構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)誠信體系的路徑選擇

1、從“無尖不商”和“無奸不商”談企業(yè)誠信體系的建立“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。我國古代的商人在賣米的時(shí)候，無論用升、用斗量米的時(shí)候米都要在容器里堆成尖，也就是強(qiáng)調(diào)要向顧客讓利，因此被稱為“無尖不商”，而后來在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中商家的誠信逐漸缺失， “無尖不商”也就蛻化成了今天的“無奸不商”。我國經(jīng)過30多年的改革開放，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制和秩序已經(jīng)被打破，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)確立，但我們同時(shí)要認(rèn)識(shí)到新經(jīng)濟(jì)秩序的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，可能會(huì)遇到來自各方面的影響、干擾甚至破壞。誠信缺失則是我國目前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序混亂的根本原因之一。我國市場(chǎng)誠信體系的建設(shè)滯后于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，

2、企業(yè)誠信缺失行為依然比較普遍，各種假冒偽劣商品、商業(yè)欺詐行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者和廣大用戶的利益，還極大地干擾和破壞了我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。推進(jìn)企業(yè)誠信體系建設(shè)，是建設(shè)現(xiàn)代市場(chǎng)體系的必要條件，也是規(guī)范社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之良策。因此，整治企業(yè)誠信缺失行為，加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)已成為當(dāng)前亟待解決的重要問題。一、當(dāng)前企業(yè)誠信缺失的表現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、機(jī)制靈活、適應(yīng)性強(qiáng)等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，然而，其自身的弱點(diǎn)和局限性導(dǎo)致的諸如合同欺詐、假冒偽劣、欠賬賴賬、違背合同、賬目造假、偷稅漏稅、逃避債務(wù)等誠信缺失問題也漸趨嚴(yán)重，并已成為限制企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)主要瓶頸。據(jù)中國工商報(bào)報(bào)道

3、，在制假售假案件中，從所查處的案件來看，個(gè)體戶最為突出，涉案數(shù)占案件總數(shù)的44.94%，民營和集體企業(yè)大約占 10。企業(yè)商譽(yù)破壞會(huì)連帶行業(yè)和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)，使自己的信用受損并失去市場(chǎng)，例如：企業(yè)的貸款難的問題就是由于銀行對(duì)企業(yè)的信用沒有信心；溫州等地的假貨泛濫使溫州貨與假貨劃上了等號(hào)，溫州經(jīng)濟(jì)元?dú)獯髠荒暇┑墓谏鷪@陳餡月餅事件爆發(fā)以后，整個(gè)月餅行業(yè)遭遇信任危機(jī)，銷售大幅度下降，上海的冠生園因受連累被迫停產(chǎn)。二、當(dāng)前企業(yè)誠信缺失的成因分析從宏觀整體特征來看，致使當(dāng)前企業(yè)大量缺失誠信意識(shí)及行為的主要原因有：1、企業(yè)誠信意識(shí)薄弱。一些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)、守法意識(shí)淡薄，不講誠信、見利忘義、摻雜使假，逃避檢驗(yàn)

4、和監(jiān)管。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)不誠信的事情經(jīng)常發(fā)生，假冒偽劣、合同欺詐、賴帳拖欠，虛假業(yè)績、不實(shí)廣告、盜版侵權(quán)、金融詐騙、出口騙稅等不講信用行為屢見不鮮，干擾和破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。中國企聯(lián)的調(diào)查顯示，企業(yè)受到多種失信行為的困擾，主要包括拖欠款、違約、虛假信息、侵權(quán)、質(zhì)量欺詐、假冒偽劣產(chǎn)品等。 在企業(yè)遇到的失信現(xiàn)象中，被拖欠款所困擾的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的 80%，違約的占 71%，侵權(quán)的占 47%，虛假信息的占 31%，假冒偽劣產(chǎn)品的占28%，質(zhì)量欺詐的占 13%。2、企業(yè)信用體系尚未形成。企業(yè)信用體系的作用在于約束企業(yè)的失信行為，督促企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)信用體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是企業(yè)

