環(huán)境保潔考試試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 環(huán)境保潔考試試題 一、 填空題（每題2分，共20分）、1、甘肅中房建投物業(yè)管理有限公司組建于 2015年5月22日，擁有物業(yè)管理企業(yè)三級(jí)資質(zhì)。2、保潔員、綠化員應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，服從工作分配，遵照崗位職責(zé)，按環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作。3、對(duì)待業(yè)主、訪客、同事以禮相待、語(yǔ)言文明，對(duì)個(gè)別不遵守管理規(guī)定的亂扔垃圾雜物的業(yè)主應(yīng)耐心規(guī)勸，無(wú)法解決時(shí)應(yīng)向部門主管匯報(bào)，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。4、保潔人員的責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)垃圾、雜物，必須立即清除，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)垃圾清掃，倒入垃圾箱，將垃圾箱內(nèi)的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉(zhuǎn)站。5、每日上班前要檢查自己的儀表，在公

2、共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)要到衛(wèi)生間和工作間整理。6、樓層公共區(qū)域每天早上7時(shí)和下午5時(shí)全面清潔一次，每小時(shí)循環(huán)清潔一次，地面干凈無(wú)污跡，有光澤。7、為了不妨礙業(yè)主/客人的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止并在業(yè)主/客人少的時(shí)候進(jìn)行。8、開(kāi)荒保潔是物業(yè)接管中不可忽略的一個(gè)重要步驟。它涉及包括地、墻面、門窗以及衛(wèi)生間、客廳等空間的清潔。9、環(huán)境保潔員應(yīng)嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。10、簡(jiǎn)單清理首先清理現(xiàn)場(chǎng)留下的建筑和裝修垃圾。11、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平

3、整，無(wú)明顯污跡、破損正確佩帶工牌。12、不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事，更不得在上班時(shí)間為業(yè)主做自己工作職責(zé)以外的有償工作。13、對(duì)損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求安保員協(xié)助。14、作為本公司保潔員不準(zhǔn)有毀壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)的行為，不得以任何形式向業(yè)主收受或索取禮物、小費(fèi)。15、樓宇保潔員必須嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。二、 不定項(xiàng)選擇題 （每題2分，共30分）1、 環(huán)境保潔部工作職能有哪些（ABCD）A、負(fù)責(zé)管理花卉養(yǎng)護(hù)工作 B、負(fù)責(zé)部門使用設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)C、負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生

4、清潔、綠化工作 D、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾清運(yùn)工作2、各樓層保潔員每天清理 （ B ）次各樓層公共區(qū)域及電梯間的垃圾、雜物，集中清運(yùn)至樓外垃圾箱。A、1 B、2 C、3 D、43、保潔時(shí)遇到客戶詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)（ AC ）A、立刻停止工作 B、邊工作邊回答 C、耐心仔細(xì)地回答客戶提問(wèn) D、避而不答4、保潔制度道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃（ C）次。A、4 B、3 C、2 D、15、員工應(yīng)對(duì)業(yè)主時(shí)，行為舉止應(yīng)（ D ）A、端莊、穩(wěn)重、落落大方 B、表情自然(略帶微笑)、誠(chéng)懇、和藹可親 C、精神振奮服務(wù)情緒飽滿 D、以上都有6、綠化員崗位熟悉本小區(qū)（ ABCD ）管理。A、花木的名稱

5、B、種植季節(jié) C、生長(zhǎng)特點(diǎn) D、培植7、花卉常見(jiàn)的害蟲(chóng)有（ ABCD ）A、蚜蟲(chóng)癥狀 B、線蟲(chóng)癥狀 C、蠐螬癥狀 D、白粉虱癥狀8、每次收完垃圾后，需及時(shí)對(duì)運(yùn)送過(guò)程中遺漏的垃圾污水（ B ）A、運(yùn)送完再進(jìn)行清潔 B、撿起垃圾并對(duì)地面進(jìn)行清潔C、不去處理反正有保潔人員 D、由交班人員處理9、高溫天氣水景養(yǎng)護(hù)每周檢測(cè)池水的 PH 值盡量控制（ C ） A、5左右 B、6 左右 C、 7 左右 D、8左右10、每周用地下車場(chǎng)清洗機(jī)對(duì)車場(chǎng)地面進(jìn)行（ D ）次清洗。A、4 B、3 C、2 D、111、雨水井、化糞井、污水井每月檢查（ A ）次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。 A、1 B、2

6、C、3 D、412、綠化養(yǎng)護(hù)巡查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)多久巡查一次（ C ） A、一天 B、一周 C、一月 D、一季度13、不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是（ D ）。 檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位 檢查綠植是否擺放到位 檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲(chǔ)備量是否足夠 檢查沙發(fā)套、書(shū)報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；14、家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的( A )。 A主動(dòng)關(guān)門，禮貌道別 B 亂摸客戶家中物品 C主動(dòng)伸手與客戶握手 D 坐在客戶家15、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于 次，公共部位門、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于 次，外窗視情況急時(shí)清擦。（ D ）A、2，

7、3 B、2，1 C、1，3 D、1，2三、 判斷題 （每題1分，共15分）1、 保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。（ ）2、清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。（ ）3在保潔過(guò)程中，如遇客戶迎面而來(lái)，繼續(xù)做清潔工作，不理會(huì)客戶。（）4、對(duì)消防栓、各種管道系統(tǒng)、防火門、反光鏡等公共設(shè)施每周用抹布進(jìn)行擦拭。（ ）5、保潔員工每天只進(jìn)行一次生活垃圾的收集、清理工作。（ ）6、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作應(yīng)及時(shí)完成。（ ）7、工作期間可以聽(tīng)收音機(jī)，只要不影響工作就可以。（ ）8、在保潔過(guò)程中，如遇客戶迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向微笑“您好”。 （ ）9、不屬于自己

8、區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會(huì)。（ ）10、保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。（ ） 11、保潔人員有收集顧客意見(jiàn)和建議的職責(zé)。（ ）12、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)對(duì)方和定時(shí)清運(yùn)。 （ ）13、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。（ ）14、保潔設(shè)備應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)合格的保潔員專人使用，并由專人負(fù)責(zé)保管，確保設(shè)備完好無(wú)損。（ ）15、剛修剪過(guò)的植物，易被病菌感染，一般在修剪后 3 天，待傷口愈合后再澆水。天氣干旱，必需澆水時(shí)，應(yīng)避免把水澆在傷口上。（ ）四、簡(jiǎn)答題 （每題5分，共10分）1、簡(jiǎn)述保潔人員的崗位職責(zé)？ 答：

9、1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作； 2嚴(yán)格按照保潔程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔； 3維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級(jí)報(bào)告； 4愛(ài)護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)； 5對(duì)公共配套設(shè)施設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理； 6發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系并進(jìn)行處理； 7發(fā)現(xiàn)火情時(shí)必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員，并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)； 8收集顧客意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 9積極鉆研本崗位工作中的難點(diǎn)并尋找解決的方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對(duì)不能解決的問(wèn)題需及時(shí)匯報(bào)上級(jí)； 10完成臨時(shí)任務(wù)2、小區(qū)消殺的注意事項(xiàng)是什么？答：1每次消殺前以書(shū)面形式通知業(yè)主。2每次消殺要做好記錄，跟蹤消殺效果。3噴藥時(shí)佩戴衛(wèi)生口罩，戴防毒手套。4室外超低霧噴灑藥物時(shí)配戴防毒口罩，注意風(fēng)向，切勿迎面噴藥。5藥物不慎濺至皮膚或臉部