銷售部門年終總結(jié)_1

1、銷售部門年終總結(jié)銷售部門年終總結(jié)1 一、本年度工作總結(jié) XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。 我是今年十月份到公司工作的，同時開頭組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對預(yù)付費(fèi)儲值卡市場有了一個深化的熟悉和了解?？梢郧宄⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題，精準(zhǔn)的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個勝利

2、的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 雖然之前始終在從事銷售的相關(guān)工作，有肯定的銷售學(xué)問與閱歷，但比較優(yōu)秀的勝利的銷售管理人才，還是有肯定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。 二、部門工作總結(jié) 在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，爭論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣揚(yáng)資料至客戶的一封信，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使

3、我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣揚(yáng)資料三千余封，不畏寒冷，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行生疏訪問，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了預(yù)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在 1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開頭工作的，在開頭

4、工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天訪問的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。 2)溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。 4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還

5、有待提高。 三、市場分析 現(xiàn)在消費(fèi)卡市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來認(rèn)真分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法 四、20xx年工作方案 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做 1、建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一

6、個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個新的檔次。 4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行) 依據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不

7、在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時間，資金上的鋪張。 5、銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 銷售部門年終總結(jié)2 時間荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首從前工作的點(diǎn)滴依舊歷歷在目

8、。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教導(dǎo)下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被評比為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)： 一、營銷科工作事項(xiàng) 1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬米,折合米數(shù)3,265萬米,達(dá)成率90.7%;銷售金額xx，達(dá)成率114.4%。 2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時，成品銷售也取得了肯定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額xx萬元。 3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。 4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，

9、不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。 5、我科能準(zhǔn)時抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如xxx布種，能在了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,335萬元。 二、生產(chǎn)方案科工作事項(xiàng) 6、幫助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。 7、依據(jù)原料價格、市場改變狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。 8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。 9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。 10、依據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。 二部門存在題

10、目點(diǎn)回首20xx年，當(dāng)然有成果，但部門工作依舊存在不足，現(xiàn)做如下分析： 1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。 2、下半年貨款掌握力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。 3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。 三、明年之工作方案 轉(zhuǎn)瞬間，在xx工作已邁進(jìn)第八個年頭，誠心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培育，也感謝各位同事的支持與關(guān)心。20xx年我們營銷部全體成員將同心同德，一步一個痕跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作： (一)營銷科方面 1、銷售方面：白坯全年方案銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額xx

11、x萬元。 2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，方案銷售米數(shù)折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。 3、貨款回收方面：嚴(yán)格掌握超期貨款，削減3-6個月超期款的產(chǎn)生。 4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的仆人翁意識。 5、客戶維護(hù)方面：每月制定訪問方案，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。 (二)生產(chǎn)方案科方面 6、制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報價更加合理化。 7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)的敏捷支配工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)

12、行合理調(diào)整。 8、對領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)的開發(fā)方案要主動參加，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。 四、對公司之建議 1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn)。 2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。 五備注回顧20xx年是有價值，有收獲的一年，祝福xx更加蓬勃進(jìn)展，xx人的生活更加美妙美好! 銷售部門年終總結(jié)3 20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)

13、。 在20xx中，堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不抱負(fù)。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)： 1.銷售人員工作

14、的主動性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。 2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差 銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。 3.溝通不夠深化 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 4

15、.工作沒有一個明確的目標(biāo)和具體的方案 銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。 5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高 個別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)許多、工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量和形象、素養(yǎng)還有待提高。 一、市場分析 市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家肯定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場美麗的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個進(jìn)展的機(jī)會。 銷售部門年終總結(jié)4 本人負(fù)責(zé)

16、一家鋼管廠的銷售及選購原材料工作,一年來，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過本人和業(yè)務(wù)員的共同努力，銷售各類鋼帶和鋼管30000余噸,產(chǎn)值達(dá)2億余元,選購原材料3萬噸左右,并做好了售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)工作。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下： 一、抓銷售，努力開拓市場 我們的主要客戶是下游的各家鋼管家具廠和運(yùn)動器材廠。今年以來，我們堅持以市場開拓保生存、保進(jìn)展，主動適應(yīng)市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。建立了貼近市場的信息情報系統(tǒng)，加強(qiáng)對市場前景、客戶需求、競爭對手、企業(yè)力量、進(jìn)展瓶頸、營銷措施等方面的討論分析，建立數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進(jìn)行采集分析，實(shí)現(xiàn)對客戶的動態(tài)監(jiān)控，培育敏銳的.捕獲力量和推斷力量，真正

