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文檔簡(jiǎn)介

1、酒店銷(xiāo)售年終總結(jié)酒店銷(xiāo)售年終總結(jié)1 一年即將過(guò)去了,在我們銷(xiāo)售部的努力下,我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)挺直有了一個(gè)大的上升。我們的銷(xiāo)售部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),還有我們?nèi)咳说墓餐Γ覀冏罱K完成了上級(jí)對(duì)我們安排的任務(wù)。我們每個(gè)人的工作也都慢慢地步入成熟,實(shí)力也都慢慢增加了,下一年,我們就會(huì)有更大的突破。下面做詳細(xì)匯報(bào): 一.對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作 首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。 依據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng), 年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的

2、地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,訪問(wèn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對(duì)*的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通, 12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。 XX年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售部經(jīng)理, XX年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷(xiāo)售部供應(yīng)對(duì)外宣揚(yáng)籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷(xiāo)售工作。、 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)的宣

3、揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司; 同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校,鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,全部部門(mén)都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷(xiāo)售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。 二.對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)

4、站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力,并準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。 三. 不足之處 1. 對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 2. 對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的了解 3. 在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真,在一些詳情上不太留意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。 4. 有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精準(zhǔn);影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致,盡量避開(kāi),能夠做到準(zhǔn)時(shí)的溝通,從而削減工作失誤。 酒店銷(xiāo)售年終總結(jié)2 在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的親密協(xié)作下,基本完成

5、了 年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容如下: 一對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作 首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市常把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng), 年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,訪問(wèn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對(duì)性的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通, 12

6、月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。 XX年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售部經(jīng)理,XX年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷(xiāo)售部供應(yīng)對(duì)外宣揚(yáng)籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷(xiāo)售工作。、 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)

7、絡(luò)公司;同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校,鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,全部部門(mén)都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷(xiāo)售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。 二對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力,并準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基矗 三 不足之處 1. 對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較

8、少; 2. 對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的了解 3. 在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真,在一些詳情上不太留意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。 4. 有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精準(zhǔn);影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致,盡量避開(kāi),能夠做到準(zhǔn)時(shí)的溝通,從而削減工作失誤。 酒店銷(xiāo)售年終總結(jié)3 歲末年初,又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的親密協(xié)作下,基本完成了20xx年的銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期漸漸步入成熟。今年年初依據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷(xiāo)售主任,負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷(xiāo)售目標(biāo)按期完成。在

9、全體銷(xiāo)售人員的共同努力下,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得,與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。 在這一年里我們的詳細(xì)工作如下: 一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待 1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售 京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù),地處大洪山南麓,江漢平原北端。是大洪山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)完,吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間,共接待大型團(tuán)隊(duì)家,例如:,為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái),我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤,并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén),以保證為旅行社客源帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶滿

10、足度。如今有許多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶,如:。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)頭入住我們酒店,無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。 京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外,還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在京山圓滿進(jìn)行,去年在酒店連續(xù)入住四天,入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山進(jìn)行,前后三次競(jìng)賽,為期天,入住房間數(shù)間,共為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。 2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售 京山除了是一座旅游城市之外,也是輕工機(jī)械之城,國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速進(jìn)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)

11、單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象,實(shí)行不同的銷(xiāo)售模式,運(yùn)用敏捷多變的銷(xiāo)售方式,吸引著酒店的新、老客戶。 例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶入住消費(fèi)帶給快速便利的服務(wù),共辦理vip卡張,共充值元。與此同時(shí),我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議,截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上,新增了簽單卡業(yè)務(wù),以便更便利更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí),我們也制定了銷(xiāo)售員訪問(wèn)記錄卡,以便準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)客戶,反饋客戶信息,并準(zhǔn)時(shí)整理歸檔,維護(hù)與客戶之間的關(guān)系,不斷發(fā)掘新客源。銷(xiāo)售員也開(kāi)頭從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售,從無(wú)序工作到有序工作,從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研

12、分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析,并依據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)賜予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)待,挺直贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。 3、會(huì)議銷(xiāo)售 酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間,可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù),使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中一向處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。其中大型會(huì)議場(chǎng)。中型會(huì)議場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng)。大型會(huì)議有:輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等,僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),加班加點(diǎn),任勞任怨,工作常常性的延長(zhǎng),即使很疲乏卻始終對(duì)持續(xù)著振作的精神狀態(tài),為酒店的窗

