銷售年終總結(jié)

1、銷售年終總結(jié)銷售年終總結(jié)1 “天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物”。時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間這兩句話已伴隨著我一年多，與其說我這一年當中在公司的所學所為，不如說是對這兩句話的所感所悟，這兩句話代表著一個公司經(jīng)營者的胸懷與氣度，企業(yè)文化的核心體現(xiàn)及公司將來進展的方向在這段時間里各級領導在工作上賜予了我極大的關心，在生活上賜予了我極大的關懷，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了天德銷售經(jīng)理“不經(jīng)受風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對此肅然起敬的同時，也為我有機會成為天德的一份子而驕傲。在這一年多的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)

2、將我的工作狀況作如下匯報。 理論與實踐相結(jié)合：在這一年當中，我的工作大多以學習為主，我本著對工作熱忱與好學的看法，對公司產(chǎn)品的專業(yè)學問和生產(chǎn)運作流程、以及銷售模式有了大致的了解，這也為我接下來的工作打下了良好的基礎。首先，通過在車間幾個月的實踐操作學習讓我了解了泵的裝配過程、零部件和各個組合部分的型號、材質(zhì)，以及設備發(fā)生故障的緣由等等。通過在大慶華科，松原，天津石化的出差表明，這個學習過程對我的工作起了很大的作用，在現(xiàn)場可以很自信的跟客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢及對產(chǎn)品性能運行的把握程度，給客戶分析詳細的緣由和實行的解決方案。這樣大大加深了客戶對我們的信任，拉近了距離、在客戶心中留下好的映像。專業(yè)理論學

3、問的學習，為了能讓我們對產(chǎn)品有更深層的熟悉，公司支配了一周的專業(yè)學問培訓。內(nèi)容包括產(chǎn)品的品種，基本參數(shù)的運算以及產(chǎn)品用法的范圍等等。加上與公司技術人員參加幾次的技術溝通，讓我在介紹產(chǎn)品上有了一條清楚而明確的思路。通過在天津華能，盤錦河運集團，大慶華科的出差實踐的效果可以看出理論學問在與客戶溝通時的重要性。扎實的基礎專業(yè)學問，讓我與客戶在介紹產(chǎn)品有了自信，客戶的良好反饋也讓我在工作上增加了信念。其中，大慶華科的再次訂單就是個例子。 市場維護與開拓：為了讓我們對市場能有進一步的熟悉，在領導的細心支配下讓我們?nèi)チ藘?nèi)蒙古鄂爾多斯做一下市場調(diào)查、維護及開拓，內(nèi)蒙古是一個能源特別豐富的地方，而鄂爾多斯也附

4、有近年的“煤都“之稱，通過在內(nèi)蒙的近兩個月時間市場走訪得出以下幾點： 市場的客觀優(yōu)勢： 一、內(nèi)蒙古本著自身能源的優(yōu)勢，加上經(jīng)過幾十年的努力，內(nèi)蒙古煤化工產(chǎn)業(yè)取得長足的進展。目前，焦炭、電石、煤制化肥、煤制甲醇等產(chǎn)量都居全國前列，在煤轉(zhuǎn)化技術等方面，內(nèi)蒙古也取得了如神華煤挺直液化、伊泰煤間接液化等一批擁有自主學問產(chǎn)權的產(chǎn)業(yè)化成果，形成了以煤氣化為龍頭，以一碳化學為基礎，合成、制取各種化工產(chǎn)品和清潔能源的新興產(chǎn)業(yè)。將來，隨著內(nèi)蒙古現(xiàn)代煤化工產(chǎn)業(yè)的蓬勃進展，對于緩解我國石油、自然?氣的供求沖突，促進化工、鋼鐵、輕工和農(nóng)業(yè)的進展，必將發(fā)揮重要的作用。 二、國內(nèi)煤多油少氣貧的資源稟賦，隨著技術的進展進步

