一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)(共42頁(yè)).ppt

1、00一汽一汽-大眾經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)大眾經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)11學(xué)員團(tuán)隊(duì)學(xué)員團(tuán)隊(duì)l 個(gè)人愛(ài)好l 個(gè)人工作經(jīng)歷和年限l 內(nèi)訓(xùn)工作實(shí)例(心得)22l 準(zhǔn)時(shí)參加 全程參與l 相互尊重 團(tuán)隊(duì)合作l 經(jīng)驗(yàn)交流 分享知識(shí)l 積極主動(dòng) 勇于探求l 關(guān)閉通訊工具l 嚴(yán)禁吸煙 保持清潔學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)方式33通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：l 闡述經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)，能夠運(yùn)用所學(xué)技巧制定培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)行需求分析并確定培訓(xùn)目標(biāo)l 運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容獨(dú)立開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的課程、編寫(xiě)簡(jiǎn)單的課件l 針對(duì)授課內(nèi)容設(shè)計(jì)并運(yùn)用4種以上的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)l 運(yùn)用授課技巧進(jìn)行培訓(xùn)課程目標(biāo)課程目標(biāo)44 課程導(dǎo)入 培訓(xùn)的基本概念 內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理

2、的范疇 培訓(xùn)需求的分析方法 制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售部培訓(xùn)課程的設(shè)定 培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定目目 錄錄 編寫(xiě)課程提綱 課程素材挖掘 培訓(xùn)材料的制作 課件的編寫(xiě)方法 銷(xiāo)售流程講解舉例 培訓(xùn)方法的運(yùn)用 QFABQ講解方法 授課技巧 培訓(xùn)互動(dòng)技巧 學(xué)員綜合演練錄像第一天第一天第二天第二天第三天第三天551.課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入66l 問(wèn)題的提出： 您的內(nèi)訓(xùn)工作中遇到的主要困難有哪些？如何才能使內(nèi)訓(xùn)工作更加卓有成效？15分鐘分組發(fā)表課程導(dǎo)入討論課程導(dǎo)入討論77課程導(dǎo)入問(wèn)題總結(jié)課程導(dǎo)入問(wèn)題總結(jié)882.培訓(xùn)的基本概念培訓(xùn)的基本概念99培訓(xùn)的基本概念什么是培訓(xùn)培訓(xùn)的基本概念什么是培訓(xùn)l l l l l什么是培訓(xùn)？

3、l 1010培訓(xùn)的基本概念如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)是否成功？培訓(xùn)的基本概念如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)是否成功？l 培訓(xùn)效果第一級(jí) - （Satisfaction）l 培訓(xùn)效果第二級(jí) - （Learning）l 培訓(xùn)效果第三級(jí) - （Adoption）l 培訓(xùn)效果第四級(jí) - （Performance）1111培訓(xùn)的基本概念培訓(xùn)流程冰山培訓(xùn)的基本概念培訓(xùn)流程冰山1212培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論1.“我不知道我不知道”2.“我知道我不知道”3.“我知道我知道”4.“我不知道我知道”1313培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論l 成年人大腦的工作方法l 成人接受的特點(diǎn)1414培訓(xùn)的基

4、本概念成人學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論l 無(wú)刺激，大腦10分鐘會(huì)自動(dòng)待機(jī)l 大腦受“好色之圖”的刺激l 一個(gè)信息提供一次，一年后能記10；若一年內(nèi)重復(fù)6次，可記住90。所以要： 回顧、復(fù)習(xí)和總結(jié)15153.內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位1616l 成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件有哪些？l 經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)師的最重要職責(zé)有哪些？ 10分鐘分組發(fā)表內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位討論內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位討論1717內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位成為內(nèi)訓(xùn)師的條件內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位成為內(nèi)訓(xùn)師的條件l 一是具備服務(wù)意識(shí)l 二是要成為培訓(xùn)領(lǐng)域的專(zhuān)家l 三是要有在公司的核心崗位上的工作經(jīng)驗(yàn) 1818l 設(shè)計(jì) l 確保 l 創(chuàng)造 l 激發(fā) l 應(yīng)用培訓(xùn)

5、技巧，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)問(wèn)題通俗化l 應(yīng)用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)器材，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件1919內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)l 制定 l 制作或轉(zhuǎn)化 l 組織 l 講授 l 根據(jù)評(píng)估結(jié)果 l 員工輔導(dǎo)20204.銷(xiāo)售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇銷(xiāo)售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇2121銷(xiāo)售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇討論銷(xiāo)售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇討論l 內(nèi)訓(xùn)管理工作都需要包括哪些內(nèi)容？l 如何激發(fā)員工培訓(xùn)積極性？2222銷(xiāo)售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)前管理銷(xiāo)售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)前管理l 參與 l 培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備l 銷(xiāo)售部培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制定l