13、口形象增加了完彩,使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成,客人對(duì)我們的工作也賜予了充分的確定和贊揚(yáng),構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)效益與.效益雙贏的局面。 4、宴席銷(xiāo)售 酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質(zhì)的飛越,聽(tīng)到客戶的投訴少了,贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)頭全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量,并勇于不斷創(chuàng)新,接待潛力也大大提高。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改善和完善,截止到這天,共接待宴席多桌。其中,9月12日,京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格,我們以一流的服務(wù),可口的味道,美麗的環(huán)境,無(wú)論從軟件服務(wù)還

14、是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,使全部來(lái)賓興奮而來(lái),滿足而歸。 二、對(duì)內(nèi)管理與考核 1、對(duì)內(nèi)管理 銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷(xiāo)售人員各自連續(xù)去年的分管單位,并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面幫助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),做好全部協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫(xiě)客戶訪問(wèn)卡,準(zhǔn)時(shí)反饋客戶信息,確保服務(wù)質(zhì)量和來(lái)賓的滿足度,保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。 2、回款與績(jī)效考核 為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理,提高員工的工作專心性和主動(dòng)性,今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案,實(shí)施按勞計(jì)酬。銷(xiāo)售人員依據(jù)淡旺季的不同,要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。銷(xiāo)售部文員每周

15、準(zhǔn)時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì),部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員準(zhǔn)時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,確保酒店的流淌資金。 三、適時(shí)促銷(xiāo),全員營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作。在淡季時(shí),我們推出了一系列的優(yōu)待促銷(xiāo)活動(dòng),答謝新老客戶,推出了周一特價(jià)房等,還利用淡季之際,深化周邊各旅游景點(diǎn),做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如:與湯池溫泉簽定了七月八月的訂房?jī)?yōu)待活動(dòng)協(xié)議,實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案。 七八月相比而言是客房的淡季,卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候,我們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效提成的方案,大力調(diào)動(dòng)了全體員工的專心性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴x桌,為酒店創(chuàng)收x元,占京山升學(xué)宴市場(chǎng)份額的x%。 四、同行合

16、作,互利互惠 今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作,以宣揚(yáng)京山風(fēng)完一行,應(yīng)約參與在武廣的宣揚(yáng)展現(xiàn),在會(huì)展中心遞出了我們京山玉豐國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后,有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái),如,此次武漢之行,為酒店取得了必需的外圍客源,實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷(xiāo)售局面。 五、存在的不足之處 一年的工作,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,成果是主要的,但仍不行忽視所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋看法,有些是各部門(mén)自查所發(fā)覺(jué)的。分別如下: 1、對(duì)外銷(xiāo)售需要連續(xù)加強(qiáng)。 2、在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真,在一些詳情上不太留意,思索的問(wèn)題也不夠全面。 3、有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí),信

17、息把握的不夠精準(zhǔn),影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作中要仔細(xì)細(xì)致,盡量避開(kāi),能夠做到準(zhǔn)時(shí)的溝通,從而削減工作失誤。 酒店銷(xiāo)售年終總結(jié)4 一、以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作 1、人員調(diào)整。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調(diào)整,不斷擴(kuò)充銷(xiāo)售隊(duì)伍,增加了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作責(zé)任心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要是管理好銷(xiāo)售人員,下達(dá)科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標(biāo),激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。 2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,下達(dá)給銷(xiāo)售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,

18、分解指標(biāo)合理,能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。 3、餐、房提成嘉獎(jiǎng)。依據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,制定了對(duì)銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標(biāo)后賜予以肯定比例提成的嘉獎(jiǎng)。這一嘉獎(jiǎng)?wù)撸瑯O大地調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱忱和增加了服務(wù)意識(shí)。 4、投訴處理。銷(xiāo)售部挺直服務(wù)客人,也是客人詢問(wèn)問(wèn)題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"來(lái)賓至上、服務(wù)第一"的宗旨,銷(xiāo)售部接待并妥當(dāng)處理來(lái)賓的大大小小的投訴,為酒店削減了經(jīng)濟(jì)損失,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要

