[重點]百貨公司度培訓方案課件

1、重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案xxx百貨公司2011年度培訓計劃 重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案目目錄錄一、背景分析與關鍵問題分析一、背景分析與關鍵問題分析 二、需求調(diào)查結果分析二、需求調(diào)查結果分析 三、原則與目的三、原則與目的 四、培訓計劃目標四、培訓計劃目標 五、培訓體系運作計劃五、培訓體系運作計劃 六、人才培訓開發(fā)計劃六、人才培訓開發(fā)計劃 七、課程實施與預算七、課程實施與預算八、培訓體系運行計劃評價八、培訓體系運行計劃評價 重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案培訓計劃背景分析與關鍵問題分析培訓計劃背景分析與關

2、鍵問題分析 l xxx百貨是一個高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結束的2010年，公司先后開了珠海店、蘭州店、陽江店，積極籌備東莞店、大連店等，這一年是公司前所未有的、發(fā)展速度最快的一年。2011年，XXX將繼續(xù)在全國迅速擴張，對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加；二是對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求。l 近幾年，百貨業(yè)發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數(shù)量的增加受一定的時間限制。在2010年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發(fā)中心制定2011年人才培養(yǎng)開發(fā)計劃，重點培養(yǎng)公司急需的人才。需求調(diào)查結果分析需求

3、調(diào)查結果分析n2010年3月，人力資源開發(fā)中心在深圳總部及三家分店，分公司（管理顧問、音像）范圍內(nèi)開展了一次培訓需求調(diào)查，共發(fā)出665份調(diào)查問卷，收回645份有效問卷。本次調(diào)查廣泛收集了員工的實際培訓需要、了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀，為合理、科學的制定年度培訓計劃提供了充足的依據(jù)： n需求調(diào)查問卷重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案培訓需求調(diào)查問卷結果分析培訓需求調(diào)查問卷結果分析助理、組長以上員工助理、組長以上員工 基層員工基層員工 高層管理者高層管理者重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案基基層層員員工工的的調(diào)調(diào)查查結結果果 需要進行管理知識培訓的需要進行管理知識培訓的51%；

4、愿意休息時間參加培訓的愿意休息時間參加培訓的45.2%； 內(nèi)部培訓師對公司發(fā)展作用較大作用以上的約內(nèi)部培訓師對公司發(fā)展作用較大作用以上的約50%； 個人可以承擔培訓費用的占個人可以承擔培訓費用的占32.5%，不承擔費用的占，不承擔費用的占51% 認為培訓能夠提升工作績效的占認為培訓能夠提升工作績效的占35%，不能夠的占，不能夠的占15.2%， 說說不定的占不定的占37.9%； 可以接受簽訂協(xié)議書的占可以接受簽訂協(xié)議書的占32.7%，不可以接受的占，不可以接受的占43.2%。分析以上數(shù)據(jù)得出分析以上數(shù)據(jù)得出重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案n分析以上數(shù)據(jù)，說明基層員工對培訓有了較初步的

5、認識，在某些方面仍有較大的改善空間。在課程的需求方面，較急需溝通技巧、人際交往談判技巧、顧客服務技巧等課程，而絕大多數(shù)員工認為百貨業(yè)崗位技能、百貨業(yè)營運知識是必須的培訓課程。重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案助助理理組組長長以以上上員員工工調(diào)調(diào)查查結結果果1.個人可以承擔部分培訓費用的占個人可以承擔部分培訓費用的占35.8%； 2.培訓能夠提升工作績效的占培訓能夠提升工作績效的占34.3%，不能夠的占，不能夠的占11.9%； 3.可以接受簽訂協(xié)議書的占可以接受簽訂協(xié)議書的占37.3%，不可以接受的占，不可以接受的占49.3%； 4.愿意利用休息時間參加培訓的占愿意利用休息時間參加培訓

6、的占50.8%，不愿意的占，不愿意的占43.3%； 5.認為內(nèi)部培訓師對公司發(fā)展作用較大以上的占認為內(nèi)部培訓師對公司發(fā)展作用較大以上的占52.3%。 分析以上數(shù)據(jù)得出分析以上數(shù)據(jù)得出重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案v 從數(shù)據(jù)上看，中層管理者對培訓的認識和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓組織部門急需解決的一個重要問題。中層管理者急需的是人際交往談判技巧、時間管理等課程，企業(yè)文化、有效領導與激勵、職業(yè)經(jīng)理的績效管理、如何塑造優(yōu)秀團隊等課程是必須的課程。 重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案高高層層管管理理者者調(diào)調(diào)查查結結果果1.可以承擔部分培訓費用的占可以承擔部

7、分培訓費用的占62.5% 2.培訓能夠提升工作績效的占培訓能夠提升工作績效的占100% 3.可以接受簽訂協(xié)議書的占可以接受簽訂協(xié)議書的占87.5% 4.愿意利用是休息時間參加培訓的占愿意利用是休息時間參加培訓的占62.5% 5.認為內(nèi)部培訓師對公司發(fā)展的作用很大的占認為內(nèi)部培訓師對公司發(fā)展的作用很大的占62.5 %，較大的占，較大的占37.5%6.現(xiàn)場評估培訓效果最佳的占現(xiàn)場評估培訓效果最佳的占37.5%，閉卷考試的占，閉卷考試的占37.5%，崗位，崗位技能測試的占技能測試的占25%分析以上數(shù)據(jù)得出分析以上數(shù)據(jù)得出重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案v公司高層管理者對培訓的認識明顯比基

