汽車租賃使用手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車租賃軟件使用手冊1.1 系統(tǒng)登錄1、輸入相應(yīng)的賬戶名、密碼，賬戶名由系統(tǒng)管理員分配給每位員工。（賬戶名為姓名的縮寫，例：張三 ，則賬戶名為：zhangs 初始密碼為：* * *）2、配置服務(wù)器及服務(wù)器端口，點(diǎn)擊【配置】按鈕，彈出界面如下：【服務(wù)器(IP)】 存放數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)名稱或計(jì)算機(jī)IP地址；【服務(wù)器端口】 要連接的服務(wù)程序設(shè)置端口；以上系統(tǒng)配置應(yīng)按公司服務(wù)器IP自己填寫。1.2 主界面介紹工具欄系統(tǒng)菜單欄待辦事宜功能模塊1、主界面由以下組成：菜單欄、樹形模塊、工具欄、待辦事宜窗口組成。2、常用工具欄介紹如下：【后退】返回到上一級目錄；【發(fā)送/接收】將待發(fā)送狀態(tài)

2、的報(bào)表或郵件發(fā)送到數(shù)據(jù)庫，同時(shí)把需要接收的報(bào)表或郵件接收回來；【查看流程】選擇報(bào)表中心的報(bào)表，點(diǎn)擊查看流程，就可以看到該報(bào)表的審批流程；【W(wǎng)EB設(shè)置】設(shè)置WEB查詢中對應(yīng)的服務(wù)器名稱、虛擬目錄名稱、默認(rèn)頁；【用戶選項(xiàng)】用戶的個性化設(shè)置，例如自動發(fā)送/接收報(bào)表或郵件。1.3 建立組織機(jī)構(gòu)1.3.1 新增部門新的組織機(jī)構(gòu)部門，由系統(tǒng)管理員(Adm)建立，管理員(adm)登錄后，在左側(cè)樹形列表【組織機(jī)構(gòu)】節(jié)點(diǎn)單擊右鍵，出現(xiàn)下圖所示：點(diǎn)擊【新增部門】按鈕，出現(xiàn)下圖所示：輸入【部門名稱】和【部門描述】，完成部門添加。1.3.2 刪除/修改部門信息部門的刪除/修改也要由系統(tǒng)管理員(Adm)操作，管理員(a

3、dm)登錄后，在左側(cè)樹形列表對應(yīng)部門節(jié)點(diǎn)上單擊右鍵，出現(xiàn)下圖所示界面，點(diǎn)擊【刪除】，完成部門的刪除。1.4 賬戶管理1.4.1 新建登錄用戶員工賬戶名及初始登錄密碼須由系統(tǒng)管理員(Adm)分配，管理員(adm)登錄后，在左側(cè)樹形列表的“組織機(jī)構(gòu)”節(jié)點(diǎn)單擊右鍵，出現(xiàn)下圖所示界面：點(diǎn)擊【新增用戶】按鈕，出現(xiàn)下圖所示界面：輸入【賬戶名】、【別名】、【密碼】 等信息后，確定完成用戶添加。1.4.2 修改/刪除登錄用戶員工登錄后可自行修改密碼。員工賬戶信息中，除密碼、電話、手機(jī)、生日、E-mail、備注可自行修改外，其余，均由系統(tǒng)管理員(Adm)更改； 員工登錄后，單擊功能模塊中的賬戶信息，顯示綠色用戶

4、為自己的，雙擊可修改信息。1.4.3 用戶權(quán)限管理員工操作權(quán)限須由系統(tǒng)管理員(Adm)分配，管理員(adm)登錄后在左側(cè)樹形列表的【賬戶管理】節(jié)點(diǎn)上單擊，右側(cè)列表框則出現(xiàn)下圖所示界面：在右側(cè)列表框中對應(yīng)要授權(quán)（修改）的用戶記錄上右擊，選擇【屬性】，則會出現(xiàn)賬戶信息界面，在賬戶信息界面選擇【權(quán)限】按鈕，則會出現(xiàn)如下圖界面：勾選相應(yīng)表單或查詢報(bào)表前面的復(fù)選框（勾選表示授權(quán)該表單操作），點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕完成授權(quán)操作。1.5 內(nèi)部郵件系統(tǒng)的內(nèi)部郵件只限于本系統(tǒng)內(nèi)部員工使用，屬于內(nèi)部員工的一種交流方式。1.5.1 閱讀郵件登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)將列出你還沒有讀過的郵件，在“待辦事宜窗口”顯示未讀郵件，您的收件

