構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)誠信體系的路徑選擇

1、從“無尖不商”和“無奸不商”談企業(yè)誠信體系的建立“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。我國古代的商人在賣米的時候，無論用升、用斗量米的時候米都要在容器里堆成尖，也就是強調(diào)要向顧客讓利，因此被稱為“無尖不商”，而后來在商品經(jīng)濟發(fā)展的過程中商家的誠信逐漸缺失， “無尖不商”也就蛻化成了今天的“無奸不商”。我國經(jīng)過30多年的改革開放，計劃經(jīng)濟的體制和秩序已經(jīng)被打破，社會主義市場經(jīng)濟體制已經(jīng)確立，但我們同時要認識到新經(jīng)濟秩序的形成是一個復雜的過程，可能會遇到來自各方面的影響、干擾甚至破壞。誠信缺失則是我國目前社會主義市場經(jīng)濟秩序混亂的根本原因之一。我國市場誠信體系的建設(shè)滯后于社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，

2、企業(yè)誠信缺失行為依然比較普遍，各種假冒偽劣商品、商業(yè)欺詐行為不僅嚴重損害了消費者和廣大用戶的利益，還極大地干擾和破壞了我國社會主義市場經(jīng)濟秩序。推進企業(yè)誠信體系建設(shè)，是建設(shè)現(xiàn)代市場體系的必要條件，也是規(guī)范社會主義市場經(jīng)濟秩序的治本之良策。因此，整治企業(yè)誠信缺失行為，加強社會信用體系建設(shè)已成為當前亟待解決的重要問題。一、當前企業(yè)誠信缺失的表現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、機制靈活、適應性強等方面具有一定的優(yōu)勢，然而，其自身的弱點和局限性導致的諸如合同欺詐、假冒偽劣、欠賬賴賬、違背合同、賬目造假、偷稅漏稅、逃避債務等誠信缺失問題也漸趨嚴重，并已成為限制企業(yè)生存和發(fā)展的一個主要瓶頸。據(jù)中國工商報報道

3、，在制假售假案件中，從所查處的案件來看，個體戶最為突出，涉案數(shù)占案件總數(shù)的44.94%，民營和集體企業(yè)大約占 10。企業(yè)商譽破壞會連帶行業(yè)和地區(qū)的經(jīng)濟，使自己的信用受損并失去市場，例如：企業(yè)的貸款難的問題就是由于銀行對企業(yè)的信用沒有信心；溫州等地的假貨泛濫使溫州貨與假貨劃上了等號，溫州經(jīng)濟元氣大傷；南京的冠生園陳餡月餅事件爆發(fā)以后，整個月餅行業(yè)遭遇信任危機，銷售大幅度下降，上海的冠生園因受連累被迫停產(chǎn)。二、當前企業(yè)誠信缺失的成因分析從宏觀整體特征來看，致使當前企業(yè)大量缺失誠信意識及行為的主要原因有：1、企業(yè)誠信意識薄弱。一些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識、守法意識淡薄，不講誠信、見利忘義、摻雜使假，逃避檢驗

4、和監(jiān)管。在當前的經(jīng)濟生活中，企業(yè)不誠信的事情經(jīng)常發(fā)生，假冒偽劣、合同欺詐、賴帳拖欠，虛假業(yè)績、不實廣告、盜版侵權(quán)、金融詐騙、出口騙稅等不講信用行為屢見不鮮，干擾和破壞社會主義市場經(jīng)濟。中國企聯(lián)的調(diào)查顯示，企業(yè)受到多種失信行為的困擾，主要包括拖欠款、違約、虛假信息、侵權(quán)、質(zhì)量欺詐、假冒偽劣產(chǎn)品等。 在企業(yè)遇到的失信現(xiàn)象中，被拖欠款所困擾的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的 80%，違約的占 71%，侵權(quán)的占 47%，虛假信息的占 31%，假冒偽劣產(chǎn)品的占28%，質(zhì)量欺詐的占 13%。2、企業(yè)信用體系尚未形成。企業(yè)信用體系的作用在于約束企業(yè)的失信行為，督促企業(yè)在市場上進行公平競爭。企業(yè)信用體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是企業(yè)

