“魔百和”錯(cuò)誤代碼整理

1、錯(cuò)錯(cuò)誤誤代代碼碼問問題題原原因因機(jī)機(jī)頂頂盒盒開開機(jī)機(jī)過過程程中中提提示示的的故故障障號號1130511305機(jī)頂盒沒有正常獲取DHCP服務(wù)器分配的IP。11306113061、機(jī)頂盒沒有進(jìn)行初始化配置，沒有任何配置信息；2、機(jī)頂盒的關(guān)鍵配置信息（如MAC地址、EPG主頁地址等）無效。1140111401ADSL撥號上網(wǎng)失敗。1140211402ADSL撥號成功，但沒有收到BAS服務(wù)器的響應(yīng)1140311403ADSL帳號或密碼配置有誤。1140411404ADSL撥號超時(shí)沒有響應(yīng)。1190111901網(wǎng)線未插上。1190211902用戶選擇無線接入模式，但沒有檢測到機(jī)頂盒的無線模塊。如果重啟機(jī)

2、頂盒后無法解決，一般需要返修。1190311903沒有成功接入無線網(wǎng)絡(luò)。機(jī)機(jī)頂頂盒盒升升級級過過程程提提示示的的故故障障號號1000210002連接不上升級服務(wù)器地址，升級服務(wù)器存在問題。1000310003下載鏡像的過程中網(wǎng)絡(luò)中斷，或者具體的升級文件不可達(dá)；升級服務(wù)器存在問題。1000410004鏡像下載成功，升級文件存在問題，校驗(yàn)失敗；請輸入正確的用戶名或密碼密碼錯(cuò)誤。用戶名不存在輸入的用戶名不存在。請輸入正確的用戶名或密碼輸入的用戶名不存在。1200112001網(wǎng)絡(luò)連接失敗，重啟光貓路由器網(wǎng)絡(luò)異?；蛘呔W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，導(dǎo)致連接服務(wù)器失敗(對應(yīng)qcs錯(cuò)誤碼：1101000008)登陸認(rèn)證過程中，

3、可能彈出該提示）1200212002登錄失敗。1200312003設(shè)備綁定校驗(yàn)失敗，機(jī)頂盒綁定狀態(tài)異常。1200412004用戶賬號的狀態(tài)異常。1200512005服務(wù)器返回：2005，系統(tǒng)錯(cuò)誤。登錄失敗，系統(tǒng)忙。1200812008用戶的狀態(tài)異常。1201012010鑒權(quán)密鑰失敗。1201112011鑒權(quán)失敗。1201212012未發(fā)現(xiàn)對應(yīng)的激活類型。1201312013用戶已經(jīng)被注銷。1201412014用戶狀態(tài)已經(jīng)被暫停。1205112051用戶無法激活。1205212052用戶已經(jīng)被列入黑名單。1205312053機(jī)頂盒沒有注冊。1205412054IP地址綁定校驗(yàn)失敗。1206412

4、064用戶綁定校驗(yàn)失敗。提提示示“授授權(quán)權(quán)憑憑證證無無效效?！弊肿謽訕有枰饨壷敝辈ゲビ杏新暵曇粢?、黑黑屏屏路路由由器器問問題題個(gè)個(gè)別別頻頻道道無無聲聲音音節(jié)目源聲道問題卡卡頓頓網(wǎng)絡(luò)問題卡卡在在開開機(jī)機(jī)畫畫面面無無法法進(jìn)進(jìn)入入直直播播花花屏屏未報(bào)備廣廣電電測測錯(cuò)錯(cuò)誤誤碼碼5100151001無網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)絡(luò)連接失敗/網(wǎng)絡(luò)超時(shí)/服務(wù)器拒絕連接5100251002啟動(dòng)直播APK時(shí)，廣電到華為平臺調(diào)用插件(包含用戶賬號密碼之類信息)，調(diào)用失敗。 問題原因可能是機(jī)頂盒的版本比較低，和ROM不適配，最近強(qiáng)制升級后此問題應(yīng)該會基本解決。5100351003讀取/sys/class/net/eth0/addre

