北京移動通信集團客戶體驗俱樂部WAP接入業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（PPT23頁）

1、北京移動集團客戶體驗俱樂部北京移動集團客戶體驗俱樂部-企業(yè)企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)接入業(yè)務(wù)更多資料在資料搜索網(wǎng)更多資料在資料搜索網(wǎng)( ( ) ) 海量資料下載海量資料下載業(yè)務(wù)介紹及賣點業(yè)務(wù)介紹及賣點手機用戶點擊PUSH鏈接直接進入企業(yè)WAP站點對不同尺寸的手機屏幕顯對不同尺寸的手機屏幕顯示最佳適配效果示最佳適配效果讓企業(yè)了解到誰正在登錄讓企業(yè)了解到誰正在登錄自己的自己的WAP站點站點WAP、WEB展示門展示門戶戶更多資料在資料搜索網(wǎng)更多資料在資料搜索網(wǎng)( ( ) ) 海量資料下載海量資料下載為手機的不同屏幕寬度定義布局終端類型、終端號碼（偽碼）：企業(yè)WAP接入平臺能將正在訪問企業(yè)WAP應(yīng)用手機用戶信

2、息，集團客戶可以使用這些信息進行身份驗證，訪問模型分析，營銷推廣等。用戶訪問統(tǒng)計：企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)提供手機用戶訪問統(tǒng)計，集團客戶在自服務(wù)門戶中可查看訪問wap應(yīng)用的相關(guān)信息，并可定制訪問統(tǒng)計。 目標客戶群目標客戶群1：目標客戶群目標客戶群2：SISI套餐類型套餐類型月功能費月功能費增值功能費增值功能費Wap push費用費用業(yè)務(wù)功能費業(yè)務(wù)功能費包含手機號碼數(shù)包含手機號碼數(shù)超出部分費用超出部分費用非非CMWAP用戶訪問費用用戶訪問費用1200元元1000個個0.15元元/個個60元元0.3元元/條條2500元元1001-5000個個0.1元元/個個150元元31000元元5001-20000個

3、個0.05元元/個個300元元42000 元元20001-100000個個0.02元元/個個600元元55000 元元100001-500000個個0.01元元/個個1500元元注：針對俱樂部會員，試用體驗期間免以上費用注：針對俱樂部會員，試用體驗期間免以上費用更多資料在資料搜索網(wǎng)更多資料在資料搜索網(wǎng)( ( ) ) 海量資料下載海量資料下載 某電信公司通過本系統(tǒng)建立其WAP門戶進行手機新產(chǎn)品宣傳，通過WAP PUSH功能將新產(chǎn)品介紹推送給客戶，客戶點擊鏈接直接看到最新款手機信息。 某廣告公司通過企業(yè)WAP接入業(yè)務(wù)建立WAP網(wǎng)站宣傳其企業(yè)形象，手機用戶通過掌上北京中的鏈接直接進入了該企業(yè)網(wǎng)站。

4、某咨詢公司對某產(chǎn)品進行市場調(diào)研，通過WAP網(wǎng)站與被調(diào)研群體進行互動。 。參數(shù)名參數(shù)名說明說明示例示例企業(yè)應(yīng)用服務(wù)主機地址企業(yè)應(yīng)用服務(wù)主機地址部署了企業(yè)應(yīng)用的服務(wù)器的部署了企業(yè)應(yīng)用的服務(wù)器的IP地址或者地址或者URL地址；必須符合地址；必須符合URL地址的規(guī)范，不要帶地址的規(guī)范，不要帶http:/，最大長度，最大長度255個字符個字符04企業(yè)應(yīng)用服務(wù)端口企業(yè)應(yīng)用服務(wù)端口部署了企業(yè)應(yīng)用的服務(wù)器的訪問端口；必須為整型值，范圍為部署了企業(yè)應(yīng)用的服務(wù)器的訪問端口；必須為整型值，范圍為16553580企業(yè)應(yīng)用路徑企業(yè)應(yīng)用路徑企業(yè)所提供企業(yè)所提供WAP應(yīng)用的訪問唯一路徑；必須以應(yīng)用的

