保潔服務標準

1、保潔崗位服務標準1、樓內(nèi)保潔服務1樓內(nèi)保潔衛(wèi)生要求（1）人行樓梯、電梯1）地面保持光潔、光亮，無污跡、無水印、腳印。2)走廊四角及踢腳線保持干凈、無污漬。3)墻面、地面、燈具保持干凈、無積灰。4)扶梯臺階保持清潔、無污物，欄桿上保持光亮、無污跡。（5)電梯門光潔、光亮，轎箱及四壁干凈、整潔。（2）高層樓宇出入口、大堂及樓層清潔1)地面無廢雜物、紙屑，無污跡，地毯平整、干凈。2)墻面踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡、斑點。3)垃圾桶外表干凈，無積垢、臭味。4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）明凈、光潔，無積塵、污跡、斑點。5)各種設施外表（如大堂前臺、廣

2、告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）表面干凈，無積塵、污跡、斑點。（3）公共部位的衛(wèi)生間.1）大小便池內(nèi)外光潔，無污垢、積塵。適當?shù)胤椒判l(wèi)生球、噴空氣清新劑。2）洗手盆、鏡臺、鏡面內(nèi)外光潔，無污垢、斑點、積水、積塵。3）地面、墻面光潔、無污跡，無雜物、臟物，無積水、積塵，無蜘蛛網(wǎng)。4）廁所簍、垃圾桶無陳積物，無臭味，外表干凈。（4）玻璃門窗及不銹鋼設施1)玻璃無灰塵，無水跡，保持干凈、光亮。2)玻璃上的污斑、手印應及時清除，保持清潔。3)愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。4)不銹鋼表面無灰塵，無水跡，無污跡，無手印。2保潔操作細則和要求（表41表44）表4-1 每日保潔操作細則

3、和要求序號保潔項目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1各樓層樓梯(含扶手)過道清掃、抹擦12居民生活垃圾、垃圾箱內(nèi)垃圾收集、清除、集送23電梯門、地板及周身清掃、抹擦24通道扶手、電梯扶手、電梯兩側(cè)護板與腳踏抹擦、清掃25男女衛(wèi)生間拖擦、沖洗36會議室、商場等公眾場所清掃、拖擦24表4-2 每周保潔操作細則和要求序號保潔項目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1天臺、天井清掃12各樓層公共走廊拖洗13用戶信箱抹擦14電梯表面保護膜涂上15手扶電梯打蠟涂上16公用部位門窗、空調(diào)風口百葉抹擦17地臺表面拖擦28儲物室、公共房間清掃1表4-3 每月保潔操作細則和要求序號保潔項目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1公用部位天花板、四周圍墻

4、清掃12公用部位窗戶抹擦13公用電燈燈罩、燈飾抹擦14地臺表面打蠟涂上15衛(wèi)生間抽排氣扇抹擦26公用部位地毯清洗12、外圍保潔服務1外墻保潔（1）清洗條件 由于外墻情況一般是在室外高空進行，危險性大，因此要注意清洗的氣候條件及人員的身體條件。1）氣候條件。一般情況下，風力應小于四級，尤其是高空風力。此如果下雨、下雪、下霧及高溫（35°C以上）氣候條件，均不宜進行外墻的清洗。2）人員條件。外墻清潔工人須經(jīng)過專門培訓、取得高空作業(yè)證書，并在證書有效期內(nèi)，持證上崗。（2）清洗方式1）擦窗機。擦窗機也叫作室外吊籃，通過吊籃上、下、左、右移動，達到清洗的目的。吊籃內(nèi)有電話，可以與外界隨時聯(lián)絡，

5、比較安全，是今后高樓外墻清洗的發(fā)展趨勢。2）吊板。吊板是由懸掛支架、大繩（直徑16毫米）、吊板、安全帶和安全滑動鎖組成。清洗時，將清潔工吊到工作位置上進行外墻清洗作業(yè)。使用這種清洗方式，危險較大，因此，要求各項安全措施到位，避免危險事故發(fā)生。（3）擦窗機的操作1）操作程序包括：查看清潔現(xiàn)場，確定工作方案，做好準備工作?，F(xiàn)場測風力，是否符合工作條件。檢查擦窗機性能，工作位置地面設好圍欄，安全告示牌，由安全員現(xiàn)場監(jiān)督。準備清洗工具。清潔人員攜帶清洗工具和用品進入吊籃，系好安全帶。2）安全操作規(guī)程包括：清潔工人須經(jīng)專門培訓，經(jīng)考試合格后持證上崗，且定期體檢，確認身體合格。清潔工人在工作前及工作期間，

6、不準喝酒、嘻笑，更不準在吊籃內(nèi)打鬧或投擲物品。作業(yè)期間必須穿工作服，戴安全帽及手套，系好安全帶。在吊籃工作時要設法使吊籃穩(wěn)定，防止大的晃動。作業(yè)前應由安全員進行現(xiàn)場安全檢查，對屋面結構懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩等進行檢查，確認無隱患后方可作業(yè)。在吊籃作業(yè)中，嚴禁修理或移動吊籃懸掛機構及制動器等。在移動屋面某部分結構或吊籃跨越障礙移動時，吊籃中嚴禁站人，必須用纜繩穩(wěn)定吊籃以防止碰撞到其他地方。嚴禁用吊籃作垂直運輸，更不能超負荷。注意氣候條件，雨天應停止作業(yè)。指揮人員必須集中精力從事專項指揮工作，不得兼做其他工作。愛護設備及工具，提升機每24小時注油并檢查一次。懸掛鋼絲繩每工作56小時全面檢

