物業(yè)終工作總結及工作計劃

1、2022年工作總結及2022年工作方案在2022這一年來，我全體職工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新, 進一步完善和改進了公司的管理和效勞質(zhì)量，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊， 以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了效勞與管理相結合的專業(yè)分工體系。一 年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。工作規(guī)劃根據(jù) 現(xiàn)有的實際情況，做出工作規(guī)劃自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型到“效勞型的深刻轉變，拋棄 了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導“創(chuàng)新效勞，業(yè)主至上的全新效勞理念。在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一 直在沿伸，同時也得到了廣闊業(yè)主認

2、可。但作為效勞者我們并沒有滿足，而是以 積極正確的態(tài)度看待在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內(nèi)涵不深，職工待遇以及本錢過高等問題。今年開始，效勞中心便審時度勢，著手狠抓平安防范、 環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，提高效勞中心的運作效率和競爭力。品質(zhì)建設品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅實的根底，我效勞中心把如何提高物業(yè)管理效勞的質(zhì) 量作為效勞中心經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按ISO體系的有效運作效勞中心成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃， 明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及 所想到達的目標，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服 務中心始終按照公司 ISO9000 和 ISO14000 的奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主

3、及 使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自效勞中心進駐開始，一直把“真誠情人，用心效勞作為工作的中心，進 一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念， 今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進 效勞質(zhì)量，提高效勞績效。內(nèi)部管理一、規(guī)章制度公司剛成立時， 因效勞中心剛建立， 一系列的制度及考核都是空白的， 這給職 工的工作帶來了很大的不便。 我效勞中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。 包括：各 崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責， 分清了權限，也給效勞中心職工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。二、維修方面為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設

4、施、設備的管理方面，我們 制定了完備的維護、 保養(yǎng)方案和應急方案， 做到日常檢查有登記、 小型維護有記 錄。維修 24 小時有人接聽 , 維修結束后當天回訪，維修及時率 100%維修回訪 率 100%，維修回訪滿意率到達 99%以上。、保安方面1、在自身管理方面，我效勞中心保安堅持一天一小會，一周一大會， 進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，進行了屢次專業(yè)知識 培訓，二次消防知識學習。 同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程， 以及不計 名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪 人員登記和扣押有效證件制， 且

5、進行不定期的巡邏。 同時因建設初期的施工較多， 標準和控制來訪車輛，創(chuàng)造一個平安、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。四、保潔方面1、我效勞中心環(huán)境效勞部根本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和 管理處的各項規(guī)章制度， 嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候清掃辦公樓大廳、 衛(wèi)生 間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造一個干凈的 居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核方法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔 人員的工作力度， 保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。 使雙方得以互相制約， 互相 鼓勵。也取得了顯著的效果。存在的缺乏由于工作實踐比擬少，缺乏相關工作經(jīng)驗，本年的工作存在以下缺乏：一、對物業(yè)管

6、理效勞費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠， 特別是對以往的一些收費情況了解 還不夠及時；二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；三、安保工作形勢嚴峻，自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。效勞中心 2022 年工作方案如下： 一、 職工培訓 技能培訓：職工行為標準、品質(zhì)管理根底知識，質(zhì)量管理體系、清潔劑配 比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、 地毯操作規(guī)程、 外圍清潔流程、辦公室操作流程、 會議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進職工 的崗位職責、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注重培訓職工平安理念知識，保平安， 抓好品質(zhì)，堅決完成任務，團結協(xié)作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實

7、 踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美， 強化思想管理， 認真貫徹學習， 做好質(zhì)量 工作人人有愛好環(huán)境的理念， 提高我司的形象。 效勞中心自進駐以來， 吸取各礦 前期物業(yè)經(jīng)驗教訓， 對職工進行正規(guī)化培訓， 灌輸公司的先進管理制度， 認真學 習公司管理體系，突發(fā)完善自己，養(yǎng)成節(jié)約意識，效勞人人平等，環(huán)境第一每個 人的態(tài)度解決一切， 沒有做不好的， 意識是我們生存的命脈， 并在現(xiàn)場對職工進 行工作上技術性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向標準化。二、管理意識 針對管理人員整體素質(zhì)和效勞意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問題， 管理層人員積極開會探討， 學習公司先進的管理制度， 參考有關方面的資料， 使 管

8、理人員的意識又站到了新的高度。三、工作細節(jié) 在我管理處進駐之前，小區(qū)細節(jié)工作沒有到位，如衛(wèi)生間死角、職工宿舍 死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目， 我效勞中心積極扭轉職工這種對工作細節(jié) 的態(tài)度，將各衛(wèi)生死角處理干凈，不再出現(xiàn)之前的類似事件。四、完善缺乏針對 2022 年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；二、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；三、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支；四、想方設法管理好材料消耗，處理好本錢與工作量的關系；五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心效勞， 但我們也深刻的認識到我 們的缺乏，效勞中心專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我