企業(yè)業(yè)績評價體系-科技創(chuàng)新型企業(yè)業(yè)績評價體系的重構(gòu)

1、企業(yè)業(yè)績評價體系-科技創(chuàng)新型企業(yè)業(yè)績評價體系的重構(gòu)2、對文化環(huán)境的評價腳丫代寫評價的主要內(nèi)容有：均勻受教育水平、可支配收進(jìn)、能源保護(hù)、污染控制等。 3、對技術(shù)環(huán)境的評價。評價的主要內(nèi)容有：公司的主要技術(shù)、該技術(shù)的變革過程、主要競爭對手的技術(shù)、技術(shù)的替換性等。 這一層面的評價一般難以量化，職稱論文發(fā)表因此應(yīng)該主要采取文字表述的方式進(jìn)行定性評價。 （二）財務(wù)風(fēng)險的評價 科技創(chuàng)新型企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究，2003年第2期。 5.張蕊：企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價指標(biāo)體系研究，財政經(jīng)濟(jì)出版社，2002年4月。 1、顧客層面的基本 顧客層面的業(yè)績評價應(yīng)該包括：顧客滿足度、顧客保持率、顧客獲得率、市場份額、顧客

2、獲利率。這五項(xiàng)內(nèi)容并不是孤立的，而是存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系。顧客滿足度決定了顧客保持率和顧客獲得率；同時顧客滿足度還顧客獲利率；顧客保持率和顧客獲得率又決定了市場份額的大??；市場份額和顧客獲利率之間又存在此消彼長的關(guān)系。 2、顧客層面的業(yè)績評價指標(biāo) （1）顧客滿足度，就是顧客的滿足程度，它是通過一定的（如函詢、會見等）對顧客滿足程度作出的測定；（2）顧客保持率，是指企業(yè)繼續(xù)保持與老顧客交易關(guān)系的比率，也可以理解為顧客忠誠度；（3）顧客獲得率，是指企業(yè)贏得新顧客及交易的比率。；（5）市場占有率，是指企業(yè)在目標(biāo)市場中所占的比例，包括盡對市場占有率和相對市場占有率指標(biāo)；（4）顧客獲利率，是指企業(yè)通過與

3、顧客的交易獲得利潤的水平，包括單個顧客的獲利率和整體顧客的獲利率。 （四）經(jīng)營過程層面 經(jīng)營過程是指以輸進(jìn)多種原料和顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，到企業(yè)生產(chǎn)出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，并將其提供給顧客為終點(diǎn)的一系列活動過程。經(jīng)營過程的好壞是科技創(chuàng)新型企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)未來業(yè)績的主要影響因素。 1、經(jīng)營過程層面的基天職析 經(jīng)營過程層面的評價內(nèi)容主要有：產(chǎn)品生產(chǎn)效率的評價、機(jī)器運(yùn)作效率的評價、售后服務(wù)方面的評價。其中對產(chǎn)品生產(chǎn)效率的評價、售后服務(wù)方面的評價對科技創(chuàng)新型企業(yè)的業(yè)績評價具有特殊性。由于科技創(chuàng)新型企業(yè)由于技術(shù)、工藝都不是很穩(wěn)定，其生產(chǎn)效率指標(biāo)會出現(xiàn)明顯的波動。另外該類企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)

4、含量較高，其售后服務(wù)方面的評價相對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，顯得更為重要。 2、經(jīng)營過程層面的業(yè)績評價指標(biāo) （1）有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)效率的評價指標(biāo)，如產(chǎn)品的生產(chǎn)周期效率、產(chǎn)品合格率等；（2）售后服務(wù)方面的指標(biāo)，如產(chǎn)品的保修期限、售生產(chǎn)品故障排除及時率等。 （五）職員層面 人是科技創(chuàng)新型企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展活動就是要充分利用人力資源，是他們在產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新中發(fā)揮盡可能大的作用。因此在科技創(chuàng)新型企業(yè)的業(yè)績評價體系的構(gòu)建上，應(yīng)該體現(xiàn)重視人、愛護(hù)人、激勵人的思想。1、職員層面基天職析 科技創(chuàng)新型企業(yè)一般都屬于知識密集型企業(yè)，高素質(zhì)的員工成為企業(yè)保持核心競爭力的關(guān)鍵。高素質(zhì)的員工成為推動以上