19、求,開(kāi)頭從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作,挺直贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。 二、仔細(xì)抓好員工薪酬管理工作,維護(hù)員工合法利益 薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的看法、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào),是員工比較關(guān)懷和敏感的問(wèn)題,今年人事部在員工薪酬管理方面,首先依據(jù)總經(jīng)理的指示,在年初1月份開(kāi)頭對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整,結(jié)合工作崗位分析和.平均工資水平,重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公正、公正原則,對(duì)符合條件的員工準(zhǔn)時(shí)上報(bào)總經(jīng)理賜予調(diào)整工資和職位晉升。共有28名員工工資得到調(diào)整,11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作主動(dòng)性

20、和工作熱忱。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作,對(duì)各部門(mén)每月上報(bào)的考勤表、過(guò)失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資仔細(xì)進(jìn)行審核,確保工資的精準(zhǔn),維護(hù)員工的切身利益。 三、衛(wèi)生管理、方案生育、精神文明建設(shè)工作 衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事,食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓常常性的檢查工作,由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一 次檢查,人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制,對(duì)每次檢查狀況進(jìn)行通報(bào),并根據(jù)衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分懲罰,對(duì)庫(kù)房食品準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行檢查,發(fā)覺(jué)過(guò)期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢,嚴(yán)禁用法和出售過(guò)期食品、原料。方案生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策,我們嚴(yán)格根

21、據(jù)國(guó)家方案生育政策,自覺(jué)接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo),加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作,為酒店婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時(shí)參與街道辦事處的方案生育例會(huì),上報(bào)人口流淌信息,管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順當(dāng)健康進(jìn)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑,抓好精神文明建設(shè)工作,對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要,作為市級(jí)精神文明單位,今年連續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作,落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo),按時(shí)參與例會(huì),填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順當(dāng)開(kāi)展。 酒店銷(xiāo)售年終總結(jié)5 一年又要過(guò)去,又到了總結(jié)的時(shí)候。在這一年的工作里,酒店的銷(xiāo)售部經(jīng)理,帶領(lǐng)我們?nèi)咳艘黄鹋Γ谖覀內(nèi)咳说挠H

22、密協(xié)作下,基本完成了年初規(guī)劃的任務(wù)。我們部門(mén)的工作也漸漸的從稚嫩走向成熟,漸漸的變得更加優(yōu)秀。在年初的時(shí)候,依據(jù)酒店的需要,在全部人的同意下,我們又增加了好多新的任務(wù),我們堅(jiān)信我們能完成,我們會(huì)精彩的完成。我們?nèi)咳说呐?,?huì)是一個(gè)大的力氣?,F(xiàn)細(xì)細(xì)的總結(jié): 在這一年里我們的詳細(xì)工作如下: 一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待 1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售 京山素有鄂中綠寶石之美譽(yù),地處大洪山南麓,江漢平原北端。是大洪山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)完,吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間,共

23、接待大型團(tuán)隊(duì) 家,例如: ,為酒店創(chuàng)收 元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái),我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤,并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén),以保證為旅行社客源供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶滿足度。如今有許多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶,如: 。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)頭入住我們酒店,無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。 京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外,還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在京山圓滿進(jìn)行,去年在酒店連續(xù)入住四天,入住房間 間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山進(jìn)行,前后三次競(jìng)賽,為期 天,入住房間數(shù) 間,共為酒店創(chuàng)收 萬(wàn)元。 2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷(xiāo)

24、售 京山除了是一座旅游城市之外,也是輕工機(jī)械之城,國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速進(jìn)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象,實(shí)行不同的銷(xiāo)售模式,運(yùn)用敏捷多變的銷(xiāo)售方式,吸引著酒店的新、老客戶。例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶入住消費(fèi)供應(yīng)快速便利的服務(wù),共辦理vip卡 張,共充值 元。與此同時(shí),我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議,截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議 份,掛帳協(xié)議 份。并在此基礎(chǔ)上,新增了簽單卡業(yè)務(wù),以便更便利更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí),我們也制定了銷(xiāo)售員訪問(wèn)記錄卡,

