2022年大堂經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流座談會交流材料

1、高品質(zhì)文檔2022年大堂經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流座談會交流材料 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家上午好： 特別有幸分行能夠供應(yīng)這么好的一個(gè)平臺，讓我今日有幸參與第三期大堂經(jīng)理閱歷溝通。盼望通過此次溝通，能夠?qū)W習(xí)到先進(jìn)行的服務(wù)理念和先進(jìn)營銷閱歷，快速運(yùn)用并融入到本人工作實(shí)際當(dāng)中，為能把我行的個(gè)人零售業(yè)務(wù)一塊做的更好。本人曾經(jīng)從事過臨柜、電腦管理員、綜合管理部后勤崗、個(gè)貸客戶經(jīng)理直至現(xiàn)在的大堂經(jīng)理。最能熬煉人的就是現(xiàn)在的崗位，富有挑戰(zhàn)性，富有競爭力，也是最能磨礪人，讓人不斷成長體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的崗位。工作雖然很累，但同時(shí)累并歡樂著，當(dāng)來自客戶的一句贊美，為客戶理財(cái)體現(xiàn)價(jià)值的那一刻，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，心里的充實(shí)感就

2、會由然而生。以下是我擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理期間的一點(diǎn)工作心得盼望能和大家一起共享溝通，也盼望大家能夠給我多提點(diǎn)意見： 一、6s管理初見成效 記得今年五月份的時(shí)候，我們胡行長從xx城東支行考察回來，就緊急召開了全行員工大會。把這個(gè)先進(jìn)管理理念帶給我們每個(gè)甬港人共享，并付諸實(shí)際行動。“整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養(yǎng)”“平安”這六個(gè)展新的名詞，是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境干凈有序，預(yù)防為主，保證平安。我行首先制定了環(huán)境衛(wèi)生包干制度，落實(shí)到人并由區(qū)域責(zé)任人監(jiān)督執(zhí)行并進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生打分。業(yè)余時(shí)間及晚上我又通過上淘寶買文具，聯(lián)系廣告公司制做標(biāo)簽。那些平常與工作

3、無關(guān)的東西，準(zhǔn)時(shí)“整理”出柜面，明晰員工生活區(qū)，私人物品定位管理，實(shí)行劃區(qū)放置，各種憑證定點(diǎn)存放并做好標(biāo)簽，要求各種憑證器具定位擺放有序。員工按章開展工作，規(guī)范了工作秩序，提高了工作效率，我行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加舒適了。我行行長親自抓好“6s”管理，并把整理前后的照片匯合以ppt形式在員工大會上做演示，圖文并茂特別生動，許多員工感慨，原來的臟、亂、差現(xiàn)在的凈、美、好感觀視覺沖擊力太大了，原來潔凈干凈是一件多么美妙的事情。我通過晨會反復(fù)提出不足改進(jìn)意見，反復(fù)引導(dǎo)，使每一個(gè)員工熟悉到現(xiàn)場管理工作的重要性，提高全行員工的“素養(yǎng)”從一點(diǎn)一滴的小事做起，從自已做起，漸漸改掉不良習(xí)慣，不斷提高落實(shí)制度的自覺性。

4、 二、專心做好規(guī)范化服務(wù) 在高度競爭的年月里，銀行之間的競爭往往就在于服務(wù)上的差異性，細(xì)節(jié)打算成敗。大堂經(jīng)理被給予了更多的服務(wù)理念和責(zé)任，大堂的責(zé)任是分流引導(dǎo)客戶，同時(shí)也要讓客戶體驗(yàn)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮边@是體驗(yàn)服務(wù)活動的理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿足。在平常的工作中，我專心對待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報(bào)。我特別重視和敬重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，我會常常專心的去記住每一位客戶的稱呼，當(dāng)他們來辦業(yè)務(wù)時(shí)就會象老伴侶一樣打招呼，這等于賜予了一個(gè)奇妙而又有效的微笑。在晨會當(dāng)中我總會把日常服務(wù)做的好的員工進(jìn)行口頭表場，請員工共享服務(wù)心得，把服務(wù)做的不好的地方進(jìn)行分析，不斷的

