于私隱方面的所有法律法規(guī)，絕對保密任何有關甲方的資料：非乙方過錯 . 在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任；如果因為乙方的原因

9、造成硬件損 壞， 甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價格為協(xié)商基準。但乙方不承擔由于維修造成的間接損失，包 括甲方重 要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應當自行備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔責任。本公司對所做的服務承擔有限責任，不承擔由服務引起的間接損失。七、甲方單位的電腦如果不是全部由乙方維護，則乙方只負責協(xié)議商定的電腦： 在協(xié)議簽訂后，乙方有權記錄電腦的特征（如編號等）和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認甲方電腦 的型 號和編號以后，甲方電腦管理者簽字確認。八、乙方工作需要甲方的配合的情況： 乙方工程師在甲方計算機進行維護時，甲方應盡可能配合工作，如提供計算機的驅動程序（在有的情況下）， 乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應當配合。 在做 重大的改動（如重裝操作系統(tǒng)）時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應當主動 配合。九、我們的服務費用系統(tǒng)軟件免費維護常用軟件應用軟件免費維護由雙方規(guī)定為維護服務價格十、簽約方式¥2200. 00元朋冶預付）帀乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，就甲方對乙方電腦維護一事達成如下協(xié)議：障不從甲乙雙方簽定之日起，甲方對乙方電腦祠絡進行維護，保障乙方電腦能夠正常工作，如乙方電腦山現(xiàn)故 能正常工作，甲方負責 24 小時