5、四個層面取得業(yè)績突破的動力?？萍紕?chuàng)新型企業(yè)關(guān)注對職員和培訓(xùn)的有關(guān)投資。對于職員層面的評價可以包括以下方面的內(nèi)容：職員的和培訓(xùn)、職員的穩(wěn)定性、職員的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷、職員的貢獻(xiàn)率、職員滿足度。 2、職員層面的業(yè)績評價指標(biāo) （1）職員的經(jīng)歷和學(xué)歷，如職員的學(xué)歷層次、職員的從業(yè)時間等；（2）職員的教育和培訓(xùn)，如職員培訓(xùn)用度、職員培訓(xùn)次數(shù)等；（3）職員的穩(wěn)定性，如職員活動率；（4）職員的貢獻(xiàn)力，如職員的生產(chǎn)效率、職員所提建議的數(shù)目。（5）職員的滿足度，可以通過問卷定期進(jìn)行調(diào)查。 三、科技創(chuàng)新型企業(yè)業(yè)績評價體系的進(jìn)一步優(yōu)化 上文已構(gòu)建了科技創(chuàng)新型企業(yè)業(yè)績評價體系的總體框架，由相互關(guān)聯(lián)的五個層面共同構(gòu)成了一個有

6、機(jī)整體和立體構(gòu)架。不僅每個層面內(nèi)的指標(biāo)布滿了因果關(guān)系，而且個層面之間也遍布層層的因果關(guān)系。但是這個體系并不是一成不變的，隨著外部環(huán)境的變化和企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的變化，不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)其具體情況進(jìn)行改進(jìn)和革新。 （一）外部環(huán)境的附注評價 企業(yè)業(yè)績評價體系的設(shè)計應(yīng)符合外部環(huán)境要求，并根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整。從業(yè)績評價的產(chǎn)生與發(fā)展過程以及我國企業(yè)業(yè)績評價體系體系的演變史來分析，外部經(jīng)營環(huán)境的變化是企業(yè)業(yè)績評價發(fā)生變化的重要原因。因此在科技創(chuàng)新型企業(yè)的業(yè)績評價中，應(yīng)該加進(jìn)對外部經(jīng)營環(huán)境的評價作為附注。主要有以下幾個方面： 1、對和環(huán)境的評價。評價的主要內(nèi)容有：企業(yè)和政府之間的關(guān)系、政府財政支出中有關(guān)科技創(chuàng)新

7、支出的部分、政府有關(guān)科技創(chuàng)新的政策、與科技創(chuàng)新有關(guān)的稅收優(yōu)惠、專利法等。 不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)新型在市場中發(fā)揮著日益重要的作用。該類企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比有著明顯不同的特征，這些特征決定了必須構(gòu)建新的適合于科技創(chuàng)新型企業(yè)的業(yè)績評價體系。本文鑒戒平衡積分卡的相關(guān)，結(jié)合科技創(chuàng)新型企業(yè)的自身特點(diǎn)，構(gòu)建了該類企業(yè)業(yè)績評價體系的總體框架：即將體系劃分為五個層面財務(wù)層面、技術(shù)創(chuàng)新層面、顧客層面、經(jīng)營過程層面、職員層面，并討論了每個層面評價指標(biāo)的設(shè)置。最后提出了進(jìn)一步優(yōu)化該體系的思路。 科技創(chuàng)新型企業(yè) 業(yè)績評價重構(gòu) 隨著國家經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，科技創(chuàng)新型企業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)越來越大，它們對整個國民經(jīng)濟(jì)的起到了強(qiáng)烈的輻射

