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1、銀行柜員年終總結(jié)模板匯編7篇銀行柜員年終總結(jié) 篇1 20_年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了xxxx支行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。時(shí)間飛逝,來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)受了巨大的改變,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都漸漸成熟起來。 在xx支行,我從事著一份最平凡的工作柜員?;蛟S有人會(huì)說,一般的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完善源于仔細(xì)。我喜愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,個(gè)性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱
2、忱,專心服務(wù),真誠服務(wù),以自己專心的工作看法羸得顧客的信任。 是的,在農(nóng)行員工中,柜員是挺直應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而驕傲!為此,我要求自己做到:一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關(guān)系,與同事之間和諧相處;四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。 參與工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,向有
3、閱歷的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳播,甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱忱,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來宏大!人生的價(jià)值只有在平凡
4、的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。 在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,敏捷把握營銷方式,為客戶帶給必需的便利,敏捷、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。由于,沒有挑剔的客戶,只有不完善的服務(wù)。在日常工作中,我專心刻苦鉆研新學(xué)問,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,嫻熟把握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)
5、務(wù)時(shí),盡量做到快捷、精準(zhǔn)、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。 青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間,由于躊躇滿志,精力充足,由于敢闖敢干,活力四射,由于有太多的幻想和期望!但在我看來,青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及頑強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)! 這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前進(jìn)展。在她清楚的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融
6、事業(yè)的一份熱忱。由于我明白作為一名成長中的青年,只有把個(gè)人抱負(fù)與農(nóng)金事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作專心性、主動(dòng)性和制造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完善明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。 銀行柜員年終總結(jié) 篇2 xxxx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。時(shí)間飛逝,來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)受了巨大的改變,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都漸漸成熟起來。 在xx支行,我從事著一份最平凡的工作柜員?;蛟S有人會(huì)說,一般的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完善源于仔細(xì)。我喜愛這份
7、工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特殊是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱忱,專心服務(wù),真誠服務(wù),以自己主動(dòng)的工作看法羸得顧客的信任。 是的,在農(nóng)行員工中,柜員是挺直面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而驕傲!為此,我要求自己做到: 一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí); 二是保持良好的職業(yè)操守,
8、遵守國家的法律、法規(guī); 三是培育和諧的人際關(guān)系,與同事之間和諧相處; 四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。 參與工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,向有閱歷的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳播,甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,宏大正寓于平凡之中
9、,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱忱,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來宏大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。 在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,敏捷把握營銷方式,為客戶供應(yīng)肯定的便利,敏捷、適度地為客戶供應(yīng)個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為
10、客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。由于,沒有挑剔的客戶,只有不完善的服務(wù)。在日常工作中,我主動(dòng)刻苦鉆研新學(xué)問,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,嫻熟把握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、精準(zhǔn)、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。 青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間,由于躊躇滿志,精力充足,由于敢闖敢干,活力四射,由于有太多的幻想和盼望!但在我看來,青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及頑強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)! 銀行柜員年終總結(jié) 篇3 日子過得真快,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,每天記賬,辦
