銀行柜員年度工作方案

1、銀行柜員年度工作方案銀行柜員年度工作方案1 依據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際狀況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作方案。 一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞挺直影響到我行的信譽 1、我行始終提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐煩對待每個顧客，讓客戶滿足。 2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交

2、通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭力量。 3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。 5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣用法網(wǎng)上銀行業(yè)務。 二、強內(nèi)掌握度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使

3、我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。 3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的用法和保管。 4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。 5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以準時發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。 6、切實履行對分理處的業(yè)務指導

4、與檢查。 7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。 三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍 1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實布滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的主動性。 2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓方案上報人事部門，預備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。 3、在人員緊急的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工

5、的業(yè)務水平。 4、勤做員工的思想工作，關(guān)懷鼓舞員工，強化員工的心理素養(yǎng)。 5、有方案、有目的地進行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 銀行柜員年度工作方案2 20xx年，我成了的一名銀行綜合柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務。由于業(yè)務不熟，我感到忐忑擔心，生怕辜負了領(lǐng)導和同事們的期望。半年來，在支行領(lǐng)導的關(guān)懷與耐煩指導下，在銀行同事們熱忱的關(guān)心下，剛剛走出學校大門的我很快適應了新崗位新環(huán)境，在學習和工作上取得了很大進步。現(xiàn)作20xx年工作方案。 一、努力學習，盡快適應新環(huán)境新崗位。 剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應，為了不辜負領(lǐng)導們的期望與信任，我下決心努力學習，切實提高自己的

6、業(yè)務水平和工作力量。我主動參與了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓，充分熟悉到：作為金融機構(gòu)，平安防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務需要一絲不茍，不能有半點馬虎。除了參與集體的培訓，我還主動向領(lǐng)導請教，虛心向四周的同事們請教，逐步了解了業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程，在實踐中積累了初步的閱歷，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參與了某某金融管理的自學考試，力爭使自己的力量再上新臺階。 二、盡職盡責，扎實做好本職工作。 銀行柜員的工作是需要劇烈的責任心和服務意識，需要一絲不茍的工作看法和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于現(xiàn)金業(yè)務認真仔

7、細，半年來從來沒有出過任何差錯。我挺直面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務水平與服務。 銀行柜員年度工作方案3 一、加強內(nèi)掌握度建設(shè)，防范風險的發(fā)生。伴著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求： 1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參與的內(nèi)控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實。 2、會計結(jié)算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務的管理;組織落實相關(guān)制度、方法及柜面業(yè)務核算和管理;負責人民幣結(jié)算中間業(yè)務的收入;負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證的

8、9;統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等珍貴物品保管、調(diào)運業(yè)務的管理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們根據(jù)制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的掌握。 3、加強對全行全部網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責，發(fā)覺問題準時提出并督促對問題的整改落實狀況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。 二、加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流淌性較大，而且我行的新業(yè)務新方法改變較快，對我行的會計核算質(zhì)量始終都是個挑戰(zhàn)： 1、連續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過20

9、xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了確定的主動作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參與到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。 2、對在我們檢查中發(fā)覺的問題除進行通報處理外，我們將連續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟懲罰手段，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生，努力削減差錯。 3、有罰有獎，根據(jù)全行臨柜人員的差錯考核狀況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行嘉獎，以促進柜員的工作主動性。 4、定期、精準、準時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。 三、加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的業(yè)務處理力量，從而提高她們的業(yè)務素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根

10、本，在目前人員流淌常見的狀況下我們需要有一支高素養(yǎng)的隊伍 1、制定出培訓方案，在20xx年我們預備對我行股改上市后的會計制度、支付結(jié)算方法、新會計科目以及綜合業(yè)務系統(tǒng)新版本等業(yè)務學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。準時讓柜員汲取新的業(yè)務學問，關(guān)心她們跟上我行的變革速度。 2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務學問，或講自己的工作閱歷，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業(yè)務素養(yǎng)，更好地做好服務。 3、好市分行會計結(jié)算部下達的各項會計結(jié)算工作，如版本晉級、 測試驗證、帳戶管理、方案任務等各項工作支配，并準時將業(yè)務信

11、息向下轄網(wǎng)點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。 4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質(zhì)量。 四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務品種、新的結(jié)算方式，加強與客戶的溝通，獵取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。 我叫xxx，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)在對各項業(yè)務都能嫻熟應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領(lǐng)導的支持和同事們的關(guān)心，在這里真誠的向大家說聲：感謝!為不辜負領(lǐng)導的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作方案。 我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表著本

12、行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。 記得剛來時，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟敕皆O(shè)法的把自己不會的學會。今后想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并

13、不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。 所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從詳情做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。 所里常常會有外地來的務工人員或同學來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作方案就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐煩服務每一個客戶。謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨

14、走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專心來為廣闊顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個小妹兒看法真不錯就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不完是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的改善自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)

15、腳步。踏踏實實，目完不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。 銀行柜員年度工作方案4 依據(jù)我行20xx年這一年來會計結(jié)算工作中的實際狀況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)掌握度建設(shè)、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務素養(yǎng)以提高我行的服務水平與風險防范力量。現(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在20xx年的工作方案： 一、加強內(nèi)掌握度建設(shè)，防范風險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求： 1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參與的內(nèi)控、制度、風險

16、分析會議，提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實。 2、會計結(jié)算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民 幣結(jié)算業(yè)務的管理;組織落實相關(guān)制度、方法及柜面業(yè)務核算和管理;負責人民幣結(jié)算中間業(yè)務的收入;負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等珍貴物品保管、調(diào)運業(yè)務的管理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們根據(jù)制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的掌握。 3、加強對全行全部網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負

17、責，發(fā)覺問題準時提出并督促對問題的整改落實狀況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。 二、加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流淌性較大，而且我行的新業(yè)務新方法改變較快，對我行的會計核算質(zhì)量始終都是個挑戰(zhàn)： 1、連續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了肯定的主動作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參與到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。 2、對在我們檢查中發(fā)覺的問題除進行通報處理外，我們將連續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟懲罰手段，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)

18、生，努力削減差錯。 3、有罰有獎，根據(jù)全行臨柜人員的差錯考核狀況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行嘉獎，以促進柜員的工作主動性。 4、定期、精準、準時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。 三、加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的業(yè)務處理力量，從而提高她們的業(yè)務素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌常見的狀況下我們需要有一支高素養(yǎng)的隊伍 銀行柜員年度工作方案5 依據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作得實際狀況，明年得工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在xx年得工作思路，銀行個人工作方案。 一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作。 客戶是我們得生

19、存之源，作為營業(yè)部又是對外得窗口，服務得好壞挺直影響到我行得信譽 1、我行始終提倡得“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐煩對待每個顧客，讓客戶滿足。 2、隨著金融業(yè)之間得競爭加劇，客戶對銀行得服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行得服務品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通得高速大路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行得競爭力量。 3、主動加強與個人業(yè)務得聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但由于各種各樣得緣由還沒有能做到真正得綜合，是我營業(yè)部工作得一個欠缺。 4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦得銀行結(jié)算方法講座，增加人們得金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。 5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行得工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣用法網(wǎng)上銀行業(yè)務，工作方案銀行個人工作方案。 二、 強內(nèi)掌握度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。 隨著近年來金融犯罪案件得增多，促使我們對操作得規(guī)范、制度得執(zhí)行有了更高得要求