25、以便準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)客戶,反饋客戶信息,并準(zhǔn)時(shí)整理歸檔,維護(hù)與客戶之間的關(guān)系,不斷發(fā)掘新客源。銷(xiāo)售員也開(kāi)頭從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售,從無(wú)序工作到有序工作,從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析,并依據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)賜予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)待,挺直贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。 3、會(huì)議銷(xiāo)售 酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間,可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù),使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中始終處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會(huì)議共 場(chǎng)。其中大型會(huì)議 場(chǎng)。中型會(huì)議 場(chǎng)。小型會(huì)議 場(chǎng)。大型會(huì)議有:輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等,僅這

26、幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收 萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),加班加點(diǎn),任勞任怨,工作常常性的延長(zhǎng),即使很疲乏卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增加了完彩,使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成,客人對(duì)我們的工作也賜予了充分的確定和贊揚(yáng),形成了經(jīng)濟(jì)效益與.效益雙贏的局面。 4、宴席銷(xiāo)售 酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質(zhì)的飛越,聽(tīng)到客戶的投訴少了,贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)頭全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量,并勇于不斷創(chuàng)新,接待力量也大大提高。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)。宴席菜品

27、的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,截止到今日,共接待宴席 多桌。其中,9月12日,京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格,我們以一流的服務(wù),可口的味道,美麗的環(huán)境,無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,使全部來(lái)賓興奮而來(lái),滿足而歸。 二、對(duì)內(nèi)管理與考核 1、對(duì)內(nèi)管理 銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷(xiāo)售人員各自連續(xù)去年的分管單位,并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面幫助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),做好全部協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫(xiě)客戶訪問(wèn)卡,準(zhǔn)時(shí)反饋客戶信息,確保服務(wù)質(zhì)量和來(lái)賓的滿足度,保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。 2、回款與績(jī)效考

28、核 為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理,提高員工的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性,今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案,實(shí)施按勞計(jì)酬。銷(xiāo)售人員依據(jù)淡旺季的不同,要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。銷(xiāo)售部文員每周準(zhǔn)時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì),部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員準(zhǔn)時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,確保酒店的流淌資金。 三、適時(shí)促銷(xiāo),全員營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作。在淡季時(shí),我們推出了一系列的優(yōu)待促銷(xiāo)活動(dòng),答謝新老客戶,推出了周一特價(jià)房等,還利用淡季之際,深化周邊各旅游景點(diǎn),做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如:與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房?jī)?yōu)待活動(dòng)協(xié)議,實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案。 七八月相比而言是客房的淡季,卻是餐

29、飲的旺季。這個(gè)時(shí)候,我們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效提成的方案,大力調(diào)動(dòng)了全體員工的主動(dòng)性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴 桌,為酒店創(chuàng)收 元,占京山升學(xué)宴市場(chǎng)份額的 %。 四、同行合作,互利互惠 今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作,以宣揚(yáng)京山風(fēng)完一行,應(yīng)約參與在武廣的宣揚(yáng)展現(xiàn),在會(huì)展中心遞出了我們京山玉豐國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后,有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái),如 ,此次武漢之行,為酒店取得了肯定的外圍客源,實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷(xiāo)售局面。 五、存在的不足之處 一年的工作,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,成果是主要的,但仍不行忽視所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)

30、的反饋看法,有些是各部門(mén)自查所發(fā)覺(jué)的。分別如下: 1、對(duì)外銷(xiāo)售需要連續(xù)加強(qiáng); 2、在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真,在一些詳情上不太留意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。 3、有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí),信息把握的不夠精準(zhǔn),影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作中要仔細(xì)細(xì)致,盡量避開(kāi),能夠做到準(zhǔn)時(shí)的溝通。 酒店銷(xiāo)售年終總結(jié)6 20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探究、勞碌與遺憾。營(yíng)銷(xiāo)部成立至今,我們始終在學(xué)習(xí),在摸索。在查找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議,使得我們整年都很勞碌。由于人力不足,精力有限,我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí),沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)瞬又到了年底,

31、是該停下來(lái)總結(jié)一下了?,F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下 一、 營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作 1、 會(huì)議接待方面 營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成狀況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo),為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足,工作量大,會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,圓滿完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日,會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它2021元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的狀況下,工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的削減,共計(jì)消

