酒店工作總結(jié)集錦5篇

1、酒店工作總結(jié)集錦5篇酒店工作總結(jié) 篇1 20xx年1月至20xx年6月始終在北京_酒店做前廳主管一職?，F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點(diǎn)： 1、幫助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的支配，支配好店員工的住宿問(wèn)題; 2、每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總，做好記錄; 制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度; 3、把握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)

2、方案，同時(shí)依據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施; 4、做好本部門(mén)的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄; 5、督導(dǎo)迎送服務(wù)。 貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿意客人的合理要求; 6、參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案 7、與前臺(tái)收銀的緊密協(xié)作，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。 把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢(qián)，保證收銀員的正常賬; 8、對(duì)客人投訴的處理。 客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得

3、好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，假如超出了自己的工作力量，就應(yīng)馬上請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)狀況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理看法，然后給客人進(jìn)行賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。 酒店工作總結(jié) 篇2 今年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的大力支持下，XX酒店緊緊圍繞

4、全年方針目標(biāo)，著力在“效益、服務(wù)、管理、平安、隊(duì)伍”等方面下功夫、做文章，凝聚隊(duì)伍，強(qiáng)化管理，深挖潛力，降本增效，較好地完成了各項(xiàng)工作，基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)完成過(guò)半的目標(biāo)。 一、上半年重點(diǎn)工作回顧 (一)嚴(yán)控成本費(fèi)用，著力降本減費(fèi) 受總部進(jìn)一步壓縮各項(xiàng)費(fèi)用和公司對(duì)非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的掌握影響，今年來(lái)XX酒店接待的消費(fèi)總量和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較往年均有不同程度的降低。1-6月份共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入XX萬(wàn)元，發(fā)生成本費(fèi)用XX 萬(wàn)元，利潤(rùn)虧損XX萬(wàn)元，比進(jìn)度方案減虧XX萬(wàn)元。為最大限度地削減虧損，提升效益，XX酒店著重在節(jié)能降耗、降本減費(fèi)等方面深挖潛力，主要抓了以下幾項(xiàng)工作： 1、抓好降本減費(fèi)。緊緊圍繞“效益差，我

5、們?cè)趺崔k?”綻開(kāi)大爭(zhēng)論，制定了詳細(xì)措施。一是抓成本掌握。加強(qiáng)日常選購(gòu)管理，嚴(yán)控低值易耗品消耗，成本率同比降低XX%;二是嚴(yán)把選購(gòu)關(guān)。從選購(gòu)源頭抓起，對(duì)原材料選購(gòu)做到貨比三家，同種原材料選購(gòu)至少固定兩家供貨商，原材料選購(gòu)價(jià)格有了進(jìn)一步降低。三是整合人力資源，優(yōu)化崗位設(shè)置。今年來(lái)共合并崗位XX個(gè)，精簡(jiǎn)人員XX人，進(jìn)一步降低了人工成本費(fèi)用。四是為削減成本費(fèi)用支出，今年酒店 對(duì)過(guò)去由外委專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍擔(dān)當(dāng)?shù)闹行目照{(diào)機(jī)組涼水塔的檢修、維護(hù)保養(yǎng)與清洗，改由酒店內(nèi)部人員擔(dān)當(dāng)，僅此一項(xiàng)就削減修理費(fèi)XX萬(wàn)多元。 2、抓好節(jié)能降耗。一是以公司“雙增雙節(jié)”活動(dòng)為契機(jī)，落實(shí)節(jié)能降耗工作措施，制定了酒店嚴(yán)格管控，降低物料

