企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃課件VIP

1、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃目 錄 一、人力資源與培訓(xùn) 二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色與定位 三、培訓(xùn)的組織與保證 四、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則 五、系統(tǒng)型培訓(xùn)模式企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色人的角色與定位與定位培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色人的角色與定位與定位培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)近期戰(zhàn)略

2、規(guī)劃及主線任務(wù)企業(yè)近期戰(zhàn)略規(guī)劃及主線任務(wù)HRM總體戰(zhàn)略規(guī)劃及管理總體戰(zhàn)略規(guī)劃及管理HR規(guī)劃規(guī)劃人力盤(pán)點(diǎn)人力盤(pán)點(diǎn)招聘招聘人員配備、任用人員配備、任用部門(mén)設(shè)置及部門(mén)職責(zé)劃分部門(mén)設(shè)置及部門(mén)職責(zé)劃分崗位設(shè)置崗位設(shè)置崗位職責(zé)及任職資格確定崗位職責(zé)及任職資格確定工作流程工作流程HR規(guī)劃規(guī)劃人力盤(pán)點(diǎn)人力盤(pán)點(diǎn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)職級(jí)、薪級(jí)體系職級(jí)、薪級(jí)體系外部薪資調(diào)查外部薪資調(diào)查薪資定位薪資定位薪酬、福利體系薪酬、福利體系工作實(shí)施工作實(shí)施考核實(shí)施考核實(shí)施員工綜合報(bào)酬實(shí)施（激員工綜合報(bào)酬實(shí)施（激勵(lì)手段的運(yùn)用，工資、勵(lì)手段的運(yùn)用，工資、培訓(xùn)、淘汰、晉升等）培訓(xùn)、淘汰、晉升等）工作規(guī)范工

3、作規(guī)范培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求工作規(guī)范工作規(guī)范人力資源管理體系人力資源管理體系企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃有利于員工的知識(shí)更新減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)定職工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合知識(shí)更新周期年代企業(yè)所有者經(jīng)營(yíng)者、員工委托代理關(guān)系培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工自覺(jué)性，凝聚力和員工自覺(jué)性，溝通思想，化解矛盾，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對(duì)稱(chēng)和委托減少信息不對(duì)稱(chēng)和委托代理成本代理成本人類(lèi)科學(xué)知識(shí)正以人類(lèi)科學(xué)知識(shí)正以每三年一倍的速度每三年一倍的速度增長(zhǎng)，培訓(xùn)可以提增長(zhǎng)，培訓(xùn)可以提高員工的崗位技能高員工的崗位技能競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)年代70809000成本質(zhì)量滿(mǎn)足

4、客戶(hù)需求戰(zhàn)略人才培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢(shì)的重要手段，是勢(shì)的重要手段，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道重要渠道企業(yè)是否有針對(duì)性企業(yè)是否有針對(duì)性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最引和留住人才的最重要因素之一重要因素之一個(gè)人驅(qū)動(dòng)組織驅(qū)動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值與定位企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值與定位企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色人的角色與定位與定位培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的基本角色培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的基本角色幫助企業(yè)高層管理者應(yīng)付幫助企業(yè)高層管理者應(yīng)付

5、環(huán)境變化、提出應(yīng)對(duì)之策，環(huán)境變化、提出應(yīng)對(duì)之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新幫助發(fā)展員工的新思想、新方式方式保持對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的保持對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見(jiàn)企業(yè)發(fā)展趨高靈敏度，遇見(jiàn)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持常新的思維狀態(tài)勢(shì)，保持常新的思維狀態(tài)為參加培訓(xùn)的人提供學(xué)為參加培訓(xùn)的人提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、信息、績(jī)效反饋習(xí)內(nèi)容、信息、績(jī)效反饋和其他幫助和其他幫助參與課堂教學(xué)、群體討參與課堂教學(xué)、群體討論、監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃論、監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃劃. .及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿(mǎn)足培訓(xùn)需求的各種課程滿(mǎn)足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo)設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo)分析企

6、業(yè)存在的問(wèn)題，提出培分析企業(yè)存在的問(wèn)題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題訓(xùn)需求，尋找和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的途徑的途徑. .成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問(wèn)題，當(dāng)業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問(wèn)題，當(dāng)好管理參謀好管理參謀管理者管理者教師教師提供者提供者創(chuàng)新者創(chuàng)新者顧問(wèn)顧問(wèn)維護(hù)維護(hù)變化變化對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制行計(jì)劃、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立和其他部門(mén)的聯(lián)建立和其他部門(mén)的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果系，檢查培訓(xùn)效果企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的職能培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的職能培訓(xùn)政策的制定者培訓(xùn)政策的制定者培訓(xùn)需

7、求的認(rèn)定分析者培訓(xùn)需求的認(rèn)定分析者培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的締造者培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的締造者培訓(xùn)目標(biāo)的制定者培訓(xùn)目標(biāo)的制定者培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)者培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)者培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者和發(fā)展者培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者和發(fā)展者培訓(xùn)管理者和組織者培訓(xùn)管理者和組織者培訓(xùn)顧問(wèn)、建設(shè)者培訓(xùn)顧問(wèn)、建設(shè)者學(xué)以致用的帶頭人學(xué)以致用的帶頭人培訓(xùn)資源的管理者培訓(xùn)資源的管理者培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估人培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估人企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求能力要求能力要求心理素質(zhì)要求心理素質(zhì)要求態(tài)度要求態(tài)度要求q 具有激勵(lì)、增強(qiáng)受訓(xùn)者具有激勵(lì)、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力學(xué)習(xí)興趣的能力q 具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部門(mén)進(jìn)

8、行信息、思想溝通的門(mén)進(jìn)行信息、思想溝通的能力能力q 具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力難點(diǎn)的能力q 具有進(jìn)行理論與實(shí)踐相具有進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展顯示狀況聯(lián)系起來(lái)，發(fā)展顯示狀況聯(lián)系起來(lái)，生動(dòng)進(jìn)行講授的能力生動(dòng)進(jìn)行講授的能力q 具有把握培訓(xùn)西求、預(yù)具有把握培訓(xùn)西求、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供培測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供培訓(xùn)建設(shè)性意見(jiàn)的能力訓(xùn)建設(shè)性意見(jiàn)的能力q 具有運(yùn)用多種分析方法，具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專(zhuān)業(yè)技能的能提高受訓(xùn)者專(zhuān)業(yè)技能的能力力q對(duì)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需對(duì)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性求