32、費(fèi)1.5萬(wàn)左右)。這一成果的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與親密合作之外,離不開(kāi)酒店全部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷,更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與關(guān)心。20xx年圍繞更好地吸引顧客,引導(dǎo)顧客消費(fèi),在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下,營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力 A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿意大型會(huì)議的需求,為轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。 B、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器 C、中公訓(xùn)練的培訓(xùn)會(huì)議期間,由于需要多個(gè)分組教室,我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)準(zhǔn)時(shí)清理出來(lái),以保障會(huì)議的勝利進(jìn)行 2

33、、 客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù) A、 客戶開(kāi)發(fā):20xx年?duì)I銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè),與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份,酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。 B、 客戶的維護(hù):首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話訪問(wèn)。通過(guò)訪問(wèn)了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的緣由也許有以下幾個(gè)方面的緣由一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人

34、、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)待價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無(wú)連續(xù)合作的機(jī)會(huì)。 其次我們將積分兌房的面延長(zhǎng)到棋牌,使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的來(lái)賓也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日,客房棋牌發(fā)放積分卡240張,積分兌換的客房為129間。給來(lái)賓辦理積分卡在吸引回頭客,穩(wěn)定客源方面取得肯定的效果。 第三個(gè)方面就是在符合條件的來(lái)賓中,選取部分忠實(shí)客戶進(jìn)展成金卡客戶。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等) 3、 旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā) 始終以來(lái),酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)頭酒店間續(xù)開(kāi)頭與中

35、青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日,酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社始終實(shí)行的16免1,全陪半價(jià),所以旅行社實(shí)際用法酒店客房400間左右),共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間) 除旅行社外,20xx年?duì)I銷(xiāo)部與一般商務(wù)公司間的合作也取得了肯定的成果。四月份起,間續(xù)接待了諸如陽(yáng)完人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、中公訓(xùn)練、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì),共計(jì)用法酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間) 20xx年1月至11月期間,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)訂的各類宴席,團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的

36、餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成果為酒店整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn) 二、 營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足 1、 在把握市場(chǎng)動(dòng)向,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)改變方面的力量有所欠缺 營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長(zhǎng)撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,加之獵取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的改變方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長(zhǎng)沙市政府選購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而挺直錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此,我們要作深刻的檢討。另

37、一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的改變制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 2、 與來(lái)賓間的互動(dòng)不足 營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中,除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面溝通的時(shí)間,其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與來(lái)賓溝通?;蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么,無(wú)法獲得來(lái)賓在酒店消費(fèi)的直觀感受,甚至有投訴或建議來(lái)賓都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給來(lái)賓制造賓至如歸,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘9ぷ髦泻鲆暤袅恕?3、 新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠 20xx年?duì)I銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但總體而言力度不夠,還應(yīng)當(dāng)有較大的上升空間,旅

38、行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%,會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%,全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀況下,原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,這種狀況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶,查找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很明顯,營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。 三、 20xx年工作方案 1、 努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階 20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用全部可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣揚(yáng)力度。力爭(zhēng)全年

39、在散客的入住率上有較大提高。 2、 加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系 20xx年?duì)I銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,利用周末的休息時(shí)間,到省內(nèi)幾大聞名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪,與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)支配到我們酒店,以確保酒店客房的收入。 3、 加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用 20xx年?duì)I銷(xiāo)部會(huì)依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,棋牌,餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,以最大限度的吸引顧客,從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 4、 加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通

40、機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完善服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)一如既往地主動(dòng)主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作,相互協(xié)作。以一個(gè)整風(fēng)光對(duì)顧客,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,制造最佳效益 5、 詳細(xì)的目標(biāo)明確 A、會(huì)議方案收入為13萬(wàn),抱負(fù)目標(biāo)是完成15萬(wàn)。 B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。 C、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn) 新的一年,我們必將連續(xù)探究,連續(xù)學(xué)習(xí),我們盼望又會(huì)有勞碌而改善的一年,但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候,我們盼望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,但盼望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,有付出,就肯定會(huì)有豐碩的