5、改進(jìn)服務(wù)，使柜員七步曲固化的服務(wù)模式不斷的共性化。大堂是客戶進(jìn)入我行的第一道線，引導(dǎo)員服務(wù)的好壞直接影響客戶的心情，通過每月逢十我會對大堂引導(dǎo)員進(jìn)行服務(wù)上的技能培訓(xùn)，以此來提升網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)的水準(zhǔn)。我行還通過市分行神奇人檢查，網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)場檢查及監(jiān)控抽查，大堂經(jīng)理現(xiàn)場打分四個(gè)環(huán)節(jié)綜合測評比出“每月服務(wù)之星”，并以資嘉獎(jiǎng)。17月份我行在支行的規(guī)范化服務(wù)檢查當(dāng)中平均分暫列全行第一。通過細(xì)致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”樂觀用最好的服務(wù)態(tài)度回饋身邊的每一位客戶。 三、精通業(yè)務(wù)，用專業(yè)的服務(wù)架設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò) 俗話說得好“打鐵還須自身硬”一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不行能滿意客戶提出的

6、各種要求和問題的，更談不上關(guān)心客戶理財(cái)。服務(wù)要專業(yè)，業(yè)務(wù)要專業(yè)，營銷更要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)學(xué)問，才能滿意客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠懇，勤奮，仔細(xì)和專業(yè)，才會真正地從內(nèi)心信任我們，才會信任我們推舉的每一款產(chǎn)品。全面的業(yè)務(wù)學(xué)問是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，嫻熟運(yùn)用專業(yè)學(xué)問是業(yè)務(wù)開拓的重要前提，為此我在工作當(dāng)中加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和把握，同時(shí)利用休息時(shí)間到他行收集相關(guān)產(chǎn)品信息并與我行產(chǎn)品進(jìn)行對比，“知已知彼”的方法來武裝自己從而能更好的營銷產(chǎn)品。記得今年四月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳擠滿了人，來詢問各種理財(cái)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)帳、企業(yè)開戶的人絡(luò)繹不絕，大家都忙得不行開交，這時(shí)保安師傅帶來了一個(gè)

7、客戶，客戶性子很急也很牛對服務(wù)要求很高，原來這位客戶是一家酒店的老板要在我行開戶，我主動出擊，請到辦公室，倒好茶與客戶親切溝通，并預(yù)備好申請資料幫助客戶進(jìn)行填寫，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)微小的服務(wù)，和專業(yè)學(xué)問使得客戶很滿足，在接下去的談話溝通當(dāng)中氣氛相當(dāng)融洽，第一時(shí)間得到客戶的聯(lián)系方式，加微信，加微博，交換號，一下子與客戶的感情更精進(jìn)了一層，使我對客戶有了更深的了解，同時(shí)站在客戶的角度，為這家酒店和這個(gè)老板量身定做了我行的金融套餐：企業(yè)基本戶、企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行、企業(yè)短信、pos機(jī)、特惠商戶，銀聯(lián)在線支付，電話轉(zhuǎn)帳寶，企業(yè)員工代發(fā)工資、信用卡、貴賓卡、手機(jī)銀行黃金等等。使我們的產(chǎn)品掩蓋率達(dá)到全面化，

8、使客戶依附我行，成為我行的忠誠客戶。每一天下班后我都會認(rèn)真回憶客戶的樣貌，特征，愛好愛好，家庭人口，生日，投資方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么煙，講得是什么話，開的是什么車及車牌號一一進(jìn)行回憶記錄進(jìn)行建檔，加深印象后續(xù)通過管理工具pcrm，abis，cfe系統(tǒng)并且實(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤維護(hù)，通過持續(xù)性的維護(hù)客戶，我行的個(gè)人儲蓄存款業(yè)績也有了明顯提升，截止八月底比年初新增存款5000萬，業(yè)績的提升也體現(xiàn)了客戶關(guān)系維護(hù)的結(jié)果，我個(gè)人也在支行舉辦的第一屆和第二屆客戶關(guān)系管理大賽當(dāng)中獲得了“最佳技能獎(jiǎng)”。 四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合作共贏，突破創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績 俗話說一個(gè)人營銷力量再好，也抵不過一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間