17、做到深化市場，了解對手，準(zhǔn)時精準(zhǔn)地響應(yīng)市場改變。通過我們相互協(xié)作，通力合作，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。 二、抓選購，努力降低成本 一是實(shí)施“陽完選購策略”，公開透明辦事。在選購前、選購中、選購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督，做到公開、公正、公正。不論是大宗材料還是小型材料的零星選購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參加。即使在時間緊，任務(wù)重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢比價，確保工作的透明，同時保證了工作進(jìn)度。全部材料的選購均按生產(chǎn)部上報的選購方案公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價，增加陽完選購?fù)该鞫龋瑸楣竟?jié)省了選購資金，直觀有效地降低了材

18、料選購成本。 二是圍繞掌握成本、選購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。要求選購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價，注意溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在原價位的基礎(chǔ)上下浮5-8個百分點(diǎn)。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了選購復(fù)核環(huán)節(jié)，在選購人員對材料、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，然后再傳送審計部復(fù)核。力求最大限度的掌握成本，為公司節(jié)省每一分錢，采供人員也在每一項(xiàng)詳細(xì)工作和每一個工作詳情中得到煅練。 三、抓服務(wù)，努力提高質(zhì)量 堅持以客戶為中心，以客戶滿足為準(zhǔn)則，不斷改善服務(wù)看法和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。同時，加強(qiáng)和客

19、戶溝通溝通，提高產(chǎn)品質(zhì)量，健全售后服務(wù)體系，讓客戶增加對公司的信任度，促進(jìn)閱歷產(chǎn)值的不斷提升。 針對同行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，20xx年我們主要有以下幾點(diǎn)方案： 一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。加大培訓(xùn)工作的頻次，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進(jìn)行服務(wù)理念、仆人翁意識培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增加中心全體人員的工作熱忱和團(tuán)結(jié)力、凝聚力，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿足度。 二是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶的維

20、護(hù)。 三是建立激勵機(jī)制。制定市場銷售績效考核制度，加強(qiáng)考核，讓每一位員工都要有危機(jī)感，為公司進(jìn)展不斷供應(yīng)新的思維，新的工作方法推動企業(yè)的長期穩(wěn)定進(jìn)步。把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法細(xì)化來避開錯誤的發(fā)生從而提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個性力量和制造力，達(dá)到整體協(xié)作，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。 銷售部門年終總結(jié)5 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 時間匆忙消逝，轉(zhuǎn)瞬間一年的工作時間已經(jīng)過去了，在20xx年里，本人在工作中始終都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計較得失。在20xx年年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo)，單位各部門的主動支持和同事們的幫助和關(guān)懷，我想假如沒有領(lǐng)導(dǎo)和

21、同事的鼓舞，我的工作不會進(jìn)行的如此順當(dāng)，所以我感謝你們的關(guān)心，同時也對自己的努力感到欣慰。我們在今年的工作主要包括：接待客戶、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計客戶資料、上門訪問、客戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動及宣揚(yáng)工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20xx年度工作總結(jié)主要是訪問客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來一大批的消費(fèi)群體，對我們的銷售額奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。首先我們20xx年3月份訪問客戶80家，中秋節(jié)期間訪問客戶120家，又在周年慶期間訪問60家客戶。針對以上的成果，我們并沒有傲慢，而是盼望始終堅持下去，不斷提高我們的工作水平，擴(kuò)大客戶

22、群體。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng) 作為消遣部的員工，需要時常和客戶溝通溝通，為了能方面的和客戶溝通和溝通，我們需要不斷的提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲備含量。始終以來，我都能夠不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)學(xué)問方面的書籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時，我能夠立足本職工作，并取得較好的成果。對于我們消遣部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價和管理，主要分為五個方面： 1、感知性。主要是指供應(yīng)服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。有形部分供應(yīng)了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時也挺直影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。 2

23、、牢靠性。主要是指服務(wù)供應(yīng)者精準(zhǔn)無誤地完成所承諾的服務(wù)。牢靠性要求避開服務(wù)過程中的失誤，顧客認(rèn)可的牢靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo)，它同核心服務(wù)親密相關(guān)，很多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè)，正是通過強(qiáng)化牢靠性來建立聲譽(yù)的。 3、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)力量，即隨時預(yù)備為顧客供應(yīng)快捷、有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對顧客不便的力量，對顧客的各項(xiàng)要求，能否予以準(zhǔn)時滿意，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客放在利益放在第一位。 4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好看法與勝任力量。服務(wù)人員較高的學(xué)問技能和良好的服務(wù)看法，能增加顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和平安感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今日，顧客同學(xué)問淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無

24、疑會產(chǎn)生信任感。 5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿意顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實(shí)際需求，以至特別需求，想方設(shè)法地予以滿意，賜予客戶充分的關(guān)懷和相應(yīng)的愛護(hù)，使服務(wù)過程布滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。 二、勤奮務(wù)實(shí)，對工作盡責(zé)盡職 我無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候，但是我從來沒有埋怨過，我只是盼望不斷努力的工作，給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成果，給同事起一個帶頭的作用。例如：統(tǒng)計客戶資料，是件相對繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是由于事情比較瑣碎，抱