8、和滲透作用。如何針對科技創(chuàng)新型企業(yè)的自身特點(diǎn)，重構(gòu)新的業(yè)績評價體系，為有關(guān)利益各方提供支持，充分發(fā)揮業(yè)績評價的衡量、猜測、導(dǎo)向和治理四大功能，成為理論界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的熱門。本文提出科技創(chuàng)新型企業(yè)的業(yè)績評價體系的框架性設(shè)想，試圖在傳統(tǒng)業(yè)績評價的基礎(chǔ)上為科技創(chuàng)新型企業(yè)尋求一個可供選擇的切進(jìn)點(diǎn)。 一、科技創(chuàng)新型企業(yè)的特點(diǎn)決定了傳統(tǒng)業(yè)績評價的不適應(yīng)性 傳統(tǒng)的業(yè)績評價主要有銷售利潤率指標(biāo)、投資回報率指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)增加值、平衡積分卡等。它們與當(dāng)時的生產(chǎn)力水平、企業(yè)特征相適應(yīng)。隨著經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，以高科技、高成長性為特點(diǎn)的科技創(chuàng)新型企業(yè)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的業(yè)績評價方法，在其評價過程中或多或少地出現(xiàn)了不適應(yīng)性。

9、（一）傳統(tǒng)企業(yè)及其業(yè)績評價的特點(diǎn) 傳統(tǒng)企業(yè)具有如下特點(diǎn)：要公道地配置、利用資源，依靠大量的資金、設(shè)備等有形資產(chǎn)的投進(jìn)來擴(kuò)大再生產(chǎn)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低本錢，以獲取最大化利益。傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系是在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)展起來的，它過于依靠財務(wù)指標(biāo)的作用，缺乏猜測性和發(fā)展性，缺乏知識和智力資本方面的評價指標(biāo)。 （二）科技創(chuàng)新型企業(yè)及其業(yè)績評價的特點(diǎn) 科技創(chuàng)新型企業(yè)是指以科技創(chuàng)新為依托，生產(chǎn)科技創(chuàng)新型產(chǎn)品，提供科技創(chuàng)新型勞務(wù)的企業(yè)。它是知識密集、技術(shù)密集的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。與傳統(tǒng)企業(yè)相比較它具有如下特點(diǎn)：1、科技創(chuàng)新型企業(yè)主要是知識、智力的投進(jìn)。在美國，有很多高科技企業(yè)的無形資產(chǎn)已超過總資產(chǎn)的60%。 2、知識已替換資

10、本成為企業(yè)增長的根本動力，是競爭的主要源泉，并已成為使投資獲得高額回報和員工獲得高額收進(jìn)的基礎(chǔ)。 3、和技術(shù)的開發(fā)日益成為企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，越來越多的企業(yè)在研究開發(fā)上投進(jìn)大量資金，以獲取技術(shù)上的上風(fēng)，期看獲得高額回報。 4、科技創(chuàng)新型企業(yè)一般都伴隨著高成長性和較大的發(fā)展?jié)摿Α?5、企業(yè)投資具有高風(fēng)險、高回報的特點(diǎn)。 科技創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的不同特征決定了它的業(yè)績評價不能拘泥與傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)績評價體系，應(yīng)該為它們設(shè)計不同的業(yè)績評價體系。傳統(tǒng)企業(yè)由于其技術(shù)、設(shè)備、工藝、生產(chǎn)相對成熟，因而市場較穩(wěn)定，風(fēng)險較小，其業(yè)績評價主要著眼于當(dāng)前；而科技創(chuàng)新型企業(yè)的特點(diǎn)決定了它是為了取得將來的高報酬，并不著重