5、信用數(shù)據(jù)庫，它動態(tài)地記錄了企業(yè)在經(jīng)濟交往中的信用信息。 但我國企業(yè)起步較晚，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營管理能力不足，眼前利益意識嚴重，私利性強、社會利益淡漠。而建設(shè)覆蓋全社會的商業(yè)信用體系的工作還處于起步期，特別是在借鑒國外體制后還未探索出真正符合我國國情的企業(yè)資信評估方法，這降低了誠信激勵作用，進而造成部分企業(yè)仍然希望鉆空子獲利，普遍追求短期利益，自律意識薄弱。3、行業(yè)自律機制還未確立。行業(yè)自律是市場經(jīng)濟體制的必然產(chǎn)物。 每個行業(yè)只有認真地做好了行業(yè)自律的工作，本行業(yè)才能得以在競爭激烈的市場中生存下去。而我國社會一直處于政府主導的狀態(tài)下，這種政府為主導的模式總是在扶植社會的同時又對其加以各種限制，因此形

6、成了“強政府、弱社會”的權(quán)力格局。在這樣的歷史大背景下使得自治、自律的意識非常的淡薄，各行各業(yè)習慣于處于政府管理下，必然形成行業(yè)管理體制不順，職責定位不清，導致監(jiān)管缺位和行業(yè)缺乏內(nèi)部自律機制而產(chǎn)生惡意競爭、違規(guī)操作，嚴重敗壞行業(yè)聲譽。如果整體行業(yè)信用脆弱， 必然會破壞該行業(yè)所有企業(yè)的形象和社會認同度，牽制誠信企業(yè)的發(fā)展。三、構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)誠信體系的路徑探索市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟、信用經(jīng)濟。誠信是市場經(jīng)濟的基石。無數(shù)事實表明，企業(yè)誠實守信，就會收獲豐厚的回報和長遠發(fā)展的希望；利欲熏心，欺詐行事，只能使企業(yè)走向衰敗和消亡。加強企業(yè)誠信建設(shè)，培育企業(yè)的良好信用，對于增強企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力，改善融資條

7、件和發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有十分重要的意義。1、塑造企業(yè)誠信文化。內(nèi)誠外信，是每一個企業(yè)的立業(yè)之本，是應該努力踐行的普適性價值觀念。培育誠信文化是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，是建設(shè)先進企業(yè)文化，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供強大精神動力的重要手段。為此，必須樹立全員誠信意識，積極倡導重合同、守信用、踐承諾，杜絕違約失信、弄虛作假、欺詐欺騙等行為，構(gòu)建以誠信為核心的企業(yè)文化，讓誠信貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營整個過程之中，樹立良好的社會形象。同時，還要引導企業(yè)確立先進的價值觀和經(jīng)營理念，因為，價值觀和經(jīng)營理念決定企業(yè)的經(jīng)營行為方式，先進的價值觀與經(jīng)營理念本身構(gòu)成企業(yè)誠信文化的重要內(nèi)容。2、構(gòu)建科學的信用管理模式，在

8、企業(yè)內(nèi)部建立信用風險管理制度。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，是規(guī)范市場環(huán)境的技術(shù)手段，是市場成熟程度的標志?，F(xiàn)代信用管理機制要求企業(yè)以市場交易過程中各個環(huán)節(jié)的信用風險為起點，以信用風險管理制度為基礎(chǔ)，嚴格把握事前、事中、事后的管理和控制，對各項業(yè)務的處理盡量采取規(guī)范化、制度化標準，借以降低風險發(fā)生頻率、提高經(jīng)營管理效率。企業(yè)應該從財富與風險的源頭客戶為出發(fā)點，逐步建立和實施以客戶信息開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理、資信調(diào)查及信用評級管理為主要內(nèi)容的客戶資信管理，以控制客戶的信用額度為核心的客戶受信管理，以應收賬款信息記錄制度、帳戶監(jiān)控制度、賒銷客戶跟蹤管理制度以及拖欠賬款催收制度為基礎(chǔ)的應收賬款監(jiān)控

9、管理等內(nèi)容的科學信用管理制度體系。 為此需要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置信用管理專屬部門，明確信用管理中的風險職責，通過明確的信用管理體系增強企業(yè)的風險防范能力，提高企業(yè)的信用度，形成良好的市場秩序。3、樹立“誠信企業(yè)家”的榜樣示范效應和上下互動機制。團結(jié)就是力量，而團結(jié)誕生的前提是信任。由此，企業(yè)要想以凝聚力為基石提升市場競爭力獲取經(jīng)濟效益，就要建立起企業(yè)內(nèi)部管理者與被管理者之間、員工與員工之間的信任機制。此外，在企業(yè)中，“領(lǐng)導人（負責人）”以身作則是最直接的體現(xiàn)誠信理念的好方法，其誠實守信、認真負責、愛崗敬業(yè)的榜樣效果，可以將企業(yè)的誠信理念生動的傳遞給眾多職工。 同時，“己所不欲，勿施于人”驗證著企業(yè)家