5、信用數(shù)據(jù)庫，它動(dòng)態(tài)地記錄了企業(yè)在經(jīng)濟(jì)交往中的信用信息。 但我國企業(yè)起步較晚，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營管理能力不足，眼前利益意識(shí)嚴(yán)重，私利性強(qiáng)、社會(huì)利益淡漠。而建設(shè)覆蓋全社會(huì)的商業(yè)信用體系的工作還處于起步期，特別是在借鑒國外體制后還未探索出真正符合我國國情的企業(yè)資信評(píng)估方法，這降低了誠信激勵(lì)作用，進(jìn)而造成部分企業(yè)仍然希望鉆空子獲利，普遍追求短期利益，自律意識(shí)薄弱。3、行業(yè)自律機(jī)制還未確立。行業(yè)自律是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然產(chǎn)物。 每個(gè)行業(yè)只有認(rèn)真地做好了行業(yè)自律的工作，本行業(yè)才能得以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存下去。而我國社會(huì)一直處于政府主導(dǎo)的狀態(tài)下，這種政府為主導(dǎo)的模式總是在扶植社會(huì)的同時(shí)又對(duì)其加以各種限制，因此形

6、成了“強(qiáng)政府、弱社會(huì)”的權(quán)力格局。在這樣的歷史大背景下使得自治、自律的意識(shí)非常的淡薄，各行各業(yè)習(xí)慣于處于政府管理下，必然形成行業(yè)管理體制不順，職責(zé)定位不清，導(dǎo)致監(jiān)管缺位和行業(yè)缺乏內(nèi)部自律機(jī)制而產(chǎn)生惡意競(jìng)爭(zhēng)、違規(guī)操作，嚴(yán)重?cái)男袠I(yè)聲譽(yù)。如果整體行業(yè)信用脆弱， 必然會(huì)破壞該行業(yè)所有企業(yè)的形象和社會(huì)認(rèn)同度，牽制誠信企業(yè)的發(fā)展。三、構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)誠信體系的路徑探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)。誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。無數(shù)事實(shí)表明，企業(yè)誠實(shí)守信，就會(huì)收獲豐厚的回報(bào)和長遠(yuǎn)發(fā)展的希望；利欲熏心，欺詐行事，只能使企業(yè)走向衰敗和消亡。加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，培育企業(yè)的良好信用，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，改善融資條

7、件和發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有十分重要的意義。1、塑造企業(yè)誠信文化。內(nèi)誠外信，是每一個(gè)企業(yè)的立業(yè)之本，是應(yīng)該努力踐行的普適性價(jià)值觀念。培育誠信文化是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，是建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大精神動(dòng)力的重要手段。為此，必須樹立全員誠信意識(shí)，積極倡導(dǎo)重合同、守信用、踐承諾，杜絕違約失信、弄虛作假、欺詐欺騙等行為，構(gòu)建以誠信為核心的企業(yè)文化，讓誠信貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營整個(gè)過程之中，樹立良好的社會(huì)形象。同時(shí)，還要引導(dǎo)企業(yè)確立先進(jìn)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，因?yàn)?，價(jià)值觀和經(jīng)營理念決定企業(yè)的經(jīng)營行為方式，先進(jìn)的價(jià)值觀與經(jīng)營理念本身構(gòu)成企業(yè)誠信文化的重要內(nèi)容。2、構(gòu)建科學(xué)的信用管理模式，在

8、企業(yè)內(nèi)部建立信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，是規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境的技術(shù)手段，是市場(chǎng)成熟程度的標(biāo)志?，F(xiàn)代信用管理機(jī)制要求企業(yè)以市場(chǎng)交易過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)為起點(diǎn)，以信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度為基礎(chǔ)，嚴(yán)格把握事前、事中、事后的管理和控制，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理盡量采取規(guī)范化、制度化標(biāo)準(zhǔn)，借以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率、提高經(jīng)營管理效率。企業(yè)應(yīng)該從財(cái)富與風(fēng)險(xiǎn)的源頭客戶為出發(fā)點(diǎn)，逐步建立和實(shí)施以客戶信息開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理、資信調(diào)查及信用評(píng)級(jí)管理為主要內(nèi)容的客戶資信管理，以控制客戶的信用額度為核心的客戶受信管理，以應(yīng)收賬款信息記錄制度、帳戶監(jiān)控制度、賒銷客戶跟蹤管理制度以及拖欠賬款催收制度為基礎(chǔ)的應(yīng)收賬款監(jiān)控

