保潔班的禮儀培訓(xùn)資料員工行為準(zhǔn)則

1、保潔班的禮儀培訓(xùn)資料員工行為準(zhǔn)則服務(wù)項(xiàng)目：潔班的禮儀培訓(xùn)資料 員工行為準(zhǔn)則 1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。 2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶(hù)公司內(nèi)聊天。 7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌

2、，熱情幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。 10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶(hù)電話(huà)、名稱(chēng)不要外傳。 11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。 12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 儀 表 儀 容 A.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干凈光亮，常上油 E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理

3、人員除外） F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外） G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著 裝 A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語(yǔ) A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝

4、”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了” B.與人交談先說(shuō)“您好” C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起” D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起” E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任 F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。 工作中的“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 一

5、、 正門(mén)、廣場(chǎng) 1 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀(guān)。 2 所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。 3 階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 4 扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。 5 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 6 門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7 指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、

6、60;8 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 9 出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。 二、 洗手間 1 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 2 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 3 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 4 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 5 窗戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 6 鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7 洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。 8 

7、鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 9 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 10 尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。 11 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。 12 廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 13 手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 14 門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 15 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 三、 茶水間 

8、1 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 2 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 3 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 4 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 5 洗手盆：無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。 6 垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。 7 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 四、 電梯及走廊 1 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。 2 天花：無(wú)污跡

9、、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 3 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 4 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 5 銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。 6 水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7 門(mén)戶(hù)（管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 8 垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。 9 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 五、 露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)） 1 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 2 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 3 地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。 六、 垃圾房