5、，現(xiàn)代煤化工進展快速，項目品種也有了多樣化，煤制油，煤焦化，煤化工等層出不窮。 銷售年終總結(jié)2 本人是一個銷售方20xx年銷售工作基本結(jié)束了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比xx年銷量增幅12。5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的緣由有以下幾點： 一外因： 1、xx年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的改變及公司在xx年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未準時跟上; 二內(nèi)因： 1、團隊內(nèi)部氛圍、團隊氣概，戰(zhàn)斗力、領導力量、員工看法、執(zhí)行力的下降; 2、營銷網(wǎng)絡凝聚力、經(jīng)銷商的主動性、協(xié)作力量的下降;主要表現(xiàn)： 分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺; 員工工作主動性不高，缺

6、乏斗志，做不到 不遺余力 ，創(chuàng)新意識及才智能動的工作力量差，協(xié)作力量差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流; 渠道網(wǎng)絡、經(jīng)銷商.及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿擔當銷售任務。辦事處無法把握市場，渠道效率低下; 業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力丟失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。 市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析力量差，無法應付激烈的市場競爭; 今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。

7、過往的勝利應是我們進展的基石和動力，不應當成為我們前進的包袱，各層員工肯定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業(yè)霸主的信念和斗志，特殊是分公司的領導集體及辦事處經(jīng)理。 20xx年工作規(guī)劃 1、嚴格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設年為主題，貫徹萬總 十大原則 十字方針 ，打造布滿斗志與.的團隊，團隊必需有民工的心態(tài)，樸實的拼搏精神; 2、分公司組織架構、辦事處業(yè)務作戰(zhàn)單元，以簡潔、高效為目標夯實建設，強力打造重點標桿辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推動人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)力量，平臺員工 不遺余力 的責任精神，專業(yè)上術術有專攻，提倡服務意識。 3、

8、以人為本，制造 三公 公正、公正、公開，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及制造 努力不斷提高員工的收入; 4、提倡正道、陽完的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴厲杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互敬重、理解、關心。講究中庸之道 ，員工正確熟悉利益的關系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場進展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究聽從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制; 面的新人，接觸銷售2年多，任銷售經(jīng)理時間也不長，銷售理論等都沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓，現(xiàn)在剛?cè)肼毜叫鹿?，通過市場方面的調(diào)查狀

9、況寫了這么些話給老總，同時轉(zhuǎn)載給各位前輩看下，請大家批判指正錯誤和不足的地方，感謝！ 銷售年終總結(jié)3 20xx年即將過去，回顧這一年，在銷售的過程中，的確存在很多的問題。為了更好的在新的一年有個良好的業(yè)績，現(xiàn)在就過去一年的工作做下總結(jié)： 1、xx年銷售狀況 xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)覺資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有肯定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了肯定的熟悉和了解。xx年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。 2、加強業(yè)務培訓，提高綜合素養(yǎng)。 產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)

10、品的銷售，責任之重大、任務之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素養(yǎng)這一目標，銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務學問得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清楚的準時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)學問和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，盼望加強對我們員工的監(jiān)督、批判和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)學問，提升技術職能和自我增值。xx年我學習了iso內(nèi)

11、部審核培訓和會計專業(yè)學問培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理學問、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿足的。 3、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。 麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將挺直影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、進展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌聞名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。 4、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。 隨著電子產(chǎn)品德業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部親密關注市場動態(tài)，把握商機

12、，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關注行業(yè)進展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要依據(jù)市場狀況主動派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。 5、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。 回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，主動進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱難。我們銷售部全體業(yè)務人員全都表示，肯定要在XX年發(fā)揮工作的主動性、主動性、制造性，履行好自己的崗位職責

13、，全力以赴做好 XX年度的銷售工作，要深化了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司制造更高的銷售業(yè)績。 銷售年終總結(jié)4 時間依舊遵循其亙古不變的規(guī)律連續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依舊如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。 20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在漸漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和悲傷、.和無奈、困惑和感動，真

14、的是無限感慨。 一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析 (一)業(yè)績回顧 1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務; 2、勝利開發(fā)了四個新客戶; 3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作; (二)業(yè)績分析 1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要緣由有： a、上半年的重點市場定位不明確不堅決，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特別性(地方愛護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終轉(zhuǎn)變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商協(xié)作度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了!