41、成果等著大家。 酒店銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié) 不知不覺(jué)我在新航大廈做營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)有半年時(shí)間了, 可能許多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫,但是我認(rèn)為閱歷的累積首先靠時(shí)間的累計(jì),最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)! 營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門(mén),它主要擔(dān)當(dāng)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作,達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的,保障酒店長(zhǎng)期進(jìn)展并且不斷壯大。營(yíng)銷(xiāo)部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門(mén),作為客戶與各部門(mén)之間的紐帶,協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)詳情,使各部門(mén)的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。 對(duì)于這份工作,開(kāi)頭的時(shí)候有很多無(wú)奈。 由于以前從事售樓工作,20xx年濟(jì)南房產(chǎn)較旺,運(yùn)氣比較好小有些積蓄,自己或者身邊的伴侶都是些層次比較高的人,

42、所以很注意個(gè)人形象。記得剛來(lái)的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙,有一次在傳菜時(shí)遇到了一位舊友,當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜,立刻覺(jué)得自己很沒(méi)有面子,便匆忙走過(guò),沒(méi)有上前打招呼,此后幾天,心里還始終不舒適,認(rèn)為自己丟了面子,甚至懊悔從事酒店工作??吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣,在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜,精神飽滿的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力氣時(shí),我才想通了,既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,那么我就要喜愛(ài)這份工作,盡自己全力去做好本職工作的同時(shí),做為新航的一員,還要以大局為重,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配,保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。 在工作中,與領(lǐng)導(dǎo)、同事看法不統(tǒng)一是不行避開(kāi)的,有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但也正是通過(guò)這

43、些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸自己在新航工作,能夠熟悉現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo),工作遇到難辦的事情,是董經(jīng)理幫我出謀劃策,由于工作的事情心煩意亂時(shí),是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐煩開(kāi)導(dǎo),最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的悉心教育、和鼓舞、方式方法,使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了很多彎路,在工作中有所提高。 在這半年的工作期間,我學(xué)到了許多的東西,不僅僅是業(yè)務(wù)上的學(xué)問(wèn),更重要的是為人處世的道理。這個(gè).原來(lái)就很復(fù)雜,許多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作,還有與人相處的微妙關(guān)系,許多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應(yīng)手,而這一切,都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)覺(jué)了自己的一些不足之處,比如

44、,作為酒店的員工,我說(shuō)話比較挺直間或會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤會(huì),但我始終都讓自己保持一種寬容,平和的心態(tài)去化解一切的不開(kāi)心,我信任只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人,別人也會(huì)同樣對(duì)待你。同時(shí)也擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)別人的優(yōu)點(diǎn),尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn),借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí),以彌補(bǔ)自己的不足。半年的工作,品嘗了酸澀和挫折,忍受過(guò)委屈和誤會(huì),甘苦自知,冷暖自明,但都堅(jiān)持了下來(lái),我想,我可以說(shuō),我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者,我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的傲慢和高傲,不允許自己犯任何不行諒解的錯(cuò)誤,認(rèn)仔細(xì)真,腳踏實(shí)地,用自己的素養(yǎng)來(lái)成就自己,以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位,但這只是剛剛的起點(diǎn),今后的還有更長(zhǎng)的路需要

45、自己去走,更多的坎坷需要自己去踏平,還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上,我會(huì)保持清醒的熟悉,在已有的經(jīng)受和閱歷的基礎(chǔ)上,持之以恒,巾幗不讓須眉,我有這份士氣和信念。 酒店銷(xiāo)售年終總結(jié)7 時(shí)間如天上流星一閃即過(guò),我盼望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)xx醫(yī)藥公司一個(gè)月了,回顧這段時(shí)間的工作,我作如下總結(jié)。 一、觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西,一個(gè)人要轉(zhuǎn)變自己原有的觀念,必需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。雖然銷(xiāo)售是大同小義的事。但是,不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣,消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷(xiāo)售模式也有差別。必需由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶等許多觀念。 二、落實(shí)

46、崗位職責(zé) 作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是: 1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù); 2、努力完成銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求; 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù); 4、主動(dòng)廣泛收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo); 5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度; 6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感; 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為,首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手,在了解產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤

47、溝通,分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后,主動(dòng)著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 三、明確任務(wù)目標(biāo),力求保質(zhì)保量按時(shí)完成 工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面主動(dòng)了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面在營(yíng)銷(xiāo)的.模式上要主動(dòng)思索并補(bǔ)充完善。 四、目前市場(chǎng)分析 x月份拿三件貨;x月份拿三件貨。xx注射液在xx也只、xx地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場(chǎng)潛力巨大,從整體上來(lái)看貴州市場(chǎng)較xx市場(chǎng)相比開(kāi)發(fā)的較好。云南市場(chǎng):頭