10、只有給予社會和環(huán)境以關(guān)切，才能得到社會的認可與回報；只有關(guān)心員工、關(guān)心消費者，才能煥發(fā)企業(yè)的生命力。 由此，企業(yè)的領(lǐng)導人要有民主意識，關(guān)心員工，認真履行對員工的承諾，體現(xiàn)出企業(yè)領(lǐng)導與廣大員工共同努力、同進退的氛圍，這樣才能調(diào)動廣大員工的積極性，集思廣益，組成一支有責任感的團隊。這也有利于企業(yè)內(nèi)部各個職能部門間的相互協(xié)調(diào)、溝通，加快企業(yè)經(jīng)營決策進程，實現(xiàn)有效的管理機制，最終在市場競爭中為企業(yè)和員工創(chuàng)造財富實現(xiàn)共贏。4、強化政府職能部門監(jiān)管，建全社會信用體系。政府經(jīng)濟管理各職能部門要建立運作有效的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管及安全風險應急預案，加強產(chǎn)品市場監(jiān)管服務。相關(guān)職能部門要對企業(yè)建立信用檔案，建立健全以信用

11、征信、信用評價、信用自律和失信懲戒為主要內(nèi)容的社會信用系統(tǒng)。同時要利用電子政務網(wǎng)絡(luò)，將分散的有關(guān)企業(yè)的信用信息歸集與整合，建立聯(lián)合征信服務機構(gòu)，形成全國統(tǒng)一的社會信用信息系統(tǒng)。記錄誠信經(jīng)營和失信行為，定期評優(yōu)罰劣，促使其完善服務機制，提高服務質(zhì)量。政府部門應充分發(fā)揮在構(gòu)建企業(yè)商業(yè)道德律條中的作用，通過行之有效的教育、引導、規(guī)范及采取多種手段，建立和完善企業(yè)道德規(guī)制，從而促進企業(yè)在積極承擔社會經(jīng)濟責任，實現(xiàn)利潤最大化的同時，還應承擔社會普遍尊崇的道德責任。對失信行為給予必要的懲戒，形成“一處失信，處處制約”的氛圍，使企業(yè)誠實守信逐步成為市場主流和社會規(guī)范。市場經(jīng)濟是契約經(jīng)濟，契約產(chǎn)生預期效果的基

12、礎(chǔ)是信用，信用產(chǎn)品是維系市場經(jīng)濟正常運行的特殊商品。能否加快建立社會信用體系是衡量市場經(jīng)濟成熟程度和完善程度的重要標志。5、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。 誠信建設(shè)是行業(yè)生存的保障，是行業(yè)發(fā)展的根本，是企業(yè)走向市場的“通行證”。 行業(yè)協(xié)會作為政府與企業(yè)以外的“第三部門”，既是溝通政府、企業(yè)和市場的橋梁與紐帶，又是社會多元利益的協(xié)調(diào)機構(gòu)，也是實現(xiàn)行業(yè)自律、規(guī)范行業(yè)行為、開展行業(yè)服務、保障公平競爭的社會組織。行業(yè)協(xié)會是企業(yè)之家，是企業(yè)的合法代表。 它的基本職責是為成員企業(yè)提供法律幫助，依法對不正當競爭、不履約和破壞行業(yè)形象的企業(yè)進行批評或開除會員資格等。行業(yè)協(xié)會要進一步完善建立誠信企業(yè)評價制度；加強對行業(yè)誠信的宣傳，樹立典型；對不誠信的行為，通過媒體進行輿論監(jiān)督，對不誠信的企業(yè)采取取消評優(yōu)評獎等，這樣不僅能有效規(guī)范行業(yè)競爭，保護守信企業(yè)權(quán)利，防范行業(yè)整體風險，還能使行業(yè)協(xié)會在扶植優(yōu)質(zhì)會員企業(yè)、保護行業(yè)權(quán)益、實行自律、自治發(fā)揮有效作用。誠信作為信用、信義和信譽的總和，它是由經(jīng)濟基礎(chǔ)所決定的，作為“上層建筑”