物業(yè)禮賓員崗位職責(zé)

1、物業(yè)禮賓員崗位職責(zé)篇一：物業(yè)公司 禮賓部崗位職責(zé)】禮賓部主管崗位職責(zé)1、 全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)公司 bi 手冊(cè)的 培訓(xùn)；3 、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和 bi 手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán) 格要求； 4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工 作效率，效勞表情； 5 、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；6 、負(fù)責(zé)本部門(mén)的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；7 、負(fù)責(zé)本部門(mén)職工的轉(zhuǎn)正工作，對(duì)本部門(mén)的職工進(jìn)行正確的評(píng)估。 按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；8 、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公 效勞設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；9

2、、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部職工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門(mén)的培訓(xùn) 工作； 10 、負(fù)責(zé)接待 vip 客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪； 11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。禮賓部檔案員1 、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的會(huì)議記錄及整理、存檔； 3 、負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的文 件及時(shí)處理； 4 、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴記錄的整理和存檔；5 、負(fù)責(zé)對(duì)遵守 bi 要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。 承諾人：禮賓部禮賓員崗位職責(zé)1 、文明上崗、禮儀效勞。負(fù)責(zé)處理部門(mén)一般性文本工作；2 、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)， 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；3 、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身

3、的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán) 格按照公司的 bi 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)內(nèi)，起到模范帶頭作用，對(duì)外，做到 展示和推廣公司的形象；4 、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)、安排客戶(hù)輪候、引領(lǐng)、在客流頂峰時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩 序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問(wèn)訊效勞，簡(jiǎn)單工程介紹，接收?qǐng)?bào)修任務(wù)；5 、對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物裝飾材料等進(jìn)行檢查核 實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)效勞中心所出具的貨物放行 條方可放行，施工人員必須佩戴?施工出入證?，做好檢查和協(xié)調(diào) 工作；6 、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反 映進(jìn)行處理；7 、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，

4、不得擅自離崗串崗，不得 做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；8 、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；9 、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問(wèn)題 要及時(shí)解答、處理，不管從何途徑接到客戶(hù)投訴，應(yīng)首先向客戶(hù)表 示歉意，了解投訴人、房間號(hào)及聯(lián)系 、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡 量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé) 人；10 、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的面訪，幫助客戶(hù)聯(lián)系本部門(mén)或其它部門(mén)人員解 決各種問(wèn)題； 11 負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線 ，將 內(nèi)容登記在記錄本上，通知 相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)解決，并爭(zhēng)取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù)；12 、做好與其它崗位的協(xié)

5、調(diào)配合工作；14 、下班前負(fù)責(zé)13 、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄； 關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；15 、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作； 16 、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。保潔主管崗位職責(zé)1 、文明上崗、禮儀效勞。協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)保潔工作；2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定月及年度工作方案及總結(jié)；3 、負(fù)責(zé)樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消 殺防疫工作，并制定相應(yīng)的工作方案，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工作方案進(jìn) 行調(diào)整并提出合理化建議；4 、每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司主管、領(lǐng)班按時(shí) 按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄；5 、對(duì)綠

6、化、鮮花狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處 理；6 、每日負(fù)責(zé)監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔工作和清潔方案的 完成情況和完成質(zhì)量，在重點(diǎn)時(shí)段對(duì)樓宇重點(diǎn)部位的清潔狀況進(jìn)行 檢查，日常工作中及時(shí)糾正不合標(biāo)準(zhǔn)的清潔操作；7 、根據(jù)外包效勞方案，實(shí)施對(duì)外包的蟲(chóng)害防治、垃圾清運(yùn)、石材養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，高效且有方案地進(jìn)行；8 、根據(jù)實(shí)際工作制定保潔人員編制，制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)方案并實(shí) 施，合理安排保潔工作崗位，有方案地對(duì)不同級(jí)別的職工進(jìn)行相應(yīng) 的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能高效地完成工作任務(wù)并到達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；9 、每日舉行清潔工作例會(huì)，傳達(dá)每日工作安排，布置特殊清潔任務(wù)， 聽(tīng)取和總結(jié)清潔工作，解決

7、和處理出現(xiàn)的問(wèn)題；10 、對(duì)本部門(mén)清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領(lǐng)取、儲(chǔ) 存和使用進(jìn)行有效的管理和控制，每月對(duì)用量進(jìn)行分析，對(duì)異常情 況找出原因并加以控制；11 、認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)對(duì)清潔方面的投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析整改， 防止類(lèi)似問(wèn)題再次出現(xiàn)，并將問(wèn)題處理結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)；12 、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員出勤情況進(jìn)行審核，對(duì)保潔工作情況進(jìn)行評(píng)估；13、負(fù)責(zé)定期檢查所使用清潔劑相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告；14 、負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門(mén)工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)；15 、負(fù)責(zé)配合對(duì)家政保潔工作的定期回訪工作。保潔助理崗位職責(zé)1 、巡視檢查效勞區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；2 、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證效勞區(qū)域

8、清潔衛(wèi)生到達(dá)要求及 標(biāo)準(zhǔn)；3 、每日查閱各種報(bào)表及交接本，掌握部門(mén)工作狀態(tài)及當(dāng)日特別工作和注意事 項(xiàng)，并檢查下屬執(zhí)行落實(shí)情況；4 、檢查下屬職工的儀表、儀容、行為標(biāo)準(zhǔn)、職工簽到、簽退情況， 確保職工遵守考勤制度；5 、傳達(dá)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，合理安排下屬班次，衡量工作需求， 調(diào)配人員部署，確保工作效率；6 、監(jiān)督下屬職工按照程序工作 ,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的效勞和清潔、舒 適的環(huán)境； 7、抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，確保符合部門(mén)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；8、支持上級(jí)工作，協(xié)調(diào)解決下屬的矛盾和困難；9 、參與培訓(xùn)新職工，監(jiān)督指導(dǎo)新職工工作，使之盡快掌握工作技能；10、處理緊急事故、事件、投訴及當(dāng)天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特殊 情況；

9、 11 、檢查所有工程保修單的落實(shí)情況；12 、評(píng)估下屬職工的工作情況，對(duì)職工的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處分提出意 見(jiàn)； 13 、積極的將部門(mén)消耗品控制到最低限額； 14 、能夠?qū)Ρ嵐?作提出合理化建議。承諾人：【篇二：寫(xiě)字樓禮賓部崗位職責(zé)及效勞標(biāo)準(zhǔn)】禮賓部各崗位職責(zé)【篇三：禮賓員崗位職責(zé)】禮賓部崗位職責(zé)直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管工作概述：受理委托代辦、存放、保管行李物品效勞；協(xié)助大堂副 理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及 前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門(mén)；熟悉酒店各種效勞情況，向客人 推銷(xiāo)并介紹酒店效勞設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料， 通曉各類(lèi)問(wèn)訊代辦效勞知識(shí)，熱情周到地為客人提

10、供各種代辦及問(wèn) 訊效勞。職責(zé)描述：1 、服從上級(jí)的工作安排2 、按照行李效勞流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；3 、協(xié)助做好大堂尋人效勞和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí) 撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；4 、做好行李效勞設(shè)備的清潔工作；5 、按照效勞流程迎送客人，提供拉門(mén)效勞；6 、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通；7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況， 立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；8 、準(zhǔn)確答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好效勞工作；9 、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜 物及時(shí)撿掉；10 、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保 管，并提供借傘效勞；11 、熟悉酒店各種效勞工程和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的 各項(xiàng)效勞，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面 資料；12 、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供 物品轉(zhuǎn)