9、具有敏銳性q善于聽(tīng)取各方意見(jiàn)的善于聽(tīng)取各方意見(jiàn)的包容性包容性q對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，取對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，取得培訓(xùn)績(jī)效的自信心得培訓(xùn)績(jī)效的自信心q處事不驚，對(duì)外界環(huán)處事不驚，對(duì)外界環(huán)境變化的冷靜分析境變化的冷靜分析q與人為善、善于溝通與人為善、善于溝通q對(duì)學(xué)習(xí)者缺點(diǎn)、不足對(duì)學(xué)習(xí)者缺點(diǎn)、不足的耐心的耐心q對(duì)遭受挫折、打擊的對(duì)遭受挫折、打擊的承受力承受力q對(duì)培訓(xùn)工作要熱情對(duì)培訓(xùn)工作要熱情q有工作責(zé)任心有工作責(zé)任心q有主動(dòng)參與意識(shí)有主動(dòng)參與意識(shí)q有珍惜時(shí)間、提高效有珍惜時(shí)間、提高效率的強(qiáng)烈愿望率的強(qiáng)烈愿望q有不怕困難、勇挑重有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心擔(dān)的毅力和決心q有甘為人梯、為學(xué)員有甘為人梯、為學(xué)員服

10、務(wù)的胸襟服務(wù)的胸襟q有適應(yīng)各種角色的心有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備理準(zhǔn)備q有關(guān)懷、愛(ài)護(hù)學(xué)員的有關(guān)懷、愛(ài)護(hù)學(xué)員的愛(ài)心愛(ài)心企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人人培訓(xùn)的組培訓(xùn)的組織與保證織與保證企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素 培訓(xùn)的課程體系培訓(xùn)的課程體系 培訓(xùn)的師資體系培訓(xùn)的師資體系 培訓(xùn)實(shí)施的硬件設(shè)施培訓(xùn)實(shí)施的硬件設(shè)施 培訓(xùn)效果評(píng)估體系培訓(xùn)效果評(píng)估體系 培訓(xùn)制度保障體系培訓(xùn)制度保障體系 培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：

11、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：“三個(gè)面向三個(gè)面向”原原則則 培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略 培訓(xùn)要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造培訓(xùn)要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成和形成 培訓(xùn)要有助于企業(yè)管理工作的有序培訓(xùn)要有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化和優(yōu)化 體現(xiàn)一切活動(dòng)圍繞著滿(mǎn)足顧客體現(xiàn)一切活動(dòng)圍繞著滿(mǎn)足顧客需要的宗旨需要的宗旨 培訓(xùn)方式的市場(chǎng)化培訓(xùn)方式的市場(chǎng)化, ,內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果和外部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素兩種因素 信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求 經(jīng)濟(jì)全球劃時(shí)代的要求經(jīng)濟(jì)全球劃時(shí)代的要求 人本管理的時(shí)代的要求人本管理的時(shí)代的要求原 則考

12、慮 因 素實(shí) 施 超前為企業(yè)儲(chǔ)備所需人才超前為企業(yè)儲(chǔ)備所需人才, ,培培訓(xùn)其在未來(lái)必須具備的技能和訓(xùn)其在未來(lái)必須具備的技能和知識(shí)知識(shí) 提高滿(mǎn)足企業(yè)需要的員工道德提高滿(mǎn)足企業(yè)需要的員工道德素質(zhì)素質(zhì), ,文化素質(zhì)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)文化素質(zhì)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng) 培訓(xùn)如何通過(guò)部門(mén)間的協(xié)同培訓(xùn)如何通過(guò)部門(mén)間的協(xié)同配合提高客戶(hù)滿(mǎn)意度配合提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力力培養(yǎng)國(guó)際型的復(fù)合人才培養(yǎng)國(guó)際型的復(fù)合人才培養(yǎng)員工的積極性培養(yǎng)員工的積極性, ,主動(dòng)性和主動(dòng)性和創(chuàng)造性創(chuàng)造性企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)常用的課程體系現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)常用的課程

13、體系新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)老員工培訓(xùn)老員工培訓(xùn)中層管理者中層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)高層管理者高層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)行政行政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人力資源人力資源管理類(lèi)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)類(lèi)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)員工應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能企業(yè)員工應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能人員類(lèi)型人員類(lèi)型職職 能能專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能高級(jí)管理高級(jí)管理人員人員一般管理一般管理人員人員技術(shù)人員技術(shù)人員制定戰(zhàn)略決策制定戰(zhàn)略決策連接高層管理者連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的和生產(chǎn)者之間的紐帶紐帶技術(shù)發(fā)明、設(shè)計(jì)、技術(shù)發(fā)明、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新改造創(chuàng)新改造戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、企業(yè)組織戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理、組織

14、行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等養(yǎng)等管理學(xué)基本知識(shí)、運(yùn)作管理、時(shí)間管管理學(xué)基本知識(shí)、運(yùn)作管理、時(shí)間管理、管理溝通、項(xiàng)目管理、管理能力理、管理溝通、項(xiàng)目管理、管理能力開(kāi)發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成計(jì)劃等開(kāi)發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成計(jì)劃等新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備工藝、技術(shù)設(shè)備老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)一線工人一線工人操作者、生產(chǎn)者操作者、生產(chǎn)者掌握作業(yè)內(nèi)容、對(duì)各個(gè)細(xì)目進(jìn)行分析掌握作業(yè)內(nèi)容、對(duì)各個(gè)細(xì)目進(jìn)行分析學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備學(xué)習(xí)

15、新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃高層管理者的責(zé)任和工作要求高層管理者的責(zé)任和工作要求責(zé)任責(zé)任規(guī)劃規(guī)劃社會(huì)社會(huì)責(zé)任責(zé)任創(chuàng)新創(chuàng)新控制控制導(dǎo)向?qū)驔Q策決策組織組織用人用人主主 要要 工工 作作追求企業(yè)使命設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)未來(lái)的人力資源，尤其是高層人力資源與外界建立并維持良好關(guān)系參加各種“儀式”和“典禮”在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的救火員彼得.德魯克企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃高層管理者的培訓(xùn)企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境經(jīng)營(yíng)思想經(jīng)營(yíng)思想發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)和用人組織設(shè)計(jì)和用人控制和影響控制和影響宏觀經(jīng)濟(jì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