9、的合作才能達(dá)到共贏。為此我行將全體員工分成兩組每組八人，營銷力量平均，每組一個(gè)營銷突出者做為隊(duì)長。每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的積分，每一個(gè)隊(duì)員每月都要完成積分40分，才有資格評比最佳團(tuán)隊(duì)，然兩隊(duì)之間必需都達(dá)到積分300分才有資格評比最佳團(tuán)隊(duì)，最終選出一支積分高的團(tuán)隊(duì)做為月度最佳團(tuán)隊(duì)；同時(shí)選取積分最高的一位員工做為月度營銷之星。并以資嘉獎(jiǎng)，通過晨會表揚(yáng)，營銷之星獲獎(jiǎng)感言等方式激勵(lì)每位員工成長。我還設(shè)計(jì)了員工園地，并把營銷之星，服務(wù)之星，最佳團(tuán)隊(duì)照片上墻做為大家學(xué)習(xí)的榜樣，讓大家對團(tuán)隊(duì)都有一份責(zé)任感，都會主動獻(xiàn)出自己的一份力氣。春天行動已經(jīng)過去，激情仲夏還在連續(xù)，通過創(chuàng)新我設(shè)計(jì)了業(yè)績樹，我們的口號是“我為

10、甬港添綠蔭 業(yè)績爭春結(jié)碩果”。同時(shí)我設(shè)置了以個(gè)人存款為主干的業(yè)績樹，結(jié)合貴賓卡、個(gè)人資金歸集、黃金、信用卡、季末年末本金留存理財(cái)產(chǎn)品等零售產(chǎn)品為分枝，以達(dá)到我行零售業(yè)務(wù)業(yè)績提升的目標(biāo)。每一天的晨會我們都會將前一天進(jìn)行業(yè)績匯總，測評出達(dá)到業(yè)績上樹標(biāo)準(zhǔn)的員工，親自為業(yè)績樹添上一片印有自己姓名的綠葉，并讓全行員工報(bào)以熱鬧的掌聲感謝他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)，并請營銷突出的員工共享營銷閱歷。截止目前共計(jì)營銷黃金 1XX克，信用卡新增300張。其間我行為提高在南部商務(wù)區(qū)的品牌認(rèn)知度，帶動金融產(chǎn)品營銷，我通過和商務(wù)區(qū)管委會協(xié)商，作為唯一一家金融機(jī)構(gòu)參加了水街納涼夜市活動。此次活動中，我行最近與市分行卡中心聯(lián)合推

11、廣的信用卡優(yōu)待活動為營銷點(diǎn)，結(jié)合“繽紛盛夏，美食印象”信用卡、特惠商戶推廣活動，開展了南部商務(wù)區(qū)水街十天銀行業(yè)務(wù)詢問巡回展，那時(shí)是整個(gè)夏季最熱的幾天，我們大家都沒有一句怨言，從晚上5：30-9：30分大家都在向過往客戶大力推舉客戶辦理農(nóng)行信用卡，同時(shí)樂觀營銷黃金等貴金屬及基金等金融產(chǎn)品。為提升活動效果，我行還穿插進(jìn)了有獎(jiǎng)問答等活動，向市民普及金融學(xué)問，吸引了眾多市民參加，并在現(xiàn)場進(jìn)行信用卡網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)的辦理，通過當(dāng)場申請和后續(xù)申請維護(hù)共計(jì)申請網(wǎng)上貸記卡50余張，取得了良好效果。而這些成果的取得都來自于團(tuán)隊(duì)。 五、月末存款營銷 1、制定存款目標(biāo)，安排任務(wù)數(shù)，獎(jiǎng)罰分明 2、贏在大堂，樂觀通過柜面和大堂進(jìn)行攬儲。 3、理財(cái)經(jīng)理和全行每位管戶員工事先與