物業(yè)管業(yè)崗位A卷

1、天津天一建設(shè)集團(tuán)半年度崗位考核試卷物業(yè)管業(yè)局部選擇題：1. 什么是物業(yè)？ AA 物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。B 物業(yè)是受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠 化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理工程進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性 的有償效勞。C 物業(yè)是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是獨(dú)立的企業(yè)法 人。D 小區(qū)的管理部門2. 與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)中，不包括DA 民法通那么、物權(quán)法、B 物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法、物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)管理方法、

2、C 房屋建筑工程質(zhì)量保修方法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法、住宅專項(xiàng)維修資金管理方法D ?房地產(chǎn)法規(guī)?3. 物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守?臨時管理規(guī)約?予以A A、書面承諾B、承諾 C、不應(yīng)承諾D、不予書面承諾4. 物業(yè)效勞行業(yè)的根本性質(zhì)是DA維修B管理C經(jīng)營D效勞5. 天一物業(yè)管理的企業(yè)文化核心是 AA執(zhí)行力B忍耐力C創(chuàng)造力D親和力6. 物業(yè)效勞的內(nèi)容不包括AA財務(wù)效勞 B保潔效勞C環(huán)境綠化效勞 D秩序維護(hù)效勞7. 在房屋保修期內(nèi)，竣工驗(yàn)收與交付業(yè)主使用前的時間差而產(chǎn)生的修繕責(zé)任，由C 承當(dāng)。A、施工單位B、物業(yè)管理單位 C、建設(shè)單位 D、業(yè)主8. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用局

3、部的經(jīng)營性收益屬于 A 所有。A、全體業(yè)主 B、物業(yè)管理企業(yè) C、開發(fā)建設(shè)單位 D、居民委員會9. 員工上下班需要打卡考勤，以各種方法代他人打卡、簽字的，每次扣除雙方薪金各B元。A 50 B 100 C 200 D 30010. 管業(yè)部的業(yè)務(wù)范圍包括DA環(huán)境綠化管理 B保安消防管理 C車輛管理 D房屋裝修管理11. 物業(yè)效勞費(fèi)的收取是搞好物業(yè)效勞管理的根底，收取的物業(yè)效勞費(fèi)要讓業(yè)主和使用人感到AA質(zhì)價相符B能夠接受C價格優(yōu)惠D價格偏低12. 對于嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的行為，公司的處分為DA警告B通報批評C經(jīng)濟(jì)處分D即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。13. 對于收取的物業(yè)效勞費(fèi)，管業(yè)員應(yīng)DA

4、可以自行存留一段時間，待等到一定金額后再上報至內(nèi)勤處B直接上報至工程經(jīng)理C只要是為公司辦事，可以隨意處理收繳的各類費(fèi)用D及時登記業(yè)戶交費(fèi)臺賬，將所收費(fèi)用向內(nèi)勤進(jìn)行票據(jù)核對及交款。14. 管業(yè)員發(fā)現(xiàn)問題，需聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門責(zé)任人，落實(shí)解決。以下說法不正確的選項(xiàng)是DA屬于設(shè)備設(shè)施及維修方面的問題，由維修組或施工單位進(jìn)行修繕、維養(yǎng)工作；B屬于環(huán)境衛(wèi)生狀況，由保潔組進(jìn)行清掃、擦洗工作；C屬于秩序維護(hù)問題，由安防組進(jìn)行落實(shí)解決；D直接聯(lián)系上級主管進(jìn)行協(xié)調(diào)解決15. 必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。A、所有物業(yè)B、住宅物業(yè)C、住宅規(guī)模較小的 D、前期管理的住宅物業(yè)16. 為了提供更好的效勞品質(zhì)，天一物

5、業(yè)將實(shí)施全員物業(yè)效勞管理，如果在工作過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞現(xiàn)象，或者遇到業(yè)主投訴的時候，應(yīng)該B。A不是自己的職責(zé)范圍，不予以理會B告知相關(guān)部門主管，或者告知值班負(fù)責(zé)人，并及時與相關(guān)部門工作人員聯(lián)系C外表予以容許，可以無作為處理D告知業(yè)主找相關(guān)人員處理17. 管業(yè)員負(fù)責(zé)自己管轄范圍內(nèi)業(yè)主的回訪工作，對工程內(nèi)業(yè)主報修或投訴工作，安排相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行維修、 整改后，對報修記錄、投訴記錄定期進(jìn)行整理匯總。其中報修記錄包括AA?日常接待登記表?、?維修單?；B?業(yè)主投訴登記表?C?值班接待登記表?D?空置房巡檢記錄表?18. 日常管理中需要對負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡視，如果巡視過程中發(fā)現(xiàn)問題，需查看、分析所發(fā)現(xiàn)

6、的問題，進(jìn)行記 錄，確定解決方案。以下說法 不正確的選項(xiàng)是DA可以自行解決的，及時聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，落實(shí)解決；B不能自行解決和確定的，及時上報值班負(fù)責(zé)人或工程經(jīng)理落實(shí)解決。C做好相關(guān)記錄，按照相關(guān)報修流程，戈扮發(fā)現(xiàn)問題所屬類型，分類進(jìn)行登記。D直接將發(fā)現(xiàn)問題上報給值班負(fù)責(zé)人或工程經(jīng)理，由值班負(fù)責(zé)人或工程經(jīng)理確定解決方案。19. 管業(yè)員各項(xiàng)管理工作需要進(jìn)行管理記錄閉合，以下關(guān)于管理記錄閉合的說法不正確的選項(xiàng)是DA對發(fā)現(xiàn)的問題隨時進(jìn)行跟進(jìn)。B發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)責(zé)任部門責(zé)任人整改后，及時向管理中心負(fù)責(zé)人匯報；管業(yè)員到現(xiàn)場對整改問題進(jìn)行驗(yàn)收。C將整改結(jié)果做好記錄，將相關(guān)記錄整理后交由內(nèi)勤存檔。D交予相關(guān)部