16、和趨勢(shì)環(huán)境和趨勢(shì)分析分析法律法規(guī)法律法規(guī)行業(yè)狀況行業(yè)狀況市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)發(fā)展與前景與前景新興科技新興科技和產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)管理模式管理模式企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨組織文化組織文化如何打造企業(yè)如何打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略思維和規(guī)戰(zhàn)略思維和規(guī)劃劃企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織擴(kuò)張戰(zhàn)略組織擴(kuò)張戰(zhàn)略?xún)?nèi)部資源整合內(nèi)部資源整合激勵(lì)理論實(shí)踐激勵(lì)理論實(shí)踐內(nèi)部授權(quán)和責(zé)內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心任中心勞資關(guān)系勞資關(guān)系人才開(kāi)發(fā)人才開(kāi)發(fā)組織的人性化組織的人性化管理的多元化管理的多元化未來(lái)組織的發(fā)未來(lái)組織的發(fā)展趨勢(shì)展趨勢(shì)權(quán)力結(jié)構(gòu)的權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持建立和維持有效的控制有效的控制機(jī)制機(jī)制管理信息系管理信息系統(tǒng)和電子

17、商統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)管理技術(shù)個(gè)人能力和個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升修養(yǎng)的提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理技術(shù)戰(zhàn)略管理技術(shù)預(yù)測(cè)決策技術(shù)預(yù)測(cè)決策技術(shù)人力資源管理人力資源管理技術(shù)技術(shù)財(cái)務(wù)管理技術(shù)財(cái)務(wù)管理技術(shù)運(yùn)作管理技術(shù)運(yùn)作管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)供應(yīng)鏈管理技術(shù)供應(yīng)鏈管理技術(shù)企業(yè)家精神企業(yè)家精神個(gè)人權(quán)威和個(gè)人權(quán)威和影響力影響力現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)商業(yè)倫理商業(yè)倫理企業(yè)的公共企業(yè)的公共關(guān)系關(guān)系社會(huì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融企業(yè)責(zé)任的融合合 培訓(xùn)可以采培訓(xùn)可以采取高級(jí)研究班、取高級(jí)研究班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)高層自學(xué)、企業(yè)高層交流案

18、例研究、交流案例研究、MBAMBA教育、出國(guó)考教育、出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式形式企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃中層管理者的培訓(xùn)中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)提供勝任現(xiàn)有和未來(lái)工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能提供勝任現(xiàn)有和未來(lái)工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問(wèn)題使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問(wèn)題使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá)使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá)培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理者的接班人培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理者的接班人主要主要內(nèi)容內(nèi)容方式方式工作輪換工作輪換參與高層管理

19、參與高層管理在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)高級(jí)管理培訓(xùn)班高級(jí)管理培訓(xùn)班MBAMBA教育等教育等領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為沖突管理沖突管理人際關(guān)系人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理績(jī)效管理績(jī)效管理企業(yè)目標(biāo)和使命企業(yè)目標(biāo)和使命職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃基層管理人員的培訓(xùn)基層管理人員的培訓(xùn)提供有效處理第一線日常工作的各種問(wèn)題的技巧 企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分計(jì)劃企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分計(jì)劃 任務(wù)職責(zé)和權(quán)限任務(wù)職責(zé)和權(quán)限 工作標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化 人際關(guān)系和工作方法人際關(guān)系和工作方法 會(huì)議組織與控制會(huì)議組織與控制 合理化建議的組織合理化建

20、議的組織 員工考核和激勵(lì)員工考核和激勵(lì) 企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)規(guī)章制度 企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題 操作和流程改進(jìn)操作和流程改進(jìn) 督導(dǎo)、指引下屬員工督導(dǎo)、指引下屬員工 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 改進(jìn)員工的工作態(tài)度和改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)工作表現(xiàn) 利用有效的獎(jiǎng)懲制度利用有效的獎(jiǎng)懲制度 工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)目的方案設(shè)計(jì)目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)第一階段：課前活動(dòng)n識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；n與老板一起討論其工作的基本要素；與老板一起

21、討論其工作的基本要素；n選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題；選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題；n將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)n分析工作問(wèn)題分析工作問(wèn)題n培訓(xùn)培訓(xùn)n特殊健康服務(wù)特殊健康服務(wù)n時(shí)間管理時(shí)間管理n雇用依據(jù)雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)第三階段：課后活動(dòng)n通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案n給參加者和老板的問(wèn)卷給參加者和老板的問(wèn)卷關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論實(shí)施計(jì)劃及

22、評(píng)論n文件處理能力文件處理能力n員工等級(jí)評(píng)定員工等級(jí)評(píng)定n工資管理工資管理n員工開(kāi)發(fā)員工開(kāi)發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）天）n制定行動(dòng)計(jì)劃方案制定行動(dòng)計(jì)劃方案n排列培訓(xùn)題目排列培訓(xùn)題目n評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目基層管理培訓(xùn)方案的一個(gè)實(shí)例基層管理培訓(xùn)方案的一個(gè)實(shí)例企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃普通員工的培訓(xùn)普通員工的培訓(xùn)基層人員參加其他部門(mén)的會(huì)議，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)基層人員參加其他部門(mén)的會(huì)議，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神作精神組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見(jiàn)的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見(jiàn)的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程

23、和講座舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座鼓勵(lì)基層員工獲得各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格和證書(shū)鼓勵(lì)基層員工獲得各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格和證書(shū)鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)做介紹尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)小組工作或服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)小組工作或服務(wù)邀請(qǐng)本企業(yè)各部門(mén)人員到彼此的部門(mén)聚會(huì)和訪問(wèn)邀請(qǐng)本企業(yè)各部門(mén)人員到彼此的部門(mén)聚會(huì)和訪問(wèn)派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少找出一件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得

