銷(xiāo)售部部門(mén)年終總結(jié)合集6篇

1、銷(xiāo)售部部門(mén)年終總結(jié)合集6篇銷(xiāo)售部部門(mén)年終總結(jié) 篇1 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又將迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作，首先是訪問(wèn)工作有條不紊的綻開(kāi)著，對(duì)維系老客戶，進(jìn)展新客戶，我們始終鍥而不舍，我們的努力換來(lái)了客戶對(duì)我們提出的最珍貴看法，使我們的工作得以不斷改善，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。 對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議，我們將“誠(chéng)信”放在首位，根據(jù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓來(lái)賓放心、舒心、貼心。此外，銷(xiāo)售部加強(qiáng)在原有協(xié)議公司、旅行社等銷(xiāo)售渠道方面，提高服務(wù)，明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力協(xié)作下，20xx年的銷(xiāo)售額與去年相比取得了較好的成果，在此我感謝各部門(mén)的大力

2、協(xié)作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！ 20xx年工作總結(jié)： 本人從進(jìn)入酒店至今，一共接觸了_集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶。 1、接觸原協(xié)議簽xx單位：客戶共xx個(gè)。 2、走訪客戶：客戶共xx個(gè)。； 3、接待旅行社：客戶共xx個(gè)。 4、接待會(huì)議XX個(gè)。 按以上數(shù)據(jù)顯示，原協(xié)議單位市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返訂房率較高（零散的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)系方式，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息），但酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈，散戶的訂房以及會(huì)議率量 少，不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為抱負(fù)，但還需不斷與更多抱負(fù)的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售額。 勞碌的20xx年，由于個(gè)人工作閱歷不足等緣由，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。 X月份，由于橫幅錯(cuò)別字，導(dǎo)致客人

3、投訴的問(wèn)題。但因酒店準(zhǔn)時(shí)查和廣告公司聯(lián)系更正，準(zhǔn)時(shí)向客人說(shuō)明，重新將出現(xiàn)錯(cuò)別字更改，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保會(huì)議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得贏得客戶信任。 X月份，xx客人，由于客人支付房費(fèi)不準(zhǔn)時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得擔(dān)心排其客人入住，同時(shí)造成其客戶無(wú)法入住，給酒店帶來(lái)了肯定損失損失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。 對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異樣問(wèn)題，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了珍貴的工作閱歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作閱歷，使得犯錯(cuò)的機(jī)率漸漸降低。 20

4、xx年工作方案及個(gè)人要求： 1、對(duì)于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成果； 2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶； 3、發(fā)掘河池市各個(gè)集團(tuán)單位目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。 4、加強(qiáng)多方面學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與溝通技能結(jié)合； 5、熟識(shí)酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹； 6、試著轉(zhuǎn)變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。 有關(guān)建議： 1、建議酒店擬定銷(xiāo)售部銷(xiāo)售的產(chǎn)品形成具體資料以及宣揚(yáng)單頁(yè)，一方面可對(duì)酒店的全部具體

5、資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可便利銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清晰和確定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加信任我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力； 2、主動(dòng)收集各個(gè)集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)狀況，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo)，以便做好客戶關(guān)系維護(hù)，為酒店贏得更多的客戶； 隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速進(jìn)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問(wèn)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 銷(xiāo)售部部門(mén)年終總結(jié) 篇2 本人負(fù)責(zé)一家鋼管廠的銷(xiāo)售及選購(gòu)原材料工作,一年來(lái)，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)本人和業(yè)務(wù)員的共同努力，銷(xiāo)售各類(lèi)鋼帶和鋼管30000余噸,產(chǎn)值達(dá)2億余元