6、消耗用法攻關(guān)課題，成立了以酒店總經(jīng)理為組長(zhǎng)的攻關(guān)小組。二是強(qiáng)化制度管控。制定了XX酒店能源用法考核方法和XX酒店設(shè)備管理考核方法，分部門(mén)分崗位對(duì)各項(xiàng)能耗用法狀況和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行客觀量化指標(biāo)兌現(xiàn)。三是加強(qiáng)日常節(jié)能管理。依據(jù)季節(jié)改變調(diào)整照明開(kāi)關(guān)時(shí)間;耗電辦公設(shè)備停用時(shí)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉電源;用法節(jié)能型完源進(jìn)行照明降底電耗;辦公室夏季空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26;在不影響接待服務(wù)工作的前提下，嚴(yán)格掌握機(jī)組開(kāi)機(jī)時(shí)間，盡量削減不必要的能源鋪張。1-6月，水電汽等能耗同比節(jié)省費(fèi)用XX萬(wàn)元。 (二)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好內(nèi)外接待。 1、做好會(huì)務(wù)餐飲接待。今年上半年酒店共接待住客XX人，住房XX間，平均住客率XX%;接

7、待會(huì)議XX場(chǎng);餐飲完成各類(lèi)會(huì)議接待XX桌。其中對(duì)外會(huì)議接待XX次，主要有總部平安事故調(diào)查、紀(jì)檢會(huì)議、總部設(shè)備大檢查、雙氧水會(huì)議等;培訓(xùn)接待XX次，主要有?；?、催化劑班組長(zhǎng)、考評(píng)員、武漢輸油班組長(zhǎng)、新華聯(lián)、煙花爆竹等。 2、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，推介個(gè)性服務(wù)。為了拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提升酒店效益，酒店召開(kāi)兩次“金點(diǎn)子”征求會(huì)，共征集有效“金點(diǎn)子”XX條。應(yīng)廣闊職工家屬要求，將每月一次的大外賣(mài)增加到兩次，同時(shí)擴(kuò)大銷(xiāo)售點(diǎn)，增加銷(xiāo)售品種，在岳陽(yáng)長(zhǎng)煉小區(qū)設(shè)立了外賣(mài)點(diǎn)，得到了廣闊職工家屬的歡迎，1-6月份外賣(mài)收入XX萬(wàn)元，同比增加X(jué)X萬(wàn)元。利用網(wǎng)站、微信平臺(tái)、政工信息等網(wǎng)絡(luò)平 臺(tái)，加大對(duì)各類(lèi)消費(fèi)信息的發(fā)布力度;走平民

8、化消費(fèi)路途，印制各類(lèi)宴席宣揚(yáng)單向周邊地區(qū)發(fā)放，加大了對(duì)婚宴、壽宴，狀元宴的宣揚(yáng)工作,努力拓展創(chuàng)收渠道。為確保菜肴深受顧客喜愛(ài)，定期推出特色特價(jià)菜，讓利回報(bào)來(lái)賓。 3、主動(dòng)推動(dòng)精細(xì)化服務(wù)。針對(duì)不同消費(fèi)群體，量身打造精細(xì)服務(wù)模式，日常工作實(shí)行案例改進(jìn)制。注意供應(yīng)個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，房務(wù)酒店配置多款手機(jī)充電器和上網(wǎng)網(wǎng)線連接線和連接口，為住客和會(huì)議人員供應(yīng)便利。在平常接待過(guò)程中，詳情問(wèn)題一經(jīng)發(fā)覺(jué)，馬上組織各部門(mén)進(jìn)行案例分析和服務(wù)流程梳理，以案促訓(xùn)，以訓(xùn)提質(zhì)。今年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴大事。 (三)從嚴(yán)從細(xì)管理，提升規(guī)范化管理水平。 1、強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。一是建章立制。修訂了崗位工作流程，完