5、訪問唯一路徑；必須以“/”開始，最大長開始，最大長度度255個字符個字符/gmm套餐類型套餐類型用于確定套餐功能費的計費規(guī)則；下拉選擇框：用于確定套餐功能費的計費規(guī)則；下拉選擇框：0 套餐一套餐一1 套餐二套餐二2 套餐三套餐三套餐一套餐一對非對非CMWAP用戶顯示用戶顯示的提示頁面的提示頁面url在不能獲取手機號碼的情況（如在不能獲取手機號碼的情況（如CMNET）下用戶定義的驗證頁面）下用戶定義的驗證頁面url；必須是一個完整的；必須是一個完整的URL地址，包括地址，包括http:/，最大長度，最大長度255個字個字符符http:/ 不開放不開放1 開放黑名單開放黑名單2 開放白名單開放白名

6、單開放黑名單開放黑名單平臺集成商平臺集成商/合作伙伴合作伙伴協(xié)助數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心處理用戶的不同類型投訴，將結(jié)果協(xié)助數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心處理用戶的不同類型投訴，將結(jié)果上報數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心。上報數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心。客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心1、客戶服務(wù)中心受理客戶投訴，對客戶投訴進、客戶服務(wù)中心受理客戶投訴，對客戶投訴進行初步受理。行初步受理。2 、將客戶投訴以、將客戶投訴以USD工單形式叫數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心工單形式叫數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心處理。處理。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 將投訴處理結(jié)果反饋用戶。將投訴處理結(jié)果反饋用戶。投訴受理結(jié)束投訴受理結(jié)束數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心對客戶投訴內(nèi)容進行檢驗，若投訴問題不存在反饋客對客戶投訴內(nèi)容進行檢

7、驗，若投訴問題不存在反饋客戶服務(wù)中心。戶服務(wù)中心。將問題分類，分為業(yè)務(wù)類和技術(shù)類。請集成商或合作將問題分類，分為業(yè)務(wù)類和技術(shù)類。請集成商或合作伙伴協(xié)助受理。伙伴協(xié)助受理。 集團客戶體驗俱樂部集團客戶體驗俱樂部更多資料在資料搜索網(wǎng)更多資料在資料搜索網(wǎng)( ( ) ) 海量資料下載海量資料下載俱樂部概況俱樂部概況俱樂部名稱為：中國移動集團北京有限公司集團客戶體驗俱樂部俱樂部以自愿加入為原則，由各行各業(yè)企業(yè)用戶組成俱樂部的宗旨：聚合各行各業(yè)的企事業(yè)單位，由北京移動為其提供免費的移動信息化產(chǎn)品應(yīng)用，旨在搭建北京移動與企業(yè)用戶之間溝通的橋梁，一方面為企業(yè)用戶提供移動信息化產(chǎn)品免費體驗的機會，另一方面通過深

8、入了解集團客戶的產(chǎn)品需求，更有效地實現(xiàn)北京移動集團產(chǎn)品的開發(fā)和優(yōu)化，擴大和市場溝通的渠道，提升開發(fā)新產(chǎn)品功能設(shè)計的市場接受度俱樂部是由北京移動發(fā)起成立，由北京時代計世資訊有限公司（以下簡稱“計世資訊”）進行運營管理俱樂部辦公地點設(shè)在計世資訊公司俱樂部領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)信息部運營部會員部- 數(shù)據(jù)庫建立與維護- 客戶數(shù)據(jù)分析- 客戶消費習(xí)慣研究報告- 俱樂部網(wǎng)站建設(shè)與維護- 俱樂部其他信息技術(shù)事務(wù)- 制定俱樂部管理規(guī)章制度- 制定俱樂部運營目標- 俱樂部日常運營和管理- 俱樂部業(yè)務(wù)研討活動開展- 俱樂部傳播溝通計劃與執(zhí)行- 俱樂部其他運營管理事務(wù)- 俱樂部會員管理- 俱樂部會員溝通- 俱樂部會員常規(guī)活動開展