5、ss文件中的mac地址失敗。此問題出現(xiàn)的概率很小。5100551005直播apk需要獲得“直播”根欄目ID，直播ID獲取失敗。此問題出現(xiàn)的概率很小。5100651006直播apk需要獲得各個(gè)欄目分類信息，欄目分類獲取失敗。此問題出現(xiàn)的概率很小。 5100751007直播apk需要獲得全部頻道列表，頻道列表獲取失敗。此問題出現(xiàn)的概率很小。5100951009獲取productID失敗。此問題出現(xiàn)的概率很小。5101051010用戶沒有訂購相關(guān)產(chǎn)品信息。5101151011業(yè)務(wù)鑒權(quán)失敗，是EPG向AAA請求鑒權(quán)時(shí)失敗的提示。5101251012終端賬號沒有在廣電側(cè)注冊或無效，賬號、MAC在廣電側(cè)沒

6、有查到，認(rèn)證失敗，終端不合法。5101651016獲取用戶收藏的頻道列表，收藏列表獲取失敗。5101751017獲取節(jié)目單，節(jié)目單列表獲取失敗。5101851018OTT平臺賬號未同步至山東廣電，廣電未存在此終端。5101951019廣電平臺賬號激活異常。5102151021DNS解釋失敗5105051050其他未知錯(cuò)誤。銀銀河河測測錯(cuò)錯(cuò)誤誤碼碼（點(diǎn)點(diǎn)播播）A000004A000004接口返回業(yè)務(wù)值為空AT000008AT000008MAC未報(bào)備VOD000003VOD000003接口數(shù)據(jù)異常VOD000004VOD000004無可用播放源E000003E000003接口服務(wù)器不可訪問E000

7、006E000006域名解析異常CDN000001CDN000001請求CDN視頻資源失敗CDN000002CDN000002請求CDN視頻資源鑒權(quán)失敗CDN000002CDN000002（4K)4K)4K業(yè)務(wù)互斥公公網(wǎng)網(wǎng)源源內(nèi)內(nèi)容容卡卡頓頓公網(wǎng)源導(dǎo)致進(jìn)進(jìn)入入點(diǎn)點(diǎn)播播藍(lán)藍(lán)屏屏dns解析問題銀銀河河測測錯(cuò)錯(cuò)誤誤碼碼（點(diǎn)點(diǎn)播播）解解決決方方案案網(wǎng)絡(luò)連接失敗，重啟光貓路由器請重啟機(jī)頂盒或重啟無線路由器再試一次。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。出現(xiàn)該故障，該機(jī)頂盒必須返修。網(wǎng)絡(luò)連接失敗，重啟光貓路由器請五分鐘后重新?lián)芴栐僭囈淮?。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。網(wǎng)絡(luò)連接失敗，

8、重啟光貓路由器請五分鐘后重新?lián)芴栐僭囈淮?。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。寬帶帳號或密碼錯(cuò)誤，請確認(rèn)輸入的賬號和密碼是否正確。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。請檢查無線路由器/光貓的狀態(tài)是否正常。按遙控器設(shè)置鍵，選擇第二個(gè)板塊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測速，如果測速失敗，請檢查用戶網(wǎng)絡(luò)；如果測速成功，請確認(rèn)賬號、密碼輸入正確；以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。請重啟機(jī)頂盒再試一次，如果重啟機(jī)頂盒后無法解決，一般需要返修。無線網(wǎng)絡(luò)連接失敗，重啟光貓路由器。請檢查機(jī)頂盒是否已經(jīng)成功連接無線網(wǎng)絡(luò)，請檢查網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備是否加電或者確認(rèn)無線網(wǎng)絡(luò)的用戶名密碼是否正確。以上都排除后仍存在

9、問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。登錄失敗，用戶名或密碼錯(cuò)誤。請輸入正確的用戶名和密碼。和TV默認(rèn)密碼123123。如無法確認(rèn)密碼，找營業(yè)廳修改和TV密碼登錄失敗，用戶名不存在。請輸入正確的用戶名。如無法解決，聯(lián)系營業(yè)廳銷戶再開戶嘗試。登錄失敗，用戶名不存在。請輸入正確的用戶名。如無法解決，聯(lián)系營業(yè)廳銷戶再開戶嘗試。按遙控器設(shè)置鍵，選擇第二個(gè)板塊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測速，如果測速失敗，請檢查用戶網(wǎng)絡(luò)；如果測速成功，請確認(rèn)賬號、密碼輸入正確；以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。按遙控器設(shè)置鍵，選擇第二個(gè)板塊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測速，如果測速失敗，請檢