9、管理等內(nèi)容的科學(xué)信用管理制度體系。 為此需要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置信用管理專屬部門，明確信用管理中的風(fēng)險(xiǎn)職責(zé)，通過明確的信用管理體系增強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高企業(yè)的信用度，形成良好的市場(chǎng)秩序。3、樹立“誠信企業(yè)家”的榜樣示范效應(yīng)和上下互動(dòng)機(jī)制。團(tuán)結(jié)就是力量，而團(tuán)結(jié)誕生的前提是信任。由此，企業(yè)要想以凝聚力為基石提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力獲取經(jīng)濟(jì)效益，就要建立起企業(yè)內(nèi)部管理者與被管理者之間、員工與員工之間的信任機(jī)制。此外，在企業(yè)中，“領(lǐng)導(dǎo)人（負(fù)責(zé)人）”以身作則是最直接的體現(xiàn)誠信理念的好方法，其誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)的榜樣效果，可以將企業(yè)的誠信理念生動(dòng)的傳遞給眾多職工。 同時(shí)，“己所不欲，勿施于人”驗(yàn)證著企業(yè)家

10、只有給予社會(huì)和環(huán)境以關(guān)切，才能得到社會(huì)的認(rèn)可與回報(bào)；只有關(guān)心員工、關(guān)心消費(fèi)者，才能煥發(fā)企業(yè)的生命力。 由此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要有民主意識(shí)，關(guān)心員工，認(rèn)真履行對(duì)員工的承諾，體現(xiàn)出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工共同努力、同進(jìn)退的氛圍，這樣才能調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，集思廣益，組成一支有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)。這也有利于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門間的相互協(xié)調(diào)、溝通，加快企業(yè)經(jīng)營決策進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)有效的管理機(jī)制，最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為企業(yè)和員工創(chuàng)造財(cái)富實(shí)現(xiàn)共贏。4、強(qiáng)化政府職能部門監(jiān)管，建全社會(huì)信用體系。政府經(jīng)濟(jì)管理各職能部門要建立運(yùn)作有效的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管及安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)。相關(guān)職能部門要對(duì)企業(yè)建立信用檔案，建立健全以信用

11、征信、信用評(píng)價(jià)、信用自律和失信懲戒為主要內(nèi)容的社會(huì)信用系統(tǒng)。同時(shí)要利用電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將分散的有關(guān)企業(yè)的信用信息歸集與整合，建立聯(lián)合征信服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成全國統(tǒng)一的社會(huì)信用信息系統(tǒng)。記錄誠信經(jīng)營和失信行為，定期評(píng)優(yōu)罰劣，促使其完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。政府部門應(yīng)充分發(fā)揮在構(gòu)建企業(yè)商業(yè)道德律條中的作用，通過行之有效的教育、引導(dǎo)、規(guī)范及采取多種手段，建立和完善企業(yè)道德規(guī)制，從而促進(jìn)企業(yè)在積極承擔(dān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)社會(huì)普遍尊崇的道德責(zé)任。對(duì)失信行為給予必要的懲戒，形成“一處失信，處處制約”的氛圍，使企業(yè)誠實(shí)守信逐步成為市場(chǎng)主流和社會(huì)規(guī)范。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，契約產(chǎn)生預(yù)期效果的基

12、礎(chǔ)是信用，信用產(chǎn)品是維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的特殊商品。能否加快建立社會(huì)信用體系是衡量市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟程度和完善程度的重要標(biāo)志。5、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。 誠信建設(shè)是行業(yè)生存的保障，是行業(yè)發(fā)展的根本，是企業(yè)走向市場(chǎng)的“通行證”。 行業(yè)協(xié)會(huì)作為政府與企業(yè)以外的“第三部門”，既是溝通政府、企業(yè)和市場(chǎng)的橋梁與紐帶，又是社會(huì)多元利益的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，也是實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律、規(guī)范行業(yè)行為、開展行業(yè)服務(wù)、保障公平競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)組織。行業(yè)協(xié)會(huì)是企業(yè)之家，是企業(yè)的合法代表。 它的基本職責(zé)是為成員企業(yè)提供法律幫助，依法對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不履約和破壞行業(yè)形象的企業(yè)進(jìn)行批評(píng)或開除會(huì)員資格等。行業(yè)協(xié)會(huì)要進(jìn)一步完善建立誠信企業(yè)評(píng)價(jià)制度；加強(qiáng)對(duì)行業(yè)誠信的宣傳，樹立典型；對(duì)不誠信的行為，通過媒體進(jìn)行輿論監(jiān)督，對(duì)不誠信的企業(yè)采取取消評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)等，這樣不僅能有效規(guī)范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)守信企業(yè)權(quán)利，防范行業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)，還能使行業(yè)協(xié)會(huì)在扶植優(yōu)質(zhì)會(huì)員企業(yè)、保護(hù)行業(yè)權(quán)益、實(shí)行自律、自治發(fā)揮有效作用。誠信作為信用、信義和信譽(yù)的總和，它是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定的，作為“上層建筑”