15、 b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小); c、公司服務滯后，特殊是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信念; 2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注意客戶質(zhì)量。俗話說"選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的"實力、網(wǎng)絡、配送力量、協(xié)作度、投入意識"等，挺直打算了市場運作的質(zhì)量。 3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點抓、抓重點"，所以吸取前幾年的閱歷教訓

16、，今年我個人也把查找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最最終09年11月份打算以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分閱歷，為明年的運作奠定了基礎。 二、個人的成長和不足 在公司領導和各位同事關懷和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著很多不足之處。 1、心態(tài)的自我調(diào)整力量增加了; 2、學習力量、對市場的預見性和掌握力力量增加了; 3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握力量增加了; 4、對整體市場熟悉的高度有待提升; 5、團隊的管理閱歷和整體區(qū)域市場的運作力量有待提升。 三、工作中的失誤和不足 1、平邑市場 雖然地方愛護嚴

17、峻些，但我們通過關系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有肯定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是特別迎合農(nóng)村市場 消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。 2、泗水市場 雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境的確很好的(無地方強勢品牌，無地方愛護-)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有肯定的主動因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，

18、功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。 3、滕州市場 滕州的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴峻下滑。這個市場我的失誤有幾點： (1)、沒有能夠引導經(jīng)銷商根據(jù)我們的思路自己運作市場，對廠家過于依靠; (2)、沒有在適當?shù)臅r候查找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充; 4、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很劇烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其緣由在于后期跟蹤不到位，自己信念也不足，鋪張了大好的資源! 四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理 由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前

19、的市場都遺留有費用沖突的問題。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以"和諧進展"為原則，實行"一地一策"的方針，針對不同市場各個解決。 1、滕州：雖然公司有費用但必需再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解; 2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款用法，自行銷售; 3、泗水：同滕州 4、嶧城：尚未解決 通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依靠的心理。四、"辦事處加經(jīng)銷商"運作模式運作區(qū)域市場 依據(jù)公司實際狀況和近年來的市場狀況，我們始終都在摸索著一條運作

20、市場的捷徑，真正體現(xiàn)"辦事處加經(jīng)銷商"運作的功效，但必需符合以下條件： 1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方愛護過于嚴峻、地方就太強等; 2、經(jīng)銷商的質(zhì)量肯定要好，比如"實力、網(wǎng)絡、配送、協(xié)作度"等; 辦事處運作的詳細事宜： 1、管理辦事處化，人員本土化; 2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群; 3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶; 4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用; 五、對公司的幾點建議 1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種"物有所值、物超所值"的感覺; 2、完善各

21、種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性; 3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場; 4、注意品牌形象的塑造。 總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在xx年的門檻上，我們看到的是盼望、是豐收和碩果累累! 擴展閱讀： 年終總結(jié)意義作用 年終總結(jié)是對一年內(nèi)全部工作加以總結(jié)，分析和討論，確定成果，找出問題，得出閱歷教訓，摸索事物的進展規(guī)律，用于指導下一階段工作的一種書面文體。它所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性熟悉。 總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)

22、。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作狀況，可以正確熟悉以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。 總結(jié)還是熟悉世界的重要手段，是由感性熟悉上升到理性熟悉的必經(jīng)之路。通過總結(jié)，使零星的，膚淺的，表面的感性熟悉上升到全面的，系統(tǒng)的，本質(zhì)的理性熟悉上來，查找出工作和事物進展的規(guī)律，從而把握并運用這些規(guī)律。同志曾指出：領導者的責任，就是不斷指出斗爭的方向，規(guī)定斗爭的任務，而且必需總結(jié)詳細的閱歷，向群眾傳播這個閱歷，使正確的獲得推廣，錯誤的不致重犯。 銷售年終總結(jié)5 敬重當領導; 自從本人20xx年加入xxx珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的

23、挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的關心是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔當柜長一職，這是對我工作的最大確定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)受的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)： 一，品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作看法端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。 二，工作質(zhì)量成果，效益和貢獻 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自

24、己的工作業(yè)績有了長足的提高。 三，工作中的閱歷 銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面;1仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。2充分展現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道;“滿足|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。4熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，用法，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應

25、當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要潔凈得體，每天堅持化妝。 四，工作中的不足和努力方向 總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也需要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的看法是否生硬造成顧客

