服務承諾及優(yōu)惠措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務承諾及優(yōu)惠措施.1 售后服務承諾、保證措施、售后服務體系(1)、產(chǎn)品質(zhì)量保證5年，系統(tǒng)的一切維護服務工作均由我公司人員直接處理、解決。做到10分鐘響應,并保證提供1-2小時內(nèi)修復的服務，現(xiàn)場無法維修故障的12小時內(nèi)更換備用設(shè)備并使其投入運行。(2)、保修期后，對設(shè)備繼續(xù)進行維護直至使用壽命終結(jié)，維護費用只收取工本費。(3)、提供所有設(shè)備保證是原廠正宗產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)非正宗產(chǎn)品，責任由本公司承擔。 (4)、公司承諾為甲方建立良好的系統(tǒng)維護管理流程，隨時接受用戶的服務請求并協(xié)調(diào)相關(guān)系統(tǒng)以各種方式解決問題。(5)、公司提供固定的訪問服務，定期對主要設(shè)備、軟件、整個系統(tǒng)進行維

2、護，檢查系統(tǒng)運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患并加以解決。(6)、保修期內(nèi)，因甲方使用、管理不當，所造成的損失由甲方承擔，乙方提供有償服務。如責任無法分清，由乙方先行提供服務，再協(xié)商費用承擔問題。(7)、所有設(shè)備實行終生維護，人為損壞的維修及保修期滿后，乙方視情況收材料工本費和適當人工費。(8)、保修期內(nèi)甲方遇有重大活動時，乙方在甲方規(guī)定的時間內(nèi)指派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場指導。 (9)、本公司提供設(shè)備的使用說明、安裝手冊、維修手冊；(10)、免費培訓用戶操作人員（包括：培訓教材、操作人員的全部費用）。 (11)、工程質(zhì)量回訪：公司質(zhì)量檢查人員或工程技術(shù)人員定期就工程對用戶進行回訪。聽取用戶對工程質(zhì)量、技術(shù)服務等方面的意見，并填寫客戶服務聯(lián)系卡，對用戶提出的意見或發(fā)現(xiàn)的問題限期進行整改。 (12)、公司總經(jīng)理定期就已完成的工程對用戶進行回訪，聽取用戶對公司及產(chǎn)品各方面的意見和建議，并虛心改正。 (13)、維護期內(nèi)，本公司辦事處將定期派技術(shù)服務人員，對所有路口的電子警察系統(tǒng)進行免費檢測、免費維護，及時發(fā)現(xiàn)、排除潛在的問題和故障,提供專業(yè)服務。 2 優(yōu)惠措施（1）免費提供電子警察軟件與用戶其他軟件的中間插件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。（2）系統(tǒng)一年內(nèi)出三次故障（非操作原因），本公司無條件更換設(shè)備。（3）免費提供中心網(wǎng)絡(luò)軟件及按客戶要求定制。（4）中心軟件提