6、,選購(gòu)原材料3萬(wàn)噸左右,并做好了售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)工作。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下： 一、抓銷(xiāo)售，努力開(kāi)拓市場(chǎng) 我們的主要客戶是下游的各家鋼管家具廠和運(yùn)動(dòng)器材廠。今年以來(lái)，我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開(kāi)拓保生存、保進(jìn)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。建立了貼近市場(chǎng)的信息情報(bào)系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)前景、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)力量、進(jìn)展瓶頸、營(yíng)銷(xiāo)措施等方面的討論分析，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行采集分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，培育敏銳的捕獲力量和推斷力量，真正做到深化市場(chǎng)，了解對(duì)手，準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)地響應(yīng)市場(chǎng)改變。通過(guò)我們相互協(xié)作，通力合作，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。 二、抓選購(gòu)，努力降低成本 一是實(shí)施“陽(yáng)

7、完選購(gòu)策略”，公開(kāi)透明辦事。在選購(gòu)前、選購(gòu)中、選購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門(mén)監(jiān)督，做到公開(kāi)、公正、公正。不論是大宗材料還是小型材料的零星選購(gòu)，都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)參加。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，確保工作的透明，同時(shí)保證了工作進(jìn)度。全部材料的選購(gòu)均按生產(chǎn)部上報(bào)的選購(gòu)方案公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)，增加陽(yáng)完選購(gòu)?fù)该鞫?，為公司?jié)省了選購(gòu)資金，直觀有效地降低了材料選購(gòu)成本。 二是圍繞掌握成本、選購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作。要求選購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注意溝通技巧和談判策

8、略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了選購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，在選購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求最大限度的掌握成本，為公司節(jié)省每一分錢(qián)，采供人員也在每一項(xiàng)詳細(xì)工作和每一個(gè)工作詳情中得到煅練。 三、抓服務(wù)，努力提高質(zhì)量 堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿足為準(zhǔn)則，不斷改善服務(wù)看法和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對(duì)公司忠誠(chéng)度的提高，形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，加強(qiáng)和客戶溝通溝通，提高產(chǎn)品質(zhì)量，健全售后服務(wù)體系，讓客戶增加對(duì)公司的信任度，促進(jìn)閱歷產(chǎn)值的不斷提升。 針對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)狀，20xx年

9、我們主要有以下幾點(diǎn)方案： 一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。加大培訓(xùn)工作的頻次，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行服務(wù)理念、仆人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增加中心全體人員的工作熱忱和團(tuán)結(jié)力、凝聚力，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿足度。 二是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。建立客戶資料庫(kù)，利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。 三是建立激勵(lì)機(jī)制。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售績(jī)效考核制度，加強(qiáng)考核，讓每一位員工都要有危機(jī)感，為公司進(jìn)展不斷供應(yīng)新的思維，新的工作方法推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)

10、期穩(wěn)定進(jìn)步。把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法細(xì)化來(lái)避開(kāi)錯(cuò)誤的發(fā)生從而提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性力量和制造力，達(dá)到整體協(xié)作，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。 銷(xiāo)售部部門(mén)年終總結(jié) 篇3 XX年即將過(guò)去，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和信任，感謝中聯(lián)水泥為我供應(yīng)了進(jìn)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)間，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)懷，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本領(lǐng)。 我于X

11、X年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷(xiāo)中心，我于XX年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)。依據(jù)公司支配，我被劃分到德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部，主要負(fù)責(zé)德陽(yáng)片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售售后服務(wù)的一系列工作，并且擔(dān)當(dāng)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就XX年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。 一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素養(yǎng)。 作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作閱歷和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是我最大的軟肋，并且“銷(xiāo)售”這一崗位要求我必

12、需具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)和良好的溝通協(xié)調(diào)力量。為達(dá)到這一要求我非常留意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)所具備的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特殊留意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素養(yǎng)，展現(xiàn)中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資狀況、運(yùn)營(yíng)狀況一竅不通，對(duì)各類(lèi)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)狀況、布局狀況、水泥的用法狀況不甚了解，甚至對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流淌度、需水量等

13、)知之甚少。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo)、銷(xiāo)售渠道的了解和把握、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的掌握、對(duì)商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境，對(duì)我的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售力量有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽(yáng)區(qū)域的銷(xiāo)售工作。 二、努力工作，順當(dāng)完成各項(xiàng)任務(wù)。 XX年7月22日，德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部正式劃分了銷(xiāo)售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開(kāi)頭一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷(xiāo)售片區(qū)的關(guān)懷和信任。正是有了您們的支持，我才有了充分的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來(lái)，我所做的工