25、有肯定的負(fù)面心理，就不去仔細(xì)細(xì)心的做客戶資料的整理，但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要，由于只有對客戶有相對細(xì)致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹產(chǎn)品，進(jìn)行服務(wù)，擴(kuò)大市場。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負(fù)反饋兩種，許多企業(yè)也都會在建議、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表，征詢對辦理工作的看法和對服務(wù)性工作進(jìn)行測評，有的還進(jìn)行登門訪問，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣，挺直聽取看法和建議。對于匯總上來的正反饋信息，管理者會提倡這些工作，假如得到的是負(fù)反饋信息的話，則應(yīng)仔細(xì)查清緣由，區(qū)分狀況處理，有的需要補(bǔ)辦，這樣做的好處是可以準(zhǔn)時發(fā)覺、訂正辦理中出現(xiàn)的問題，確保工作的質(zhì)量和進(jìn)

26、度。同樣，也可以更好地把握辦理狀況。 三、搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的窗口形象 無論是工作中還是在生活中，我對自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，主動為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，主動為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù)，極大的便利了客戶。同時，向客戶宣揚(yáng)我企業(yè)的各項(xiàng)新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了肯定的成果。 對于我們部門在淡季進(jìn)行的促銷活動，是我們公司為了在淡季保持肯定的銷售業(yè)績，在不虧損的前提下，將部分過季的商品賜予促銷，實(shí)

27、行薄利多銷的營銷手段，維持經(jīng)濟(jì)增長。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動策劃的步驟主要包括以下幾步： 1、促銷機(jī)會分析，整個商品或消費(fèi)品市場的數(shù)量和金額分析；各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析；各競爭店牌或品牌商品結(jié)構(gòu)； 2、目標(biāo)市場定位，確定目標(biāo)市場和商品定位；經(jīng)營目標(biāo)；價格策略；廣告形式和投資預(yù)算；促銷活動的重點(diǎn)和原則；公共活動的重點(diǎn)和原則。 3、促銷活動規(guī)劃，明確促銷的目標(biāo)；選擇促銷的形式和內(nèi)容； 4、分銷活動方案，價格策略；分銷的渠道；店鋪的陳設(shè)；服務(wù)的質(zhì)量； 5、銷售管理方案，主管的職責(zé)權(quán)限；銷售目標(biāo)方案；人員的選擇和培訓(xùn)；推銷人員的薪金標(biāo)準(zhǔn)；推銷人員的嘉獎措施； 6、市場反饋和調(diào)整，市場銷售信

28、息的反饋方式，市場銷售信息的反饋整理；經(jīng)營目標(biāo)的核算；經(jīng)營行為的調(diào)整。 促銷方案包括： 1、活動目的。對市場現(xiàn)狀及活動目的進(jìn)行闡述。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。 2、活動對象?；顒俞槍Φ氖悄繕?biāo)市場的每一個人還是某一特定群體?活動掌握在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會挺直影響到促銷的最終效果。 3、活動主題。 在這一部分，主要是解決兩個問題： 1、確定活動主題； 2、包裝活動主題。降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務(wù)促銷?

29、演示促銷?消費(fèi)信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標(biāo)、競爭條件和環(huán)境及促銷的費(fèi)用預(yù)算和安排。 在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動更接近于消費(fèi)者，更能打動消費(fèi)者。幾年前愛多VCD的“陽完行動”堪稱經(jīng)典，把一個簡簡潔單的降價促銷行動包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛心行動。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應(yīng)當(dāng)力求創(chuàng)新，使活動具有震憾力和排他性。 四、20xx年工作方案 20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作，將其作為20xx的工作重心，加大市場的拓展，和對周邊市場的分析，只有對外部市場進(jìn)行合理的分析，才能有效地

30、針對不同目標(biāo)的消費(fèi)群體開展銷售方案，從而吸引顧客，擴(kuò)大市場，鞏固20xx年的工作。我們消遣部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽，聯(lián)系客戶，為公司的銷售打開渠道，供應(yīng)客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟識和接受我們，從而打開市場。但是針對我們部門的工作，我還是盼望我們可以有序的將每月的工作搞好，應(yīng)當(dāng)一步步地前進(jìn)，不能寄盼望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進(jìn)的增長，這樣的工作看法是不切實(shí)際的，所以我建議我們以后的工作都要根據(jù)每個月制定一個目標(biāo)，并努力完成月目標(biāo)，一旦部門沒有完成指定的月目標(biāo)需要對其進(jìn)行懲處，完成的部門可以獲得相應(yīng)的嘉獎和酬勞，這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱忱，提高工作效率，為公司制造更高的經(jīng)濟(jì)