7、查一次，提升機制動器每日檢查一次。作業(yè)后，保養(yǎng)設備及工具按指定位置集中放置。吊藍停放或懸掛在安全地點，并上好安全鎖，防止損壞。2室外場地（1）保潔范圍1）清掃地面的灰塵和垃圾。2）每星期進行兩次大面積的沖洗，沖洗后及時清掃干凈，保證無積水。3）不間斷地循環(huán)清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂。4）各垃圾點垃圾集中到垃圾轉(zhuǎn)運站。5）保持室外場地的各類標牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。6）保持室外場地的上下水道干凈、通暢。（2）衛(wèi)生標準1）地面保持清潔、無垃圾、無紙屑、無污跡、無水漬、無腳印。2）公共部位垃圾箱內(nèi)應套有垃圾袋，四周無散積垃圾，無異味。案例4-2 業(yè)主不繳物業(yè)管理費，能降低保潔服務標準嗎

8、十多天來某小區(qū)的居民，一直生活在骯臟、惡臭的環(huán)境中。小區(qū)樓前樓后到處是垃圾，小區(qū)為何成了“垃圾小區(qū)”？負責小區(qū)物業(yè)管理的物業(yè)管理公司負責人抱怨說，這是因為住戶不交物業(yè)管理費所致。去年下半年只有少數(shù)住戶交了費，而今年以來，則幾乎沒有住戶交費，公司目前已虧空6萬多元。對此，居民認為，物業(yè)管理公司物業(yè)服務質(zhì)量差，光收錢不辦事，這錢不能交。分析：小區(qū)物業(yè)管理出現(xiàn)的問題其實帶有相當?shù)钠毡樾浴８鶕?jù)物業(yè)管理條例規(guī)定，如果物業(yè)管理公司認為業(yè)主違約不交物業(yè)管理費并且屢催無效，可以向法院提起訴訟。本案例中的物業(yè)管理公司非但沒有按法規(guī)保護自己的權利，反而用這種降低保潔服務標準的方法去激化矛盾，實在是不明智的。想一想

9、：假如你是物業(yè)管理公司的負責人，住戶不交物業(yè)管理費，應該怎么做呢？3、垃圾清運垃圾的收集及清運是住宅小區(qū)及商貿(mào)樓宇清潔服務的重要項目，如果垃圾收集處理不當，不僅影響物業(yè)的環(huán)境美觀，還會產(chǎn)生臭味，滋生細菌、蚊蠅、害蟲，嚴重污染工作和生活環(huán)境，影響人們的身心健康。1環(huán)境衛(wèi)生設施(1)廢物箱廢物箱一般設置在道路的兩旁和路口。廢物箱應美觀、衛(wèi)生、耐用，并能防雨、阻燃。（2）垃圾容器和垃圾房1)供居民使用的生活垃圾容器，以及袋裝垃圾收集堆放點的位置要固定，既應符合方便居民和不影響市容觀瞻等要求，又要利于垃圾的分類收集和機械化清除。2)生活垃圾收集點的服務半徑一般不應超過70米。在規(guī)劃建造新住宅區(qū)時,未設

10、樓內(nèi)垃圾道通的多層住宅一般每四棟樓設置一個垃圾收集點，并建造生活垃圾房，安置活動垃圾箱（桶）。生活垃圾房內(nèi)應設有沖洗設備及通向污水窨井的排水溝。3)醫(yī)療廢棄物和其它特種垃圾必須單獨存放。垃圾容器要密閉并具有識別標志。4)各類垃圾容器的容量按使用人口、垃圾日排出量計算,垃圾存放容器的總?cè)菁{量必須滿足使用需要,避免垃圾溢出而影響環(huán)境。（3）垃圾通道。1)多層及高層建筑中排放、收集生活垃圾的垃圾通道包括：倒口、管道、垃圾容器、垃圾間。垃圾通道應滿足機械裝車的需要。2)垃圾管道應垂直。內(nèi)壁應光滑無死角。內(nèi)徑應按樓房不同的層數(shù)和居住人數(shù)確定，并應符合下列規(guī)定：多層建筑管道內(nèi)徑600800毫米；高層建筑（

11、二十層以內(nèi)，含二十層）管道內(nèi)徑8001000毫米；超高層建筑管道內(nèi)徑不小于1200毫米。管道上方出口須高出屋面1米以上，管道通風口要設置擋灰帽。3）垃圾通道應采取防火措施，其設計和建造應符合有關防火規(guī)定。4）垃圾通道在樓房每層應設置倒口間，但不得設置在生活用房內(nèi)。倒口間應封閉，并便于使用、維修和清理管道。5）垃圾通道底層必須設有專用垃圾間。高層垃圾通道的垃圾間內(nèi)應安裝照明燈、水嘴、排水溝、通風窗等。北方地區(qū)應考慮防凍措施。（4）垃圾轉(zhuǎn)運站1）供居民直接傾倒垃圾的小型垃圾收集、轉(zhuǎn)運站，其收集服務半徑不大于200米、占地面積不小于40米。2）垃圾轉(zhuǎn)運站外型應美觀，操作應封閉，設備力求先進。其飄塵、噪音、臭氣、排水等指標應符合環(huán)境監(jiān)測標準，其中綠化面積為1030%。2垃圾的收集與清運(1)收集方法1）劃分垃圾類別，分為可回收垃圾與不可回收垃圾 ，如塑料瓶、玻璃瓶、鋁罐等屬于可回收垃圾，單獨收集；泡抹塑料盒、塑料帶等屬于不可回收垃圾。用戶要嚴格地按照分類要求,將垃圾投放到標明分類用途的垃圾回收容器中，管理人員將各個用戶投放的垃圾逐級集中送至垃圾站。2）規(guī)定特種垃圾收集日期，廢棄的舊家具、舊電器等，必須到規(guī)定的日期才可以拋棄。