5、箱里有：x封未讀郵件，如下圖；此時(shí)，當(dāng)有郵件時(shí)，點(diǎn)擊 “紅色的字體”或點(diǎn)擊樹形模塊【內(nèi)部郵件】將會出現(xiàn)如下圖所示信息：郵件的主題、發(fā)件人、發(fā)送時(shí)間等，右下方為郵件的內(nèi)容，及其所加的附件。1.5.2 新建郵件在主界面中選中發(fā)件箱，使用工具欄或菜單欄的“新建郵件”命令，可以打開新建郵件窗口。新建郵件窗口包含以下內(nèi)容：【發(fā)件人】當(dāng)前賬戶，不允許修改；【發(fā)送時(shí)間】發(fā)送成功后會記錄當(dāng)前時(shí)間；【收件人】單擊“收件人”按鈕彈出選擇賬戶列表，從中選擇一個或多個收件人；【抄送】以抄送的方式發(fā)送給對方；【密送】以密送的方式發(fā)送給對方；【主題】郵件主題，顯示在主界面的主題列表中；【正文區(qū)】郵件正文內(nèi)容；【附件區(qū)】最

6、多可以附加四個附件，附件可以是磁盤上任何文件；新郵件工具欄中包含以下命令：【填寫完畢】將郵件存放在發(fā)件箱中，并退出“新建郵件”窗口，在主界面中選擇“發(fā)送和接收”命令時(shí)，將郵件發(fā)送出去；【保存并退出】將郵件存放在發(fā)件箱的子模塊“草稿箱”中，并停留在新建郵件窗口，以便下次對保存的郵件進(jìn)行修改；【回復(fù)】退出“新建郵件”窗口，在郵件沒有保存的情況下會有提示信息；【轉(zhuǎn)發(fā)】轉(zhuǎn)發(fā)至另一收件人；【請求回執(zhí)】對方在收到郵件后，返回已收到回執(zhí)；【附件】打開一個選擇文件的窗口。1.6 閱讀及填寫審批報(bào)表1.6.1 閱讀報(bào)表登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)將列出你還沒有審批的報(bào)表 ，如下圖：主界面 “待辦事宜”窗口中顯示：【未讀郵件

7、】您的收件箱里有“X”封未讀郵件；【待辦報(bào)表】您的報(bào)表中心里有“X”封待辦報(bào)表；此時(shí)我們點(diǎn)擊 紅色的字體“X封待辦報(bào)表”或點(diǎn)擊主界面樹形模塊“報(bào)表中心”模塊,將出現(xiàn)【未辦報(bào)表】及【已辦報(bào)表】子模塊；雙擊報(bào)表或右鍵單擊報(bào)表選擇“打開”命令，進(jìn)入閱讀報(bào)表窗口后，再閱讀報(bào)表窗口。1.6.2 審批報(bào)表點(diǎn)擊主界面【報(bào)表中心】模塊,出現(xiàn)如下圖的【未辦報(bào)表】及【已辦報(bào)表】子模塊，用戶也可以直接點(diǎn)擊主界面右下角的【待辦事宜】窗口，可直接點(diǎn)擊打開未辦報(bào)表。還可以進(jìn)行以下操作：【打開附件】雙擊報(bào)表附件可以打開這個附件，附件只允許讀不允許修改；在當(dāng)前辦理狀態(tài)下，用戶雙擊報(bào)表或右鍵單擊報(bào)表選擇“打開”命令，進(jìn)入審批報(bào)

8、表窗口，在審批報(bào)表窗口，用戶可以進(jìn)行以下操作：選擇審批意見：從同意、返回和拒絕、結(jié)束中選擇一個審批意見，該選項(xiàng)必選?！就狻繉徟送鈭?bào)表填寫內(nèi)容，將報(bào)表發(fā)送給下一個審批人進(jìn)行審核；【返回】審批人不同意報(bào)表填寫內(nèi)容，將報(bào)表返回給填寫人進(jìn)行修改；【拒絕】審批人拒絕對報(bào)表進(jìn)行審批，報(bào)表既不返回也不下發(fā)；【結(jié)束】報(bào)表結(jié)束審批導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫；選擇收件人：選擇下一個審批人，可供選擇的范圍由模板的審批流程決定。如果中止，則收件人固定為申請人。如果完成，則收件人固定為項(xiàng)目管理員?！拘薷母郊侩p擊附件可以打開并修改附件內(nèi)容?！咎顚懲戤叀勘４鎴?bào)表的所有修改并退出到主界面?！颈４娌⑼顺觥勘４嬖搱?bào)表的所有修改，并停留在