31、效益?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的閱歷和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判、指正。同時，本人也熱切企盼有機(jī)會為工行今后的進(jìn)展連續(xù)貢獻(xiàn)力氣。 銷售部門年終總結(jié)6 20xx年來以來，面對風(fēng)云變化、市場動蕩擔(dān)心的市場形勢，我房地產(chǎn)銷售部門在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的主動支持協(xié)作下，在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，認(rèn)清爽形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，主動應(yīng)對市場，創(chuàng)新營銷機(jī)制，取得了比較可喜的銷售業(yè)績，下面，就今年以來，我銷售部工作狀況總結(jié)如下： 一、20xx年工作回顧 1、上半年完成的銷售業(yè)績 實(shí)現(xiàn)銷售套，銷售面積萬平方米，銷售額元

32、，簽約套，簽約額元，簽約面積平方米，實(shí)現(xiàn)資金回籠元。 2、提高工作人員素養(yǎng)，打造銷售“亮劍”團(tuán)隊(duì) 為了與國際上最先進(jìn)的銷售模式接軌，依據(jù)人員素養(yǎng)與進(jìn)展形勢吧相適應(yīng)的狀況，我們圍繞八個培訓(xùn)目標(biāo)綻開培訓(xùn)：一是通過SPATM銷售精英成長訓(xùn)練營，確保銷售團(tuán)隊(duì)整體提升，打造中高端物業(yè)的金牌銷售團(tuán)隊(duì)；二是把握必備的銷售流程與技巧，讓置業(yè)顧問成為客戶的好導(dǎo)游、好參謀，做一個會說話、說好話的置業(yè)顧問；三是通過SPATM實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)，觀相識人，把握富人購房心理，學(xué)會變臉銷售技巧；四是通過客戶接待、產(chǎn)品說明、客戶跟催等環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)演練，提高銷售人員的客戶接待和面談力量。五是置業(yè)顧問能夠通過簡練、精彩、震撼的話術(shù)

33、精準(zhǔn)傳遞樓盤價值，把產(chǎn)品語言有效轉(zhuǎn)化成銷售語言，突現(xiàn)樓盤稀缺亮點(diǎn)，提升客戶對樓盤的認(rèn)同度；六是通過置業(yè)顧問心態(tài)角色認(rèn)知與自我管理，調(diào)整銷售人員面對高端客戶時的底氣與內(nèi)功，明確已經(jīng)由產(chǎn)品銷售向體驗(yàn)式、概念式、有境界式銷售轉(zhuǎn)變；七時通過團(tuán)隊(duì)嬉戲增加團(tuán)隊(duì)之間的互動和了解，培育銷售隊(duì)伍主動心態(tài)，樹立良好精神面貌，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；八是通過駐場SPATM教練式培訓(xùn)，優(yōu)化、制定適合的案場規(guī)范，大大提高銷售團(tuán)隊(duì)的銷售執(zhí)行力，打造銷售亮劍團(tuán)隊(duì)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：SPATM性格銷售培訓(xùn)初級版、打造金牌置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)技巧類培訓(xùn)和禮儀、室內(nèi)魔鬼訓(xùn)練營。經(jīng)過天的強(qiáng)化培訓(xùn)，使我們這支團(tuán)隊(duì)的營銷觀念、營銷力量和營銷藝術(shù)都得到

34、明顯的增加。 3、連續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 管理出秩序，管理出效益。先有公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序，再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益。因此，在內(nèi)部管理上，首先，我們先后建立健全了一系列管理制度，尤其嚴(yán)格考核了客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)看法，服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行。同時，進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核：1）執(zhí)行報告，了解進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正；2）例會，每周一次的工作例會可以了解各銷售員的工作狀況，爭論分析意向客戶不成交緣由，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通；3）定期檢查，每月的工作方案或方案執(zhí)行一段時期后，定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調(diào)整；4

35、）公正激勵，建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的主動性、主動性都需要有一個公正的激勵機(jī)制，否則會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作中相互之間不協(xié)作，上班沒有主動性。我們每月對銷售業(yè)績進(jìn)行排名，實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制，同時將團(tuán)隊(duì)中的銷售傭金提取部份作為銷售業(yè)績突出者的嘉獎和團(tuán)隊(duì)活動的基金，賞罰分明。 4、策劃開展促銷活動，調(diào)動客戶的購買欲 1）、深化銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點(diǎn)和需求，把握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)懷的問題。開盤期間的現(xiàn)場跟進(jìn)，銷售期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。開盤的現(xiàn)場跟進(jìn)。參與了房展會，并對等地進(jìn)行市場調(diào)研。2）、收集其他樓盤的宣揚(yáng)資料和報紙廣告，把握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。3）、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人勝利的閱歷