6、培訓(xùn) l 培訓(xùn) 2323銷(xiāo)售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)過(guò)程管理銷(xiāo)售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)過(guò)程管理l 學(xué)員 l 培訓(xùn) l 學(xué)員 l 課堂 l 課堂 2424銷(xiāo)售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)結(jié)果管理銷(xiāo)售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)結(jié)果管理l 學(xué)時(shí) l 培訓(xùn) l 學(xué)員 l 培訓(xùn)總結(jié)l 課件 l 培訓(xùn) 25255.培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求的分析方法2626培訓(xùn)需求的分析方法什么是培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求的分析方法什么是培訓(xùn)需求l 職務(wù)所需的 l 實(shí)際的表現(xiàn)及差距GAP,NEED&WANT2727培訓(xùn)需求的分析方法整體培訓(xùn)培訓(xùn)需求的分析方法整體培訓(xùn)需求需求分析分析公司需求公司需求 顧客抱怨項(xiàng)目與頻率同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn) 顧客滿(mǎn)

7、意之程度 經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題 發(fā)生問(wèn)題的共同原因 問(wèn)題對(duì)公司的影響團(tuán)隊(duì)士氣現(xiàn)狀與過(guò)去行業(yè)士氣與公司業(yè)績(jī)提升導(dǎo)致士氣低落的原因現(xiàn)有人員配備核心員工數(shù)量現(xiàn)有員工能力與公司業(yè)績(jī)需求能力的差距顧客的期望顧客的期望公司存在的問(wèn)題公司存在的問(wèn)題組織員工士氣組織員工士氣組織人力資源狀況組織人力資源狀況2828培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求的分析方法需求需求調(diào)研的三種方法調(diào)研的三種方法 系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)前年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂前? 系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)前單個(gè)課程授課前不常用 單個(gè)課程授課前針對(duì)HR/主管/員工常用2929培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求的分析方法需求需求分析的五個(gè)步驟分析的五個(gè)步驟確定課程目標(biāo)確定課程目標(biāo)和核心內(nèi)容和核心內(nèi)容

8、分析并制定分析并制定技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)原因及確認(rèn)原因及解決方案解決方案學(xué)員能力分析學(xué)員能力分析因果30306.制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃3131l l l l 制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的好處制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的好處l 如果沒(méi)有目標(biāo)，我們的計(jì)劃就會(huì)失敗。如果沒(méi)有目標(biāo)，我們的計(jì)劃就會(huì)失敗。如果一個(gè)人不知道他尋找的是哪一個(gè)港如果一個(gè)人不知道他尋找的是哪一個(gè)港灣，那么就無(wú)所謂正確的風(fēng)向。灣，那么就無(wú)所謂正確的風(fēng)向。 盧修斯盧修斯塞涅卡塞涅卡3232為什么不愿意制定計(jì)劃？計(jì)劃過(guò)于計(jì)劃過(guò)于復(fù)雜復(fù)雜計(jì)劃缺乏計(jì)劃缺乏靈活性靈活性制訂計(jì)劃浪費(fèi)制訂計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力時(shí)間和精力制定部門(mén)

9、培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的好處制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的好處3333l 作為內(nèi)訓(xùn)師，以你目前手頭的工作，或即將進(jìn)行的工作為例，制定一個(gè)工作計(jì)劃。（根據(jù)每個(gè)人的狀態(tài)和情況制定，當(dāng)前的銷(xiāo)售問(wèn)題。）l 制定計(jì)劃的過(guò)程中，你需要考慮哪些具體因素？10分鐘分組發(fā)表制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃討論：如何制訂計(jì)劃制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃討論：如何制訂計(jì)劃3434制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的類(lèi)型制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的類(lèi)型35357.銷(xiāo)售部培訓(xùn)課程的設(shè)定銷(xiāo)售部培訓(xùn)課程的設(shè)定3636銷(xiāo)售部培訓(xùn)課程的設(shè)定課程類(lèi)別銷(xiāo)售部培訓(xùn)課程的設(shè)定課程類(lèi)別l 按形式分：講授類(lèi)課程、研討類(lèi)課程、模擬演練類(lèi)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)課程、輔導(dǎo)類(lèi)課程l 按內(nèi)容分：3737

10、銷(xiāo)售部培訓(xùn)課程的設(shè)定實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)課程列表銷(xiāo)售部培訓(xùn)課程的設(shè)定實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)課程列表任務(wù)：根據(jù)前面例子選擇某一類(lèi)課程設(shè)計(jì)課程名稱(chēng)自查要點(diǎn)：每個(gè)課題時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)以?xún)?nèi)盡量細(xì)化不少于8個(gè)課題形式多樣提交作業(yè)要求：提交作業(yè)要求：時(shí)間：時(shí)間：10分鐘分鐘小組分別提交小組分別提交38388.培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定3939培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)l 什么是培訓(xùn)目標(biāo)？l 為什么需要培訓(xùn)目標(biāo)？4040培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)l 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該： 具體 可衡量 切合實(shí)際4141培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)舉例培訓(xùn)（課程）目