9、審批界面?！景l(fā)送和接收】將報(bào)表發(fā)送到服務(wù)器上（需要保持聯(lián)機(jī)狀態(tài)并在主界面工具欄中選擇“發(fā)送和接收”）1.6.3 業(yè)務(wù)委托系統(tǒng)中，允許用戶（委托人）在外出時(shí)，將報(bào)表的審批權(quán)移交給其它用戶（被委托人）執(zhí)行，移交后所有發(fā)送給委托人的報(bào)表將自動轉(zhuǎn)移到被委托人那里處理，直到委托取消，委托的步驟如下：打開“委托”窗口，選擇委托并指定一個賬戶作為被委托人，并按“確定”。委托用戶下次登錄時(shí)自動彈出“取消委托辦理”窗口，以取消委托。委托用戶將收到委托期間辦理的報(bào)表的抄送件。委托功能可同時(shí)用于用戶外出的登記匯報(bào)。1.6.4 個性化設(shè)置從主界面工具欄選取“用戶選項(xiàng)”按鈕或菜單欄【設(shè)置】à【用戶選項(xiàng)】即可設(shè)

10、置。用戶對系統(tǒng)的自定義的設(shè)置:【啟動時(shí)直接進(jìn)入收件箱】進(jìn)入系統(tǒng)后，自動定位到收件箱位置；【啟動時(shí)自動接收】程序啟動時(shí)自動從服務(wù)器接收其它用戶發(fā)的郵件；【退出時(shí)自動發(fā)送】自動將發(fā)件箱內(nèi)的郵件發(fā)送給指定的用戶；【自動接收郵件】指定每隔多長時(shí)間自動發(fā)送/接收其它用戶發(fā)給您的郵件；【自動接收報(bào)表】指定每隔多長時(shí)間自動發(fā)送/接收其它用戶發(fā)給您的報(bào)表。1.6.5 表單填寫實(shí)例以填寫車輛管理【車輛管理】>【新增車輛管理】為例：第一步：單擊主界面樹形模塊【車輛管理】模塊；第二步：再單擊下級分支【新增車輛管理】模塊；第一步第二步第三步第三步：雙擊【新增車輛錄入】，出現(xiàn)如下圖；所有操作完成之后保存，單擊右上

11、角按鈕，或直接單擊【保存退出】按鈕，出現(xiàn)如下圖，如果此單需要審批，要先選擇審批人、審批意見，然后單擊工具欄上【填寫完畢】按鈕，回到主界面后,點(diǎn)擊工具欄上的圖標(biāo)按鈕,同時(shí)該報(bào)表導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫；如果此表單需要審批，該報(bào)表將在審批通過之后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫；或單擊鼠標(biāo)右鍵選擇待發(fā)送報(bào)表，選項(xiàng)有【發(fā)送】、【全部發(fā)送/接收】、【打開】、【刪除】、【查看流程】、【撤辦】。1.6.6 數(shù)據(jù)查詢查詢模塊有權(quán)限限制，如用戶沒有權(quán)限，則看不到查詢模塊，或只有查看數(shù)據(jù)權(quán)限，沒有維護(hù)修改數(shù)據(jù)權(quán)限；如果相關(guān)權(quán)限，可與管理員申請。雙擊查詢，打開查詢界面，根據(jù)查詢條件進(jìn)行查詢，如下圖：【新增】增加一條沒有原始表單的數(shù)據(jù)；【修改】修改數(shù)

12、據(jù)庫的數(shù)據(jù)；【刪除】刪除用戶選擇的數(shù)據(jù)；【報(bào)表】查看被選中的原始報(bào)表；【導(dǎo)出】把查詢的結(jié)果導(dǎo)出到Excel表；【保存】將查詢結(jié)果保存到用戶自定義設(shè)置中；【返回】關(guān)閉查詢界面；【保存格式】保存當(dāng)前修改后的查詢格式；【默認(rèn)列寬】使用系統(tǒng)默認(rèn)的列寬；【顯示項(xiàng)目】可以自己修改查詢中需顯示的項(xiàng)目。注：如果用戶有修改權(quán)限，在查詢中即可修改，否則只能查看。1.6.7 統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢單擊各業(yè)務(wù)模塊的【統(tǒng)計(jì)報(bào)表】模塊后，雙擊統(tǒng)計(jì)報(bào)表圖標(biāo)，可打開相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如下圖為打開后的報(bào)表。打開統(tǒng)計(jì)報(bào)表后，輸入相應(yīng)查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。1.6.8 法規(guī)政策用于公司內(nèi)部規(guī)章制度及行業(yè)法規(guī)的下發(fā)或查詢。一.