10、查用戶網(wǎng)絡(luò)；如果測速成功，請確認(rèn)賬號、密碼輸入正確；以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。聯(lián)系營業(yè)廳確認(rèn)賬號狀態(tài)。聯(lián)系營業(yè)廳確認(rèn)賬號狀態(tài)。重啟光貓路由器。聯(lián)系營業(yè)廳確認(rèn)賬號狀態(tài)。聯(lián)系營業(yè)廳修改密碼。聯(lián)系營業(yè)廳解綁賬號。聯(lián)系營業(yè)廳確認(rèn)賬號狀態(tài)。聯(lián)系營業(yè)廳確認(rèn)賬號狀態(tài)。聯(lián)系營業(yè)廳確認(rèn)賬號狀態(tài)，如果營業(yè)廳狀態(tài)正常，請銷戶再開戶。聯(lián)系營業(yè)廳確認(rèn)賬號狀態(tài)。聯(lián)系營業(yè)廳確認(rèn)賬號狀態(tài)。12053：請聯(lián)系10086。12054：請聯(lián)系10086。12064：請聯(lián)系10086。聯(lián)系營業(yè)廳解綁賬號。直連光貓驗(yàn)證，恢復(fù)后換回路由器。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。電視機(jī)聲道設(shè)為立體聲。以上都排除

11、后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。1.優(yōu)先使用有線連接。2.機(jī)頂盒測速。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。重啟機(jī)頂盒，同時(shí)不停地按遙控器電源鍵，選擇倒數(shù)第二項(xiàng)恢復(fù)系統(tǒng)。以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。聯(lián)系廠家報(bào)備。51001:網(wǎng)絡(luò)連接失敗，重啟光貓路由器請檢查機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。如確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接正常，請聯(lián)系10086。51002：請重啟機(jī)頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。51003：請聯(lián)系1008651005：請嘗試重新從主頁進(jìn)入頻道，或重啟機(jī)頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。51006：請嘗試重新從主頁進(jìn)入頻道

12、，或重啟機(jī)頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。51006：請嘗試重新從主頁進(jìn)入頻道，或重啟機(jī)頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。51009：請嘗試重新從主頁進(jìn)入頻道，或重啟機(jī)頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。51010：此頻道未訂購，請進(jìn)行訂購；如果已經(jīng)訂購，請聯(lián)系10086。51006：請嘗試重新從主頁進(jìn)入頻道，或重啟機(jī)頂盒再試一次，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。51012：請聯(lián)系10086。51016：請嘗試重新從主頁進(jìn)入頻道，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。51017：請嘗試重新從主頁

13、進(jìn)入頻道，以上都排除后仍存在問題，請協(xié)同全業(yè)務(wù)中心處理。聯(lián)系營業(yè)廳重新銷戶再開戶，銷戶后間隔20分鐘再進(jìn)行開戶操作。確認(rèn)登錄界面賬號、密碼正確輸入且無報(bào)錯(cuò)，不要選擇調(diào)過。重啟機(jī)頂盒，重新輸入賬號、密碼。直連光貓確認(rèn)正常后再換回路由器，如果不能恢復(fù)，建議更換路由器嘗試。重啟路由器已經(jīng)光貓，機(jī)頂盒恢復(fù)出廠，如果還無法恢復(fù)，更換機(jī)頂盒。重啟光貓和路由器聯(lián)系廠家確認(rèn)報(bào)備重啟光貓和路由器視頻版權(quán)到期，聯(lián)系廠家下線處理重啟光貓和路由器。使用光貓直連，若正常，重置路由器，無法恢復(fù)，更換路由器。重啟光貓和路由器。使用光貓直連，若正常，重置路由器，無法恢復(fù)，更換路由器。注入或視頻數(shù)據(jù)問題，聯(lián)系后臺確認(rèn)所有銀河源報(bào)錯(cuò)，重啟機(jī)頂盒恢復(fù)，token過期導(dǎo)致；重啟機(jī)頂盒未能恢復(fù)，機(jī)頂盒恢復(fù)出廠重新登陸賬號確認(rèn)賬號報(bào)錯(cuò)代碼，反饋廠家解決1.