9、善了現(xiàn)行管理制度，做到工作有章可循。二是進(jìn)一步完善了月度百分制與考核方法。堅(jiān)持正負(fù)激勵(lì)原則，將月度百分制考核內(nèi)容再次進(jìn)行量化，強(qiáng)化了員工責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮了月度百分制考核的作用。三是搞好指標(biāo)分解。將全年創(chuàng)效指標(biāo)分解到各部門(mén)，將季度、年終績(jī)效獎(jiǎng)與效益分解指標(biāo)完成狀況掛鉤，并納入各類(lèi)評(píng)先參考依據(jù)，做到部門(mén)有目標(biāo)可循。 2、強(qiáng)化食品衛(wèi)生管理。一是從選購(gòu)原料抓起，確保食材的新奇環(huán)保。二是加強(qiáng)后廚的平安防控，明確專(zhuān)人責(zé)任。三是根據(jù)岳陽(yáng)市食品藥品監(jiān)察局檢查要求，建立和完善了XX項(xiàng)一系列保證食品衛(wèi)生平安的規(guī)章制度，并嚴(yán)格檢查與考核。四是建立餐飲部每日平安檢查工作日志，各區(qū)域負(fù)責(zé)人每日必需對(duì)所屬工作區(qū)域進(jìn)行平

10、安檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的，嚴(yán)厲查處。五是堅(jiān)持食品留樣制度落實(shí)。正由于嚴(yán)格管理并常抓不懈，酒店從未發(fā)生過(guò)任何食物衛(wèi)生大小事故。 3、強(qiáng)化值班管理。建立健全各崗位平安生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急預(yù)案、完善措施，針對(duì)重要崗位加強(qiáng)巡檢監(jiān)督。做好夜間平安的預(yù)防工作，妥當(dāng)處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)后，針對(duì)員工提出的建議，今年制定了酒店領(lǐng)導(dǎo)輪值接待日制度，每月其次周周二下午為領(lǐng)導(dǎo)接待日，根據(jù)“有訪必接，有接必果”的原則，準(zhǔn)時(shí)為員工釋疑解惑，解決實(shí)際問(wèn)題，并將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，目前共接待了XX批次員工訪談。 4、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升素養(yǎng)技能。上半年，共舉辦各類(lèi)訓(xùn)練培訓(xùn)班XX個(gè)，培訓(xùn)XX人次;練兵XX場(chǎng)，

11、練兵XX人次。同時(shí)，根據(jù)公司人力資源處支配，組織XX人參與了不同內(nèi)容的管理培訓(xùn)班，XX人參與了省.勞動(dòng)保障局舉辦的考評(píng)員培訓(xùn)班。3-6月，協(xié)作市旅游局服務(wù)技能競(jìng)賽，前臺(tái)部門(mén)強(qiáng)化英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)。5月，溴化鋰機(jī)組開(kāi)機(jī)培訓(xùn)，外請(qǐng)長(zhǎng)沙專(zhuān)業(yè)老師，從溴化鋰機(jī)組操作原理、操作流程、機(jī)組突發(fā)事故緊急處理程序進(jìn)行全方位培訓(xùn)。 (四)抓好平安維穩(wěn)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。 1、部署春節(jié)及“兩會(huì)”期間平安穩(wěn)定大排查工作。為確保春節(jié)和全國(guó)“兩會(huì)”期間平安，對(duì)酒店不穩(wěn)定因素進(jìn)行了仔細(xì)排查，對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行“一對(duì)一”聯(lián)防。同時(shí)，堅(jiān)決杜絕周邊閑散人員開(kāi)房賭博大事發(fā)生。X月X日，巡樓發(fā)覺(jué)XX、XX房有客人聚眾賭博，馬上向公關(guān)安機(jī)關(guān)反映并進(jìn)