7、門后可以等待結(jié)果20. 空置房管理流程中， 需要定期對物業(yè)空置房屋及其附屬設(shè)施、使用功能、衛(wèi)生、室內(nèi)物品等進(jìn)行巡視檢查、維保工作，保證空置房屋的平安。以下說法不正確的選項(xiàng)是DA 所有空置房要填寫?空置房登記表?，包括房屋地點(diǎn)、接管日期及室內(nèi)配置情況，以保證日后巡檢工作的順利進(jìn)行。B防寒防凍問題，主要是指控制房內(nèi)的采暖設(shè)施和消防設(shè)施的保溫問題?？罩梅績?nèi)有消防設(shè)施的一定要注意保溫問題；空置房需要將采暖設(shè)施撤除的，須將撤除的設(shè)施做好標(biāo)記，統(tǒng)一存放管理。標(biāo)記樣式待定C空置房的防火、防盜問題，禁止空置房內(nèi)存放易燃、 易爆物品等雜物，巡視時需檢查煤氣是否有泄漏情況； 每次巡視需要檢查門鎖、窗鎖是否完好、有

8、效，巡視后要管好門、窗。D區(qū)域負(fù)責(zé)人巡檢時，可以將空置房鑰匙隨身攜帶。1 A 2 D 3 A4D5 A6A7C8A 9 B 10 D 11 A 12 D 13 D 14 D 15B 16 B 17 A 18 D 19 D 20 D填空題：1、 我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī) 、司法解釋、行政規(guī)章以及國際公約。2、 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有按照物業(yè)效勞合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的效勞、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)、監(jiān)督工作權(quán)利3、 業(yè)主大會的職責(zé)是：制定、修改業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)那么、選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并

9、。4、 有權(quán)組織業(yè)主成立業(yè)主大會的有物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處 。5、 業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合以下熱心共益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力、條件。6、 業(yè)主委員會委員有以下因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的、有犯罪行為的、拒不履行業(yè)主義務(wù)的、 情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會委員資格終止。7、 有以下20%以上業(yè)主提議的物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)持有20%以上投票權(quán)業(yè)主提議的、發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的、業(yè)主大會議事規(guī)那么或者業(yè)主公約規(guī)定的 情況，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。8、 建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物專有局部所有權(quán)、所構(gòu)成。

10、9、 業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有局部所享有的權(quán)利為 、。10、 業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有局部所應(yīng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)為按照本來用途和使用目的使用專有局部、維護(hù)建 筑物的平安和外觀美觀、不得隨意變更通過專有局部的用于維持建筑物使用功能的各種管線、。11在我國物業(yè)管理法律關(guān)系中，自然人不僅可以依法享有物業(yè) 、而且還可以通過平等協(xié)商與物業(yè)管理公司建立物業(yè)委托管理合同 。12 .物業(yè)管理的內(nèi)容更多的是 、而不是。13 .物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的 是物業(yè)內(nèi)的最高決策機(jī)構(gòu)。14 . 是指由全體業(yè)主承諾的，并對全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維修及其他管理服務(wù)活動等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)。15 .國務(wù)院?

11、物業(yè)管理?xiàng)l例?明確規(guī)定：從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的。16 .根據(jù)國務(wù)院?物業(yè)管理?xiàng)l例?的規(guī)定：業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)那么的規(guī)定召開。經(jīng) 以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。17 .我國行政賠償以 為主要方式，以返還財產(chǎn)、恢復(fù)原狀為輔。18 .物業(yè)管理法律關(guān)系是法律關(guān)系的一種，即由國家物業(yè)法律標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)和調(diào)整的，在物業(yè)管理和相關(guān)活動中的主體相互之間形成的具體的 關(guān)系。19 .業(yè)主委員會章程主要內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)主委員會成立的宗旨、職責(zé)、人員組成情況、任期、會議召開、等方面。20 .物業(yè)管理企業(yè)是指按合法程序成立并具備相應(yīng)資

12、質(zhì)條件的經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的1地方性法規(guī) 2業(yè)主委員會3監(jiān)督實(shí)施。4業(yè)主代表5具備必要工作時間6因疾病等原因喪失履行職責(zé) 能力的7其他情況8共用局部持分權(quán)9占有 使用 收益 處分10單獨(dú)承當(dāng)修繕自己專有局部的費(fèi)用和責(zé) 任11、所有權(quán)12、效勞、 管理13、業(yè)主大會14、業(yè)主公約15、法人資格16、20 % 17、金錢賠償18、 權(quán)利和義務(wù)19、經(jīng)費(fèi)來源20、經(jīng)濟(jì)實(shí)體簡答題：1、1、簡述我國審理物業(yè)管理民事糾紛的訴訟程序。起訴、受理、送達(dá) 主要程序?yàn)樯鲜鋈?，可以自行發(fā)揮。2、物業(yè)管理的根本制度有哪七項(xiàng)？答：一是，業(yè)主大會制度。二是，業(yè)主規(guī)約制度。三是，物業(yè)管理招投標(biāo)制度。四是，物業(yè)承接驗(yàn)收制度。五是，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。六是，物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。七是，住房專項(xiàng)維修資金制度。3論述管理規(guī)約制度。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的公共利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng) 履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任等依法作出約定。業(yè)主管理規(guī)約是多個業(yè)主之間形