11、卡,開網(wǎng)銀,匯款,賣基金。忙落而又很改善生活著,有這一份工作很踏實(shí),也很珍惜。雖沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動(dòng)地的事業(yè),但我不遺余力,忠于職守。用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作,收獲著豐收的喜悅。 這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。xx年第一季度在營業(yè)室干綜合柜員.因崗位輪換二季度到XXX分理處。今年新興街存款上了1600多萬元,自己辦卡、開網(wǎng)銀、匯款、賣基金、推保險(xiǎn)粗算了一下,我為成安農(nóng)行中間業(yè)務(wù)收入創(chuàng)了20多萬元效益,完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作,在執(zhí)行
12、制度方面我從內(nèi)心說 我真想把每一筆業(yè)務(wù)都做好,包括蓋章,也就是個(gè)附件章,俺也想蓋的端端正正,雜類讓人家說出點(diǎn)什么,多不好。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。 在服務(wù)方面,工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,啥人都有,吃類就是這碗飯,就是搞服務(wù)的,就應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶負(fù)責(zé),客戶滿足就是對(duì)工作的最大認(rèn)可。道德經(jīng)中老子有句話說的好“善者吾善之,不善者吾亦善之”前一句好做到,人家跟咱客氣,咱得瑟個(gè)啥?關(guān)鍵是后一句,因種種緣由客戶不滿足,說一點(diǎn)過頭話,咱也得理解,也得把客戶當(dāng)自己看,虛心接受,誰有空吃飽了沒事干來跟咱志氣來了?給閨女上學(xué)匯款時(shí),也到人家建行辦手續(xù),硬件咱別說,就是
13、人家小姑娘哪個(gè)客氣勁,咱聽著也舒適,有點(diǎn)自相慚愧,不知所錯(cuò)。向先進(jìn)的向好的學(xué),是我以后的目標(biāo)。 新興街分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到150多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特殊多,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐煩細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包涵和理解他,最終也得到了客戶的理解和敬重,一年來沒有人投訴我。 在新的一年里該雜的做呢?首先還是學(xué),別看前臺(tái)柜員工作機(jī)械簡潔 假如三天不學(xué),確定得有單子下來,輕的挨罰,重的積分,你說不學(xué)習(xí)行嗎?。二遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,現(xiàn)在農(nóng)行變成了公眾透明的大公司,對(duì)不合規(guī)的經(jīng)營從上到下誰也不會(huì)容忍??隙ǖ煤?/p>
14、規(guī)、快速、仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù),爭取不讓他給咱積分。三、要搞好服務(wù)要把儲(chǔ)戶當(dāng)成親戚伴侶自己人來看,爭取得到95599的表揚(yáng)。四、不能出差錯(cuò)、也就是不能出事故,不賠錢。在新的一年里,我會(huì)應(yīng)更加努力,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服消極心情,提高工作質(zhì)量和效率,主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,也深信成安農(nóng)行在新的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下會(huì)越來越好,錢會(huì)領(lǐng)的越來越多。工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判、指正。 銀行柜員年終總結(jié) 篇4 20xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了支行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。時(shí)間飛逝,來支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)受了巨大的改變,無論是
15、工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都漸漸成熟起來。 在支行,我從事著一份最平凡的工作柜員?;蛟S有人會(huì)說,一般的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完善源于仔細(xì)。我喜愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,個(gè)性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"禮貌窗口",所以我每一天都以飽滿的熱忱,專心服務(wù),真誠服務(wù),以自己專心的工作看法羸得顧客的信任。 是的,在農(nóng)行員工中,柜員是挺直應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用
16、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而驕傲!為此,我要求自己做到: 一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí); 二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī); 三是培育和諧的人際關(guān)系,與同事之間和諧相處;四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。 參與工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,向有閱歷的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳播,甚至不能
17、像農(nóng)夫那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱忱,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來宏大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。 在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持"想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂",為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客
18、戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,敏捷把握營銷方式,為客戶帶給必需的便利,敏捷、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。由于,沒有挑剔的客戶,只有不完善的服務(wù)。在日常工作中,我專心刻苦鉆研新學(xué)問,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,嫻熟把握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、精準(zhǔn)、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。 青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間,由于躊躇滿志,精力充足,由于敢闖敢干,活力四射,由于有太多的幻想和期望!