13、 主要工作流程概述2.1 系統(tǒng)初始化在業(yè)務(wù)流程表單填寫前，需要將基礎(chǔ)表單信息初始化，主要表單有：【網(wǎng)點(diǎn)信息登記表】、【會員卡類型登記】、【車輛顏色設(shè)置】、【汽車廠商登記】、【車輛供貨商信息】、【車輛級別設(shè)定】、【車型信息登記】、【合作商類別】、【合作商管理】、【自駕價(jià)格設(shè)置】、【代駕價(jià)格設(shè)置】、【異地還車?yán)锍瘫怼俊ⅰ臼召M(fèi)項(xiàng)目管理】、【機(jī)場管理】、【預(yù)定取消原因管理】，共14個表單。其中，【自駕價(jià)格設(shè)置】和【代駕價(jià)格設(shè)置】在選擇對應(yīng)業(yè)務(wù)之前必填，負(fù)責(zé)對應(yīng)業(yè)務(wù)無價(jià)格。2.2 車輛租賃車輛租賃業(yè)務(wù)的流程如下所示：具體操作步驟為：步驟1: 如果客戶是到店租車，且不是會員，填寫【會員信息】； 備注：【會

14、員信息】注意選擇“個人”或“企業(yè)授權(quán)人”，【信用卡信息】是一個客戶租車必填表單。步驟2:如果客戶是會員，直接租車，填寫【租車單】；如果預(yù)定，填寫【車輛預(yù)定】；步驟3: 如果客戶是電話或網(wǎng)上預(yù)訂，且不是會員，填寫【車輛預(yù)定】（選擇上面黃色的“新增會員”）>【租車單】；如會員信息不完善，在簽合同前填寫【會員信息修改單】修改會員信息；步驟4:合同履約完成,客戶交回車輛，填寫【租車還車單】>【租車結(jié)算單】>最后財(cái)務(wù)確認(rèn)【租車結(jié)算確認(rèn)】；步驟5:合同履約完成，如果客戶需要繼續(xù)租車，填寫【租車還車單】>【續(xù)租單】；步驟6:合同履約過程中，如果車輛發(fā)生故障或其他情況需要替換車輛，填寫

15、【租車還車單】>【租車替換單】。2.3 運(yùn)營管理流程圖運(yùn)營管理業(yè)務(wù)流程，一般租車業(yè)務(wù)表單填寫流程如下:客戶已預(yù)定，且不是會員表單填寫流程如下：自駕租車流程日租：（車輛預(yù)訂(出租類型選擇 【自駕】，服務(wù)方式選擇 【日租】)） (預(yù)訂修改) 租車單(出租類型選擇 【自駕】，服務(wù)方式選擇【日租】，已預(yù)訂則此處無需選擇) 租車提車單 租車還車單 租車結(jié)算單 (掛賬回收記錄表、合作商提費(fèi)表)違章保證金退還。長租：（車輛預(yù)訂(出租類型選擇 【自駕】，服務(wù)方式選擇 【長租】)） (預(yù)訂修改) 租車單(出租類型選擇 【自駕】，服務(wù)方式選擇 【長租】，已預(yù)訂則此處無需選擇) 租車提車單 租車還車單 租車結(jié)

16、算單 (掛賬回收記錄表、合作商提費(fèi)表)違章保證金退還。代駕租車流程日租：（車輛預(yù)訂(出租類型選擇【代駕】，服務(wù)方式選擇 【日租】)） (預(yù)訂修改) 租車單(出租類型選擇【代駕】，服務(wù)方式選擇 【日租】) 租車提車單 租車還車單 租車結(jié)算單 (掛賬回收記錄表、合作商提費(fèi)表)。半日租：（車輛預(yù)訂(出租類型選擇【代駕】，服務(wù)方式選擇【半日租】)） (預(yù)訂修改) 租車單(出租類型選擇 【代駕】，服務(wù)方式選擇 【半日租】) 租車提車單 租車還車單 租車結(jié)算單 (掛賬回收記錄表、合作商提費(fèi)表)。機(jī)場接送：（車輛預(yù)訂(出租類型選擇 【代駕】，服務(wù)方式選擇 【機(jī)場接送】)） (預(yù)訂修改) 租車單(出租類型選擇

