銀行年終總結(jié)范文

1、銀行年終總結(jié)范文 一、思想和學(xué)習(xí)上 在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形勢進(jìn)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)，只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)。因此，結(jié)合工作實(shí)踐，本人能抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)學(xué)問，以及一些經(jīng)濟(jì)、金融方面的書籍。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷地向同行、同事學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，既豐富了學(xué)問，改善了自身的學(xué)問結(jié)構(gòu)，又提高了自身素養(yǎng)。通過對這些學(xué)問的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生。 二、一年來的主要工作 我所在的崗位是柜員，是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本社的形象。工作上我嚴(yán)格根據(jù)會計(jì)出納制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶供應(yīng)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶滿足而

2、歸。實(shí)際工作中，上班時(shí)著裝干凈得體、莊重大方，對待客戶主動(dòng)熱忱、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)也堅(jiān)持先外后內(nèi)，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。眾所周知，我們信用社的業(yè)務(wù)量是較大的，每人每天的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)社里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。曲塘信用社位于鎮(zhèn)中，有著密集的人口，信用社的四周有許多領(lǐng)低保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾家工廠、學(xué)校，文化層次各不相同。為了能更好地服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關(guān)心。為此，我時(shí)刻提示自己要從詳情做起，把社里下

3、發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活化。我們詢問、解答問題時(shí)都盡量放慢速度，在不違反規(guī)章制度的前提下賜予便利，讓他們感受到家的暖和。 三、存在的問題和今后努力的方向 金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我還有許多不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今.進(jìn)展日新月異，雖然平常特別注意學(xué)習(xí)，但仍舊有追不上時(shí)代的緊迫感；學(xué)問面太狹窄，現(xiàn)今.提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有學(xué)問結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。 新的一年即將到來，回首往事永不遺憾，展望將來布滿盼望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以高效的、制造性的工作報(bào)答聯(lián)社的培育和組織的關(guān)懷，為聯(lián)社更加美

4、妙的將來而努力奮斗。 銀行年終總結(jié).2 現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡潔的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)待套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的說明口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問是我常常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的關(guān)心下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客說明業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已

5、經(jīng)可以比較嫻熟的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。 對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)力量”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。 銀行年終總結(jié).3 20xx年保安服務(wù)管理?xiàng)l例的頒布，標(biāo)記著保安行業(yè)正式邁上了正規(guī)化建設(shè)的步伐，行業(yè)的進(jìn)展上了一個(gè)新的臺階。我有幸成為了保安行業(yè)立法后的第一批保安隊(duì)伍中的一員，心里面感到既興奮又擔(dān)憂，興奮的是由于自己的職業(yè)得到

6、了.的認(rèn)可和法律的愛護(hù)；擔(dān)憂的是自己能不能有條件連續(xù)進(jìn)展下去?；厥鬃约哼@一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下工作圓滿結(jié)束。為了總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，推動(dòng)來年的平安保衛(wèi)工作更上一層樓，我現(xiàn)將今年平安保衛(wèi)工作中的得與失總結(jié)如下： 一、做好紀(jì)律作風(fēng)整頓工作，提高個(gè)人素養(yǎng) 通過開展紀(jì)律作風(fēng)整頓，我熟悉到自身的不足。作為一名保安服務(wù)人員，就應(yīng)具備好的素養(yǎng)和道德觀，在日常工作中做到“愛崗位、愛企業(yè)、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。所以，我平常不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問題，充分改正不足，提升自身的素養(yǎng)。 二、勤打基礎(chǔ)，預(yù)防為主 1。保安工作是一項(xiàng)特別的服務(wù)性工作，保安人員必需要具備良好的軍事體能素養(yǎng)，才能完成好