24、好的地方訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少找出一件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的地方. .提出對(duì)本提出對(duì)本企業(yè)有用的建議企業(yè)有用的建議摘自：湯姆摘自：湯姆. .彼得斯的彼得斯的贏得優(yōu)勢(shì)贏得優(yōu)勢(shì)在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門(mén)或部門(mén)的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)供應(yīng)商、企業(yè)其他部門(mén)或部門(mén)的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃新進(jìn)員工的培訓(xùn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己

25、的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息信息使員工了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和使員工了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式行為模式內(nèi)容內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等環(huán)境等企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的

26、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)企業(yè)的安全措施企業(yè)的安全措施方式方式課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、錄象觀摩、操作示范、課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃不同層次管理者的要求不同不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求不同層次管理者在技能上的要求資料來(lái)源：資料來(lái)源：HBSHBS教授教授KatgKatg企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃能力能力結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性指標(biāo)企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性指標(biāo)法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性比較

27、法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性比較管理管理技術(shù)技術(shù)商業(yè)商業(yè)安全安全會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人員人員類(lèi)型類(lèi)型工人工人車(chē)間主任車(chē)間主任經(jīng)理經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理5%85%-5%-20%40%50%40%5%10%-15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%權(quán)重權(quán)重企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃人力資源管理者的培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理者的培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理概論人力資源管理概論人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作分析與崗位描述工作分析與崗位描述應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測(cè)評(píng)技巧應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測(cè)評(píng)技巧招募、甄選和面談技巧招募、甄選和面談技巧員工離職和員工離

28、職和 解聘處理解聘處理績(jī)效評(píng)估制度設(shè)計(jì)與管理績(jī)效評(píng)估制度設(shè)計(jì)與管理考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定薪資制度規(guī)劃與管理薪資制度規(guī)劃與管理薪資結(jié)構(gòu)的確定薪資結(jié)構(gòu)的確定測(cè)量薪資滿(mǎn)意度測(cè)量薪資滿(mǎn)意度員工持股計(jì)劃員工持股計(jì)劃經(jīng)理股票期權(quán)制度經(jīng)理股票期權(quán)制度利潤(rùn)分享計(jì)劃利潤(rùn)分享計(jì)劃企業(yè)福利方案計(jì)劃企業(yè)福利方案計(jì)劃員工訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃員工訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實(shí)施和實(shí)施企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)有效溝通有效溝通員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理員工咨詢(xún)輔導(dǎo)與協(xié)助員工咨詢(xún)輔導(dǎo)

29、與協(xié)助員工安全與健康管理員工安全與健康管理勞動(dòng)投訴與申訴處理勞動(dòng)投訴與申訴處理危機(jī)關(guān)系管理危機(jī)關(guān)系管理企業(yè)文化和企業(yè)倫理企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理員工心理人事規(guī)章制度人事規(guī)章制度人力資源管理相關(guān)法規(guī)人力資源管理相關(guān)法規(guī)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)財(cái)務(wù)制度企業(yè)財(cái)務(wù)制度企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則稅法和經(jīng)濟(jì)法稅法和經(jīng)濟(jì)法會(huì)計(jì)法會(huì)計(jì)法國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則職業(yè)道德及操守職業(yè)道德及操守財(cái)務(wù)管理目標(biāo)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)利潤(rùn)規(guī)劃利潤(rùn)規(guī)劃財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析和管理風(fēng)險(xiǎn)分析和管理證券評(píng)價(jià)證券評(píng)價(jià)期權(quán)、期貨及其他金融期權(quán)

30、、期貨及其他金融 衍生工具衍生工具資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理兼并和控制的財(cái)務(wù)處理兼并和控制的財(cái)務(wù)處理流動(dòng)資金管理流動(dòng)資金管理成本核算成本核算成本控制成本控制企業(yè)財(cái)務(wù)通則企業(yè)財(cái)務(wù)通則財(cái)務(wù)報(bào)告的編制財(cái)務(wù)報(bào)告的編制合計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表的合計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表的編制編制企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位培訓(xùn)如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)主如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)主管，管理營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管，管理營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總計(jì)劃如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總計(jì)劃如何制定營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織系統(tǒng)及人員配置如何制定營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織系統(tǒng)及人員配置如何擬訂本部門(mén)的考評(píng)、薪酬制度如何擬訂本部門(mén)的考評(píng)、薪酬制

31、度如何與生產(chǎn)部門(mén)維持密切的產(chǎn)銷(xiāo)平衡關(guān)系，如何與生產(chǎn)部門(mén)維持密切的產(chǎn)銷(xiāo)平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門(mén)取得支援與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門(mén)取得支援關(guān)系關(guān)系如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突如何擬訂銷(xiāo)售方案，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、如何擬訂銷(xiāo)售方案，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、策略、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)等策略、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)等如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷(xiāo)商如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷(xiāo)商如何與企業(yè)的客戶(hù)建立關(guān)系如何與企業(yè)的客戶(hù)建立關(guān)系如何訪問(wèn)客戶(hù)并推銷(xiāo)產(chǎn)品如何訪問(wèn)客戶(hù)并推銷(xiāo)產(chǎn)品如何整理向企業(yè)回送的銷(xiāo)售情報(bào)如何整理向企業(yè)回送的銷(xiāo)售情報(bào)如何招聘、訓(xùn)練及管理銷(xiāo)售代表如何招聘、訓(xùn)練及管理銷(xiāo)售代表如何擬訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)

32、劃，選用和訓(xùn)如何擬訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員練調(diào)查人員如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)人員提供的各種情報(bào)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)人員提供的各種情報(bào)如何匯集、分析及報(bào)告企業(yè)外部的如何匯集、分析及報(bào)告企業(yè)外部的各種情報(bào)各種情報(bào)如何輔助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企如何輔助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃業(yè)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃如何配合銷(xiāo)售方案，擬訂產(chǎn)品的安如何配合銷(xiāo)售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費(fèi)用收取費(fèi)用如何向顧客和經(jīng)銷(xiāo)商傳授產(chǎn)品的一如何向顧客和