8、層員工及中層管理者高很多，這為公司開展年度培訓計劃工作提供了有利保障。高層管理者對急需的課程是人力資源管理團隊建設，必須的課程包括企業(yè)文化人際交往談判技巧影響力與領導風格如何授權。 重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案調(diào)查結果總結調(diào)查結果總結 從問卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看出，員工在公司任職期間參加的從問卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對公司年度培訓計由公司組織的培訓較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對公司年度培訓計劃的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓需要大劃的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓需

9、要大力提升，以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。力提升，以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案v 原則與目的原則與目的1、原則、原則 、培訓計劃覆蓋企業(yè)各層次；、培訓計劃覆蓋企業(yè)各層次； 、整體培訓計劃與個人培訓計劃相結合；、整體培訓計劃與個人培訓計劃相結合； 、培訓方式靈活多樣，培訓內(nèi)容結合實際；、培訓方式靈活多樣，培訓內(nèi)容結合實際； 2、 目的目的 、向員工灌輸新知識、新理念，拓寬員工的知識面；、向員工灌輸新知識、新理念，拓寬員工的知識面； 、使員工轉變舊觀念，調(diào)整好員工的心態(tài)，從而更好地為公、使員工轉變舊觀念，調(diào)整好員工的心態(tài)，從而更好地為公司服務；司服

10、務； 、培養(yǎng)一批既有專業(yè)技能，又有管理知識的復合型人才；、培養(yǎng)一批既有專業(yè)技能，又有管理知識的復合型人才； 、提高整體員工的素質(zhì)，從企業(yè)文化入手，從、提高整體員工的素質(zhì)，從企業(yè)文化入手，從5S開始，到安開始，到安全生產(chǎn)、成本節(jié)約，形成全生產(chǎn)、成本節(jié)約，形成7S； 、使員工具備上崗所要求的技能。、使員工具備上崗所要求的技能。重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案 XXX百貨迅速發(fā)展的2011年，人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：1.完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能； 2.執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管

11、理者； 3.提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能； 4.為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件； 5.進行大規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通； 6.積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。 年度培訓計劃年度培訓計劃重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案v 2011年，重點開發(fā)一線員工（導購員、收銀 員、防損員）的業(yè)務技能與服務意識培訓課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓課程，同時引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。v v 一、內(nèi)訓，派遣內(nèi)部培訓師參加外部培訓課程，進行 二次開發(fā)，形成 公司內(nèi)部培訓課程；v 二、直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及

12、外部 培訓師團。培訓的方式有：培訓的方式有：培訓體系運作計劃（一）培訓體系運作計劃（一）重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案v 培訓師資的培養(yǎng)是2011年培訓組織部門的工作重 點之一。2010年9月1日后，所有的培訓師應取得資格證書后才能開展培訓活動?？偛啃枰嘤栆慌^高素質(zhì)的公共課程培訓師，各分公司（分店）需要培訓一批擔負一線員工技能培訓的培訓師和一些公共課程培訓師，至少保證每個分公司的每個現(xiàn)場部門有一名崗位技能培訓師。在本培訓年度內(nèi)，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓師創(chuàng)造多種機會提高培訓技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓師能高效地實現(xiàn)培訓目標。培訓體系運作計劃（二）培訓體系運作計劃（二）

13、重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案v2011年，繼續(xù)完善培訓設施，力爭總部能建立一個獨立的合適的培訓教室，各分公司有自己的培訓場地。總部應添置光學投影儀、攝像機、數(shù)碼相機、便攜式CD機、DVD刻錄機等培訓設施。培訓體系運作計劃（三）重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案v2011年，繼續(xù)完善培訓管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓管理制度。在整個公司（包括分公司）內(nèi)部建立培訓管理員體系，年底前達到每個分公司（分店）有一至兩名素質(zhì)較高的培訓管理員，有一個運行良好的培訓管理體系。培訓體系運作計劃（四）重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案人才培訓開發(fā)計

14、劃 近期人才培訓開發(fā)計劃主要以培訓行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務意識的中層管理者為主，包括營運經(jīng)理、樓層主任、防損經(jīng)理、防損組長、收銀主管、收銀組長、物管部主任、財務主管等分公司（分店）中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者，同時培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部，提升其職業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率。通過培訓開發(fā)，培養(yǎng)公司自己的人才梯隊，使公司的人力資源適應公司發(fā)展的需要。 重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案年度培訓計劃課程實施計劃與預算 v1培訓費用來源：低層全部由公司承擔，中高層承擔40%，其余由企業(yè)承擔v2培訓經(jīng)費分配與使用：v 1) 培訓設施：光學投影儀、攝像機、數(shù)碼相機、便攜式CD機、DVD刻錄機等 培訓設施。 2萬v 2)教師工資：1萬v 3)培訓教材和資料：13000元v 4)培訓場地的租用：16000元v 5)培訓負責人日常活動費用：1萬v 6)其他：5000元v 7)設計費用：4000元v3培訓費用預算：78000元v4培訓費用控制：根據(jù)以上培訓費用分配，可以適當之間調(diào)整，但不能超過預算，建立有效的監(jiān)督制度以節(jié)約降低成本 重點重點百貨公司度培訓方案百貨公司度培訓方案l 培訓體系運行計劃評價指標： 1.培訓課程開發(fā)數(shù)量； 2.內(nèi)部培訓師數(shù)量與技能； 3.培訓制度及人員體系完