14、作主要有： 1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，熟識(shí)了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和也許的市場(chǎng)需求量。 2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，把握了大量的客戶資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。 3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了肯定的銷(xiāo)售成果。 4、幫助市場(chǎng)部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告查找工作，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。 5、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對(duì)我抱有信念，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。 目前安縣袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成果。雖然我發(fā)覺(jué)自己能愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工

15、作，但由于工作閱歷的欠缺，仍有很多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài)，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。 2、對(duì)于客戶的掌握及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶。 3、對(duì)于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小埋怨。 4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)潔，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜。 總之，詳情打算成敗，力量+學(xué)問(wèn)+勤奮+心態(tài)=勝利。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì).要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐煩，對(duì)自己

16、要有信念!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正，盼望我能快速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)! 銷(xiāo)售部部門(mén)年終總結(jié) 篇4 一、本年度工作總結(jié) XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。 我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)頭組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一

17、個(gè)深化的熟悉和了解?？梢郧宄⒘骼膽?yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，精準(zhǔn)的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)勝利的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透明的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 雖然之前始終在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有肯定的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)與閱歷，但比較優(yōu)秀的勝利的銷(xiāo)售管理人才，還是有肯定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 二、部門(mén)工作總結(jié) 在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部

18、全體員工共同的努力，爭(zhēng)論制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣揚(yáng)資料至客戶的一封信，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬(wàn)事無(wú)憂德行天下的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上慢慢被客戶所熟悉。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣揚(yáng)資料三千余封，不畏寒冷，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行生疏訪問(wèn)，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了預(yù)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了具體的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。 從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的非常的失敗

19、。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在 1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年十月中旬開(kāi)頭工作的，在開(kāi)頭工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天訪問(wèn)的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。 2)溝通不夠深化。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。個(gè)

20、統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。 4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高。 三、市場(chǎng)分析 現(xiàn)在消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)認(rèn)真分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無(wú)法 四、20xx年工作方案 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做 1、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)

21、定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。 2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。 銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的仆人翁意識(shí)。 3、培育銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培育銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，

22、業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)新的檔次。 4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行) 依據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車(chē)輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的鋪張。 5、銷(xiāo)售目標(biāo) 今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)

23、售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 銷(xiāo)售部部門(mén)年終總結(jié) 篇5 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 時(shí)間匆忙消逝，轉(zhuǎn)瞬間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，在20xx年里，本人在工作中始終都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計(jì)較得失。在20xx年年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo)，單位各部門(mén)的主動(dòng)支持和同事們的幫助和關(guān)懷，我想假如沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓舞，我的工作不會(huì)進(jìn)行的如此順當(dāng)，所以我感謝你們的關(guān)心，同時(shí)也對(duì)自己的努力感到欣慰。我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦饕ǎ航哟蛻?、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)客戶資料、上門(mén)訪問(wèn)、客戶未到先開(kāi)卡超前服務(wù)、中秋月餅銷(xiāo)售、淡季的促銷(xiāo)活動(dòng)及宣揚(yáng)工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客

24、戶投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們?cè)?0xx年度工作總結(jié)主要是訪問(wèn)客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來(lái)一大批的消費(fèi)群體，對(duì)我們的銷(xiāo)售額奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。首先我們20xx年3月份訪問(wèn)客戶80家，中秋節(jié)期間訪問(wèn)客戶120家，又在周年慶期間訪問(wèn)60家客戶。針對(duì)以上的成果，我們并沒(méi)有傲慢，而是盼望始終堅(jiān)持下去，不斷提高我們的工作水平，擴(kuò)大客戶群體。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng) 作為消遣部的員工，需要時(shí)常和客戶溝通溝通，為了能方面的和客戶溝通和溝通，我們需要不斷的提高自身素養(yǎng)和學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備含量。始終以來(lái)，我都能夠不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面的書(shū)籍。