12、行了打擊。 2、全面開(kāi)展“我為平安作診斷”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)全體員工，立足本職崗位，全面排查身邊的擔(dān)心全因素，準(zhǔn)時(shí)識(shí)別平安風(fēng)險(xiǎn)，排解平安隱患，改善平安狀況。強(qiáng)化全員平安意識(shí)，暢通全員為平安建言獻(xiàn)策的通道，讓每一個(gè)員工都為身邊的平安發(fā)揮作用，把平安意識(shí)變成日常的行動(dòng)，營(yíng)造了“全員重視平安、人人參加平安”的良好氛圍。今年來(lái)共收集各類(lèi)診斷建議XX條。 3、緊緊圍繞“加強(qiáng)平安法治，保障平安生產(chǎn)”這一主題，仔細(xì)開(kāi)展“平安生產(chǎn)月”活動(dòng)。X月X日，酒店召開(kāi)了“平安生產(chǎn)月”集體活動(dòng)大會(huì)，對(duì)“平安生產(chǎn)月”工作做出了具體部署支配。X月X日，公司平安檢查組對(duì)酒店進(jìn)行了“四不兩直”平安專(zhuān)項(xiàng)大檢查，臨時(shí)起動(dòng)了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，酒店

13、人員做到了反應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、處置有序，獲得了平安專(zhuān)項(xiàng)檢查組的好評(píng)。 5、扎實(shí)做好各項(xiàng)平安檢查工作。上半年，協(xié)作公司專(zhuān)業(yè)檢查組對(duì)酒店進(jìn)行了X次檢查，內(nèi)部平安檢查X次，節(jié)前平安檢查X次，對(duì)查出的X項(xiàng)平安隱患準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了整改。 (五)抓好隊(duì)伍，創(chuàng)和諧氛圍。 1、關(guān)愛(ài)員工，開(kāi)展送“暖和”活動(dòng)。深化困難家庭、困難群眾開(kāi)展走訪慰問(wèn)、專(zhuān)項(xiàng)救助、送暖和等活動(dòng)，為他們送去節(jié)日的問(wèn)候和組織的關(guān)懷。開(kāi)展“平安進(jìn)家庭”活動(dòng)，組織對(duì)每家困難戶進(jìn)行家庭平安隱患排查，讓平安文化走進(jìn)家庭，將平安工作融進(jìn)親情。 2、圍繞“健康生活、歡樂(lè)工作”這一主題開(kāi)展系列活動(dòng)。舉辦了團(tuán)拜會(huì)、“拔河競(jìng)賽”、“乒乓球接力賽”慶“三八”活動(dòng)和“周五爬樓梯活

14、動(dòng)”，各部門(mén)開(kāi)展了春游活動(dòng)、紅色之旅韶山行、公司廣場(chǎng)舞競(jìng)賽“健身搏擊操”、參與公司“違紀(jì)違規(guī)處分規(guī)定”競(jìng)賽。同時(shí)，酒店舉辦了“講身邊事贊身邊人”演講競(jìng)賽，青工部開(kāi)展系列義務(wù)勞動(dòng)等，既豐富了員工也業(yè)余生活，也增加了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。 二、存在的問(wèn)題 一是精細(xì)化管理的常態(tài)化、員工的責(zé)任意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng);個(gè)別員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)使得服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題還有時(shí)發(fā)生。 二是管理人員的執(zhí)行力還有待于進(jìn)一步提高。 三是酒店設(shè)備較多，設(shè)備老化故障率較高，需常常維護(hù)和修理。 酒店工作總結(jié) 篇3 時(shí)間彈指一揮間毫無(wú)聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。在這段時(shí)間的工作中，對(duì)公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職

15、責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。 作為一名酒店前臺(tái)人員，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的熟悉，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)： 一、上下班檢查 上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺(jué)不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠

16、時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。 二、接收傳真，留意接收方。 要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。 三、接待客人。 前臺(tái)接待客人，做

17、好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。 四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語(yǔ)。 在電話禮儀方面，要用法公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！xx公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識(shí)公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。假

18、如來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總，假如無(wú)法推斷可轉(zhuǎn)給總助，找其他經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清晰，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。 做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正，假如我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)仔細(xì)上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃： （1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò) 服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好

19、印象；接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧，奇妙的問(wèn)答客人，盡量讓每一個(gè)客戶滿足。 （2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí) 如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。 （3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通 了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)地回答客戶的問(wèn)題，精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)