7、各項(xiàng)平安保衛(wèi)任務(wù)。因此我平常加強(qiáng)軍事體能方面的訓(xùn)練，以保證自己有一個(gè)良好的防衛(wèi)及維護(hù)平安的身體素養(yǎng)。2。主動(dòng)參與支行開展的防火防搶預(yù)案演練，身臨其境地體驗(yàn)事故現(xiàn)場受益匪淺。防火演練加強(qiáng)了我們的防火意識，從而讓我們對平常學(xué)習(xí)的滅火器材用法方法得到了實(shí)踐與鞏固，提高了火災(zāi)中自救應(yīng)變力量；防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)平安大事的力量，讓我在受到外力攻擊時(shí)，能鎮(zhèn)靜、冷靜的思索與處理問題。 三、參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能 1。通過參與分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓(xùn)，讓我把握了新的一項(xiàng)工作業(yè)務(wù)技能，讓我在日常工作中在處理相應(yīng)問題時(shí)，不再手足無措處處求援鋪張時(shí)間，有力量獨(dú)立的進(jìn)行簡潔的系統(tǒng)操作及維

8、護(hù)。 2。為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務(wù)，分行請了專業(yè)的禮儀老師對全部工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。我們保安也不例外，也參與了此項(xiàng)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)禮儀禮節(jié)，使我對禮儀規(guī)范有了一個(gè)全新的熟悉，對我今后的工作和生活受益良多。 總結(jié)過去，展望將來，在新的一年里，圍繞“樹形象，強(qiáng)素養(yǎng)”，20xx年的如下： 1。工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱忱、文明禮貌用語等，時(shí)刻規(guī)范個(gè)人的言行舉止。 2。加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)問和技能的學(xué)習(xí)，軍事體能做到“勤訓(xùn)練、勤鍛練”，進(jìn)一步提高個(gè)人的軍事體能素養(yǎng)。 3。做好平安保衛(wèi)工作的各項(xiàng)防范措施，防患事故于未然。 總之，來年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，做好平安保衛(wèi)工作，

9、為我行貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 銀行年終總結(jié).4 很快XX年就要結(jié)束了，我也在銀行保險(xiǎn)部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的關(guān)心和鼓舞下，邊學(xué)習(xí)，邊工作，漸漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌。 現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下： 一是短期內(nèi)快速熟識新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位同事的關(guān)心下，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立新的工作作風(fēng)，仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增加工作的指導(dǎo)性。實(shí)踐中熟悉到，缺乏業(yè)務(wù)學(xué)問，超前意識，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶散思想，銳意

10、進(jìn)取，就必需發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭在某些狀況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿足。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。ggc大眾秀才 三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的進(jìn)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。 以上是對XX年工作的簡潔總結(jié)，眼間又要進(jìn)入XX年了。新的一年對我們來說是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、盼望與壓力開頭的一年，也是我特別重要的一年。我尚有不足之處，需要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去改善完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。

11、 這是我對將來的規(guī)劃： 一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，在提高素養(yǎng)力量上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，堅(jiān)固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思索的良好習(xí)慣。把參與集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面主動(dòng)參與集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢進(jìn)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新學(xué)問、把握新技能、增加新本事。 二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識、團(tuán)隊(duì)意識。進(jìn)一步樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增加事業(yè)心和責(zé)任感，仔細(xì)做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮勉進(jìn)取追求卓越，主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。ggc大眾秀才 三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下

12、功夫。堅(jiān)固樹立宗旨意識，努力做到由只留意做好當(dāng)前工作向擅長從實(shí)際動(dòng)身搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、制造性開展工作轉(zhuǎn)變；由只留意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。ggc大眾秀才 以上，是我對XX年的工作方案，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心。展望XX年，我會更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待每一天，完善管理開展工作。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接XX年新的挑戰(zhàn)。 銀行年終總結(jié).5 由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的學(xué)問，同時(shí)出于修金融

13、雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種盼望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的向往，本人開頭了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。 實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新穎，以一身潔凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)峻的批判。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，干凈的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全全都的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。 縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作