9、- 俱樂部其他會員服務(wù)事務(wù)俱樂部會員分類俱樂部會員分類本俱樂部會員分為固定會員和臨時會員兩種固定會員是指會員有效期自2008年4月1日起，至2009年3月31日止，會員期內(nèi)免費享受由北京移動提供一項或多項新產(chǎn)品試用臨時會員是指會員有效期依據(jù)俱樂部需求，從一項新產(chǎn)品的試用開始，至該項新產(chǎn)品試用期結(jié)束為止，會員期內(nèi)免費享受北京移動提供的一項新產(chǎn)品試用會員的權(quán)利與義務(wù)會員的權(quán)利與義務(wù)有權(quán)對本俱樂部工作提出意見和建議；有權(quán)獲取由北京移動提供的免費業(yè)務(wù)試用體驗；有權(quán)參加俱樂部管理委員會定期與不定期組織的各種聯(lián)誼活動，形式上包括茶話會、戶外郊游、聚餐等等；有權(quán)獲取俱樂部管理委員會定期或不定期為其提供的各種

10、物質(zhì)獎勵；有權(quán)對正在試用的產(chǎn)品提出改進意見和建議；需遵守本俱樂部章程，維護本俱樂部合法權(quán)益；需向俱樂部提供真實完整的聯(lián)系方式，包括手機、固定電話、單位郵寄地址等，確保聯(lián)系暢通；配合本俱樂定期或不定期組織的各項產(chǎn)品試用調(diào)研活動，提供真實試用感受信息；需嚴格遵守活動期限，在活動期結(jié)束之前不能無故退離俱樂部；積極參加俱樂部組織的各項活動；產(chǎn)品體驗期內(nèi)及時向俱樂部反映試用感受，對產(chǎn)品功能、資費、業(yè)務(wù)受理流程、服務(wù)等提出建設(shè)性意見和建議；會員獎勵計劃會員獎勵計劃-積分方案積分方案固定會員的總積分固定會員的總積分= =固定獎勵產(chǎn)品測試獎勵活躍度獎勵固定獎勵產(chǎn)品測試獎勵活躍度獎勵獎勵獎勵類型類型定義定義獎勵

11、獎勵標準標準固定獎勵固定獎勵對于集團客戶申請成對于集團客戶申請成為俱樂部會員的一次為俱樂部會員的一次性固定獎勵性固定獎勵100100分分產(chǎn)品測試產(chǎn)品測試獎勵獎勵會員每參與一種試用會員每參與一種試用產(chǎn)品活動，即可在簽產(chǎn)品活動，即可在簽署試用協(xié)議署試用協(xié)議5050分分活躍度活躍度獎勵獎勵試用期間積極配合調(diào)試用期間積極配合調(diào)研活動研活動1010分分/ /次調(diào)研次調(diào)研積極參加俱樂部組織積極參加俱樂部組織的各項活動的各項活動1010分分/ /次活動次活動主動提出產(chǎn)品改進意主動提出產(chǎn)品改進意見和建議見和建議1010分分/ /次次固定會員的總積分固定會員的總積分=固定獎勵產(chǎn)品測試獎勵固定獎勵產(chǎn)品測試獎勵活躍

12、度獎勵活躍度獎勵獎勵獎勵類型類型定義定義獎勵獎勵標準標準固定固定獎勵獎勵對于集團客戶申對于集團客戶申請請成為俱樂部會員成為俱樂部會員的的一次性固定獎勵一次性固定獎勵100100分分活躍度活躍度獎勵獎勵試用期間積極配試用期間積極配合合調(diào)研活動調(diào)研活動1010分分/ /次調(diào)研次調(diào)研積極參加俱樂部積極參加俱樂部組組織的各項活動織的各項活動1010分分/ /次活動次活動主動提出產(chǎn)品改主動提出產(chǎn)品改進進意見和建議意見和建議1010分分/ /次次固定會員的總積分固定會員的總積分=固定獎勵活躍度獎勵固定獎勵活躍度獎勵會員獎勵計劃會員獎勵計劃-回報方案回報方案1、回報形式：回報共分兩類：獎品兌換、抽獎回報。獎品兌換回報是對不同檔次的獎品，設(shè)置獲取所應(yīng)付出的積分。獎品種類可以是電信產(chǎn)品，如終端、各類業(yè)務(wù)使