17、【代駕】，服務(wù)方式選擇【機(jī)場接送】) 租車提車單 租車還車單 租車結(jié)算單 (掛賬回收記錄表、合作商提費(fèi)表)。商務(wù)長包：（車輛預(yù)訂(出租類型選擇 【代駕】，服務(wù)方式選擇 【商務(wù)長包】)） (預(yù)訂修改) 租車單(出租類型選擇 【代駕】，服務(wù)方式選擇 【商務(wù)長包】) 租車提車單 租車還車單 租車結(jié)算單 (掛賬回收記錄表、合作商提費(fèi)表)。車輛替換流程租車還車單(還車目的選擇【替換還車】) 租車單替換 租車提車單(提車目的選擇【替換提車】)。預(yù)訂取消流程車輛預(yù)訂 預(yù)訂取消。二. 系統(tǒng)常見問題問題1：運(yùn)行正常的系統(tǒng)忽然出現(xiàn)如下提示：解答：網(wǎng)絡(luò)中斷，或者服務(wù)端程序停止服務(wù)。問題2：給某用戶撤銷了某個模塊的使

18、用權(quán)限，但這個賬戶還可以繼續(xù)使用。解答：選中這個模塊，右鍵à選擇定義流程à然后打掉允許所有賬戶填寫。問題3：點(diǎn)擊某個查詢模塊時(shí)，查詢不到任何數(shù)據(jù)。解答：選擇這個查詢模塊à屬性à選擇篩選的列à使右側(cè)的框內(nèi)為空。問題4：用戶錄入正確的日期，查詢時(shí)日期不正確。解答： 在控制面板中找到區(qū)域和語言選項(xiàng)à選擇區(qū)域選項(xiàng)卡à把短日期的格式改為正確的格式。問題5：WEB設(shè)置中正確，WEB查詢不能查詢到數(shù)據(jù)。解答：打開系統(tǒng)服務(wù)器端安裝程序à找到WEB文件夾à打開global.asa文件à修改：Server=服務(wù)器名

19、稱/地址，Database=數(shù)據(jù)庫名稱。問題6：登錄時(shí)出現(xiàn)“數(shù)據(jù)庫配置錯誤，請檢測數(shù)據(jù)庫配置”，如圖：解答：檢查服務(wù)器配置中，數(shù)據(jù)庫名稱是否正確；在管理工具中找到數(shù)據(jù)源（ODBC）à選擇系統(tǒng)DSN選項(xiàng)卡à點(diǎn)擊配置à選擇服務(wù)器、名稱，點(diǎn)擊下一步à點(diǎn)擊客戶端配置à出現(xiàn)如下圖，選擇網(wǎng)絡(luò)庫、連接參數(shù)，（或者重新啟動服務(wù)器）。TCP/IP：代表通過IP方式訪問。問題7：登錄時(shí)出現(xiàn)“服務(wù)器沒響應(yīng)”提示。解答：檢查網(wǎng)絡(luò)配置，或易點(diǎn)服務(wù)器端程序是否正在運(yùn)行中。問題8：登錄時(shí)，出現(xiàn)“連接報(bào)表失敗”等錯誤。解答：打到客戶端安裝程序路徑à易點(diǎn)汽車租賃運(yùn)營決

20、策分析系統(tǒng)à刪除PmUser文件夾à重新登錄。問題9：報(bào)表在待發(fā)送狀態(tài)，用戶點(diǎn)擊了發(fā)送/接收命令，沒報(bào)任何錯誤，但報(bào)表的狀態(tài)還是“待發(fā)送”解答：打到客戶端安裝程序路徑à易點(diǎn)汽車租賃運(yùn)營決策分析系統(tǒng)à刪除PmUser文件夾à重新登錄。問題10：打開某個報(bào)表時(shí)，出現(xiàn)如下提示，或者登錄時(shí)，報(bào)連接數(shù)據(jù)表Config不成功。解答：安裝易點(diǎn)汽車租賃運(yùn)營決策分析系統(tǒng)安裝盤中的一個MDAC_TYP2.8文件或安裝Office補(bǔ)丁，如果問題繼續(xù)請與供應(yīng)商聯(lián)系。問題11：打一某個報(bào)表或模塊時(shí)出現(xiàn)如下提示：解答：打開Excelà選擇“工具”à宏à安全性à在安全選項(xiàng)卡中選擇“低”。問題12：打開WEB查詢，鼠標(biāo)不能點(diǎn)擊左側(cè)的信息。解答：管理員沒用給該賬戶查詢權(quán)限，用adm進(jìn)入WEB查詢后，選擇“訪問權(quán)限設(shè)置”，給該賬戶使用權(quán)限即可。問題13：打開某個查詢時(shí)，原來有的字段，現(xiàn)在看不到了。解