33、經(jīng)銷(xiāo)商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護(hù)知識(shí)般修理和維護(hù)知識(shí)如何向生產(chǎn)部門(mén)傳遞服務(wù)中遇到的如何向生產(chǎn)部門(mén)傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息關(guān)于產(chǎn)品的信息營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理企劃主管企劃主管服務(wù)主管服務(wù)主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)人員的技能培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的技能培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)管理技能營(yíng)銷(xiāo)管理技能調(diào)研技能調(diào)研技能推銷(xiāo)技能推銷(xiāo)技能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和實(shí)施和實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)定位4PS4PS策略策略銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)和管理和管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)需求研究市場(chǎng)需求研究銷(xiāo)售分析和預(yù)測(cè)銷(xiāo)售分析和預(yù)測(cè)消費(fèi)

34、者和客戶(hù)行消費(fèi)者和客戶(hù)行為研究為研究宏觀市場(chǎng)研究宏觀市場(chǎng)研究新產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)價(jià)和檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究市場(chǎng)占有率研究市場(chǎng)占有率研究熟悉自己和競(jìng)爭(zhēng)熟悉自己和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品者的產(chǎn)品老客戶(hù)關(guān)系管理老客戶(hù)關(guān)系管理新客戶(hù)開(kāi)拓新客戶(hù)開(kāi)拓有效的溝通和推有效的溝通和推銷(xiāo)展示銷(xiāo)展示處理顧客的抱怨處理顧客的抱怨和糾紛和糾紛談判禮儀談判禮儀企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃案例：案例：IBMIBM公司的銷(xiāo)售人員培訓(xùn)公司的銷(xiāo)售人員培訓(xùn)q決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員到第一線決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員到第一線q準(zhǔn)備不足就倉(cāng)促上陣，不但會(huì)使一個(gè)有潛力的銷(xiāo)售人員夭折，準(zhǔn)備不足就倉(cāng)促上陣，不但

35、會(huì)使一個(gè)有潛力的銷(xiāo)售人員夭折，還會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生不利影響還會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生不利影響q不合格的培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致頻繁更換銷(xiāo)售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超不合格的培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致頻繁更換銷(xiāo)售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過(guò)高質(zhì)量培訓(xùn)所需費(fèi)用過(guò)高質(zhì)量培訓(xùn)所需費(fèi)用q創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)葎?chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)?部門(mén)組部門(mén)組成的、具有復(fù)雜的國(guó)際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市成的、具有復(fù)雜的國(guó)際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市q學(xué)員必須接觸假象客戶(hù)公司的工程師、營(yíng)銷(xiāo)人員、主要的經(jīng)學(xué)員必須接觸假象客戶(hù)公司的工程師、營(yíng)銷(xiāo)人員、主要的經(jīng)營(yíng)管理人員，對(duì)他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何營(yíng)管理人員，對(duì)他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，

36、使學(xué)員學(xué)會(huì)如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問(wèn)題的能力與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問(wèn)題的能力q訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并幫訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進(jìn)助他們分析改進(jìn)q銷(xiāo)售人員要接受銷(xiāo)售人員要接受1212個(gè)月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課個(gè)月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授的方式堂講授的方式q其中其中75%75%的時(shí)間在分公司，的時(shí)間在分公司，25%25%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱q培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素

37、質(zhì)要求、公司價(jià)值觀和理念；銷(xiāo)售政策、培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價(jià)值觀和理念；銷(xiāo)售政策、計(jì)算機(jī)概念和計(jì)算機(jī)概念和IBMIBM產(chǎn)品介紹；銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐等產(chǎn)品介紹；銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐等q采取理論學(xué)習(xí)采取理論學(xué)習(xí)實(shí)踐實(shí)踐理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃生產(chǎn)運(yùn)作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)理經(jīng)理工程技術(shù)工程技術(shù)主管主管品質(zhì)品質(zhì)主管主管物料物料主管主管設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)主管主管車(chē)間車(chē)間主管主管如何統(tǒng)率工程技如何統(tǒng)率工程技術(shù)、物料、品管、術(shù)、物料、品管、設(shè)備、制造主管，設(shè)備、制造主管，管理企業(yè)中有關(guān)供管理企業(yè)中有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及提

38、供勞務(wù)應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)的事物的事物如何依照銷(xiāo)售預(yù)如何依照銷(xiāo)售預(yù)測(cè)擬訂生產(chǎn)計(jì)劃測(cè)擬訂生產(chǎn)計(jì)劃如何制訂和簽署如何制訂和簽署生產(chǎn)作業(yè)部門(mén)的組生產(chǎn)作業(yè)部門(mén)的組織系統(tǒng)及人員的配織系統(tǒng)及人員的配置和變動(dòng)置和變動(dòng)如何培養(yǎng)和發(fā)展如何培養(yǎng)和發(fā)展各類(lèi)生產(chǎn)作業(yè)人員，各類(lèi)生產(chǎn)作業(yè)人員，擬訂本部門(mén)的加薪、擬訂本部門(mén)的加薪、晉升與考核標(biāo)準(zhǔn)晉升與考核標(biāo)準(zhǔn)如何評(píng)價(jià)及核查如何評(píng)價(jià)及核查本部門(mén)各主管的工本部門(mén)各主管的工作表現(xiàn)作表現(xiàn)如何與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)如何與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)維持產(chǎn)銷(xiāo)平衡關(guān)系，維持產(chǎn)銷(xiāo)平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門(mén)取得事和其他部門(mén)取得必要的支援關(guān)系必要的支援關(guān)系如何選拔及訓(xùn)練如何選拔及訓(xùn)練本企業(yè)的設(shè)計(jì)、設(shè)本

39、企業(yè)的設(shè)計(jì)、設(shè)備及工藝工程師備及工藝工程師如何設(shè)計(jì)、制定如何設(shè)計(jì)、制定和改良產(chǎn)品的規(guī)格、和改良產(chǎn)品的規(guī)格、材料等材料等如何設(shè)計(jì)廠房和如何設(shè)計(jì)廠房和設(shè)備布置，設(shè)計(jì)和設(shè)備布置，設(shè)計(jì)和改良操作方法改良操作方法如何擬訂作業(yè)手如何擬訂作業(yè)手冊(cè)、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)冊(cè)、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等品說(shuō)明書(shū)等如何設(shè)計(jì)自制設(shè)如何設(shè)計(jì)自制設(shè)備，審核外購(gòu)設(shè)備，備，審核外購(gòu)設(shè)備，設(shè)計(jì)和審核新建工設(shè)計(jì)和審核新建工程程如何建立品質(zhì)如何建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，包管理系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目括品質(zhì)管理目標(biāo)、組織、職標(biāo)、組織、職責(zé)、文件和工責(zé)、文件和工作流程作流程如何擬訂各種如何擬訂各種原料、半成品原料、半成品及成品的檢驗(yàn)及成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)如何選