20、為公司作宣揚(yáng)。 （4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境 要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。 在此，在對(duì)試用期的工作狀況做了全面的總結(jié)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，我愿為公司的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。 酒店工作總結(jié) 篇4 今年以來(lái)在酒店各級(jí)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工程部同事的大力支持和各部門(mén)的主動(dòng)協(xié)作中，本人根據(jù)酒的規(guī)章要求，圓滿地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，保證了酒店全部設(shè)備的平安運(yùn)行，取得了肯定的好成果，詳細(xì)匯報(bào)如下： 一、從酒店籌備開(kāi)頭，依據(jù)工作支

21、配，始終協(xié)作施工單位對(duì)酒店裝修進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)施工質(zhì)量及要求提出看法和建議，保證施工順當(dāng)完成而且運(yùn)行正常。特殊是在酒店開(kāi)業(yè)前期從家具安裝到設(shè)備運(yùn)行，能做到和工程部同事一道加班加點(diǎn)，提高效率，為酒店順當(dāng)開(kāi)業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 二、在日常工作中，自覺(jué)遵守酒店的的各項(xiàng)規(guī)章制度，能單獨(dú)處理好酒店工程上的各項(xiàng)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。做到眼看、鼻聞、耳聽(tīng)和手摸，提前發(fā)覺(jué)設(shè)備缺陷，防患于未然，準(zhǔn)時(shí)排解故障，絕不留后患。 三、我主要負(fù)責(zé)酒店設(shè)備的運(yùn)行修理及供水和供電等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我盡量克服人員少、范圍廣、任務(wù)重等困難，做到定期保養(yǎng)設(shè)備，每天巡察，準(zhǔn)時(shí)處理異樣狀況。并對(duì)酒店外圍燈完，直飲水設(shè)備、消防設(shè)備

22、、凹凸壓變電室、空調(diào)機(jī)房、水泵房、弱電機(jī)房和材料倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行支配防備措施。為了確保酒店設(shè)備的平安正常運(yùn)行，就要提高員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和突發(fā)性事故的應(yīng)變力量。精準(zhǔn)推斷快速排解各種設(shè)備故障，保證了酒店設(shè)備的正常運(yùn)行。在節(jié)省能源、降低能耗方面，首先對(duì)酒店的水、電、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施，加強(qiáng)管理檢查修理力度，加大了對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)的清洗，提高制冷、熱效果，對(duì)功率較大的機(jī)電設(shè)備，加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)、水泵處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，杜絕跑、冒、漏的現(xiàn)象。 四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面能做到自覺(jué)主動(dòng)主動(dòng)，相互溝通，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增加業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平。特殊注意設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，有方案的進(jìn)行培訓(xùn)，收到了良好的效果。 五、仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹各類(lèi)會(huì)

23、議，本人根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)每次召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議精神，做到仔細(xì)傳達(dá)，貫徹領(lǐng)悟會(huì)議精神，把會(huì)議精神落實(shí)到實(shí)際工作中去，以此指導(dǎo)自己的日常行為，并做為工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量， 一年來(lái)，我不遺余力地為酒店做了大量工作，不論分內(nèi)的還是格外的都能主動(dòng)主動(dòng)去做，但是有些工作與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有肯定的差距，決心在今后的工作中肯定仔細(xì)總結(jié)，進(jìn)一步提高個(gè)人思想素養(yǎng)及技能，為酒店再上一層樓做出最大的貢獻(xiàn)。 下一年的工作目標(biāo)是：提高修理效率，節(jié)能降耗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷改善自己，與其他部門(mén)多進(jìn)行溝通，嚴(yán)格掌握各項(xiàng)能耗指標(biāo)。 新的'一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我肯定在新的一年中改正以往的不足和缺點(diǎn)，完善自身的思想意識(shí)和學(xué)問(wèn)技能以及人際