關(guān)于平衡記分卡在體育院校教學質(zhì)量監(jiān)控績效管理中的應用

1、關(guān)于平衡記分卡在體育院校教學質(zhì)量監(jiān)控績效管理中的應用作者：殷蘇華王宏時間：2010-4-29 15:02:00 論文摘要：平衡記分卡從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長4個角度對組織的績效進行考核，強調(diào)了績效考核的戰(zhàn)略性、全面性、平衡性和發(fā)展性。借用此思想，體育院校應用平衡計分卡可以將教學質(zhì)量監(jiān)控績效考評分成以下5個層面即財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習和成長、長效機制。5個層面之間以長效機制層面為核心，相互間形成因果關(guān)系和驅(qū)動關(guān)系。論文關(guān)鍵詞：平衡記分卡；教學質(zhì)量監(jiān)控；績效管理；長效機書1平衡計分卡理論概述平衡計分卡(Balanced Scored Card)是哈佛大學兩位教授一Robert S

2、Kaplan和David PNorton發(fā)明的，它不僅是一種先進的績效管理系統(tǒng)，同時還是一種戰(zhàn)略管理工具。平衡計分卡系統(tǒng)有著一般傳統(tǒng)財務評估方法無法比擬的優(yōu)點，它從4個不同的角度來測評一個公司的績效指標，除傳統(tǒng)的財務類指標外，還提出了3個其他類別的若干指標來彌補財務類指標的不足，這3個類別分別為顧客滿意、內(nèi)部業(yè)務流程及學習與成長。體育院校作為一種非營利性組織，所追求的是社會公共利益，但其生產(chǎn)性、組織性、競爭性與企業(yè)無異。所以體育院校在許多方面又有別于其他非營利性組織，國外非營利性組織應用平衡計分卡已見成效，但在我國還不多見，本文試著探討平衡計分卡在體育院校中應用。2平衡記分卡在體育院校教學質(zhì)量

3、監(jiān)控績效管理中的應用平衡計分卡從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長這4個企業(yè)通用的視角，提供了一種考察價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法。21以構(gòu)建教學質(zhì)量監(jiān)控長效機制為中心和導向隨著我國加入世界貿(mào)易組織，教育領域的對外開放也將大大加快，高等學校面臨的競爭形勢異常嚴峻。一方面，高等學校要應對國際競爭，國外高等教育發(fā)展的歷史悠久，有著比較先進的教育理念和成熟的經(jīng)驗，在促進我國高等教育發(fā)展的同時，也必然會對我國高等教育產(chǎn)生一定的沖擊，其影響是深遠的。另一方面，隨著高等學校辦學自主權(quán)的進一步擴大，體育院校必須面向市場，自主辦學，自我約束，自我發(fā)展，體育院校之間的競爭也日趨激烈。國家對高等學校的管理主要是宏觀上的管理，

4、通過高等教育指導進行規(guī)范和政策調(diào)控，引導高等學校深化教育教學改革，加強教學管理，提高教學質(zhì)量。質(zhì)量是體育院校之本，提高教學質(zhì)量只有通過體育院校對自身教學工作不斷檢查、評估、反思和改進才能實現(xiàn)，不重視質(zhì)量就會在競爭中處于被動地位，甚至被淘汰。而提高教學質(zhì)量不是一朝一夕的，必須緊抓質(zhì)量不放松，堅持不懈。22以財務為約束指標對體育院校而言，財務層面的目標并不是學校追求的最終目的。我國的公立體育院校具有公益性的特點，其部分資金來源于政府支持，隨著教育體制改革的深化，政府資金投入的比例會逐漸減少，教育經(jīng)費的來源會有相當大的比例為學費收入、社會支持等。是否有充足的資金來源，是否能從各種渠道尤其是政府手中獲

5、得足夠的科研經(jīng)費，是否能得到政府部門、企業(yè)、事業(yè)單位的科研項目經(jīng)費以及個人的捐資助學資金，這些都是體育院校發(fā)展面臨的嚴峻問題。所以如何提高資金的使用效益，如何以一種高效的方式提供服務，如何用高質(zhì)量的服務來完成任務是財務層面的重要內(nèi)容。23提高客戶的滿意度對體育院校而言，其服務對象不同于企業(yè)，主要由學生、用人單位、捐贈者和社會組成。因而其在服務對象層面的目標主要是滿足學生、用人單位以及社會的需要。對于學生來說，希望從學校獲得知識并培養(yǎng)自己多方面的能力；用人單位期望學校培養(yǎng)出適合單位需要的具有理論基礎并能將所學用于實際工作的人才；面對越來越少的捐贈資源，體育院校應該更加重視資金提供者的滿意度和實現(xiàn)

6、捐贈者的捐贈目的；對于整個社會而言，體育院校應該致力于培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識和開拓意識，能夠促進社會進步的、為國家建設和發(fā)展做出貢獻的合格人才。對于地方院校，學校的發(fā)展和當?shù)亟?jīng)濟與文化的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系，所以在獲得本地政府資金的大力支持的同時，學校也應該想方設法為地方的經(jīng)濟與文化發(fā)展做出貢獻。24提升內(nèi)部流程層面的影響體育院校的整體運作主要有教學科研、行政教輔、后勤保障等方面的內(nèi)容。教學科研是體育院校行為的主體內(nèi)容，行政教輔、后勤保障是順利完成教學、科研目標的重要保證。教學科研方面的流程設計是在明確學校發(fā)展目標的基礎上進行的。教學流程的設計應根據(jù)社會發(fā)展狀況、體育院校自身的條件來制定，即自主制訂教學計劃、選編教材，然后組織教師學習、備課、授課，定期反饋教學意見，學期末對學生進行考試驗收、教學評估?？蒲蟹矫娴牧鞒淘O計主要著眼點是鼓勵師生關(guān)注社會發(fā)展的熱點問題，利用所學的理論探索實際問題，加強優(yōu)秀科研成果的評定、獎勵，定期組織科研方面的研討和培訓。行政教輔方面的流程設計主要是為了改變科層體制下學校管理機構(gòu)臃腫、人浮于事、效率低下的情況，使其成為體育院校教學、科研的有力保障。這方面的工作主要有：規(guī)章制度是否健全，內(nèi)部控制制度是否有效，工作效率是否高效。對于后勤保障方面，主要是側(cè)重于后勤服務職能是