48、孢克肟咀嚼片有一個(gè)客戶在xx作,就3月份拿了二件貨。xx市場(chǎng):頭孢克肟咀嚼片xx有三個(gè)客戶,硫普羅寧注射液分別在xx、xx、xx、以及xx地區(qū)都有客戶xx作。其中,xx全年銷(xiāo)量累積達(dá)到14件,其它地區(qū)的整理文章由銷(xiāo)量也并不抱負(fù)。從以上的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看,xx基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。xx占據(jù)xx市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)規(guī)范狀況來(lái)看,xx比xx要有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看,頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液,鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo),前期開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng))。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的

49、。 五、20xx年區(qū)域工作設(shè)想 1、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要常常保持聯(lián)系,做好客戶關(guān)系。 2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富學(xué)問(wèn),實(shí)行多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。 酒店銷(xiāo)售年終總結(jié)8 在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的親密協(xié)作下,基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容如下: 一、對(duì)外銷(xiāo)售 與接待工作首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店制

50、造經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng),年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,訪問(wèn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對(duì)性的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。 XX年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售部經(jīng)理, XX年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷(xiāo)售部供應(yīng)

51、對(duì)外宣揚(yáng)籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷(xiāo)售工作。、 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司; 同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校,鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,全部部門(mén)都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷(xiāo)售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝

52、各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。 二、對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力,并準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。 三、不足之處 1、對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 2、對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的了解 3、在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真,在一些詳情上不太留意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。 4、有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精準(zhǔn);影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致,盡量避開(kāi),能夠做到準(zhǔn)時(shí)的溝通,從而削減工作失誤。 酒店銷(xiāo)售

53、年終總結(jié)9 1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提嘉獎(jiǎng)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元,比去年超額 萬(wàn)元,超幅為 xx%;其中客房收入為 萬(wàn)元,寫(xiě)字間收入為 萬(wàn)元,餐廳收入 萬(wàn)元,其它收入共 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為 xx%,年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。 2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本能源費(fèi)用、物料消耗、選購(gòu)庫(kù)管等方面,提倡節(jié)省,從嚴(yán)掌握。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)了 萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 xx%,比去年分別增加 萬(wàn)元和 xx%。其中,人工成本為 萬(wàn)元,能

54、源費(fèi)用為 萬(wàn)元,物料消耗為 萬(wàn)元,分別占酒店總收入的 xx%、 xx%、 xx%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 xx%、 xx%、 xx%。 3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化員工待客基本行為準(zhǔn)則關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位,分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“

55、酒店員工熱忱周到的服務(wù),給我們的日常生活供應(yīng)了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?!?4、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)平安預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的協(xié)作下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。 盼望大家喜愛(ài)酒店銷(xiāo)售經(jīng)理年終總結(jié)。 酒店銷(xiāo)售年終總結(jié)10 一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作: 首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的進(jìn)展,已經(jīng)逐步的成熟了自

56、己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。在各部門(mén)共同努力下把酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在機(jī)關(guān)單位、政府官員和會(huì)議的銷(xiāo)售上,其中勝利接待縣財(cái)政局、審計(jì)局共四次為期共三個(gè)月審計(jì)工作會(huì)議。單這兩次接待實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入15萬(wàn)元。 同時(shí),我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,訪問(wèn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對(duì)性的走訪客戶。平常在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶。在這一年里我們接待了施恩奶粉、驢友年會(huì)、移動(dòng)公司迎新晚會(huì)、斯巴達(dá)拓展培訓(xùn)等共計(jì)70余場(chǎng)會(huì)議。對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,全部部門(mén)都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷(xiāo)售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。 二、對(duì)內(nèi)管理: 銷(xiāo)售部做好全部協(xié)議客戶和VIP客人的跟蹤回訪,每周制定客戶訪問(wèn)方案,準(zhǔn)時(shí)反饋客戶信息,確保服務(wù)質(zhì)量和來(lái)賓的滿足

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