25、在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，并取得較好的成果。對(duì)于我們消遣部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，主要分為五個(gè)方面： 1、感知性。主要是指供應(yīng)服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見(jiàn)的部分來(lái)把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。有形部分供應(yīng)了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時(shí)也挺直影響到顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。 2、牢靠性。主要是指服務(wù)供應(yīng)者精準(zhǔn)無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)。牢靠性要求避開(kāi)服務(wù)過(guò)程中的失誤，顧客認(rèn)可的牢靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo)，它同核心服務(wù)親密相關(guān)，很多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè)，正是通過(guò)強(qiáng)化牢靠性來(lái)建立聲譽(yù)的。 3、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)力量，即隨時(shí)預(yù)備為顧客

26、供應(yīng)快捷、有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對(duì)顧客不便的力量，對(duì)顧客的各項(xiàng)要求，能否予以準(zhǔn)時(shí)滿意，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客放在利益放在第一位。 4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好看法與勝任力量。服務(wù)人員較高的學(xué)問(wèn)技能和良好的服務(wù)看法，能增加顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的可信度和平安感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今日，顧客同學(xué)問(wèn)淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生信任感。 5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿意顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實(shí)際需求，以至特別需求，想方設(shè)法地予以滿意，賜予客戶充分的關(guān)懷和相應(yīng)的愛(ài)護(hù)，使服務(wù)過(guò)程

27、布滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。 二、勤奮務(wù)實(shí)，對(duì)工作盡責(zé)盡職 我無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時(shí)會(huì)有工作時(shí)間不固定的時(shí)候，但是我從來(lái)沒(méi)有埋怨過(guò)，我只是盼望不斷努力的工作，給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成果，給同事起一個(gè)帶頭的作用。例如：統(tǒng)計(jì)客戶資料，是件相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是由于事情比較瑣碎，抱有肯定的負(fù)面心理，就不去仔細(xì)細(xì)心的做客戶資料的整理，但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要，由于只有對(duì)客戶有相對(duì)細(xì)致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹產(chǎn)品，進(jìn)行服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負(fù)反饋兩種，許多企業(yè)也都會(huì)

28、在建議、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表，征詢對(duì)辦理工作的看法和對(duì)服務(wù)性工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，有的還進(jìn)行登門(mén)訪問(wèn)，就像我們部門(mén)的工作性質(zhì)一樣，挺直聽(tīng)取看法和建議。對(duì)于匯總上來(lái)的正反饋信息，管理者會(huì)提倡這些工作，假如得到的是負(fù)反饋信息的話，則應(yīng)仔細(xì)查清緣由，區(qū)分狀況處理，有的需要補(bǔ)辦，這樣做的好處是可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、訂正辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保工作的質(zhì)量和進(jìn)度。同樣，也可以更好地把握辦理狀況。 三、搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的窗口形象 無(wú)論是工作中還是在生活中，我對(duì)自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做，主動(dòng)為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，主動(dòng)為客戶辦理未到先開(kāi)卡超前服務(wù)，極大的便利了客戶。同時(shí)，

29、向客戶宣揚(yáng)我企業(yè)的各項(xiàng)新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求，協(xié)同各部門(mén)共同搞好服務(wù)。獲得了各部門(mén)員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了肯定的成果。 對(duì)于我們部門(mén)在淡季進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，是我們公司為了在淡季保持肯定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在不虧損的前提下，將部分過(guò)季的商品賜予促銷(xiāo)，實(shí)行薄利多銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段，維持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的步驟主要包括以下幾步： 1、促銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析，整個(gè)商品或消費(fèi)品市場(chǎng)的數(shù)量和金額分析；各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售額分析；各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌商品結(jié)構(gòu)； 2、目標(biāo)市場(chǎng)定位，確定目標(biāo)市場(chǎng)和商品定位