11、于當(dāng)前的盈利水平，因此業(yè)績評價的著眼點(diǎn)應(yīng)該是企業(yè)將來的可持續(xù)盈利能力和增長潛力。 為了解決這種不適應(yīng)性，首先應(yīng)該重構(gòu)業(yè)績評價的主導(dǎo)觀念：由重短期業(yè)績評價，轉(zhuǎn)變?yōu)橹亻L期業(yè)績評價；由重過往成果，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匚磥韮r值創(chuàng)造；由重結(jié)果靜態(tài)評價，轉(zhuǎn)變?yōu)橹剡^程動態(tài)評價；由重有形資產(chǎn)業(yè)績，轉(zhuǎn)變?yōu)橹責(zé)o形資產(chǎn)運(yùn)作；由重投資者利益，轉(zhuǎn)變?yōu)橹乜蛻艉蛢r值。 二、科技創(chuàng)新型企業(yè)的業(yè)績評價體系的重構(gòu) 本文結(jié)合科技創(chuàng)新型企業(yè)高科技、高成長性、高知識智力投進(jìn)、高研發(fā)用度等特點(diǎn)，鑒戒平衡積分卡的一些觀點(diǎn)，構(gòu)建科技創(chuàng)新型企業(yè)業(yè)績評價體系的總體框架。將業(yè)績評價體系劃分為財務(wù)層面、技術(shù)創(chuàng)新層面、顧客層面、經(jīng)營過程層面和職員層面五大層面，其

12、中后四者為非財務(wù)層面。各個層面之間的關(guān)系如下圖所示： 五個層面相輔相成，系統(tǒng)地、全面地、綜合地反映科技創(chuàng)新型企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和核心競爭力。 （一）財務(wù)層面 與傳統(tǒng)企業(yè)相比，科技創(chuàng)新型企業(yè)最明顯的財務(wù)特征就在于其高成長性。 關(guān)于描述企業(yè)成長性和發(fā)展能力的指標(biāo)，人們的熟悉存在一定的差異。例如：黃磊（1999）以為，根據(jù)企業(yè)成長性的特點(diǎn)，可以從主營業(yè)務(wù)增長率、凈利潤增長率、主營業(yè)務(wù)利潤率和凈資產(chǎn)收益率等來評價企業(yè)的成長性；1999年財政部、國家經(jīng)貿(mào)委、人事部和國家計委聯(lián)合發(fā)布的國有資本金效績評價規(guī)則中涉及的發(fā)展能力狀況指標(biāo)，包括了銷售增長率、資本積累率、總資產(chǎn)增長率、固定資產(chǎn)成新率、三年利潤均勻增長率

13、和三年資本均勻增長率等六個比率指標(biāo)；張俊瑞和鄧崇云（2000）以為，從選擇投資對象和基于長期投資的目標(biāo)出發(fā)，投資人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地公司的凈利潤增長率及利潤構(gòu)成；趙愛玲（2001）以為，判定公司成長性和發(fā)展趨勢的主要分析指標(biāo)有，總資產(chǎn)增長率、主營業(yè)務(wù)收進(jìn)增長率、主營業(yè)務(wù)利潤增長率、每股凈資產(chǎn)增長率和持續(xù)可能成長率等。 固然各學(xué)者對體現(xiàn)企業(yè)成長性和發(fā)展能力的財務(wù)指標(biāo)的選擇上存在一定的分歧，但是還是可以回納出以下兩點(diǎn)共同點(diǎn)： 1、成長性指標(biāo)是最能體現(xiàn)科技創(chuàng)新型企業(yè)特征的財務(wù)指標(biāo)； 2、成長性既反映為財務(wù)狀況的增長，如總資產(chǎn)增長率、凈資產(chǎn)增長率、每股凈資產(chǎn)增長率和持續(xù)可能成長率等，又反映為經(jīng)營成果的增長，如主營業(yè)務(wù)收進(jìn)增長率、銷售增長率、主營業(yè)務(wù)利潤增長率、利潤增長率等。