26、的不滿足。對顧客是否充分的展現(xiàn)了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量。相互學習，相互進步。 銷售年終總結(jié)6 伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的20_年，滿懷熱忱和期盼的迎來了完明絢爛、布滿盼望和.的20_年。 一轉(zhuǎn)瞬，來安溪鐵.集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔當?shù)觊L工作。回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的大一年的時間里，首先感謝公司賜予我這樣一個進展的平臺，和專心培育；感謝經(jīng)理賜予工作上的鼓舞和督促。讓我學到了許多的

27、業(yè)務談判學問和商談技巧，并順當?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務進展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓舞和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W習地方，我從他們身上學到了不少學問，讓自己更加的成熟。 通過一年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的熟悉到了，一個銷售人員的學問面、社交力量和商務談判技巧打算了銷售人員的銷售力量。為此，通過這8個月的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的不足和特長。 以下我將從專業(yè)力量、個人力量、管理力量三個方面總結(jié)： 一、專業(yè)學問力量方面： 1） 產(chǎn)品學問方面：加強熟識熱鐵.各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭

28、的有關狀況； 2） 公司學問方面：深化了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術水平、設備狀況及服務方式、進展前景等。 3） 客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。 4） 市場學問方面：了解本地茶的市場動向和改變、顧客購買力狀況，進行不同區(qū)域市場需求分析。 5） 專業(yè)學問方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的學問，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的溝通，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。 6） 服務學問方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、仔細、快速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的

29、信任，建立良好的聯(lián)系方式。 二、個人綜合力量方面： 1） 工作中的心里感言。感謝公司給了我一個這樣的進展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判力量，有了這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當中我才能更順當?shù)脑趰徫恢歇毩⒊砷L起來。感謝大家在工作中的賜予關心。這些都是我財寶的積累。 2） 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己 定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比看法、比服務。 3） 客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客伴隨著

30、新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的20_年，滿懷熱忱和期盼的迎來了完明絢爛、布滿盼望和.的20_年。 三、日常管理力量方面： 1） 資料整理： 首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)覺，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵.本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清晰了解其中的特點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、芳香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采納Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關選購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡追蹤管理。 其次，對于員工，我店做好安排安排、排班等工作的記錄和管

31、理，準時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓等事情，對于突發(fā)的改變，準時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并仔細記錄，避開由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。 最終，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或主動與總店和周邊四周的店加強聯(lián)系，主動補貨，滿意潛在銷售力量，每日清點銷售量，準時核對數(shù)量，避開出現(xiàn)缺貨、斷貨的狀況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨。 2） 訂單跟蹤： 在下訂單后要確認庫存是否滿意需求，假如需要增補調(diào)配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最終對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后依據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；?/p>

32、訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推舉適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品； 3） 貨款回籠： 目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的狀況，對于簽單的顧客，我們將在商定時間準時提示應付貨款，對于采納提貨卡的顧客，我們也準時記錄提貨卡選購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是準時供應貨款型號等信息； 4） 了解市場需求： 維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)覺，不同客戶對于不同層次的茶葉需求特別明顯，而且許多時候采納贈送和搭售的方式更適合他們的選擇

33、。對于新開頭品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店常常主動做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了主動的作用。 5） 新員工培育： 人才流淌最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采納優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司始終以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特殊是月壇三里河片區(qū)更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有學問文化的人群，因此在銷售過程中新人素養(yǎng)必需提高，對于個人而言還有加大提升空間。

34、整個811月份，月壇店人員流淌較大，員工進出頻繁，為保證服務質(zhì)量保證員工素養(yǎng)，我店對于新員工采納以點帶點和以點帶面的方式，采納一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還主動選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素養(yǎng)，更激發(fā)了新老員工的工作熱忱，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通溝通和團結(jié)。 6） 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設工作： 日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對形狀象窗口，特殊是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過

35、程中，我店主動組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。 四、20_年的展望及規(guī)劃： 20_立刻就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿足，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期盼明年的年終會有更好的表現(xiàn)。 公司在進展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的進展方向，才能充分溶入到公司的進展當中，才能更加有條不紊的開展工作。 第一，從理念上：我應當和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和熟悉，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建設。 其次，意識上：無論在鐵