14、可被分成兩部分，即：擔(dān)當(dāng)臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。 原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解全部業(yè)務(wù)的狀況，包括一般的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的溝通力量。 以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、關(guān)心還貸、網(wǎng)上銀行開通及用法、查詢機(jī)的用法等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。 表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，完大銀行

15、等方面有肯定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間用法的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及用法對于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和掃瞄器證書的區(qū)分以及網(wǎng)銀申

16、請時(shí)對單筆和累計(jì)額度的限制等問題。 此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)當(dāng)起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，許多東西還要請老師幫忙，但漸漸地也越來越能嫻熟應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要用法活期存款且存款數(shù)量較大，但用法時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低肯定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)分等等涉及各方面的學(xué)問。 銀行年終總結(jié).6 一、窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 1、根據(jù)分

17、行制定的窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方法的要求，今年，我部連續(xù)組織轄內(nèi)各窗口單位開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。我部按月支配人員對各單位的服務(wù)狀況進(jìn)行明查暗訪，序時(shí)處理省行客服信件，逐月召開服務(wù)狀況通報(bào)例會。經(jīng)過一年的服務(wù)競賽，我行的窗口服務(wù)水平在上年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有升。 2、6月初，帶同轄屬5個(gè)參與省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)競賽活動(dòng)的單位，到#參與省銀協(xié)召開的服務(wù)競賽總結(jié)表彰會。本次活動(dòng)中，我行取得了良好的競賽成果。其中，分行營業(yè)部榮獲服務(wù)競賽金牌單位稱號；*支行、*支行、*路支行和*支行分別榮獲服務(wù)競賽先進(jìn)單位稱號。 3、年度內(nèi)，我行部分網(wǎng)點(diǎn)還參與了市文明辦主辦的全市服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，取得了較好的成果。在日

18、前召開的全市服務(wù)競賽表彰大會上，我行鐵東支行儲蓄專柜、道西支行儲蓄專柜和海城支行儲蓄專柜榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位稱號。分行營業(yè)部員工張*，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵稱號，并代表我行做了現(xiàn)場閱歷介紹。 4、今年，在省行組織的全轄“首問負(fù)責(zé)制”專項(xiàng)暗訪檢查評比中，我行與另外一個(gè)兄弟單位取得并列第一的成果；在xx年總、省行組織的星級柜員評定工作中，我行有24名員工分獲四、五星級柜員稱號。 5、此外，為真正貫徹總行制定的*銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范（xx年版），切實(shí)提升我行窗口員工的服務(wù)水平，我部還依據(jù)總行的服務(wù)規(guī)范，拍攝了*銀行*分行營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范示范宣揚(yáng)片，已下發(fā)全轄，組織員工學(xué)習(xí) 二、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作 1、為使我

19、行在省行組織的業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中取得良好的成果，確保省行核定的技能晉級指標(biāo)的如期完成，4月份起，我部即開頭組織全轄參賽員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能集訓(xùn)。正式測試前，共組織集訓(xùn)60余場次，參訓(xùn)員工1450余人次。 2、為盡快提升新員工的技能成果，我部還在全轄員工技能集訓(xùn)的基礎(chǔ)上，邀請分行業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵，現(xiàn)場輔導(dǎo)xx年以后入行的新員工。通過輔導(dǎo)，使新員工把握了業(yè)務(wù)技能的操作要領(lǐng)，大大調(diào)動(dòng)了新員工業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練愛好。 3、在今年10月省行組織的業(yè)務(wù)技能以賽代訓(xùn)活動(dòng)中，我行參測員工達(dá)522人次。參測率達(dá)到100%，及格率達(dá)到99%以上，個(gè)人金融業(yè)務(wù)測評能手率達(dá)到85%以上，其他項(xiàng)目測評（不包括個(gè)人金融業(yè)務(wù)測評項(xiàng)目）