30、；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；價(jià)格策略；廣告形式和投資預(yù)算；促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)和原則；公共活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。 3、促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃，明確促銷(xiāo)的目標(biāo)；選擇促銷(xiāo)的形式和內(nèi)容； 4、分銷(xiāo)活動(dòng)方案，價(jià)格策略；分銷(xiāo)的渠道；店鋪的陳設(shè)；服務(wù)的質(zhì)量； 5、銷(xiāo)售管理方案，主管的職責(zé)權(quán)限；銷(xiāo)售目標(biāo)方案；人員的選擇和培訓(xùn)；推銷(xiāo)人員的薪金標(biāo)準(zhǔn)；推銷(xiāo)人員的嘉獎(jiǎng)措施； 6、市場(chǎng)反饋和調(diào)整，市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的反饋方式，市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的反饋整理；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核算；經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)整。 促銷(xiāo)方案包括： 1、活動(dòng)目的。對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?開(kāi)展這次活動(dòng)的目的是什么?是處理庫(kù)存?是提升銷(xiāo)量?是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?是新品上市?還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度

31、?只有目的明確，才能使活動(dòng)有的放矢。 2、活動(dòng)對(duì)象?；顒?dòng)針對(duì)的是目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)人還是某一特定群體?活動(dòng)掌握在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷(xiāo)的主要目標(biāo)?哪些人是促銷(xiāo)的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會(huì)挺直影響到促銷(xiāo)的最終效果。 3、活動(dòng)主題。 在這一部分，主要是解決兩個(gè)問(wèn)題： 1、確定活動(dòng)主題； 2、包裝活動(dòng)主題。降價(jià)?價(jià)格折扣?贈(zèng)品?抽獎(jiǎng)?禮券?服務(wù)促銷(xiāo)?演示促銷(xiāo)?消費(fèi)信用?還是其它促銷(xiāo)工具?選擇什么樣的促銷(xiāo)工具和什么樣的促銷(xiāo)主題，要考慮到活動(dòng)的目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境及促銷(xiāo)的費(fèi)用預(yù)算和安排。 在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷(xiāo)的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。幾年

32、前愛(ài)多VCD的“陽(yáng)完行動(dòng)”堪稱經(jīng)典，把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的降價(jià)促銷(xiāo)行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛(ài)心行動(dòng)。這一部分是促銷(xiāo)活動(dòng)方案的核心部分，應(yīng)當(dāng)力求創(chuàng)新，使活動(dòng)具有震憾力和排他性。 四、20xx年工作方案 20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作，將其作為20xx的工作重心，加大市場(chǎng)的拓展，和對(duì)周邊市場(chǎng)的分析，只有對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行合理的分析，才能有效地針對(duì)不同目標(biāo)的消費(fèi)群體開(kāi)展銷(xiāo)售方案，從而吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)，鞏固20xx年的工作。我們消遣部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽，聯(lián)系客戶，為公司的銷(xiāo)售打開(kāi)渠道，供應(yīng)客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟識(shí)和接受我們，從而打開(kāi)市場(chǎng)。但是針對(duì)我們部門(mén)的工作，我還是盼望

33、我們可以有序的將每月的工作搞好，應(yīng)當(dāng)一步步地前進(jìn)，不能寄盼望于突然間工作業(yè)績(jī)有突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，這樣的工作看法是不切實(shí)際的，所以我建議我們以后的工作都要根據(jù)每個(gè)月制定一個(gè)目標(biāo)，并努力完成月目標(biāo)，一旦部門(mén)沒(méi)有完成指定的月目標(biāo)需要對(duì)其進(jìn)行懲處，完成的部門(mén)可以獲得相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和酬勞，這種激勵(lì)制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱忱，提高工作效率，為公司制造更高的經(jīng)濟(jì)效益?？偨Y(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的閱歷和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的進(jìn)展連續(xù)貢獻(xiàn)力氣。 銷(xiāo)售部部門(mén)年終總結(jié) 篇6 時(shí)間荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首從前工作的點(diǎn)滴依舊歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教導(dǎo)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被評(píng)比為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)： 一、營(yíng)銷(xiāo)科工作事項(xiàng) 1、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90.7%;銷(xiāo)售金額xx，達(dá)成率114.4%。 2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了肯定的成效，完成銷(xiāo)售米數(shù)36萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元。 3、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556