36、.的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學習他人的特長，學會虛心，學會與上級、伴侶、同事更加融洽的相處；最終我盼望公司和及個人都有更大的進展空間。 第三，業(yè)務上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、愛好愛好、人脈狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間，提高自己的工作效率。最終還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的.將來進展趨勢及要面臨的問題。提前猜測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充分的預備，特殊是季節(jié)改變、人員流淌改變等要提前預備，讓自己永久都比

37、別人快一步。 最終，在這新年來臨之際，祝公司將來進展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成 銷售年終總結(jié)7 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為*企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*企業(yè)之蓬勃進展的熱氣，*人之拼搏的精神。 *是*銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領導的關心下，*很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專

38、業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，*.已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于*年與*公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，*.主動協(xié)作*公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚，為*月份的銷售.奠定了基礎。最終以*個月完成合同額*萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，*. 從中得到了不少專業(yè)學問，使自己各方面都全部提高。 200*年下旬公司與*公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售

39、部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出*火爆場面。在銷售部，*.擔當銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟識和了解，*.立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎仔細，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與*.和其他銷售部成員的努力是分

40、不開的。 200*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。 銷售年終總結(jié)8 一，以效益為目標，抓好銷售工作 1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍，增加了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。 2、客源構擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標

41、。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。 3、餐、房提成嘉獎。依據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后賜予以肯定比例提成的嘉獎。這一嘉獎政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱忱和增加了服務意識。 4、投訴處理。銷售部挺直服務客人，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"來賓至上、服務第一"的宗旨，銷售部接待并妥當處理來賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經(jīng)濟損失，爭取了較多的

42、酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，挺直贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。 二，依據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成果是明顯的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。 1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等狀況較為嚴峻。 2、服務技能有待提升。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學問、外語水平和服務力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式"

43、;；三服務技能隨便性等個體行為較嚴峻。 3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認真，設備修理不準時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。 通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增加自信，興奮精神，發(fā)揚成果，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作方案，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細實施。依據(jù)目前酒店狀況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭&quo

44、t;的思想；為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作方案，并在工作中逐步實施。 針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作方案，現(xiàn)在向大家作一個匯報： 一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡網(wǎng)。 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期訪問新老客戶，維護好客戶關系。 二、開拓市場，建立敏捷的激勵營銷機制。 營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代

45、表。 三、熱忱接待，服務周到。 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到。制作來賓看法反饋調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 常常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室供應全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作，主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒

46、店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和.效益起到重要促進作用。在新的一年里，盼望各部門在工作中合作開心，攜手為酒店制造佳績。 銷售年終總結(jié)9 元月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作；2月份接到公司新年度工作支配，做工作方案并預備9號樓的交房工作；3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、貯存間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣學校生書畫競賽”和“南昌縣中同學作文大賽”，在縣訓練局的幫助

47、下，盼望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，改善錦繡江南的文化內(nèi)涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及.各界的確定。 8、9月份接到公司的調(diào)令，在整理錦繡江南收盤資料的同時，將接手碧波華庭的銷售工作。當我聽說這個消息時真是欣喜若狂，初進公司就是維多利亞華庭聘請銷售人員，第一個接觸的項目也是維多利亞華庭，而在公司的整體考慮后我卻被安排到錦繡江南。沒能留在維多利亞華庭做銷售始終是我心中的遺憾，現(xiàn)在我最終能在維多利亞華庭的續(xù)篇碧波華庭項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多么令人不開心的人，在我眼中都會變得親切起來；為了能在規(guī)定時間內(nèi)將錦繡江南的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的方案在開發(fā)商的堅持下還是無疾而終。10月份我游走在碧波華庭和錦繡江南之間：維多利亞華庭的尾房銷售、碧波華庭的客戶積累、錦繡江南的二期交付我全力以赴做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人開心。我不知道該說意想不到，還是該說意料之中，碧波華庭項目另換他人的改變令我從峰頂?shù)焦鹊祝傊一撕芏鄷r間來調(diào)整自己的狀態(tài)，來接受這個事實