20、綜合能手率達(dá)到90%以上。圓滿完成了省行下達(dá)的業(yè)務(wù)技能晉級指標(biāo)。 三、黨團(tuán)工作 1、根據(jù)省、市行黨務(wù)工作的支配，今年，我部組織全轄各支部，對入黨主動(dòng)分子進(jìn)行了重新梳理，并建立管理檔案。對各支部上報(bào)的成熟主動(dòng)分子進(jìn)行了培訓(xùn)。目前，黨員納新及上年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等項(xiàng)工作全部支配就緒。 2、上半年，我部對全轄各單位的團(tuán)支部進(jìn)行了重新梳理、改選，在此基礎(chǔ)上，組織召開了xx年度共青團(tuán)工作會議，會上，與會代表投票選舉產(chǎn)生了新一屆分行團(tuán)委，并報(bào)分行黨委討論通過，已行文印發(fā)全轄，我行700余名青年員工將在新一屆分行團(tuán)委的帶領(lǐng)下，有序開展各項(xiàng)活動(dòng)。 3、年初，經(jīng)過逐級推舉、選拔，我行轄屬鐵東支行儲蓄專柜榮獲了全國巾

21、幗文明示范崗稱號，對我行各窗口單位的巾幗文明示范崗的創(chuàng)建工作，起到了極大的推動(dòng)作用。 4、上半年，根據(jù)省行團(tuán)委的工作支配，我部還組織全轄青年文明號窗口單位員工，主動(dòng)參與對四川地震災(zāi)區(qū)孤兒的愛心捐贈活動(dòng)。目前，該項(xiàng)活動(dòng)正有序進(jìn)行，并得到了省行團(tuán)委的好評。 5、根據(jù)省行團(tuán)委的統(tǒng)一部署，上半年，我部還組織全轄窗口單位，主動(dòng)參與查找同業(yè)亮點(diǎn)活動(dòng)。通過本次活動(dòng)，不但使我行員工學(xué)到了他行的先進(jìn)服務(wù)閱歷，而且，也進(jìn)一步提升了我行的窗口服務(wù)水平。 6、5月份，我部還組織部分青年員工，參與市銀監(jiān)局團(tuán)委舉辦的“與青春同行”金融熱點(diǎn)辯論賽，并獲得最佳組織獎(jiǎng)。 四、女工及員工權(quán)益工作 1、6月份，省行工會在我行召開了

22、全省第五期女工干部培訓(xùn)班，我部賜予了全力協(xié)作，不但使本次培訓(xùn)取得圓滿勝利，而且，大大提升了我行在全轄的知名度。 2、上半年，我部組織全轄員工進(jìn)行一年一度的身體檢查工作，目前，該項(xiàng)工作已結(jié)束，相關(guān)費(fèi)用也已核銷完 3、在全員體檢的基礎(chǔ)上，根據(jù)分行黨委的支配，我部還組織全轄員工進(jìn)行了肝功專項(xiàng)檢查。目前，此項(xiàng)工作已結(jié)束，其結(jié)果，經(jīng)匯總，分別報(bào)分行黨委及相關(guān)單位。 4、今年，我部還為全轄400余符合參保條件的女性員工續(xù)保了女性安康保險(xiǎn)，解除了女員工的后顧之憂。 五、文體活動(dòng) 1、春節(jié)前夕，我部組織全轄員工，舉辦以“共鑄輝煌”為主題的大型春節(jié)聯(lián)歡晚會，并取得圓滿勝利。 2、三八婦女節(jié)，會同分行人力資源部，