19、但在我看來,青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及頑強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)! 這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前進(jìn)展。在她清楚的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:"推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你"。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱忱。由于我明白作為一名成長中的青年,只有把個(gè)人抱負(fù)與農(nóng)金事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作專心性、主動(dòng)性和制造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完善明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的
20、人生價(jià)值。 時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)工作了兩年了,還記得初畢業(yè)的時(shí)候,我懷著滿腔的熱忱和完善的向往走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目,從入行以來,我一向在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,提高專業(yè)技能,越來越自信的為客戶帶給滿足的服務(wù),漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來,在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)決,更加布滿信念。 銀行柜員年終總結(jié) 篇5 一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺的嚴(yán)峻性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)學(xué)問更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇
21、),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必需汲取新的學(xué)問才能順當(dāng)開展工作,才能跟上我行的步伐。 通過這一年的仔細(xì)工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對(duì)工作的熱忱度與驕傲感,尤其是處理完麻煩的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。其次,提高了自身素養(yǎng),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“學(xué)問、閱歷、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,回報(bào)自然提高。第三,提升了人際溝通力量,通過與不同客戶溝通,見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了,溝通力量曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來越好。 增加一點(diǎn)你的'想法讓工作能發(fā)揮你的學(xué)問優(yōu)勢(shì) 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心使我更加寵愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。 我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成
22、熟,但我清晰熟悉到自身的不足,需待提高自身的心理素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、綜合素養(yǎng)。 新的一年,給自己定下新的目標(biāo)。 1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己。 2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。 3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。 銀行柜員年終總結(jié) 篇6 20xx年對(duì)我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了許多業(yè)務(wù)學(xué)問和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的
23、。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地熬煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍舊對(duì)我賜予充分的鼓舞,使我更加信念百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。 現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下: 首先,在思想與工作上,我能夠更加主動(dòng)主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并準(zhǔn)時(shí)把握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了許多書本以外的專業(yè)學(xué)問與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)寶。在工作方面,我有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀
24、四,仔細(xì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,討論客戶,通過對(duì)客戶的討論從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿足,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。 其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠主動(dòng)投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán) 格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份完,一份熱。 對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有肯定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),由于我知道,作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己
25、的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精準(zhǔn)的服務(wù)。 第三,在日常的工作生活中,我能夠準(zhǔn)時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,主動(dòng)面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互關(guān)心。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的協(xié)作,由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)全都,才能提高工作效率,制造出更多非凡的業(yè)績。 第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益,不
26、僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭實(shí)力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱忱所打動(dòng),招行的服務(wù)到處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,漸漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競(jìng)爭洗禮后的理性選擇,更是追求 與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“感謝”,燃起了心中的.;客戶不解的埋怨,需要的是耐煩的講解。.讓我對(duì)工作布滿熱忱,耐煩讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小詳情,精益求精,.與耐煩互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到
27、最好。 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐煩、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深化人心”,既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深化到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在.日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿意,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被.視為天經(jīng)地義的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服
28、務(wù)意識(shí),切實(shí)為不同的客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。 “深化人心”一方面要求我們內(nèi)心堅(jiān)固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們準(zhǔn)時(shí)、精準(zhǔn)把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于一般客戶 形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)省交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了準(zhǔn)時(shí)、精準(zhǔn)、到位之外
29、,還要能激發(fā)客戶需求。 在時(shí)時(shí)到處把客戶放在心中的同時(shí),還不能遺忘風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段肯定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。 最終,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的關(guān)心下,我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,伴侶就越多;伴侶越多,進(jìn)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)主動(dòng)仔細(xì)踐行營銷技巧,抓住每一個(gè)進(jìn)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營銷工作。 20xx年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會(huì)始終保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),連續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn): 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私
30、奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和改變,我就會(huì)無比興奮和興奮?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么制造了他的財(cái)寶?是責(zé)任與.!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生看法,是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而.則是責(zé)任心的完善體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力氣,這份力氣賜予了我們充分的動(dòng)力和士氣,讓我們走在崗位的前列,為我們制造出一流的業(yè) 績,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)進(jìn)展,.成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責(zé)任扛上雙肩,將.填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡! 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
31、身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范力量,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。 “沒有法規(guī)何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展,細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)受過許很多多實(shí)際工作閱歷教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有愛護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣闊客戶的權(quán)益力量。 三、增加規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度
32、的清醒熟悉與嫻熟把握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),仔細(xì)審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金平安防范才有保障。再好的制度,假如不能得到好的執(zhí)行, 銀行柜員年終總結(jié) 篇7 回顧XX年,我在xx分社工作天,在營業(yè)部工作天,這0天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個(gè)的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用絢爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,快樂工作
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