40、用、訓(xùn)如何選用、訓(xùn)練、分派管理練、分派管理人員到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)人員到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù)行檢驗(yàn)任務(wù)如何確定各批如何確定各批檢驗(yàn)工作的抽檢驗(yàn)工作的抽樣方法和樣本樣方法和樣本大小大小如何協(xié)助企業(yè)如何協(xié)助企業(yè)其他部門(mén)和單其他部門(mén)和單位，推行和建位，推行和建立全面質(zhì)量管立全面質(zhì)量管理理如何建立如何建立存貨管理、存貨管理、包裝、倉(cāng)庫(kù)包裝、倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)輸系統(tǒng)及運(yùn)輸系統(tǒng)如何負(fù)責(zé)如何負(fù)責(zé)收料、存料、收料、存料、發(fā)料與成品發(fā)料與成品的包裝、分的包裝、分類(lèi)及記錄類(lèi)及記錄如何積累、如何積累、收集和報(bào)告收集和報(bào)告有關(guān)物資及有關(guān)物資及其流動(dòng)的資其流動(dòng)的資料料如何配合如何配合生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃和工程設(shè)計(jì)計(jì)工程設(shè)計(jì)計(jì)劃，擬訂廠劃，擬訂廠房

41、及設(shè)備的房及設(shè)備的擴(kuò)充、更新擴(kuò)充、更新和維護(hù)和維護(hù)如何建立如何建立設(shè)備的例行設(shè)備的例行維護(hù)制度維護(hù)制度如何執(zhí)行如何執(zhí)行設(shè)備安裝與設(shè)備安裝與測(cè)試、工程測(cè)試、工程施工監(jiān)督與施工監(jiān)督與維護(hù)工作維護(hù)工作如何記錄、如何記錄、分析、報(bào)告分析、報(bào)告機(jī)器設(shè)備故機(jī)器設(shè)備故障的原因和障的原因和改進(jìn)維護(hù)的改進(jìn)維護(hù)的方法方法如何擬訂如何擬訂作業(yè)計(jì)劃，作業(yè)計(jì)劃，包括工作小包括工作小組的分派產(chǎn)組的分派產(chǎn)量、進(jìn)度、量、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)等如何監(jiān)督如何監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)各小和領(lǐng)導(dǎo)各小組的執(zhí)行作組的執(zhí)行作業(yè)進(jìn)度業(yè)進(jìn)度如何說(shuō)明如何說(shuō)明操作方法，操作方法，指導(dǎo)技術(shù)問(wèn)指導(dǎo)技術(shù)問(wèn)題題如何選用、如何選用、訓(xùn)練和考核訓(xùn)練和考核車(chē)間工作人車(chē)間工作人員

42、員如何匯集、如何匯集、記錄、報(bào)告記錄、報(bào)告生產(chǎn)資料的生產(chǎn)資料的使用情況使用情況企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃生產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的內(nèi)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的內(nèi)容、方法容、方法現(xiàn)代企業(yè)流水線組織現(xiàn)代企業(yè)流水線組織作業(yè)管理的內(nèi)容與目作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理標(biāo)管理定額管理定額管理設(shè)備管理設(shè)備管理物流管理物流管理最優(yōu)作業(yè)排序最優(yōu)作業(yè)排序準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃敏捷制造敏捷制造計(jì)劃工藝規(guī)劃計(jì)劃工藝規(guī)劃現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作PDCAPDCA

43、循環(huán)循環(huán)質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量管理的工具和方法TQMTQM質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用使用建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊(cè)手冊(cè)質(zhì)量管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃研究開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容研究開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)環(huán)境與趨勢(shì)：經(jīng)營(yíng)環(huán)境與趨勢(shì)：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)創(chuàng)新管理技術(shù)創(chuàng)新管理新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序

44、產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期成本管理成本管理計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)如何確保新產(chǎn)品的成功如何確保新產(chǎn)品的成功如何與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)密切配合如何與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)密切配合如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求創(chuàng)意開(kāi)發(fā)：創(chuàng)意開(kāi)發(fā)：如何產(chǎn)生創(chuàng)意如何產(chǎn)生創(chuàng)意創(chuàng)造心理學(xué)創(chuàng)造心理學(xué)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法因果分析圖法因果分析圖法研發(fā)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)：研發(fā)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)：績(jī)效評(píng)估的對(duì)象、著眼點(diǎn)、技巧等績(jī)效評(píng)估的對(duì)象、著眼點(diǎn)、技巧等績(jī)效的測(cè)量與量化績(jī)效的測(cè)量與量化顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估估如何有效極力研發(fā)人員如何有效極力研發(fā)人員學(xué)習(xí)型組織的建立學(xué)習(xí)型組織的建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù)知識(shí)

45、產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色人的角色與定位與定位培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的整體原則現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的整體原則系統(tǒng)性原則理論與實(shí)踐相結(jié)合原則培訓(xùn)與提高相結(jié)合原則人格素質(zhì)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則三個(gè)面向原則多樣性原則企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色人的角色與定位與定位培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培

46、訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路幫助新進(jìn)員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展幫助輪崗職工擴(kuò)大知識(shí)面，掌握新的技能幫助離職員工提高素質(zhì)，進(jìn)行再就業(yè)幫助特定崗位職工提高技能企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋人員培訓(xùn)的模式：系統(tǒng)型模式人員培訓(xùn)的模式：系統(tǒng)型模式企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：?jiǎn)T工本人員工本人上級(jí)上級(jí)下級(jí)下級(jí)人力資源人力資源部部同事同事項(xiàng)目專(zhuān)家項(xiàng)目專(zhuān)家客

47、戶(hù)客戶(hù)人員變化人員變化績(jī)效低下績(jī)效低下組織調(diào)整組織調(diào)整工作內(nèi)容、工作內(nèi)容、環(huán)境變化環(huán)境變化培訓(xùn)需求的確定者：培訓(xùn)需求的確定者：企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃分析分析組織組織分析分析崗位崗位分析分析人員人員分析分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目目 的的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境評(píng)價(jià)組織環(huán)境分析崗位工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析崗位工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)