23、組織全轄女員工，參與現(xiàn)代女性禮儀講座活動(dòng)。 3、為迎接建國六十周年，我部組織員工開展書法、繪畫、攝影競賽活動(dòng)，同時(shí)，還開展了“我與祖國共奮進(jìn)”的國慶主題征文活動(dòng)，及紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)九十周年的足球友情賽，大大活躍了員工的業(yè)余文化生活。 4、5月中旬，組織全轄員工開展以“健康生活，歡樂你我”為主題的春季登山活動(dòng)。 5、9月，組織全轄員工舉辦以“妙趣橫生、快樂中行”為主題的趣味運(yùn)動(dòng)會。 6、10月，組織全轄員工舉辦以“楓之旅”為主題的秋季登山活動(dòng)。 六、其他工作 1、1月初，將員工的新行服全部安排完畢，并制定了統(tǒng)一著裝管理方法，通知全轄。 2、春節(jié)前，根據(jù)省行工作支配，走訪全轄病困員工。 3、召開職工代

24、表大會，審議并通過為劉*、左*病困補(bǔ)助議題，同時(shí)，組織全轄員工為其捐款，幫其度過難關(guān)。 4、4月，參與省行沈陽工會工作會議后，召開了分行xx年度的工會工作會議，對我行全年的工會工作，做了詳盡的支配。 5、日前，分行召開了七屆四次職工代表大會，爭論并通過了分行集體合同和困難職工補(bǔ)助管理方法。 xx年工作支配 一、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 連續(xù)組織各窗口單位參與分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，同時(shí)，組織部分單位主動(dòng)參與省銀行業(yè)協(xié)會舉辦的服務(wù)競賽活動(dòng)，在鞏固我行服務(wù)水平的同時(shí)，注意提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，力爭取得較好的競賽成果。 二、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、測試工作 連續(xù)很抓員工，特殊是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，確保省行核定的

25、業(yè)務(wù)技能指標(biāo)的圓滿完成。 三、黨團(tuán)工作 根據(jù)省行黨務(wù)工作部的工作支配，做好xx年度黨員的納新及上年預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。組織好中心組學(xué)習(xí)及黨員培訓(xùn)工作。充分發(fā)揮新一屆團(tuán)委的作用，帶領(lǐng)全行青年員工，圍繞行內(nèi)的中心工作，開展一些主動(dòng)有益的文體活動(dòng)。 四、文體活動(dòng) 圍繞行里的中心工作，適時(shí)組織全轄員工開展春節(jié)聯(lián)歡會等豐富多采的文體活動(dòng)。 五、職工權(quán)益工作 春節(jié)前后，支配全行員工身體檢查工作。 以上，是我部今年的主要工作小結(jié)，和明年工作的大體支配，特呈報(bào)分行黨委，請查收。 銀行年終總結(jié).7 隨著日趨激烈的金融市場競爭，服務(wù)是越來越受到重視，大堂經(jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素養(yǎng)、專業(yè)技能

26、與服務(wù)水平挺直影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價(jià)值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理，如何用專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)贏得客戶的信任，正確把握客戶的心理和需求，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞酱騽?dòng)客戶，影響客戶的打算，成為每一位大堂經(jīng)理的必需課。如何做好大堂經(jīng)理，我有以下幾點(diǎn)的感悟： 一、至真、至誠的服務(wù)理念 大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此大堂經(jīng)理的一言一行，一舉一動(dòng)，都是至關(guān)重要。 作為客戶來到我行，給他印象最深的其實(shí)不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。啟東農(nóng)商銀行始終以“服務(wù)三農(nóng)”為導(dǎo)向，面對的客戶文化層次各不相同，在臨柜業(yè)務(wù)中，

27、有一大部分為低保戶、財(cái)政補(bǔ)貼戶，他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏，所以在平常的工作中，需要我們進(jìn)行反復(fù)地宣揚(yáng)，以此為他們供應(yīng)更便捷的服務(wù)。 近日，為了便利地讓低保戶、財(cái)政補(bǔ)貼戶就近取錢，啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了“金融便民村村通”服務(wù)點(diǎn)。便民服務(wù)的開通，需要我們大力地宣揚(yáng)做協(xié)作。在營業(yè)廳，我們將各便民服務(wù)點(diǎn)，標(biāo)示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務(wù)的農(nóng)保戶，我們主動(dòng)詢問他們的居住點(diǎn)，告知他們最近的便民服務(wù)點(diǎn)可以就近辦理業(yè)務(wù)。此舉不僅便利了廣闊群眾，更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流。 服務(wù)是永恒的主題，只有通過熱心的服務(wù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細(xì)心觀看與體會，才能

