淘寶客服主管崗位職責(zé)

1、淘寶客服主管崗位職責(zé)【篇一：淘寶客服崗位職責(zé)】5 、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；6 、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管；7 、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提 高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；8 、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作；9 、上司安排的其它事項(xiàng)。職責(zé)四：售前客服崗位職責(zé)銷售，1. 通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提 供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 促成訂單；2. 端正效勞態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)；3. 獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問題；4. 及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功

2、訂購(gòu)，并給予跟蹤；5. 回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營(yíng)造和諧融洽 的購(gòu)物氣氛；6. 準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)置，快 速促成成交；7. 打字速度不得低于 80 字 /分；8. 優(yōu)先回復(fù)購(gòu)置商品買家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的 提高其購(gòu)置欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；9. 成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示 買家收藏店鋪，期待下次合作；10. 未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷時(shí)機(jī)， 對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第 2 次營(yíng)銷；【篇二：淘寶客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容】客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1

3、. 銷售管理 :帶著客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶效勞工作 , 并帶 領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；2. 團(tuán)隊(duì)管理 :負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估; 制定客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度 ;完善客戶常見問題反應(yīng)及解決流程 ;全 方位優(yōu)化客戶效勞質(zhì)量；3. 客服培訓(xùn)： 制定客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí) , 通過培訓(xùn)不斷提高客服 人員的業(yè)務(wù)技能 ;；對(duì)售后客服人員 退換貨、退款、査件 的工作組 織和技能指導(dǎo)；4. 客戶管理 : 管理客戶檔案 ,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)方法 ;利用旺旺群、 幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息 ; 維護(hù)客戶關(guān)系 , 增加 客戶粘度 ;5. 效勞管理 :建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的效勞

4、準(zhǔn)那么 ,包括售前、售中和售后 效勞 ,并致于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)那么的良好執(zhí)行 ;6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題 , 定期制作客戶效勞報(bào)告 , 協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題 ,適當(dāng)處理效勞的故障和客戶的 投訴 ,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。1. 安排售前、售后客服人職工作 ,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班 ,確保所管 各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 ;2. 監(jiān)督和檢査屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后效勞等 作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題 ;3. 組織召開客服例會(huì) ,針對(duì)客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) ;4. 配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助方案 ;5. 跟進(jìn)每日訂單記錄 ,對(duì)訂單下単 ,發(fā)

5、貨進(jìn)行跟蹤把控 ,防止出現(xiàn)問題6. 負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理 ;7. 處理店鋪中差評(píng) , 處理客戶反應(yīng)與投訴 , 維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度 ;8. 匯總整理每日客服人員銷售報(bào)?！酒菏酆罂头鞴軑徫宦氊?zé)】職責(zé)一：售后客服主管崗位職責(zé)1 、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過在線聊天，銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處 理跟進(jìn)訂單；2 、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售 后支持等效勞，并合理處理突發(fā)事件；3 、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)置都輕松愉快；4 、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后效勞 , 并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提 出的問題和要求 ,提供售后

6、效勞并能獨(dú)立解決一般投訴 ,評(píng)價(jià)問題；5 、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；6 、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶效勞報(bào) 告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理效勞的故障和 客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；7 、帶著客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶效勞工作，并帶著團(tuán)隊(duì)完 成目標(biāo)；8 、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu) 化改進(jìn)方案；9 、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流 程及管理制度；10 、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反應(yīng)、管理。職責(zé)二：售后客服主管崗位職責(zé)1 ：精通淘寶網(wǎng)規(guī)那么，熟練運(yùn)用淘

7、寶交易規(guī)那么。把握店鋪政策。做 好售后工作。2 ：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管 理制度及培訓(xùn)方案。3 、建立、完善、標(biāo)準(zhǔn)售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案。4 ：了解部門職工思想動(dòng)態(tài)。解決職工在工作方面遇到的問題。對(duì) 職工人性關(guān)心。5 、合理安排售后部職工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后 部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。6 、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息。確保部門所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。7 、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)！8 、對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。標(biāo)準(zhǔn)回訪 流程。9 、做好

8、跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換 貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。10 做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人 數(shù)增長(zhǎng)方案！職責(zé)三：售后客服主管崗位職責(zé)1 、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方 案規(guī)劃；2 、建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人 員進(jìn)行培訓(xùn)、鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；3 、開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；4 、組織公司產(chǎn)品的售后效勞和維修管理；5 、建立售后效勞信息管理系統(tǒng)客戶效勞檔案、質(zhì)量跟蹤及反 饋；6 、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反應(yīng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為 解決問題提供建議；7 、主持售

9、后部門的每月售后業(yè)務(wù)開展規(guī)劃及分析。職責(zé)四：售后客服主管崗位職責(zé)一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管 理工作。二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員機(jī)電參謀、車身參謀、保險(xiǎn)參謀等、客服 參謀等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、 多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才，確保客服隊(duì)伍人員精干，工作高 效。三、每日檢查職工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良 好的休息環(huán)境，檢查職工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保 效勞質(zhì)量。四、以身作那么，樹立良好的效勞意識(shí)，積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理 念，杜絕職工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、 聯(lián)誼活動(dòng)，催促指導(dǎo)本部門職工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程 序。六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回 訪效勞、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。七、負(fù)責(zé)處理由客戶效勞代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修 廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時(shí)反 饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。八、負(fù)責(zé)客服部效勞代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶效勞代 表的效勞品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與 調(diào)整。九、催促落實(shí)前臺(tái)早、晚