48、、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分分 析析 方方 法法 舉舉 例例培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析的步驟培訓(xùn)需求分析的步驟任務(wù)和技能分析任務(wù)和技能分析: :1.1.確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工作確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工作2.2.把職務(wù)或工作分解成若干項(xiàng)主要把職務(wù)或工作分解成若干項(xiàng)主要任務(wù)任務(wù)3.3.把每個(gè)任務(wù)分解成若干項(xiàng)子業(yè)務(wù)把每個(gè)任務(wù)分解成若干項(xiàng)子業(yè)務(wù)4.4.在工作表格上列出所有的任務(wù)和在工作

49、表格上列出所有的任務(wù)和子業(yè)務(wù)子業(yè)務(wù)5.5.確定完成各項(xiàng)子任務(wù)所需技能確定完成各項(xiàng)子任務(wù)所需技能6.6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)業(yè)績(jī)分析業(yè)績(jī)分析: :1.1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn)為考核基準(zhǔn)2.2.集中注意希望達(dá)到的業(yè)績(jī)集中注意希望達(dá)到的業(yè)績(jī)3.3.準(zhǔn)確記錄實(shí)際業(yè)績(jī)準(zhǔn)確記錄實(shí)際業(yè)績(jī)4.4.確定未達(dá)到理想業(yè)績(jī)水平的原因確定未達(dá)到理想業(yè)績(jī)水平的原因5.5.確定通過(guò)培訓(xùn)是否能達(dá)到理想的業(yè)績(jī)確定通過(guò)培訓(xùn)是否能達(dá)到理想的業(yè)績(jī)水平水平重大事件分析重大事件分析: :1.1.確定哪些為重大事件（產(chǎn)品交貨確定哪些為重大事件（產(chǎn)品交貨遲

50、延、事故數(shù)量過(guò)高、客戶(hù)投訴）遲延、事故數(shù)量過(guò)高、客戶(hù)投訴）2.2.制定保存重大事件記錄的原則制定保存重大事件記錄的原則3.3.對(duì)記錄進(jìn)行定期的分析，以確定對(duì)記錄進(jìn)行定期的分析，以確定某一重大事件對(duì)企業(yè)效率的正面、某一重大事件對(duì)企業(yè)效率的正面、負(fù)面影響負(fù)面影響4.4.確定培訓(xùn)項(xiàng)目和受訓(xùn)人確定培訓(xùn)項(xiàng)目和受訓(xùn)人客戶(hù)需求分析：客戶(hù)需求分析：1.1.從客戶(hù)調(diào)查中了解目前存在的問(wèn)從客戶(hù)調(diào)查中了解目前存在的問(wèn)題題2.2.有針對(duì)性地對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分有針對(duì)性地對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分解，找出原因解，找出原因3.3.確定培訓(xùn)的內(nèi)容和受訓(xùn)人確定培訓(xùn)的內(nèi)容和受訓(xùn)人企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃確定培訓(xùn)需求的方法確定培訓(xùn)需

51、求的方法要點(diǎn)：要點(diǎn)：1.1.確定訪談確定訪談對(duì)象和人數(shù)對(duì)象和人數(shù)2.2.準(zhǔn)備好訪準(zhǔn)備好訪談提綱談提綱3.3.訪談中注訪談中注意氣氛和過(guò)意氣氛和過(guò)程控制程控制4.4.整理并分整理并分析結(jié)果析結(jié)果1.1.列出培訓(xùn)列出培訓(xùn)者所要了解者所要了解的事項(xiàng)的事項(xiàng)2.2.將列出的將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題問(wèn)題3.3.設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷4.4.問(wèn)卷試答、問(wèn)卷試答、修改修改5.5.發(fā)放并回發(fā)放并回收問(wèn)卷，并收問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷結(jié)果對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析進(jìn)行分析1.1.比較適用于比較適用于操作技術(shù)方面操作技術(shù)方面的工作的工作2.2.一般在非正一般在非正式情況下進(jìn)行，式情況下進(jìn)行，以免造成被觀以免造成被觀察者的緊張不察者

52、的緊張不適適3.3.觀察結(jié)果得觀察結(jié)果得到的是表層的到的是表層的東西，與其它東西，與其它方法配合使用方法配合使用才有效才有效1.1.比較適用比較適用于高素質(zhì)的于高素質(zhì)的員工員工2.2.員工根據(jù)員工根據(jù)工作和自身工作和自身事業(yè)發(fā)展要事業(yè)發(fā)展要求，自我評(píng)求，自我評(píng)估，并自行估，并自行制定個(gè)人發(fā)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃展計(jì)劃3.3.人力資源人力資源部門(mén)和上級(jí)部門(mén)和上級(jí)反饋指導(dǎo)反饋指導(dǎo)1.1.員工之間員工之間的熟悉程度的熟悉程度是此方法效是此方法效果好壞的決果好壞的決定因素定因素2.2.對(duì)人員的對(duì)人員的心理素質(zhì)要心理素質(zhì)要求高求高3.3.需要企業(yè)需要企業(yè)文化的支持文化的支持企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃導(dǎo)讀人

53、力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色人的角色與定位與定位培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃 說(shuō)明完成培訓(xùn)說(shuō)明完成培訓(xùn)后受訓(xùn)者能做什后受訓(xùn)者能做什么么 培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)考核結(jié)果培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、的使用（晉升、調(diào)薪）調(diào)薪）發(fā)起部門(mén)發(fā)起部門(mén)培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制培訓(xùn)制度保證培訓(xùn)制度保證人員來(lái)源人員來(lái)源人員所必備的人員所必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度程度人員的工作環(huán)人員的工作環(huán)境特點(diǎn)和狀況境特點(diǎn)和狀