28、深化了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動(dòng)熱忱并有效地專心執(zhí)行。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的服務(wù)，也唯有真心的服務(wù)，才會讓客戶覺得安心舒適，從而認(rèn)同并喜愛到農(nóng)商銀行接受我們的服務(wù)。 二、專業(yè)、貼心、細(xì)致的服務(wù)方式 專業(yè)的服務(wù)姿勢、專業(yè)的服務(wù)方式，會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。我們在出售自己的產(chǎn)品時(shí)，是不是已經(jīng)把全部的詳情都做到，我們是不是能夠回答客戶的全部疑問。因此，親和的同時(shí)，要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余討論金融市場，熟識金融產(chǎn)品，對農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)捻熟于心。 有一次在工作中，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理

29、財(cái)產(chǎn)品。我知道后，快速處理完手頭的事情，上前與之進(jìn)行溝通，原來該客戶對該理財(cái)產(chǎn)品也是知之甚少，只是聽四周的人的說該理財(cái)產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐煩地說明，理財(cái)產(chǎn)品其實(shí)有肯定程度上的風(fēng)險(xiǎn)。今年央行降息，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是365天計(jì)息，對于要求維穩(wěn)的客戶來說，其實(shí)是不錯(cuò)的選擇。在我的勸告下，該客戶放棄了購買理財(cái)產(chǎn)品的念頭，將現(xiàn)金連續(xù)存入了我行。 今年，是啟東農(nóng)商銀行大力進(jìn)展電子銀行的一年。許多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務(wù)。有一位客戶常常在外地出差，許多匯款業(yè)務(wù)都來不及在柜面辦理。在營業(yè)大廳，我了解到他的需求，為他辦理了

30、網(wǎng)上銀行，短信銀行，向他具體說明，由于在推廣活動(dòng)中，我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)是柜面的八折，而且我行暫不收取卡費(fèi)、年費(fèi)、短信費(fèi)等等?？蛻粼谙硎鼙憬莸耐瑫r(shí)，也得到了優(yōu)待。 另外，貼心、細(xì)致的服務(wù)，更是贏得客戶的不二法門。 營業(yè)前，檢查各項(xiàng)設(shè)備是否完好，查看宣揚(yáng)資料、相關(guān)憑證、看法簿等是否擺放整齊，營業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否干凈美觀。 營業(yè)中，細(xì)心周到服務(wù)每一位客戶?？蛻裘悦r(shí)，為其指明方向；客戶遇到困難時(shí)，施予援手；客戶不解時(shí)，耐煩說明。針對老齡客戶，存折業(yè)務(wù)較多的問題，幫他們查賬。有時(shí)，會有大批老齡客戶辦理業(yè)務(wù)，我們預(yù)備了多副老花眼鏡，便利客戶。對于有卡的客戶，帶他們到自助設(shè)備辦理，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行

31、客戶分流；主動(dòng)主動(dòng)逐一向客戶詢問，并依據(jù)客戶的需 要進(jìn)行引導(dǎo)，維持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。假如遇到業(yè)務(wù)旺季，大廳內(nèi)客戶較多時(shí)，自制專業(yè)的業(yè)務(wù)表格，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求，供應(yīng)高效的服務(wù)。 三、耐煩傾聽，堅(jiān)持原則的服務(wù)策略 在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題。作為大堂經(jīng)理，首先，應(yīng)當(dāng)對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有埋怨不滿的心情。對于客戶的投訴，我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽，主動(dòng)改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進(jìn)取的動(dòng)力，最終能給客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點(diǎn)： 1、真心實(shí)意想幫客戶解決問題 客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏

32、洞，沒能做到使客戶滿足，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應(yīng)當(dāng)努力查找他的需求，真誠地和其進(jìn)行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。 2、微笑面對，不能帶有個(gè)人心情 投訴的客戶都是心存不滿心情，面對這些心情不堪一擊的客戶，大堂經(jīng)理必需要穩(wěn)住他們的心情，耐煩地傾聽客戶的投訴和埋怨，充分賠禮認(rèn)同他們的感受，主動(dòng)提出解決方案并供應(yīng)關(guān)心，這樣才能漸漸化解他們的生氣心情，讓大事化小。 3、假如處理得好，能提高客戶的滿足度和忠誠度 一旦銀行妥當(dāng)?shù)靥幚砹丝蛻舻耐对V，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在大事的最終要對客戶表示懇切的謝意。感謝客戶沒有由于投訴而離開銀行，而是賜予銀行改

33、正的機(jī)會，盼望他以后再來辦理其他業(yè)務(wù)，以便為他供應(yīng)新的更好的服務(wù)。 再次，大事妥當(dāng)處理后，要仔細(xì)總結(jié)，杜絕再發(fā)生。 類似的投訴大事不行以一而再，再而三的發(fā)生。既然有了先例，就要從中吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，這次投訴大事的起因是什么，為什么會引起客戶的投訴，日后工作中應(yīng)當(dāng)留意什么，如何避開等等。肯定要深化思索，做書面總結(jié)，仔細(xì)接受教訓(xùn)。 最終，之所以會有投訴的大事發(fā)生，說明我們自身工作中還是存在問題的?？隙ㄒ獜脑搭^上杜絕投訴大事的發(fā)生：一方面，堅(jiān)固樹立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度動(dòng)身，微笑服務(wù)，熱忱周到，敬重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)。能夠精準(zhǔn)回答客

34、戶詢問的問題，不推諉，不敷衍。對于難以處理的投訴，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向本支行領(lǐng)導(dǎo)或上級部門報(bào)告，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題，尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍，必要時(shí)，堅(jiān)持原則。 服務(wù)是既宏大而高尚的，又是一般而平凡的，不論在何種崗位，擔(dān)當(dāng)何種職務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù)，都會得到承認(rèn)與敬重。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡不是平凡，踏實(shí)并不是無能，只要干一行，愛一行，一心一意為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)，不久的將來，我們肯定會取得優(yōu)異的成果。 銀行年終總結(jié).8 我參與工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順當(dāng)完成了由一名同學(xué)到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作狀況總結(jié)如下： 我之前所在的崗位是儲蓄柜，我

35、的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。 由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會非常虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱忱的給與關(guān)心和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開頭的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯(cuò)誤，但是這并不影響我對這份工作的主動(dòng)性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)

36、問。 而且，在金融市場激烈競爭的.今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要留意自身的服務(wù)，提升核心競爭力量，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精準(zhǔn)的服務(wù)，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。 總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的改善自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，聽從我行上級的打算與指令，并仔細(xì)執(zhí)行。工作一絲不茍，主動(dòng)主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作

37、做到最好。 展望新的一年，我由于網(wǎng)點(diǎn)合并來到了新的網(wǎng)點(diǎn)。我信任這會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，主動(dòng)努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目完不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己

38、，發(fā)揚(yáng)特長，彌補(bǔ)不足！ 銀行年終總結(jié).9 xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了中國銀行長沙支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。 時(shí)間飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)受了巨大的改變，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來。 在中國銀行長沙支行，我從事著一份最平凡的工作柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細(xì)。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。 是的，在中國銀行長沙支行員工中，柜員是挺直面對客戶的群體，柜臺是展

39、現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到中國銀行長沙支行人的真誠，感受到在中國銀行長沙支行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。 參與工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會

40、到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