54、況知識(shí)培訓(xùn)還是技知識(shí)培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)能、態(tài)度培訓(xùn)管理培訓(xùn)還是技管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn)術(shù)培訓(xùn)是外聘還是內(nèi)部是外聘還是內(nèi)部選擇選擇老師的知識(shí)水平、老師的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何考慮培訓(xùn)者和受考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時(shí)間安排訓(xùn)者的時(shí)間安排根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點(diǎn)確定地點(diǎn)估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確定來(lái)源確定來(lái)源企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)員工自我員工自我分析選定分析選定職業(yè)目標(biāo)職業(yè)目標(biāo)員工設(shè)定員工設(shè)定適當(dāng)?shù)穆氝m當(dāng)?shù)穆殬I(yè)發(fā)展途徑業(yè)發(fā)展途徑提出提出需要需要協(xié)調(diào)組織與個(gè)人關(guān)系、滿(mǎn)足協(xié)調(diào)組織與個(gè)人關(guān)系、滿(mǎn)足員工的心理需要、友誼、尊員工的心理需要、友誼

55、、尊重、歸宿和自我實(shí)現(xiàn)的需要重、歸宿和自我實(shí)現(xiàn)的需要教員工學(xué)會(huì)職業(yè)生涯發(fā)展方教員工學(xué)會(huì)職業(yè)生涯發(fā)展方法、開(kāi)展職業(yè)生涯咨詢(xún)法、開(kāi)展職業(yè)生涯咨詢(xún)了解員工職業(yè)計(jì)劃、氣質(zhì)、了解員工職業(yè)計(jì)劃、氣質(zhì)、性格、能力、興趣、優(yōu)勢(shì)、性格、能力、興趣、優(yōu)勢(shì)、理想，找出員工的區(qū)別理想，找出員工的區(qū)別確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃提高培訓(xùn)的針對(duì)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和效果性和效果明確培訓(xùn)目標(biāo)明確培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、提高人才提高人才提供提供指導(dǎo)指導(dǎo)幫助幫助職業(yè)發(fā)展職業(yè)管理確定針對(duì)性和重點(diǎn)提供幫助職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)借鑒：日本企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)借鑒：日

56、本企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)1.1.如何得到工作如何得到工作2.2.如何與同事相處如何與同事相處3.3.如何學(xué)會(huì)工作如何學(xué)會(huì)工作4.4.再次職業(yè)定位再次職業(yè)定位職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展階段階段階段存在的特征和階段存在的特征和員工關(guān)心的問(wèn)題員工關(guān)心的問(wèn)題企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的要點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的要點(diǎn)探索期擇業(yè)者初步職業(yè)定位擇業(yè)者初步職業(yè)定位初步形成自我概念初步形成自我概念1 1。擇業(yè)者針對(duì)職業(yè)定位。擇業(yè)者針對(duì)職業(yè)定位2 2。自主學(xué)習(xí)。自主學(xué)習(xí)建立期1.1.提供企業(yè)的信息提供企業(yè)的信息2.2.上崗導(dǎo)向的培訓(xùn)上崗導(dǎo)向的培訓(xùn)3.3.崗位技能的培訓(xùn)崗位技能的培訓(xùn)4.4.企業(yè)文化的培訓(xùn)企業(yè)文化的培訓(xùn)職業(yè)中期1.1.錯(cuò)誤次數(shù)增

57、多錯(cuò)誤次數(shù)增多2.2.決定努力的程度決定努力的程度3.3.重新定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)方重新定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)方向向4.4.決定是從事技術(shù)型工作還是決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè)管理職業(yè)1.1.規(guī)章制度培訓(xùn)，加強(qiáng)懲戒力度規(guī)章制度培訓(xùn)，加強(qiáng)懲戒力度2.2.思想政治教育，樹(shù)立正確價(jià)值思想政治教育，樹(shù)立正確價(jià)值觀觀3.3.家庭和工作矛盾平衡，技能培家庭和工作矛盾平衡，技能培訓(xùn)訓(xùn)職業(yè)后期1.1.承擔(dān)更大責(zé)任或維持現(xiàn)狀承擔(dān)更大責(zé)任或維持現(xiàn)狀2.2.充當(dāng)元老和師長(zhǎng)的角色，充當(dāng)元老和師長(zhǎng)的角色，培養(yǎng)有能力的下屬培養(yǎng)有能力的下屬1.1.專(zhuān)業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn)2.2.利用經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，傳幫帶

58、培訓(xùn)利用經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，傳幫帶培訓(xùn)衰退期1.1.工作績(jī)效下降工作績(jī)效下降2.2.員工產(chǎn)生失落感和不穩(wěn)定情緒員工產(chǎn)生失落感和不穩(wěn)定情緒3.3.退休安排退休安排1.1.思想教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作思想教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開(kāi)展順利開(kāi)展2.2.退休后生活安排、福利待遇等說(shuō)明退休后生活安排、福利待遇等說(shuō)明企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃飽和階段介入階段成長(zhǎng)階段成熟階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低潛力高低員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點(diǎn)員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點(diǎn)n初期（介入階段）：初期（介入階段）： 促進(jìn)雇員的組織化促進(jìn)雇員的組織化n早期（成長(zhǎng)階段）：早期（成長(zhǎng)階段）： 讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作讓新員工從事具有挑

59、戰(zhàn)性的工作n中期（成熟階段）中期（成熟階段）訓(xùn)練老員工去幫助年輕員工訓(xùn)練老員工去幫助年輕員工解決或防止老員工的知識(shí)老化問(wèn)題解決或防止老員工的知識(shí)老化問(wèn)題n晚期（飽和階段）：晚期（飽和階段）： 對(duì)職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導(dǎo)對(duì)職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色人的角色與定位與定位培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式和手段和手段不同層次的不同層次的員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)不同崗位的不同崗位的員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培訓(xùn)職業(yè)生涯培

60、訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題培訓(xùn)實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段的包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段的確定和選擇確定和選擇后勤保障（時(shí)間、地點(diǎn)的安排、教學(xué)用具的準(zhǔn)備）后勤保障（時(shí)間、地點(diǎn)的安排、教學(xué)用具的準(zhǔn)備）學(xué)員參與學(xué)員參與開(kāi)展角色扮演開(kāi)展角色扮演在培訓(xùn)中提供信息反饋在培訓(xùn)中提供信息反饋?zhàn)寣W(xué)員參與講授和示范操作讓學(xué)員參與講授和示范操作利用專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員利用專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式培訓(xùn)用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式培訓(xùn)授課效率授課效率注意與員工的溝通交流注意與員工的溝通交流充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，集中學(xué)